Marketinški splet/miks sastoji se od sljedećih marketinških instrumenata: proizvod,

cijena, distribucija i promocija. Marketinški instrument proizvod odlučuje što ćemo

proizvoditi (robe, usluge, ideje) te koje vrste proizvoda (krajnje potrošnje, poslovne potrošnje
ili oboje). Također definiramo obilježja našeg proizvoda/usluge kako bi se izašlo u susret
potrebama kupca. Obavezno trebamo obratiti pozornost na sljedeća obilježja:

• Kvaliteta (zakonski propisi, boja, okus, miris, oblik, kemijski sastav, način
proizvodnje i sl.) Asortiman (raznovrsnost asortimana, primjerice pakiranje vina od 1
l, 5 l i dr.)
• Pakiranje (ambalaža i grafički dizajn, praktično, svrsishodno, privlačno potrošačima,
ovisi o ciljnim potrošačima i troškovima)
• Etiketiranje (informativno i zanimljivo, istovremeno promocija proizvoda)
• Označavanje (marka, oznaka zemljopisnog podrijetla, eko oznaka i dr.)
• Prodajni servis (garancije i reklamacije).

Cijena je vrijednosni izraz neke robe ili usluge. Ona je najdinamičnija od svih
marketinških varijabli, tj. najpodložnija je vanjskim utjecajima (pritisci od strane
konkurencije, ekonomska kretanja i fluktuacija u potražnji). Možemo reći da cijene
koordiniraju odluke proizvođača i potrošača na tržištu; više cijene potiču proizvodnju a
smanjuju potražnju potrošača, dok niže cijene potiču potrošnju i obeshrabruju proizvodnju.
Stoga je odluka o strategiji postavljanja cijena vrlo bitna. Formiranje cijena ne smijemo
prepustiti slučaju. Čak i ako se odlučimo da neka usluga bude besplatna moramo znati da je
svaka odluka o cijeni važna i formira dio strategije cijena.

Distribucija predstavlja odluku kako ćemo prodavati svoje proizvode, izravno

kupcima (izravna ili direktna prodaja) ili kroz razne prodajne kanale preko distributera
(indirektni prodajni kanali). Izravna prodaja podrazumijeva da prodajemo svoj proizvod
direktno krajnjem potrošaču. Budući da nema posrednika možemo ostvariti veću prodajnu
cijenu naših proizvoda. S druge strane izravna prodaja zahtjeva veća ulaganja novca i rada,
manje slobodnog vremena te poznavanja pravnih propisa. Indirektni prodajni kanali su
maloprodaja, veleprodaja i agenti prodaje. Prilikom plasiranja proizvoda putem indirektnih
kanala ostvarujemo manju prodajnu cijenu, ali nam je potrebno manje vremena, rada i znanja.
 Promocija je prijenos informacija do kupca. Budući da uglavnom ne prodajete
cijelom tržištu i promocija je usmjerena na određeni tržišni segment. Tako se i postupak
obavještavanja kupaca razlikuje prema tome kome su usmjerene vaše informacije (jedna za
preprodavače, druga za krajnje potrošače). Pri promociji želimo potrošačima prenijeti sljedeće
informacije:

• obilježjima proizvoda (kvaliteta, pakiranje, podrijetlo itd.)

• posebnosti proizvoda (npr. pjenušavo vino)
• sortimentu, cijenama i načinu dostave

S potrošačima možemo komunicirati na sljedeće načine:

• Reklama je plaćeni prostor u novinama, na Internetu, vrijeme na radiju, televiziji. U

ovu kategoriju također spadaju oglasne ploče i pisma potrošačima.
• Unaprjeđenje prodaje (dar kupcu, nagradne igre, demonstracije, besplatni uzorci).
• Osobna prodaja (osobni kontakt s potrošačem i izravna prodaja)