Professional Documents
Culture Documents
За Фрустрации и Конфликти
За Фрустрации и Конфликти
www.MaturskiRadovi.NET
СОДРЖИНА:
Фрустрација......................................................................................................................................................3
Конфликт...........................................................................................................................................................3
Одбранбени механизми кај конфликтите..................................................................................................5
Деструктивни конфликти................................................................................................................6
Конструктивни конфликти.............................................................................................................6
Гледишта за конфликтите.............................................................................................................................7
Справување со емоционални лица..............................................................................................................7
Омаловажување на расна, верска и етничка основа...............................................................................8
Предрасуди кон женскиот пол......................................................................................................................8
Луѓе манипуланти...........................................................................................................................................8
Непријатни менаџери.....................................................................................................................................9
Менаџери кои не умеат да мотивираат.........................................................................................9
Агресивни менаџери..........................................................................................................................9
Менаџирање на конфликтите.......................................................................................................................9
Заклучок..........................................................................................................................................................12
Користена литература..................................................................................................................................13
2
Луѓето понекогаш не можат да воспостават добра комуникација, која ке биде ефикасна
поради одредени причини, без разлика дали тие биле од лична, професионална или некоја друга
причина. Секој човек различно го доживува животот, има различни сфаќања, желби,
очекувања, искуства, навики и др. кои треба да ги задоволи, да ги сфати или пак да искуси.
Така луѓето секогаш се трудат да ги достигнат овие цели, но некој од нив (нас) доаѓаат до
потешкотии а со тоа се приморани да се трудат повеќе и повеќе се со цел да се совладаат тие пречки
кои искрснуваат од секоја страна. Пречките кои се појавуваат може да бидат секакви, но пред се
зависно од човекот кој се среќава со нив, тие се пред се пречки кои лицето смета и на некој начин
има страв дека тие ке се појават. Тоа се пред се може да бидат лични стравови (обесхрабрување,
незнаење, немање мотив и др.), или пак општествени стравови (непочитување од страна на другите
луѓе, ксенофобија, омаловажување, опструкции, расизам и др.). Сепак секој човек се труди да ги
победи сите овие стравови и препреки колку и да се тие тешки, а кога ќе дојде до пречки кои не се
совладуаат така лесно и кои бараат максимален труд и се чинат дека се непремостливи, тогаш доаѓа
до појава на фрустрација.
3
Конфликтното однесување е односот на едната страна и мерките кои таа страна ги
превзема за да се спротивстави на другата страна. Тие според интензитетот можат д бидат пасивни
(непочитување, неподржување, несогласување) па се до отворено (агресивно) несогласување кое
може да се изрази со расправање, саботирање, обвинување па се до вооружена пресметка и до
војна. Конфликтните интереси се неискажаните желби, потреби и грижи помеѓу конфликтните
страни. Кога двете страни имаат исти интереси, тогаш нема конфликт. Доколку интересите се
спротивставени тогаш постои конфликт при што секоја страна сака да добие на сметка на другата.
Психологот Курт Левин посочи тре вида на конфликти:
Првиот вид е конфликт на двојно привлекување. Овој конфликт се јавува кога треба да се
определиме помеѓу две цели кои и двете не привлекуваат истовремено, а сепак треба да се реши за
која цел ке се заинтересира повеќе. (на пр. момче на кое му се допаѓаат две девојки). Во реалниот
живот ситуации од ваков вид се ретки зошто најчесто едната цел ни станува попривлечна за
разлика од другата.
А) + О +
Вториот вид е конфликт на двојно одбивање. Тој се јавува кога се наоѓаме во ситуација
кога треба да направиме една од две работи, и двете подеднакво ни се непријатни и одбивни.
Значи, од двете зла треба да го избереме помалото. Во оваа ситуација, при изборот секогаш ја
избираме ситуацијата чии последици нема да бидат видливи беднаш.
Б) _ О _
В) О
Организам Цел
4
мн. мала толеранција. Со текот на социјализација во подоцнежните години, луѓето се учат на
поголема толеранција и повеќе се трпеливи и издржливи.
2. Намалување на нивото на аспирација (aspiratio = желба). Ако имаме поскромин желби, во
моментот на фрустрација. Ова може да се опише и како тешење при одреден (мал) неуспех.
3. Вложување на поголем напор. Ова е најздрав начин на реагиарње на фрустрациите и
конфликтите. При одреден неуспех ссе вложува дополнителен труд со цел заследниот пат кога
ке се повтори истот да се биде подготвен и да се оствари целта.
4. Менување на пристапот кон проблемот. Ако согледаме дека решението не е можно да го
бараме на еден начин, треба да побараме друг начин, односно да се смени пристапот.
5. Негативно реалистичко реагирање. Ова реагирање се манифестира на два начина: со
агресија кон изворот на конфликтот (физичка – телесна повреда или психичка – духовна
повреда) или самоагресија и напад кон сопствената личност.
Б. Нереалистичко реагирање на фрустрациите и конфликтите, т.е. со активирање на
одбрамбените механизми. Со тоа, фрустрацијата и конфликтот не се трајно решени, туку
несвесно човекот бега кон намалување на вознемиреноста за да се одбрани самиот себеси пред се.
Доколку се умерени, одбранбените механизми играат позитивна улога во очувувањето на
човековиот интрегритет и идентитет.
2. Идентификација. Кога задоволувањето на некоја цел не успева, тогаш сите сме подложни на
идентификација на нашиот неуспех со успехот на другите. Така, децата како мали се
идентификуваат со своите родители, а родителите пак се идентификуваат со своите деца, а со
тоа доаѓа и притисокот да дацата прават работи и да избираат работи кои нивните родители
имале желба да ги имаат или остварат но не успеале.
4. Мечтаење или дневно сонување. Ова се користи кога наместо своите желби и мотиви да ги
задоволиме со реална активност, ние се задоволуваме со замислата дека се веќе остварени.
6. Регресија се користи во случаи кога од нашето зрело однесување го враќаме наназад, кон
детското на пример или пак спуштање на пониско ниво. зрел начин на однесување се враќаме
во попримитивно однесување, најчесто детско однесување.
5
7. Компензација. Тоа е всушност компензирањето на некои одредени потешко остварлици цели
со цели кои се полесно остварливи. Пример за тоа е кога некој е физички слаб или
хендикепиран, вложува поголем труд и напор на интелектуален план, па така комензира со
успех во тоа поле.
Човекот за да ги оствари своите цели се среќава со одредени пречки. Сите тие пречки не
мора да доведат до неуспех, туку можат да помогнат во развитокот на личноста на човекот,да има
аналитиќки поглед, да ја разгледа внимателно задачата и да го најде најадекватното решение. Со
тоа се вложува максимален напор и со тоа ќе ги развие своите способности.
6
РАЗНОВИДНИ ГЛЕДИШТА ЗА КОНФЛИКТИТЕ
Хинду гледиште: Конфликтот се гледа како уништувач и како создавач; конфликтот како извор
на насилство и конфликтот како извор на развој.
Будистичко гледиште: Меѓузависно потекло, сите живееме под исто небо, сè е заемно условено.
Конфликтите немаат ниту почеток ниту крај, сите ја делиме одговорноста.
7
Спречување на омаловажувањето на расна, верска или пак етничка основа
Во секоја компанија, која го почитува законот, има луѓе кои работат во неа и се од
различни средини. Ако во таа компанија има расни, верски или етнички омаловажувања, тогаш
раководството во таа компанија е многу лошо, бидејќи толерира таков вид на однесување.
Менаџерите не смеат да се шегуваат со нечиј изглед, верување, убедување, боја на кожа и др, и
истоттака не треба да го толерираат тоа.
Како да се неутрализираат предрасудите кон менаџерите од женскиот пол
Предрасудите против жените се многу глема појава, и тоа воглавно некои и не се свесни
дека го прават тоа. Тоа се луѓе кои мислат дека мажот е на некој начин супериорен пред жената и
треба д раководи со светот, или пак постара генерација на мажи кои уште одамна имале такво
убедување или пак им било всадено, дека жената треба да функционира во пониските степени или
да биде на традиционалната позиција како домаќинка, и ништо повеќе.
Раководењето на некои компании од страна на жемна, кај некои постари работници, може да
доведе до незадоволство и неверување дек може д ги изврши своите обврски. Младите менаџерки
за да се справат со овие особини мора да ја држат контролата со користење на дисциплински
мерки. За да не бидат етикетирани , малдите менаџерки треба своите упатства д ги даваат во форма
на молба, а не во форма на налог (наредба). Со тоа не им се наметнува чувството дека “некоја
жена“ ги командува.
Типови на луѓе – манипуланти
Пасивно - отпорни манипуланти. Тоа се типови луѓе кои настојуваат да станат уште
посамоуверени во своето однесување отколку што се. Кога не е по нивно, тогаш негодуваат,
незадоволни се, воздивнуваат. Никогаш отворено не го бараат она што го сакаат, па стануваат:
маченици, неопределени, привидно самоуверени, дрдорковци, уништувачи на расположение,
додворувачи, полтрони, лажливци, наметливи, постојано презафатени, молчаливи, вечно
насмеани, вечно загрижени, хипохондрици (лажно болни) и др.
8
закана. За разлика од другите видови манипуланти, овие луѓе отворено ги покажуваат своите
намери. Се препознаваат како: насилници, непријателски расположени, „специјалисти“ во сè,
секогаш се во право, критизери, заплашувачи, ситничари, доминантни, контролори, напаѓачи,
вжештени глави, упорни, „наредници“, прекршувачи на правила, омаловажувачи, понижувачи со
своето однесување, тврдоглави, наметливци, склони кон етикетирање.
Пасивно – агресивни манипуланти. Овие луѓе знаат да бидат мошне опасни. Својата
агресија ја изразуваат со пасивно однесување, забавувајќи ги напорите за остварување и
напредување на останатите луѓе користејќи тактика на одложување и задржување. Тешко се
откриваат. Некои од нив се склони и на криминал. Пасивната агресија ги прави: бесни,
заплашувачи, одмазници и провокатори.
Непријатни менаџери
Менаџирање на конфликтите
За да биде добар менаџер, тој треба да има способност да ја открие причината на
конфликтот, да види колку тој влијае и на кој начин врз вработените. Генерално, најчесто
конфликтите во комуникацијата се јавуваат заради неколку основни причини:
9
Да ја поддржат идејата дека конфликтот на идеи води кон посилни, кохерентни и ефективни
групи внатре во организацијата
10
2. Целта на креативниот конфликт е подлабоко меѓусебно разбирање меѓу луѓето. Мора да
се поттикнува позитивното однесување на луѓето како почит, внимание да не се повредат
чувставта на другите луѓе, грижа, простување и разбирање на различните мислења.
3. Разговор за разликите во пристапот на разрешување на проблемот, а не за личноста на
инволвираните луѓе, нивните особини или мотивација!
4. Фокусирање на сегашноста a не минатото!
5. Смирување на страстите! Не треба да се стави човекот во ќоше. Потребно е соочување со
него за да ги искаже своите емоции.
6. Повторување на потребата за понатамошна дискусија! По пат на востановена процедура
за начинот на водење на идната дискусија, ќе се поттикне желбата кај секој уште еднаш да си го
ревидира својот став. Потоа, следува методот на преговарање со уважување на сите мислења.
Само така постои можност да дојде до заедничко прифа-ќање и консензус за разрешување на
конфликтната ситуација.
11
Заклучок:
Фрустрациите и конфликтите влијаат врз сите нас во секојдневниот живот. Незначајно,
дали тие се случуваат во нашиот приватен живот или пак во професионалниот живот, тие
можат да влијаат многу негативно кон нас како личности, само доколку не знаеме да ги
препознаеме и соодетно да реагираме во изнаоѓање решение за нив. Менаџирањето на
одредени организации може да доведе до многу конфликти и фрустрации, па затоа
менаџерите треба да бидат свесни за тоа и да обрнат внимание да не дојде до такви
сиутации, а доколку дојде до такво нешто, тогаш да бидат подготвени за да изнајдат
решение.
12
Користена литература:
www.smallbuisnessassist.com
www.questia.com
www.menum.org
www.fastcompany.com
Деловна комуникација – Проф. Д-р. Константин Петковски
www.MaturskiRadovi.NET
http://www.maturskiradovi.net
http://www.maturski.net
http://www.seminarskirad.org
http://www.seminarskirad.info
http://www.seminarskirad.biz
http://www.maturski.org
http://www.magistarski.com
http://www.essaysx.com
http://www.facebook.com/DiplomskiRadovi
Takođe, na sajtu pronađite i tutorijale, referate, primere radova, prepričane lektire, vesti,
čitaonicu... Na ovom sajtu ste u prilici pronaći preko 10000 radova iz raznih oblasti: ekonomija
13
(menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis
planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, ...),
informatika (internet, informacione tehnologije, softver, hardver, operativni sistemi, baze
podataka, programiranje, informacioni sistemi, računarske mreže, ...), biologija i ekologija,
filozofija, istorija, geografija, fizika, hemija, književnost, matematika, likovno, psihologija,
sociologija, ostali predmeti (politika, saobracaj, mašinstvo, sport, muzika, arhitektura, pravo,
ustav, medicina, engleski jezik, ...).
U cilju pružanja što kvalitetnijeg sadržaja radova, okupljen je odabrani tim, sastavljen od
iskusnih stručnjaka iz raličitih oblasti, čiji je cilj da autorskim pristupom i prepoznatljivim
stilom izrađuju i istražuju najrazličitije oblasti i afirmišu slučajeve iz prakse.
Za sada posedujemo gotove radove iz oblasti prava, ekonomije, ekonomike preduzeća, javnih
finansija, spoljnotrgovinskog poslovanja, informatike, programiranja, matematike, fizike, hemije,
biologije, ekologije, menadžmenta, astronomije, carine, špedicije, poreskog sistema, javne
uprave, računovodstva...., a uskoro ćemo se proširiti i na ostale oblasti. Inače, izrada maturskih,
seminarskih, diplomskih radova po želji je naša primarna opcija. Nakon što aplicirate za
određeni rad, dobićete odgovor najkasnije za 24h.
14