QUY TRÌNH GÕ CỬA PHÒNG KHÁCH

I).Quy trình:
 Gõ cửa phòng bằng nắm tay và thông báo vui vẻ,”Dịch vụ làm phòng”
 Đợi 5 giây để khách trả lời.
 Gõ cửa lần thứ 2,nếu không ai trả lời
 Dùng chìa khóa từng bước mở cửa
 Thông báo”Sol’s Staff” một lần nữa.
 Vào phòng
 Mở cửa để chốt nơi thanh chống đỡ.
 Nếu khách đang ngủ,lặng lẽ rút ra khỏi phòng.
 Nếu khách trả lời sau tiếng gõ cửa,lịch sự hỏi khách khi nào họ muốn
dịch vụ làm phòng.
 Nếu đang làm và khách quay trở về thì lịch sự yêu cầu khách xác minh
họ chính là người đăng kí căn phòng trên
 Nếu khách yêu cầu lát sau quay trở lại
 Trong khi làm phòng khách luôn luôn để cửa phòng khách mở và được
chặn bởi xe đẩy.

II)Tiêu chuẩn:
 Gõ cửa 2 lần trước khi vào
 Giới thiệu mình với giọng nói rõ ràng,vừa phải trước khi vào phòng
 Không được dùng chìa khóa hoặc vật cứng để gõ cửa
 Tất cả khách được chào hỏi với ánh mắt, nụ cười và lời chào thích hợp
 Khi làm việc bên trong thì cửa phòng khách luôn luôn mở: xe đẩy luôn
luôn để sát lối đi vào phòng.
 Đồ vải tuyệt đối không dùng để chốt cửa
 Không cho phép bất cứ nhân viên hoặc bạn bè nào vào phòng,trừ khi được
phép của người giám sát
 Chỉ những khách có chìa khóa hoặc thẻ để chứng minh họ đúng là người
sở hữu thì mới được vào phòng.