‫خطة البحث‪:‬‬

‫مطلب االول ‪ :‬ماهية المحيط البيئة الداخلية للمؤسسة‬

‫فرع االول ‪ :‬تعريف البيئة الداخلية للمؤسسة‬

‫فرع الثاني ‪ :‬مكونات البيئة الداخلية للمؤسسة‬
‫فرع الثالث! ‪ :‬اهمية البيئة الداخلية للمؤسسة‬
‫فرع الرابع ‪ :‬وظائف البيئة الداخلية للمؤسسة‬
‫مطلب الثاني ‪ :‬تحليل البيئة الداخلية‬

‫فرع االول ‪ :‬استراتيجية تحليل البيئة الداخلية‬

‫فرع الثاني ‪ :‬العوامل المتغيرات في المحيط‬
‫فرع الثالث ‪ :‬فوائد التحليل عوامل المؤثرة‬
‫فرع الرابع ‪ :‬عوامل المؤثرة‬

‫فرع الخامس ‪ :‬عناصر القوة والضعف ‪swot‬‬

 ‫مقدمة ‪:‬‬
‫تلعب البيئ!!ة الداخلي!!ة بعناص!!رها دورا مهم!!ا في أداء منظم!!ات االعم!!ال‬
‫وذلك من خالل التأثر على طبيعة المناخ التنظيمي الذي ينعكس على س!!لوك‬
‫العاملين في المنظمة وان أحد أسباب نجاح المنظم!!ات يع!!ود للبيئ!!ة التنظيمي!!ة‬
‫التي توفر هيكال تنظيميا وثقاف!!ة تنظيمي!!ة ق!!ادرة على التكي!!ف م!!ع المتغ!!يرات‬
‫التي تحدث في البيئة الخارجية التي تحيط بالمنظمة‪.‬‬
‫هذا و يساعد التحليل االستراتيجي عوامل البيئة الداخلية في تحدي!!د نق!!اط‬
‫قوة وضعف المنظمة حاليا وتحديد جوانب القوة والض!!عف المتوقع!!ة مس!!تقبال‬
‫كما يساعد على معرف!!ة موق!!ع المنظم!!ة في الس!!وق والص!!ناعة قياس!!ا بمواق!!ع‬
‫المنظمات األخرى وتساعد المنظم!ة على كيفي!ة اس!تغالل الف!رص الموج!ودة‬
‫في البيئة ودرجة تجنب المخاطر والتهديدات المتوقعة‪.‬‬
‫وسيتم تناول عوامل البيئة الداخلي!!ة متمثل!ة بالهيك!!ل التنظيمي وم!دى ت!وفر‬
‫الكفاءات! اإلدارية واألطر الفنية المطلوبة وثقاف!!ة المنظم!!ة باعتباره!!ا عوام!!ل‬
‫تنظيمية وإدارية محددة أو محفزة في المنظمة إض!!افة إلى العوام!!ل الوظيفي!!ة‬
‫للمنظمة (التسويق‪ ،‬اإلنتاج‪ ،‬األفراد‪ ،‬والمالية) والتي تتض!!من معظم الج!!وانب‬
‫ال!تي تس!اهم في إب!راز ن!واحي الق!وة والض!عف في المنظم!ة إلى ج!انب دور‬
‫سلسلة القيمة في إضافة قيم ألنشطة المنظمة‪.‬‬

‫وفي ضوء ذلك يمكن طرح اإلشكالية التالية‪:‬‬

‫‪ 1.1‬التساؤل الرئيسي‪ #‬للدراسة‪ :‬كيف يتم تحليل عوامل البيئة الداخلية للمنظمة؟‬
‫‪ 2.1‬األسئلة الفرعية‬
‫السؤال الفرعي األول‪ :‬ما المقصود بالبيئة الداخلية للمنظمة؟‬
‫الس‪##‬ؤال الف‪##‬رعي الث‪##‬اني‪ :‬ما هي العناص!!ر اليت يتم من خالله!!ا تحلي!!ل البيئ!!ة الداخلي!!ة‬
‫داخل المنظمة؟‬
‫‪ 3.1‬أهداف الدراسة‬
‫يسعى البحث الى تحقيق هدف أساسي يتمثل في محاول!!ة التع!!رف على أهم عوام!!ل‬
‫أو متغيرات البيئة الداخلية وكيفية تحليلها داخل المنظمة بهدف بيان العوام!!ل الم!!ؤثرة‬
‫والمساهمة في استمرارية المنظمة وحمايتها من المنافسين‪.‬‬
 ‫ومن هذا المنطلق تندرج األهداف الفرعية اآلتية‪:‬‬
‫‪ -‬إبراز مفهوم تحليل البيئة الداخلية‪.‬‬
‫‪ -‬تحليل وتشخيص متغيرات البيئة الداخلية وفقا لمفهوم‬
‫التحليل االستراتيجي‪.‬‬
‫‪ 4.1‬منهج الدراسة‬
‫تم اعتم!!اد في ه!!ذه الدراس!!ة على المنهج التحليلي الوص!!في ذل!!ك من خالل وص!!ف‬
‫وتحليل أهم مكونات البيئة الداخلية وتأثرياها من الناحية االستراتيجية داخل المنظمة ‪:‬‬
‫المطلب االول ‪ :‬ماهية المحيط البيئة‪ #‬الداخلية للمؤسسة‬
‫فرع االول ‪ :‬تعريف البيئة الداخلية للمؤسسة‬
‫هو مجموعة العوامل و المتغيرات التي يمكن للمن ظمة التحكيم فيها و السيطرة عليها‬
‫و من امثلها ما يتعلق بإمكانات التنظيم و م!!وارده المالي!!ة او المادي!!ة و ذل!!ك اض!!افة ال‬
‫موارده البشرية و المعنوية و التي يمكن تحويلها ال مجموعة انشطة و اعم!!ال انتاجي!!ة‬
‫و تسويقية و مالية‪.‬‬
‫وتقييم االمكانات الداخلية للمنظمة يعني تجميع بيانات عن االداء الداخلي للمنظم!!ة و‬
‫‪1‬‬
‫تحليلها للكشف عن نقاط القوة و الضعف النسبية اي بالنسبة للمنافسين في الصناعة‬
‫يتمثل المحيط الداخلي للمؤسسة في مجموعة من العوامل و المكون!!ات و المتغ!!يرات‬
‫المادية و المعرفية والتنظيمية ذات الصلة الوثيق!!ة بح!!دود المنظم!!ة الداخلي!!ة حيث يرى‬
‫"سيرتو" ان البيئة الداخلية للمنظمة تمث!!ل المس!!توى البي!!ئي التنظيمي ال!!داخلي المرتب!!ط‬
‫بش!!كل مح!!دود و دقي!!ق بالتطبيق!!ات االداري!!ة و التنظيمي!!ة لمنظم!!ة االعم!!ال ل!!ذلك ف!!إن‬
‫اختالف البيئة الداخلية لمنظمات االعمال يتجسد باختالف في قدرات هذه المنظم!!ات و‬
‫ن!!واحي قوته!!ا الجوهري!!ة او ض!!عفها و ال!!تي من الممكن ان تص!!بح مح!!ددا اساس!!يا‬
‫‪2‬‬
‫الستغالل الفرص او التعامل مع التهديدات في البيئة الخارجية للمنظمة‬
‫فرع الثاني ‪ :‬مكونات البيئة الداخلية للمؤسسة‬

‫بن خديجة منصف و دعاس نبيل أهمية االدارة االستراتيجية للمنظمة في بيئتها‬ ‫‪1‬‬

‫مذكرة ليسانس ‪ 2003‬صفحة ‪.22-21‬‬

‫الدكتور طاهر محسن منصور الغالي و االستاذ وائل محمد صبحي ادريس االدارة‬ ‫‪2‬‬

‫االستراتيجية منظور منهجي متكامل دار وائل للنشر و التوزيع االردن ص ‪-283‬‬
‫‪.284‬‬
 ‫تتشكل مكونات البيئة الداخلية من‪:3‬‬
‫‪ -‬الهيكل التنظيمي‬
‫يقص!د ب!ه البن!اء ال!ذي يح!دد ال!تركيب ال!داخلي للمنظم!ة حيث يوض!ح التقس!يمات‬
‫والتنظيمات والوحدات الفرعية اليت تؤدي مختلف األعمال واألنشطة الالزم!!ة لتحقي!!ق‬
‫أهداف المؤسسة وبشكل عام فإنه توجد عدة تقسيمات وأشكال مختلفة للهياكل التنظيمية‬
‫التي تعتمدها المنظمة منها النماذج التالية‪ :‬اهليك التنظيمي البسيط‪ ،‬الوظيفي‪ ،‬القطاعي‪،‬‬
‫الشبكي‪ ،‬المختلط‪...‬وغريها وعلى المؤسسة اختيار النموذج التنظيمي المناسب‪ ،‬وال!!ذي‬
‫يتوافق مع استراتيجياتها لتحقيق أهدافها المرجوة‪.‬‬
‫‪ -‬الثقافة التنظيمية‬
‫نظام من القيم والمعتقدات يتقاسمها أعضاء التنظيم وتصبح موجهة للسلوك الفردي‬
‫والجماعي في المؤسسة و تعريف فك!!ذلك بأنه!!ا‪ :‬مجموع!!ة القيم المش!!تركة ال!!تي تحكم‬
‫تفاعالت أفراد المنظمة فيم!!ا بينهم‪ ،‬ومع المؤسس!!ة‪ ،‬مع األط!!راف ذوي العالق!!ة خ!!ارج‬
‫المنظمة ‪ ،‬كما تعد بصمة المنظمة‪ ،‬وهويتها الخاصة‪ ،‬ويمكن أن تكون له!!ا نقط!!ة ق!!وة‬
‫أو تتشكل هال نقطة ضعف وفقا لتأثريها على سلوكيات أفراد المنظمة‪!.‬‬
‫‪ -‬موارد المنظمة‬
‫تع!!د الم!!وارد مجم!!ل م!!ا تملك!!ه المؤسس!!ة من إمكاني!!ات مادي!!ة‪ ،‬مالي!!ة‪ ،‬بش!!رية‪،‬‬
‫تكنولوجية‪ ،‬معلوماتية ومعرفي!ة‪ ،‬كم!ا يمكن النظ!!ر إلى الم!وارد في إط!!ار واس!!ع ج!!دا‬
‫حيث تضم كافة األنظمة؛ المه!!ارات‪ ،‬الهيك!!ل التنظيمي‪ ،‬ثقاف!!ة المؤسس!!ة‪ ،‬بالض!!افة إلى‬
‫إدارة الموارد البشرية‪ ،‬إدارة المشتريات‪ ،‬اإلنت!!اج‪ ،‬المالي!!ة‪ ،‬أنظم!!ة المعلوم!!ات‪ ،‬البحث‬
‫‪4‬‬
‫والتطوير‪ ،‬الرقابة وغريها‪.‬‬

‫أنواع الموارد‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الموارد لها عدة تقسيمات‪ ،‬ويمكن تصنيفها إل ثالثة أقسام رئيسية‪ :‬موارد ملموسة (‬
‫مثل الموارد المالية والمادية) موارد غري ملموسة ( مثل التكنولوجيا‪ ،‬الثقاف!!ة) بش!!رية‬
‫( مثل المهارات‪ ،‬المعارف‪ ،‬والخبرات البشرية)‬
‫فرع الثالث ‪ :‬اهمية البيئة الداخلية للمؤسسة‬

‫عبد العزيز ‪ 2012‬ص ‪.205‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪ 4‬نبيل و احمد ‪ 2014‬ص ‪65‬‬

‫تتجلى أهمية تحليل البيئة الداخلية في تقييم القدرات واإلمكان!!ات المادي!!ة والبش!!رية‬
‫المتاحة للمنظمة‪ .‬والتعرف على الوضع التنافسي النسيب للمنظم!!ة مقارن!!ة بالمنظم!!ات‬
‫المماثلة أو التي تعمل في نفس النشاط و بيان وتحدي!!د نق!!اط الق!!وة وتعزيزه!ا لالس!!تفادة‬
‫منها والبحث عن طرائق ت!!دعيمها مس!!تقبلا بم!!ا ي!!ؤذي الى زي!!ادة ق!!دراتها في اس!!تغالل‬
‫الفرص أو مواجهة المخاطر واستكشاف نقاط الضعف أو مج!!االت القص!!ور التنظيمي!!ة‬
‫وذلك حتى يمكن التغلب عليها أو الحد من آثاره!!ا الس!!لبية‪ ،‬وتحقي!!ق التراب!!ط بين نق!!اط‬
‫القوة والضعف (ناتج التحليل الداخلي) من جانب‪ ،‬ومجاالت الفرص والمخ!!اطر (ن!!اتج‬
‫التحلي!!ل الخ!!ارجي) من ج!!انب آخ!!ر‪ ،‬بم!!ا يس!!اعد على زي!!ادة فاعلي!!ة االس!!تراتيجيات‬
‫المختارة‪.‬‬
‫وألج!!ل مس!!اعدة المنظم!!ة في التع!!رف على إمكاناته!!ا وق!!دراتها الداخلي!!ة‪ ،‬يمكن‬
‫‪5‬‬
‫تجسيد أمهيتها النقاط التالية‪:‬‬
‫‪ -‬يساهم في تقييم القدرات واإلمكانيات المادية والبشرية‪ ،‬حيث تتع!!رف المؤسس!!ة على‬
‫نفسها‪ ،‬و بالتالي يمكن تسيريها علميا والتحكم في عوامل اإلنتاج‪.‬‬
‫‪ -‬يمكنها من اكتشاف نقاط الضعف لديها‪ ،‬وبالتالي تصحيحها وتقوميها بسهولة‪.‬‬
‫‪ -‬االستفادة من نقاط القوة لديها‪.‬‬
‫‪ -‬معرفة نقاط الق!!وة والض!!عف (التحلي!!ل ال!!داخلي) وربطه!!ا بالتحلي!!ل الخ!!ارجي يمكن‬
‫المؤسسة من اغتنام أكبر عدد من الفرص‪.‬‬
‫‪ -‬معرفة مدى كفاءة البناء التنظيمي الخاص بها‪.‬‬
‫‪ -‬معرف!!ة م!!دى ق!!وة العالق!!ات بين األف!!راد وتماس!!ك جماع!!ات العم!!ل والح!!رص على‬
‫مؤسستهم‪.‬‬
‫‪ -‬معرفة سمعة المؤسسة‪ ،‬واسمها التجاري في السوق وكيف ينظر إليها المستهلك‪!.‬‬
‫‪ -‬مدى توافر األفراد العاملين بها وقدراتهم ومهاراتهم الفنية‪.‬‬
‫‪ -‬يعطي الفهم الدقيق للبيئة الداخلية وعناصر القوة والضعف في مكوناتها‪.‬‬
‫‪ -‬اإلمكانية لإلدارة العليا بجعل خياراتها االستراتيجية واقعي!!ة وممكن!!ة التنفي!!ذ آخ!!ذة في‬
‫الحس!!بان االس!!تثمار واالس!!تعمال الكفء له!!ذه المكون!!ات والعناص!!ر إلى أقص!!ى ح!!دود‬
‫االستعمال في اقتناص الفرص والتعامل مع التهديد‪.‬‬

‫الطيب ‪ 2017‬ص ‪42‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪ -‬تستطيع إدارة المنظمة تحقيق مزايا تنافسية لها عن طريق التركيز على القوة الدافع!!ة‬
‫التي قد تكون عناصر قوة في بعض مفردات البيئة الداخلية كالثقافة التنظيمي!!ة مثال أو‬
‫‪6‬‬
‫المهارات المعرفية الضمنية للموارد البشرية أو غريها‬
‫‪ -‬ي!!تيح الفهم الجدي!!د للبيئ!!ة الداخلي!!ة للمنظم!!ة من معرف!!ة طبيع!!ة األعم!!ال والقطاع!!ات‬
‫والنش!!اطات ال!!تي تس!!تطيع فيه!!ا ه!!ذه المنظم!!ة تق!!ديم األداء الع!!الي والنج!!اح في ه!!ذه‬
‫األعمال‪.‬‬
‫‪ -‬يسهم فهم البيئة الداخلي!!ة للمنظم!!ة وتحليله!!ا من معرف!!ة التط!!ور الحاص!!ل في م!!وارد‬
‫المنظمة بطريقة منهجية منظمة وبالتالي تتاح فرصة أمام اإلدارة العليا ب!!التركيز على‬
‫الم!وارد األساس!ية للمنظم!ة وال!تي تش!كل القاع!دة األساس!ية له!ا في المنافس!ة وتحقي!ق‬
‫النتائج‪.‬‬
‫‪ -‬يساعد في إمكانية التوسع الرأسي واألفقي ‪..‬اخ‬
‫فرع الرابع ‪ :‬وظائف البيئة الداخلية للمؤسسة‬
‫يعت!!بر من أبس!!ط الم!!داخل المس!!تخدمة في الواق!!ع العملي لتحلي!!ل البيئ!!ة الداخلي!!ة‬
‫ويتن!!اول ه!!ذا التحلي!!ل الق!!درات والس!!مات المم!!يزة للمنظم!!ة وال!!تي ق!!د تك!!ون مص!!درا‬
‫محتمال للقوة‪ ،‬أو الضعف‪ ،‬ووفقا لهذا المدخل فإن المحلل االس!!تراتيجي يق!!وم العوام!!ل‬
‫التي ساعدت على تحقيق األداء المتميز أو الضعيف في جماالت التس!!ويق ‪ ،‬اإلنت!!اج ‪،‬‬
‫اإلدارة والمالية‪ ،‬وتجدر اإلشارة إلى أن المدخل الوظيفي يلفت نظر الم!!ديرين بطريق!!ة‬
‫موضوعية إلى األنشطة اليت جيب أن ترتكز عليها القرارات االستراتيجية‬
‫وتتمثل في دراسة نقاط قوة وضعف وظائف المنظمة‪:7‬‬
‫عوامل الوظيفة اإلدارية‪#:‬‬
‫من انحي!!!ة المس!!!ؤولية االجتماعي!!!ة اس!!!تخدام الخط!!!ط االس!!!تراتيجية والتحلي!!!ل‬
‫االستراتيجي تقييم العوامل البيئية والتنبؤ بها‪ ،‬سرعة التجاوب م!!ع الظ!!روف المتغ!!يرة‪،‬‬
‫مرونة الهيكل التنظيمي‪ ،‬القدرة على التعامل مع األزمات‪...‬إلخ‪!.‬‬
‫كما و يتطلب مدخل الوظائف اإلدارية في التحليل االستراتيجي الداخلي ضرورة‬
‫فحص ومراجعة الوظائف اإلدارية الخاصة بالتخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة‪،‬‬
‫وذلك بغرض تشخيص أوضاعها والتعرف على جوانب التميز والتفرد‪ ،‬وكذلك مواطن‬
‫القصور والضعف‪!:‬‬
‫وظيفة التخطيط‪ :‬ينبغي أن ينصب االهتمام عند التحليل االستراتيجي لوظيفة التخطي!!ط‬
‫على تش!!خيص وتق!!ييم كي!!ف تخط!!ط المنظم!!ة‪ ،‬وت!!بين مس!!تقبلها‪ ،‬وكي!!ف تض!!ع وتنف!!ذ‬
‫مصطفى ‪ .2013‬ص ‪76‬‬ ‫‪6‬‬

‫إنعام ‪2009‬‬ ‫‪7‬‬

‫مجموعة االستراتيجيات وخطط العم!!ل ال!!تي تمكنه!!ا من تحقي!!ق أه!!دافها االس!!تراتيجية‬
‫طويلة األجل‪.‬‬
‫وظيفة التنظيم‪ :‬ينبغي أن يخضع الهيكل التنظيمي في المؤسسة لمراجعة أفقية ورأس!!ية‬
‫بغرض التعرف على أوجه القصور‪ ،‬ونقاط الق!!وة ال!!تي يمكن أن تعطي المنظم!!ة م!!يزة‬
‫تنافسية‪.‬‬
‫وظيفة التو جيه والرقابة‪ :‬ينبغي أن تخضع عمليات القيادة والتوجي!ه والرقاب!ة الس!ائدة‬
‫داخل المؤسسة إلى تحلي!ل اس!تراتيجي‪ ،‬وذل!ك به!دف التع!رف على ج!وانب القص!ور‪،‬‬
‫وأوجه التميز فيها‪.‬‬
‫عوامل الوظيفة اإلنتاجي‪##‬ة‪ #:‬يقص!د به!ا تل!ك العوام!!ل الخاص!ة إدارة الم!!وارد الالزم!!ة‬
‫النتاج سلعة أو خدم!!ة تق!!و م بتق!!دميها إلى األس!!واق‪ ،‬وتق!!وم اإلدارة العلي!!ا في المنظم!!ة‬
‫بالبحث عن عوامل اإلنتاج والعمليات في المنظمة‪ ،‬وعما يش!!كل ق!!درات مم!!يزة‪ ،‬تمكن‬
‫اإلدارة من اس!!!تغالل الف!!!رص المتاح!!!ة في البيئ!!!ة الخارجي!!!ة‪ ،‬أو مواجه!!!ة أخطارها‬
‫وتهديداتها بطريقة تؤدي إلى تحقيق النج!!اح االس!!تراتيجي للمنظم!!ة‪ .‬وتختص األنش!!طة‬
‫واالستراتيجيات الخاصة باإلنتاج‪ ،‬بالجودة‪ ،‬التكاليف‪ ،‬بتق!!دمي الخدم!!ة‪ ،‬ال!!وقت‪ ،‬كف!!اءة‬
‫اإلنتاج‪ ،‬وكذلك الكيفية التي فيها اختيار المنتج وتصميمه والرقابة على أنشطة المنظمة‬
‫الالزم!!ة ال لنت!!اج أو لتق!!دمي الخ!!دمات ال!!تي تعكس درج!!ة الج!!ودة والتكلف!!ة والخدم!!ة‬
‫والكفاءة اإلنتاجية‪.‬‬
‫عوامل الوظيفة المالية‪ :‬تتعلق هذه العوامل باإلدارة المالية والمحاسبية وباالستراتيجية‬
‫الخاصة بهذه اإلدارة و أن عملية تحلي!!ل الم!!وارد المالي!!ة في المنظم!!ة تظه!!ر من خالل‬
‫تحدي!!د مص!!ادر رأس امالل‪ ،‬اس!!تخدامات رأس امالل‪ ،‬س!!هولة الخ!!روج من الس!!وق‪،‬‬
‫العائد على االس!!تثمارات‪ ،‬درج!ة الس!يولة‪ ،‬درج!!ة الحربي!!ة‪ ،‬درج!!ة االس!!تقرار الم!الي‪،‬‬
‫القدرة على استخدام األسعار كالس!الح تنافس!ي‪ ،‬الق!درة على س!!داد االلتزام!!ات‪...‬اخ!!ل‪.‬‬
‫وض!!رورة الوق!!وف على طبيع!!ة مص!!ادر األم!!وال الداخلي!!ة والخارجي!!ة وتق!!دير أعب!!اء‬
‫الديون والقيام بعملية التقويم و الرقابة المالية الحالية وبيان الموقف المالي للمنظمة‪.‬‬
‫عوامل وظيفة الموارد البشرية ‪ :‬قصد إدارة الموارد البشرية سلسلة القرارات الخاص!!ة‬
‫بالعالق!!ات الوظيفية الم!!ؤثرة في فعالي!!ة المنظم!!ة والم!!وظفين‪ ،‬و هي العملي!!ة الخاص!!ة‬
‫باس!!تقطاب األف!!راد و تط!!ويرهم والمحافظ!!ة عليهم في إط!!ار تحقي!!ق أه!!داف المنظم!!ة‬
‫وتحقيق أهدافهم الشخصية‪.‬‬
‫وتتضمن عوامل الموارد البشرية االتي ‪:‬‬
‫‪ -‬مدى فعالية عملية تخطيط الموارد البشرية‬
‫‪ -‬مزايا و عيوب برامج التعليم‪ ،‬والتدريب‪ ،‬وإعادة التدريب‬
‫‪ -‬عناصر القوة و الضعف الموجودة في النظام الرسمي لتقييم بالجن!از من خالل قي!!اس‬
‫األداء الفعلي نسبة للمفترض أن يكون‬
 ‫‪ -‬مستوى المهارات الفنية‪ ،‬والتقنية‪ ،‬والمعرفية للعاملين‪ ،‬والمدراء في المنظمة‬
‫‪ -‬مزايا و عيوب األساليب اإلداري!!ة المس!!تخدمة وتأثريه!!ا على الع!!املين وبال!!ذات نم!!ط‬
‫القيادة اإلدارية الموجودة في المنظمة‬
‫‪ -‬فعالية أنظمة األجور والحوافز‬
‫‪ -‬مدى استجابة اإلدارة حاجات و مطالب التنظيم غري الرمسي‬
‫‪ -‬درجة والء العاملين للمنظمة و شعورهم باالنتماء إليها‬
‫‪ -‬الخبرات والتأهيل اإلداري‪ ،‬الق!!درات واالتجاه!ات‪ ،‬الدافعي!!ة والحم!!اس‪ ،‬اإلمكاني!!ات‪،‬‬
‫مستوى التأهيل‪ ،‬إمكانيات إعادة التأهيل‪...‬الخ‬
‫عوامل الوظيفة التسويقية‪ #:‬تح!!دد النش!!اطات التس!!ويقية م!!دى كف!!اءة و فاعلي!!ة اإلدارة‬
‫التسويقية في تنفيذ‬
‫أه!!داف المنظم!!ة و اس!!تراتيجياتها المتعلق!!ة ب!!المجالت التس!!ويقية المختلف!!ة وتس!!عى‬
‫االستراتيجيات التسويقية إلى تحقيق أربعة أهداف رئيسية هي‪:‬‬
‫‪ -‬تقدمي سلعة أو خدمة مرغوبة ومطلوبة من قبل المستهلك‬
‫‪ -‬تحديد السعر‪ ،‬و الجودة‪ ،‬و الصورة الذهنية التي يتوقعها كل من المستهلك و المنظمة‬
‫‪ -‬تحديد وسائل االتصال المختلفة للوصول إلى المستهلك‬
‫‪ -‬جعل السلعة أو الخدمة متوفرة في األماكن ال!!تي يتوق!!ع المس!!تهلك أن جي!!دها و يمكن‬
‫الكشف عن نقاط القوة والضعف في وظيفة التسويق بتحديد العناصر التالية‪:‬‬
‫✓ نقاط القوة و الضعف في السياسات السعرية واختيار السياسة التسعيرية المناسبة‬
‫✓ مزايا و عيوب السياسات السعرية للمنتجات الجديدة‬
‫✓ فوائد و تكاليف الترويج واالعالن والبيع الشخصي وخدمات ما بعد البيع‬
‫✓ تحديد نق!!اط الق!!وة و الض!!عف في م!!زيج المنتج و تق!!ييم ال!!برامج الخاص!!ة بتط!!وير‬
‫المنتج أو تصنيع منتج جديد‬
‫✓ تحديد نموذج البيئة الداخلية للمنظمة‬
‫‪8‬‬

‫جوانب القوة و الضعف داخل المنظمة‬

‫إنعام محسن حسن زويلف ‪ 2009‬ص ‪8‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫الهيكل التنظيمي‬

‫قيم و ثقافة المنظمة‬

‫موارد المنظمة‬

‫مطلب الثاني ‪ :‬تحليل البيئة الداخلية‬

‫فرع االول ‪ :‬استراتيجية تحليل البيئة الداخلية‬
‫تنبع أهمية هذا التحليل ألي منظمة بما تفرزه هذه العملية من تشخيص لمواقع القوة‪،‬‬
‫ومواقع الضعف لك!!ل موارده!!ا وأنش!!طتها ومكوناته!!ا‪ ،‬وبالت!!الي الوق!!وف على المرك!!ز‬
‫الحالي والمتوقع للمنظمة‪ ،‬وربطه مع نتائج عملية تحليل البيئة الخارجية‪.‬‬
‫ويوجد عدة مداخل ألجراء التحليل االستراتيجي للبيئة الداخلية‪ ،‬ومن أهمها‪ :‬م!!دخل‬
‫‪9‬‬
‫الوظائف اإلدارية (التحليل الوظيفي)‪ ،‬مدخل الموارد‪ ،‬مدخل سلسلة القيمة‪.‬‬
‫مدخل تحليل الموارد‪:‬‬
‫تعتبر الموارد هي األساس في بناء القدرات وتحقي!!ق الم!!يزات التنافس!!ية للمنظم!!ة‪،‬‬
‫إن ه!!ذا الم!!دخل أش!!ار ألهمي!!ة الم!!وارد‪ ،‬وخاص!!ة الن!!ادرة‪ ،‬وال!!تي ال يمكن تقلي!!دها في‬
‫تشكيل استراتيجية المنافسة وتحقيق نتائج أفض!!ل‪ ،‬وتحلي!!ل الم!!وارد وف!!ق ه!!ذا الم!!دخل‬
‫يك!!ون بمس!!تويين‪ :‬األول في تحلي!!ل ع!!ام م!!وارد المنظم!!ة بجمي!!ع أبعاده!!ا ومكوناته!!ا‬
‫وأصنافها‪ ،‬والثاني يكون بتحليل مستمر ومعمق للموارد ذات األهمي!!ة الحرج!!ة‪ ،‬واليت‬
‫‪10‬‬
‫تتشكل منها وسائل تحقيق الميزات التنافسية للمنظمة‪.‬‬
‫مدخل تحليل سلسلة القيمة ‪:‬‬

‫خديجة ‪ 2015‬ص ‪21‬‬ ‫‪9‬‬

‫حسن ‪ 2015‬ص ‪34‬‬ ‫‪10‬‬

‫هي الخطوات المتعاقبة في عملية اإلنتاج أو األنشطة اليت تضيف قيم!!ة إلى منتج‬
‫معني حتى يصل إلى المستعملين النهائيين‪ ،‬ومفتاح مفهوم سلسلة القيمة ه!!و أن إض!!افة‬
‫القيمة تحدث عند ك!ل مرحل!ة من المراح!ل‪ ،‬ويمكن قي!اس إض!افة القيم!!ة ه!!ذه وتحلي!ل‬
‫توزيعها على ط!!ول السلس!!لة بحيث تع!!رف م!!ا هي حلق!!ات السلس!!لة ال!!تي توج!!د داخ!!ل‬
‫ح!!دودها‪ ،‬وم!!دى ربحي!!ة ه!!ذه الحلق!!ات القائم!!ة واإلمكاني!!ات المتاح!!ة إلدخ!!ال حلق!!ات‬
‫‪11‬‬
‫إضافية‪.‬‬
‫وهي إحدى الوسائل التي يمكن استخدامها في فحص طبيعة وجود ت!!داعم أو ت!!أثير‬
‫إيجابي مشترك بين األنشطة الداخلية للمؤسسة ووفقا لهذا المفهوم فإن كل منظمة يجب‬
‫النظر إليه!!ا على كونه!!ا مجموع!!ة من األنش!!طة ال!!تي ت!!ؤدى لتص!!ميم وإنت!!اج وتس!!ويق‬
‫وتس!!ليم وت!!دعيم منتجاته!!ا‪ ،‬وه!!ذه األنش!!طة تتمث!!ل في مجموعه!!ا سلس!!لة القيم!!ة‪ ،‬وأن‬
‫االختالفات بين المنافسين في مقدار هذه القيمة تمث!!ل مص!!درا رئيس!!يا للم!!يزة التنافس!!ية‬
‫‪12‬‬
‫والستخدام هذا المدخل جيب إتباع الخطوات التالية‪:‬‬
‫تحديد سلسلة القيمة منتج أو خدمة ما‪ ،‬وذلك في شكل األنشطة المختلفة التي‬
‫تتضمنها عمليات إنتاج ذلك المنتج أو الخدم!!ة في حين أن!!ه توج!!د خمس!!ة أنش!!طة أولي!!ة‬
‫وهي مناول!!ة وتخ!!زين الم!!واد‪ ،‬اإلنت!!اج‪ ،‬التس!!ويق‪ ،‬ال!!بيع‪ ،‬المناول!!ة وتخ!!زين المنتج!!ات‬
‫التام!!ة‪ ،‬وخدم!!ة العمالء كم!!ا يوج!!د أربع!!ة أنش!!طة مس!!اعدة وهي الش!!راء‪ ،‬تط!!وير‬
‫التكنولوجيات‪ ،‬إدارة الموارد البشرية‪ ،‬والبنية األساسية لإلدارة والمحاس!!بة والتخطي!!ط‪،‬‬
‫وإدارة الجودة والشؤون القانونية‪.‬‬

‫سلسلة القيمة‪#‬‬

‫حسن ‪ 2015‬ص ‪118‬‬ ‫‪11‬‬

‫‪porter 1993 P .53‬‬ ‫‪12‬‬

‫يقوم هذا األسلوب على افتراض أساسي مفاده أن اله!!دف االقتص!!ادي للمؤسس!!ة‬
‫يتمثل في خل!ق القيم من خالل أنش!طتها المختلف!ة ووف!ق ه!ذا اإلط!ار فإنه!ا عب!ارة عن‬
‫مجموعة من األنشطة اليت تق!!وم بتنفي!!ذ أعم!!ال المؤسس!!ة‪ ،‬ويطل!!ق على تل!!ك األنش!!طة‬
‫مصطلح أنشطة القيمة‪.‬‬