Khái niệm

- Biểu đồ phân tích dữ liệu ma trận là kỹ thuật phân tích loại dữ liệu đã có sẵn bằng cách
sử dụng ma trận.
- Mục đích của sơ đồ phân tích dữ liệu ma trận là trình bày dữ liệu số về tập hợp các nhân
tố dưới dạng ma trận và phân tích nó để có được kết quả số.
- Các yếu tố thường gặp nhất là sản phẩm và đặc tính của sản phẩm.
- Sử dụng biểu đồ phân tích số liệu ma trận sẽ giúp nhóm cải tiến phát hiện ra vấn đề và
xác định các biện pháp cải tiến hiệu quả. Vì vậy nó sẽ là công cụ hữu ích cho nhóm cải
tiến và toàn bộ tổ chức.
- Trong bảy công cụ mới, sáu công cụ còn lại đều là những kĩ thuật tổ chức dữ liệu bằng
lời. Phân tích dữ liệu ma trận là kĩ thuật duy nhất dựa trên số liệu.
Các bước áp dụng
- Xác định các hạng mục sẽ được so sánh, phân tích và mục đích sử dụng phân tích dữ liệu
ma trận
- Xác định đơn vị đánh giá cho trục tung và trục hoành của biểu đồ.
- Đánh giá các yếu tố xác định ở bước 2 để có được giá trị khách quan, thực tế.
- Vẽ biểu đồ.
- Xem xét các điểm mấu chốt và làm nổi bật chúng bằng cách liên kết chúng lại với nhau
thành một vòng.
- Diễn giải biểu đồ và tiến hành biện pháp dựa trên kết quả đưa ra.
Lợi ích của phân tích dữ liệu ma trận
- Phân tích dữ liệu ma trận được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như khảo sát thị
trường, lập kế hoạch phát triển sản phẩm mới, phân tích quá trình. 
- Biểu đồ phân tích dữ liệu ma trận giúp tìm ra mức độ ưu tiên cho các giải pháp khi thực
hiện mục tiêu cải tiến của tổ chức.
- Phân tích dữ liệu cũng có thể được sử dụng để xác định các đặc điểm mạnh nhất của một
sản phẩm hiện có.
- Công cụ này có thể rất hữu ích trong việc tổng hợp dữ liệu thu được từ việc phân tích các
sản phẩm cạnh tranh nhằm phát triển sản phẩm tốt hơn đối thủ cạnh tranh hoặc đưa ra
chiến lược tiếp thị cho sản phẩm dựa trên thế mạnh của sản phẩm đó.
- Ứng dụng phổ biến nhất của sơ đồ phân tích dữ liệu ma trận là quyết định các đặc tính
sản phẩm mong muốn của một sản phẩm mới dựa trên việc phân tích các đặc tính sản
phẩm của các sản phẩm tương tự trên thị trường và định vị dự định của sản phẩm mới.
Ví dụ.
- Đối với một doanh nghiệp có thể so sánh sản phẩm của mình với đối thủ để tìm ra những
điểm cần cải thiện. Doanh nghiệp có thể tiến hành việc khảo sát để tìm ra những điểm
khách hàng đánh giá cao nhất. Doanh nghiệp có thể tính trung bình xếp hạng của khách
hàng về độ tin cậy, khả ngăn đáp ứng… trong một vài tháng.
Mức độ quan Đánh giá đối Đánh giá bản Khoảng cách
 trọng thủ thân
1. Giá. .2 6 7 +2
2. Tính năng .3 7 6 -3
sản phẩm.
3. Độ tin cậy. .4 5 6 +4
4. Khả năng .1 8 7 -1
đáp ứng.

- Nhìn vào biểu đồ có thể thấy nhìn chung sản phẩm đang có lợi thế so với đối thủ nhưng
cần cải thiện Tính năng sản phẩm và Khả năng đáp ứng.