Professional Documents
Culture Documents
*Roles: set of expected behavior patterns attributed to someone occupying a given position in a
social unit
➢ Role Identity: Certain attitudes and behaviors consistent with a role (các hành động và thái
độ phù hợp với vai trò của mình)
➢ Role Perception: An individual’s view of how he or she is supposed to act in a given
situation – received by external stimuli (quan điểm của chúng ta về cách chúng ta phải hành
động trong một tình huống nhất định)
➢ Role Expectations: How others believe a person should act in a given situation (người khác
tin rằng một người nên hành động như thế nào trong một tình huống nhất định)
➢ Role Conflict: A situation in which an individual is confronted by divergent role
expectations (xung đột nảy sinh khi nhiệm vụ của một vai trò xung đột với nhiệm vụ của vai
trò khác.)
Vd: Lấy ví dụ về một ngày của Bill Gatees, vai trò của ông hiện tại là CỐ VẤN cho Microsoft
Ông muốn đi gây quỹ cho một chiến dịch từ thiện của mình
Role Identity: Bill Gates có thể đến thăm các CEO từ các công ty khác. Bill Gates cũng có thể đi ăn
trưa, nhận tiền hoặc một số cam kết đến từ những người này cho quỹ từ thiện của mình
Role Perception: chọn mặc vest, thắt caravat khi đến gặp đối tác của mình, bao đối tác ăn trưa,…
Role Expectation: Bill Gates mở họp báo thông báo số tiền ông nhận được (100.000 USD) cho việc
quyên góp SGK. Mọi người cảm thấy thỏa mãn với hành động này của Bill Gates
Role Conflict: Bill Gates rời họp báo thật nhanh để về nhà ăn tối với gia đình
*NORMS: Acceptable standards of behavior within a group that are shared by the group’s members
(có thể hiểu nôm na là luật rừng trong 1 group)
– Performance norms - level of acceptable work
– Appearance norms - what to wear
– Social arrangement norms - friendships and the like
– Allocation of resources norms - distribution and assignments of jobs and material
*STATUS: A socially defined position or rank given to groups or group members by others – it
differentiates group members. (tổ chức nào cũng sẽ tồn tại sự phân biệt về class. Những người lãnh
đạo nhóm, kiểm soát các nguồn lực của nhóm hoặc có những đóng góp to lớn cho sự thành công
của nhóm có xu hướng có địa vị cao). Status derived from one of three sources:
Power a person has over others
Ability to contribute to group goals
Personal characteristics
Equity là rất cần thiết trong mọi trường hợp trong một tổ chức => Most important
Trinh Ngoc Nhan BABAWE19282
*SIZE:
Speed X
Individual Performance X
Problem Solving X
Diverse Input X
Fact-finding Goals X
Overall Performance X
2. WORK TEAM
1. Mục đích cơ bản của một nhóm làm việc là hiệu suất tập thể.
2. Một nhóm làm việc tạo ra sức mạnh tổng hợp tích cực thông qua nỗ lực phối hợp. Mức độ hoạt
động của một nhóm lớn hơn tổng các yếu tố đầu vào riêng lẻ.
3. Các nhóm không có một người lãnh đạo tập trung rõ ràng, họ đã chia sẻ vai trò lãnh đạo.
4. Trong một đội, có cả trách nhiệm cá nhân và trách nhiệm chung
5. Các đội có các mục tiêu cụ thể của riêng mình mà các đội tự giao.
6. Nhóm, thường khuyến khích các cuộc họp giải quyết vấn đề tích cực kết thúc mở
7. Hiệu quả của các tổ được các tổ đo lường trực tiếp bằng việc đánh giá sản phẩm làm việc của tập
thể.
8. Hoạt động của nhóm là nó thảo luận, quyết định và thực hiện công việc thực sự.
Trinh Ngoc Nhan BABAWE19282
Sự khác biệt trên giải thích rõ ràng rằng các nhóm vượt ra khỏi các nhóm làm việc, vốn được đóng
khung truyền thống, bằng cách tạo ra một tập thể, hiệu quả hiệp đồng tích cực.
the work done to assist in the process of accomplishing their task, navigate through conflict
and social loafing to encourage a healthy and effective group
-
b) House Path-Goal Theory (based on the Vroom and Yetton’s Leader-Participation Model)
Provide followers with information, support, and resources to help them achieve their goals
Clarify the “path” to the worker’s goals
Leaders can display multiple leadership types
➢ Four types of leaders:
– Directive: focuses on the work to be done
– Supportive: focuses on the well-being of the worker
– Participative: consults with employees in decision making
– Achievement-Oriented: sets challenging goals
c) Charismatic Leadership: Phong cách lãnh đạo lôi cuốn. Nhà lãnh đạo theo style này cần
phải có tất cả các yếu tố trong biểu đồ dưới
Trinh Ngoc Nhan BABAWE19282
Unconventional Vision
Behavior
Sensitivity to
Personal Risk
Followers
d) Transformational leaders: help followers to look at the bigger picture and commit to the
good of the organization, even if it means setting their own goals aside.
Leadership Power
Focusing on goal achievement along with Used as a way to accomplish the goal and
their followers often followers are also mean to accomplish
the goal
Focus on using their leadership downward to uses influence to gain something upward or
influence others to help them achieve their laterally
tasks
Power thường sẽ xuất phát từ trên cao xuống dưới (mệnh lệnh, từ người mạnh tới người
yếu trong một tổ chức). Power cao chỉ đạo người power thấp hơn => người thực hiện
nhiệm vụ có xu hướng như một cái máy!
Leadership thường xuất phát từ phía dưới lên (họ là những người được cả một nhóm
người công nhận. Leadership sẽ tăng khả năng tư duy và sáng tạo của các cá nhân trong
một tổ chức (build đường đi, tiếp thu và lắng nghe những ý kiến đóng góp từ người khác)
There are two main bases of power, formal and personal
Trinh Ngoc Nhan BABAWE19282
PERSONAL POWER: comes from an individual’s unique characteristics –the most effective
Dependency: The greater B’s dependency on A, the greater the power A has over B. Dependency
increase when resources are: IMPORTANT, SCARE, NONSUITABLE.
POWER TACTICS
Trinh Ngoc Nhan BABAWE19282
POWER POLITICS
In business, Politics mean some sort of activities where a person goes after a goal or something
that they want that is focused on their particular interests. Political Behavior is defined as
activities that are not required as part of the job, but that impacts the way benefits and punishments
are distributed within the organization. Political behavior can take the form of legitimate or
illegitimate behavior.
Legitimate political behavior is everyday normal politics such as complaining, bypassing, or
obstructing. For example, you might need a certain machine, which is in hand of another
department of company to get your work done. You might talk to your supervisor about how you
Trinh Ngoc Nhan BABAWE19282
need a machine like that or persuade that you must use that machine more than that department.
Instead of saying “I want that machine”, you said “It’d be nice to have a machine like that”. Days
by days, the managers will give you that machine!!!
Illegitimate political behavior is more extreme and violates the implied rules of the game such as
sabotage, whistle blowing, and symbolic protest, which includes things such as wearing protest
buttons or calling in sick as a group. For example, instead of asking for help during the worktime
(as a conflict happen), you try to bias your managers with other newbies, try to destroy the
company’s rules for accomplish your purpose.
Politics often occurs when resources are low – the excess demand for the resources leads to
competition and political behaviors. There will be varying views regarding how “fairly” or
“effectively” the distribution was done. Perceptions can be distorted such that the manager feels
they are documenting decisions and the employee just feels that the manager is covering his/her
rear. Most of the time, managers are making decisions under ambiguous conditions and there is
not a readily available objective standard. This creates a context in which political behaviors is
encouraged.
There are a number of factors that influence political behavior. These factors include individual
factors and organizational factors. The combination of these factors will lead to political behavior
which can lead to favorable outcomes such as increased rewards or decreased punishments.
Most employees will not engage in a high level of politics and often react negatively to politics.
Their reactions include decreased job satisfaction, increased anxiety and stress, increased
turnover, and a reduction in performance. Even though the given outcome for the individual
employee who engages in politics may be favorable, it is often a negative impact for the group as a
whole. When people perceive politics as a threat rather than as an opportunity, they often respond
Trinh Ngoc Nhan BABAWE19282
with defensive behaviors. Some defensive behaviors include avoiding action by overconforming
and stalling; avoiding blame by playing it safe or blaming it on someone else; and avoiding
change by preventing action or protecting themselves
Impression Management: The process by which individuals attempt to control the impression
others form of them. This is very important, especially when we go to an interview or evaluate any
performance (intrinsic as well as extrinsic) (cơ bản là làm sao quản lý, giữ gìn được hình tượng của
mình trong mắt mọi người thôi :V )
Definition The belief that all The belief that conflict is The belief that conflict is not
conflict is harmful and a natural and inevitable only a positive force in a
must be avoided outcome in any group group but that it is absolutely
necessary for a group to
perform effectively
CONFLICT PROCESS
Trinh Ngoc Nhan BABAWE19282
Stage 4: BEHAVIOR
Conflict management: is using behavior such as resolution and stimulation techniques to
manage how much conflict is present.
The conflict-intensity continuum shows the escalation of conflict from zero conflict to another
conflict (ăn miếng trả miếng)
Stage 5: OUTCOMES
Functional Conflict Dysfunctional Conflict
-Increased group performance -Development of discontent
-Improved quality of decisions -Reduced group effectiveness
-Stimulation of creativity and innovation -Retarded communication
-Encouragement of interest and curiosity -Reduced group cohesiveness
-Provision of a medium for problem solving -Infighting among group members overcomes
-Creation of an environment for self- group goals
evaluation and change
NEGOTIATION
Definition: A process in which two or more parties exchange goods or services and attempt to
agree on the exchange rate for them
Two General Approaches:
– Distributive Bargaining: Negotiation that seeks to divide up a fixed amount of
resources; a win-lose situation
– Integrative Bargaining: Negotiation that seeks one or more settlements that can
create a win-win solution
Trinh Ngoc Nhan BABAWE19282
-Matrix: A structure that creates dual lines of authority and combines functional and product
departmentalization
-Virtual Organization: Đội ảo, không nhất định trong một quốc gia mà có thể là trên toàn thế
giới
-Boundaryless organization: eliminate the chain of command, have limitless spans of control,
and replace departments with empowered teams
+ Eliminate vertical (hierarchical) and horizontal (departmental) internal boundaries
+ Breakdown external barriers to customers and suppliers