MÔ HÌNH CÁC KHO HIỆN ĐANG VẬN HÀNH CỦA TIKI

1. Mô tả và phân tích các kho hiện đang vận hành của Tiki:
Hiện nay Tiki đang sử dụng 2 mô hình chính trong hoạt động quản lý
kho của mình cho hai hình thức dịch vụ khác nhau của Tiki là giao hàng tiết
kiệm và giao hàng 2h:
 Đối với hình thức giao hàng tiết kiệm, Tiki sử dụng hình thức vận
hành qua kho Tiki On Demand Fulfillment – ODF:
 Với mô hình này, nhà bán hàng có thể chủ động quản lý tồn
kho. Khi có đơn hàng phát sinh, hàng hóa sẽ được chuyển về
kho Tiki, Tiki tiếp nhận, xử lý đơn hàng và các vấn đề liên quan
đến hậu mãi, Tiki không cung cấp dịch vụ lưu trữ tại kho Tiki
hay quản lý hàng hóa thay cho người bán.
 Có 2 hình thức hợp tác vận chuyển là: 
 Tiki qua kho nhà bán lấy hàng:  yêu cầu kho của nhà bán
hàng phải nằm trong khu vực hỗ trợ lấy hàng của Tiki.
Chỉ áp dụng cho những nhà bán hàng cam kết được vận
hành. 
 Nhà bán mang hàng qua kho Tiki: khi kho nhà bán nằm
ngoài khu vực hỗ trợ lấy hàng của Tiki. Hoặc kho nhà
bán nằm trong khu vực hỗ trợ lấy hàng của Tiki nhưng
đơn hàng mỗi ngày số lượng lớn để giảm thiểu chi phí
cho việc nhân viên Tiki qua kho Nhà bán lấy hàng. 
 Quy trình đơn đặt hàng qua kho Tiki:
 Bước 1: Khách hàng đặt hàng tại website Tiki.vn, phiếu
gửi hàng ứng với đơn hàng được tạo chờ xác nhận 
 Bước 2: Nhà bán xác nhận đơn hàng trên hệ thống và
chuẩn bị hàng hóa trong vòng 4 giờ làm việc
 Bước 3: Tiki qua Nhà bán lấy hàng hoặc Nhà bán mang
hàng qua kho Tiki trong 48 giờ
 Bước 4: Tiki vận chuyển, thu tiền khách hàng. Phụ thuộc
vào từng loại hàng hóa và địa điểm của Khách hàng,
thường từ 1-7 ngày làm việc. 
 Bước 5: Tiki thanh toán cho Nhà bán trong kỳ sao kê gần
nhất (trung bình 1 tháng 2 lần vào ngày 14 và ngày 29)
 Đối với hình thức Tiki Now – Giao hàng trong 2 giờ, Tiki sử dụng
hình thức Fulfillment by Tiki – FBT:
 Với mô hình FBT này, hàng hóa sẽ được người bán kí gửi vào
kho của Tiki trước khi kinh doanh. Khi đơn hàng phát sinh, Tiki
sẽ chịu trách nhiệm bảo quản, lấy hàng, đóng gói và giao đến
 khách hàng cũng như nhận lại hàng hóa bị trả về từ khách hàng.
Nhà bán chỉ được bán những mặt hàng có tồn kho vật lý tại kho
của Tiki.
 Quy trình vận hành mô hình ký gửi:
 Bước 1: Nhà bán gửi hàng vào kho Tiki, tất cả những sản
phẩm này có thời hạn lưu kho 30 ngày. 
 Bước 2: Sau khi khách hàng đặt hàng trên website, Tiki
tiếp nhận và xử lý tại kho Tiki.  
 Bước 3: Tiki giao hàng cho khách hàng (thời gian giao
hàng phụ thuộc vào từng loại hàng hóa và địa điểm của
khách hàng, thông thường thời gian giao hàng trung bình
1,6 ngày trên toàn quốc):
 Bước 3a: Nếu giao thành công, Tiki sẽ thu tiền. 
 Bước 3b: Nếu giao không thành công, Tiki sẽ tăng
tồn bán tiếp hoặc trả hàng & đền bù nếu hàng hóa
hư hỏng.  
 Bước 4: Tiki hoàn thành đơn hàng, thanh toán và xuất
hóa đơn theo kỳ cho nhà bán:
 Biểu phí: với mỗi sản phẩm bán ra, Tiki sẽ thu phí
cố định và phí chiết khấu theo bảng phí quy định.
Phí thanh toán là 1%. Phí lưu kho là 0đ.
 Chính sách thanh toán: thanh toán hàng tuần. Ví
dụ: hóa đơn giao dịch từ ngày 01 đến ngày 07 sẽ
được thanh toán trước ngày 15.
2.Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống vận hành kho của Tiki hiện nay: 
Ưu điểm:
      Tiki hiện nay có 2 mô hình vận hành kho là mô hình qua kho Tiki (ODF) và
mô hình lưu kho Tiki (FBT). Nhờ vậy mà nhà bán có thể tùy vào nhu cầu, điều
kiện của mình để lựa chọn một mô hình phù hợp. Và mỗi mô hình này lại có
những ưu điểm riêng như sau:
Thứ nhất, mô hình qua kho Tiki (ODF)
       Với mô hình này, các sản phẩm, hàng hóa sẽ được lưu trữ ở kho của bạn. Khi
có đơn hàng phát sinh, Tiki sẽ đến kho của bạn lấy hàng hoặc bạn mang sản phẩm
qua kho Tiki để gửi. Vì vậy mô hình hình này giúp nhà bán chủ động quản lý
hàng tồn kho của mình, quản lý chi phí và kiểm soát chất lượng hàng hóa.
   Ngoài ra khi nhà bán đăng kí mô hình này sẽ được Tiki cung cấp các dịch vụ
hỗ trợ như:
 Xử lý các đơn hàng phát sinh do khách hàng đặt mua sản phẩm của
người bán.
  ·Đến kho của người bán lấy hàng ở những khu vực Tiki hỗ trợ lấy
hàng và vận chuyển giao hàng cho người mua, nếu nhà bán mang
hàng đến kho Tiki thì sẽ không tính phí
   Xử lý hàng trả về.
  Xử lý các yêu cầu đổi/trả/bảo hành của khách hàng thay cho nhà bán
hàng.
Thứ hai, mô hình Lưu kho Tiki (FBT)
   Với mô hình này, các sản phẩm hàng hóa của Nhà bán hàng sẽ được gửi lưu
trữ vào trong kho hàng của Tiki. Khi phát sinh đơn hàng Tiki sẽ chịu trách nhiệm
thực hiện tất cả các bước còn lại. Từ việc lấy hàng, đóng gói sản phẩm đến giao
cho khách hàng. Nhờ vậy nhà bán sẽ được nhàn hạ hơn vì chỉ việc tập trung vào
việc phát triển sản phẩm còn Tiki sẽ xử lý quá trình vận hành.
   Khi đăng kí mô hình Lưu kho Tiki nhà bán được tự động áp dụng dịch vụ
giao hàng nhanh 2H TikiNOW giúp giao hàng nhanh hơn và có cả dịch vụ gói quà
cho tất cả sản phẩm của nhà bán hàng đăng ký mô hình lưu kho Tiki. Dịch vụ này
được triển khai ở 6 thành phố lớn bao gồm: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha
Trang, Hồ Chí Minh và Cần Thơ. Có đến 97% đơn hàng giao đúng giờ và tỉ lệ đổi
trả dưới 1%.
   Tiết kiệm chi phí: chi phí cố định, không phát sinh chi phí, không mất phí
lưu kho. Tỷ lệ khách hàng hài lòng cao nhất, tỷ lệ hủy đơn hàng thấp nhất.
  Mô hình này cũng phù hợp với những nhà bán hàng có diện tích kho nhỏ
không đủ lưu trữ hàng hóa.
 
Nhược điểm
Mô hình qua kho ( ODF)
 Thứ nhất Tiki không cung cấp dịch vụ lưu trữ, quản lý hàng hóa thay
cho nhà bán
vì vậy hàng hóa tồn kho, nhà bán phải tự mình quản lý
 Thứ hai Tiki Có 2 hình thức hợp tác vận chuyển
  Mô hình Tiki qua lấy hàng :
- Về phạm vi áp dụng hiện tại Tiki chỉ hỗ trợ lấy hàng tại kho nhà bán ở các quận,
nội thành, thành phố trong đó có Hồ Chí Minh và Hà Nội 
- Về ngoại phạm vi áp dụng: Tiki chưa hỗ trợ lấy hàng tại quận ngoài thành như
( củ chi, bình chánh…..) và các tỉnh thành khác , vì vậy nhà bán phải tự mang hàng
qua kho tiki trong trường hợp khu vực lấy hàng nằm ngoài khu vực tiki hỗ trợ lấy
hàng và chỉ áp dụng cho nhà bán lẻ có cam kết mấy được vận hành
 Mô hình Nhà Bán mang hàng qua kho: mô hình này kho nhà bán sẽ nằm
ngoài khu vực lấy hàng của Tiki và chỉ ưu tiên các nhà bán hàng có đội ngũ
vận chuyển để đảm bảo cam kết vận hành
 Thứ Ba về Thời gian giao hàng
• Không thể tham gia dịch vụ TikiNow
• Thời gian giao hàng lâu hơn.
  - Vì vậy khách hàng không thế mua hàng và nhận hàng trong 2h và thời gian giao
hàng sẽ lâu hơn dự kiến.
 Thứ Tư Về Biểu phí
- Phí lấy hàng từ 5.000 – 20.000đ/sản phẩm
  Nếu Nhà Bán tự vận chuyển Hàng Hóa đến kho Tiki, phí lấy hàng = 0 VNĐ

Mô hình lưu kho Tiki (FBT)

  Đối với các sản phẩm có quản lý hạn sử dụng khi lưu kho, Nhà bán
cần rút hàng khi hạn sử dụng còn ≤ 30%
  Khi xử lý quy trình rút hàng nếu trong vòng 03 ngày làm việc tính từ

thời điểm trạng thái phiếu chuyển sang “chờ nhận hàng” mà Nhà bán
không qua kho TIKI lấy hàng, TIKI sẽ không chịu trách nhiệm với
các hàng hóa nằm trong danh sách Phiếu rút hàng đó.
 Khi nhận hàng rút về tại kho TIKI, nếu sản phẩm bị lỗi/hư hỏng, Nhà
bán nhận sản phẩm về & phản hồi trong 48 giờ (02 ngày làm việc).
Quá thời hạn này, TIKI sẽ không thể hỗ trợ Nhà bán giải quyết các
khiếu nại phát sinh.
 Các sản phẩm được xác định là lỗi/hư hỏng sẽ được chuyển vào kho
hàng lỗi của TIKI và sẽ gửi mail trả hàng định kỳ cho Nhà bán vào
thứ ba hàng tuần.