PVHL HS 9.2021

Phuïc vuï haønh lyù
HAØNH LYÙ
1. MOÄT SOÁ KHAÙI NIEÄM LIEÂN QUAN ÑEÁN HAØNH LYÙ

Haønh lyù
Haønh lyù laø nhöõng vaät phaåm, ñoà duøng, tö

trang caù nhaân cuûa haønh khaùch ñöôïc xem laø caàn
thieát hoaëc thích hôïp cho vieäc mang, söû duïng,
cho söï thoaûi maùi hoaëc tieän lôïi trong chuyeán ñi.
Haønh lyù bao goàm haønh lyù kyù göûi vaø haønh lyù
xaùch tay cuûa haønh khaùch.
Haønh lyù kyù göûi

Haønh lyù kyù göûi laø haønh lyù maø haõng
chuyeân chôû chòu traùch nhieäm baûo quaûn vaø xuaát
theû haønh lyù.
Haønh lyù xaùch tay

Haønh lyù xaùch tay laø baát kyø haønh lyù naøo cuûa
haønh khaùch khoâng phaûi laø haønh lyù kyù göûi. Haønh lyù
xaùch tay ñöôïc pheùp mang theo leân khoang haønh
khaùch (cabin) maùy bay cuøng vôùi haønh khaùch vaø do
haønh khaùch töï baûo quaûn trong suoát chuyeán ñi.
Haønh lyù mieãn cöôùc
Haønh lyù mieãn cöôùc laø haønh lyù haønh khaùch ñöôïc pheùp mang theo khoâng phaûi traû tieàn
cöôùc phí vaän chuyeån. HLMC phaûi tuaân thuû caùc ñieàu kieän vaø giôùi haïn ñöôïc neâu trong quy ñònh
cuûa haõng chuyeân chôû.
1
Haønh lyù tính cöôùc
Haønh lyù tính cöôùc laø löôïng haønh lyù vöôït quaù möùc haønh lyù mieãn cöôùc cho pheùp. Haønh
khaùch phaûi traû cöôùc phí cho soá haønh lyù vöôït quaù naøy theo phöông thöùc neâu trong quy ñònh cuûa
haõng chuyeân chôû.
Veù haønh lyù

Laø phaàn cuûa "veù haønh khaùch vaø haønh lyù" coù lieân quan ñeán vieäc vaän chuyeån haønh lyù kyù
göûi cuûa haønh khaùch.
Veù haønh lyù tính cöôùc

Veù haønh lyù tính cöôùc laø chöùng töø haøng khoâng do haõng chuyeân chôû (hoaëc ngöôøi ñöôïc
haõng chuyeân chôû thueâ) ban haønh duøng ñeå thu cöôùc haønh lyù theo caùc quy ñònh veà tính cöôùc cuûa
haõng chuyeân chôû.
Haønh lyù kyù göûi döôùi daïng haøng hoaù

Haønh khaùch coù theå vaän chuyeån haønh lyù quaù cöôùc döôùi daïng haøng hoaù
Chöùng töø duøng cho haønh lyù naøy laø Khoâng vaän ñôn (Airwaybill)
Haønh khaùch phaûi mang haønh lyù naøy sang kho haøng ñeå laøm caùc thuû tuïc chuyeân chôû.
Khi haønh lyù quaù cöôùc ñöôïc chuyeân chôû döôùi daïng haøng hoaù thì cöôùc vaän chuyeån seõ thaáp
hôn so vôùi cöôùc haønh lyù quaù cöôùc neáu ñöôïc vaän chuyeån theo ñöôøng haønh lyù thoâng thöôøng.
2
2. QUY ÑÒNH CHUNG VEÀ HAØNH LYÙ.

2.1 Ñieàu kieän chaáp nhaän chuyeân chôû.
Ñieàu kieän chaáp nhaän chuyeân chôû ñoái vôùi haønh lyù xaùch tay:
Ñieàu kieän chaáp nhaän chuyeân chôû ñoái vôùi haønh lyù kyù göûi:
Caùc ñoà vaät khoâng neân ñeå trong haønh lyù kyù göûi:
3
2.2 Caùc vaät duïng khoâng ñöôïc coi laø haønh lyù.
- Nhöõng vaät duïng khoâng ñöôïc coi laø

haønh lyù theo nhö khaùi nieäm veà haønh lyù
- Nhöõng vaät duïng ñe doïa ñeán an toaøn
cuûa maùy bay, haønh khaùch hoaëc taøi saûn treân maùy
bay (haøng hoùa nguy hieåm)
- Nhöõng vaät duïng bò caám vaän chuyeån
theo phaùp luaät, caùc quy ñònh hieän haønh cuûa caùc
quoác gia vaø laõnh thoå maø taàu bay ñi, ñeán hoaëc
bay qua.
- Nhöõng vaät duïng maø haõng vaän chuyeån thaáy laø khoâng vaän chuyeån ñöôïc vì troïng
löôïng, kích thöôùc hay ñaëc tính cuûa chuùng (muøi, haøng mau hoûng, deã vôõ…)
- Suùng vaø ñaïn söû duïng cho suùng saên vaø

suùng theå thao ñöôïc vaän chuyeån nhö haønh lyù kyù
göûi vaø tuaân thuû theo quy ñònh veà haøng hoaù nguy
hieåm cuûa ICAO vaø IATA.
- Caùc loaïi ñoà coå nhö suùng, göôm, dao hay nhöõng vaät töông töï ñöôïc vaän chuyeån nhö
haønh lyù kyù göûi; khoâng ñöôïc mang leân khoang haønh khaùch.
- Trong haønh lyù khoâng neân chöùa nhöõng vaät quyù giaù hay taøi lieäu quan troïng.
4
2.3 Kieåm tra vaø töø choái vaän chuyeån ñoái vôùi haønh lyù.
Kieåm tra haønh lyù cuûa haønh khaùch:
- Haõng chuyeân chôû coù theå yeâu caàu haønh khaùch cho kieåm tra ngöôøi cuõng nhö haønh lyù
(do nhaân vieân an ninh haøng khoâng thöïc hieän, coù theå coù söï phoái hôïp vôùi ñaïi dieän haõng vaø
nhaân vieân phuïc vuï haønh khaùch).
Töø choái vaän chuyeån:

- Haõng chuyeân chôû coù quyeàn töø choái chuyeân chôû haønh lyù neáu yeâu caàu kieåm tra haønh
lyù khoâng ñöôïc haønh khaùch chaáp nhaän.
- Haõng chuyeân chôû coù quyeàn töø choái chuyeân chôû nhöõng haønh lyù caám chuyeân chôû (muïc
2.2).
2.4 Quy ñònh haønh lyù xaùch tay.

- Haønh lyù xaùch tay khoâng phaûi laøm thuû tuïc check-in tröø tröôøng hôïp haõng chuyeân chôû
cho laø caàn thieát.
- HLXT ñöôïc giôùi haïn veà soá löôïng, troïng löôïng vaø kích thöôùc theo quy ñònh cuûa haõng
chuyeân chôû.
- Nhöõng haønh lyù khoâng phaûi laø haønh lyù xaùch tay theo quy ñònh veà kích thöôùc, troïng
löôïng… nhöng coù tính chaát khoâng phuø hôïp vôùi vieäc chuyeân chôû trong khoang haøng cuûa maùy
bay coù theå ñöôïc xem xeùt ñöa leân cabin haønh khaùch neáu coù thoâng baùo tröôùc vaø ñöôïc söï ñoàng yù
cuûa haõng chuyeân chôû, nhöng phaûi tuaân thuû caùc quy ñònh veà tính cöôùc vaø an toaøn bay cuûa haõng
chuyeân chôû.
Quy ñònh veà soá löôïng, troïng löôïng, kích thöôùc haønh lyù xaùch tay:
IATA
Soá löôïng (kieän) 01
Troïng löôïng 5-12 kg
Kích thöôùc 56x45x25 cm
5
Quy ñònh veà vieäc mang chaát loûng trong haønh lyù xaùch tay:
• Moãi haønh khaùch chæ ñöôïc mang khoâng quaù 1000 ml

chaát loûng theo ngöôøi vaø haønh lyù xaùch tay; chaát loûng ñeå trong
moät tuùi nhöõa trong suoát, kích côõ khoâng quaù 25cm x 20cm,
mieäng tuùi môû ra, ñoùng laïi ñöôïc; moãi chai loï, bình ñöïng chaát
loûng khoâng quaù 100 ml, phaûi xuaát trình cho nhaân vieân an ninh
haøng khoâng kieåm tra. Moãi haønh khaùch chæ ñöôïc chaáp nhaän 01
tuùi nhöïa.
Chaát loûng bao goàm caùc loaïi nöôùc, chaát ñaëc saùnh, dung dòch xòt:
- Nöôùc vaø caùc loaïi thöùc uoáng;
- Caùc loaïi ñoà aên nhö suùp, xi roâ, thòt haàm, nöôùc xoát, boät hoà, söõa caùc loaïi;
- Myõ phaåm nhö caùc loaïi kem, nöôùc thôm, daàu taém, goäi; vaø caùc loaïi daàu;
caùc loaïi nöôùc hoa vaø daàu thôm.
- Caùc loaïi bình xòt nhö bình xòt muoãi, khöû muøi, thuoác xòt muõi vaø caùc loaïi
töông töï.
6
• Khoâng haïn cheá ñoái vôùi thuoác chöõa beänh, ñoà aên kieâng ñaëc bieät phuïc vuï chöõa beänh,
thöùc aên cho treû sô sinh.
Vôùi ñieàu kieän:
- Thuoác chöõa beänh phaûi keøm theo ñôn
thuoác trong ñoù ghi roõ hoï teân, ñòa chæ cuûa ngöôøi keâ ñôn
thuoác, hoï teân, ñòa chæ cuûa haønh khaùch.
- Söõa, thöùc aên daønh cho treû sô sinh phaûi
coù treû sô sinh ñi cuøng.
• Khoâng haïn cheá ñoái vôùi chaát loûng mua taïi caùc cöûa haøng naèm trong khu caùch ly cuûa
ga ñi quoác teá vaø ga ñi noäi ñòa.
Vôùi ñieàu kieän:
Chaát loûng cho vaøo tuùi nhöïa chuaån, trong suoát cuûa cöûa haøng, nieâm phong tuùi; beân
trong coù bieân lai/hoùa ñôn ñeå ôû vò trí ñoïc ñöôïc moät caùch deã daøng maø khoâng caàn môû tuùi. Bieân
lai/hoùa ñôn coù caùc noäi dung sau ñaây:
- Ngaøy, thaùng, naêm baùn haøng;
- Nôi baùn;
- Soá hieäu chuyeán bay;
- Teân haønh khaùch;
- Danh muïc vaø soá löôïng haøng.
2.5 Quy ñònh haønh lyù kyù göûi

- Haønh lyù kyù göûi phaûi tuaân thuû ñieàu kieän chaáp nhaän
chuyeân chôû
- Moãi kieän HLKG ñöôïc gaén theû HLKG vôùi 1 soá theû
duy nhaát
- Haønh lyù ñöôïc vaän chuyeån cuøng chuyeán bay vôùi
haønh khaùch. Neáu bò caét laïi thì haønh lyù kyù göûi ñöôïc vaän
chuyeån treân chuyeán bay keá tieáp sau. Khi ñoù haønh khaùch phaûi
ñöôïc thoâng baùo vaø ñöôïc nhaän tieàn ñeàn buø haønh lyù vaän
chuyeån chaäm theo quy ñònh.
7
2.6 Giao nhaän haønh lyù:

a) Haønh khaùch phaûi nhaän laïi haønh lyù kyù göûi khi haønh lyù ñöôïc ñöa tôùi nôi giao nhaän taïi
saân bay ñeán hoaëc saân bay trung chuyeån.
b) Ngöôøi ñöôïc nhaän haønh lyù phaûi laø ngöôøi coù veù haønh lyù vaø theû haønh lyù (phaàn giao cho
haønh khaùch) do haõng chuyeân chôû xuaát khi kyù göûi haønh lyù.
c) Khi haønh khaùch nhaän haønh lyù maø khoâng coù khieáu naïi taïi nôi giao nhaän thì ñieàu ñoù laø
baèng chöùng raèng haønh lyù ñaõ ñöôïc giao traû nguyeân veïn vaø phuø hôïp vôùi hôïp ñoàng vaän chuyeån.
d) Moïi vaán ñeà lieân quan ñeán khieáu naïi cuûa haønh khaùch ñoái vôùi haønh lyù kyù göûi seõ ñöôïc
trình baøy vôùi boä phaän Tìm kieám haønh lyù thaát laïc "Lost and Found".
8
HAØNH LYÙ KYÙ GÖÛI MIEÃN CÖÔÙC
1. Khaùi nieäm
Haønh lyù kyù göûi mieãn cöôùc laø löôïng haønh lyù maø haønh khaùch ñöôïc pheùp mang; khoâng
phaûi traû cöôùc phí vaän chuyeån vaø tuaân thuû caùc ñieàu kieän vaø giôùi haïn cuûa haõng chuyeân chôû.
IATA Area (TC1, 2, 3) :
2. Nguyeân taéc chung

- Tieâu chuaån haønh lyù mieãn cöôùc ñöôïc xuaát treân cuøng 01 veù. Khaùi nieäm moät veù trong
quy ñònh naøy ñöôïc hieåu laø moät veù rôøi hoaëc caùc veù noái (conjunction tickets)
Ví duï:
1 veù rôøi: Haønh trình SYD-SGN-HUI-HAN-SYD: Xuaát treân cuøng 1 veù, 4 flight
coupons.
2 veù rôøi: Haønh trình: PAR-AF-SYD-VN-SGN. Xuaát thaønh 2 veù rôøi: 1 veùAF bay chaëng
PAR-SYD vaø 1 veù VN bay chaëng SYD-SGN.
Veù noái: MOW-SGN-HUI-HAN-SIN-MOW: Xuaát thaønh 2 veù noái: veù ñaàu
7384422521310 bay chaëng MOW-SGN-HUI-HAN-SIN, veù noái tieáp theo 7384422324311 bay
chaëng SIN-MOW.
- Tieâu chuaån haønh lyù mieãn cöôùc ñöôïc ghi treân maët veù cuûa haønh khaùch. Khi laøm thuû tuïc
chuyeán bay, nhaân vieân thuû tuïc caàn löu yù kieåm tra vaø aùp duïng tieâu chuaån haønh lyù mieãn cöôùc cho
haønh khaùch theo ñuùng tieâu chuaån ñaõ ñöôïc ghi treân maët veù.
9
- Ñoái vôùi haønh khaùch coù haønh trình bay lieân chaëng vôùi nhöõng haïng veù khaùc nhau treân
caùc chaëng thì vieäc tính haønh lyù mieãn cöôùc cho moãi chaëng seõ caên cöù treân haïng veù cuûa chaëng
ñoù.
- Nhöõng ñöôøng bay aùp duïng möùc haønh lyù mieãn cöôùc ñaëc bieät ñöôïc thöïc hieän theo quy
ñònh cuûa töøng haõng.
- Haønh lyù mieãn cöôùc ñoái vôùi haønh khaùch mua veù giaù giaûm hay veù mieãn cöôùc seõ aùp
duïng nhö tröôøng hôïp ñoái vôùi haønh khaùch mua veù ñuû phuø hôïp vôùi haïng gheá ghi treân veù.
3. Tieâu chuaån mieãn cöôùc:

a. Heä kieän:
AÙp duïng cho caùc ñöôøng bay ñi ñeán/ ñi töø vuøng 1 IATA (TC1) vaø caùc vuøng laõnh thoå nöôùc
Myõ (US territories).
Vuøng laõnh thoå nöôùc Myõ bao goàm:
American Samoa, Ñaûo Baker, Guam, Ñaûo Howland, Ñaûo Jarvis, Johnston Atoll,
Kingman reef, Micronesia, Quaàn ñaûo Midway, Quaàn ñaûo Northern Mariana, Palau, Quaàn ñaûo
Palmyra, Saipan, Quaàn ñaûo Swains, Ñaûo Wake
• Ñoái vôùi ngöôøi lôùn vaø treû em (CHD:töø 2 ñeán döôùi 12 tuoåi):
• INF: töø 14 ngaøy tuoåi ñeán döôùi 2 tuoåi
10
b. Heä caân:
AÙp duïng ñoái vôùi caùc ñöôøng bay ngoaøi nhöõng ñöôøng bay quy ñònh ñoái vôùi heä kieän (caùc
ñöôøng bay trong hoaëc giöõa vuøng 2 (TC2) vaø vuøng 3 (TC3) IATA)
• Ngöôøi lôùn vaø treû em (CHD:töø 2 ñeán 12 tuoåi):
• INF: töø 14 ngaøy tuoåi ñeán döôùi 2 tuoåi)
Löu yù: Caùc quy ñònh veà tieâu chuaån haønh lyù kyù göûi mieãn tröôùc neâu treân laø theo quy ñònh
chung cuûa IATA, moãi haõng caên cöù thöïc teá cuûa mình maø coù nhöõng quy ñònh khaùc ñi.
Ví duï: Quy ñònh tính cöôùc theo heä kieän cuûa VN nhö sau:
• Quy ñònh veà kích thöôùc vaø soá löôïng kieän ñöôïc mieãn cöôùc:
- Haïng C: Haønh khaùch ñöôïc mang theo 02 kieän haønh lyù kyù göûi vôùi ñieàu kieän
toång cuûa caû 3 kích thöôùc cuûa moãi kieän khoâng vöôït quaù 158 cm (62 inches).
- Haïng Y: Haønh khaùch ñöôïc mang theo 02 kieän haønh lyù kyù göûi vôùi ñieàu kieän
toång cuûa caû 3 kích thöôùc cuûa caû hai kieän khoâng vöôït quaù 273 cm (107 inches), toång cuûa caû 3
kích thöôùc cuûa moãi kieän khoâng vöôït quaù 158 cm (62 inches).
• Quy ñònh veà troïng löôïng moãi kieän ñöôïc mieãn cöôùc:
- Neáu khaùch döøng laïi (stopover) taïi TC2/TC3: 23 kg/kieän
- Noái chuyeán taïi taïi TC2/TC3:
+ Neáu chaëng bay vöôït ñaïi döông (transAtlantic/Pacific) treân chuyeán bay
do VN khai thaùc: 23kg/1 kieän treân chuyeán bay VN.
+ Neáu chaëng bay vöôït ñaïi döông treân chuyeán bay do haõng khaùc khai thaùc:
AÙp duïng soá caân/1 kieän do haõng vöôït ñaïi döông qui ñònh treân chuyeán bay cuûa VN.
Löu yù: Neáu haõng vöôït ñaïi döông aùp duïng heä caân: VN cuõng aùp duïng heä caân cho caùc
chuyeán bay cuûa VN.
11
Caùc thoâng tin veà haønh lyù ñöôïc nhaân vieân check – in ghi leân flight coupon töông öùng vôùi
chaëng laøm thuû tuïc taïi quaày:
ISSUED BY ORIGIN/DESTINATION DATE AND PLACE OF ISSUE

PASSENGER TICKET AND
ABC AIRLINES BAGGAGE CHECK
ENDORSEMENT/RESTRICTION AIRLINE DATA
SUBJECT TO CONDITION
OF CONTRACT IN THIS TICKET
FLIGHT COUPON NO.2 ISSUED IN EXCHANGE FOR VALIDATOR
TOUR CODE
CONJUNCTION TICKETS
NAME OF PASSENGER NOT TRANSFERABLE

BARAK/B MR
GOOD FOR PASSAGE BETWEEN NOT VALID
CARRIER FLIGHT CLASS DATE TIME STATUS FARE BASIS NOT VALID AFTER FREE ALLOW
X/O POINTS OUTLINED BEFORE
FROM
FRANKFURT AB 1463 Y 05MAY 2355 OK YHPX 20K
TO
MUNICH CX 785 Y 06MAY 0520 OK YHPX 20K
TO
x HONGKONG CX 985 Y 06MAY 2305 OK YHPX 20K
TO
HOCHIMINH V O I D
TO BAGGAGE PCS WT UNCHECKED PCS WT UNCHECKED PCS WT UNCHECKED PCS WT UNCHECK
CHECKED/UNCHECKED ED
VOID
FARE FARE CACULATION
...
EQUIV.FARE PD
...
TAX
TAX FORM OF PAYMENT
TAX
CASH
CPN AIRLINE FORM AND SERIAL NUMBER CK
CODE
TOTAL ORIGINAL ISSUE
...
12 123 4434567890 4
DO NOT MARK OR WRITE IN WHITE AREA ABOVE
4. Caùc vaät duïng ñöôïc vaän chuyeån mieãn cöôùc

Ngoaøi tieâu chuaån veà haønh lyù xaùch tay vaø haønh lyù kyù göûi mieãn cöôùc neâu treân thì haønh
khaùch coøn coù theå mang theâm leân khoang haønh khaùch moät soá vaät duïng mieãn cöôùc sau vôùi ñieàu
kieän haønh khaùch töï thu xeáp vaø baûo quaûn:
a) Moät tuùi xaùch tay, moät ví cuûa phuï nöõ hay caëp saùch.
b) Moät aùo khoaùc, chaên hoaëc khaên quaøng.
c) Moät oâ che hoaëc moät ba toong.
d) Moät maùy tính xaùch tay, moät camera loaïi nhoû hoaëc moät oáng nhoøm.
e) Moät soá löôïng saùch vöøa phaûi vaø duïng cuï ñoïc.
f) Ñoà aên cuûa treû em ñeå duøng treân maùy bay.
g) Noâi treû em.
h) Xe ñaåy tay gaáp laïi ñöôïc.
i) Moät ñoâi naïng goã, caùc ñoà chaân, tay giaû.
Löu yù:
- Taát caû caùc vaän duïng noùi treân khoâng phaûi caân vaø ñöôïc tính luoân vaøo troïng löôïng
cô theå cuûa haønh khaùch.
- Caùc vaän duïng trong muïc g, h, i ôû treân coù theå ñöôïc chuyeân chôû trong khoang haøng
cuûa maùy bay
12
- Taát caû caùc vaät duïng neâu treân khoâng ñöôïc ôû daïng ñoùng goùi thaønh kieän, neáu khoâng
seõ ñöôïc tính nhö moät kieän haønh lyù.
5. Haønh lyù mieãn cöôùc cho nhoùm khaùch
Caùc thoâng tin veà haønh lyù Pooling ñöôïc ghi leân flight coupon cuûa töøng khaùch trong
nhoùm:
• Tröôûng ñoaøn:
- OÂ “PCS”: Toång soá kieän haønh lyù kyù göûi cuûa caùc thaønh vieân
- OÂ “WT”: Toång troïng löôïng haønh lyù kyù göûi cuûa caùc thaønh vieân.
- OÂ “Endorsement/Restriction” : Code “PL” vaø toång soá ngöôøi trong ñoaøn (VD:
PL 10)
• Thaønh vieân:
- OÂ “PCS”: Code “PL”
- OÂ “WT”: Ba chöõ soá cuoái soá veù cuûa ngöôøi tröôûng ñoaøn
CLINTON/B MR……………2/30 CLINTON/H MRS……………1/10
Tröôûng ñoaøn:
TOUR CODE
CONJUNCTION TICKETS
CLINTON/B MR
FROM
FRANKFURT AB 1463 Y 10JAN 2355 OK Y PC
TO
LOS ANGELES UA 785 Y 15JAN 0520 OK Y PC
TO
DENVER UA 985 Y 20JAN 2305 OK Y PC
TO
WASHINTON V O I D
VOID
...
EQUIV.FARE PD
...
TAX
TAX FORM OF PAYMENT
TAX
CASH
CODE
...
11 123 4434567890 4
13
Thaønh vieân:
TOUR CODE
CONJUNCTION TICKETS
CLINTON/H MRS
FROM
FRANKFURT AB 1463 Y 10JAN 2355 OK Y PC
TO
LOS ANGELES UA 785 Y 15JAN 0520 OK Y PC
TO
DENVER UA 985 Y 20JAN 2305 OK Y PC
TO
WASHINTON V O I D
VOID
...
EQUIV.FARE PD
...
TAX
TAX FORM OF PAYMENT
TAX
CASH
CODE
...
11 123 4434567891 5
14
HAØNH LYÙ TÍNH CÖÔÙC
1. Khaùi nieäm
Haønh lyù tính cöôùc laø nhöõng haønh lyù vöôït quaù tieâu chuaån haønh lyù kyù göûi mieãn cöôùc hoaëc
haønh lyù khoâng ñöôïc mieãn cöôùc.
2. Tính cöôùc theo heä caân
Tieàn cöôùc phaûi noäp baèng 1,5% giaù veù coâng boá ñuû, moät chieàu, haïng phoå thoâng cao nhaát
aùp duïng cho ngöôøi lôùn (Highest Normal Direct Adult One-way Economic Class Fare) nhaân vôùi soá
kilogams vöôït quaù quy ñònh (hoaëc soá kilograms tính cöôùc).
Tröôøng hôïp khaùch ñi lieân chaëng coù soá haønh lyù tính cöôùc treân caùc chaëng khaùc nhau (do
khaùch ñi treân caùc haïng gheá khaùc nhau hoaëc chính saùch ñoái vôùi haønh lyù mieãn cöôùc treân caùc
chaëng khaùc nhau), quy ñònh tính cöôùc nhö sau:
c
Troïng löôïng
mieãn cöôùc
b
Troïng löôïng
a tính cöôùc
A B C
Soá tieàn cöôùc khaùch phaûi traû cho caû chaëng AC baèng (c - a)kg x 1,5% giaù veù chaëng AC +
(b – a) kg x 1,5% giaù veù chaëng AB
Trong ñoù:
Giaù veù: giaù veù coâng boá ñuû, moät chieàu, haïng phoå thoâng cao nhaát aùp duïng cho ngöôøi lôùn
(Highest Normal Direct Adult One-way Economic Class Fare).
15
3. Tính cöôùc theo heä kieän
IATA VN
4. Tính cöôùc cho moät soá ñoà vaät ñaëc bieät

4.1 Duïng cuï chôi goân (SPEQ)
Moät boä duïng cuï chôi goân bao goàm tuùi goân, gaäy ñaùnh goân, quaû boùng goân, moät ñoâi giaày
chôi goân, caùc duïng cuï phaùt boùng goân.
Caùc vaät duïng khaùc ngoaøi nhöõng vaät duïng treân khoâng ñöôïc tính vaøo boä duïng cuï chôi
goân.
Heä caân:
IATA VN
16
Löu yù: So saùnh caùch tính thoâng thöôøng vaø caùch tính ñaëc bieät ñeå choïn caùch naøo lôïi
cho haønh khaùch.
Baøi taäp: Tính cöôùc duïng cuï goân:
Haønh trình: SGN – SIN Class: Y
Troïng Troïng löôïng

Troïng löôïng
löôïng HL boä duïng cuï Troïng löôïng tính Toång troïng löôïng
STT tính cöôùc thoâng
thöôøng chôi goân cöôùc ñaëc bieät (kg) tính cöôùc
thöôøng (kg)
(boä/kg) (boä/kg)
IATA VN IATA VN IATA VN
1 0 1/13 0
2 0 1/15 + 1/17 6kg 6kg

5 dư của golf +14=19. Do Hành
lý thường 14 +5 kg đem qua là
3 1/14 1/20 19kg. Hạng y mình đc miễn 20kg
6kg
là coi như hành lý thường =0
4 1/25 1/20 10kg 6kg 16kg
5 1/15 1/13 0 (15<20) 6kg 6kg
18+25=43
6 1/25 1/15 + 1/18 43-20=23kg 6kg
29
7 1/15 1/15 + 1/17
8 1/25 1/18
9 2/20 1/14 6kg 6kg
46+12=58
10 3/46 1/12+1/15 58-20=38kg
6kg 44kg
Heä kieän:
IATA VN
17
4.2 Duïng cuï tröôït tuyeát (SPEQ)
Duïng cuï tröôït tuyeát bao goàm: moät boä vaùn tröôït, moät ñoâi gaäy vaø moät ñoâi giaày hoaëc uûng
tröôït tuyeát. Caùc vaät duïng khaùc ngoaøi vaät duïng treân khoâng ñöôïc tính vaøo boä duïng cuï tröôït tuyeát.
Heä caân:
IATA VN
Löu yù: So saùnh caùch tính thoâng thöôøng vaø caùch tính ñaëc bieät ñeå choïn caùch naøo lôïi
cho haønh khaùch.
18
Baøi taäp: Tính cöôùc duïng cuï tröôït tuyeát:

Haønh trình SGN – SIN Class: Y
Troïng löôïng
Troïng löôïng Troïng löôïng Troïng löôïng Toång troïng
boä duïng cuï
STT HL thöôøng tính cöôùc thoâng tính cöôùc ñaëc löôïng tính
tröôït tuyeát
(boä/kg) thöôøng (kg) bieät (kg) cöôùc (kg)
(boä/kg)
IATA VN IATA VN IATA VN
1 0 1/12
2 1/13 1/9
3 2/17 1/14
4 2/25 1/13
5 1/15 1/12 + 1/15
6 3/35 1/10 +1/9
7 1/8 1/15
8 1/7 1/14
9 2/46 1/10+1/14
10 2/35 1/15
Heä kieän:
IATA VN
19
4.3 Tính cöôùc vaän chuyeån ñoäng vaät caûnh

Ñoäng vaät caûnh vaø loàng vaän chuyeån khoâng ñöôïc tính trong tieâu chuaån mieãn cöôùc
Tính cöôùc:
IATA VN
20
Baøi taäp: Tính cöôùc haønh lyù

SGN – x/TPE –LAX; haïng Y; Kích thöôùc: thoûa maõn tieâu chuaån mieãn cöôùc
Rsgn-lax: USD 120.00/fixed charge
Cöôùc haønh lyù quaù cöôùc Cöôùc haønh lyù quaù cöôùc
STT Haønh lyù
(IATA: fixed charge) (VN)
1 bag 20 kgs
1 bag 15 kgs
1
1 bag 30 kgs
1bag 20 kgs
1 bag 15 kgs
2
1 dog 5 kgs
1 bag 30 kgs
1 bag 35 kgs
3
1 bag 10 kgs
1 bag 30 kgs
1 bag 35 kgs
4
1 golf 16 kgs
1 bag 30 kgs
1 bag 30 kgs
5 1 golf 15 kgs
1 golf 15 kgs
1bag 30 kgs
1 bag 35 kgs
6 1 golf 16 kgs
1 ski 10 kgs
1 bag 33 kgs
1 cat 20 kgs
7
1 bag 30 kgs
1 bag 31 kgs
1 bag 17 kgs
8 1 dog 12 kgs
1 golf 15 kgs
1ski 10 kgs
21
5. Quy ñònh vieát veù haønh lyù tính cöôùc

- OÂ “PASSENGER TICKET NUMBER”: Ghi soá veù cuûa khaùch.
- OÂ “IN CONJUNCTION WITH/IN EXCHANGE FOR”:
+ Neáu laø veù haønh lyù tính cöôùc noái:
Gaïch phaàn chöõ “In Exchange For”, sau ñoù ghi soá cuûa nhöõng veù haønh lyù
tính cöôùc khaùc cuõng xuaát cho cuøng haønh trình vôùi veù ñang ñöôïc vieát.
+ Neáu laø tröôøng hôïp haønh khaùch duøng MCO ñeå traû tieàn haønh lyù tính cöôùc:
Gaïch phaàn chöõ “In Conjunction with”, sau ñoù ghi soá MCO.
- OÂ “EXCESS WEIGHT (KG)”: Ghi troïng löôïng tính cöôùc (chæ ghi soá, khoâng ghi “kg”).
- OÂ “EXCESS PIECE(S)/OVER SIZE”: Ghi soá laàn giaù cöôùc quy ñònh haønh khaùch phaûi
traû cho haønh lyù tính cöôùc.
- OÂ “RATE PER KG OR PIECE”: Ghi giaù cöôùc tính cho moät ñôn vò tính cöôùc (laø kg ñoái
vôùi heä caân laø soá laàn cöôùc quy ñònh cho heä kieän), tröôùc ñoù ñieàn code 3 chöõ cuûa ñoàng tieàn aùp
duïng.
- OÂ “CHARGE”: Ghi toång soá cöôùc khaùch phaûi traû, tröôùc ñoù laø code 3 chöõ cuûa ñoàng
tieàn thanh toaùn.
- OÂ “TAX”: Ghi soá tieàn thueá khaùch phaûi traû, tröôùc ñoù laø code 3 chöõ cuûa ñoàng tieàn
thanh toaùn.
- OÂ “FORM OF PAYMENT”: Ghi code phöông thöùc thanh toaùn. Khi vieäc thanh toaùn
ñöôïc thöïc hieän bôûi nhieàu phöông thöùc, ñieàn code moãi loaïi, sau ñoù laø soá tieàn cuûa moãi loaïi.
- OÂ daønh cho caùc vaät duïng ñaëc bieät: Gaïch daáu “x” vaøo oâ töông öùng vôùi loaïi vaät duïng
ñaëc bieät cuûa khaùch. Tröôøng hôïp haønh lyù coàng keành chieám gheá, ghi soá löôïng gheá daøng cho
haønh lyù. Nhöõng vaät duïng ñaëc bieät khaùc khoâng ñöôïc lieät keâ seõ ñöôïc ghi vaøo oâ troáng.
- OÂ “CARRIER”: Ghi kyù hieäu haõng vaän chuyeån.
- OÂ “FROM/TO”: Ghi teân ñaày ñuû cuûa caùc thaønh phoá/saân bay khôûi haønh, thaønh
phoá/saân bay ñeán vaø caùc thaønh phoá/saân bay treân haønh trình.
- OÂ “DATE AND PLACE OF ISSUE”: Ñoùng daáu cuûa ñôn vò xuaát veù, ghi ngaøy vaø nôi
xuaát, nhaân vieân xuaát veù kyù teân
- OÂ “REMARK”: Ghi hoï teân vaø danh xöng cuûa khaùch; tyû giaù quy ñoåi
MCO: For Excess Baggage
22
Excess baggage ticket:

PASSENGER TICKET NUMBER DATE AND PLACE OF ISSUE
EXCESS BAGGAGE FLIGHT
TICKET COUPON NO.1
IN CONJUNCTION WITH/IN EXCHANGE FOR
SKIING EQUIPMENT
GOLFING EQUIPMENT
EXCESS WEIGHT (KG) EXCESS PIECE(S)/OVERSIZE
PET
VALIDATOR
BULKY BAGGAGE__________SEATS
RATE PER KG OR PIECE
CHARGE REMARKS
GOOD FOR CARRIAGE OF EXCESS BAGGAGE

BETWEEN POINTS OUTLINED BY HEAVY RULE
TAX CARRIER FROM
TOTAL CARRIER TO ISSUED BY

ABC AIRLINES
SUBJECT TO CONDITIONS OF CONTRACT OF PASSENGER TICKET AND BAGGAGE CHECK
FORM OF PAYMENT TO CPN AIRLINE SERIAL NUMBER CK
CODE
1 123 4520101990 5

TICKET COUPON NO.1
IN CONJUNCTION WITH/IN EXCHANGER FOR
SKIING EQUIPMENT
GOLFING EQUIPMENT
PET
VALIDATOR
CHARGE REMARKS

TAX CARRIER FROM

ABC AIRLINES
CODE
1 123 4520101990 5

TICKET COUPON NO.1
IN CONJUNCTION WITH/IN EXCHANGER FOR
SKIING EQUIPMENT
GOLFING EQUIPMENT
PET
VALIDATOR
CHARGE REMARKS

TAX CARRIER FROM

ABC AIRLINES
CODE
1 123 4520101990 5
6. Tính cöôùc cho haønh lyù coàng keành chieám gheá haønh khaùch – Cabin Baggage (CBBG)
Khoâng naèm trong tieâu chuaån haønh lyù mieãn cöôùc:
Möùc tính cöôùc tính theo tyû leä % giaù cöôùc aùp duïng moät chieàu cho ngöôøi lôùn töông öùng
vôùi chaëng bay vaø haïng gheá cuûa khaùch.
23
7. Tính cöôùc haønh lyù goäp chung (Pooling)

Chæ xuaát 01 veù haønh lyù tính cöôùc cho ngöôøi tröôûng ñoaøn döïa treân cô sôû toång troïng löôïng
haønh lyù cuûa caùc thaønh vieân trong ñoaøn
8. Haønh lyù keâ khai giaù trò

8.1 Khaùi nieäm
8.2 Quy ñònh chung

- Giôùi haïn traùch nhieäm toái ña cuûa haõng chuyeân chôû laø 20USD/kg
- Caùc haõng haøng khoâng ñeàu giôùi haïn veà möùc giaù trò keâ khai. (Ví duï: VN chaáp nhaän
giaù trò keâ khai vöôït quaù möùc giôùi haïn traùch nhieäm thoâng thöôøng toái ña laø 3000 USD/haønh
khaùch). Tuy nhieân, neáu haønh khaùch ñaõ coù söï thoaû thuaän tröôùc vôùi ngöôøi vaän chuyeån, ñaïi dieän
haõng taïi saân bay coù theå chaáp nhaän haønh lyù keâ khai giaù trò vöôït quaù möùc toái ña naøy.
- Trong tröôøng hôïp ñi theo ñoaøn, moãi haønh khaùch seõ phaûi laøm thuû tuïc keâ khai giaù trò
vöôït quaù vaø traû cöôùc rieâng chöù khoâng ñöôïc goäp chung.
- Tröôøng hôïp khaùch coù nhieàu kieän haønh lyù, vieäc keâ khai vaø tính cöôùc cho haønh lyù
khoâng ñöôïc aùp duïng rieâng cho töøng kieän rieâng leû maø phaûi aùp duïng chung cho toaøn boä haønh lyù
cuûa haønh khaùch.
- Neáu taïi ñieåm taïm döøng, khaùch keâ khai giaù trò cuûa hoï cao hôn giaù trò hoï ñaõ keâ khai
taïi saân bay xuaát phaùt thì khaùch phaûi traû tieàn theâm cho phaàn giaù trò keâ khai taêng theâm naøy.
- Trong tröôøng hôïp vaän chuyeån lieân chaëng vôùi nhieàu haõng tham gia thì phaûi ñöôïc söï
xaùc nhaän cho pheùp cuûa caùc haõng lieân quan.
8.3 Quy trình phuïc vuï

Kieåm tra haønh lyù:
- Kieåm tra haønh lyù cuûa khaùch ñeå baûo ñaûm ñieàu kieän chaáp nhaän vaän chuyeån
- Ñeà nghò khaùch laáy nhöõng khoûi haønh lyù kyù göûi vaø töï baûo quaûn nhöõng vaät phaåm quyù
giaù nhö tieàn, ñoà trang söùc, kim loaïi quyù…
Thu cöôùc:
- Vieäc tính cöôùc haønh lyù keâ khai giaù trò vaãn aùp duïng quy ñònh tính cöôùc thoâng thöôøng
neáu nhöõng haønh lyù naøy vöôït quaù troïng löôïng, soá löôïng hoaëc kích thöôùc quy ñònh.
- Rieâng ñoái vôùi phaàn giaù trò keâ khai cuûa haønh lyù, quy ñònh tính cöôùc nhö sau: Möùc tính
cöôùc laø 0,5% giaù trò keâ khai vöôït quaù giôùi haïn traùch nhieäm cuûa ngöôøi vaän chuyeån (20 USD/kg)
- Xuaát veù haønh lyù tính cöôùc:
o Ñieàn “EXESS VALUE DECLARED + Soá tieàn vöôït quaù giôùi haïn traùch nhieäm" vaøo
moät trong soá caùc oâ ñeå troáng phía döôùi doøng “BULKY BAGGAGE ... SEAT".
o OÂ “ RATE PER KG OR PIECE “ ñieàn möùc cöôùc : 0,5%
24
o OÂ “ CHARGE “ ñieàn soá tieàn cöôùc keâ khai giaù trò khaùch phaûi traû baèng ñoàng tieàn
thanh toaùn.
o OÂ “REMARK" ñieàn (caùc) tyû giaù chuyeån ñoåi aùp duïng; ñoàng thôøi ghi soá theû cuûa
kieän haønh lyù keâ khai giaù trò . Caùc thoâng tin khaùc caàn thieát cuõng coù theå ñöôïc ñöa
vaøo oâ naøy.
Thoâng baùo cho boä phaän phuïc vuï haønh lyù:

- Sau khi chaáp nhaän vaø laøm thuû tuïc ñoái vôùi haønh lyù keâ khai giaù trò, ñaïi dieän haõng
haõng taïi saân bay thoâng baùo cho ñoäi phuïc vuï haønh lyù caùc thoâng tin veà haønh lyù keâ khai giaù trò
cuûa khaùch (soá kieän, soá theû, hình daùng vaø ñaëc ñieåm cuûa haønh lyù).
- Ñoäi phuïc vuï haønh lyù chòu traùch nhieäm cöû ngöôøi giaùm saùt vieäc chaát xeáp cho tôùi khi
nhöõng haønh lyù naøy ñöôïc xeáp leân taàu bay.
Göûi ñieän thoâng baùo vaø traû haønh lyù cho khaùch:
- Ñaïi dieän haõng taïi saân bay xuaát phaùt phaûi göûi ñieän thoâng baùo cho caùc saân bay ñeán
vaø caùc saân bay trung chuyeån (neáu coù) chi tieát veà vieäc vaän chuyeån haønh lyù keâ khai giaù trò ñeå
ñaûm baûo vieäc chuyeån tieáp haønh lyù vaø traû haønh lyù cho khaùch ñöôïc thöïc hieän toát.
Taïi saân bay ñeán, ñaïi dieän haõng lieân heä vôùi khaùch vaø ñaûm baûo vieäc trao traû haønh lyù cho
khaùch an toaøn. Löu yù thu laïi theû nhaän haønh lyù.
25
HAØNH LYÙ KYÙ GÖÛI LIEÂN CHAËNG
1. Khaùi nieäm lieân quan:

Haõng vaän chuyeån: Carrying airlines
Laø haõng vaän chuyeån haønh khaùch treân ñöôøng bay cuûa haõng ñoù.
Haõng chôû khaùch ñeán: Delivering airlines

Laø haõng vaän chuyeån haønh khaùch treân ñöôøng bay cuûa haõng ñoù töø ñieåm khôûi haønh
(origin), ñieåm stopover hay ñieåm noái chuyeán (transfer point) ñeán ñieåm noái chuyeán interline tieáp
theo.
Haõng xuaát veù: Issuing airline.

Laø haõng xuaát veù hay MCO ñeå vaän chuyeån treân ñöôøng bay cuûa moät haõng thaønh vieân
khaùc trong hôïp ñoàng interline.
Haõng ñaàu tieân: Originating airlines

Laø haõng maø treân caùc dòch vuï cuûa haõng naøy vieäc vaän chuyeån interline haønh khaùch vaø
haønh lyù cuûa hoï ñöôïc baét ñaàu taïi ñieåm khôûi haønh (origin) hay baét ñaàu töø ñieåm stopover.
Haõng nhaän khaùch: Receiving airlines

Laø haõng maø treân ñöôøng bay cuûa haõng naøy vieäc vaän chuyeån noái chuyeán interline haønh
khaùch vaø haønh lyù cuûa hoï ñöôïc tieáp tuïc töø moät ñieåm noái chuyeán.
Haõng tham gia: Airlines, participating

Laø haõng chaáp nhaän vaän chuyeån interline haønh khaùch vaø haønh lyù, khoâng xuaát veù vaø MCO
nhöng coù theå xuaát veù haønh lyù tính cöôùc treân caùc chaëng bay cuûa haõng.
2. Xuaát veù vaø MCO:

Caùc haõng thaønh vieân trong hôïp ñoàng vaän chuuyeån lieân chaëng interline seõ ñöôïc pheùp:
- Xuaát veù, hay MCO caàn thieát cho vieäc vaän chuyeån haønh khaùch.
- Nhöõng chöùng töø naøy phaûi phuø hôïp veà maët hình thöùc vaø caùc ñieàu khoaûn veà giaù cöôùc
vaø caùc ñieàu kieän khaùc veà veù vaø caùc chöùng töø cuûa caùc haõng thaønh vieân khaùc maø haønh khaùch
ñöôïc chuyeân chôû treân nhöõng ñöôøng bay cuûa caùc haõng naøy.
3. Chaáp nhaän chöùng töø:

Caùc haõng thaønh vieân chaáp nhaän veù vaø caùc chöùng töø khaùc do caùc haõng thaønh vieân khaùc
xuaát vaø thöïc hieän vieäc vaän chuyeån theo nhöõng chöùng töø naøy (haønh khaùch vaø haønh lyù) theo
nhöõng quy ñònh cuûa haõng veà cöôùc vaø vaø ñieàu khoaûn trong hôp ñoàng vaän chuyeån lieân chaëng
(interline).
26
4. Ñieàu kieän chaáp nhaän laøm thuû tuïc thaúng cho haønh lyù “through check – in”:
5. Chaáp nhaän vaän chuyeån:

Haõng vaän chuyeån ñaàu tieân, tröôùc khi vaän chuyeån haønh lyù lieân chaëng caàn phaûi:
a. Baûo ñaûm haønh lyù trong tình traïng chaéc chaén; Yeâu caàu haønh khaùch ghi teân beân ngoaøi
haønh lyù tröôùc khi chaáp nhaän laøm thuû tuïc.
b. Ghi toång soá löôïng vaø troïng löôïng cuûa haønh lyù kyù göûi (HLKG) vaøo tôø vaän chuyeån töông
öùng.
c. Gaén theû haønh lyù lieân chaëng (interline baggage tag) leân töøng kieän HLKG.
d. Chæ ra treân veù haønh khaùch nhöõng ñieåm sau ñaây:
+ Ñieåm stopover ñaàu tieân ghi treân veù haønh khaùch.
+ Ñieåm maø khaùch ñaõ ñöôïc xaùc nhaän vaän chuyeån ñeán ñieåm ñoù hoaëc ñaõ ñöôïc yeâu
caàu ñeán ñieåm ñoù ñeå laøm thuû tuïc noái chuyeán.
+ Ñieåm noái chuyeán taïi ñoù haønh khaùch phaûi chuyeån töø saân bay naøy sang saân bay
khaùc vaø phaûi laáy laïi haønh lyù.
+ Ñieåm ñeán ñöôïc chæ roõ trong "veù haønh khaùch vaø haønh lyù"
e. Khi traû veù cuøng vôùi theû nhaän haønh lyù cho haønh khaùch, chæ cho khaùch theû nhaän haønh
lyù vaø ñieåm maø haønh lyù ñöôïc laøm thuû tuïc tôùi ñoù.
f. Khi khaùch coù haønh lyù tính cöôùc (HLTC), haõng vaän chuyeån ñaàu tieân seõ xuaát veù HLTC.
Neáu taïi saân bay trung chuyeån haønh khaùch coù yeâu caàu vaän chuyeån theâm haønh lyù thì haõng vaän
chuyeån tieáp taïi saân bay ñoù seõ coù traùch nhieäm thu cöôùc HLQC (neáu coù).
g. Gaén veù HLTC (passenger coupon) vaøo bìa veù vaø giao cho haønh khaùch.
6. Vaän chuyeån haønh lyù lieân chaëng:

Taïi saân bay xuaát phaùt caùc haønh lyù interline vaø online caàn phaûi ñöôïc chaát rieâng reõ vôùi
caùc haønh lyù, thö vaø haøng hoaù khaùc.
27
Haõng chôû haønh khaùch ñeán coù traùch nhieäm chuyeån giao haønh lyù interline cho haõng nhaän
khaùch tieáp theo taïi ñòa ñieåm vaø trong khoaûng thôøi gian ñöôïc thoaû thuaän giöõa hai beân. Khi boác
dôõ, phaân loaïi vaø chuyeån giao haønh lyù seõ öu tieân ñoái vôùi vaø haønh lyù interline vaø online so vôùi
haønh lyù coù saân bay ñeán laø saân bay cuoái cuøng (terminating baggages).
Trong tröôøng hôïp caàn phaûi caét haønh lyù laïi do giôùi haïn veà taûi vaø khoang troáng chaát xeáp
thì caùc haønh lyù interline vaø online caàn phaûi ñöôïc öu tieân chaát xeáp.
Neáu haõng chôû khaùch ñeán phaûi thöïc hieän caùc thuû tuïc haûi quan veà xuaát vaø nhaäp thì haõng
chôû khaùch ñeán coù traùch nhieäm thöïc hieän caùc thuû tuïc naøy vaø sau ñoù giao caùc bieân baûn, giaáy tôø
hoaøn thaønh thuû tuïc haûi quan naøy cho haõng nhaän khaùch.
Neáu haønh khaùch noái chuyeán caàn phaûi coù maët cuøng vôùi haønh lyù (kyù göûi vaø xaùch tay) ñeå
laøm caùc thuû tuïc haûi quan vaø an ninh theo yeâu caàu cuûa nhaø tröùc traùch, thì haõng chôû khaùch ñeán
coù traùch nhieäm thoâng baùo cho khaùch bieát tröôùc ñieàu naøy.
Theo yeâu caàu cuûa haõng chôû khaùch ñeán thì haõng nhaän khaùch seõ giao cho haõng chôû
khaùch ñeán giaáy bieân nhaän ñaõ nhaän haønh lyù interline ñöôïc chuyeån giao.
Haønh lyù ñöôïc laøm thuû tuïc töø ñaâu ñeán ñaâu? Taïi sao?
28
29
THEÛ HAØNH LYÙ
1. Khaùi nieäm:
Theû haønh lyù laø chöùng töø do haõng chuyeân chôû ban haønh phuïc vuï cho caùc muïc ñích:
Theû haønh lyù goàm coù nhöõng noäi dung sau:
Theû nhaän haønh lyù:

Theû haønh lyù coù moät phaàn duøng ñeå giao cho haønh khaùch ñeå laøm cô sôû nhaän laïi haønh lyù
ñöôïc goïi laø theû nhaän haønh lyù
Soá theû haønh lyù :

Laø soá nhaän daïng haønh lyù ñöôïc in treân theû haønh lyù. Soá theû haønh lyù bao goàm 2 kyù töï theå
hieän maõ (code) cuûa haõng xuaát theû haønh lyù vaø caùc chöõ soá keøm theo. VD: VN 123456
Moãi kieän haønh lyù kyù göûi coù 1 soá theû haønh lyù duy nhaát
2. Caùc loaïi theû haønh lyù

2.1 Theû haønh lyù chính:
Duøng ñeå xaùc ñònh haønh trình cuûa haønh lyù. Treân theû haønh lyù chính coù soá theû vaø
haønh trình.
Theû 1 chaëng in saün :
Theû DCS (maët tröôùc) :
30
Theû DCS (maët sau) :
Theû haønh lyù lieân chaëng in saün Theû mieãn tröø traùch nhieäm
Gaén vaøo haønh lyù Giao cho haønh khaùch
31
2.2 Theû haønh lyù phuï trôï :

Duøng ñeå xaùc ñònh tính chaát, traïng thaùi cuûa haønh lyù
32
HAØNH LYÙ ÖU TIEÂN

1. Ñònh nghóa
2. Nhaän daïng haønh lyù öu tieân

- Theû Business, theû VIP, theû Crew, Priority, Crew…
- Khi thôøi gian noái chuyeán theo lòch ngaén, haønh lyù noái chuyeán online (online baggage) vaø
interline (interline baggage) coù theå ñöôïc coi laø haønh lyù öu tieân ñöôïc chaát xeáp gaàn cöûa.
- Nhöõng thuøng, maâm (ULD) duøng ñeå chaát haønh lyù öu tieân khoâng duøng ñeå chaát haønh lyù cuûa
khaùch haïng Y.
3. Nhaän daïng thuøng chöùa haønh lyù öu tieân

Nhöõng thuøng (container) chöùa haønh lyù öu tieân ñeàu ñöôïc gaén nhaõn “door-side
baggage” coù ñieàn ñaày ñuû thoâng tin.
4. Ñieän chaát xeáp LDM:

Khi chuyeán bay coù haønh lyù öu tieân, vò trí vaø soá ñaêng kyù container chöùa nhöõng kieän haønh
lyù naøy (neáu duøng ULD) cuõng nhö soá kieän, troïng löôïng vaø ñieåm ñeán cuûa töøng kieän ñeàu phaûi ñöôïc
ñeà caäp tôùi trong ñieän LDM
Caùc loaïi ULD:
Container Pallet
33
HAØNH LYÙ ÑAËC BIEÄT
1. Haøng hoùa nguy hieåm ñöôïc vaän chuyeån nhö haønh lyù.
1.1 Khaùi nieäm
1.2 Phaân loaïi:

Theo tính chaát nguy hieåm vaø caùch gaây taùc duïng, haøng hoaù nguy hieåm ñöôïc chia
thaønh 9 loaïi:
+ Loaïi 1: Chaát noå - Explosives
+ Loaïi 2: Khí ga: daïng neùn, loûng hoaëc ñoâng laïnh - Gases
+ Loaïi 3: Chaát loûng deã chaùy – Flammable Liquids
+ Loaïi 4: Chaát raén deã chaùy noå, chaát deã töï boác chaùy, chaát khi tieáp xuùc vôi nöôùc sinh ra
khí chaùy. – Flammable Solids, etc
+ Loaïi 5: Chaát oâxy hoùa, chaát peroxit höõu cô. – Oxidizing subsstance; organic Peroxide
+ Loaïi 6: Chaát ñoäc, chaát deã laây nhieãm – Toxic (Poisonous) Substance; Inffectious
Substance
+ Loaïi 7: Chaát phoùng xaï – Radioactive Material
+ Loaïi 8: Chaát aên moøn - Corrosive
+ Loaïi 9: Caùc chaát nguy hieåm khaùc nhö chaát töø tính, ñaù khoâ… - Miscellaneous
Dangerous Goods
1.3 Chaáp nhaän vaän chuyeån:

Baûng 2.3 A – Quy ñònh veà haøng hoùa nguy hieåm ñöôïc vaän chuyeån nhö haønh lyù
34
1.4 Quy ñònh veà theû, nhaõn ñoái vôùi haøng nguy hieåm
Haõng chuyeân chôû chòu traùch nhieäm gaén caùc loaïi theû nhaõn thích hôïp leân bao goùi cuûa
nhöõng haønh lyù coù chöùa haøng nguy hieåm.
Caùc saân bay trong haønh trình chòu traùch nhieäm gaén caùc theû nhaõn thay theá trong caùc
ñieàu kieän caùc theû nhaõn cuõ bò rôi hoaëc khoâng theå nhaän bieát ñöôïc nöõa trong quaù trình vaän
chuyeån.
Coù 2 loaïi theû nhaõn haøng nguy hieåm:

- Nhaõn haøng nguy hieåm:
Theå hieän loaïi vaø nhoùm haøng nguy hieåm
- Nhaõn phuïc vuï:
Cuøng vôùi nhaõn haøng nguy hieåm, nhaõn phuïc vuï ñöôïc gaén vaøo haønh lyù ñeå cung caáp
moät soá thoâng tin caàn thieát cho vieäc phuïc vuï: ñoùng goùi, löu kho vaø chaát xeáp haøng nguy hieåm.
2. Ñoäng vaät caûnh

2.1 Quy ñònh chung
- Ñoäng vaät caûnh bao goàm choù, meøo, chim caûnh. Caùc vaät
nuoâi khaùc khoâng ñöôïc coi laø ñoäng vaät caûnh vaø phaûi ñöôïc vaän
chuyeån theo ñöôøng haøng hoaù.
- Yeâu caàu vaän chuyeån ñoäng vaät caûnh caàn ñöôïc ñaët tröôùc
ít nhaát 24 giôø so vôùi giôø döï ñònh khôûi haønh cuûa chuyeán bay
(STD).
- Ñoäng vaät caûnh phaûi coù giaáy chöùng nhaän söùc khoeû vaø giaáy chöùng nhaän tieâm phoøng daïi;
giaáy cho pheùp xuaát caûnh, nhaäp caûnh vaø nhöõng giaáy tôø khaùc do nöôùc xuaát caûnh, nhaäp caûnh vaø
trung chuyeån yeâu caàu.
- Haønh khaùch coù yeâu caàu vaän chuyeån ñoäng vaät caûnh phaûi chòu hoaøn toaøn ruûi ro veà khaû
naêng ñoäng vaät caûnh bò thöông, oám hoaëc cheát trong quaù trình vaän chuyeån.
2.2 Ñieàu kieän chaáp nhaän vaän chuyeån

• Giôùi haïn vaän chuyeån:
35
• Tính cöôùc phí vaän chuyeån:

Ñoäng vaät caûnh vaø loàng vaän chuyeån khoâng ñöôïc tính vaøo tieâu chuaån haønh lyù mieãn cöôùc.
Vieäc tính cöôùc ñoái vôùi ñoäng vaät caûnh ñöôïc quy ñònh nhö sau:
- Heä caân: AÙp duïng quy ñònh tính cöôùc quaù cöôùc thoâng thöôøng döïa treân toång troïng löôïng
cuûa ñoäng vaät vaø loàng vaän chuyeån.
- Heä kieän: Coi moãi loàng ñoäng vaät caûnh laø moät kieän haønh lyù quaù cöôùc vaø aùp duïng quy
ñònh tính cöôùc thoâng thöôøng.
Ngöôøi khieám thò ñöôïc vaän chuyeån choù daãn ñöôøng mieãn cöôùc
Chöùng töø thu cöôùc phí vaän chuyeån ñoäng vaät caûnh laø veù haønh lyù tính cöôùc
• Mieãn tröø traùch nhieäm cho nhaø chuyeân chôû:
Tröôùc khi chaáp nhaän chuyeân chôû ñoäng vaät caûnh, yeâu caàu khaùch kyù vaøo tôø khai mieãn tröø
traùch nhieäm cho nhaø chuyeân chôû (Release of Indemnity).
2.3 Taïi phoøng veù, ñaïi lyù:

Yeâu caàu veà vaän chuyeån ñoäng vaät caûnh ñöôïc caäp nhaän vaøo muïc SSR cuûa PNR.
Neáu yeâu caàu cuûa khaùch taïi saân bay thì ñaïi dieän haõng taïi saân bay caên cöù tình hình thöïc
teá chuyeán bay ñeå coù hay khoâng chaáp nhaän yeâu caàu cuûa khaùch.
2.4 Taïi saân bay khôûi haønh:

- Ñaïi dieän haõng chuyeân chôû taïi saân bay phoái hôïp vôùi boä phaän phuïc vuï maët ñaát vaø caùc
ñôn vò coù lieân quan ñeå kieåm tra veà ñieàu kieän vaän chuyeån cuûa ñoäng vaänt caûnh treân maùy bay
nhö: heä thoáng thoâng khí, heä thoáng ñieàu hoaø nhieät ñoä cuûa maùy bay… ñeå ñaûm baûo vieäc vaän
chuyeån thuaän tieän vaø an toaøn cho ñoäng vaät caûnh.
- Boä phaän laøm thuû tuïc kieåm tra caùc giaáy tôø caàn thieát vaø loàng ñoäng vaät caûnh
- Loàng vaän chuyeån ñoäng vaät caûnh phaûi ñöôïc gaén nhaõn “Live animal”
- Loàng ñöïng ñoäng vaät caûnh phaûi ñöôïc xeáp vaøo khu vöïc coù khoâng khí treân khoang haøng
cuûa maùy bay.
- Cô tröôûng phaûi ñöôïc thoâng baùo veà vieäc vaän chuyeån ñoäng vaät caûnh thoâng qua “Baùo
caùo daønh cho cô tröôûng” (NOTOC: Notification to captain) vaø vò trí chaát xeáp ñeå coù theå chuû ñoäng
ñieàu chænh nhieät ñoä trong khoang haøng.
2.5 Thoâng baùo veà vieäc vaän chuyeån ñoäng vaät caûnh
Caùc thoâng tin veà vieäc vaän chuyeån ñoäng vaät caûnh phaûi ñöôïc thoâng baùo cho toaøn boä caùc
saân bay trong haønh trình vaø saân bay ñeán thoâng qua ñieän LDM/PTM.
2.6 Taïi saân bay trung chuyeån

Tuøy theo quy ñònh töøng haõng, haõng chuyeân chôû coù hoaëc khoâng coù traùch nhieäm chaêm
soùc, cho ñoäng vaät caûnh aên, uoáng taïi saân bay trung chuyeån.
36
3. Haønh lyù coàng keành ñaët treân gheá haønh khaùch (CBBG)
3.1 Khaùi nieäm:
Haønh lyù coàng keành ñaët treân gheá haønh khaùch (CBBG): Laø nhöõng
haønh lyù coù ñaëc tính deã vôõ, gaõy, hoûng; haønh lyù coù giaù trò cao,
nhaïc cuï coù keát caáu phöùc taïp, tranh hoaëc bình coå, khuoân in tieàn
v.v... ñöôïc haønh khaùch mua moät hoaëc moät soá choã caïnh choã
ngoài cuûa khaùch treân cuøng moät haïng gheá cuûa moät chuyeán bay
ñeå chuyeân chôû nhöõng loaïi haønh lyù naøy.
3.2 Ñieàu kieän chaáp nhaän chuyeân chôû
3.3 Cöôùc phí vaän chuyeån.

Khoâng naèm trong tieâu chuaån haønh lyù mieãn cöôùc:
Möùc tính cöôùc theo % giaù veù aùp duïng moät chieàu cho ngöôøi lôùn töông öùng vôùi chaëng bay
vaø haïng gheá cuûa khaùch
3.4 Xuaát chöùng töø cho haønh lyù coàng keành ñaët treân gheá haønh khaùch (CBBG)
Xuaát veù haønh khaùch vaø haønh lyù cho haønh lyù coàng keành ñaët treân gheá haønh khaùch:
Aùp duïng khi khaùch ñaët choã taïi phoøng veù:
- OÂ "NAME OF PASSENGER" ghi teân haønh khaùch ñi cuøng haønh lyù vaø maõ CBBG. Ví duï:
TRAN VAN A/MR CBBG. Neáu haønh khaùch yeâu caàu nhieàu hôn 01 gheá cho haønh lyù thì ghi soá
löôïng gheá tröôùc CBBG (VD: 2 CBBG)
-Trong oâ “FARE BASIS” ghi code sau code fare basis. VD: Y/CB
- OÂ "ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS" ghi soá veù cuûa haønh khaùch ñi cuøng.
- OÂ "ALLOW" ghi NO, NIL, XX
- Caùc oâ khaùc xuaát nhö veù thöôøng.
37
Xuaát veù haønh lyù tính cöôùc lyù cho haønh lyù coàng keành ñaët treân gheá haønh khaùch:
Aùp duïng khi khaùch laøm thuû tuïc taïi saân bay.
- Ñaùnh daáu "x" vaøo oâ "BULKY BAGGAGE + soá löôïng gheá daønh cho CBBG"
-OÂ “EXCESS PIECE(S)/OVERSIZE” ghi soá löôïng gheá daønh cho CBBG
- OÂ "RATE PER KG OR PIECE" ghi möùc cöôùc tính theo % giaù veù.
3.5 Taïi phoøng veù, ñaïi lyù

Yeâu caàu veà vaän chuyeån ñoäng vaät caûnh ñöôïc caäp nhaän vaøo muïc SSR cuûa PNR.
Neáu yeâu caàu cuûa khaùch taïi saân bay thì ñaïi dieän haõng taïi saân bay caên cöù tình hình thöïc
teá chuyeán bay ñeå coù hay khoâng chaáp nhaän yeâu caàu cuûa khaùch.
38
3.6 Taïi saân bay khôûi haønh

- Ñaïi dieän haõng taïi saân bay phoái hôïp vôùi Boä phaän phuïc vuï maët ñaát taïi saân bay chuaån
bò vieäc tieáp nhaän vaän chuyeån CBBG, ñoàng thôøi theo doõi vaø giaùm saùt vieäc tieáp nhaän vaän chuyeån
CBBG.
- Neáu khaùch ñöa ra yeâu caàu vaän chuyeån CBBG khi laøm thuû tuïc taïi saân bay: Ñaïi dieän
haõng taïi saân bay caên cöù vaøo tình hình thöïc teá vaø thôøi gian khôûi haønh cuûa chuyeán bay ñeå chaáp
nhaän hoaëc töø choái yeâu caàu vaän chuyeån CBBG.
- Khi laøm thuû tuïc, CBBG ñöôïc gaén theû haønh lyù vaän chuyeån treân cabin (Cabin Tag).
Nhaân vieân thuû tuïc nhaéc khaùch khoâng ñeå caùc vaät phaåm nguy hieåm trong CBBG.
- Sau khi ñöôïc laøm thuû tuïc vaø gaén theû, khaùch coù traùch nhieäm töï baûo quaûn vaø chòu
moïi ruûi ro veà haønh lyù cuûa mình trong suoát quaù trình di chuyeån, trong phoøng chôø vaø ñöa haønh lyù
leân maùy bay.
- Nhaân vieân maët ñaát taïi saân bay ñi/ñeán chæ hoã trôï khaùch mang haønh lyù leân/ xuoáng
maùy bay neáu khaùch coù yeâu caàu.
- Boä phaän phuïc vuï kyõ thuaät tieáp vieân ñaûm baûo vieäc cung caáp ñaày ñuû daây an toaøn boå
sung cho chuyeán bay vaø thu hoài soá daây an toaøn naøy sau chuyeán bay.
3.7 Treân maùy bay

- Tieáp vieân treân chuyeán bay chòu traùch nhieäm buoäc chaët CBBG vaøo gheá baèng daây an
toaøn cuûa gheá vaø/hoaëc daây an toaøn boå sung taïi saân bay khôûi haønh.
- Haønh khaùch vaø CBBG phaûi ñöôïc xeáp choã saùt caïnh nhau treân cuøng moät haøng gheá ñeå
ñaûm baûo thuaän tieän cho khaùch.
- Khoâng chaát xeáp CBBG treân caùc gheá gaàn cöûa thoaùt hieåm ñeå ñaûm baûo nguyeân taéc veà
vaän chuyeån an toaøn.
- Khaùch töï baûo quaûn haønh lyù cuûa mình trong suoát quaù trình bay.
- Trong suoát quaù trình bay, tieáp vieân phaûi luoân theo doõi tình traïng cuûa CBBG ñaûm baûo
haønh lyù ñöôïc chaèng buoäc an toaøn vaø coù nhöõng xöû lyù thích hôïp khi caàn thieát.
3.8 Taïi saân bay trung chuyeån, saân bay ñeán.

- Tieáp vieân coù traùch nhieäm thaùo daây ñai an toaøn cho CBBG taïi saân bay ñeán, saân bay
trung chuyeån vôùi söï giuùp ñôõ cuûa nhaân vieân kyõ thuaät (neáu coù) taïi caùc saân bay naøy.
- Haønh khaùch töï baûo quaûn vaø di chuyeån haønh lyù cuûa mình leân/xuoáng maùy bay vaø
trong quaù trình di chuyeån taïi saân bay trung chuyeån, ra khoûi saân bay ñeán.
4. Caùc vaät duïng nguy hieåm khoâng ñöôïc vaän chuyeån nhö
haønh lyù xaùch tay (Security removed Items)
4.1 Caùc loaïi vaät duïng nguy hieåm:
Nhöõng vaät duïng sôû höõu cuûa haønh khaùch coù theå ñöôïc
coi nhö vuõ khí hoaëc nhöõng vaät duïng nguy hieåm bao goàm:
- Taát caû caùc loaïi dao, goàm caû caùc loaïi duøng ñeå
saên baét vaø caùc loaïi dao khaùc.
- Göôm, kieám caùc loaïi.
39
- Duøi cui, gaäy taøy hoaëc nhöõng vaät töông töï.

- Baát kyø moät duïng cuï hoaëc vaät duïng maø thoâng thöôøng khoâng ñöôïc coi laø vaät duïng
nguy hieåm nhöng coù theå seõ trôû thaønh nguy hieåm tuyø theo muïc ñích söû duïng nhö keïp ñaù, dao
caïo, keùo caùc loaïi, buùa kìm...
Quy ñònh veà vaän chuyeån:
5. Quy trình phuïc vuï ñoái vôùi caùc loaïi suùng ñaïn
Suùng vaø ñaïn cuûa nhöõng haønh khaùch coù giaáy pheùp söû duïng phaûi ñöôïc vaän chuyeån theo
haønh lyù kyù göûi, keå caû nhöõng quan chöùc hoaëc nhaân vieân nhaø nöôùc ñöôïc giao nhöõng nhieäm vuï
quan troïng nhö aùp giaûi toäi phaïm, baûo veä laõnh tuï... Nhöõng ngöôøi naøy phaûi xuaát trình suùng vaø
ñaïn tröôùc khi leân maùy bay ñeå ñaûm baûo qui ñònh veà an toaøn trong vaän chuyeån haøng khoâng.
Suùng vaø ñaïn cuûa khaùch ñöôïc vaän chuyeån theo qui ñònh döôùi ñaây:
- Tröôùc khi nhaän suùng, ñaïn ñeå chuyeân chôû, nhaân vieân laøm thuû tuïc phaûi yeâu caàu haønh
khaùch kieåm tra suùng ñeå ñaûm baûo ñaïn ñaõ ñöôïc thaùo hoaøn toaøn khoûi suùng, suùng ñaõ ñöôïc khoaù
choát an toaøn vaø boû pin ra khoûi ñoà vaät, xeáp ñaïn vaøo hoäp chuyeân duïng. Xuaát theû haønh lyù thoâng
thöôøng cho suùng vaø ñaïn naøy vaø giao cuoáng theû cho haønh khaùch.
- Vieäc vaän chuyeån suùng, ñaïn theo daïng haønh lyù phaûi tuaân theo quy ñònh veà vaän chuyeån
haøng hoùa nguy hieåm döôùi daïng haønh lyù cuûa IATA.
- Caên cöù theo ñieàu kieän cuï theå ñaïi dieân haõng chuû trì vaø phoái hôïp vôùi boä phaän laøm thuû
tuïc vaø caùc ñôn vò coù lieân quan taïi saân bay ñeå ñaûm baûo vieäc chaáp nhaän vaän chuyeån vaø baøn giao
an toaøn suùng, ñaïn leân maùy bay. Boä phaän laøm thuû tuïc löu yù: Ghi roõ soá hieäu chuyeán bay, ngaøy
bay, saân bay ñi, saân bay ñeán vaø soá nieâm phong treân theû nhaän dieän theo maãu sau:
- Sau khi laøm xong thuû tuïc kyù göûi vôùi khaùch, nhaân vieân laøm thuû tuïc phaûi ñieän baùo cho
ñaàu saân bay ñeán vaø thoâng baùo cho toå bay. Ñaàu saân bay ñeán coù traùch nhieäm kieåm tra khoaù vaø
nieâm phong cuûa hoøm an ninh. Tröôøng hôïp hoøm khoâng ñöôïc khoùa hoaëc maát nieâm phong, ñaïi
dieän haõng taïi saân bay phaûi laäp bieân baûn ñeå xaùc ñònh traùch nhieäm.
- Cô tröôûng treân chuyeán bay phaûi ñöôïc thoâng baùo veà vieäc vaän chuyeån suùng, ñaïn thoâng
qua NOTOC (Notification to captain).
- Khi maùy bay haï caùnh, ñaïi dieän haõng taïi saân bay chòu traùch nhieäm kieåm tra nieâm
phong vaø hoøm an ninh. Suùng, ñaïn cuûa khaùch do nhaân vieân phuïc vuï haønh lyù chuyeån xuoáng vaø
ñöa vaøo khu vöïc traû haønh lyù cho khaùch vôùi söï coù maët cuûa ñaïi dieän haõng.
40
6. Caùc vaät deã vôõ

6.1 Ñieàu kieän chaáp nhaän vaän chuyeån:
Caùc saûn phaåm thuûy tinh, chai ñöïng röôïu, loï ñöïng thuoác v.v… chæ ñöôïc chaáp nhaän vaän
chuyeån nhö haønh lyù kyù göûi vôùi ñieàu kieän haønh khaùch phaûi chòu moïi söï ruûi ro xaûy ra trong quaù
trình vaän chuyeån.
6.2 Quy ñònh vaän chuyeånï:

Ngoaøi quy trình phuïc vuï haønh lyù theo quy ñinh chung, nhaân vieân laøm thuû tuïc caàn thöïc
hieän nhöõng coâng vieäc sau:
7. Ñoà töôi soáng deã hö hoûng

Ñoà töôi soáng deã hö hoûng:
- Thöïc phaåm töôi vaø ñoâng laïnh nhö thòt, caù
vaø baùnh myø caùc loaïi.
- Ñoà aên treû em
- Caùc loaïi quaû vaø rau laù.
- Caùc loaïi hoa vaø laù ñöôïc caét rôøi khoûi thaân
Quy ñònh vaän chuyeån:

Ngoaøi quy trình phuïc vuï haønh lyù chung, ñoà töôi soáng deã hö hoûng phaûi tuaân thuû theo
nhöõng quy ñònh sau:
41
QUY TRÌNH PHUÏC VUÏ HAØNH LYÙ
1. Phuïc vuï haønh lyù xaùch tay

1.1 Taïi quaày laøm thuû tuïc:
- Nhaân vieân laøm thuû tuïc kieåm tra troïng löôïng, kích thöôùc, soá löôïng haønh lyù xaùch tay
theo quy ñònh cuûa haõng chuyeân chôû.
- Nhaân vieân laøm thuû tuïc thöïc hieän nhaéc khaùch boû nhöõng taøi lieäu quan troïng, ñoà vaät
quí hieám v.v.. ra khoûi haønh lyù kyù göûi vaø ñeå vaøo haønh lyù xaùch tay mang leân maùy bay.
- Gaén theû haønh lyù xaùch tay
1.2 Taïi cöûa vaøo phoøng chôø (khu vöïc kieåm tra an ninh):
Vieäc kieåm tra haønh lyù xaùch tay cuûa khaùch taïi khu vöïc an ninh ñöôïc thöïc hieän caên cöù
theo söï thoûa thuaän hoaëc hôïp ñoàng giöõa ñaïi dieän haõng vôùi an ninh saân bay.
Nhaân vieân an ninh haøng khoâng kieåm tra xem haønh lyù xaùch tay cuûa khaùch coù vi phaïm
quy ñònh veà nhöõng ñoà vaät caám chuyeån chôû treân khoang haønh khaùch hay khoâng. Neáu phaùt hieän
ra, nhaân vieân an ninh yeâu caàu haønh khaùch kyù göûi kieän haønh lyù hoaëc nhöõng ñoà vaät caám naøy.
1.3 Taïi cöûa ra maùy bay:

Trong tröôøng hôïp phaùt hieän thaáy khaùch mang haønh lyù xaùch tay vöôït quaù quy ñònh, nhaân
vieân maët ñaát seõ aùp duïng quy trình sau ñaây:
- Ñeà nghò khaùch laáy ra khoûi nhöõng kieän haønh lyù naøy nhöõng giaáy tôø quan troïng, vaät
duïng coù giaù trò cao (neáu coù).
- Gaén theû mieãn tröø traùch nhieäm "Limited Release" vaøo nhöõng kieän haønh lyù naøy. Ñaùnh
daáu vaøo oâ "NOT ADMISSIBLE IN CABIN" cuõng nhö vaøo caùc oâ töông öùng vôùi tình traïng hö haïi
cuûa haønh lyù (neáu coù), ñieàn ñieåm ñeán cuûa haønh lyù, troïng löôïng kieän haønh lyù (neáu coù theå) vaø yeâu
caàu khaùch kyù vaøo theû naøy, xeù vaø giao cho khaùch 1 lieân.
- Daùn caùc loaïi theû, nhaõn thích hôïp neáu thaáy caàn thieát (ví duï: fragile, heavy tag).
- Thoâng baùo cho nhaân vieân taøi lieäu chaát xeáp (neáu soá löôïng haønh lyù taùch khoûi caùc
haønh khaùch töông ñoái lôùn) ñeå ñieàu chænh taøi lieäu chuyeán bay.
- Nhaân vieân chaát xeáp phaûi nhanh choùng chuyeån nhöõng kieän haønh lyù naøy vaøo khoang
haøng cuûa maùy bay.
- Tröôøng hôïp soá haønh lyù xaùch tay naøy chaát khoâng heát vì lyù do quaù taûi, khoâng coøn
khoang troáng chaát xeáp hoaëc khoâng kòp thôøi gian thì soá haønh lyù phaûi ñöôïc chuyeån treân chuyeán
bay sôùm nhaát, ñoàng thôøi boä phaän Lost & Found, ñaïi dieän haõng taïi caùc saân bay phaûi tieán haønh
ñieän thoâng baùo ngay cho saân bay ñeán (ñieän FWD) bieát ñeå coù thoâng tin traû lôøi cho khaùch.
2. Haønh lyù kyù göûi

2.1 Kieåm tra, laøm thuû tuïc haønh lyù
a) Kieåm tra ñieàu kieän vaän chuyeån cuûa haønh lyù kyù göûi:
- Nhaân vieân laøm thuû tuïc kieåm tra bao goùi cuûa HLKG ñeå ñaûm baûo chaéc chaén vaø khoâng
bò raùch vôõ, ñoàng thôøi kieåm tra vaø xeù boû nhöõng theû haønh lyù cuõ gaén treân haønh lyù cuûa khaùch ñeå
traùnh gaây nhaàm laãn taïi khu vöïc phaân loaïi haønh lyù.
42
- Haõng chuyeån chôû coù theå khoâng chaáp nhaän chuyeân chôû nhöõng kieän haønh lyù maø ngay
khi laøm thuû tuïc ñaõ ôû trong tình traïng khoâng toát nhö hö hoûng hoaëc bao goùi raùch, vôõ .v.v..
Tröôøng hôïp bao goùi khoâng ñaûm baûo, khaùch seõ phaûi ñieàu chænh laïi. Tuy nhieân, neáu haønh khaùch
vaãn giöõ nguyeân yeâu caàu ñöôïc vaän chuyeån nhöõng haønh lyù ôû tình traïng khoâng toát ñoù thì vaãn chaáp
nhaän chuyeân chôû, khi ñoù nhöõng kieän haønh lyù naøy phaûi ñöôïc gaén theû mieãn tröø traùch nhieäm
“Limited Release” ñeå mieãn traùch nhieäm cho haõng chuyeân chôû. Ñoái vôùi nhöõng tröôøng hôïp caàn
thieát, nhaân vieân laøm thuû tuïc coù theå yeâu caàu khaùch kyù vaøo giaáy mieãn tröø traùch nhieäm “Release
and Indemnity” ñeå mieãn traùch nhieäm cho haõng chuyeân chôû
- Khi caàn thieát, ñaïi dieän haõng coù theå môû vaø kieåm tra noäi dung beân trong haønh lyù tröôùc
söï chöùng kieán cuûa khaùch ñeå ñaûm baûo haønh lyù khoâng chöùa nhöõng vaät phaåm traùi quy ñònh cuûa
luaät phaùp vaø quy ñònh vaän chuyeån haøng khoâng. Neáu khaùch khoâng ñoàng yù cho kieåm tra, haõng
chuyeân chôû seõ töø choái chuyeân chôû nhöõng kieän haønh lyù naøy. Tröôøng hôp haønh khaùch vaéng maët
khi ñaõ ñöôïc yeâu caàu, nhaân vieân haøng khoâng vaãn coù theå tieán haønh kieåm tra haønh lyù neáu coù söï
ñoàng yù cuûa ñaïi dieän haõng chuyeân chôû taïi saân bay.
- Nhaân vieân laøm thuû tuïc kieåm tra veà soá löôïng, troïng löôïng kích thöôùc cuûa haønh lyù kyù
göûi vaø haønh lyù chieám gheá haønh khaùch.
b) Kieåm tra ñieåm ñeán cuûa haønh lyù kyù göûi:

Ngöôøi vaän chuyeån chæ laøm thuû tuïc cho haønh lyù cuûa khaùch tôùi caùc ñieåm ñeán sau ñaây:
• Ñieåm stopover ñaàu tieân ghi treân veù haønh khaùch.
• Ñieåm maø khaùch ñaõ ñöôïc xaùc nhaän vaän chuyeån ñeán ñieåm ñoù hoaëc ñaõ ñöôïc
yeâu caàu ñeán ñieåm ñoù ñeå laøm thuû tuïc noái chuyeán.
• Ñieåm noái chuyeán taïi ñoù khaùch phaûi chuyeån töø saân bay naøy sang saân bay
khaùc vaø phaûi laáy laïi haønh lyù.
• Ñieåm maø khaùch chæ noäp cöôùc haønh lyù tính cöôùc ñeán ñieåm ñoù.
• Ñieåm ñeán ñöôïc chæ roõ trong “veù haønh khaùch vaø haønh lyù”.
c) Kieåm tra haønh lyù lieân chaëng:

Haønh lyù seõ ñöôïc chaáp nhaän laøm thuû tuïc lieân chaëng "through check-in" cho caû haønh trình
lieân chaëng neáu caùc ñieàu kieän veà laøm thuû tuïc lieân chaëng "through check-in" ñöôïc thoûa maõn (xem
phaàn Haønh lyù kyù göûi lieân chaëng muïc 4)
d) Vieát veù haønh lyù (Ñoái vôùi veù giaáy):

Ñieån toång soá kieän, toång troïng löôïng haønh lyù kyù göûi cuûa khaùch vaøo caùc coät töông öùng
treân veù cuûa khaùch tröôùc khi xeù caùc tôø vaän chuyeån.
e) Gaén theû haønh lyù:

Gaén theû haønh lyù chính vaø caùc loaïi theû haønh lyù phuï trôï caàn thieát
2.2 Thu cöôùc haønh lyù:

a) Söû duïng veù haønh lyù tính cöôùc ñeå thu cöôùc ñoái vôùi:
- Haønh lyù vöôït quaù troïng löôïng, kích thöôùc quy ñònh;
- Moät soá loaïi haønh lyù khoâng ñöôïc mieãn cöôùc;
theo quy ñònh cuûa haõng chuyeân chôû
43
b) Thu tieàn cöôùc:

- Sau khi xuaát veù haønh lyù tính cöôùc cho khaùch, nhaân vieân laøm thuû tuïc tieán haønh thu
tieàn haønh lyù tính cöôùc töø khaùch theo ñuùng theo ñuùng soá tieàn ñaõ ghi treân veù haønh lyù tính cöôùc.
- Haønh khaùch coù theå söû duïng MCO ñeå traû tieàn cho haønh lyù tính cöôùc. Khi ra saân bay
khôûi haønh MCO seõ ñöôïc ñoåi baèng veù haønh lyù tính cöôùc.
c) Hoaøn cöôùc haønh lyù tính cöôùc:

Tuyø tröôøng hôïp cuï theå, vieäc hoaøn cöôùc ñoái vôùi haønh lyù tính cöôùc coù theå ñöôïc thöïc hieän
theo nguyeân taéc sau:
- Neáu sau khi thu cöôùc vaø xuaát veù haønh lyù tính cöôùc cho haønh lyù, khaùch thay ñoåi yù
ñònh, khoâng göûi moät phaàn hoaëc toaøn boä soá haønh lyù tính cöôùc ñaõ ñöôïc laøm thuû tuïc, nhaân vieân
haøng khoâng seõ hoaøn traû cho khaùch phaàn cöôùc cuûa soá haønh lyù naøy nhöng thu laïi leä phí hoaøn,
huyû veù haønh lyù tính cöôùc theo quy ñònh.
- Tröôøng hôïp haønh lyù ñaõ ñöôïc laøm thuû tuïc chuyeån thaúng (through check-in) nhöng taïi
moät ñieåm naøo ñoù treân haønh trình, haønh lyù bò off-load maø khoâng phaûi do loãi cuûa haõng chuyeân
chôû (ví duï nhö do thuû tuïc haûi quan hoaëc khaùch muoán laáy laïi haønh lyù...), haõng chuyeân chôû seõ
khoâng chòu traùch nhieäm hoaøn cöôùc haønh lyù tính cöôùc cho phaàn haønh trình coøn laïi cuûa soá haønh
lyù naøy.
3. Quy trình phuïc vuï haønh lyù ñeán

Taát caû haønh lyù, khi tôùi saân bay ñeàu ñöôïc nhanh choùng dôõ xuoáng khoûi maùy bay vaø ñöa
vaøo khu vöïc traû haønh lyù cho khaùch theo quy trình phuïc vuï taïi töøng saân bay.
3.1 Tröôøng hôïp haønh khaùch coù theû nhaän haønh lyù:
Moïi kieän haønh lyù hoaëc vaät duïng ñeàu khoâng ñöôïc traû cho khaùch chöøng naøo khaùch chöa
xuaát trình theû nhaän haønh lyù coù soá truøng vôùi theû gaén treân haønh lyù.
Tuy nhieân, taïi nhöõng nhaø ga aùp duïng heä thoáng khaùch töï nhaän haønh lyù (self claim),
haønh khaùch seõ töï nhaän haønh lyù töø baêng chuyeàn vaø khoâng phaûi qua kieåm tra theû haønh lyù. Trong
nhöõng tröôøng hôïp naøy, caàn taäp trung giaùm saùt ñeán möùc toái ña ñeå ñaûm baûo quaù trình töï laáy
haønh lyù cuûa khaùch ñöôïc chính xaùc.
3.2 Tröôøng hôïp haønh khaùch khoâng coù theû nhaän haønh lyù:
Tröôøng hôïp khaùch khoâng coù theû nhaän haønh lyù nhöng coù ñuû baèng chöùng chöùng minh
raèng ñoù chính laø haønh lyù cuûa mình, nhaân vieân phuïc vuï coù theå traû haønh lyù cho khaùch nhöng vôùi
ñieàu kieän khaùch phaûi vieát giaáy cam ñoan raèng ñaõ nhaän kieän haønh lyù ñoù, coù ghi roõ soá theû haønh
lyù ñeå mieãn tröø traùch nhieäm cho haõng chuyeân chôû.
3.3 Khieáu naïi ñoái vôùi haønh lyù:

Tröôøng hôïp khaùch coù khieáu naïi veà tình traïng hö hoûng cuûa haønh lyù hoaëc khoâng nhaän
ñöôïc haønh lyù, boä phaän tìm kieám haønh lyù thaát laïc “Lost and found” chòu traùch nhieäm giaûi quyeát
caùc khieáu naïi cuûa khaùch theo ñuùng quy ñònh hieän haønh, ñoàng thôøi thöïc hieän caùc coâng vieäc tìm
kieám haønh lyù cuûa khaùch trong thôøi gian sôùm nhaát.
44
4. Quy trình phuïc vuï haønh lyù taïm döøng

Haønh lyù taïm döøng ñöôïc phuïc vuï nhö haønh lyù khôûi haønh thoâng thöôøng. Ngoaøi ra, caàn löu
yù nhöõng noäi dung sau:
- Haønh lyù cuûa khaùch taïm döøng ñöôïc laøm thuû tuïc tôùi ñieåm cuoái cuûa haønh trình. Trong
tröôøng hôïp khaùch coù haønh lyù quaù cöôùc, nhaân vieân laøm thuû tuïc thöïc hieän vieäc laøm thuû tuïc haønh
lyù quaù cöôùc cho caû haønh trình cuûa khaùch.
- Haønh lyù cuûa khaùch taïm döøng phaûi ñöôïc xeáp trong nhöõng khoang/container rieâng bieät.
Vieäc xeáp haønh lyù ñöôïc thöïc hieän theo nguyeân taéc: haønh lyù cuûa khaùch xuoáng tröôùc ñöôïc xeáp sau
cuøng.
- Soá vaø vò trí cuûa caùc container phaûi ñöôïc chæ roõ trong ñieän CPM do saân bay xuaát phaùt
cuûa moãi chaëng bay göûi cho saân bay tieáp theo trong haønh trình ñeå traùnh nhaàm laãn, thaát laïc
haønh lyù cuûa khaùch.
5. Quy trình phuïc vuï haønh lyù noái chuyeán

5.1 Haønh lyù noái chuyeán noäi ñòa - noäi ñòa:
- Haønh lyù ñöôïc laøm thuû tuïc ñeán ñieåm cuoái.
- Nhaân vieân phuïc vuï haønh lyù caên cöù vaøo caùc ñieän PTM/CPM ñeå xaùc ñònh soá löôïng, vaø
vò trí cuûa haønh lyù chuyeån tieáp
- Toaøn boä haønh lyù cuûa chuyeán bay ñöôïc chuyeån tôùi khu vöïc traû haønh lyù noäi ñòa:
+ Neáu haønh lyù chuyeån tieáp ñöôïc ñeå chung vôùi haønh lyù ñeán, nhaân vieân phaân loaïi
caên cöù vaøo theû haønh lyù ñeå taùch rieâng haønh lyù chuyeån tieáp. Sau ñoù chuyeån soá haønh lyù naøy tôùi
khu vöïc phaân loaïi haønh lyù ñi noäi ñòa.
+ Neáu haønh lyù chuyeån tieáp ñöôïc ñeå rieâng, chuyeån thaúng soá haønh lyù naøy tôùi khu
vöïc phaân loaïi haønh lyù ñi noäi ñòa.
Löu yù: Nhaân vieân phuïc vuï haønh lyù caàn ñoái chieáu soá löôïng haønh lyù chuyeån tieáp
thöïc teá vôùi soá löôïng ñöôïc thoâng baùo treân ñieän PTM. Neáu khoâng khôùp thì phaûi thoâng baùo ngay
cho caùc boä phaän coù lieân quan ñeå kieåm tra.
- Thöïc hieän vieäc phaân loaïi vaø chuyeån nhöõng haønh lyù naøy leân chuyeán bay keá tieáp töông
öùng.
5.2 Haønh lyù noái chuyeán noäi ñòa - quoác teá:

- Haønh lyù ñöôïc gaén theû ñeán ñieåm trung chuyeån (laøm thuû tuïc ñeán ñieåm trung chuyeån);
ngoaïi tröø moät soá tröôøng hôïp ñaëc bieät.
- Toaøn boä haønh lyù cuûa chuyeán bay ñöôïc chuyeån tôùi khu vöïc traû haønh lyù noäi ñòa.
- Haønh khaùch töï nhaän haønh lyù vaø laøm thuû tuïc cho chuyeán bay quoác teá.
Löu yù: Moät soá tröôøng hôïp ñaëc bieät (noái chuyeán online…), haønh lyù ñöôïc gaén theû ñeán
ñieåm cuoái (laøm thuû tuïc ñeán ñieåm cuoái). Trong tröôøng hôïp naøy, haønh khaùch khoâng phaûi nhaän
haønh lyù vaø laøm thuû tuïc laïi taïi ñieåm trung chuyeån. Nhaân vieân phuïc vuï haønh lyù caàn ñoái chieáu
soá löôïng haønh lyù chuyeån tieáp thöïc teá vôùi soá löôïng ñöôïc thoâng baùo treân ñieän PTM. Neáu khoâng
khôùp thì phaûi thoâng baùo ngay cho caùc boä phaän coù lieân quan ñeå kieåm tra.
45
5.3 Haønh lyù noái chuyeán quoác teá - noäi ñòa:

- Haønh lyù ñöôïc gaén theû ñeán ñieåm trung chuyeån (laøm thuû tuïc ñeán ñieåm trung chuyeån);
ngoaïi tröø moät soá tröôøng hôïp ñaëc bieät.
- Toaøn boä haønh lyù cuûa chuyeán bay ñöôïc chuyeån tôùi khu vöïc traû haønh lyù taïi baêng chuyeàn
quoác teá ñeán.
- Haønh khaùch töï nhaän haønh lyù vaø laøm thuû tuïc cho chuyeán bay noäi ñòa.
Löu yù: Moät soá tröôøng hôïp ñaëc bieät (noái chuyeán online…), haønh lyù ñöôïc gaén theû ñeán
ñieåm cuoái (laøm thuû tuïc ñeán ñieåm cuoái). Trong tröôøng hôïp naøy, haønh khaùch khoâng phaûi nhaän
haønh lyù vaø laøm thuû tuïc laïi taïi ñieåm trung chuyeån. Nhaân vieân phuïc vuï haønh lyù caàn ñoái chieáu
soá löôïng haønh lyù chuyeån tieáp thöïc teá vôùi soá löôïng ñöôïc thoâng baùo treân ñieän PTM. Neáu khoâng
khôùp thì phaûi thoâng baùo ngay cho caùc boä phaän coù lieân quan ñeå kieåm tra.
5.4 Haønh lyù noái chuyeán quoác teá - quoác teá:

- Haønh lyù ñöôïc laøm thuû tuïc ñeán ñieåm cuoái.
- Nhaân vieân phuïc vuï haønh lyù caên cöù vaøo caùc ñieän PTM/CPM ñeå xaùc ñònh soá löôïng vaø
vò trí cuûa haønh lyù chuyeån tieáp.
- Ñoäi phuïc vuï haønh khaùch chuyeån tieáp caên cöù vaøo veù cuûa khaùch chuyeån tieáp QT-QT,
hoaëc caên cöù vaøo thoâng tin veà haønh lyù khaùch khai baùo taïi quaày ñeå laäp “Hoà sô haønh lyù chuyeån
tieáp” (Interline Baggage Record). Caên cöù vaøo ñaëc thuø phuïc vuï taïi töøng saân bay, caùc ñôn vò coù
theå laäp maãu rieâng nhöng phaûi bao goàm caùc thoâng tin baét buoäc nhö toång soá kieän, soá theû haønh
lyù, chuyeán bay ñeán, chuyeán bay ñi. Hoà sô naøy ñöôïc laäp thaønh 2 baûn:
+ Moät baûn löu taïi boä phaän phuïc vuï haønh khaùch transfer.
+ Moät baûn chuyeån cho boä phaän phuïc vuï haønh lyù.
- Ñoäi phuïc vuï haønh lyù caên cöù vaøo ñieän PTM/CPM vaø “Hoà sô haønh lyù chuyeån tieáp” chòu
traùch nhieäm chuyeån toaøn boä haønh lyù chuyeån tieáp töø chuyeán bay ñeán sang khu vöïc phaân loaïi
cuûa chuyeán bay ñi.
Löu yù: Nhaân vieân phuïc vuï haønh lyù caàn ñoái chieáu soá löôïng haønh lyù chuyeån tieáp
thöïc teá vôùi soá löôïng ñöôïc thoâng baùo treân ñieän PTM vaø treân “Hoà sô haønh lyù chuyeån tieáp”. Neáu
khoâng khôùp thì phaûi thoâng baùo ngay cho caùc boä phaän coù lieân quan ñeå kieåm tra.
+ Khi nhaän haønh lyù interline chuyeån taûi töø moät haõng khaùc, caàn ñaûm baûo chaéc
chaén raèng haønh lyù ôû trong tình traïng toát vaø ñöôïc gaén caùc loaïi theû thích hôïp. Tröôøng hôïp phaùt
hieän thaáy hieän töôïng baát thöôøng thì phaûi thoâng baùo ngay cho Ñaïi dieän haõng vaän chuyeån haønh
lyù ñeán ñeå coù xöû lyù thích hôïp, ñoàng thôøi laäp bieân baûn giöõa hai haõng coù ghi roõ tình traïng haønh lyù
vaø caùc thoâng tin khaùc coù lieân quan (soá theû, ñieåm ñeán, ñaëc ñieåm cuûa haønh lyù ...) ñeå mieãn tröø
moïi traùch nhieäm cho haõng chôû haønh lyù ñi.
+ Khi nhaän khaùch noái chuyeán töø moät haõng khaùc, kieåm tra haønh lyù cuûa khaùch ñaõ
ñöôïc chuyeån sang chöa. Neáu chöa, khaùch phaûi ñöôïc thoâng baùo kòp thôøi ñeå mieán tröø traùch
nhieäm cho haõng chôû khaùch ñi. Ñoàng thôøi, treân danh saùch haønh khaùch phaûi ghi chuù “Interline
Baggage not Received from Related Carrier”.
+ Nhöõng haønh khaùch interline khoâng ñuû thôøi gian noái chuyeán toái thieåu ñeå chuyeån
sang chuyeán bay cuûa haõng nhaän khaùch seõ khoâng ñöôïc chaáp nhaän vaän chuyeån. Neáu khaùch cöù
moät möïc yeâu caàu ñöôïc noái chuyeán thì khaùch phaûi kyù vaøo giaáy mieãn tröø traùch nhieäm cho nhaø
vaän chuyeån vaø trong muïc 4 “Other Condition” cuûa giaáy mieãn tröø traùch nhieäm coù ghi roõ :
46
“Baggage with tag No ___ may not be loaded on the same flight as the passenger due to
insufficient connecting time”.
- Ngay sau khi chuyeán bay caát caùnh, Ñaïi dieän haõng nhaän khaùch taïi saân bay caàn lieân heä
ngay vôùi nhaân vieân phuïc vuï haønh lyù ñeå xaùc ñònh xem haønh lyù ñaõ ñaõ ñöôïc xeáp leân chuyeán bay
chöa. Neáu chöa, haønh lyù phaûi ñöôïc xeáp vaøo nôi phuø hôïp ñeå chaát leân chuyeán bay ñaàu tieân keá
tieáp, ñoàng thôøi göûi ñieän thoâng baùo tôùi saân bay nôi khaùch seõ nhaän haønh lyù.
47
6. Caùc sô ñoà quy trình phuïc vuï haønh lyù
48
49
50
51
HAØNH LYÙ BAÁT THÖÔØNG
1. Khaùi nieäm:
Haønh lyù: Tröø khi ñöôïc ñeà caäp cuï theå, khaùi nieäm haønh lyù trong quy ñònh naøy ñöôïc hieåu laø
haønh lyù kyù göûi.
Khaùi nieäm baát thöôøng veà haønh lyù: Laø nhöõng truïc traëc xaåy ra ñoái vôùi haønh lyù cuûa khaùch
keå töø khi khaùch laøm xong thuû tuïc kyù göûi cho ñeán thôøi ñieåm leõ ra haõng vaän chuyeån phaûi traû
haønh lyù cho khaùch taïi saân bay ñeán hoaëc giao haønh lyù ñoù cho haõng vaän chuyeån tieáp theo taïi
saân bay trung chuyeån
2. Phaân loaïi haønh lyù baát thöôøng

2.1 Haønh thaát laïc (bao goàm caû haønh lyù vaän chuyeån chaäm), raùch vôõ vaø maát maùt (hoaëc hao
huït troïng löôïng)
2.2 Haønh lyù khoâng ngöôøi nhaän
52
3. Heä thoáng tìm kieám haønh lyù thaát laïc:

3.1 Giôùi thieäu:
Heä thoáng tìm kieám haønh lyù thaát laïc toaøn caàu laø heä thoáng löu tröõ hoà sô quaûn lyù haønh lyù
chaïy treân maùy chuû UNISYS ñaët taïi Trung taâm xöû lyù döõ lieäu SITA Atlanta.
Ñaây laø moät heä thoáng quaûn lyù trung taâm hoaù ñöôïc thieát keá nhaèm haïn cheá caùc tröôøng hôïp
phuïc vuï sai haønh lyù vaø giaûm caùc chi phí lieân quan.
World Tracer cung caáp cho ngöôøi söû duïng nôi löu tröõ laâu daøi caùc thoâng tin veà phuïc vuï
sai haønh lyù. Noù bao goàm caùc thoâng tin veà haønh lyù thaát laïc; haønh lyù khoâng ngöôøi nhaän; haønh lyù
raùch vôõ; haønh lyù maát maùt, hao huït troïng löôïng. Khaû naêng löu tröõ naøy giuùp haïn cheá söû duïng hoà
sô giaáy tôø. Noù cho pheùp hieån thò vaø in bieân baûn haønh lyù baát thöôøng (PIR) vaø giaûm bôùt nhu caàu
söû duïng caùc loaïi bieåu maãu khaùc.
World Tracer töï ñoäng taïo caùc maãu ñieän vaên cho caùc heä thoáng tìm kieám haønh lyù nhö
Worldtracer Tracing, EASYTRAC vaø ACTS, giaûm bôùt nhu caàu phaûi nhaäp döõ lieäu cho caùc heä
thoáng treân.
World Tracer lieân tuïc kieåm soaùt vieäc caäp nhaät cuûa moãi hoà sô vaø baát cöù khi naøo ñöôïc yeâu
caàu seõ nhaéc haõng söû duïng xöû lyù caùc hoà sô ñoù.
World Tracer bao goàm heä thoáng phaân tích soá lieäu toång quaùt maø coù theå cung caáp caùc
baûn baùo caùo chi tieát veà coâng taùc phuïc vuï haønh lyù cuûa haõng söû duïng
3.2 Caùc loaïi hoà sô löu tröõ

3.2.1 AHL – Advise If Hold – Hoà sô haønh lyù thaát laïc
Taïo hoà sô löu tröõ caùc thoâng tin veà haønh lyù thaát laïc, goàm caùc tham soá lieân quan ñeán tìm
kieám, cung caáp thoâng tin. Moãi hoà sô AHL coù theå chöùa toái ña caùc thoâng tin veà 10 kieän haønh lyù.
Ví duï: CT BK01XXX/RD25XXX/BN20XXX
BI DELSEY .BI ADIDAS .BI SAMSONITE
TN ZZ123451-5/8
TN ZZ123456/XX123457
Caùc tham soá mieâu taû coøn laïi, neáu bieát, phaûi ñöôïc ñieàn theo ñuùng thöù töï nhö thöù töï tham
soá maàu/loaïi. Vd: hieäu DELSEY phaûi laø hieäu cuûa kieän coù loaïi maàu BK01XXX.
Maøn hình taïo hoà sô AHL:
»WM AHL SGNVN

TN
NM .IT
CT
RT
FD
BI .BI
CC
-
AG
PA
-
PN .TP
TA
SI
TX
53
Ví duï:
»WM AHL CPHSK
NM JAANSEN
IT DRJ
PA 1234 MAIN STREET DALLAS TX USA
TN SK123456
CT BK01PSW
RT CAI/FRA/CPH
FD LH351/11JAN/SK248/11JAN
BI SAMSONITE/NYLON
CC FOOTWEAR/JOGGING
-DRESS/FIVE FEMALE WHITE DRESS
TXCAILZSK
Chuù yù:
- Vôùi caùc tham soá chaáp nhaän töø 2 doøng thoâng tin trôû leân, ñaàu doøng thöù nhaát phaûi
coù kyù hieäu nhaän daïng tham soá. Töø doøng thöù 2 phaûi coù daáu “-“ ñaàu doøng.
- Moãi doøng tham soá khoâng quaù 58 kyù töï
3.2.2 OHD – On Hand Baggage –Hoà sô haønh lyù khoâng ngöôøi nhaän
Taïo hoà sô löu tröõ caùc thoâng tin veà haønh lyù khoâng ngöôøi nhaän. Moãi hoà sô OHD chæ löu tröõ
ñöôïc caùc thoâng tin veà moät kieän haønh lyù.
Vieäc laäp hoà sô OHD laø cô sôû cho vieäc tìm kieám. Caùc thoâng tin veà haønh lyù khoâng ngöôøi
nhaän phaûi ñöôïc nhaäp chính xaùc vaø kòp thôøi.
Maøn hình taïo hoà sô OHD:

»WM OHD SGNVN
TN
NM .IT
CT .BI
RT .FD
AB
BP .FL
AG
CC
FI
SI
TX
Ví duï:
»WM OHD FRALH

NM JONES
IT DRJ
TN SK234567
CT BK20CWX
RT FRA/CPH
FD LH005/14JAN
BI SAMSONITE/NYLON
CC FOOTWEAR/JOGGING
-DRESS/FIVE FEMALE WHITE DRESS
54
Chuù yù:
- Khi nhaäp tham soá FD, neáu khoâng bieát haõng vaän chuyeån vaø soá hieäu chuyeán bay, phaûi
ñieàn maõ YY vaø ngaøy haønh lyù ñeán saân bay. VD: YY/29 MAR
- Tham soá RT phaûi bao goàm maõ cuûa caùc saân bay nôi haønh lyù ñöôïc tìm thaáy hoaëc saân
bay xuaát phaùt cuûa kieän haønh lyù.
- Trong tham soá NM, khoâng ñöôïc duøng caùc teân sau: NN, UNK, NIL, UNKNOWN,
NONAME, NOTKNOWN, NONE.
- Tham soá naøo daøi hôn 01 doøng thì doøng môùi phaûi baét ñaàu baèng daáu “-“
3.2.3 ROH – Request For On Hand Baggage – Yeâu caàu göûi haønh lyù khoâng ngöôøi nhaän
Khi ñaõ xaùc ñònh ñöôïc moät keát hôïp toát vaø thoâng tin ñöôïc chuyeån ñeán caùc hoà sô keát hôïp,
böôùc keá tieáp laø yeâu caàu saân bay ñang giöõ haønh lyù khoâng ngöôøi nhaän göûi haønh lyù ñoù. Leänh ROH
duøng ñeå göûi ñieän yeâu caàu veà moät hay nhieàu haønh lyù ñang ñöôïc 1 ñaàu saân bay khaùc giöõ.
Leänh ROH coù theå ñöôïc duøng ñeå yeâu caàu moät haønh lyù OHD hoaëc QOH ñaõ keát hôïp vôùi 1
hoà sô AHL. Coù theå yeâu caàu toái ña 5 kieän haønh lyù trong moät leänh ROH
FI: toái ña 58 kyù töï. Duøng ñeå cung caáp theâm nhöõng thoâng tin höôùng daãn ñaëc bieät cho
saân bay caàn göûi thoâng tin ñeán
AG: Ghi thoâng tin veà nhaân vieân thöïc hieän leänh (teân, hoï, maõ soá), toái ña laø 12 kyù töï
chöõ, soá)
SI: Toái ña 2 doøng, moãi doøng 58 kyù töï. Duøng ñeå cung caáp theâm thoâng tin caàn thieát
trong ñieän yeâu caàu göûi haønh lyù naøy
Maøn hình nhaäp döõ lieäu ROH:
»WM ROH JFKZZ14361

OHD LGWZZ33451
FI
AG
SI
TX
NM
Ví duï:
»WM ROH JFKZZ14361

OHD LGWZZ33451
FI PLS FWD TO JFKZZ USE ZZ FLTS ONLY
AG CHUCK
SI PLS SECURITY SEAL THE BAG BEFORE SENDING
TX LGWAAZZ
NM TONY
55
3.2.4 FOH – Forward On hand baggage- Göûi haønh lyù ñang giöõ
FOH laø leänh traû lôøi ROH. Noù cho pheùp göûi 1 ñieän traû haønh lyù ñang giöõ ñaõ ñöôïc laäp trong
caùc hoà sô OHD hoaëc QOH. Leänh FOH seõ keøm theo nhöõng döõ lieäu göûi ñeán hoà sô AHL keát hôïp.
Neáu moät haønh lyù khoâng ngöôøi nhaän ñöôïc nhaäp trong OHD, döõ lieäu göûi cuõng seõ ñöôïc göûi tôùi hoà
sô OHD.
Maøn hình nhaäp döõ lieäu FOH:
»WM FOH LGWZZ33451

AHL JFKZZ14361
NM
XT
FO
FW .AG
DA
SI
TX
FO: Soá hieäu chuyeán bay, ngaøy bay seõ göûi haønh lyù. Toái ña laø 4 soá hieäu chuyeán bay
(HKVN). Ví duï: FO ZZ727/28NOV/ZZ174/28NOV
FW: Saân bay ñöôïc göûi ñeán. Phaûi ñieàn saân bay/haõng vaän chuyeån.Toái ña 5 saân bay. Ví
duï: LGWZZ/…
DA: Ñòa chæ giao haønh lyù. Toái ña 5 doøng, moãi doøng 58 kyù töï (tröø daáu “.”)
Ví duï:
»WM FOH LGWZZ33451
AHL JFKZZ14361
NM TONY
XT ZZ592345
FO ZZ727/28NOV
FW JFKZZ .AG CHUCK
SI BAG IS RIPPED DOWWN THE SIDE LT TAG USED
TX JFKFFZZ/LGWFFZZ
3.2.5 FWD – Forwarded – Göûi traû haønh lyù.

Taïo hoà sô löu giöõ caùc haønh lyù ñöôïc tìm thaáy taïi saân bay vaø ñöôïc göûi traû ñeán ñieåm
cuoái (laïc tuyeán, chuyeån chaäm do quaù taûi hay khoâng coù khoang troáng…)
Maøn hình nhaäp döõ lieäu FWD:
»WM FWD SGNVN

TN
XT
NM
FD
FO
FW .FB
SI
AG
56
TN: toái ña 18 theû

FD: Chuyeán bay haønh lyù ñöôïc göûi ban ñaàu
FB: Soá kieän haønh lyù ñöôïc göûi
Ví duï:
»WM FWD SGNVN

TN VN123456/VN123489
XT VN475457/VN475458
NM JOHN
FD VN741/18JUN
FO VN741/19JUN
FW SINVN .FB 02
AG TUAN
SI FAILED TO LOAD
3.2.6 DPR – Damage Pilfer Report – Bieân baûn haønh lyù raùch vôõ, maát maùt, thieáu huït
Ñöôïc laäp khi haønh lyù bò hö hoûng hoaëc bò maát maùt, thieáu huït, hoaëc khi xaûy ra caû 2
tröôøng hôïp treân.
Moãi leänh DPR coù theå duøng cho toái ña 5 kieän haønh lyù.
Maøn hình nhaäp döõ lieäu DPR:
»WM DPR SGNVN

NM .IT
RT
FD
TN
CT
BI .BI
LP .BW .DW .NW
LP
BD
TD .RL
CD
PA
- .PN
SI
AG
Ví duï:
»WM DPR HANVN

NM HUNG .IT NVH
RT SGN/HAN .FDVN451/18JUN
TN VN123698
CT BK06WCX
BI NIKE .BI
LP WHITE EVERNING GOWN MISSING .BW .DW .NW
TD SIDE/05MA .RL 90
PA 23 TRUONG SON ST HO CHI MINH CITY
-
PN 08 8445563
SI
57
3.3 Quaù trình keát hôïp
ROH
Station 1 AHL WM OHD Station 2
FOH
3.4 XÖÛ LYÙ HAØNH LYÙ BAÁT THÖÔØNG

3.4.1 Haønh lyù thaát laïc, raùch vôõ hoaëc maát maùt
Haønh khaùch coù haønh lyù baát thöôøng ñöôïc höôùng daãn ñeán boä phaän tìm kieám haønh lyù thaát
laïc (Lost and Found) laøm thuû tuïc khieáu naïi.
a. Haønh lyù thaát laïc

Nguyeân nhaân:
• Vieát khoâng ñuùng hoaëc khoâng roõ soá hieäu chuyeán bay vaø/hoaëc ñieåm haønh lyù caàn
chuyeån ñeán treân theû haønh lyù.
• Khoâng xeù boû theû haønh lyù cuõ
• Khoâng daùn hoaëc gaén theû haønh lyù, hoaëc haønh khaùch ñoåi loä trình maø haønh lyù khoâng
ñöôïc thay laïi theû môùi.
• Theû bò rôi ra trong quaù trình vaän chuyeån.
• Thôøi gian chuyeån tieáp giöõa caùc chuyeán bay khoâng ñuû
• Haønh lyù bò chaát nhaàm maùy bay hoaëc khoâng ñöôïc laáy xuoáng ñieåm caàn ñeán
• Bò boû laïi do quaù taûi hay khoâng coøn choã chaát
• Haønh lyù bò ngöôøi khaùc laáy nhaàm
Höôùng xöû lyù:

- Laáy ñieän tröôùc chuyeán bay ñeå ñoùn khaùch vaø thoâng baùo thoâng tin veà haønh lyù
(neáu coù)
Khi haønh khaùch baùo haønh lyù thaát laïc taïi ñieåm ñeán, ñieåm stopover, nhaân vieân boä phaän
Lost and Found taïi ñaây seõ:
- Laäp PIR (bieân baûn haønh lyù baát thöôøng)
- Thay maët haõng xin loãi khaùch veà söï coá xaûy ra ñoái vôùi haønh lyù cuûa khaùch.
- Göûi ñieän tìm kieám AHL
58
- Thoâng baùo veà tình hình tìm kieám thöôøng xuyeân cho haønh khaùch.
- Ñoùng hoà sô khi khaùch ñaõ nhaän haønh lyù.
b. Haønh lyù raùch vôõ

Nguyeân nhaân:
• Haønh lyù coù daáu hieäu raùch vôõ tröôùc khi laøm thuû tuïc göûi.
• Haønh lyù coù bao bì deã gaây raùch vôõ
• Haønh lyù bò quaêng neùm trong quaù trình chaát xeáp.

-Bao boïc laïi haønh lyù cho haønh khaùch.
- Laäp PIR
- Thay maët haõng xin loãi haønh khaùch veà söï coá xaûy ra ñoái vôùi haønh lyù cuûa haønh khaùch.
- Göûi ñieän thoâng baùo – ñieän DPR
- Ñoùng hoà sô khi ñaõ giaûi quyeát boài thöôøng
Löu yù: Neáu haønh lyù bò raùch vôõ, hö hoûng nhöng haønh khaùch ñaõ mieãn töø traùch nhieäm
cho haõng haøng khoâng (haønh lyù ñöôïc gaén theû “Limited release” thì khoâng tieán haønh laäp PIR
nhöng löu yù phaûi giaûi thích cho haønh khaùch moät caùch roõ raøng vaø lòch söï
c. Haønh lyù maát maùt, hao huït troïng löôïng
Nguyeân nhaân:
• Vali coù theå bò bung ra trong quaù trình vaän chuyeån vaø ñoà vaät coù theå bò rôi ra saøn maùy
bay.
• Haønh khaùch boû queân beân ngoaøi khi saép xeáp haønh lyù
• Ñoà vaät beân trong haønh lyù bò laáy caép
Höôùng xöû lyù

- Lieân laïc vôùi boä phaän Phi ñaïo vaø Phuïc vuï haønh lyù ñeå kieåm tra xem ñoà vaät coù rôi ra
saøn maùy bay hay thuøng, maâm khoâng.
- Laäp PIR sau khi ñaõ kieåm tra tình traïng haønh lyù thaáy coù daáu hieäu bò xaùo troän, luïc loïi
- Thay maët haõng xin loãi khaùch veà söï coá xaûy ra ñoái vôùi haønh lyù cuûa haønh khaùch.
- Göûi ñieän ñeán boä phaän tìm kieám haønh lyù (LL: Baggage Tracing Office) cuûa caùc haõng
chuyeân chôû taïi caùc saân bay trong haønh trình cuûa haønh khaùch.
- Boä phaän tìm kieám haønh lyù (LL) naøy seõ baùo ngay cho ñaïi dieän haõng chuyeân chôû taïi
saân bay ñeå thöïc hieän caùc thuû tuïc tìm kieám tieáp theo
- Ñoùng hoà sô khi ñaõ giaûi quyeát boài thöôøng
d. Haønh lyù bò maát
Tröôøng hôïp haønh lyù kyù göûi bò thaát laïc quaù moät khoaûng thôøi gian nhaát ñònh keå töø ngaøy
haønh lyù leõ ra phaûi ñeán, coù theå tieán haønh boài thöôøng nhö haønh lyù bò maát. (Boài thöôøng caên cöù
vaøo giôùi haïn traùch nhieäm daân söï cuûa ngöôøi chuyeân chôû ñoái vôùi haønh lyù kyù göûi trong tröôøng hôïp
haønh lyù kyù göûi khoâng keâ khai giaù trò)
59
Ngoaøi ra, ngöôøi vaän chuyeån phaûi hoaøn laïi ngöôøi göûi cöôùc phí, phuï phí vaän chuyeån soá
haønh lyù kyù göûi bò thieät haïi
Sau khi boài thöôøng, haønh lyù ñöôïc tìm laïi thì haønh khaùch hoaøn laïi tieàn boài thöôøng ñeå
nhaän laïi haønh lyù.
Neáu khaùch khoâng nhaän laïi thì haønh lyù ñöôïc xöû lyù nhö haønh lyù voâ thöøa nhaän.
3.4.2 Haønh lyù thöøa sau chuyeán bay.

a. Haønh lyù gaén theû chuyeån nhanh (rush tag)
Nguyeân nhaân:
Haønh lyù thaát laïc ñöôïc chuyeån veà, coù gaén theû RUSH
Thoâng baùo khaùch leân saân bay nhaän haønh lyù hoaëc giao veà ñòa chæ khaùch yeâu caàu. Neáu
haønh lyù coù giaù trò phaûi noäp thueá haûi quan thì haønh khaùch phaûi töï ñeán nhaän haønh lyù ñeå hoaøn taát
caùc thuû tuïc haûi quan
b. Haønh lyù laïc tuyeán:

Nguyeân nhaân:
• Haønh lyù coù ñieåm ñeán khoâng phaûi laø saân bay ñeán do nhaân vieân chaát nhaàm chuyeán
bay
• Haønh lyù coù nhieàu theû, khoâng gôõ theû haønh lyù cuõ khi gaén theû haønh lyù môùi, do ñoù
haønh lyù bò chaát leân chuyeán bay theo theû haønh lyù cuõ.

- Saép xeáp chuyeán bay sôùm nhaát ñeå göûi traû
- Göûi ñieän thoâng baùo cho ñieåm ñeán cuûa haønh lyù – ñieän FWD
c. Haønh lyù khoâng ngöôøi nhaän göûi ñuùng tuyeán:

Nguyeân nhaân:
• Haønh khaùch nhaän soùt haønh lyù
• Haønh lyù veà sau chuyeán bay cuûa haønh khaùch: thöôøng xaûy ra vaøo muøa ñoâng khaùch vaø
soá löôïng haønh lyù cuûa haønh khaùch treân chuyeán bay quaù lôùn
• Haønh lyù veà cuøng chuyeán bay vôùi haønh khaùch nhöng do haønh khaùch nhaän nhaàm kieän
haønh lyù khaùc coù cuøng maøu saéc vaø kieåu daùng nhö kieän haønh lyù cuûa khaùch neân khaùch ñeå laïi kieän
haønh lyù cuûa mình.
• Nhaân vieân thuû tuïc laøm thuû tuïc sai neân gaén theû sai vaø ñöôïc vaän chuyeån ñeán saân bay
sai.
Höôùng xöû lyù”

- Lieân laïc vôùi khaùch neáu treân haønh lyù coù ñòa chæ/soá ñieän thoaïi
- Laâp hoà sô OHD ñoái vôùi tröôøng hôïp laøm thuû tuïc sai
- Löu kho haønh lyù.
60
d. Haønh lyù khoâng gaén hoaëc maát theû

Nguyeân nhaân:
• Nhaân vieân laøm thuû tuïc queân gaén theû haønh lyù luùc laøm thuû tuïc taïi saân bay khôûi haønh
• Khoâng gaén chaët theû haønh lyù luùc laøm thuû tuïc taïi saân bay khôûi haønh do ñoù theû haønh
lyù coù theå bò rôi ra trong quaù trình vaän chuyeån.
Höôùng xöû lyù

- Lieân laïc vôùi khaùch neáu treân haønh lyù coù ñòa chæ/soá ñieän thoaïi
- Laâp hoà sô OHD ñoái vôùi tröôøng hôïp laøm thuû tuïc sai
- Löu kho haønh lyù.
3.4.3 Xöû lyù trong tröôøng hôïp haønh khaùch baùo maát maùt, hö hoûng haønh lyù xaùch tay vaø tö
trang
a. Höôùng xöû lyù:
- Traán an haønh khaùch.
- Yeâu caàu haønh khaùch khai baùo vaät duïng vaø thôøi ñieåm haønh khaùch nghó laø thaát laïc hoaëc
hö hoûng.
- Baùo vôùi caùc boä phaän lieân quan kieåm tra vaø thoâng baùo cho haønh khaùch.
- Giaûi thích vôùi haønh khaùch vieäc mieãn tröø traùch nhieäm cho haõng haøng khoâng veà vieäc
thaát laïc haønh lyù xaùch tay vaø tö trang
b. Boài thöôøng:
Vieäc boài thöôøng haønh lyù xaùch tay vaø tö trang treân khoang haønh khaùch chæ aùp duïng trong
tröôøng hôïp sau:
- Do maùy bay tai naïn
- Do loãi cuûa nhaân vieân haøng khoâng hoaëc nguyeân nhaân do trang thieát bò treân
maùy bay gaây ra
61
Tham soá ñöôïc söû duïng trong caùc ñieän treân World Tracer
62
63
64
65
MAÕ MIEÂU TAÛ CHI TIEÁT THIEÄT HAÏI

(SÖÛ DUÏNG TRONG THAM SOÁ TD)
TYPE OF DAMAGE EXTEND OF DAMAGE
HANDLE 01 MI MINOR
LOCK 02 MA MAJOR
HOLE 03 TL TOTAL
TORN 04 LOCATION
SCRATCHED 05 BOT = BOTTOM
FOOT/WHEEL 06 SIDE
ZIPPER 07 TOP
STRAP 08 END
FRAME 09
CRUSHED 10
STAINED 11
BINDINGS 12
HINGES 13
DENTED 14
CONTENTS 15
OTHER 16
RL – Lyù do raùch vôõ

Lyù do raùch vôõ coù theå ñöôïc ñieàn caùc maõ 80
Caùc hoà sô cuûa tröôøng hôïp thieáu huït troïng löôïng ñöôïc duøng caùc maõ 90.
66

PVHL HS 9.2021

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

PVHL HS 9.2021

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Phuïc vuï haønh lyù

1. MOÄT SOÁ KHAÙI NIEÄM LIEÂN QUAN ÑEÁN HAØNH LYÙ

Haønh lyù laø nhöõng vaät phaåm, ñoà duøng, tö

Haønh lyù kyù göûi

Haønh lyù xaùch tay

Haønh lyù mieãn cöôùc

Haønh lyù tính cöôùc

Veù haønh lyù

Veù haønh lyù tính cöôùc

Haønh lyù kyù göûi döôùi daïng haøng hoaù

2. QUY ÑÒNH CHUNG VEÀ HAØNH LYÙ.

- Nhöõng vaät duïng khoâng ñöôïc coi laø

- Suùng vaø ñaïn söû duïng cho suùng saên vaø

Töø choái vaän chuyeån:

2.4 Quy ñònh haønh lyù xaùch tay.

• Moãi haønh khaùch chæ ñöôïc mang khoâng quaù 1000 ml

2.5 Quy ñònh haønh lyù kyù göûi

2.6 Giao nhaän haønh lyù:

HAØNH LYÙ KYÙ GÖÛI MIEÃN CÖÔÙC

IATA Area (TC1, 2, 3) :

2. Nguyeân taéc chung

3. Tieâu chuaån mieãn cöôùc:

• INF: töø 14 ngaøy tuoåi ñeán döôùi 2 tuoåi

• Ngöôøi lôùn vaø treû em (CHD:töø 2 ñeán 12 tuoåi):

• INF: töø 14 ngaøy tuoåi ñeán döôùi 2 tuoåi)

ISSUED BY ORIGIN/DESTINATION DATE AND PLACE OF ISSUE

FLIGHT COUPON NO.2 ISSUED IN EXCHANGE FOR VALIDATOR

NAME OF PASSENGER NOT TRANSFERABLE

TAX FORM OF PAYMENT

4. Caùc vaät duïng ñöôïc vaän chuyeån mieãn cöôùc

5. Haønh lyù mieãn cöôùc cho nhoùm khaùch

FLIGHT COUPON NO.1 ISSUED IN EXCHANGE FOR VALIDATOR

TAX FORM OF PAYMENT

FLIGHT COUPON NO.1 ISSUED IN EXCHANGE FOR VALIDATOR

TAX FORM OF PAYMENT

HAØNH LYÙ TÍNH CÖÔÙC

2. Tính cöôùc theo heä caân

3. Tính cöôùc theo heä kieän

4. Tính cöôùc cho moät soá ñoà vaät ñaëc bieät

Troïng Troïng löôïng

2 0 1/15 + 1/17 6kg 6kg

5 1/15 1/13 0 (15<20) 6kg 6kg

7 1/15 1/15 + 1/17

9 2/20 1/14 6kg 6kg

4.2 Duïng cuï tröôït tuyeát (SPEQ)

Baøi taäp: Tính cöôùc duïng cuï tröôït tuyeát:

5 1/15 1/12 + 1/15

6 3/35 1/10 +1/9

4.3 Tính cöôùc vaän chuyeån ñoäng vaät caûnh

Baøi taäp: Tính cöôùc haønh lyù

5. Quy ñònh vieát veù haønh lyù tính cöôùc

MCO: For Excess Baggage

Excess baggage ticket:

GOOD FOR CARRIAGE OF EXCESS BAGGAGE

TOTAL CARRIER TO ISSUED BY

PASSENGER TICKET NUMBER DATE AND PLACE OF ISSUE

GOOD FOR CARRIAGE OF EXCESS BAGGAGE

TOTAL CARRIER TO ISSUED BY

PASSENGER TICKET NUMBER DATE AND PLACE OF ISSUE

GOOD FOR CARRIAGE OF EXCESS BAGGAGE

TOTAL CARRIER TO ISSUED BY

7. Tính cöôùc haønh lyù goäp chung (Pooling)

8. Haønh lyù keâ khai giaù trò