VERSLO KOMUNIKACIJA

SOCIALINĖSE MEDIJOSE

Verslo komunikacijos socialinėse medijose

„rulebook‘as“

KĄ DARYTI, O KO GERIAU VENGTI?

VENGTINOS PRAKTIKOS
NETINKAMOS VERSLO KOMUNIKACIJOS SOCIALINĖSE MEDIJOSE PAVYZDŽIAI
VENGTINOS PRAKTIKOS (1)

 Tikslo ir struktūros trūkumas/ padrika komunikacija;

 Neapibrėžtas klausytojas/ neaišku, į ką kreipiamasi.
VENGTINOS PRAKTIKOS (2)

 Periodiškumo stoka/ neapibrėžti laiko tarpai tarp pranešimų;

 Kuriamos pasyvios paskyros visose socialinių medijų platformose.
VENGTINOS PRAKTIKOS (3)

 Neprofesionalus komunikacinis tonas;

 Komunikacinio stiliaus trūkumas;
 Naudojami netinkami turinio formatai;
 Naudojamas „skolintas“ turinys.
VENGTINOS PRAKTIKOS (4)

 Skelbiama tik verslui naudinga/reklaminė informacija (spam‘as);

 Naudojama klaidinanti/melaginga reklama.
VENGTINOS PRAKTIKOS (5)

 Skirtingose socialinėse platformose naudojamas tas pats turinys.

VENGTINOS PRAKTIKOS (6)

 Diskutuojama apie politiką, tikėjimą, tautines ar seksualines mažumas,

žeminant tam tikros grupės orumą;
 Pasitelkiamas juodas humoras, nepriimtinas didžiajai visuomenės daliai.
VENGTINOS PRAKTIKOS (7)

 Tyčiojamasi iš konkuruojančių ar mažesnių verslo atstovų;

 Tiesioginiai pardavimai.
VENGTINOS PRAKTIKOS (8)

 Neinicijuojamos diskusijos;
 Neatsakinėjama į auditorijos klausimus/ komentarus;
 Slepiami nepatogūs klausimai/ komentarai;
 Ginčijamasi su klientais.
REKOMENDUOTINOS PRAKTIKOS
SEKTINOS VERSLO KOMUNIKACIJOS SOCIALINĖSE MEDIJOSE PAVYZDŽIAI
REKOMENDUOTINOS PRAKTIKOS (1)

 Aiškus, apibrėžtas komunikacijos socialinėje erdvėje tikslas/tikslai;

 Apibrėžta auditorija/ aišku, į ką kreipiamasi;
REKOMENDUOTINOS PRAKTIKOS (2)

 Periodiška, savalaikė komunikacija/ tikslus atitinkantis pranešimų dažnis;

 Paskyros sukuriamos tik tikslingai išnaudojamose socialinių medijų
platformose.
REKOMENDUOTINOS PRAKTIKOS (3)

 Skirtingų socialinių medijų kanalų turinys pritaikomas atsižvelgiant į

platformos paskirtį ir auditoriją.
 Integracija su kitomis medijomis.
 Integracija su offline rinkodaros priemonėmis.
REKOMENDUOTINOS PRAKTIKOS (4)

 Apibrėžtas, aiškus komunikacinis tonas;

 Atpažįstamas, originalus komunikacijos stilius;
 Naudojami aktualūs turinio formatai ir formos.
REKOMENDUOTINOS PRAKTIKOS (5)

 Originalus turinys/ vystomos originalios temos;

 Auditorijai naudinga informacija;
 Vertybių, normų ir tikslų komunikavimas ir palaikymas.
REKOMENDUOTINOS PRAKTIKOS (6)

 Diskusijos generavimas ir palaikymas;

 Auditorijos nuomonės klausimas;
 Grįžtamojo ryšio palaikymas;
REKOMENDUOTINOS PRAKTIKOS (7)

 Atvira, betarpiška komunikacija;

 Nepatogių komentarų valdymas.