Bài tập cá nhân

Đề xuất một giải pháp AI để giải quyết một vấn đề cụ thể trong thực tế.
Họ và tên: Lê Thị Hồng Vân
Mã sinh viên: 21A4010646
Mã lớp: IS42A-04
 1. Xác định vấn đề
Các cửa hàng tiện lợi Amazon Go tại Mỹ, thuộc tập đoàn Amazon, là những

cửa hàng bán lẻ kiểu mới. Điều khác biệt ở Amazon Go so với những doanh

nghiệp bán lẻ khác đó là 3 không : không nhân viên thu ngân, không máy tính

tiền, và không quầy thanh toán tự phục vụ.

Đứng từ phía doanh nghiệp với chủ trương 3 không, việc thanh toán cho khách

hàng trở nên khó khăn. Đứng từ phía khách hàng, họ trở nên hoang mang vì

không biết mình đã thanh toán hay chưa.

Để giải quyết khó khăn trong việc thanh toán này, Amazon Go đã ứng dụng

công nghệ AI vào hệ thống. Điều Amazon Go muốn đó là thanh toán cho khách

hàng khi vẫn đảm bảo được tiêu chí khách hàng chỉ đơn giản chọn đồ, đặt

chúng vào rỏ và đi, mà không phải xếp hàng, không phải check-out.. Còn đứng

từ phía khách hàng, họ mong muốn biết chính xác mình đã thanh toán hay

chưa, và giá trị của khoản thanh toán đó cho từng món hàng họ mua.

2. Lập kế hoạch:
Các giải pháp có thể thực hiện được, đó là: sử dụng AI để xác nhận, nhận dạng

khách hàng đang mua sắm và xác định những vật phẩm có trong giỏ hàng của

khách hàng, từ đó thanh toán trong tài khoản của khách hàng.
Để làm được điều đó, cần có một hệ thống camera dày đặc trên trần nhà theo

dõi nhất cử nhất động của khách hàng.

Việc xác định sản phẩm khách lấy từ kệ rất khó khăn. Bởi cửa hàng tiện lợi có

rất nhiều sản phẩm có bề ngoài hơi giống nhau, ví dụ như các loại bơ đậu

phộng và chúng hay được sắp xếp cạnh nhau trên kệ,… Để giải quyết vấn đề

này, cách đơn giản nhất là nhờ khách hàng mang sản phẩm ra dưới camera để

1
 hệ thống xác nhận. Tuy nhiên, nó lại đi ngược với tiêu chí của Amazon Go, là

giúp khách hàng có một trải nghiệm thoải mái nhất.

Vì vậy, cần có cách khiến cho hệ thống AI đủ tinh vi để xác định sản phẩm,

phân biệt nhãn hiệu và bao bì các sản phẩm khác nhau.
Để AI nhận diện khách hàng cũng là một vấn đề nan giải. Vấn đề đặt ra là hệ

thống dữ liệu để AI học tập khuôn mặt của khách hàng và cách xử lý chúng.
Việc nhận diện khách hàng giúp AI xác định được tài khoản thanh toán của

khách hàng và tạo hoá đơn điện tử cho khách. Còn việc AI xác định được sản

phẩm trong giỏ của khách, là một phần quan trọng để xác định được giá trị

khách hàng cần thanh toán.

Nhiệm vụ của hệ thống AI là xác định, nhận dạng tất cả các khách hàng mua

sắm tại Amazon Go và các sản phẩm mà họ lựa chọn từ kệ, kể cả những sản

phẩm mà khách hàng lấy nhưng trả lại không mua nữa.
Thứ tự ưu tiên của nhiệm vụ là:
+ Nhận dạng khách hàng từ khi họ bước chân vào Amazon Go
+ Xác định tài khoản thanh toán của khách
+ Theo dõi từng chuyển động của họ
+ Xác định từng loại sản phẩm khách lựa chọn
+ Thực hiện thanh toán khi họ bước chân khỏi cửa hàng
+ Gửi hoá đơn điện tử cho khách
Đầu ra cho việc sử dụng AI này là, một hế thống thanh toán tự động không cần

sự trợ giúp của con người. Hệ thống này có khả năng nhận diện khách hàng,

sản phẩm, từ đó hoàn toàn có thể thanh toán cho khách.

3. Xây dựng
Bước 1: Chuẩn bị dữ liệu

2
 Thu thập thông tin từ việc khách hàng đăng kí thông tin mua sắm trên app

Amazon. Một số thông tin bắt buộc của khách hàng:

+Họ tên
+Giới tính
+Tuổi
+Cân nặng & Chiều cao
+Thẻ thanh toán
+Ảnh khách hàng
Thu thập dữ liệu về hàng hoá

+Tên

+Nhãn hiệu

+Trọng lượng

+Màu sắc

+Hình ảnh

+Ngày hết hạn

+Vị trí sắp xếp

Lấy dữ liệu về lịch sử giao dịch lúc trước của khách hàng để thu thập

+Sở thích

+Thói quen

+Một tuần ghé cửa hàng mấy lần

+Hay tới Amazon Go vào mấy giờ

+Khoảng tiền trung bình chi ra một lần

Từ đó, dự đoán được chuyển động của khách hàng trong Amazon Go, cũng như

những sản phẩm mà khách có xu hướng chọn.

Tạo ra dữ liệu ảo, ví dụ những trường hợp như, trong đồ hoạ, người ảo lựa sản

phẩm trong cửa hàng, hay trường hợp các lỗi xảy ra như: hệ thống camera
3
 không hoạt động, mạng lỗi tạm thời,… Những dữ liệu ảo này làm tăng sự đa

dạng của hệ thống dữ liệu cần thiết, từ đó huấn luyện hệ thống AI. Tuy nhiên

cần đảm bảo những dữ liệu ảo được tạo ra dựa trên những tình huống có thật

trong cuộc sống.

Kết hợp việc sử dụng các dữ liệu được thu thập từ khách hàng, và các dữ liệu

ảo về các trường hợp có thể xảy ra, các kỹ sư Amazon tạo ra thuật toán thị giác

máy tính. Thuật toán này sử dụng cả hình học và học sâu để đảm bảo các cửa

hàng Amazon Go thực hiện việc mua bán, thanh toán với đúng người.
Hệ thống hàng trăm camera trên trần nhà sẽ theo dõi mọi hoạt động của người

mua sắm và ghi lại những thứ họ đặt vào giỏ hàng. Hàng loạt hình ảnh 3 chiều

sẽ giúp Amazon phân biệt khách hàng với nhau. Tính năng cảm biến trọng

lượng trên mỗi kệ hàng giúp nhận biết khi nào có khách hàng lấy một món đồ

và cả khi họ đổi ý, đặt trở lại vị trí cũ.

Amazon sẽ lập hoá đơn trên thẻ tín dụng của khách hàng khi họ bước qua cửa

ra. Ứng dụng trên điện thoại thông minh sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về những

hàng hoá đã mua, số tiền đã trả, thậm chí cả thời gian đã dành cho việc mua

sắm.

Bước 2: Xác định kỹ thuật triển khai và xây dựng mô hình

_Học sâu
_Nhận diện hình ảnh

4. Đánh giá
Dự án AI của Amazon Go tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường bán lẻ. Đó là

cạnh tranh về chi phí thấp và cạnh tranh nhờ khác biệt hoá. Không nhân viên

thu ngân, không máy tính tiền, không quầy thanh toán, nên Amazon Go tiết

4
 kiệm được khoản chi phí lớn cho nhân viên, máy móc, vì vậy chi phí thấp hơn.
Sự khác biệt ở chỗ tạo trải nghiệm mới cho khách hàng, chỉ đơn giản đến cửa

hàng, bỏ hàng vào giỏ và ra về. Việc này tiết kiệm thời gian cho khách hàng,

đặc biệt vào những giờ cao điểm nhiều người mua.
Amazon Go đang đi đầu trong việc dùng AI vào kinh doanh bán lẻ để thu hút

và làm hài lòng khách hàng. Ngoài ra việc này còn giúp Amazon Go tăng

cường vị thế trên thị trường, bởi sẽ ngày càng nhiều công ty bán lẻ khác học tập

theo Amazon Go.

5
6