‫الجمهورية الجزائرية الديموقراطية الشعبية‬

‫وزارة التكوين و التعليم المهنيين‬

‫‪ VCS‬معهد االمتياز‬

‫مذكـرة التخرج‬

‫لنيل شهادة تقني سامي في السياحة‬

‫تخصص وكالة االسفار‬

‫‪:‬تحت عنوان‬

‫دور سياسة التسعير في الخدمات السياحية‬

‫_دراسة حالة السياحة الجماعية _وكالة الصبحي للسياحة واالسفار‬

‫تحت إشراف األستاذ‬ ‫‪:‬من إعداد المتربصتين‪:‬‬

‫_ د‪ /‬زهير مقداد‬ ‫_ حاج عمر مريم‬

‫_ بن زرقة نوال‬

‫الدفعة رقم ‪01/2021‬‬

‫اإلهـــــــــــــــــداء‬
 ‫الى كل من كللت له انامله ليقدم لي لحظة سعادة‪ ،‬الى من حصد االشواك عن‬

‫دربي‬

‫ليمهد لي طريق العلم‬

‫الى روح‬

‫أمي الطاهرة طيب اهلل ثراها‬

‫الى‬

‫خالتي الحبيبة وعائلتي الكريمة‬

‫الى كل من ساندني في مشوراي وساعدني في تحقيق النجاح من اصدقاء وزمالء‬

‫مريم حاج عمر‬

 ‫شكر وعرفان‬

‫الشكر اوال واخيرا هلل عز وجل على فضله ونعمه التي ال تعد وال تحصى فالشكر‬
‫والحمد هلل حتى يرضى ‪.‬‬
‫اتقدم بجزيل الشكر الى استاذي المشرف د‪ /‬زهير مقداد الذي قدم لي يد‬
‫المساعدة ‪ ،‬والذي امدني بالمعلومات والتوجيهات القيمة طيلة انجاز هذا العمل‬
‫فشكرا له على جهده معي وصبره علي ‪.‬‬
‫كما اشكر كل االساتذة االفاضل الذين كانو في قمة العطاء ولم يبخلو علينا بأي‬
‫معلومة‬
‫كما اشكر معهد االمتياز ‪ VCS‬على كل المجهودات المبدولة من طرفهم وعلى‬
‫رئسهم االستاذ يحي بابا اوسماعيل وكذلك اللطيفة والخدومة والرائعة وردة‪.‬‬
‫كما ال انسى حمزة الصبحي صاحب وكالة الصبحي للسياحة واألسفار على كل‬
‫المعلومات القيمة التي قدمها لي من اجل دراسة الحالة جزيل الشكر له‬
‫كما اشكر زميلتي نوال على تكملة لمشوار معا وتعبها‬
‫كما ال انسى زمالئي والذين كانو بمثابة اخوتي في هدا المشوار وعلى رئسهم‬
‫مصطفى زعطوط الذي لم يبخلني بأي معلومة‬
‫شكرا جزيال للجميع‬
 ‫اإلهـــــــــــــــــداء‬

‫اهدي هذا العمل المتواضع الى الوالدين الكريمين حفظهما هللا والى كل‬
‫افراد اسرتي‬

‫والى كل االصدقاء ومن كانو برفقتي ومصاحبتيـ اثناء دراستي في‬

‫المعهد‬

‫والى كل من لم يدخر جهدا في مساعدتي‬

‫الى كل من ساهم في تلقيني ولو بحرف في حياتي الدراسية‬

‫نوال بن زرقة‬
‫فهرس المحتويات‬

‫فهرس‬

‫كلمة الشكر‬

‫اإلهداء‬
 ‫اإلهداء‬

‫مقدمة‪....................................................................................‬أ‌‬

‫الفصل األول ‪ :‬مفاهيم أساسية حول اخلدمات السياحية وساياسة الشعري‬

‫متهيد‪4................................................................................... :‬‬

‫املبحث االول ‪ :‬ماهية الوكالة السياحية واخلدمات السياحية ‪5.................................‬‬

‫املطلب االول ‪ :‬مفهوم الوكالة السياحية ‪5....................................................‬‬

‫املطلب الثاين ‪ :‬مفهوم اخلدمات السياحية ‪7...................................................‬‬

‫املطلب الثالث ‪ :‬خصائص اخلدمات السياحية ‪10........................................... :‬‬

‫املبحث الثاين ‪ :‬ماهية سياسة التسعري ‪13.....................................................‬‬

‫املطلب األول ‪ :‬مفهوم سياسة التسعري ‪14....................................................‬‬

‫املطلب الثاين ‪ :‬أنواع التسعري وأهدافه والعوامل= املؤثرة فيه‪16................................. .‬‬

‫املطلب الثالث‪ :‬اسرتاجتيات= التسعري و دوره يف اخلدمات السياحية‪21...........................‬‬

‫خالصة الفصل‪25........................................................................ :‬‬

‫الفصل الثاين ‪ :‬دراسة حالة للوكالة السياحية‬

‫متهيد ‪27..................................................................................‬‬
‫املبحث األول ‪ :‬تقدمي لوكالة الصبحي للسياحة واألسفار ‪28................................ :‬‬
‫املطلب االول ‪ :‬تعريف وكالة الصبحي للسياحة واألسفار‪28................................ :‬‬
‫املطلب الثاين ‪ :‬دور و نشاط وكالة الصبحي للسياحة واألسفار ‪30............................‬‬
‫املطلب الثالث ‪ :‬اهليكل التنظيمي لوكالة الصبحي للسياحة واألسفار ‪32........................‬‬
‫املبحث الثاين ‪:‬التسعريات= املعتمدة من الوكالة و إعداد الربنامج السياحي‪34....................‬‬
‫املطلب األول ‪ :‬التسعريات= املعتمدة من طرف الوكالة ‪34....................................:‬‬
‫املطلب الثاين‪ :‬اعداد الربنامج السياحي‪35.................................................. :‬‬
‫املطلب الثالث ‪ :‬العمليات احلسابية للربنامج السياحي ‪37......................................‬‬
‫خالصة الفصل ‪43....................................................................... :‬‬
‫خامتة‪45................................................................................. :‬‬
‫ملخص الدراسة ‪50...................................................................... :‬‬
‫املالحق‪56............................................................................... :‬‬

‫مقدمة‬
 ‫مقدمة‬
‫مقدمة‬

‫الس==ياحة ظ==اهرة من الظ==واهر االنس==انية= ال==يت نش==أت من==د ان خل==ق اهلل االرض ومن عليه==ا فهي قدمية‬
‫قدم احلياة‪ ,‬عريقة عراقة التاريخ ‪ ,‬فمنذ زمن بعيد واإلنسان يف حركة دائم=ة بني الس=فر والتنق=ل حبث=ا‬
‫عن امنه واستقراره= وسعيا اىل رزقه ومعاشه ومتطلعا اىل العلم واملعرفة‪ ,‬وعلي==ه فلق==د ك==انت الس==ياحة‬
‫بدائي==ة يف مظهره==ا واس==باهبا فلم يكن هنال==ك ح==دود اقليمي==ة او ح==واجز مث ظه==رت الزراع==ة بع==د ذل==ك‬
‫مما ادى اىل االس==تقرار املعيش =ي= ق==رب االهنار ومي==ل االف==راد اىل التجم==ع ومن مث ظه==ور احلرف وتربي==ة‬
‫احليوانات= وصناعة النسيج ومن مث تطورت اىل عدة عوامل و جماالت ‪.‬‬

‫وللس ==ياحة خ ==دمات ونش ==اطات غ ==ري ملموس ==ة وال ==يت حتق ==ق املنفع= =ة= للزب ==ون او العمي ==ل وال ==يت ليس ==ت‬
‫بالض==رورة مرتبط==ة ب==بيع س==لع او خ==دمات اخ==رى فه==ذه اخلدمات تق==دم على حس==ب الزب==ون وطلبات==ه‬
‫ورغباته وذلك ضمن تسعرية حمددة سواء من الوكالة او من ميزانية الزبون ‪.‬‬

‫وقد أدت التطورات الكثرية احلادثة على املستوي العاملي نتيجة ما أفرزت=ه التكنولوجي=ات= من مظ=اهر‬
‫متنوع = =ة= مع هناي= ==ة الق= ==رن العش= ==رين وبداي= ==ة الق= ==رن الواح= ==د والعش= ==رين‪ ،‬يف جماالت وطرائ= ==ق اإلنت= ==اج‬
‫واالنتق ==ال= الس ==ريع لس ==لع ورؤوس األم ==وال‪ ،‬إىل زي ==ادة ح ==دة املنافس ==ة بني املنش ==أت‪ ،‬من أج ==ل حتقي ==ق‬
‫األهداف املسطرة لكل منها‪.‬‬
‫و يف ض==ل الظ==روف التنافس==ية أص==بح عنص==ر التس==عري أك==ثر حساس==ية‪ ،‬مما أوجب ض==رورة االهتم==ام ب==ه‬
‫من‬
‫طرف رجال التسويق من أجل فهم التفاعل احلاصل بينه وبني اخلدمات السياحية‪ ،‬باعتب==اره= الوس==يط‬
‫الذي يربط كل من الوكال=ة و املنتج أو اخلدم=ة والزب=ون‪ ،‬حيث ت=ويل املنش=أة أمهي=ة كب=رية هلذا األخ=ري‬
‫عند تقبله لسعر املنتوج أو اخلدمة املقدمة إذ أن إدراكه لسعر هذا املنتوج أو اخلدمة هو أس==اس جناح‬
‫عملية التسعري‪=.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫مقدمة‬
‫أوال‪ :‬إشكالية الدراسة‪:‬‬
‫تأسيسا= على كل م=ا س==بق ذك=ره ح=ول أمهي=ة عنص==ر التس==عري وك=ذا الس=ياحة واخلدمات الس=ياحية‪ ،‬مما‬
‫يستدعي منا البحث يف كيفية تأثري سياسة التسعري الس==ياحي يف حتقي==ق رض==ا الزب==ون‪ ،‬ومن==ه ارتأين==ا أن‬
‫التالية‪:‬‬ ‫نطرح اإلشكالية=‬
‫ما هو الدور الذي تلعبه سياسة التسعير في الخدمات السياحية ؟‬

‫ولالج==ابو على التش==اؤل الرئيس==ي قمن==ا بتجزئت==ه اىل تس==اؤالت فرعي==ة وذل==ك باالعتم==اد على ك==ل من‬
‫املعلومات احملصل عليها من الوكالة‪:‬‬

‫‪ _1‬ماهي السياحة وماهي اخلدمات السياحية؟‬

‫‪ _2‬ما مدى تاثري اخلمدمات السياحية يف الوكالة على كسب الزبائن؟‬

‫‪ _3‬هل الدور الذي تلعبه سياسة التسعري يف الوكالة حمقق لنجاح؟‬

‫‪ _4‬ماهي سياسات التسعري املعتمدة= من طرف الوكالة؟‬

‫أهداف الدراسة‪:‬‬

‫تتلخص أهداف الدراسة فيما يلي‪:‬‬

‫‪ .1‬معرفة درجة اخلدمات السياحية للوكالة‪.‬‬

‫‪ .2‬التعرف على مدى مالئمة أسعار اخلدمات املقدمة من طرف الوكالة‪.‬‬

‫‪ . 3‬معرفة دور سياسة التسعري السياحي لدى الوكالة يف حتقيق اخلدمات السياحية اجليدة ‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫مقدمة‬

‫الفصل األول ‪ :‬مفاهيم أساسية حول الخدمات السياحية و سياسة التسعير‪.‬‬

‫المبحث األول ‪ :‬ماهية الوكالة السياحية والخدمات السياحية‬

‫‪ ‬املطلب االول‪ :‬مفهوم الوكالة السياحية‬

‫‪ ‬املطلب الثاين ‪ :‬مفهوم اخلدمات السياحية‬
‫‪ ‬املطلب الثالث= ‪ :‬خصائص اخلدمات السياحية‬

‫المبحث الثاني ‪ :‬ماهية سياسة التسعير‬

‫املطلب االول ‪ :‬مفهوم سياسة التسعري‬ ‫‪‬‬
‫املطلب الثاين ‪ :‬أنواع= التسعرية‬ ‫‪‬‬
‫املطلب الثالث= ‪ :‬إسرتاجتيات= و دور التسعري يف اخلدمات السياحية‬ ‫‪‬‬
‫خامتة الفصل االول‬ ‫‪‬‬

‫تمهيد‪:‬‬

‫‪3‬‬
 ‫مقدمة‬
‫خيتص هذا الفصل مبفاهيم عامة حول املوضوع= املتطرق اليه ‪ ,‬الن هذا القطاع اي قطاع اخلدمات‬
‫السياحية مير يف الوقت احلاضر مبرحلة هنائية متميزة بتغيريات= جذرية شاملة‪ ,‬مستبعدة الطرق‬
‫والوسائل التقليدية يف تنفيذ االعمال التجارية والقت هبا خارج نطاق هذا القطاع‪ ,‬فاجلديد يف‬
‫القطاع السياحي هو املبادرة يف تقدمي ما ال يتوقعه السائح وهذا العمل ال يقدر على ادائه اال‬
‫املنظمات اليت تتسم بالكفاءة والفاعلية والقدرة على تقدمي اخلدمات السياحية او سيمات حديثة‬
‫نوعية‪ =,‬فما هي هاته اخلدمات وماهي= التسعرية وسياستها ؟ وهذا ما سنجيب عنه يف هذا الفصل‬

‫المبحث االول ‪ :‬ماهية الوكالة السياحية والخدمات السياحية‬

‫تعد السياحة ظاهرة قدمية ارتبطت بوجود االنسان= وحتركاته منذ زمن بعيد‪ ,‬اما س==عيا وراء البحث‬
‫عن اماكن جديدة يف بيئات جغرافيا افضل تتوفر فيها سبل احلياة‪ ,‬او لتبادل املعارف والتجارب م=ع‬
‫جمموع ==ات بش ==رية اخ ==رى ‪ ,‬او القام ==ة عالق ==ات جتاري ==ة وسياس ==ية م ==ع االخ ==رين‪ .‬وتعت ==رب الس ==ياحة من‬

‫‪4‬‬
 ‫مقدمة‬
‫الص==ناعات= الرائ==دة ال==يت ت==در دخال كب==ريا وق==د مت االعتم==اد عليه==ا يف الكث==ري من ال==دول‪ ,‬وق==د تط==ورت‬
‫السياحة بتطور تارخيي‬

‫المطلب االول ‪ :‬مفهوم الوكالة السياحية‬

‫هي جمموعة تس==اعد الن==اس على تنظيم ال==رحالت والعط==ل عن طري==ق عم=ل خط=ة واس=تعدادات= للس==فر‬
‫فهي حتج==ز هلم غرف==ا يف الفن==ادق ومقاع==د يف وس==ائل النق==ل كم==ا تنظم هلم رحالت س==ياحية‪ .‬وتع==يني‬
‫هلم مرش==دين يس==اعدوهنم يف احلص==ول على ج==وازات الس==فر والتاش==ريات= ال==يت حيت==اج اليه==ا املس==افرون‬
‫اىل البالد االخرى‪ ,‬وتنظم الرحالت السياحية لالفراد واجلماعات‪.‬‬

‫هي ش==ركات جتي==د تنظيم رحالت س==ياحية داخ==ل وخ==ارج الدول==ة مقاب==ل اج==ر او نس==بة من الفن==ادق‬
‫وشركات الطريان= وقد تكون= الرحلة شاملة االقامة حسب تنظيم شركة السياحة‪.‬‬

‫من الص==عب= وض==ع تعري==ف لوك==االت الس==ياحة واالس==فار وذل==ك يع==ود لتط==ور االنش==طة ال==يت ميكن ان‬
‫تق==وم هبا وه==ذا يف اط=ار ميكن س=رد جمموع=ة من التع=اريف لفقه==اء خمتلفني حماول=ة للوص==ول اىل مفه=وم‬
‫واضح لوكاالت السياحة واالسفار‬
‫‪1‬‬
‫وكالة السفر والسياحة ( ‪)Agence de tourisme et de voyage‬‬

‫يوج==د ه==ذا الن==وع= من وك==االت الس==فر والس==ياحة يف االس==واق= ال==يت تعت==رب مص==درا للس==ائحني ويطل==ق‬
‫عليه==ا الوس==طاء ال==يت تت==وىل ال==بيع ملا ينتج==ه منظم==و ال==رحالت‪ ,‬وتعتم==د ه==ذه الوك==االت يف عمله==ا على‬
‫انتشارها ووجودها يف التجمعات السكانية وقرهبا من العميل‪.‬‬

‫تق= ==وم كث= ==ري من دول الع= ==امل بتنظيم عم= ==ل ش= ==ركات الس= ==ياحة ووك= ==االت الس= ==فر عن طري ==ق اص= ==دار‬
‫التشريعات اليت تنظم هذا النشاط وختتلف من دولة اىل اخرى‪.‬‬

‫ويشمل نشاط شركات السياحة االعمال التالية= ‪:‬‬

‫‪ 1‬د‪ /‬خالد كواش‪ ،‬السياحة (مفهومها‪ -‬أركاهنا – أنواعها )‪ ،‬دار التنوير للنشر والتوزيع‪ ،‬اجلزائر ‪ ،‬ط ‪ ، 1‬ص ‪.65‬‬
‫‪5‬‬
‫مقدمة‬
‫حجز وبيع تذاكر السفر‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫خدمات الرتقية السياحية‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫خدمات النقل السياحي‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫خدمات املزارات السياحية‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫حجز غرف الفنادق‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫إعداد وتنفيذ= الربامج السياحية‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫القيام= بالرحالت السياحية‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫المطلب الثاني ‪ :‬مفهوم الخدمات السياحية‬

‫‪6‬‬
 ‫مقدمة‬
‫يعت==رب فيليب ك==وتلر وآرمس==رتونج (‪ " : )1991‬اخلدم==ة باهنا نش==اط او منفع==ة غ==ري ملموس==ة يس==تطيع‬
‫ان يق ==دمها ط ==رف م ==ا (او منتجه ==ا ) الط ==رف االخ ==ر ( وه ==و العمي ==ل ال ==ذي تق ==دم الي ==ه ليس ==تخدمها‬
‫‪1‬‬
‫الشباع حاجة غري مشبعة) دون ان يرتتب على ذلك نقل امللكية من املنتج اىل املستهلك‪.‬‬

‫ان انت ==اج اخلدمات تبع ==ا هلذا املفه ==وم‪ ,‬ق ==د يرتب ==ط وق ==د ال يرتب ==ط بن ==اتج م ==ادي ملم ==وس‪ ,‬ف ==ان مل يكن‬
‫يرتبط بناتج م==ادي ك==انت اخلدم==ة خالص==ة وميكن فهم طبيع=ة= اخلدمات من خالل حتلي==ل العالق==ة بينه==ا‬
‫وبني املنتج==ات املادي==ة بس==بب الرتاب==ط وال==تزامن فيم==ا بينهم==ا والس==يما يف مراح==ل التس==ليم والتمي==يز‪ ,‬ان‬
‫تص==نيف اخلدم==ة ال ميكن ان يك==ون مبع==زل عن املنتج= ان==ه من الص==عب= تص==نيف املنتج==ات كس==لع مادي==ة‬
‫خالصة دون ارتباطها= خبدمات اض=افية او خ=دمات غ==ري ملموس=ة ال ترتب==ط بس==لعة مادي=ة‪ ,‬فعلى س=بيل‬
‫املثال عند قيام املستهلك بشراء السيارة فهو يف هذه احلالة يستهلك سلعة مادية خالصة لكنه==ا ع==ادة‬
‫ما تكون= مصحوبة خبدم=ة الص=يانة= والض=مان‪ ,‬ام=ا يف حال=ة قيام=ه باس=تئجار س=يارة فه=و يف ه=ذه احلال=ة‬
‫حيصل اساسا على خدمة النقل ولكنها مصحوبة باالستئجار املؤقت للسيارة‪ ,‬لذلك نرى ان معض==م‬
‫املنتج==ات حتت==وي ج==انبني‪ ,‬اجلانب امللم==وس واجلانب= الغ==ري ملم==وس وزي==ادة اح==د اجلانبني على االخ==ر‬
‫ه ==و ال ==ذي ي ==ؤدي اىل تص ==نيف= املنتج ==ات اىل س ==لع واجلانب غ ==ري امللم ==وس وزي ==ادة اح ==د اجلانبني على‬
‫االخ==ر ه==و ال==ذي ي==ؤدي اىل تص==نيف املنتج==ات اىل س==لع وخ==دمات وافك==ار‪ .‬وتظ==ل الص==ناعات= مث==ل ‪:‬‬
‫االتص ==االت= والنق ==ل والفن ==دق= واملط ==اعم واخلدمات املالي= =ة= واملص ==رفية والتعليمي ==ة والفني= =ة= حتت ==ل مكان ==ا‬
‫وامهية كبرية يف اقتصاديات العديد من الدول‪.‬‬

‫فيم ==ا يتض ==من ع ==رض املؤسس ==ة ع ==ادة بعض اخلدمات‪ ,‬ال ==يت ميكن ان يك ==ون عنص ==ر اخلدم ==ة ثانوي ==ا او‬
‫رئيس= ==يا من الع= ==رض الكلي ويف بعض احلاالت ويف اكثره= ==ا ي= ==رتاوح من منتوج= ==ات مادي= ==ة حبث= ==ة اىل‬
‫خدمة حبثة يف جانب اخر‪.‬‬

‫ويشري ‪ PHKOTLER‬اىل ان هناك اربع انواع من العروض ميكن تقدميها ‪:‬‬

‫‪ 1‬شويكات حممد‪" ،‬تسويق اخلدمات السياحية واثرها على التنمية احمللية يف ظل االصالحات االقتصادية ‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيري‪،‬‬
‫قسم العلوم االقتصادية‪ ،‬اجلزائر ‪ ،‬رسالة ماجستري ‪ ، 2003/2004‬ص ‪.02‬‬
‫‪7‬‬
 ‫مقدمة‬
‫منتوجات ملموسة حبثة ‪ : LE PUR PRODUIT‬حيتوي العرض يف هذا اجملال على‬ ‫‪.1‬‬

‫سلع ملموسة ( بشكل عام ) مثل الصابون=‪ ,‬امللح وال يرفق املنتج اي خدمات‪.‬‬

‫منتوج==ات ملموس==ة مص==حوبة خبدمات‪ :‬يتض==من الع==رض يف ه==ذه احلال==ة منتوج==ات ملموس==ة‬ ‫‪.2‬‬

‫يص ==حبها ن ==وع واح ==د او اك ==ثر من اخلدمات من اج ==ل تلبي ==ة رغب ==ات املس ==تهلك كاملؤسس ==ات‬

‫املنتجة للسيارات‪ ,‬تبيع السيارات وتصحبها خبدمات ضمان التصليح‪.‬‬

‫خ= ==دمات مص= ==حوبة مبنتج= ==ات او خ= ==دمات اخ= ==رى ‪ :‬يتض= ==من الع= ==رض يف ه= ==ذا اجملال خدم ==ة‬ ‫‪.3‬‬

‫اساس==ية او مركزي==ة مكمل==ة لبعض املنتج==ات امللموس==ة او ملحقة‪ ,‬فمثال خدم==ة النق==ل اجلوي‬

‫تتكون من خدمة اساس هي النقل وتتضمن منتجات ملموسة كالطعام والشراب‪...‬‬

‫اخلدمات البحث ==ة ‪ : LE PUR SRVICE‬تق ==رتح املؤسس= =ة= يف ه ==ذه املرحل ==ة ع ==رض‬ ‫‪.4‬‬

‫يتض==من تق==دمي ش==كل اساس==ي وت==ام دون ان يص==احبها منتج==ات ملموسة‪ ,‬على س==بيل املث==ال‪:‬‬

‫مساعد احملمي والعالج النفسي‪ ,‬رعاية االطفال‪.‬‬

‫وكخالص ==ة ملا س ==بق ذك ==ره ولتوض ==يح اك ==ثر لطبيع ==ة اخلدمات ميكن تلخيص الف ==روق االساس ==ية= بني‬
‫‪1‬‬
‫اخلدمة والسلعة يف اجلدول التايل‪:‬‬

‫الخدمة‬ ‫السلعة‬
‫_ السلعة تصنع قبل ان يتم وضعها يف السوق _ اخلدم = ==ة ال توج = ==د من قب = ==ل‪ ,‬ب= ==ل ختل= ==ق يف نفس‬
‫سياق تقدميها‬

‫_ املنتج واملس = = = = = = = = = = ==تهلك مس = = = = = = = = = = ==ؤولون عن اجلودة‬ ‫_ املنتج يتحكم يف النجاعة واجلودة‬

‫‪ 1‬نفس املرجع السابق ‪ ،‬ص ‪.19‬‬

‫‪8‬‬
 ‫مقدمة‬
‫والنجاح‬

‫_ يتحكم املنتج= يف النتيجة وهو املسؤول عنها _ ال ميكن حقيق = ==ة التحكم يف النتيج = ==ة ف = ==املنتج ال‬
‫يستطيع التعهد على النتيجة‬

‫_ القيم = ==ة ليس مك = ==ان لتحدي = ==د الس = ==عر والكمي = ==ة‪,‬‬ ‫_ تتبادل السلع يف اسواق= واماكن معينة=‬
‫فالتفاوض واملعلومة هي احملددات الرئيسية‬

‫_ اخلدمة غري ملموسة‬ ‫_ السلعة امللموسة‬

‫_ نادرا ما يكون حتويل امللكية=‬ ‫_ شراء يتضمن حتويل امللكية‬

‫_ اخلدمة ال ميكن بيعها‬ ‫_ السلعة ميكن بيعها‬

‫_ يف الواق ==ع ال ميكن اثب ==ات االش ==ياء غ ==ري النظري ==ة‪,‬‬ ‫_ السلعة ميكن اثباهتا‬
‫فاخلدمة غري موجود قبل الشراء‬

‫_ اخلدمة ال ميكن ختزينها‬ ‫_ السلعة ميكن ختزينها‬

‫_ االنتاج والبيع واالستهالك= متفرق يف املكان _ االنت ==اج واالس ==تهالك وايض= ==ا ال ==بيع جيتمع ==ون يف‬
‫نفس املكان‬

‫_ اخلدمة ال تنقل (املنتجون هم الذين ينتقلون)=‬ ‫_ السلعة ميكن نقلها‬

‫_ املشرتي او الزبون يشارك مباشرة يف االنتاج‬ ‫_ البائع هو الذي يقوم باالنتاج‬

‫_ االتص==ال املباش==ر بني املنتج والزب==ون وه==و اتص==ال‬ ‫_ اتصال غري مباشر بني املؤسسة= والزبون‬
‫ضروري‬

‫_ االنتاج واالستهالك يتزامن ويتطابق‬ ‫_ االستهالك يتبع االنتاج‬

‫جدول ‪ :1‬يمثل الفروقات االساسية بين الخدمة والسلعة‬

‫ومن بني اخلدمات السياحية املوجودة يكون هناك برامج سياحية منظمة وغري منظمة‪.‬‬
‫‪9‬‬
 ‫مقدمة‬
‫‪1‬‬
‫المطلب الثالث ‪ :‬خصائص الخدمات السياحية ‪:‬‬

‫تعت==رب اخلدمات الس==ياحية قطاع==ا ممت==از من القطاع==ات اخلدمي==ة ال==يت تق==وم ب==أدوار مهم==ة يف اجملتم==ع على‬
‫مجي==ع األص==عدة‪ .‬فهي تش==كل مص==درا رئيس==ا لل==دخل الوط==ين يف االقتص==اديات احلديث==ة‪ ،‬كم==ا أهنا ت==ؤثر‬
‫يف القطاع ==ات األخ ==رى‪ .‬حيث يك ==ون تأثريه ==ا مض ==اعفا‪ ،‬مبع ==ىن أن ه ==ذا األث ==ر يك ==ون= مركب ==ا ومتس ==عا‬
‫بص= ==فة دائم= ==ة‪ .‬كم= ==ا أهنا تش= ==كل منظوم= ==ة متكامل= ==ة من األنش= ==طة ال= ==يت ترتب= ==ط بالكي= ==ان= االقتص= ==ادي‬
‫واالجتماعي والثقايف واحلضاري للمجتمع ‪.‬‬
‫فللخدمات السياحية خصائص‪ ،‬منها‪:‬‬
‫_ هي نشاط يتميز باملومسية‪ ،‬حيث أن الطلب على اخلدمات السياحية يتميز بتوزيع مؤقت وغري‬
‫متكافئ‪ =.‬فخالل السنة‪ ،‬ق=د نس=جل ارتفاع=ا ك=يب ا ر يف الطلب على ه=ذه اخلدمات‪ ،‬يس=تمر ألس=ابيع‬
‫أوأشهر بينما نسجل يف باقي األشهر طلبا منخفضا‪ ،‬ويسمى االرتف==اع= املس==جل يف أوق==ات معين==ة من‬
‫الس ==نة ال ==ذروة املؤقت ==ة‪ .‬ألن الطلب الس ==ياحي يص ==ل إىل أعلى مس ==توياته خالل الس ==نة‪ ،‬وه ==و م ==ا جيعل‬
‫النش==اط الس==ياحي يتص==ف باخلاص==ية املومسية‪ .‬هن==اك الكث==ري من العوام==ل ال==يت ت==ؤدي إىل املومسية‪ ،‬أمهه==ا‬
‫العطل املدرس=ية والعط=ل يف املنش=آت الص=ناعية وغريه=ا‪ .‬كم=ا أن العوام=ل= املناخي=ة واجلغ=ر افية يف ك=ل‬
‫من الدول املصدرة واملستقبلة للسواح تؤدي أيضا إىل هذه الظ==اهرة‪ .‬ومن الواض==ح أن س==ياحة اإلج==ا‬
‫ا زت والعط==ل وال==يت متث==ل ق==د ا ر ك==يب ا ر يف النش==اط الس==ياحي‪ ،‬هي ال==يت ت==دعم ه==ذه الظ==اهرة‪ .‬أم==ا‬
‫بالنسبة لألشكال األخرى من النشاط السياحي‪ ،‬مثل‪ :‬سياحة األعمال وسياحة املؤمترات فال تكون‬
‫هلا عالقة مبشكلة املومسية اليت تؤثر يف النشاط السياحي‪.‬‬
‫هي نشاط يتميز مبرونة عالية لكل من السعر والدخل‪ ،‬حيث تتأثر اخلدمات الس==ياحية بص==ورة‬
‫كبرية بعامل تكلفة السفر من جهة‪ ،‬وعامل مس=توى ال=دخل لألف ا رد من جه=ة ثاني=ة‪ .‬أي أن ت ا‬
‫زي==د تك==اليف ال==رحالت الس==ياحية إىل دول==ة م==ا ينتج عن==ه ض==عف اإلقب==ال من أج==ل الس==ياحة‪ ،‬وحتدث‬
‫النتيج= ==ة نفس= ==ها إذا م= ==ا اخنفض مس= ==توى ال= ==دخل أو ت ا زي= ==دت تك= ==اليف املعيش = =ة= يف دول= ==ة الطلب‬

‫‪ 1‬عاشور نور‪ ،‬دور االتصال التسويقي يف ترقية اخلدمات السياحية‪ ،‬مدكرة ماسرت يف علوم االعالم واالتصال‪ ،‬ختصص اتصال وعالقات عامة‪ ،‬كلية‬
‫العلوم االجتماعية واالنسانية‪ ،‬جامعة العريب بن مهيدي ام البواقي‪ ،‬سنة ‪ ،2017‬ص ‪.35‬‬
‫‪10‬‬
 ‫مقدمة‬
‫الس = ==ياحي‪ .‬وه = ==ذا يع = ==ين "أن الق = ==را را ت الس = ==ياحية ق= ==د تت = ==أثر ك = ==ثي ا ر ب = ==التغي ا رت يف األس= ==عار‬
‫وال==دخول‪ .‬فبالنس==بة للمرون==ة الس==عرية‪ ،‬فإن==ه ميكن حتدي==دها بس==هولة مقارن==ة مبرون==ة ال==دخل‪ ،‬ن==ظ ا ر‬
‫لك==ون آث==ار املرون==ة الس==عرية ق==د تك==ون= س==ريعة‪ ،‬أم==ا التغي==ريات= يف ال==دخول فإهنا‪ .‬تك==ون= بص==فة عام==ة‬
‫أكثر تدرجا‪ ،‬ومن مثة ال يتم حتديدها إال بعد مدة من الزمن عادة‪ 01‬سنة "‬

‫اخلدم==ة الس==ياحية ال ميكن نقله=ا‪ ،‬أي أن الزب==ون ه=و ال=ذي ينتق==ل للحص=ول على اخلدم=ة عكس‬
‫الس==لعة ال==يت تنق==ل إلي==ه‪ .‬وهن==ا يكمن دور االتص==ال وأمهيت==ه لتس==ويق اخلدمات املختلف==ة منه==ا اخلدمات‬
‫السياحية‪ ،‬وبالتايل جذب الزبائن جتاه اخلدمات املقدمة= للبيع من قبل مؤسسات الضيافة‪.‬‬
‫اخلدم ==ة الس ==ياحية ال ميكن متلكه ==ا‪ ،‬إن ع ==دم انتق ==ال امللكي= =ة= تعت ==رب ص ==فة واض ==حة متيز اإلنت ==اج‬
‫الس= ==لعي واإلنت ==اج اخلدمي‪ ،‬وذل= ==ك ألن املس= ==تهلك ل ==ه احلق باس= ==تخدام اخلدم= ==ة لف= ==رتة معين ==ة دون أن‬
‫ميتلكها‪ ،‬مثل‪ :‬غرفة يف فندق أو مقعد يف طائرة‪ .‬فالدفع يكون هبدف استعمال أو استئجار للش==يء‪،‬‬
‫بينما يف حالة شراء السلعة‪ ،‬فاملستهلك له حق التصرف فيها‬
‫اخلدم==ة الس==ياحية غ==ري متجانس==ة‪ ،‬ونع==ين هبذه اخلاص==ية ع==دم الق==درة يف الكث==ري من احلاالت على‬
‫تنميط اخلدمات الس==ياحية‪ ،‬وخاص==ة تل==ك ال==يت تعتم==د يف تق==دميها بش==كل كب==ري على العنص==ر البش==ري‪.‬‬
‫وه ==ذا يعين أن ==ه يص ==عب= على مق ==دم اخلدم ==ة أن يتعه ==د ب ==أن تك ==ون خدمات ==ه متماثل ==ة أو متجانس ==ة على‬
‫الدوام‪ ،‬وبالتايل فهوال يستطيع ضمان مستوى جودة معني مثلما يفع=ل منتج الس==لعة‪ .‬وب==ذلك يص=بح‬
‫من الص ==عوبة مبك ==ان على الط ==رفني 'مق ==دم اخلدم ==ة واملس ==تفيد' التنب= =ؤ= مبا س ==تكون= علي ==ه اخلدمات قب ==ل‬
‫تقدميها واحلصول عليها‬
‫خاتمة المبحث ‪:‬‬

‫ان للخ ==دمات الس ==ياحية مف ==اهيم واس ==عة وش ==املة وأش ==كاهلا وخصائص ==ها ب ==اتت متنوع ==ة مما يع ==ين‬
‫ضرورة التعامل مع متغرياهتا على حنو واسع وفعال وهذا ماتطرقنا اليه يف هذا املبحث‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫مقدمة‬

‫المبحث الثاني ‪ :‬ماهية سياسة التسعير‬

‫يعتم==د املختص==ون يف حتدي==د األس==عار على عملي==ات التس==عري اهلادف==ة إىل رف==ع مس==توى املبيع==ات ومتي==يز‬
‫عالماهتم التجارية ‪ .‬إن السعر ه==و العنص==ر الوحي==د يف جمال التس==ويق ال==ذي يعطي رحبا وك==ل العناص==ر‬
‫األخ==رى متث==ل كلف==ا ‪ .‬ك==ذلك من أك==ثر عناص==ر املزيج التس==ويقي مرون==ة ألن==ه ميكن==ه أن يتغ==ري بس==رعة‬
‫ويف نفس ال ==وقت ف ==ان التس ==عري ومنافس ==ة األس ==عار هي املش ==كلة رقم واح ==د وال ==يت تواج ==ه العدي ==د من‬
‫مدراء التسويق ألن العديد من املنظمات ال تتعامل مع السعر بصورة جيدة وان من األخطاء األك=ثر‬
‫ش ==يوعا ه ==و حتدي ==د األس ==عار اس ==تنادا إىل الكلف ==ة و بش ==كل مب ==الغ في ==ه أو األس ==عار الغ ==ري معدل ==ة وفق ==ا‬
‫للتغ==ريات احلاص==لة يف الس==وق وك==ذلك األس==عار ال==يت ال تك==ون متنوع=ة= بش==كل ك==ايف بالنس==بة= ملختل==ف‬
‫املنتج==ات ‪ ،‬قطاع==ات الس==وق وقياس==ات الش==راء ‪ ،‬ل==ذلك على املنظم==ات قب==ل حتدي==د الس==عر أن تق==رر‬
‫إس==رتاتيجية املنتج= واختي==ار س==وقها اهلدف و املواق==ع املناس==بة هلا بص==ورة دقيق==ة ‪ ،‬ف=ان إس=رتاتيجية م=زيج‬
‫السوق بضمنها السعر سوف تكون= مباشرة وصحيحة ‪.‬‬

‫يف هذا املبحث سنتناول ثالثة مطالب‪:‬‬

‫‪ -1‬مفهوم سياسة التسعري‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫مقدمة‬
‫‪ -2‬أنواع التسعري وأهدافه والعوامل= املؤثرة فيه‪.‬‬

‫‪ -3‬اسرتاجتيات= التسعري و دوره يف اخلدمات السياحية‪.‬‬

‫المطلب األول ‪ :‬مفهوم سياسة التسعير‬

‫إن سياسة التسعري املعتم=دة= من قب=ل املنظم=ة جيب أن تتواف=ق م=ع الواق=ع احلقيقي= املوج=ود يف الس=وق و‬
‫على م==دار ال==وقت‪ ،‬الن أي تع==ارض حيص==ل بني الط==رفني يع==ين توق==ف العملي==ة التس==ويقية برمته==ا ‪،‬وأن‬
‫ذل ==ك يع ==ين ب ==أن الس ==وق لن يش ==رتي منتج ==ات الش ==ركة وه ==ذا م ==ا ينعكس على اس ==تمراريتها يف تل ==ك‬
‫األسواق‪=.‬‬

‫أوال) تعريف سياسة التسعير‪:‬‬

‫أ‪-‬تعريف ‪:‬‬
‫‪1‬‬

‫إن سياس ==ة الس ==عر م ==اهي إال م ==دخال أوجمموع ==ة أنش ==طة وأفع ==ال مص ==ممة لتحقي ==ق أه ==داف التس ==عري‬
‫واأله==داف التس==ويقية‪ ،‬وهي بش==كل ع==ام تس==اعد على ح==ل املش==كالت= العملي==ة ال==يت تواج==ه املس==ريين‬
‫عند حتديد األسعار‪.‬‬

‫ب‪-‬تعريف ‪:‬‬
‫‪2‬‬

‫‪ 1‬ثامر البكري‪ ،‬اسرتاجيية التسويق‪ ،‬ص ‪.354‬‬

‫‪ 2‬نظام موسى سويدان ‪ ،‬شفيق ابراهيم حداد‪ ،‬التسويق (مفاهيم معاصرة) ‪ ،‬ص ‪.276‬‬
‫‪13‬‬
 ‫مقدمة‬
‫إن سياسة التسعري هي جمموعة من القرارات الديناميكية‪ =،‬تقوم الشركات من خالهلا بتصميم هيك=ل‬
‫تس ==عري يغطي ك ==ل منتجاهتا حبيث يتغ ==ري ه ==ذا اهليك =ل= م ==ع م ==رور ال ==وقت عن ==دما متر املنتج ==ات مبراح ==ل‬
‫دورة حياهتا ‪ ،‬كم = = ==ا تق = = ==وم الش = = ==ركات بتع = = ==ديل أس = = ==عار منتجاهتا لتعكس التغ = = ==ريات يف التك = ==اليف‪=،‬‬
‫والطلب‪ ،‬وأذواق املشرتين‪ ،‬والبيئة التنافسية‪ ،‬كما تأخذ يف احلسبان= مىت تبدأ تغيريات السعر وماهي‬
‫األطراف اليت ستستجيب هلا‬

‫ع==رف بش==ري العالق= وآخ==رون التس==عري على أن==ه‪" :‬القيم==ة النقدي==ة لوح==دة س==لعة أو خدم==ة أو اص==ل أو‬
‫‪1‬‬
‫مدخل انتاج"‪.‬‬
‫هن ==اك ع ==دة مس ==ميات للتس ==عري ختتل ==ف من منتج ==ات إىل خ ==دمات إىل من ==افع وميكن ع ==رض أك ==رت‬
‫املس ==ميات ش ==يوعا يف االس ==تخدام من قب ==ل ك ==ل من الزب ==ون والب ==ائع واملقاب ==ل ال ==ذي حيص ==ل علي ==ه يف‬
‫‪2‬‬
‫اجلدول التايل‪:‬‬
‫الجدول ‪ :2‬مسميات السعر وما يتسلمه الزبون‬

‫ماتحصل عليه المشتري‬ ‫ما يقدمه المشتري‬ ‫المسمى او المصطلح‬

‫‪ 1‬فيليب كوتلر ‪ ،‬جاري آرمسرتونغ‪ ،‬أساسيات التسويق‪ ،‬ص ‪.667‬‬

‫‪ 2‬عبد الفتاح الشربيين‪ ،‬أساسيات التسويق ‪ ،‬جامعة القاهرة‪ ،‬مصر‪ ،1996‬ص‪.28‬‬

‫‪14‬‬
 ‫مقدمة‬
‫عناصر مادة في الغالب‬ ‫نقود‪ ،‬سلع‪ ،‬خدمات‬ ‫‪Price‬‬ ‫السعر‬

‫تعليم وفصول الدراسة في الجامعة أو المدرسة‬ ‫دراسة االجور ‪Tuilions‬‬

‫نقود‪ ،‬خدمات‬

‫مكان السكن‪ ،‬اإلقامة‪ ،‬معدات استخدام واستثمار‬

‫‪Rent‬‬ ‫اإليجار‬
‫نقود‪ ،‬سلع‪ ،‬خدمات‬

‫النقود‬
‫‪Interest‬‬ ‫الفائدة‬
‫نقود‪ ،‬سلع‪ ،‬خدمات‬

‫استخدام واستثمار النقود‬

‫‪Fees‬‬ ‫أتعاب‬
‫نقود‬

‫خدمات مهنية‪ ،‬طب‪....‬‬

‫‪Fare‬‬ ‫أجرة‬
‫نقود‬
‫النقل بالسيارة أو الباخرة‬

‫‪Toll‬‬ ‫رسوم‬
‫نقود‬
‫استخدام طريقة‪ ،‬هاتف‪ ،‬عبور‪...‬‬

‫‪Salary‬‬ ‫رواتب‬
‫العمل الذي يقدمه العامل‬ ‫نقود‪ ،‬سلع‬

‫‪Bribe‬‬ ‫رشوة‬
‫اعمال غير قانونية‪ ،‬جهود بيعه‬ ‫نقود ‪ ،‬سلع‬

‫عمولة ‪Commission‬‬
‫نقود ‪ ،‬سلع‬

‫المصدر‪ :‬عبد الفتاح الشربيني‪ ،‬أساسيات التسويق‪ ،‬جامعة القاهرة‪ ،‬مصر‪ ، 1996 ،‬ص ‪28‬‬
‫‪15‬‬
 ‫مقدمة‬
‫مما سبق ميكن استنتاج أنه ال يوجد تناقض بني التعاريف السابقة بقدر م==اهي مكمل==ة‪ ،‬حيث ميكن‬
‫القول على أنه قيمة نقدية يدفعها املستهلك مقاب==ل س==لعة أو خدم=ة يقتنيه==ا‪ ،‬أي يعت==رب عنص=ر أساس=ي‬
‫للتب==ادل بني املنش==أة= وزبائنه==ا حبيث تتض==من ه==ذه القيم==ة غالب==ا تك==اليف تص==نيع وبي==ع املنتج أو اخلدم==ة‬
‫مضافا اليها هامش حمدد من الربح‪.‬‬

‫المطلب الثاني ‪ :‬أنواع التسعير وأهدافه والعوامل المؤثرة فيه‪.‬‬

‫أوال) أنواع التسعير‪:‬‬

‫‪   ‬على ال==رغم من اختالف اخلدمات عن الس==لع‪ ،‬إال أن ط==رق تس==عريها ال ختتل==ف كث==ريا عن بعض==ها‬
‫البعض‪ =.‬لذلك فق=د يلج=ا املس=وق= يف عملي=ة تس=عري خدمات=ه إىل أح=د املداخل الثالث=ة األك=ثر ش=يوعا و‬
‫استخداما و هي مدخل التكلفة‪ ،‬و مدخل السوق‪ ،‬و مدخل املستهلك‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪‬التسعري على أساس التكلفة‪:‬‬

‫تعت==رب ه==ذه الطريق==ة األك==ثر اس==تخداما يف حتدي==د الس==عر على مس==توى األس==واق= الدولي==ة‪ ،‬وتق==وم على‬
‫أساس إضافة نسبة معينة= من الربح إىل تكلفة املنتج وفق املعادلة التالية‪:‬‬

‫السعر = إمجايل تكلفة املنتج ‪ +‬هامش الربح املخطط‬

‫يعاب على هذا األساس انه ال يأخذ جانب القدرة الشرائية للمستهلكني يف احلسبان= ألنه يعتمد‬
‫على العوامل الداخلية فقط ويهمل عنصر املنافسني و بالتايل هذه األسعار ال تعكس= درجة املنافسة=‬
‫احلقيقية= اليت قد تتعرض هلا املؤسسة‪.‬‬
‫ويهدف املسوق= من هذه الطريقة‪ ،‬إىل تغطية التكاليف الكلية للخدمة مع حتقيق هامش معني من‬
‫الربح‪ ،‬مما يضمن له البقاء يف السوق‪.‬‬

‫‪ ‬التسعير على أساس الطلب‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Pasco – Berho , Marketing –International , 4éme édition- Dunand-Paris – 2002 , p 134 .‬‬
‫‪16‬‬
 ‫مقدمة‬
‫يف كل بلد أو دولة هناك سلوك للش=راء معني مرتب==ط بالبيئ==ة االقتص=ادية= ال==يت حتدد من خالهلا‬
‫الق ==درة الش ==رائية للمس ==تهلك ‪ ،‬وميث ==ل الس ==عر بالنس ==بة للمس ==تهلك تكلف ==ة و ك ==ذلك مرتب ==ط بالبيئ ==ة‬
‫الثقافية= واالجتماعية للمجتمع اليت ينتج من خالهلا نظام للقيمة وبالتايل ينظر املستهلك للسعر على‬
‫ان= ==ه مؤش= ==ر للقيم= ==ة ‪،‬ف= ==الطلب على املنتج خيتل= ==ف من بل= ==د آلخ= ==ر ومن س= ==وق آلخ= ==ر حس ==ب ه ==ذين‬
‫العاملني‪:‬‬
‫في حالة اعتبار السعر تكلفة‪:‬‬

‫النظرية االقتصادية تنص على أن الكمية املطلوبة من املنتج تتغري بص=ورة عكس=ية م=ع الس=عر فكلم=ا‬
‫كان السعر منخفض كلما كان الطلب على املنتج مرتفع‪.‬‬
‫يف حالة اعتبار= السعر مؤشر للقيمة‪:‬‬

‫ينظ ==ر املس==تهلك للمنتج من خالل اإلش ==باع احملق==ق من ش==راء املنتج= ‪ ،‬و تق==دير ه ==ذا اإلش==باع= يعتم==د‬
‫على مالحظ= ==ة و دراس= ==ة العالق= ==ة املوج= ==ودة بني ثنائي= ==ة(الس= ==عر‪-‬اجلودة) فالس= ==عر املرتف= ==ع ي= ==دل على‬
‫املواص==فات= املم==يزة للمنتج كارتف==اع مس==توى اجلودة مثال ‪،‬ورغم ه==ذا فاملس==تهلك غ==ري مس==تعد ل==دفع‬
‫س==عر مرتف==ع ج==دا ‪ ،‬فالس==عر املقب==ول لدي==ه م==ا يس==مى بالس==عر الس==يكولوجي= ال==ذي يتح==دد من خالل‬
‫اإلجابة على السؤالني التاليني‪:‬‬
‫يف أي سعر يظهر املنتج رديء اجلودة ؟‬ ‫‪‬‬

‫يف أي سعر يصبح املنتج باهظ الثمن؟‬ ‫‪‬‬

‫من خالل هذين العاملني تتحدد قيمة املنتج لدى املستهلك وعلى أساس ذل==ك يتم حتدي==د الس==عر من‬
‫طرف املؤسسة‪.‬‬

‫‪ ‬التسعير على أساس المنافسة‪:‬‬

‫وفق==ا هلذا األس==اس تق==وم املؤسس =ة= ب==التعرف على مس==توى األس==عار للمنتج==ات املنافس==ة هلا يف الس==وق‬
‫الدولية وااللتزام حبدود هذه األس==عار للمنتج==ات املنافس==ة هلا يف الس==وق الدولي==ة واالل==تزام= حبدود ه==ذه‬
‫‪17‬‬
 ‫مقدمة‬
‫األسعار يف حتديد أسعار منتجاهتا ‪ ،‬فتلجأ املؤسسة إىل هذه الطريقة عند نقص املعلومات خول ك==ل‬
‫تكاليفها= وسلوك املستهلكني يف األسواق املستهدفة وبالتايل تقوم بتحديد أسعارها إما‪:‬‬

‫تسعري منتجاهتا حسب السعر املتوسط يف السوق واالهتمام باملنافسة يف املنتج‪.‬بسعر‬ ‫‪‬‬
‫منخفض عن منافسيها و بالتايل تنمية حصتها السوقية من خالل التموقع يف ذهن املستهلك‬
‫بثنائية= (سعر‪ -‬جودة عالية للمنتج)‪.‬‬

‫تسعري منتجاهتا بسعر مرتفع إذا تبني هلا أن منتجاهتا مميزة مبا تتوافر فيها من مواصفات عن‬ ‫‪‬‬
‫املنتجات املنافسة وتقدر الزيادة يف السعر بقدر الزيادة يف جودة املنتج‪.‬‬

‫ثانيا) أهداف التسعير‪:‬‬

‫تتمثل هذه األهداف فيما يلي‪:‬‬

‫البقاء واالستمرار‪ :‬إذ ال ميكن استقبال السياح لزيارة مواقع واإلقامة بالفنادق وغريها من‬ ‫‪‬‬
‫اخلدمات بدون وضع أسعار تنافسية ‪ ،‬إذ تتم عملية التسعري ألي خدمة سياحية من أجل احلفاظ‬
‫‪1‬‬
‫على البقاء واستمرارية املنظمات السياحية النشطة يف هذا اجملال‪.‬‬

‫حتقيق إيرادات مستمرة‪ :‬وذلك من أجل تغطية النفقات املتكررة إلدارة املواقع= السياحية‬ ‫‪‬‬
‫وصيانتها ‪ ،‬كما أن هذه اإليرادات جيب أن تكون أكثر من النفقات ‪ ،‬لتحقيق فائض يؤكد‬
‫كفاءة هذه املنظمات‪.‬‬

‫حتقيق هوامش ربح معقولة‪ :‬العملية السياحية هي يف حد ذاهتا عملية جتارية ‪ ،‬لذا جيب‬ ‫‪‬‬
‫األخذ بعني االعتبار= أثناء عملية التسعري هوامش= ربح معقولة‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ثالثا) العوامل المؤثرة في السعر‪:‬‬
‫‪.Carrin, Pasco ,commerce international- 2éme édition – Librairie Vyibert- Paris 1995 , P 28 1‬‬

‫‪ 2‬حكيمة لفوبلي‪ ،‬فوزية خلفي‪ ،‬اثر سياسة التسعري السياحي يف حتقيق رضا الزبون‪،‬مذكر ماسرت يف العلوم التجارية‪،‬ختصص تسويق سياحي‬
‫وفندقي‪،‬كلية= العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‪،‬قسم العلوم التجارية‪ ،‬جامعة حممد الصديق بن حيي ‪،‬جيجل‪،‬سنة ‪ ،2019‬ص ‪23‬‬
‫‪18‬‬
 ‫مقدمة‬
‫إن وضع وحتديد السعر يتأثر بعدة عوامل داخلية وأخرى خارجية‪ ،‬كما هو موضح يف الشكل‬
‫التايل‪:‬‬

‫عوامل داخلية‬ ‫عوامل خارجية‬

‫االهداف التسويقية _‬ ‫المنافسة _‬
‫قرار السعر‬
‫التكلفة _‬ ‫الطلب _‬
‫المزيج التسويقي _‬ ‫الظروف االقتصادية _‬
‫جودة الخدمة _‬ ‫التدخالت الحكومية_‬

‫الشكل‪ :1‬يبين العوامل المؤثرة في قرار التسعير‬

‫العوامل الداخلية‪ :‬وتتمثل يف أربعة عناصر هي‪:‬‬

‫األهداف التسويقية‪ :‬إن قرار السعر يف املنظمات السياحية يتأثر باألهداف اليت تريد‬ ‫‪‬‬
‫اإلسرتاجتية التسويقية الوصول إليها‪.‬‬

‫التكلفة ‪ :‬هي العنصر األساسي املكون للسعر‪ ،‬وحساب الفائدة يكون على أساس التكلفة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫املزيج التسويقي‪ =:‬تؤثر باقي عناصر املزيج التسويقي= على األسعار يف املنظمات السياحية‬ ‫‪‬‬
‫فمثال العمليات الرتوجيية تساهم يف رفع تكلفة املنتجات السياحية من جهة‪ ،‬وكذا تسمح‬
‫للمنظمات السياحية برفع أسعار خدماهتا من جهة أخرى ‪ ،‬وذلك بفضل حتسني الصورة=‬
‫الذهنية= للسائح حول منتجات املنظمة ‪.‬‬

‫جودة اخلدمات‪ :‬هناك عالقة قوية بني سعر املنتج وجودته‪ ،‬فأسعار اخلدمات متيل عادة إىل‬ ‫‪‬‬
‫االرتفاع كلما ارتفعت جودهتا‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫مقدمة‬
‫العوامل الخارجية‪ :‬وتتمثل فيما يلي‪:‬‬

‫املنافسة‪ :‬متثل املنافسة عامال مؤثرا على قدرة املنظمات يف حتديد السعر ‪ ،‬فعند حتديده جيب‬ ‫‪‬‬
‫األخذ بعني االعتبار= األسعار اليت يضعها املنافسون= لنفس املنتجات‪.‬‬

‫الطلب‪ :‬إن الطلب يتصف باملرونة و احلساسية بالنسبة للسعر ‪ ،‬فارتفاع سعر خدمة معينة‬ ‫‪‬‬
‫قد يؤدي رمبا إىل تذبذب يف الطلب عليها‪.‬‬

‫الظروف االقتصادية‪ :‬خيتلف حتديد األسعار بالنسبة ملنتج واحد أو خدمة سياحية واحدة‬ ‫‪‬‬
‫وذلك وفقا لتغيري الظروف االقتصادية سواء بالنسبة للطبقات أو بالنسبة للبلدان املختلفة‪.‬‬

‫التدخالت احلكومية‪ :‬تؤثر القرارات احلكومية= املختلفة يف قدرة املنظمات على حتديد‬ ‫‪‬‬
‫أسعارها فوضع احلكومات لتشريعات معينة على النشاط السياحي تعد مبثابة قيود على‬
‫منظمي األسفار جيب االلتزام هبا‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬استراتجيات التسعير و دوره في الخدمات السياحية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫أوال) التسعير و استراتجياته‪:‬‬

‫إن املنظم==ات الس==ياحية تتب==ع سياس==ات تس==عريية خمتلف==ة‪ ،‬وذل==ك قص==د التماش==ي والت==أقلم م==ع معطي==ات‬
‫السوق اليت تواجهها هذه املنظمات وتتمثل هذه االسرتاجتيات فيما يلي‪:‬‬

‫إستراتيجية التسعير التمييزي‪:‬‬

‫‪ 1‬محيد الطائي ‪ ،‬بشري العالق‪ ،‬تطوير املنتجات وتسعريها‪ ،‬دار البازوري للطباعة والنشر ‪ ،‬عمان‪ ،‬االردن‪.2008 ،‬‬

‫‪20‬‬
 ‫مقدمة‬
‫تتبىن هذه اإلسرتاتيجية= تسعري اخلدمات السياحية بأكثر من سعر ‪ ،‬حيث ال ترجع تلك‬
‫االختالفات التسعريية اىل التكلفة بل لعوامل أخرى ‪ ،‬ومن أهم السياسات التسعريية= اليت تتضمنها‬
‫هذه اإلسرتاتيجية هي‪:‬‬

‫أ‪ -‬سياسة التسعير طبقا للموقع‪ :‬أي التسعري يأخذ بعني االعتبار االختالف يف املواقع‪.‬‬

‫ب‪ -‬سياسة التسعير طبقا للفئات‪ :‬يتم هنا تسعري اخلدمات بأكثر من سعر تبعا لالختالفات‬
‫يف قطاع العمالء اليت تستهلك هذه اخلدمات ‪ ،‬وهناك عدة معامالت للتسعري بالنسبة= لكل فئة‬
‫من املستهلكني ‪ ،‬وهي‪:‬‬

‫معامالت عادية‪ :‬أي أسعار للزبائن العاديني‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫معامالت خاصة‪ :‬أي أسعار منخفضة بالنسبة لفئة خاصة من العمالء‪ ،‬مثل العمالء الذين‬ ‫‪‬‬
‫يقيمون= لفرتة طويلة يف الفندق‪.‬‬

‫معامالت للمجموعات‪ :‬على سبيل املثال تلك األسعار املقدمة للمؤسسات اليت تربم اتفاقا‬ ‫‪‬‬
‫لقضاء عطل لعائالت مستخدميها مع املنظمة السياحية‪.‬‬

‫معامالت سياحية‪ :‬هي تلك األسعار املقدمة بالنسبة للمتعاملني السياحيني كالوكاالت‬ ‫‪‬‬
‫مثال‪.‬‬

‫ج‪ -‬سياسة التسعير طبقا لنمط الخدمة‪ :‬تتضمن هذه السياسة= تسعري اخلدمات بأكثر من سعر‬
‫تبعا الختالف منط تقدمي هذه اخلدمات للعمالء‪.‬‬

‫د‪ -‬سياسة التسعير طبقا للوقت‪ :‬يف ظل هذه السياسة يتم تسعري اخلدمة ألكثر من سعر تبعا‬
‫لوقت تقدميها للعميل كأسعار املنتجات الساحلية اليت خيتلف سعرها يف فصل الشتاء عن الصيف‪.‬‬

‫إستراتجية التسعير النفسي‪:‬‬

‫‪21‬‬
 ‫مقدمة‬
‫تتمثل فلسفة هذه االسرتاجتيات= يف اإلحياءات والعوامل النفسية= للتأثري على العمالء أكثر من‬
‫اعتمادها على العوامل املوضوعية و تتضمن هذه اإلسرتاتيجية سياستني مها‪:‬‬

‫سياسة التسعير باألرقام‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫طبقا هلذه السياسة‪ ،‬يتم تسعري اخلدمات بأسعار تكون= هنايتها فردية مثل وضع ‪ 299‬دج‬
‫بدال من ‪ 300‬دج لإلحياء باخنفاض سعر اخلدمة‪ ،‬وأن السعر يدور يف مستوى ‪ 200‬دج‬
‫وليس مستوى ‪ 300‬دج‪.‬‬

‫سياسة التسعير الكسرية‪:‬‬ ‫ب‪-‬‬

‫تعتمد هذه السياسة على تسعري اخلدمات بأعشار الوحدة النقدية ‪ ،‬ومثال ذلك تسعري خدمة‬
‫معينة= بسعر ‪ 19.75‬دج بدال من ‪ 20‬دج بغرض اإلحياء للعميل بأن السعر قد مت احتسابه بدقة‬
‫تسديده وعلى أساس التكلفة= الفعلية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ثانيا ) دور التسعير في الخدمات السياحية‪:‬‬

‫يعت ==رب التس ==عري‪ =،‬مثل ==ه مث ==ل عناص ==ر املزيج التس ==ويقي األخ ==رى أح ==د األدوات اإلس ==رتاتيجية التس ==ويقية=‬
‫للمنظم==ة‪ ،‬وال==يت تس==اهم يف رس==م مع==امل جناح و فش==ل املؤسس==ة ‪ ،‬و ب==ذلك ف==إن دوره تكميلي ألدوار‬
‫عناص==ر املزيج األخ==رى‪ ،‬حيث جند أن اختي==ار سياس==ة س==عر منخفض أو سياس==ة س==عر مرتف==ع ينخفض‬
‫ت ==درجييا‪ ،‬اختي ==ار حتكم ==ه األه ==داف العام ==ة لإلس ==رتاتيجية التس ==ويقية للمنظم ==ة و الص ==ورة= الذهني =ة= ال ==يت‬
‫تريدها املنظمة خلدمتها بالنسبة للخدمات املنافسة هلا ‪.‬‬

‫ميثل السعر جانب اسرتاتيجي ألنه حيدد امليزة التنافسية ‪ ،‬فاملؤسسات اليت متارس إسرتاتيجية‬ ‫‪‬‬
‫السيطرة على التكاليف تقوم بتحديد أسعار خدماهتا على حسب الزبائن ‪ ،‬هذه السياسة هي‬
‫حمدودة على األجل الطويل ‪،‬ألن املنافسني سرعان ما يراجعون أسعارهم ‪،‬ومنه جتد املؤسسة‬
‫صعوبة يف تسيري عالقة متواصلة مع زبائنها‪،‬وبالتايل تصبح هذه اإلسرتاجتية غري مرحبة إال إذا قامت‬
‫‪ 1‬حممد= ابراهيم عبيدات‪ ،‬أساسيات التسعري يف التسويق املعاصر‪ ،‬دار املسرية للنشر والتوزيع‪،‬عمان ‪ ،‬االردن‪.2004 ،‬‬
‫‪22‬‬
 ‫مقدمة‬
‫املؤسسة= موازاة مع ذلك بعرض خدمات ذات جودة عالية بتكلفة منخفضة مقارنة باملنافسني ‪،‬‬
‫وكذلك عليها أن حتتفظ هبذه امليزة= على املدى الطويل‪.‬‬

‫يعترب السعر عامال حمددا لتسيري الطلب‪ ،‬فقطاع اخلدمات هو موضوع كثري التنوع للطلب حسب‬ ‫‪‬‬
‫الفرتات‪ =،‬فخالل بعض الساعات من اليوم= مثال املطعم ليس له القدرة على االستجابة للطلب‪،‬‬
‫ولذلك يقوم مسئولو التسويق بتغيري األسعار لتعديل الطلب‪.‬‬

‫يسعى السعر أيضا ملكافأة= أحسن الزبائن ‪ ،‬وتشجيع والئهم و إخالصهم للمؤسسة‪،‬وخاصة إذا‬ ‫‪‬‬
‫كانت السياسة السعرية هلا ميزات حبيث الزبائن املفضلني ميكنهم االستفادة من ختفيضات معينة ‪.‬‬

‫يعترب السعر كعنصر يسهل بيع اخلدمات املتقاطعة‪ =،‬فاخلدمات املختلفة للمؤسسة تقتسم بعض‬ ‫‪‬‬
‫التكاليف= وتنتج عن استغالل= نفس اهلياكل القاعدية‪،‬ولسياسة= أكثر عدالة يتم تسعري حزمة من‬
‫اخلدمات اجملزئة بسعر واحد ‪ ،‬ولذلك يستطيع الزبون احلصول على جمموعة من اخلدمات‬
‫املتفرقة ‪ ،‬بسعر موحد يكون عادة أقل من جمموع أسعار كل خدمة لو حتصل عليها بشكل منفرد‬
‫‪ ،‬كما هو احلال لدى خدمات الوكاالت السياحية اليت تقدم خدمات النقل ‪،‬األكل‪،‬‬
‫اإلقامة‪...‬اخل‪=.‬‬

‫‪ ‬خالصة المبحث‪:‬‬
‫إن جناح أي مؤسسة اقتصادية اليوم يف حتقيق أهدافها العامة والتسويقية= وفرض وجوده==ا وبقائه==ا يف‬
‫األسواق= املس=تهدفة ال=يت تس=ودها حال=ة من املنافس=ة الش=ديدة بني خمتل=ف املؤسس=ات واملنتج=ات وال=يت‬
‫ختضع للعديد من التغريات واملؤثرات= الداخلية واخلارجية‪ ،‬يتطلب تصميم وبن==اء سياس==ة تس==عري فعال==ة‬
‫وناجحة ‪ ،‬ولضمان حتقيق ذلك جيب مراعاة اجلوانب التالية ‪:‬‬

‫‪ -1‬عن ==د وض ==ع أي سياس ==ة تس ==عري جيب دراس ==ة األس ==واق املس ==تهدفة وحتدي ==د نوعه ==ا والتع ==رف على‬
‫حجم املنافس ==ة فيه ==ا‪ .‬وبالت ==ايل ميكن للمؤسس ==ة انته ==اج سياس ==ة تس ==عري تتالءم م ==ع ق ==دراهتا وإمكانياهتا‬
‫وتتكيف= مع طبيعة= املنافسة أو االحتكار فيها‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫مقدمة‬
‫‪ -2‬عن= ==د تس= ==عري املنتج= ==ات على املؤسس= ==ة مراع= ==اة خصوص= ==يات ه= ==ذه املنتج= ==ات من حيث طبيعته ==ا‬
‫وحجم الطلب واملنافسة= عليها وكيفية توزيعها وتسويقها‪,‬‬

‫‪ -3‬تط= ==بيق سياس= ==ات تع= ==ديل األس= ==عار مبا خيدم مص= ==احل املؤسس= ==ة وحيق= ==ق أه= ==دافها من خالل تق ==دمي‬
‫اخلص==ومات املتنوع==ة وتق==دمي أس==عار تتالءم= م==ع خمتل==ف الفئ==ات الس==وقية وض==بط أس==عارها على أس==اس‬
‫املؤثرات= النفس ==ية للزب ==ائن واملس ==تهلكني م ==ع تق ==دمي أس ==عار تروجيي ==ة على ف ==رتات زمني ==ة يف املناس ==بات‬
‫املختلفة حسب املناطق اجلغرافية‪.‬‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬

‫ان ج ==ودة اخلدمات ال ==يت تق ==دمها وك ==االت الس ==ياحة واألس ==فار وهياك ==ل االي ==واء وكف ==اءة املرش ==دين‬
‫ونوعي =ة= وس ==ائل النق ==ل اجلي ==دة و املرحية هي اس ==اس جناح اجلوالت الس ==ياحية ومبا ان اجلول ==ة الس ==ياحية‬
‫هي عب==ارة عن جمموع==ة من اخلدمات ( النق==ل االي==واء‪ ,‬الزي==ارات‪ )...‬وبعض اخلدمات االض==افية وهلذا‬
‫فان اليد العاملة هي اساس جناح اجلولة‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫مقدمة‬

‫‪:‬الفصل الثاني ‪ :‬دراسة حالة للوكالة السياحية‬

‫المبحث األول ‪ :‬تقديم للوكالة السياحية‬

‫املطلب األول ‪ :‬تعريف وكالة الصبحي للسياحة واألسفار‬ ‫‪‬‬
‫املطلب الثاين ‪ :‬دور ونشاط الوكالة‬ ‫‪‬‬
‫املطلب الثالث ‪ :‬اهليكل التنظيمي للوكالة‬ ‫‪‬‬

‫المبحث الثاني ‪ :‬التسعيرات المعتمدة من الوكالة وإعداد البرنامج‬

‫السياحي‬
‫املطلب األول ‪ :‬التسعريات املعتمدة= من الوكالة‬ ‫‪‬‬
‫املطلب الثاين ‪ :‬إعداد الربنامج السياحي‬ ‫‪‬‬
‫املطلب الثالث=‪:‬العمليات احلسابية للربنامج السياحي‬ ‫‪‬‬
‫خالصة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪25‬‬
 ‫مقدمة‬

‫تمهيد‬

‫تلعب الس ==ياحة الص ==حراوية دورا هام ==ا يف اقتص ==اد البل ==د‪ ،‬فهي تعت ==رب م ==وردا هام ==ا ملا جتلب ==ه من عمل ==ة‬
‫ص= ==عبة وتش= ==غيل الي ==د العامل= ==ة ورف= ==ع الن= ==اتج ال ==داخلي اخلام لالقتص ==اد الوط ==ين ف ==اجلزائر شاس ==عة متث ==ل‬
‫ص ==حراؤها ‪ %80‬من مس ==احة ال ==رتاب= الوط ==ين تتم ==يز ب ==اجلودة واألمهي =ة= الس ==ياحية املتنوع ==ة من مواق ==ع‬
‫س==ياحية ومع==امل تارخيي==ة وثقافي==ة والس==ياحة احلموي==ة (احلمام==ات املعدني==ة) وال==يت متث==ل يف جممله==ا عوام==ل‬
‫مس==اعدة ومالئم==ة لل==رتويج للنش==اط الس==ياحي اذا م==ا رافقته==ا عوام==ل التهيئ =ة= باس==تمرار حتت==وي والي==ة‬
‫غرداية على مؤهالت سياحية مميزة شجعت على هتيئة االستثمار السياحي ض==من نط==اق واس==ع وهي‬
‫من اهم االقطاب املستقطبة للسياح يف اجلنوب اجلزائري وعلي=ه سنس=لط الض=وء يف ه=ذا الفص=ل على‬
‫السياحة يف والية غرداية‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫مقدمة‬

‫المبحث األول ‪ :‬تقديم لوكالة الصبحي للسياحة واألسفار ‪:‬‬

‫نش==أت وكال==ة الص==بحي للس==ياحة واألس==فار س==نة ‪ 2017‬بوالي==ة غرداي==ة وهي وكال==ة س==ياحية خمتص==ة‬
‫يف جمال السياحة الداخلي=ة واخلارجي=ة واحلج والعم=رة وك=ل م=ا خيتص بالس=ياحة من تأش=ريات وتنظيم‬
‫رحالت وإعداد برامج‪.‬‬
‫المطلب االول ‪ :‬تعريف وكالة الصبحي للسياحة واألسفار‪:‬‬
‫هي مؤسسة جتارية متارس بصفة دائمة نشاطا سياحيا يتمث=ل يف بي=ع مباش=ر او غ=ري مباش=ر رحالت و‬
‫اقامات فردية او مجاعية وكل انواع= اخلدمة املرتبطة هبا‪.‬‬
‫وتعتم==د ه==ذه الوكال==ة على تقني=ة= االش==هار وال==رتويج وإس==رتاتيجية ارض==اء الزب==ائن وتنوي==ع ال==ربامج على‬
‫حسب طلبات الزبائن‪.‬‬

‫فالوكال==ة معروف==ة ب==التميز ودخوهلا لع==امل الس==ياحة وخاص==ة ب==اجلنوب مما اعطى م==يزة وتط==ورا ملحوظ==ا‬
‫خاصة من ناحية ال=رتويج واإلعالم= وإقن=اع الزب==ائن فتميزه=ا لعب دورا هام=ا خاص==ة من ناحي=ة مرافق==ة‬
‫املعتمرين وتوفري االجواء الالئمة هلم ولعائالهتم‪.‬‬
‫فاجلدول التايل ميثل معلومات اساسية حول الوكالة حمل الدراسة ‪:‬‬

‫‪27‬‬
 ‫مقدمة‬
‫نوعية الخدمات‬ ‫عدد العمال‬ ‫فروع‬ ‫تاريخ انشاء‬ ‫العنوان‬ ‫اسم الوكالة‬
‫الوكالة‬ ‫الوكالة‬

‫_ دورات سياحية داخل‬ ‫نشأت سنة على مستوى ‪ 04‬عمال‬ ‫حي ثنية املخزن‬ ‫وكالة‬
‫وخارج الوطن‬ ‫الوالية‬ ‫‪2017‬‬ ‫شارع ‪ 5‬جويلية‬ ‫الصبحي‬
‫مقابل جسر‬ ‫للسياحة‬
‫_ بيع التذاكر‬
‫تيشرحيني‬ ‫واألسفار‬
‫_ تقدمي التأشريات‬
‫والية غرداية‬
‫_ احلج ‪ +‬العمرة‬

‫الجدول ‪ : 3‬يمثل معلومات حول الوكالة‬

‫بطاقة فنية لوكالة الصبحي للسياحة واألسفار‪:‬‬

‫‪ _1‬اسم الوكالة ‪:‬الصبحي للسياحة واألسفار‬

‫‪ _2‬المؤسس ‪ :‬الصبحي نور الدين‬

‫‪ _3‬سنة التأسيس‪2017 :‬‬

‫‪ _4‬نوع النشاط ‪ :‬سياحي‬

‫‪ _5‬الشعار ‪ :‬اخرت الرفيق ‪ ....‬قبل الطريق‬

‫‪ _6‬العنوان ‪ :‬شارع ‪ 5‬جويلية ثنية املخزن والية غرداية‬

‫‪ _7‬البريد االلكتروني ‪Sobhitourisme47@gmail.com :‬‬

‫‪ _8‬صفحة الفايسبوك ‪ :‬صبحي وأوالده للسياحة واألسفار _ غارداية‬

‫‪ _9‬رقم اهلاتف ‪0558888086 / 0655994475 / 0665407963 :‬‬

‫‪28‬‬
 ‫مقدمة‬

‫المطلب الثاني ‪ :‬دور و نشاط وكالة الصبحي للسياحة واألسفار‬

‫تتمثل اخلدمة املرتبطة بنشاط وكالة السياحة واألسفار على وجه اخلصوص فيمايلي‪:‬‬

‫تنظيم وتسويق اسفار ورحالت سياحية واقامات فردية مجاعية ‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫تنظيم ج==والت وزي==ارات رفق==ة مرش==دين داخ==ل املدن واملواق==ع واآلث==ار ذات الط==ابع الس==ياحية‬ ‫‪−‬‬

‫والثقايف والتارخيي‪.‬‬

‫تنظيم نش= ==اط القنص والص= ==يد البح= ==ري والتظ= ==اهرات الفني= =ة= والثقافي= ==ة والرياض= ==ية واملؤمترات‬ ‫‪−‬‬

‫وامللتقيات= املكملة لنشاط الوكالة او بطلب من منظميها‪.‬‬

‫وضع خدمات املرتمجني واملرشدين السياحيني حتت تصرف السياح‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫االيواء= او حجز غرف يف املؤسسات الفندقية وكذا تقييم اخلدمات املرتبطة هبا‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫‪ −‬النق==ل الس==ياحي وبي==ع ك==ل ان==واع ت==ذاكر النق==ل حس==ب الش==روط والتنظيم املعم==ول هبم==ا ل==دى‬

‫مؤسسات النقل‪.‬‬

‫‪ −‬بي ==ع ت ==ذاكر ام ==اكن احلفالت الرتفيهي ==ة والتظ ==اهرات ذات الط ==ابع الثق ==ايف او الرياض ==ي او غ ==ري‬

‫ذلك‪.‬‬
‫‪29‬‬
 ‫مقدمة‬
‫استقبال= ومساعدة السياح خالل اقامتهم‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫القيام= لصاحل الزبائن بإجراءات التامني من كل املخاطر النامجة عن نشاطاهتم السياحية‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫متثيل وكاالت حملية او اجنبية اخرى قصد تقدمي خمتلف اخلدمات بامسها او مكانتها=‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫ك ==راء الس ==يارات بس ==ائق او ب ==دون س ==ائق ونق ==ل االمتع =ة= وك ==راء ال ==بيوت املنقول ==ة وغريه ==ا من‬ ‫‪−‬‬

‫معدات التخييم ‪.‬‬

‫ويتمثل الدور الرئيسي لوكال=ة الص=بحي للس=ياحة واألس==فار ه=و الع=روض املتكامل=ة= ال=يت من املف=روض‬
‫ان ت ==ؤدي خ==دمات تتناس =ب= م ==ع رغب ==ات واحتياج ==ات وتوقع ==ات العمالء‪ ,‬ويف م ==ا يلي اهم االعم ==ال‬
‫اليت تقدمها وكالة الصبحي للسياحة واألسفار كمؤسسة سياحية‪:‬‬

‫بيع برامج الرحالت السياحية لالفراد واجملموعات‬ ‫‪.1‬‬

‫ترتيب وتنفيذ برامج الرحالت اخلاصة باجملموعات السياحية‬ ‫‪.2‬‬

‫تنظيم ج==والت وزي==ارات رفق==ة مرش==دين داخ==ل املدن واملواق==ع واآلث==ار ذات الط==ابع الس==ياحي‬ ‫‪.3‬‬

‫والثقايف والتارخيي‪.‬‬

‫وضع خدمات املرتمجني واملرشدين السياحيني حتت تصرف السياح‬ ‫‪.4‬‬

‫حجز اماكن االقام=ة يف الفن=دق ووض=ع ب=رامج ألج=ل القي=ام بزي=ارة املن=اطق الس=ياحية الطبيعي=ة=‬ ‫‪.5‬‬

‫واملواقع= التارخيية= واملعارض= وحضور املؤمترات واحلفالت والندوات‬

‫حجز وبيع تذاكر السفر اخلاصة بوسائل النقل يف اجلو والرب والبحر‬ ‫‪.6‬‬

‫مساعدة العمالء يف جتهيز املستندات اخلاصة بالسفر واستخراج التأشريات= السياحية‬ ‫‪.7‬‬

‫تنظيم وحتديد اماكن الزيارة اليت يتضمنها= الربنامج السياحي‬ ‫‪.8‬‬

‫‪30‬‬
 ‫مقدمة‬
‫اجراء كافة الرتتيبات= اخلاصة برحالت اجملموعات ذات االهتمامات اخلاصة‬ ‫‪.9‬‬

‫كراء السيارات بسائق او بدون سائق ونقل االمتعة‬ ‫‪.10‬‬

‫‪ .11‬تق ==دمي النص ==ح واإلرش ==اد للس ==ياح ح ==ول مواعي ==د الس ==فر ومواس ==م االج ==ازات ومعلوم ==ات عن‬

‫االحوال اجلوية واملناخ لبعض البلدان‪ ,‬كذلك تعريفهم بالعادات والتقاليد واملواريث للعدي=د‬

‫من املن= = ==اطق‪ ,‬فض= = ==ال عن تزوي= = ==دهم مبعلوم= = ==ات ح= = ==ول اس= = ==عار ال= = ==رحالت وأس = ==عار اخلدمات‬

‫وتكاليف السفر‬

‫مالحظ= ==ة ش= ==كاوى الس= ==ياح ودراس= ==تها وحماول= ==ة حله= ==ا بش= ==كل فع= ==ال وهنائي وض ==مان ع= ==دم‬ ‫‪.12‬‬

‫تكرارها ‪.‬‬

‫المطلب الثالث ‪ :‬الهيكل التنظيمي لوكالة الصبحي للسياحة واألسفار‬

‫يقص ==د باهليك ==ل التنظيمي تقس ==يم وظ ==ائف العم ==ل على خمتل ==ف املس ==تويات= من اج ==ل بل ==وغ االه ==داف‬
‫املرجوة واملخطط هلا ويتمثل يف ‪:‬‬

‫‪ −‬المدير العام ‪ :‬وهو صاحب الوكالة‬

‫نائب المدير ‪ :‬وهو املدير التقين‬ ‫‪−‬‬

‫سكريتاريا‪ :‬او االمانة واليت تقوم باالعمال االدارية للوكالة‬ ‫‪−‬‬

‫مسييرين للوكالة‪ :‬او املوظفني الذين يقومون= بتس=هيل امله=ام واالج=راءات واحلج=وزات على‬ ‫‪−‬‬

‫حسب املكتب املنوط اليه باالضافة اىل معاجلة شكاوى الزبائن‪.‬‬

‫‪ −‬مكتب= للخدمات السياحية الداخلية‬

‫‪31‬‬
‫مقدمة‬
‫‪ −‬مكتب= للخدمات السياحية اخلارجية‬

‫‪ −‬مكتب= خلدمات احلج والعمرة‬

‫‪ −‬مكتب= االرشاد ( املرشدين السياحيني)‬

‫مكتب= احملاسبة‬ ‫‪−‬‬

‫‪32‬‬
‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫الهيك ـ ـ ـ ـ ــل التنظي ـ ـ ـ ـم ـ ـ ــي للــوكــال ـ ـ ـ ــة ‪:‬‬

‫صاحب الوكالة‬

‫سكريتاريا‬
‫مديــر تقني‬

‫مكتب السياحة‬ ‫مكتب السياحة‬ ‫مكتب الحج‬ ‫مكتب االرشاد‬ ‫مكتب‬

‫الداخلية‬ ‫الخارجية‬ ‫والعمرة‬ ‫)المرشدين(‬ ‫المحاسبة‬
‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫المبحث الثاني ‪:‬التسعيرات المعتمدة من الوكالة و إعداد البرنامج السياحي‬

‫سنس= ==لط الض= ==وء يف ه= ==ذا املبحث على التس= ==عريات= املعتم= ==دة من ط= ==رف وكال= ==ة الص= ==بحي للس= ==ياحة‬
‫واالسفار وكذلك انشاء برنامج سياحي متنوع داخل والية غرداية بعملياته احلسابية ‪.‬‬

‫المطلب األول ‪ :‬التسعيرات المعتمدة من طرف الوكالة ‪:‬‬

‫وكالة الصبحي للسياحة واألسفار تعتمد على نوعني من التسعريات= ‪:‬‬

‫على أساس التكلفة‪:‬‬

‫وهنا الوكالة تضع برناجمها السياحي سواء داخلي ام خارجي وتعتمد فيه على التس==عريات املتواج==دة‬
‫يف الس ==وق وبالت ==ايل حتدد تكلف ==ة الربن ==امج باإلض ==افة اىل ه ==امش ال ==ربح ال ==ذي ق ==د يك ==ون= نس ==بة ض ==ئيلة‬
‫وذل= ==ك الرتف= ==اع اس= ==عار االقام= ==ات‪ ،‬وح= ==ىت تض= ==ع الوكال= ==ة برن= ==امج س= ==ياحي متم= ==يز ومتن ==وع= وبس ==عر‬
‫منخفض يكون يف متناول الزبائن وخبدمات جيدة ‪.‬‬

‫_ على اساس المنافسة‪:‬‬

‫هن ==ا الوكال ==ة تعتم ==د على تس ==عرية املنافس ==ة يف الس ==ياحة اخلارجي ==ة فق ==ط ك ==احلج والعم ==رة وذل ==ك الهنا‬
‫مرتبط==ة بتس==عريات= حمددة كالتاش==ريات واحلج==وزات وبالت==ايل الوكال==ة ت==درس الس==وق املنافس=ة= وتس==لط‬
‫الض ==وء على الزب ==ون بش ==كل كب ==ري ح ==ىت تل ==يب رغبات ==ه واحتياجات ==ه‪ ،‬فمثال اغلب الزب ==ائن اليهتم ==ون= يف‬
‫احلج والعمرة للتسعرية بقدر ما يهتم==ون للخ=دمات كمك==ان االقام==ة حبيث جيب ان يك=ون= ق=ريب من‬
‫احلرم املكي= وك==ذلك النق==ل املت==وفر دائم==ا واالطع==ام اجلي==د واحمللي ( أي طبخ جزائ==ري) وال==ذي يؤك==د‬
‫علي ==ه اغلب الزب ==ائن وك ==ذلك بالنس ==بة لل ==رحالت ال ==يت ق ==د تك ==ون مباش ==رة او غ ==ري مباش ==رة مما يك ==ون‬
‫اختالف يف التسعرية= ‪،‬وهنا تلعب الوكالة دورها اخلاص يف استقطاب اكرب ع==دد من الزب==ائن بالعم==ل‬
‫على جودة اخلدمات السياحية وهذا ماتتميز به وكالة الصبحي للسياحة واالسفار ‪.‬‬
‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫ام==ا بالنس==بة للتس==عرية على اس==اس الطلب فهي ن==ادرة بالنس==بة للوكال==ة وح==ىت ان وج==دت تك==ون= على‬
‫حسب امليزانية احملددة مسبقا من طرف الزبون‪.‬‬

‫فهنا سياسة التسعري النفسي ال سكون هلا ت==اثري كب==ري يف الوكال=ة الن اغلب الزب=ائن هلم ثق==ة كب==رية يف‬
‫وكال ==ة الص ==بحي للس ==ياحة واألس ==فار حبيث يعتم ==دون عليه ==ا يف اخلدمات اجلي ==دة والربن ==امج املتن ==وع ‪،‬‬
‫ونستثين بعض الزبائن اخلاصة اليت هلا شروط يف مكان االقامة والربنامج املختل==ف والنق==ل ويك==ون= هلا‬
‫ميزانية= خاصة هبا‬

‫ومن هن ==ا تلعب سياس ==ة التس ==عري دورا مهم ==ا يف الوكال ==ة من ناحي ==ة كس ==ب الزب ==ائن خاص ==ة وان ه ==ذا‬
‫االخ==ري يعت==رب عنص==را مهم==ا يف املؤسس =ة= فرض==ا وكس==ب اك==رب ع==دد من املتع==املني حيق==ق جناح وتط==ور‬
‫الوكالة وانتشارها يف السوق‬

‫المطلب الثاني‪ :‬اعداد البرنامج السياحي‪:‬‬

‫تقرتح عليكم وكالتنا للسياحة واألسفار برنامج س==ياحي يف اط==ار الس==ياحة الص==حراوية خالل ف==رتة‬
‫العطلة الربيعية= واملصادفة إلحياء العيد الوطين للزربية ‪.‬‬

‫المكان ‪ :‬فندق اجلوهرة بوالية غرداية‬

‫المجال الزمني ‪ :‬من ‪ 19//2022/03‬اىل ‪23/03/2022‬‬

‫بمجال ‪ 05 :‬ايام و ‪ 04‬ليايل مع وجبيت الفطور والعشاء‬

‫السعر ‪ _:‬سعر الفرد يف الغرفة الثنائية‪27078,048 =:‬‬

‫_ سعر الفرد يف الغرفة الثالثية‪24383,568 =:‬‬

‫_ سعر الفرد يف الغرفة الرباعية‪23306,208 :‬‬

‫الربنامج يكون كالتايل ‪:‬‬

‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫اليوم االول ‪19/03/2022 :‬‬

‫الوصول اىل مدينة غرداية‬

‫_ ‪ : 13:00‬االستقبال= مث الذهاب اىل الفندق الخذ قسط من الراحة والغذاء‬

‫_ ‪ : 15:30‬التوجه اىل قصر بن يزقن والتجوال يف ازقته مع مرشد سياحي‬

‫_ ‪ : 18:30‬التوجه اىل احلديقة البيولوجية= تافياللت‬

‫مث العودة اىل الفندق لالسرتاحة وتقدمي وجبة عشاء تقليدي‪.‬‬

‫اليوم الثاني ‪20/03/2022 :‬‬

‫_ ‪ : 09:00‬التوجه اىل السوق التقليدي واقتناء اهلدايا‬

‫_ ‪ : 11:30‬الرجوع اىل الفندق ‪ +‬الراحة‬

‫_ ‪ : 15:00‬اخلروج والتوجه اىل تقسيم للمياه (الغابة )‬

‫_ ‪ : 18:00‬تقدمي العشاء مع سهرة‬

‫اليوم الثالث ‪21/03/2022 :‬‬

‫_ ‪ : 08:00‬التوجه اىل وسط املدين=ة حلض=ور فعالي=ات حف=ل احي=اء عي=د الزربي=ة والتمت=ع باملوس=يقى=‬
‫التقليدية والتعرف على تقاليد الوالية‬

‫_ ‪ : 11:30‬التوجه اىل قصر املعارض حلضور معرض الزربية واملالبس= واحللي التقليدية‬

‫_ ‪ : 14:00‬العودة اىل الفندق واالسرتاحة‬

‫_ ‪ : 15:30‬اخلروج والتوجه اىل حديقة الزواحف‬

‫_ ‪ : 18:00‬العودة للفندق لتناول وجبة العشاء مث اخلروج ليال اىل حديقة التسلية‬
‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫اليوم الرابع ‪22/03/2022 :‬‬

‫_ ‪ : 9:00‬التوج ==ه اىل مدين ==ة متليلي الش ==عانبة لزي ==ارة متح ==ف اجملاه ==د وبعض االم ==اكن االثري ==ة مث‬
‫الذهاب لتناول الغذاء التقليدي (املايناما= والشواء)‬

‫_ ‪ : 14:00‬التوج = ==ه اىل مدين = ==ة سبس = ==ب لالس = ==تمتاع بالكثب = ==ان= الرملي = ==ة وال = ==تزجل وألع= ==اب اخ= ==رى‬
‫وركوب اجلمال وتقدمي الشاي واملكسرات واخذ الصور لغروب الشمس‬

‫_ تقدمي العشاء يف اخليمة التقليدية مع سهرة وأغاين تراثية‬

‫_ العودة اىل الفندق‬

‫اليوم الخامس ‪23/03/2022 :‬‬

‫‪ : 10:00‬اخلروج من الفندق وتسليم املفاتيح‬ ‫‪‬‬

‫التوجه اىل احلمامات املعدنية بزلفانة ( احلمام اختياري )‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تناول الغداء والراحة بالغابة‬ ‫‪‬‬

‫مث التوجه اىل مكان اجملئ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المطلب الثالث ‪ :‬العمليات الحسابية للبرنامج السياحي‬

‫أوال ) حساب تكلفة االقامة والوجبات ‪:‬‬

‫احسب تكلفة االقامة جملموعة سياحية مكونة من ‪ 20‬فرد‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫مدة االقامة ‪ 4 :‬ليايل‪ 5 /‬ايام‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫توزيع المجموعات والغرف كالتالي‪:‬‬

‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫‪ 03‬غرف ثنائية=‬ ‫‪‬‬

‫‪ 02‬غرف ثالثية=‬ ‫‪‬‬

‫‪ 02‬غرف رباعية‬ ‫‪‬‬

‫_ نوع االقامة ‪ :‬نصف اقامة ‪Half board/ H.B‬‬

‫_ اسعار االقامة ‪:‬‬

‫سعر الغرفة الثنائية ‪4000 :‬‬ ‫‪‬‬

‫سعر الغرفة الثالثية ‪4500 :‬‬ ‫‪‬‬

‫سعر الغرفة الرباعية‪5200 =:‬‬ ‫‪‬‬

‫اسعار الوجبات ‪:‬‬

‫سعر االفطار ‪300 :‬‬ ‫‪‬‬

‫سعر العشاء ‪1500 :‬‬ ‫‪‬‬

‫علما ان اقامة المجموعة كالتالي‪:‬‬

‫اليوم الخامس‬ ‫اليوم الرابع‬ ‫اليوم الثالث‬ ‫اليوم الثاني‬ ‫اليوم االول‬

‫عش اء بالفن دق افط ار ثم عش اء افط ار ثم عش اء افط ار ثم عش اء افط ار بالفن دق‬

‫دق ثم ثم مغادرة‬ ‫دق ثم بالفن‬ ‫دق ثم بالفن‬ ‫بالفن‬ ‫ثم مبيت‬
‫مبيت‬ ‫مبيت‬ ‫مبيت‬
‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الجدول‪ 4:‬يمثل توزيع المجموعات على االقامة‬

‫ثانيا ) حساب تكلفة االنتقاالت ‪:‬‬

‫احس ب عملي ة االنتق ال لمجموع ة مكون ة من ‪ 20‬ف رد وتش مل االنتق االت من المط ار الى‬
‫الفندق ذهابا وايابا مع مراعاة ما يلي‪:‬‬

‫سعر الحافلة‪( x 2 5000 :‬ذهابا وايابا) = ‪10000‬‬

‫اجر السائق ‪ ( x 2 2000 :‬ذهابا وايابا) = ‪4000‬‬

‫اجر مندوب االستقبال والتسكين ‪2000 :‬‬

‫سعر حمل الحقائب ‪ 20( x 100:‬حقيبة ) =‪x 2=4000 2000‬‬

‫‪46‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اقل سعة‬

‫‪52‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اكبر سعة ‪5‬‬

‫المجم وع ‪x20 ÷100= 20000 = + 4000 + 2000 +4000 + 10000 :‬‬

‫‪ ( 4000‬الفائدة)‬

‫‪ (20000‬رأس المال ) ‪ (15÷24000 =4000 +‬اقل سعة )= ‪1600‬‬

‫تكلفة االنتقاالت للفرد ‪1600 :‬‬

‫ثالثا) حساب تكلفة الزيارات‪:‬‬

‫احسب عملية احدى الزيارات السياحية جملموعة سيياحية مكونة من ‪ 20‬فرد مع مراعاة مايلي ‪:‬‬
‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫_ سعر الحافلة ‪32000 :‬‬

‫_ اجرة السائق ‪8000 :‬‬

‫_ اجر المرشد‪2500 :‬‬

‫_ رسوم الدخول المزارات ‪ ( x20 500 :‬فرد) = ‪10000‬‬

‫_ مصرفات متنوعة‪( x20 100 :‬فرد) = ‪2000‬‬

‫‪ ( x5 2000‬خرجات) = ‪10000‬‬

‫‪46‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اقل سعة‬

‫‪52‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اكبر سعة ‪5‬‬

‫اجملموع ‪62500 =10000+10000+2500+8000+32000 :‬‬

‫حس = ==اب اجملم = ==وع بالفائ = ==دة‪ ( x20÷100= 12500 62500 :‬الفائ = ==دة)‪( 62500 +‬راس‬
‫املال) =‪5000=15÷ 75000‬‬

‫تكلفة الزيارات للفرد طيلة ايام الرحلة ‪5000 :‬‬

‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫رابعا) تكلفة االقامة والوجبات ‪:‬‬

‫الجدول ‪ :5‬يمثل حساب تكلفة االقامة والوجبات‬

‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫ألكثر تفصيل ‪:‬‬

‫المجموع بعد حساب‬ ‫حساب العمليات‬ ‫التكاليف‬

‫الفائدة‪ +‬النقل‬

‫‪ 6600‬النقل‬ ‫‪ 5000‬للفرد‬ ‫تكلفة املزارات‬

‫تكلفة االنتقاالت من املط==ار اىل ‪1600‬‬

‫الفندق ذهابا وايابا‬

‫‪27078,048‬‬ ‫‪17065,04‬‬ ‫تكلفة الفرد يف غرفة ثنائية‬

‫‪24383,568‬‬ ‫‪14819,64‬‬ ‫تكلفة الفرد يف غرفة ثالثية‬

‫‪23306,208‬‬ ‫‪13921,84‬‬ ‫تكلفة الفرد يف غرفة رباعية‬

‫الجدول ‪ :6‬يمثل تفاصيل العملية الحسابية ككل‬

‫وبعد ان يتم ادخال هامش الربح هكذا تكون= اسعار الربنامج السياحي‬
‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫خالصة الفصل ‪:‬‬

‫ميكننا القول يف ختام دراستنا حول "دور سياسة التسعري يف اخلدمات السياحية " إن سياسة التسعري‬
‫تلعب دورا هام= = ==ا يف اخلدمات الس= = ==ياحية حبيث تع= = ==د مزجيا لعناص= = ==ر أخ= = ==رى وحيث جند إن اختي = ==ار‬
‫سياس ==ة س ==عر منخفض او س ==عر مرتف ==ع ه ==و اختي ==ار حتكم ==ه األه ==داف العام ==ة لإلس ==رتاتيجية التس ==ويقية‬
‫للمنظمة والصورة= الذهنية اليت تريدها خلدمتها باملقارنة باخلدمات املنافسة األخرى‪.‬‬

‫الخاتمة العامة‬
‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫خاتمة‪:‬‬

‫من خالل هات==ه الدراس==ة واعتم==ادا على االط==ار النظ==ري يف الفص==ل االول والتط==بيقي يف الفص==ل الث==اين‬
‫من هدا البحث‪ ،‬يتصح ان سياسة التسعري تلعب دورا مهم==ا يف اخلدمات الس==ياحية مما ميكن الوكال==ة‬
‫من تق==دمي خ==دماهتا املتم==يزة وك==ذلك اكتس==اب زب==ائن وبن==اء عالق==ة دائم==ة معهم‪ ،‬ومن خالل الدراس==ة‬
‫ال==يت قمن==ا هبا واملتمثل==ة يف دور سياس==ة التس==عري يف اخلدمات الس==ياحية معتم==دين على وكال==ة الص==بحي‬
‫للسياحة واالسفار بوالية غرداية كدراسة حالة واستخلصنا مايلي ‪:‬‬

‫أوال ) نتائج الدراسة النظرية‪:‬‬

‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫أسفرت الد راسة النظرية على جمموعة من النتائج تتمثل فيما يلي‪:‬‬

‫‪ .1‬يعترب عنصر التسعري قيمة نقدية يدفعها املستهلك مقابل سلعة أو خدمة يقتنيها‪.‬‬

‫التس = ==عري هو أداة فعالة تس = ==تخدم يف تقس = ==يم الس = ==وق اىل قطاع = ==ات وفقا للق = ==درات الش= ==رائية‬ ‫‪.2‬‬

‫للزبائن‪.‬‬

‫‪ .3‬تتأثر الق ا ر ا رت التسعريية كغريها من الق ا ر ا رت التسويقية= بعوامل داخلية وخارجية‪.‬‬

‫‪ .4‬يتم وضع التس= = = = ==عرية للمنتج= = = = ==ات أو اخلدمات الس= = = = ==ياحية وفق جمموعة من الط = = ==رق املختلفة‬

‫واملتنوعة=‪.‬‬

‫‪ .5‬يعرب الرضا عن حالة نفسية يف الفرد لدى فهو خيتلف من شخص إىل آخر‪.‬‬

‫يتحقق الرضا عندما تكون التوقعات مساوية لألداء الفعلي‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫رضا الزب==ون حيقق م==يزة تنافس==ية للمنش==أة ألنه يس==مح باس==تقرار ب==رامج وخطط العمل خالل‬ ‫‪.7‬‬

‫فرتة زمنية وبالتايل ختفيض أعباء وتكاليف املنشأة السياحية‪.‬‬

‫ثانيا) نتائج الدراسة التطبيقية‪:‬‬

‫من خالل ما تناولناه يف اجلانب التطبيقي= توصلنا اىل النتائج= التالية‪=:‬‬

‫من الواضح أن أغلب زب= = = ==ائن وكالة الص= = = ==بحي للس= = = ==ياحة واألس= = = ==فار ا رضني عن اخلدمات‬ ‫‪.1‬‬

‫املقدمة من قبلها‪.‬‬

‫تعمل الوكالة على تلبية حاج==ات ورغب==ات زبائنها والعمل على إرض==ائهم ٕو اش==عارهم بالثقة‬ ‫‪.2‬‬

‫واألمان=‪.‬‬
‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫تعتمد الوكالة يف تس = ==عري خ= ==دماهتا على سياسة التس = ==عري على اس = ==اس الكلف = ==ة وعلى اس= ==اس‬ ‫‪.3‬‬

‫املنافسة مقارنة بالسياسات األخرى‪.‬‬

‫تؤثر سياسة التسعري يف حتقيق رضا الزبون يف وكالة الصبحي للسياحة واالسفار‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫تؤثر اخلدمة املقدمة يف حتقيق رضا الزبون يف وكالة الصبحي للسياحة واالسفار‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫ال تؤثر سياسة التسعري النفسي= يف حتقيق رضا الزبون يف وكالة الصبحي للسياحة واالسفار‬ ‫‪.6‬‬

‫يلعب دور سياس==ة التس==عري دورا مهم==ا يف وكال==ة الص==بحي= للس==ياحة واالس==فار وذل==ك للتم==يز‬ ‫‪.7‬‬

‫يف اخلدمات‬

‫حتقق التسعرية املعتمدة يف الوكالة رضا كبري للزبائن وتقدم خدمات سياحية متنوعة=‬ ‫‪.8‬‬

‫ثالثا) االقتراحات ‪:‬‬

‫تأسيسا= على كل ما سبق ذكره يف الدراسة وبصفة= خاصة نتائجها بشقيها النظري والتطبيقي حناول‬
‫صياغة االقرتاحات التالية‪:‬‬

‫ضرورة الرتكيز على عنصر التسعري ملا له من امهية وحساسية ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ .2‬االخ ==ذ بش ==كل ج ==دي الش ==كاوى املقدم ==ة من ط ==رف الزب ==ائن واالهتم ==ام= مبعاجلته ==ا واعتباره ==ا‬

‫فرص==ة الكتش==اف نق==اط الض==عف ومباش==رة االج==راءات التص==حيحية ليتح==ول الزب==ون املش==تكي‬

‫اىل زبون راض عن الوكالة‪.‬‬

‫‪ .3‬االهتم==ام بتوف==ري وبش==كل مس==تمر خمتل==ف التس==هيالت= الالزم==ة للزب==ائن يف الوكال==ة للمحافظ==ة‬

‫على مستوى رضاهم عن اخلدمات املقدمة‪.‬‬

‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫ض==رورة هندس==ة سياس==ة تس==عريية= تتماش==ى والتط==ورات من اج==ل مواكب==ة احتياج==ات ورغب==ات‬ ‫‪.4‬‬

‫املتجددة للزبائن‪.‬‬

‫وضع برامج حتفيزية سواء مادية او معنوية للزبائن الدائمني‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫اجراء اصالحات هيكلية من اجل تسهيل على املوظفني اداء مهامهم‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫ض ==رورة اعتم ==اد سياس ==ة توزيعي ==ة من اج ==ل التوس ==ع وذل ==ك عن طرس ==ق انش ==اء ف ==روع داخ ==ل‬ ‫‪.7‬‬

‫وخارج الوطن‪.‬‬

‫اعادة تنظيم التسعرية= وخاصة بالنسبة= للفنادق فهي جد مرتفعة ‪.‬‬ ‫‪.8‬‬

‫العمل على اجياد كفاءات بشرية مهيئة لدميومة اجملال السياحي‪.‬‬ ‫‪.9‬‬

‫رابعا) افاق الدراسة‪:‬‬

‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫بعد دراستنا هلذا املوضوع اردنا ان نقرتح بعض املواضيع من اجل التوسع اكثر يف هذه الدراسة‬

‫أثر سياسة التسعري على اجتاهات السياح حنو السياحة الداخلية باجلزائر‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تأثري تكنولوجيا= املعلومات على اسرتاتيجيات= التسعري يف املؤسسات الصغرية= واملتوسطة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ملخص الدراسة‬
‫دراسة حالة للوكالة السياحية‬ ‫الفصل الثاني‬
 ‫ملخص الدراسة‬

‫ملخص الدراسة ‪:‬‬

‫ان اهلدف االساس=ي= من معاجلة ه=ذا املوض=وع ه=و تق=دمي اط=ار نظ=ري يعكس= خمتل=ف املف=اهيم املتعلق=ة‬
‫بالتس=عري وسياس=ات التس=عري وال=يت تعت=رب اح=د االس=باب املهم=ة ال=يت ت=ؤدي اىل متيز اخلدمات الس=ياحية‬
‫حيث تكمن امهيت==ة الدراس==ة يف تق==دمي دور سياس==ة التس==عري يف اخلدمات الس==ياحية وماتلعب==ه يف حتقي==ق‬
‫الرضا والتميز‪.‬‬
‫وق ==د اعتم ==دنا على ادوات املس ==ح املكت ==يب يف اجلانب النظ ==ري ‪ ،‬ام ==ا يف اجلانب التط ==بيقي= فق ==د اخرتن ==ا‬
‫االتص==ال الشخص==ي واملباش==ر بص==احب وكال==ة الص==بحي للس==ياحة واالس==فار بغرداي==ة كدراس==ة حال==ة‪،‬‬
‫حيث قمنا بطرح جمموعة من االسئلة واالستفس=ارات جلم=ع املعلوم=ات ح=ول املوض=وع ومعرف=ة دور‬
‫سياس ==ة التس ==عري يف اخلدمات الس ==ياحية املقدم= =ة= من الوكال ==ة وه ==ذا نظ ==را للظ ==رف ال ==يت متر هبا الدول ==ة‬
‫الزم ==ة كورون ==ا ال ==يت ادت اىل اخنف ==اض ال ==ربامج الس ==ياحية واجملال الس ==ياحي كك ==ل وغل ==ق الوك ==االت‬
‫السياحية حاهلا كحال أي مؤسسة يف اجلزائر‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬سياسة التسعري ‪ ،‬اخلدمات السياحية‬

‫‪Résumé :‬‬
‫‪L'objectif principal d'aborder ce sujet est de fournir un cadre théorique qui‬‬
‫‪reflète les différents concepts liés à la tarification et aux politiques de‬‬
‫‪tarification, qui est l'une des raisons importantes qui conduisent à l'excellence‬‬
‫‪des services touristiques, où l'importance de l'étude réside dans la présentation le‬‬
 ‫ملخص الدراسة‬
rôle de la politique tarifaire dans les services touristiques et ce qu'elle joue pour
atteindre la satisfaction et l'excellence.

Nous nous sommes appuyés sur des outils d'enquête documentaire dans
l'aspect théorique, mais dans l'aspect pratique, nous avons choisi le contact
personnel et direct avec le propriétaire de l'agence de voyages et de tourisme
Sobhi à Ghardaïa comme étude de cas, où nous avons posé une série de
questions et enquêtes pour collecter des informations sur le sujet et connaître le
rôle de la politique tarifaire dans les services touristiques fournis par l'agence et
ce En raison de la situation que traverse le pays, la crise de Corona, qui a
entraîné une baisse des programmes touristiques et du tourisme domaine dans
son ensemble, et la fermeture des agences de tourisme, comme c'est le cas de
toute institution en Algérie

Mots-clés : politique tarifaire, services touristiques

‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫ثامر البكري‪ ،‬اسرتاجيية التسويق‪ ،‬ص ‪.354‬‬ ‫‪.1‬‬

‫حكيم=ة لف=وبلي‪ ،‬فوزي=ة خلفي‪ ،‬اث=ر سياس=ة التس=عري الس=ياحي يف حتقي=ق رض=ا الزب=ون‪،‬م=ذكر ماس=رت يف العل=وم‬ ‫‪.2‬‬
‫التجاري==ة‪،‬ختص==ص تس==ويق س==ياحي وفن==دقي‪،‬كلي==ة العل==وم االقتص==ادية والتجاري==ة وعل==وم التس==يري‪،‬قس==م العل==وم‬
‫التجارية‪ ،‬جامعة حممد الصديق بن حيي ‪،‬جيجل‪،‬سنة ‪ ،2019‬ص ‪23‬‬

‫محي==د الط==ائي ‪ ،‬بش==ري العالق‪ ،‬تط==وير املنتج==ات وتس==عريها‪ ،‬دار الب==ازوري للطباع==ة والنش==ر ‪ ،‬عم==ان‪ ،‬االردن‪،‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪.2008‬‬

‫د‪ /‬خالد كواش‪ ،‬السياحة (مفهومها‪ -‬أركاهنا – أنواعها )‪ ،‬دار التنوير للنشر والتوزيع‪ ،‬اجلزائر ‪ ،‬ط ‪، 1‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ص ‪.65‬‬

‫ش==ويكات حمم==د‪" ،‬تس==ويق اخلدمات الس==ياحية واثره==ا على التنمي==ة احمللي==ة يف ظ==ل االص==الحات االقتص==ادية ‪،‬‬ ‫‪.5‬‬
‫كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيري‪ ،‬قسم العلوم االقتص==ادية‪ ،‬اجلزائ==ر ‪ ،‬رس==الة ماجس==تري ‪2003/2004‬‬
‫‪ ،‬ص ‪.02‬‬

‫عاش= = ==ور ن= = ==ور‪ ،‬دور االتص= = ==ال التس= = ==ويقي يف ترقي= = ==ة اخلدمات الس= = ==ياحية‪ ،‬م= = ==دكرة ماس= = ==رت يف عل= ==وم االعالم‬ ‫‪.6‬‬
‫واالتص=ال‪ ،‬ختص=ص اتص=ال وعالق=ات عام=ة‪ ،‬كلي=ة العل=وم االجتماعي=ة واالنس=انية‪ ،‬جامع=ة الع=ريب بن مهي=دي‬
‫ام البواقي‪ ،‬سنة ‪ ،2017‬ص ‪.35‬‬

‫عبد الفتاح الشربيين‪ ،‬أساسيات التسويق ‪ ،‬جامعة القاهرة‪ ،‬مصر‪ ،1996‬ص‪.28‬‬ ‫‪.7‬‬

‫فيليب كوتلر ‪ ،‬جاري آرمسرتونغ‪ ،‬أساسيات التسويق‪ ،‬ص ‪.667‬‬ ‫‪.8‬‬

‫حممد ابراهيم عبيدات‪ ،‬أساسيات التسعري يف التسويق املعاصر‪ ،‬دار املسرية للنشر والتوزيع‪،‬عمان ‪ ،‬االردن‪،‬‬ ‫‪.9‬‬
‫‪.2004‬‬

‫نظام موسى سويدان ‪ ،‬شفيق ابراهيم حداد‪ ،‬التسويق (مفاهيم معاصرة)= ‪ ،‬ص ‪.276‬‬ ‫‪.10‬‬

‫‪1. Carrin, Pasco ,commerce international- 2éme édition – Librairie‬‬

‫‪Vyibert- Paris 1995 , P 28.‬‬

‫‪2. Pasco – Berho , Marketing –International , 4éme édition-‬‬

‫‪Dunand-Paris – 2002 , p 134 .‬‬
‫المالحق‬
‫المالحق‬

‫المالحق‪:‬‬
‫المالحق‬
‫المالحق‬
‫المالحق‬
‫المالحق‬
‫المالحق‬
‫المالحق‬
‫المالحق‬
‫المالحق‬
‫المالحق‬