ื่ สารอย่างมีประสท

การสอ ิ ธิผล
Effective Communication

หล ักการและเหตุผล

บนโลกยุคใหม่ เต็มไปด ้วยกระแสของการเปลีย ่ นแปลง การพัฒนา รวมถึงเทคโนโลยี และแน่นอนทีส ่ ดุ คือการ

่ สารทัง้ ใน (Communication) และนอกองค์กรเป็ นปั จจัยสาคัญทีจ่ ะช่วยให ้บุคลากร รวมถึงองค์กรมี
ติดต่อสือ
ความก ้าวหน ้า ประสบผลสาเร็จในธุรกิจ งานขาย งานบริการ และการสร ้างความเชือ ่ มั่นต่อลูกค ้า และการ
ประสานงานกับทีมงานภายในองค์กรได ้อย่างราบรืน ่ ซึง่ การสือ
่ สารนั น
้ มีหลากหลายรูปแบบทัง้ การพูด (Verbal)
และการสือ ่ สาร ทีไ่ ม่ใช่คาพูด (Non-Verbal) องค์กรจึงต ้องมีความจาเป็ นในการพัฒนาทักษะนี้เพือ ่ ให ้บุคลากร
และองค์กรเอง มีการพัฒนาอย่างต่อเนือ ่ งรวมถึงเป็ นทีย
่ อมรับ มีความเชือ ่ มัน
่ จากผู ้บริหาร หัวหน ้า ทีมงาน และ
บุคคลภายนอกอย่างมีประสิทธิผล

วิทยากรจึงได ้พัฒนาหลักสูตร การสอ ื่ สารอย่างมีประสทิ ธิผล (Effective Communication) ในการ

เสริมสร ้างทักษะทีด
่ ี ในการทางานด ้านการบริการ หรือการขาย การติดต่อสือ ่ สาร ประสานงานภายในองค์กร ทัง้
รูปแบบการใช ้คาพูด น้ าเสียง ภาษากาย การเขียนซึง่ มีความสาคัญและจาเป็ นอย่างยิง่ รวมทัง้ ยังเป็ นทักษะทีส ่ าคัญ
่
ให ้กับบุคลากรในองค์กรในการติดต่อสือสารกับลูกค ้า หรือองค์กรต่างๆ แสดงให ้เห็นถึงมีจต ิ ใจทีร่ ักงานบริการ หรือ
งานขาย มีความน่าเชือ ่ ถือ อีกทัง้ เป็ นการเพิม ่ ประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กรธุรกิจของท่าน

้ หา
เนือ

Session 1 : 9.00-10.30 น.
1.แบบอย่างของผูท
้ ป ื่ สารรูปแบบต่างๆ
ี่ ระสบความสาเร็ จในระด ับประเทศ และระด ับโลก ในด้านการสอ
ธรรมชาติของ

คนก ับการสอ ื่ สาร การสร้างความเชอ

ื่ มน ื่ สาร ด้วยคาพูด ภาษากาย ทีเ่ หมาะ
่ ั ในตนเอง การเตรียมการสอ
ก ับท่าน ใน

สไตล์ของตนเอง

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:เพือ
่ ให ้ทราบ ผลการวิจัยเรือ ่ สาร การสร ้างความกล ้าลด
่ งธรรมชาติของคนกับการสือ
ความประหม่า

และเรียนรู ้การเตรียมตัวทีด ่ สารทัง้ น้ าเสียง และภาษากาย

่ ี ค ้นให ้พบจุดเด่นของตนในการพูด (Verbal) และการสือ
(Non-Verbal)

กิจกรรม การพูดแนะนาตนเองในสไตล์คณุ
2.ขนตอนการน
ั้ ิ ค้า หรือบริการ
าเสนอและการพูดจูงใจก ับลูกค้า กระบวนการขาย และเทคนิคในการนาสน
ต่างๆ

เนื้อหาในการบรรยาย

-การพูดเพือ
่ จูงใจ

-เทคนิคการนาเสนอให ้กับผู ้บริหาร ทีมงาน

-การนาเสนอ

การนาเสนอโดยใช ้เทคนิคการสือ
่ สารลูกค ้าแบบ เทคนิคในการนาเสนอรายงาน ข้อมูล แนวคิดต่างๆ
ด้วยหล ัก 3 สบาย

เนื้อหาในการบรรยาย

-การพูดเพือ
่ จูงใจผู ้อืน
่

_______________________________________________________________________
SoftLogic Center Co., Ltd. Hotline: 086-356-1539, 063-359-8887
Email: info@softlogiccenter.com Website: www.softlogiccenter.com
 -เทคนิคการนาเสนอ ด้วย หล ัก 3 สบาย

กิจกรรม "การนาเสนอจุดเด่นของตน”
วัตถุประสงค์ของกิจกรรม
-เพือ่ ให ้ผู ้เข ้าฝึ กอบรมฝึ กปฏิบัต ิ ภาษาพูดและ ภาษากายเพือ ่ การนาเสนอจุดเด่นของตนเองหรืองาน
ทีต
่ นรับผิดชอบ
รูปแบบกิจกรรม
-เป็ นการ Demo ภาษาพูด ภาษากายในการนาเสนอและให ้ผู ้เข ้าฝึ กอบรมร่วมปฏิบัต ิ
ลักษณะของกิจกรรม
-Role Play เพือ ่ การนาเสนอโดยใช ้ความรู ้ และเทคนิคทีไ่ ด ้เรียนรู ้มา
Break: 10.30-10.45 น.
Session 2 : 10.45-12.00 น.
3.ทาแบบประเมินสไตล์การสอ ื่ สารของแต่ละท่าน (D I S C) และจ ับกลุม ่ หาจุดเด่น เพือ
่ พ ัฒนา พร้อมทงั้
ปร ับจุดทีต่ อ
้ งปร ับปรุงแก้ไข ให้สอดคล้องก ับการทางานขององค์กรอย่างมีประสทธิผล ิ
วัตถุประสงค์ในการบรรยาย

-เพือ ่ สารขอแต่ละท่าน (D I S C) และจับกลุม

่ ให ้ผู ้เข ้าฝึ กอบรมทราบสไตล์การสือ ่ หาจุดเด่น

เพือ
่ พัฒนา พร ้อมทัง้ ปรับจุดทีต
่ ้องปรับปรุงแก ้ไข

-เพือ ่ สารทีเ่ หมาะกับจุดเด่นของตน

่ ให ้ผู ้เข ้าฝึ กอบรมเข ้าใจ และมีทักษะการพัฒนาการสือ

4.พ ัฒนาบุคลิกภาพในการพูด และเทคนิคการตอบคาถามให้ก ับทีมงาน และผูบ

้ ริหาร ลูกค้า เพือ
่ สร้าง
ความเข้าใจและ

ี ด้วย กฎกลุม
การยอมร ับอย่างมืออาชพ ่ ละสาม , 5W + 2H

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:

- เพือ
่ ให ้ผู ้เข ้าอบรมมีความรู ้ และทักษะใน ภาษาพูด และภาษากาย เพือ ่ สารความคิดหรือ ข ้อมูลให ้
่ การสือ
ผู ้ฟั ง

- เพือ่ ให ้ผู ้เข ้าอบรมมีทักษะการพูด การถาม และตอบคาถาม การใช ้น้ าเสียง ด ้วย 5W + 2H
่ สารผ่านโทรศัพท์
รวมถึงสือ
กิจกรรม "สือ ่ สารชัดเจน-บริการประทับใจ"

Lunch : 12.00-13.00 น.
Session 3 : 13.00-14.30 น.
5.พ ัฒนาบุคลิกภาพในการพูด และเทคนิคการตอบคาถามให้ก ับลูกค้า อย่างมืออาชพ ี ด้วยบทพูดหรือ
สคริปต์มาตรฐาน
ทีเ่ หมาะสมในการสอ ื่ สารอย่างมีประสท ิ ธิผล และเสริมสร้างท ักษะในการ พ ัฒนาการเขียน การพูด การ
นาเสนอ การรายงาน การใชโ้ ทรศพท์ ั หรือผ่านสอื่ ออนไลน์ เชน
่ Line , Facebook etc.
วัตถุประสงค์ในการบรรยาย
- เพือ
่ ให ้ผู ้เข ้าอบรมมีความรู ้ และทักษะใน ภาษาพูด และภาษากาย เพือ ่ สารความคิดหรือ ข ้อมูลให ้
่ การสือ
ผู ้ฟั ง
- เพือ่ ให ้ผู ้เข ้าอบรมมีทักษะการพูด การถาม และตอบคาถาม การใช ้น้ าเสียง อย่างมืออาชีพ โดยการใช ้
Model TIME , PLACE , TRIANGLE , กฎกลุม ่ ละสาม , 5W + 2H
กิจกรรม "บุคลิกภาพต ้องตา-สือ ่ สารโดนใจ" Got Talent

6.เทคนิคในการสือ ่ สารอย่างต่อเนื่อง ด ้วย Model 4R (R = Receive รับฟั ง ,R = Reactive of feeling สะท ้อน ,
R = Restatement ทวนความ , R = Review สรุปความ)การตอบข ้อโต ้แย ้ง การรับมือกับปั ญหา ข ้อร ้องเรียน
และ ข ้อชืน ่ ชมในการทางานงาน
เพือ
่ เปลีย
่ นข ้อร ้องเรียนหรือข ้อขัดแย ้งเป็ นโอกาสพัฒนาการทางานให ้มีประสิทธิภาพมากขึน ้
วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:
-เพือ ่ ให ้ผู ้เข ้าฝึ กอบรมเข ้าใจ และมีทักษะในการปรั บเปลี่ยนข ้อร ้องเรียนให ้เป็ นโอกาสทีจ
่ ะทาให ้ลูกค ้า
มั่นใจในสินค ้าและ
การบริการ รวมถึงอยากใช ้บริการต่อไปอย่างยั่งยืน

_______________________________________________________________________
SoftLogic Center Co., Ltd. Hotline: 086-356-1539, 063-359-8887
Email: info@softlogiccenter.com Website: www.softlogiccenter.com
 กิจกรรม ฝึ กการสือ ่ สาร และรับมือกับข ้อร ้องเรียน ด ้วยModel 4R
วัตถุประสงค์ของกิจกรรม:
- เพือ ่ ให ้ทราบวิธก ่ สารเพือ
ี ารสือ ่ สร ้างสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค ้า เช่นการใช ้โทรศัพท์ FaceBook ฯลฯ
- เพือ ่ ให ้เห็นวงจรของงานบริการทีต ่ ้องมีการร ้องเรียนและบริหาร จัดการให ้เป็ นโอกาสทีด ่ ไี ด ้
Break : 14.30-14.45 น.
Session 4 : 14.45-16.00 น.
7.พัฒนาบุคลิกภาพในการพูด และเทคนิคการตอบคาถามให ้กับลูกค ้า ในสถานการณ์ทม ี่ ค
ี วามเข ้าใจไม่ตรงกัน หรือ
มีการเปลีย ่ น
แปลงเกิดขึน ้ เพือ ่ สร ้างความเข ้าใจและการยอมรับอย่างมืออาชีพ ด ้วย Model T-T-A-T-T (T ell your facts , T
ell your story , A sk for other’s view , T alk Tentative , T esting )
วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:
- เพือ ่ ให ้ผู ้เข ้าอบรมมีความรู ้ และทักษะใน ภาษาพูด และภาษากาย เพือ ่ สารความคิดหรือ ข ้อมูลให ้
่ การสือ
ผู ้ฟั ง
กิจกรรม "สือ ่ สารชัดเจน-บริการประทับใจ"
8.การพัฒนาทักษะการจัดการอารมณ์ (EQ) แนวคิดการคิดเชิงบวกเพือ ่ สร ้างสรรค์การบริการ การทางานเชิงรุก
รวมถึงการสร ้างบัญชีออมใจให ้แก่ผู ้ทีต ่ ้องติดต่องานด ้วย
วัตถุประสงค์ของกิจกรรม:
- เพือ ่ ให ้ทราบการพัฒนาทักษะการจัดการอารมณ์ (EQ)
- ฝึกฝนในการปรับใช ้แนวคิดสร ้างบัญชีออมใจให ้กับผู ้ทีต ่ ้องติดต่องานด ้วย เพือ ่ ให ้เกิดการยอมรับ และ
ประทับใจ
สรุปการบรรยาย ถาม-ตอบ

ผลทีค
่ าดว่าจะได้ร ับ
1. ผู ้เข ้าอบรมมีความมั่นใจ เห็นจุดเด่น และรูปแบบทีต ่ นเองถนั ดในการสือ ่ สาร รวมถึงสามารถพัฒนาการสือ ่ สารใน
การทางานให ้ดียงิ่ ขึน ้
2. ผู ้เข ้าอบรมมีความรู ้ ความเข ้าใจ และเสริมสร ้างทักษะในการ พัฒนาการเขียน การพูด การนาเสนอ การรายงาน
การใช ้โทรศัพท์ หรือผ่านสือ ่ ออนไลน์
3. มีความรู ้ ความเข ้าใจในเรือ ่ งภาษาพูด และภาษากาย และการสือ ่ สารทีด ่ ใช ้ในการทางานอย่างมี
่ ี เพือ
ประสิทธิผล
4. ผู ้เข ้าอบรมมีทัศนคติ มีแรงบันดาลใจ และมีเป้าหมาย ในการพัฒนาทักษะการสือ ่ สารในการทางานอย่างมือ
อาชีพ และพัฒนาบุคลิกภาพ เพือ ่ ความสาเร็จของตน และองค์กร
5. มีขน ั ้ ตอน และวัฒนธรรมในการสือ ่ สารเพือ
่ การทางานทีด ่ ใี ห ้แก่กน
ั ในองค์กร

รูปแบบการอบรม

การฝึ กอบรมมีความหลากหลายเพือ ่ ให ้เกิดความเข ้าใจได ้โดยง่าย เพลิดเพลิน โดยมีความลึกซึง้ เพือ

่ ให ้ผู ้เข ้าอบรม
เข ้าใจ ยอมรับ และนาไปปฏิบัตต ิ าม อีกทัง้ ตรงตามเป้ าหมายทีท ่ างองค์กรได ้กาหนดไว ้
1. การบรรยายแบบผู ้อบรมมีสว่ นร่วม Participative Technique
2. ฝึ กปฏิบตั ทิ ล ี ะขัน
้ ตอนและแลกเปลีย ่ นประสบการณ์กับท่านอืน ่ ๆ (Work Shop)
3. แสดงการสาธิตจาลองให ้เกิดการพัฒนา (Adult Learning Approach Role Playing)
4. ฝึ กปฏิบต ั พิ ัฒนาร่างกายและจิตใจ เพือ ่ เสริมบุคลิกภาพภายนอก และภายใน
่ มัลติมเี ดีย
สือ
สรุปการบรรยาย ถาม-ตอบ

วิทยากร
่ วชาญ
วิทยากรผู ้เชีย

_______________________________________________________________________
SoftLogic Center Co., Ltd. Hotline: 086-356-1539, 063-359-8887
Email: info@softlogiccenter.com Website: www.softlogiccenter.com