TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC

GIẢNG VIÊN: THS. BÙI TUYẾT ANH

 8
Hiểu nhóm và quản lý nhóm
làm việc
Understanding Groups and
Managing Work Teams

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-3

 Nội dung và Mục tiêu
Learning Outcomes
❑ Định nghĩa nhóm và mô tả các giai đoạn phát triển của nhóm.
❑ Mô tả các khái niệm chính về hành vi của nhóm.
❑ Thảo luận về cách biến các nhóm thành nhóm hiệu quả.
❑ Thảo luận các vấn đề đương đại trong việc quản lý nhóm.
❑ Define group and describe the stages of group development.
❑ Describe the major concepts of group behavior.
❑ Discuss how groups are turned into effective teams.
❑ Discuss contemporary issues in managing teams.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-4

 Định nghĩa nhóm và những giai
đoạn phát triển của nhóm
8-1 Define group and describe the
stages of group development.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-5

 Nhóm là gì?
What is a Group?

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-6

 Nhóm là gì?
What is a Group?
Nhóm chức năng: nhóm được xác định bởi Tổng giám đốc
sơ đồ tổ chức và bao gồm các cá nhân báo
cáo trực tiếp cho lãnh đạo được chỉ định Dự án Tài chính Thiết kế Sản xuất Marketing
Nhóm đặc nhiệm: nhóm bao gồm các cá
nhân được tập hợp để hoàn thành nhiệm vụ
đặc biệt và tan rã khi nhiệm vụ kết thúc
Nhóm đa nhiệm: nhóm tập hợp các cá nhân
có kỹ năng và kiến thức đa dạng từ các bộ
phận khác nhau
Nhóm tự quản: về cơ bản nhóm độc lập,
được giao thêm 1 số trách nhiệm quản lý
như thuê người, hoạch định và lập lịch trình,
đánh giá hiệu suất…

10-7
VIDEO: LỢI ÍCH CỦA NHÓM
 Các khái niệm chính về
hành vi của nhóm
8-2 Describe the major
concepts of group behavior.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-9

Các giai đoạn phát triển của nhóm
Stages of Group Development

Thành lập Sóng gió

Định chuẩn Thành tựu Chấm dứt 10-10

CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM
Nguồn: Bruce W.Tuckman (1965)
VÍ DỤ Ở giai đoạn nào, các thành viên đã bắt đầu chấp nhận và

thấu hiểu người khác?

•Thành lập

•Sóng gió

•Định chuẩn

•Thành tựu
 Sự hiệu quả của nhóm
Group Effectiveness

Nhóm có trở nên hiệu quả hơn bởi vì họ đã cùng nhau

trải qua 4 giai đoạn đầu?
Does a group become more effective as it progresses
through the first four stages?

Thường là vậy, nhưng không phải luôn đúng

Usually, but not always

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-13

Mô hình hiệu quả của nhóm

Hiệu quả của một nhóm

làm việc

Năng lực điều chỉnh

Sản lượng đầu ra Sự thỏa mãn cá nhân
và học tập
https://www.youtube.com/watch?v=gjHJaF_jKhQ

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 1-15

Hành vi của nhóm
Group Behavior

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-16

Các chuẩn mực
Norms

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-17

 CÁC CHUẨN MỰC CỦA NHÓM
Các chuẩn mực của nhóm: Là tiêu chuẩn phi chính thức về hành xử được hình thành bởi các thành
viên của đội và nó sẽ định hướng hành vi.
Các sự kiện quan Chủ yếu nhất: từ
trọng trong lịch sử hành vi ban đầu
của nhóm tạo ra tiền lệ

Chuẩn mực
của nhóm

Tuyên bố rõ ràng Được mang đến từ

từ lãnh đạo hay kinh nghiệm bên
các nhân viên ngoài

Bốn cách để phát triển chuẩn mực của đội

 Andrea là lãnh đạo của nhóm tập trung trong

tổ chức của mình. Trong quá khứ, nhóm đã bị

VÍ DỤ cản trở bởi sự thiếu hợp tác và tôn trọng. Hôm

nay, cô đã nói với các thành viên rằng nếu bất

cứ ai cố gắng phá hoại một thành viên khác,

người đó sẽ bị đuổi ra khỏi đội. Đây là một ví

dụ về?
Sự phù hợp/Conformity

Exhibit 10-4
Examples of
Cards Used in
Asch’s Study

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-20

 Hệ thống địa vị
Status Systems

Vị trí/Status:
xếp hạng uy tín, vị trí hoặc thứ hạng
trong một nhóm/a prestige grading,
position, or rank within a group.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-21

 Quy mô và hành vi nhóm
Group Size and
Group Behavior

Nhóm nhỏ (5-7 thành viên) Nhóm lớn (12 thành viên trở lên)
• Hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn • Giải quyết vấn đề
• Định hướng được việc phải làm • Tìm hiểu tình hình thực tế
• Hoàn thành công việc • Đạt được đầu vào đa dạng

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-22

 Tính gắn kết của nhóm
Group Cohesiveness
Cao Tính gắn kết Thấp

Sự liên kết Năng suất

của nhóm tăng trung
vào mục bình
Cao Năng suất tăng cao
tiêu tổ chức

Thấp

Giảm năng suất Không ảnh

hưởng đáng kể
đến năng suất 10-23
 Thảo luận cách biến các
nhóm thành nhóm hiệu quả
8-3 Discuss how groups are turned
into effective teams.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-24

 Nhóm và đội
Groups Versus Teams
Làm việc Làm việc
theo đội theo nhóm
Hiệu suất Mục tiêu Chia sẻ
tập thể thông tin
Hiệp lực Trung lập
Chủ động (đôi khi bị
Cá nhân Trách động)
và phối nhiệm
Cá nhân
hợp lẫn
nhau Kỹ năng Ngẫu
Bổ sung nhiên và
đa dạng

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-25

 Các hình thức trong đội
Types of Work Teams
◼ Đội giải quyết vấn đề/Problem
solving teams
◼ Đội tự quản/Self-managed
work teams
◼ Đội đa chức năng/Cross-
functional teams
◼ Đội ảo/Virtual teams

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-26

 Các hình thức trong đội
Types of Work Teams
Đội giải quyết vấn đề từ cùng một bộ phận hoặc khu vực chức năng tham gia vào các nỗ
lực cải tiến các hoạt động công việc hoặc để giải quyết các vấn đề cụ thể, nhưng họ hiếm khi
được trao quyền thực hiện bất kỳ hành động nào được đề xuất của họ.

Đội tự quản là một nhóm nhân viên chính thức hoạt động mà không có người quản lý và
chịu trách nhiệm về một quy trình hoặc phân đoạn công việc hoàn chỉnh. Thường bao gồm
lập kế hoạch và lịch trình công việc, phân công nhiệm vụ cho các thành viên, kiểm soát tập
thể về tốc độ làm việc, đưa ra quyết định điều hành và hành động giải quyết các vấn đề.

Đội chức năng chéo: bao gồm các cá nhân thuộc các chuyên ngành khác nhau. Ví dụ:
ArcelorMittal, công ty thép lớn nhất thế giới, sử dụng các nhóm đa chức năng gồm các nhà
khoa học, quản lý nhà máy và nhân viên bán hàng để xem xét và giám sát các đổi mới sản
phẩm.

Đội ảo: các thành viên cộng tác trực tuyến bằng các công cụ như mạng diện rộng, hội nghị
truyền hình, fax, email hoặc các trang Web nơi nhóm có thể tổ chức hội nghị trực tuyến.
10-27
 ❖Một đội ảo là nhóm được hình thành từ các thành viên phân bố
tại nhiều khu vực địa lý hay tổ chức khác nhau, là những thành
viên liên kết lại với nhau chủ yếu dựa vào công nghệ thông tin và
truyền thông.
kết nối được những con người tài năng nhất để thực hiện dự án
phức tạp
VÍ DỤ
nhiều thách thức cho NQT vì khác biệt về thời gian, không gian,
ĐỘI ẢO văn hóa và các vấn đề khác.
 Đội hiệu suất/Effective Teams
Bối cảnh
• Đủ nguồn lực
Thành phần • Tinh thần lãnh đạo
• Khả năng các thành và cấu trúc
viên • Bầu không khí tin cậy
• Tính cách • Đánh giá hiệu suất
• Phân bổ vai trò và hệ thống thưởng
• Đa dạng hóa
• Quy mô đội
• Sự linh hoạt của Hiệu suất của đội
thành viên
• Sở thích thành viên
Thiết kế công việc
• Tự chủ
Quy trình • Các kỹ năng khác
• Mục tiêu chung nhau
• Mục tiêu cụ thể • Bản chất nhiệm vụ
• Hiệu quả của nhóm • Ý nghĩa nhiệm vụ
• Mức độ xung đột
• Tính lười biếng xã hội
Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-29
Thành phần của đội
Team Composition

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-30

 Vai trò các thành viên
Team Member Roles
Người
sáng tạo
Người
Người khám phá
kết nối
– khởi xướng

Người Người đánh giá

báo cáo – phát triển

Người
nâng đỡ - Người
sửa chữa thúc đẩy –
tổ chức

Người kiểm soát – Người kết luận

thanh tra – sản xuất
Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-31
 Thiết kế công việc/Work Design

Yếu tố trong việc thiết kế công việc:

Key work design elements:
◼ Tự chủ/Autonomy
◼ Sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau/Using a variety of skills
◼ Hoàn tất toàn bộ nhiệm vụ và nhiệm vụ đó có thể nhận
biết được/Completing a whole and identifiable task
◼ Tác động của nhiệm vụ/dự án đối với người khác/Impact
of task/project on others

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-32

 Quy trình nhóm/Team Processes

Yếu tố tác động tới tính hiệu quả

Variables related to effectiveness:
◼ Kế hoạch/mục đích chung - Common plan/purpose
◼ Mục tiêu cụ thể/Specific goals
◼ Hiệu quả của nhóm/Team efficacy
◼ Xung đột nhiệm vụ/Task conflict
◼ Tính lười biếng xã hội/Minimal social loafing

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-33

 Định hình hành vi đội
Shaping Team Behavior

◼ Chọn lựa thành viên là yếu tố then

chốt/Member selection is key
◼ Huấn luyện/Teamwork training

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-34

 Thưởng/Rewards
Phần thưởng ngoại sinh Phần thưởng nội tại
External rewards Inherent rewards
◼ Thăng chức/Promotions ◼ Phát triển tình bạn/Camaraderie
◼ Tăng lương/Pay raises ◼ Phát triển cá nhân/Personal
◼ Các hình thức công nhận development
khác/Other forms of ◼ Giúp đỡ đồng đội/Helping
recognition teammates

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-35

 Những vấn đề hiện tại người quản lý
phải đối mặt trong việc quản lý nhóm
8-4 Discuss contemporary issues in
managing teams.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-36

 Các vấn đề hiện tại
Contemporary Issues

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-37

 Các vấn đề hiện tại
Contemporary Issues
Hạn chế Lợi ích
• Không thích thành viên trong • Ý tưởng đa dạng hơn
nhóm • Giới hạn trong suy nghĩ nhóm
• Không tin tưởng thành viên • Tăng sự chú ý lên việc hiểu ý
trong nhóm tưởng, quan điểm của người
• Rập khuôn khác.
• Vấn đề về giao tiếp
• Căng thẳng

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-38

 Nhóm toàn cầu: Cấu trúc nhóm
Global Teams: Team Structure

◼ Sự tuân thủ/Conformity
◼ Địa vị/Status
◼ Tính lười biếng xã hội/Social loafing
◼ Sự gắn kết/Cohesiveness

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-39

Nhóm toàn cầu: quy trình của nhóm
Global Teams: Team Processes

◼ Vấn đề giao tiếp/Communication

issues
◼ Quản lý xung đột/Managing
conflict
◼ Đội ảo/Virtual teams

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-40

 Khi nhóm không phải là giải pháp
When Teams are Not the Answer
Ba vấn đề cần kiểm tra/Three tests:
1. Công việc có thể làm tốt hơn khi có nhiều hơn một người?
Can the work be done better by more than one person?
2. Công việc này có tạo ra một mục tiêu chung to lớn hơn tổng
mục tiêu của từng cá nhân riêng lẻ không?
Does the work create a common purpose that’s more than the
sum of individual goals?
3. Có sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các nhiệm vụ không?
Is there interdependence between tasks?

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 10-41

 ⮚ Nhóm và phân loại nhóm
TỔNG ⮚ Các giai đoạn phát triển của nhóm
⮚ Nhóm hiệu suất
KẾT
THANK
YOU