‫باجي سهام‬ ‫مقاربات كمية وكيفية‬ ‫سنة أولى ماستر اتصال وعالقات عامة‬

‫المحاضرة السادسة‪ :‬خطوات المالحظة النوعية ومراحلها‬

‫‪ .1‬خطوات المالحظة‬
‫‪ .2‬مراحل المالحظة‬
‫أسئلة للمناقشة‬

‫‪ .1‬خطوات المالحظة‪:‬‬
‫‪ ‬تحديد زمن المالحظة‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد هدف المالحظة‪.‬‬
‫‪ ‬توفر مالحظ متدرب يتمتع بمجموعة من المهارات‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد من يتم مالحظتهم‪.‬‬
‫‪ ‬توفير أدوات المالحظة‪.‬‬
‫‪ ‬الحصول على التصريحات الالزمة للدخول الى الموقع‪.‬‬
‫يمكنه من فهم الظاهرة بطريقة أفضل‪.‬‬
‫‪ ‬اختيار موقع ّ‬
‫‪ ‬الدخول إلى الموقع تدريجيا وكتابة مالحظات محدودة في البداية حتى يألف المكان‪.‬‬
‫‪ ‬بعد تعرفه على المكان يحدد األشياء التي يريد مالحظتها والوقت الالزم لذلك‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد الدور الذي سيقوم به‪.‬‬
‫‪ ‬إجراء مالحظات متعددة لفهم الموقع جيدا‪ .‬ويمكن البدء بمالحظات عامة ثم تركيز المالحظة على‬
‫األنشطة األكثر ارتباطا بالموضوع‪.‬‬
‫‪ ‬اختيار طريقة تسجيل البيانات الميدانية‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد نوع البيانات التي يحتاج‪ :‬صور فوتوغرافية مثال – خريطة الموقع…‬
‫‪ ‬كتابة عبارات وصفية تصف الموقع بكل مكوناته وعليه تسجيل أفكاره الشخصية والمعنى العام الذي‬
‫خرج من مالحظاته‪.‬‬
‫‪ ‬إعالم الجميع بشخصيته وإبداء االحترام والتقدير لهم‪ .‬مع عدم التأثير في الموجودين‪.‬‬
‫‪ ‬االنسحاب من الموقع بهدوء بعد انتهائه من مهمته مع شكره للموجودين في الموقع‪.‬‬
‫‪ ‬عرض النتائج وتحليلها وتفسيرها‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫باجي سهام‬ ‫مقاربات كمية وكيفية‬ ‫سنة أولى ماستر اتصال وعالقات عامة‬

‫‪ .2‬مراحل المالحظة‪:‬‬

‫بعد رصد خطوات المالحظة في العنصر السابق بشكل موجز سنتطرق في العنصر التالي الى مراحل المالحظة‬
‫بالتركيز على بعض الخطوات السابقة وشرحها بشكل مفصل في مراحل مترابطة ومتداخلة ومتزامنة في بعض‬
‫األحيان‪.‬‬

‫‪ ‬مرحلة التحضير أو اإلعداد‪:‬‬

‫ويشمل التحضير جانبين‪ ،‬يتعلق األول برسم المالمح األولى أو صورة أولية عن الموضوع من خالل تحديد‬
‫أهداف مبدئية يسعى إلى تحقيقها أو سؤال يحاول أن يجيب عنه أو عناصر يجب مالحظتها‪ .‬فبالرغم من شح‬
‫المعلومات في البحث النوعي فإن ذلك ال يعني أن الباحث ينزل إلى الميدان خالي الذهن أو دون هدف مسبق‪،‬‬
‫بل عليه التخطيط للعملية بمرونة لكي يكسب الوقت ويلقى االحترام من المبحوثين ويوفر على نفسه الجهد‪.‬‬
‫كما أن ذلك يغنيه من الوقوع في مشاكل مع المبحوث بمعرفة خصائصه وطباعه‪ .‬ويمكن للباحث ترجمة هذا‬
‫التصور بكتابته في البروتوكول (سيتم شرح معناه في مرحلة تسجيل البيانات)‪ .‬هذا األخير يمثل الجانب الثاني‬
‫من التحضير ألنه يتطلب أوراقا وأقالما أو ما يسمى بالتحضير المادي‪ .‬كما يمكن أن يحضر الباحث الوسائل‬
‫التقنية الالزمة مع ضرورة التدريب على استخدامها ومعرفة التعامل مع حاالت العطب الطارئة وتوفير كل‬
‫ملحقاتها وبدائلها‪ .‬وتجدر اإلشارة الى ان هذه التحضيرات مرنة فهي متغيرة من باحث الخر‪.‬‬

‫‪ ‬مرحلة الدخول في العمل الميداني‪:‬‬

‫وهي أهم المراحل وقد يؤدي عدم التحضير المادي والذهني الجيدين لها إلى فشل الباحث في مهمته‪ .‬وعلى‬
‫الباحث تقديم نفسه للمشاركين (المبحوثين) والتعريف بموضوع بحثه وعليه أن يكسب ثقتهم ويسعى إلى إقامة‬
‫عالقات تبادلية معهم أو مع الشخص الذي يكون موضع ثقة الجماعة‪ .‬وبشكل عام فإن عملية الدخول إلى‬
‫الموقع واالنضمام إلى مجموعة ما قد يكون مربكا ومقلقا في البداية‪ .‬وما على الباحث إال التحلي بالصبر فما‬
‫يبدو مربكا في البداية قد يصبح فيما بعد منظما وواضحا‪.‬‬

‫‪ ‬مرحلة جمع البيانات‪:‬‬

‫ويبدأ الباحث بجمع بيانات وصفية حول الموقع واألشخاص واألحداث التي تجري في الموقع‪ .‬وهناك عدة أبعاد‬
‫ينبغي التركيز عليها من أجل فهم الموقف ألنها تعتبر أساسية لجمع البيانات وهي‪:‬‬

‫‪2‬‬
 ‫باجي سهام‬ ‫مقاربات كمية وكيفية‬ ‫سنة أولى ماستر اتصال وعالقات عامة‬

‫‪ ‬المكان‪ :‬أي الموقع المادي من حيث عدد الغرف أو األجنحة ومرفقاتها والفضاءات وكذلك الموجودات‬
‫المادية وما شابهها‪.‬‬
‫‪ ‬األفراد‪ :‬أي معرفة األسماء والمعلومات األساسية عن األفراد المشاركين‪.‬‬
‫‪ ‬األنشطة واألحداث‪ :‬النشاطات التي يقوم بها المشاركون‪ ،‬وسلوكيات وأفعال األفراد المشاركين في‬
‫أحداث محددة مثل االجتماعات واللقاءات‪.‬‬
‫‪ ‬الزمن‪ :‬أي التسلسل الزمني لألحداث‪.‬‬
‫‪ ‬األهداف‪ :‬ما يحاول المشاركون تحقيقه من أهداف‪.‬‬
‫‪ ‬المشاعر واالنفعاالت‪ :‬في إطار موقف أو مواقف معينة‪.‬‬

‫‪ ‬مرحلة تسجيل البيانات‪:‬‬

‫من الضروري تسجيل المالحظات الميدانية بالطريقة المناسبة للباحث والمبحوث‪ ،‬وينبغي أن يكون المشاركون‬
‫على علم بذلك‪ .‬وتؤثر أساليب التسجيل المستخدمة في البحوث الكيفية في دقة البيانات التي يجمعها الباحث‬
‫أو في توجيه المالحظة في مسارات دون أخرى بل وحتى في نجاح المالحظة ذاتها‪ .‬وتختلف أساليب التسجيل‬
‫حسب طبيعة الموضوع وكذا باختالف نوع المالحظة وفيما يلي عرض عام لهذه األساليب‪.‬‬

‫أسلوب التسجيل الفوري‪:‬‬

‫وهو طريقة يقوم من خاللها الباحث بتدوين المالحظات في حينها مما يجنبه أخطاء الذاكرة والنسيان أو أنها‬
‫تثير مخاوف وشكوك المبحوثين وأحيانا تفقد بعضا من تلقائية الموقف وطبيعته‪ ،‬باإلضافة إلى كونها تشتت‬
‫ذهن الباحث وتفكيره بين المالحظة والتسجيل‪.‬‬

‫أسلوب التسجيل البعدي‪:‬‬

‫ويكون بعد االنتهاء من موقف المالحظة أو االنسحاب لفترة مؤقتة مما يضمن تركيز الباحث وطبيعة الموقف‬
‫ولكنه في الوقت ذاته يجعل الباحث أكثر اعتمادا على الذاكرة مما يزيد من أخطاء النسيان‪.‬‬

‫ويمكن أن يستعين الباحث بوسائل عدة منها استخدام الكاميرات التي تسمح بمراجعة المالحظات‪ .‬فالباحث‬
‫يمكن له أن يرى الفيديو في عدد من األوقات قبل أن يقوم باستخالص النتائج كما بإمكانه أن يدعو متخصصين‬
‫لرؤية اللقطات من أجل الوصول إلى استنتاجات موضوعية‪ .‬لكن من سلبيات التسجيل بالفيديو في بعض‬

‫‪3‬‬
 ‫باجي سهام‬ ‫مقاربات كمية وكيفية‬ ‫سنة أولى ماستر اتصال وعالقات عامة‬

‫الحاالت عدم ارتياح المشاركين لخضوعهم تحت المراقبة مما يجعلهم يتصرفون بشكل مختلف عن طبيعته‪.‬‬
‫ويصبح التفاعل ال يعكس حقيقة الموقف‪.‬‬

‫ويفضل تسجيل المالحظات الميدانية فو ار وفي مكان الحدث ويمكن استعمال اختصارات ورموز تساعد الباحث‬
‫على تذكر ما جرى عند كتابته المالحظات المفصلة‪ ،‬وعلى الباحث إضافة التفاصيل في أقرب وقت‪ .‬وإذا أحس‬
‫الباحث أن التسجيل الفوري يتداخل مع المالحظة أو يؤثر في دوره كمشارك يمكن تأجيل التسجيل إلى أقرب‬
‫فرصة‪ .‬وعموما على الباحث إعداد كل المالحظات التفصيلية للتقرير في غضون ‪ 42‬ساعة من انتهاء العمل‬
‫في الميدان‪ .‬وال ينخرط في عمل ميداني آخر إال بعد قيامه بتصنيف وتنظيم المالحظة من الجلسة السابقة‪.‬‬
‫ويمكن إعطاء وصف على شكل قصة أو تقرير سردي لما الحظه‪ .‬وتجدر اإلشارة إلى أن تحضير الباحث‬
‫لبروتكول سيسهل عليه عملية التسجيل‪ .‬وفيما يلي شرح للمقصود بالبرتوكول‪.‬‬

‫بروتوكول المالحظة‪:‬‬

‫البرتوكوالت عبارة عن استمارات يصممها الباحثون في البحوث النوعية لتسجيل المعلومات أثناء القيام‬
‫بالمالحظات‪ .‬يصمم الباحث بروتوكول المالحظة قبل جمع البيانات وذلك بهدف مساعدته على تسجيل‬
‫المعلومات أثناء القيام بعملية المالحظة في زيارته الميدانية فهو وسيلة منظمة لتسجيل البيانات التي حصل‬
‫عليها الباحث وينبغي االحتفاظ به في مكان آمن لحين الحاجة إليه مرة أخرى‪ .‬وتسجل البيانات في ترتيب‬
‫يدون الباحث بالتفصيل ما يحدث في الميدان فيعطي صورة تفصيلية‬
‫زمني وفق حدوثها وبشكل مفصل‪ ،‬حيث ّ‬
‫للشخصيات الموجودة في الموقع كما يحصل على خريطة الموقع أو صورة له‪ .‬وبالنسبة لتصميم البروتوكول‬
‫فيضم ما يلي‪:‬‬

‫يحتوي الجزء العلوي على المعلومات المتعلقة بالوقت والمكان والموقع ودور الباحث في المالحظة‪ .‬ويضم‬
‫الجزء التالي بعض البيانات عن الخبرات الشخصية‪ .‬أما الجزء األخير فيختص بنقل األنشطة في الموقع وكذلك‬
‫األشخاص والمنشآت‪ .‬وتسجل فيه أيضا المالحظات التأملية وكذلك ما يخطر له من أفكار أثناء عملية‬
‫المالحظة وكذلك التحليالت التي قام بها‪.‬‬

‫‪ ‬مرحلة إنهاء المالحظة‪:‬‬

‫‪4‬‬
 ‫باجي سهام‬ ‫مقاربات كمية وكيفية‬ ‫سنة أولى ماستر اتصال وعالقات عامة‬

‫على الباحث التأكد أنه جمع كافة المعلومات والبيانات التي يحتاج إليها أي الوصول إلى مرحلة اإلشباع بحيث‬
‫إذا واصل الجمع فإن المعلومات الجديدة ال تضيف شيئا إلى ما توصل إليه سابقا‪ .‬خاصة وأنه أثناء جمعه‬
‫للمعلومات فإنه يقوم بتحليلها ويصبح أكثر معرفة بالموقف حيث تزداد معلوماته إلى أن يكتمل تصوره للموضوع‬
‫فينسحب من الميدان وينهي عملية المالحظة‪ .‬لتبدأ مرحلة جديدة من البحث هي مرحلة عرض وتحليل البيانات‬
‫المجمعة ومن ثم كتابة تقرير البحث النوعي‪.‬‬

‫أسئلة للمناقشة‪:‬‬

‫‪ o‬انطالقا من معارفك السابقة ومحاضرة المالحظة النوعية استنتج الفرق بين المالحظة في البحث‬
‫الكيفي والمالحظة في البحث الكمي‪.‬‬

‫‪ o‬أيهما تفضل المالحظة الصريحة –العلنية‪ -‬أم المالحظة غير الصريحة –المستترة‪ -‬ولماذا؟‬

‫‪ o‬حسب رأيك ما األداة األصعب في التطبيق المقابلة المتعمقة أم المالحظة النوعية‪ ،‬ولماذا؟‬

‫‪5‬‬