‫اﻟﻔﺻل اﻷول ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ اﻟﻣﺳﯾر و اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﲢﺪﻳﺪ ﺣﺪود ﻟﺪور ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ إﲡﺎﻩ اﳊﻜﻮﻣﺎت أو ا ﺘﻤﻊ اﳌﺪﱐ ﻳﻮﺟﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﺪرس اﳌﻌﻄﻴﺎت اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ و ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﻮر‬
‫‪1‬‬
‫ا ﺘﻤﻌﺎت اﻟﱵ ﻣﻦ اﳌﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺣﱴ ﺗﻌﺮف أﺑﻌﺎد وﺣﺪود اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻠﺘﺰم ﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻓﻲ إطﺎر وظﺎﺋف اﻟﻣﺳﯾر‬

‫ﻛﻞ ﻧﺸﺎط ﻣﻦ أﻧﺸﻄﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﺮأﺳﻪ ﻣﺴﲑ وﻳﻌﻤﻞ ﻣﻌﻪ ﻃﺎﻗﻢ ﻳﺸﻜﻠﻮن ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ‪ .‬ﻓﺈ ﻢ ﳝﺎرﺳﻮن ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارﻳﺔ ﻳﻮﻣﻴﺔ‬
‫وﻳﺘﺨﺬون اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﺮار ات اﳌﺘﻔﺎوﺗﺔ ﰲ اﻷﳘﻴﺔ واﻟﱵ ﻻ ﲣﻠﻮا ﻣﻦ ﺗﺄﺛﲑات ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ وﻋﻠﻰ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﺈ ﺎ‬
‫ﲢﺘﺎج إﱃ إﺻﺪار أﺣﻜﺎم وﻋﻤﻞ ﺧﻴﺎرات وﺗﻮزﻳﻊ ﻣﻮارد وإﳒﺎز أﻫﺪاف‪،‬وأن ﳎﻤﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﻳﻘﻊ ﰲ إﻃﺎرﻫﺎ ﳑﺎرﺳﺎت ذات ﺑﻌﺪ‬
‫أﺧﻼﻗﻲ وإﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻣﺮاﻋﺎﺗﻪ ﻟﻜﻲ ﺗﻜﻮن اﻹدارة ﻓﺎﻋﻠﺔ ﺳﻮاء ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮى اﻹﻧﺴﺎﱐ‪،‬اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪،‬اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ أو‬
‫اﻟﻔﲏ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪:‬اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺧطﯾط‬

‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪:‬ﻳﻌﲏ إﲣﺎد ﻗﺮار ﺣﺎﺿﺮ ﻷﺣﺪاث ﻧﺮﻏﺐ ﺑﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﲏ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﲟﻘﺘﻀﺎﻫﺎ ﲢﺪﻳﺪ أﻫﺪاف‬
‫‪2‬‬
‫اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ و اﻟﻄﺮق اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻷﻫﺪاف ‪.‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ذرو ة اﻟﻨﻀﺞ ﻟﻠﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﰲ اﳋﻄﻂ واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﺔ ﰲ اﻟﺪول اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ إﱃ درﺟﺔ وﺟﻮد ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ‬
‫اﳉﻮاﻧﺐ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪ .‬اﻟﺬﻳﻦ ﻫﻢ ﺟﺰء ﻣﻦ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺪراﺳﺔ اﳋﻄﻂ ﺧﻮﻓﺎ ﻣﻦ أن ﺗﺜﲑ ردود ﻓﻌﻞ‬
‫ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳉﻮاﻧﺐ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﻓﺌﺎت ا ﺘﻤﻊ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬ذﻟﻚ ﻗﺒﻞ إﻗﺮار ﻫﺬﻩ اﳋﻄﻂ ﺑﺸﻜﻠﻬﺎ‬
‫اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬
‫‪-‬وﺗﻜﻤﻦ أﻫﻢ اﳉﻮاﻧﺐ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻷﺧﻼﻗﻴﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﳌﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﲤﺜﻞ اﳊﺪ اﻷدﱏ ﻟﻼﻟﺘﺰام اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻷﺧﻼﻗﻲ؛‬
‫‪3‬‬
‫‪ ‬أﺻﺒﺤﺖ ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﺮﺿﺎ ﻫﻲ اﶈﺘﻮى ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﺔ وﻣﺜﻠﺖ ﻗﺪرة اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ اﻟﺘﺠﺎوب ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻓﺌﺎت ﻛﺜﲑة؛‬
‫‪ ‬أن ﺗﻜﻮن اﻟﻘﻴﻢ واﻷﺧﻼق ﻣﺮﺗﻜﺰات ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﺔ؛‬
‫‪ ‬ﲤﺜﻞ اﻟﻘﻴﻢ ﺑﻌﺪ أﺳﺎﺳﻲ ﻳﺸﻤﻞ ﳎﻤﻞ اﻹﲡﺎﻩ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪،‬ﺣﻴﺚ أ ﺎ ﺗﻐﻄﻲ رؤﻳﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ و رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ وأﻫﺪاﻓﻬﺎ‬
‫اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ؛‬
‫‪ ‬ﻗﻴﻢ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ وﻣﻨﻈﻮرﻫﺎ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﺎﱀ ورؤﻳﺘﻬﺎ ﻟﺪور اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ا ﺘﻤﻊ ﺗﻨﻌﻜﺲ ﺑﻜﻞ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﰲ‬
‫ﲨﻴﻊ اﳋﻄﻂ اﻟﱵ ﺗﺘﺒﻨﺎﻫﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺗﻮزﻳﻊ اﳌﻮارد ﺿﻤﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﺔ‪ ،‬ﳚﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺴﺘﻨﺪا إﱃ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﻟﺘﺤﻴﺰ ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﻟﻪ ‪ ،‬ﺣﱴ ﻻ‬
‫ﺗﺘﻀﺮر ﻣﺼﺎﱀ اﳌﺆﺳﺴﺔ وا ﺘﻤﻊ ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن ﺑﻌﺾ اﳋﻄﻂ ﺗﺜﲑ ﺻﺮاع ﻛﺒﲑ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ أﺟﺰاﺋﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬و أن ﺑﻌﺾ اﻟﺼﺮاﻋﺎت ﺗﻮﻟﺪ ردود ﻓﻌﻞ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ واﳌﻮردﻳﻦ واﳉﻬﺎت اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ووﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم‬
‫‪،‬ﻛﻮ ﺎ ﲢﺪث ﺧﺮﻗﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ واﻟﺸﺮﻳﻔﺔ وأ ﺎ ﻏﲑ ﻣﻠﺘﺰﻣﺔ ﺑﺎﳉﻮاﻧﺐ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﰲ ا ﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻴﺎض ﳏﻤﺪ ﻋﺎدل ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ‪:‬ﻣﺪﺧﻞ ﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ اﻹﻗﺘﺼﺎد اﻟﺘﻀﺎﻣﻨﻲ ‪،‬اﳌﻠﺘﻘﻲ اﻟﺪوﱄ ﺣﻮل اﻹﻗﺘﺼﺎد اﻟﺘﻀﺎﻣﲏ ‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻠﻤﺴﺎن‬
‫‪ ،2005،‬ص ‪.09‬‬
‫‪2‬اﻟﻘﺮﺷﻲ زﻳﻦ ﻋﺒﺪ اﻟﻜﺮﱘ ‪)،‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﺒﻨﺎء اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ( ‪،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ أم اﻟﻘﺮى ‪ ،‬اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪ ،‬ص ‪.23‬‬
‫‪ 3‬اﻟﻐﺎﻟﱯ ﻃﺎﻫﺮ ﳏﺴﻦ ﻣﻨﺼﻮر و اﻟﻌﺎﻣﺮي ﺻﺎﱀ ﳏﺴﻦ )اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و أﺧﻼﻗﻴﺎت اﻷﻋﻤﺎل و اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ( ‪،‬اﻷردن ‪،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪ ،‬ط‪.309-02،308‬‬

‫‪24‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ اﻟﻣﺳﯾر و اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪:‬اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻓﻲ وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﻧظﯾم‪.‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﳉﻴﺪة ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻢ ﻫﻮ ﻣﺎ وﺿﻌﻪ إﺗﺰﻳﻮﱐ‪ 1964‬ﺣﻴﺚ وﺻﻒ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺑﺄﻧﻪ وﺣﺪات اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ)ﳎﻤﻮﻋﺎت‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﺸﺮﻳﺔ(ﺗﻘﺎم ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ﳏﺪدة‪.‬‬
‫اﳌﺨﻄﻄﺔ‪.‬‬ ‫و ﻫﻮ وﺳﻴﻠﺔ اﻹدارة ﻟﺘﻘﺴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ و ﻣﻜﺎﻣﻠﺔ و ﺗﻨﺴﻴﻖ ﺟﻬﻮ د اﻷﻓﺮاد واﻟﻮﺣﺪات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﰲ ﺳﻌﻴﻬﻢ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻷﻫﺪاف‬
‫‪2‬‬

‫‪ ‬ﻻ ﲣﻠﻮ ﳑﺎرﺳﺔ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻣﻦ ﺟﻮاﻧﺐ ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ وإﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪ .‬وﳝﻜﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷدوار اﻟﱵ ﳚﺐ أن ﺗﻌﺎﰿ ﲝﻜﻤﺔ‬
‫وﻋﺪاﻟﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻼ أﺳﺎﻟﻴﺐ إﺳﺘﺨﺪام اﻟﻘﻮة و ﺗﻮزﻳﻊ اﻷدوار واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻃﺮق ﺣﻞ اﻟﺼﺮ اع‬
‫اﻟﻨﺎﺷﺊ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ واﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ إﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻐﲑ اﻟﺮﲰﻲ ودورﻩ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻷداء وﻋﺪم ﺗﻌﺎرﺿﻪ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺮﲰﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹﲡﺎﻩ اﳊﺪﻳﺚ ﰲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻫﻮ اﻹﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ أﻧﻈﻤﺔ إدارﻳﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﻠﻴﻠﻬﺎ ووﺿﻊ أﻫﺪاف واﺿﺤﺔ‬
‫وﳏﺪدة ﰲ ﲨﻴﻊ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ‪.‬‬
‫‪ ‬إﺷﱰاك اﳌﺪراء ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﳌﺸﺎﻛﻞ ﰲ إﻃﺎر ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺴﺒﺐ واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ إﱃ ﻧﻈﺎم آﺧﺮ ﻣﻜﻤﻞ ﻟﻪ ‪ .‬وﻫﻮ ﳎﺎل اﻹﻋﺘﻘﺎدات واﻟﻘﻴﻢ اﻟﱵ‬
‫ﳛﻤﻠﻬﺎ اﳌﺴﲑون ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻨﺠﺎح ﰲ اﻷﻋﻤﺎل ﰲ إﻃﺎر إﻓﱰاﺿﺎت أﺧﻼﻗﻴﺔ وﺳﻠﻮﻛﻴﺔ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ وﺗﺮﺿﻲ ﻣﺼﺎﱀ ﲨﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬
‫وﺗﺘﺠﺴﺪ ﰲ ﺑﻌﺾ ﻫﺬﻩ اﳉﻮاﻧﺐ‪:‬‬
‫‪ ‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ أﺳﻠﻮب ﺗﻮزﻳﻊ اﻷدوار وﳑﺎرﺳﺔ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت و ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻷﻋﻤﺎل ‪ .‬واﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﳚﺐ أن ﻳﺘﺤﻤﻠﻬﺎ‬
‫اﳌﺴﺆوﻟﻮن ﺑﻌﺪل وﺻﺪق وأﻣﺎﻧﺔ وﻧﺰاﻫﺔ ‪ ،‬وأن ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻣﺴﺘﻌﺪﻳﻦ ﻟﺴﻤﺎع اﻟﺮأي اﳌﻌﺎرض واﻟﻨﻘﺪ اﻟﺒﻨﺎء واﳌﻮﺿﻮﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻳﺜﲑ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻹﺷﻜﺎﻻت واﻟﺼﺮاﻋﺎت وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﻓﻀﻪ وﻣﻌﺎﳉﺔ اﻷزﻣﺎت ‪ ،‬اﻟﱵ ﳚﺐ أن ﺗﻌﺎﰿ ﲟﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ‬
‫اﻟﺘﺤﻴﺰ واﻟﺘﻜﺘﻼت اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ ‬إﻫﺘﻤﺎم إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺈﳚﺎد ﻣﻮاﻗﻒ واﺿﺤﺔ إﲡﺎﻩ ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻐﲑ رﲰﻲ ﲡﻌﻞ ﻣﻨﻪ ﻣﺪﺧﻼ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ واﻷداء‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻛﺎﻣﻞ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻣﺼﻄﻔﻰ )إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ (‪،‬ﻣﺼﺮ ‪ ،‬اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ ‪،‬ط‪،1،1994‬ص ‪.24‬‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺴﻴﺪ أﲪﺪ اﻟﻜﺮدي ‪ 2013/4/2 ،‬ﻣﺒﺎدئ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹداري ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﺮاﺑﻂ ‪:‬‬
‫‪.http://ahmedkordy.blogspot.com/2011/10/blog-post_20.html‬‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﻐﺎﻟﱯ ﻃﺎﻫﺮ ﳏﺴﻦ ﻣﻨﺼﻮر و اﻟﻌﺎﻣﺮي ﺻﺎﱀ ﳏﺴﻦ ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ ‪ ،‬ص ‪.313-312‬‬

‫‪25‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ اﻟﻣﺳﯾر و اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫اﻟﺸﻜﻞ)‪(6-1‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻛﻨﻈﺎم ﻣﻔﺘﻮح‬

‫اﻷﻓراد‬
‫اﻟﻣﮭﺎرات‬ ‫اﻟطﻠب‬

‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬ ‫اﻟﮭﯾﺎﻛل‬
‫اﻷھداف‬
‫اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬

‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬
‫إﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﻐﺎﻟﱯ ﻃﺎﻫﺮ ﳏﺴﻦ ﻣﻨﺼﻮر و واﻟﻌﺎﻣﺮي ﺻﺎﱀ ﳏﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ص ‪.314-313‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪:‬اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻓﻲ وظﯾﻔﺔ اﻟﺗوﺟﯾﻪ‬

‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻫﻮ إرﺷﺎد اﳌﺮؤوﺳﲔ و اﻟﺘﻌﺎون اﳌﺸﱰك اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺿﺎ و اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ و اﻟﺜﻘﺔ‪1.‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ أﻧﻪ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﺪﻓﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ‪،‬و اﻟﺘﺄﻛﺪ ﺑﺄ ﻢ ﻳﺘﻤﺘﻌﻮن ﺑﺎﻟﺪواﻓﻊ واﳊﻤﺎس اﻟﻀﺮوري ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﻴﻢ ‪ 2.‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﺘﻮﺟﻴﻪ أن ﻳﻌﻄﻲ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﰲ ﳎﺎل اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﻳﺪﺧﻞ ﰲ إﻳﻄﺎر ﻫﺬﻩ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎدة وأﺳﺎﻟﻴﺒﻬﺎ وﻛﺬﻟﻚ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺠﺴﺪ‬
‫اﻹﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬و ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﳒﺪ ‪:‬‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﻘﻴﺎدة‪ - :‬ﻫﻲ ﻓﻦ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد واﳉﻤﺎﻋﺎت وﻧﺴﻖ ﺟﻬﻮدﻫﻢ وﲢﻔﻴﺰﻫﻢ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻦ أﻫﻢ ﲰﺎت اﻟﻘﺎﺋﺪ اﳌﻠﺘﺰم أﺧﻼﻗﻴﺎ وإﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ ﳝﻜﻦ اﻹﺷﺎرة إﱃ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻳﻠﺘﺰم ﲜﻮاﻧﺐ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻜﻒء ﻛﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ‪،‬ﺻﺪق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪،‬إﺣﱰام اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ؛‬
‫‪ ‬اﻹﻫﺘﻤﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ واﻟﺮﻏﺒﺔ اﻟﺼﺎدﻗﺔ ﰲ وﺿﻊ اﻟﺸﺨﺺ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﰲ اﳌﻜﺎن اﳌﻨﺎﺳﺐ ؛‬
‫‪ ‬رﺑﻂ ﻧﻈﺎم اﳊﻮاﻓﺰ ﲟﺆﺷﺮات ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗﻘﻴﻴﻢ أداء ﻋﺎدل ودﻗﻴﻖ وﺻﺎدق ﳉﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪ .‬وﻛﺬاﻟﻚ اﻹﻫﺘﻤﺎم‬
‫ﺑﺎﻹﳒﺎز اﻟﺬي ﻳﻌﻄﻲ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﻠﻰ اﳌﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ؛‬
‫‪ ‬ﻟﻠﻘﻴﺎدة دور ﻛﺒﲑ ﰲ ﺣﺴﻢ اﻟﺼﺮاﻋﺎت اﻟﱵ ﲢﺼﻞ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻮاﻋﻲ واﻹﳚﺎﰊ ﻳﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻋﺪم اﻟﺘﺤﻴﺰ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻫﻮ ﻏﺎﻳﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﳍﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻓﻴﻨﻌﻜﺲ إﳚﺎﺑﺎ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ؛‬
‫‪ ‬اﻹﻫﺘﻤﺎم ﺑﺒﻨﺎء ﻗﻴﺎدة ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻹﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ﻋﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻧﻘﻞ اﻟﺴﻠﻄﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﺮن ﻣﻘﻨﻊ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ واﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻜﻔﺎءة‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻧﺠﺪ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‪ :‬اﻟﺬي ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﺗﺜﲑ اﻟﻘﻮة اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﰲ اﻟﻔﺮد ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ إﺷﺒﺎع ﻛﺎﻓﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫ﲟﺎ أن اﻟﺪواﻓﻊ ﺗﻨﺒﻊ ﻣﻦ داﺧﻞ اﻟﻔﺮد ﻓﺎﳊﻮاﻓﺰ ﻫﻲ ﻋﻮاﻣﻞ ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﲡﺬب إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻔﺮد ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ وﺳﻴﻠﺔ ﻹﺷﺒﺎع ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ اﻟﱵ ﲢﺮﻛﻪ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺳﺎرق ﻓﺎﻃﻤﺔ اﻟﺰﻫﺮاء ‪)،‬دور اﻟﻘﻴﺎدة اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻹﺑﺪاع ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻐﻴﺮة و اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ (‪،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎدة اﳌﺎﺳﱰ ‪،‬ﲣﺼﺺ ﺗﺴﻴﲑ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺻﻐﲑة و ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‪،‬ورﻗﻠﺔ‬
‫‪،2011،‬ص‪.43‬‬
‫‪ 2‬اﻟﱪﻧﻮﻃﻲ ﻧﺎﻳﻒ ﺳﻌﺎد ‪)،‬إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪،‬إدارة اﻷﻓﺮاد( ‪،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪،‬ﻋﻤﺎن اﻷردن‪،‬ط ‪،2008 ،03‬ص ‪.68‬‬
‫‪ 3‬روﳝﻞ ﻧﻮال‪)،‬اﻟﻘﻴﺎدة و اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ (‪،‬اﳉﺰاﺋﺮ ‪،‬دار اﳍﺪى ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ و اﻟﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪ ،2009،‬ص ‪.15‬‬
‫‪ 4‬ﻧﻮري ﻣﻨﻴﺮ‪) ،‬اﻟﻮﺟﻴﺰ ﻓﻲ ﺗﺴﻴﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ(‪،‬دﻳﻮان اﳌﻄﺒﻮﻋﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺸﻠﻒ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ ‪،‬ط‪،2011 ،01‬ص‪.82‬‬

‫‪26‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ اﻟﻣﺳﯾر و اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﲢﻔﻴﺰ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻟﻴﺴﺖ ﺳﻬﻠﺔ ﻓﻼ ﻳﻜﺘﻔﻲ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻘﺒﻮل اﳊﻮاﻓﺰ اﳌﺎدﻳﺔ اﳌﺘﻌﺎرف ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬ﺑﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﺗﻄﻠﻌﺎت إﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻛﺜﲑة ﺑﺴﺒﺐ ﺗﻄﻮر اﳊﻴﺎة وﺗﻌﻘﺪﻫﺎ ‪ ،‬وﺗﻌﺪد اﳊﺎﺟﺎت وﺗﺒﺎﻳﻦ أﺳﺎﻟﻴﺐ إﺷﺒﺎﻋﻬﺎ ‪ .‬ﳚﺐ ﻋﻠﻰ اﳌﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﻜﺴﺐ اﻷﺛﺮ اﻹﳚﺎﰊ‬
‫ﻟﻠﺘﺤﻔﻴﺰ و أن ﻻ ﻳﻨﻘﻠﺐ ﺳﻠﱯ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﳌﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ اﳌﺘﺒﺼﺮة ﻟﻺدارة‪ ،‬ﰲ إﻃﺎر ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﳝﻜﻦ أن ﻳﻠﻌﺐ ﻧﻈﺎم اﻷﺟﻮر دورا‬
‫ﻓﻌﺎﻻ ﺧﺎﺻﺔ إذا ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻣﺴﺘﻨﺪا إﱃ ﻣﺒﺎدئ ﲡﻌﻠﻪ ﻣﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﺘﺠﺪﻳﺪ واﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻜﻴﺔ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬
‫‪ ‬أن ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ وﻧﻈﺎم اﻷﺟﻮر ﻣﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻗﻴﻤﻬﺎ وأﻫﺪاﻓﻬﺎ اﻟﱵ ﺗﻘﺪر اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ وﺗﻌﺘﱪ رأس اﳌﺎل اﻟﺒﺸﺮي‬
‫ﻫﻮ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﻔﻌﺎل ﰲ اﻷداء؛‬
‫‪ ‬رﺑﻂ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ وﻧﻈﺎم اﻷﺟﻮر ﺑﺎﳌﺘﻐﲑات اﳌﺘﻮاﺟﺪة ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻴﻜﻮن دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻲ وﺣﺴﺎس ﲟﺎ ﺗﻘﺪﻣﻪ اﻹدارات واﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻦ‬
‫أﻓﻜﺎر إﺑﺪاﻋﻴﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮﻳﺔ ﳑﻜﻨﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ وﻣﻔﻴﺪة ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ؛‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬وﻋﻲ ﻗﻴﺎدة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺄن ﻧﻈﺎم اﻷﺟﻮر ﻳﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺑﻘﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ )ﻛﺎﻻﺧﺘﻴﺎر واﻟﺘﻌﻴﲔ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء(‪.‬‬

‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ ‪:‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬

‫ﺗﻌﺪ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻤﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج و ﻧﻮﻋﻴﺘﻪ رﻗﺎﺑﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺸﻐﻞ اﻹدارة و ﻛﺬﻟﻚ ﲨﻴﻊ اﳉﻬﺎت‬
‫ذات اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺧﺎرج اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻮﱄ أﳘﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﳍﺬﻩ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫و اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻫﻲ ‪ :‬آﺧﺮ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ و ﻫﻲ ﻣﻌﻨﻴﺔ ﲟﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ ‪ ،‬ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ إﲡﺎﻩ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ‪.‬‬
‫و اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﻟﻜﻮ ﺎ ﺗﻐﻄﻲ ﳐﺘﻠﻒ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﲤﺘﺪ إﱃ ﳐﺘﻠﻒ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻦ ﻣﺪﺧﻼت إﱃ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﰒ‬
‫إﱃ اﳌﺨﺮﺟﺎت و اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﱄ ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ ‪:‬‬
‫إن ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﰊ ﺗﻐﲑت ﻛﺜﲑا وأﺻﺒﺤﺖ ﺗﺸﲑ إﱃ ﳕﻄﲔ رﺋﻴﺴﻴﲔ ﻣﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ و ﳝﻜﻦ إﺳﺘﻌﺮاض اﻟﻔﺮوﻗﺎت‬
‫ﺑﲔ اﻟﻨﻮﻋﲔ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫اﻟﻐﺎﻟﱯ ﻃﺎﻫﺮ ﳏﺴﻦ ﻣﻨﺼﻮر و اﻟﻌﺎﻣﺮي ﺻﺎﱀ ﳏﺴﻦ ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ ‪ ،‬ص ‪.322-320‬‬
‫‪ 2‬ﺑﻦ اﻟﺸﻴﺦ اﻟﻌﻴﺪ‪)،‬اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ(‪،‬ﻣﻮﺳﻮﻋﺔ ﺷﺮﻃﻴﻮة ‪ ،‬ص ‪.9‬‬

‫‪27‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ اﻟﻣﺳﯾر و اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫اﻟﺠﺪول )‪(7-1‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ واﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‬

‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ )اﳊﺪﻳﺜﺔ (‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ )اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ (‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ و ﻳﺼﻤﻢ ﲟﻮﺟﺒﻬﺎ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﳌﺪﺧﻼت و‬ ‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أو اﳌﺨﺮﺟﺎت ﺑﺸﻜﻞ رﺋﻴﺴﻲ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت و اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺿﺮورﻳﺔ و ﲤﺜﻞ ﰲ ﺑﻌﺾ ﺟﻮاﻧﺒﻬﺎ اﻹﺳﺘﺜﻤﺎرﻳﺔ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻧﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻛﺘﻜﻠﻔﺔ ﺗﺘﺤﻤﻠﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺪف ﺗﻘﻠﻴﻞ‬
‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺻﻮرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ا ﺘﻤﻊ‬ ‫اﻷﺧﻄﺎء و ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻷداء‬
‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻹﺳﺘﺨﺪام اﳌﻮﺳﻊ ﻟﻠﻘﻮاﻋﺪ و اﻹﺟﺮاءات اﳌﻜﺘﻮﺑﺔ و اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻹﳚﺎﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺜﻘﺔ و ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﻴﻢ و اﳌﻌﺘﻘﺪات اﳌﺸﱰﻛﺔ و‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺸﻚ و اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻐﺮض اﻟﺘﺄﻛﺪ‬
‫ﺗﻘﺎﲰﻬﺎ‬
‫ﻻ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻌﻴﺎر اﻟﻌﻮاﺋﺪ ﻓﻘﻂ ﻟﻠﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ أﳘﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﰊ و‬ ‫ﻤﻞ و ﲣﻔﺾ ﺑﻌﺾ إﺟﺮاءات اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻣﱴ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﺟﺮاءاﺗﻪ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﺘﺤﻤﻠﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻔﻮق اﻟﻌﻮاﺋﺪ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻹﺟﺮاءات‬
‫اﺗﺴﺎع ﻧﻄﺎق اﻟﻔﺎﺋﺪة اﳌﺘﺤﻘﻘﺔ ﻣﻦ ﻧﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﻤﺪ‬ ‫ﺣﺪودﻳﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻧﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻟﻠﻌﻘﺎب أو‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ودﻋﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮﻫﺎ ﻛﺬﻟﻚ رﺑﻂ‬ ‫اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫ﺑﻨﻈﺎم اﻟﺘﺪرﻳﺐ و اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ و ﺗﻐﻄﻲ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ ﻓﺌﺎت‬
‫ا ﺘﻤﻊ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬اﻟﻐﺎﻟﱯ ﻃﺎﻫﺮ ﳏﺴﻦ ﻣﻨﺼﻮر و واﻟﻌﺎﻣﺮي ﺻﺎﱀ ﳏﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ص‪. 324‬‬

‫‪ ‬ﺗﺸﻤﻞ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ إﺟﺮاءات ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﳉﻮاﻧﺐ اﻟﻔﻨﻴﺔ و اﻵﺧﺮ ﺑﺎﳉﻮاﻧﺐ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ و اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﳚﺐ أن‬
‫ﺗﻜﻮن دﻗﻴﻘﺔ ‪،‬ﺻﺎدﻗﺔ ‪،‬ﺷﺎﻣﻠﺔ و ﻋﺎدﻟﺔ دون ﻫﺪر ﺣﻘﻮق اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ أو ﺣﻘﻮق اﳌﻨﻈﻤﺔ ؛‬
‫‪ ‬ﻳﻔﱰض ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﰊ أن ﻳﻨﻤﻲ ﺟﻮاﻧﺐ اﻹﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ و اﳊﺮﻳﺔ ‪ ،‬ﺑﻌﻴﺪا ﰲ إﺟﺮاءاﺗﻪ ﻋﻦ اﻟﻘﻬﺮ و اﳋﻮف و اﻹﺳﺘﺒﺪاد‪.‬‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﺗﻨﻤﻲ روح اﻟﻨﻘﺪ و اﻹﺑﺪاع و اﳊﻮار و ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﳐﺘﻠﻒ اﻹﺟﺮاءات و اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬
‫اﳌﻌﻨﻴﲔ أو اﳌﻬﺘﻤﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺬﻩ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪.‬‬
‫‪ ‬و ﻳﻔﱰض ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﰊ أن ﻳﺆﺷﺮ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ و اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ﺟﺮاء ﺣﺪوث ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﳋﻠﻞ وﻫﻜﺬا‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﺑﺈﻧﺘﺎج اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء ﻣﻦ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﺬرﻳﺔ أو ﻗﻄﺎرات اﻷﻧﻔﺎق و ﻏﲑﻫﺎ ‪.‬‬
‫ﻳﺮﺗﺒﻂ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﰊ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت و أﻧﺸﻄﺔ ﻣﺘﻌﺪدة ﺛﻞ ‪:‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻷداء ‪،‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪،‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ‪،‬ﻧﻈﺎم اﳊﻮاﻓﺰ و اﻷﺟﻮر ‪ ،‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎت‬
‫ﺟﺪﻳﺪة ‪.....‬ﰲ ﲨﻴﻊ ﻫﺬﻩ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﻓﺈن اﳋﻠﻞ ﰲ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﰊ و ﻋﺪم دﻗﺘﻪ ﺳﻴﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﺮة اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ وﲢﻤﻠﻬﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﳌﺴﺆوﻟﻴﺎ ﺎ اﲡﺎﻩ ﻫﺬﻩ اﻷﻃﺮاف ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫اﻟﻐﺎﻟﱯ ﻃﺎﻫﺮ ﳏﺴﻦ ﻣﻨﺼﻮر و اﻟﻌﺎﻣﺮي ﺻﺎﱀ ﳏﺴﻦ ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ ‪ ،‬ص ‪.325-324‬‬

‫‪28‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ اﻟﻣﺳﯾر و اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﺧﻼﺻﺔ ‪:‬‬
‫ﻳﻜﺘﺴﻲ اﻟﺘﺴﻴﲑ أﳘﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﰲ ﳒﺎح أو ﻓﺸﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﲟﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎﳍﺎ‪ .‬و اﳌﺒﲏ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي ﰲ اﻟﻘﻴﺎم‬
‫ﺑﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﺴﲑﻳﺔ ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬ﳑﺎ ﻳﻔﺮض ﻋﻠﻰ اﳌﺴﲑ اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﺘﺰوﻳﺪ ﲟﺠﻤﻮ ﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻬﺎرات ﻛﺎﻹﺗﺼﺎل‪ ،‬اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ‪ ،‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ‬
‫ﲢﻤﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ‪ ،‬اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ‪،‬اﻟﺘﻔﺎوض ‪،‬ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت ‪،‬اﻹﺑﺪاع ‪ ،‬اﳌﺨﺎﻃﺮة ‪ ،‬ﺗﻘﺒﻞ اﻟﺘﻐﻴﲑ‪ ...‬و ﻳﻜﻮن ﻣﻠﻤﺎ ﺑﻄﺮق اﻟﺘﻌﻴﲔ ‪،‬‬
‫اﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ‪ ،‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪ ،‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳌﻌﺎرف ‪ ،‬اﳋﱪات و اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ اﻹرﺗﻘﺎء إﱃ اﻟﺘﺴﻴﲑ اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻟﻀﻤﺎن أﺣﺴﻦ أداء ‪.‬‬
‫و ﻫﻨﺎ ﺗﻈﻬﺮ أﳘﻴﺔ دور اﳌﺴﲑ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﺻﺒﺤﺖ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ أﻛﱪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﳌﺴﲑﻳﻦ و أﺻﺤﺎب‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪ .‬و ﺑﺪأت اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺑﺘﻘﺪﱘ اﻟﺘﺰاﻣﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﲡﺎﻩ ﳎﺘﻤﻌﺎ ﺎ ﺑﺎﻟﺘﺨﻠﻲ ﻋﻦ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﻈﻮاﻫﺮ ﻏﲑ اﳌﺮﻏﻮب ﺎ‬
‫‪،‬ﻛﺘﻘﺪﱘ اﳌﺼﻠﺤﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﻣﻊ ﺗﻀﺎر ﺎ ﻣﻊ اﳌﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ .‬و اﻟﻌﻮﳌﺔ ﺟﻌﻠﺖ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻳﺰداد اﻫﺘﻤﺎﻣﻬﺎ اﲡﺎﻩ ا ﺘﻤﻊ‬
‫وﻣﻮاردﻫﺎ اﻟﺒﺸﺮ ﻳﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ أﻫﻢ ﻣﻮرد‪.‬‬
‫ﻓﺎﻹﻧﺴﺎن ﻫﻮ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﳌﻔﻜﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ و ﺿﻤﲑ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻗﻠﺒﻬﺎ اﻟﻨﺎﺑﺾ و إﺣﺴﺎﺳﻬﺎ اﻟﻮاﻋﻲ ﳌﺎ ﻳﺪور ﺣﻮﳍﺎ ﻣﻦ أﺣﺪاث‪ .‬و ﳑﺎ‬
‫ﻳﺰﻳﺪ أﳘﻴﺔ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي ﲡﺴﺪ ﻣﻔﻬﻮم اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪ ،‬و ﺗﺼﺒﺢ اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻛﺜﺮ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﰲ ﳎﺎل أداﺋﻬﺎ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ‪ ،‬وإن إدﻣﺎج وﺗﺒﲏ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ رﺳﺎﻟﺔ وﺛﻘﺎﻓﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﻣﺮاﻋﺎة أﻫﺪاف وﻣﺼﺎﱀ ﻓﺌﺎت‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬وﻣﺪى اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﳌﺮاﺟﻌﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﺪورﻳﺔ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ ﰲ ﺑﺮﻧﺎﳎﻬﺎ ‪ ،‬وﻣﺪى وﻋﻲ وإدراك اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﻀﺮورة ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ ﻇﻞ اﻹﻗﺘﺼﺎد اﳌﻔﺘﻮح‪.‬‬

‫‪29‬‬