1

2
‫يقصد بتوصيف الاعمال‬ ‫يقصد بتحليل ألاعمال‬
‫الكامل‬ ‫الوصف‬ ‫كتابة‬ ‫تحديد طبيعة كل وظيفة‬
‫للمعلومات التي أفرزها التحليل‬ ‫عن طريق‬ ‫باملنشأة‬
‫‪.‬‬ ‫املالحظة و الدراسة أي‬
‫والوصف بمعناه الحديث‬ ‫وصفها وصفا دقيقا مع‬
‫يقصد به الاحتفاظ بسجالت‬ ‫بيان واف لشروط العمل‬
‫و املهام‬ ‫تضم ألاعمال‬ ‫فيها و طبيعتها‬
‫املطلوبة فيها و الخبرة الالزمة‬
‫لها ‪ ,‬و ظروف العمل املحيطة بها‬ ‫‪3‬‬
 ‫العمل هو‬
‫”مجموعة من المهام و الوجبات و المسئوليات‬
‫التى ينظر إليها فى مجموعها على اساس تكليف‬
‫مطلوب من األفراد العاملين ”‬

‫وبهذا التعريف ينتهي الفرق بين الوظيفة والعمل‬ ‫‪4‬‬

 ‫المركز هو‬
‫”عمل يؤديه فرد معين‬
‫و بالتالي يكون متصال بهذا الفرد ”‬

‫قد ينطوي العمل على عدة مراكز لذا يكون العمل‬

‫ذا صفة غير شخصية‬ ‫‪5‬‬
 ‫تتمثل هذه ألاسس فيما يلي‬

‫معرفة‬ ‫تحديد‬ ‫كما تتوقف‬ ‫العمل على توعية‬ ‫أن يتم‬

‫ألافراد‬ ‫عدد‬ ‫نتيجة نجاح‬ ‫املحللين الذين‬ ‫توضيح‬
‫الذين‬ ‫ألافراد‬ ‫برنامج‬ ‫سيقع عليهم‬ ‫سبب‬
‫سيسمح‬ ‫الذين‬ ‫التحليل على‬ ‫الاختيارفى‬ ‫إجراء‬
‫لهم‬ ‫سيقومو‬ ‫درجة نجاح‬ ‫الحصول على‬ ‫التحليل‬
‫بإعطاء‬ ‫ن بعملية‬ ‫الخبيرفي أداء‬ ‫و‬ ‫املعلومات‬ ‫و الغرض‬
‫البيانات‬ ‫التحليل‬ ‫مهمته‬ ‫العاملين الذين‬ ‫من‬
‫واملعلوما‬ ‫ستخضع أعمالهم‬ ‫استخدامه‬
‫ت‬ ‫للتحليل‬
‫املطلوبة‬ ‫‪6‬‬
 ‫توعية العاملين‬ ‫فتوعية املحللين تعني‬
‫وذلك بشرح أهمية‬
‫التحليل وضرورته‬
‫بالنسبة لهم‬
‫أن يعرفوا‬ ‫تدريبهم‬
‫لغة ألاعمال‬ ‫علميا‬
‫املقارنة بين ما‬ ‫وعمليا و‬
‫و مسمياتها‬
‫توصلوا إليه من‬
‫سيكولوجيا‬
‫معلومات عن‬
‫ألاعمال وما‬ ‫توضيح‬ ‫أن يركزوا‬
‫توصل إليه غيرهم‬ ‫الهدف من‬ ‫على تحليل‬
‫عملية‬ ‫الاعمال‬ ‫‪7‬‬

‫التحليل‬
 ‫أهداف التوصيف‬

‫تحسين‬ ‫رسم‬ ‫وضع ألاسس‬ ‫وضع برامج‬ ‫اختيار‬

‫تحسين‬
‫نظم‬ ‫سياسة‬ ‫السليمة‬ ‫سليمة‬ ‫الفرد‬
‫بيئة‬
‫عادلة‬ ‫للنقل و‬ ‫للتدريب‬ ‫املناسب‬
‫الوظي‬ ‫العمل‬
‫لألجور‬ ‫الترقية‬ ‫للوظيفة‬
‫فة‬

‫‪8‬‬
 ‫تتكون عملية تحليل و توصيف ألاعمال من ثالث خطوات هي ‪:‬‬

‫توصيف‬ ‫عملية‬ ‫تصميم‬

‫ألاعمال‬ ‫التحليل‬ ‫ألاعمال‬

‫طرق جمع‬ ‫جمع‬

‫البيانات‬ ‫معلومات و‬
‫البيانات‬ ‫‪9‬‬
 ‫تشمل مضمون العمل و مستواه ‪ ,‬أو بمعنى آخرتحديد النطاق‬
‫العام الذي يشمل كل عمل ‪ ,‬أو وضع الحدود حول بداية العمل‬
‫ونهايته‬
‫العوامل التي تلعب دورها (تؤثر) في تصميم العمل‬

‫التنسيق بين‬ ‫البد أن‬ ‫كما توثرمستويات‬ ‫نوع‬

‫سياسة‬ ‫مبادئ‬
‫ألاعمال‬ ‫تؤخذ‬ ‫الخبرة و القدرات و‬ ‫التقدم‬
‫الدولة‬ ‫و أسس‬
‫بالحسبان املختلفة‬ ‫املهارات الحالية و‬ ‫آلالي‬
‫تجاه‬ ‫التنظيم ‪,‬‬
‫كشرط‬ ‫حاجات‬ ‫أنواع ألافراد املتاحين‬ ‫والتكنولوج‬
‫العمل‬ ‫التخص‬
‫لتصميم‬ ‫الفرد‬ ‫للعمل على نوع‬ ‫ي‬ ‫ص‬
‫العمل أو‬ ‫النفسية‬ ‫ألاعمال التي يمكن‬ ‫املستخدم‬
‫والاجتماعية لتحديد‬ ‫‪10‬‬

‫تصميمها‬
 ‫‪-‬حين ننتهى من عملية تصميم ألاعمال تبدأ عملية التحليل ‪.‬‬
‫‪ -‬ويختلف تحليل العمل عن تصميمه كما يلي ‪:‬‬

‫عملية تحليل العمل‬ ‫عملية التصميم‬

‫تختص بحصركافة أوجه‬ ‫تختص بتحديد النطاق‬

‫النشاط الذي يتضمن العمل‬ ‫العام الذي يشمله كل‬
‫من مؤهالت مطلوبة وواجبات و‬ ‫عمل ‪ ,‬أو وضع الحدود‬
‫مسؤليات و إشراف و ظروف‬ ‫حول أين يبدأ العمل و‬
‫عمل و شروط من يشغله و‬ ‫أين ينتهي ‪.‬‬ ‫‪11‬‬

‫مؤهالته ‪.‬‬
 ‫تتضمن عمليه تحليل ألاعمال مرحلتين ‪:‬‬

‫مرحلة اختيارالطريقة املالئمة لجمع‬ ‫مرحلة جمع املعلومات‬

‫املعلومات‬
‫يمكن التمييزبين ثالث طرق لجمع البيانات‬ ‫(تحديد املعلومات املطلوبة عن العمل )‬
‫املتعلقة بتوصيف الوظائف ‪:‬‬ ‫‪-‬الخبرات و املؤهالت و الصفات‬
‫الشخصية ‪.‬‬

‫ج‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫‪-‬الوجبات و املسؤليات‬

‫طريقة املقابلة طريقة الاستقصاء طريقة املالحظة‬ ‫‪-‬إلاشراف املباشروغيراملباشر‬

‫‪12‬‬

‫الشخصية‬
 ‫تعتبرهذه الطريقة من أكثرالطرق شيوعا و أكثرها‬
‫دقة ألنها تعتمد على الاجتماع املباشر بشاغل الوظيفة وتوجيه كافة ألاسئلة‬
‫املتعلقة به وبمكونات الوظيفة التى يمارسها ‪.‬‬
‫ومما ال شك فيه أن املقابلة تساعد القائم بالتوصيف على الاتصال‬
‫بالرئيس املباشر لشاغل الوظيفة ‪ ,‬و بالتالي استخالص املعلومات خاصة عن‬
‫ألاداء التى قد تكون غافلة عن شاغل الوظيفة ‪.‬‬
‫‪13‬‬
‫تمكن من الحصول على معلومات وبيانات كاملة ودقيقة عن الوظيفة‬
‫‪.‬‬
‫ال تعتمد على وصف شاغل الوظيفة لوظيفته‪.‬‬
‫تمكن من التمييزبين البيانات و املعلومات الدقيقة و البيانات غير‬
‫الضرورية نتيجه للمالحظة املباشرة للقائم بالتوصيف و توضح كثيرا‬
‫من ألاسئلة ‪.‬‬
‫‪14‬‬
 ‫‪ -1‬طول الوقت ‪.‬‬

‫‪ - 2‬ارتفاع التكلفة ‪.‬‬

‫‪ - 3‬عدم استطاعة كثيرين من التعبيرعن أفكارهم ‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫من ألاسئلة متعددة‬ ‫تعتمد هذه الطريقة على إعداد نموذج أو قائمة‬
‫الاتجاهات و الجوانب التى تتصل مباشرة بالوظائف ومن ثم توزع على كافة‬
‫أفراد التنظيم لإلجابة عليها ومن ثم إعادتها إلى القائمين بالتوصيف حيث يتم‬
‫مراجعتها وتبويب هذه البيانات تمهيدا لتوصيفها ‪.‬‬
‫‪16‬‬
 ‫سرعة تجميع البيانات ‪.‬‬
‫ال تحتاج إلى وقت طويل لتوصيفها ‪.‬‬
‫قلة التكاليف ‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫صعوبة صياغة قائمة ألاسئلة ‪.‬‬
‫صعوبة توجيه وتبويب البيانات ‪.‬‬
‫تعرض املجيبين إلخفاء معلومات كثيرة لعدم وضوح ألاسئلة أحيانا وخوفه‬
‫من نتائج التوصيف ‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫تعتبرهذه الطريقة مساعدة للطريقتين السابقتين و تستخدم في‬
‫توصيف الوظائف التي تتسم بالتكرار وتتم عن طريقة مالحظة القائم‬
‫بالتوصيف للفرد أثناء قيامه لكافة املهام املتعلقة بوظيفته ‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫العملية الثالثة لعملية التحليل تتضمن تدوين املعلومات التى تم الحصول عليها و‬
‫لهذا فالتوصيف هو ‪:‬‬
‫كتابة وصف كامل للعمليات و املهام و املسئوليات‬
‫و املؤهالت التى يتطلبها العمل الى جانب الظروف التى يتم بها ‪.‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪ -‬يفضل أن يكتب املحلل التوصيف املطلوب لكونه أقدرمن غيره للقيام بهذه‬
‫املهمة ‪.‬‬
‫و املعلومات التى يتضمنها التوصيف قسمان ‪:‬‬

‫وقسم يتعلق‬
‫قسم خاص بطبيعة‬
‫بمواصفات الفرد‬
‫العمل نفسه‬
‫الذي يصلح لشغل‬
‫هذا العمل‬ ‫‪21‬‬
 ‫شكل توضيحي ‪ :‬مراحل عميلة توصيف الوظائف‬

‫تحديد الوظائف املطلوبة للتوصيف‬

‫تحديد و اختيار طريقة التوصيف املناسبة‬

‫تنفيذ عملية البيانات‬

‫استكمال النماذج‬ ‫تصميم نماذج التوصيف‬ ‫مراجعة و تحليل البيانات‬

‫التوصيف‬
‫تحديد مواصفات شاغل الوظيفة‬

‫انتهى الفصل الثاني‬ ‫اعتماد الوصف الوظيفي‬ ‫‪22‬‬