KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM Mục tiêu chương 4

(TEAMWORK SKILLS)
Giúp cho sinh viên
- Có kiến thức về điều hành và kiểm soát
CHƯƠNG 4 nhóm làm việc
KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH VÀ KIỂM SOÁT - Hiểu rõ vai trò, trách nhiệm và các kĩ
NHÓM LÀM VIỆC năng cần phải có của trưởng nhóm hoặc
lãnh đạo nhóm.
- Hiểu và nắm vững các kĩ năng điều hành,
hoạch định, tổ chức, kiểm soát các hoạt
động của nhóm.
- Tự tin áp dụng các kĩ năng đã được học
vào thực tế một cách hiệu quả.

1 2

Nội dung Chương 4 Hãy đánh giá khả năng của vị cơ trưởng
trong trường hợp sau

4.1 Điều hành nhóm làm việc

4.2 Kiểm soát nhóm làm việc

4.3 Một số kỹ năng cần thiết để điều

hành và kiểm soát nhóm làm việc

3 4

4.1 Điều hành nhóm làm việc 4.1 Điều hành nhóm làm việc

Khái niệm: Điều hành là hướng dẫn mọi hoạt động chung
diễn ra theo một đường lối,chủ trương nhất định

Đối tượng điều

hành là các thành
viên của nhóm

5 6

TLPT lop TOT Daklak T5.2010 - TM 1

 Hoạt động lãnh đạo
4.1.1. Phong cách điều hành
Khái niệm: Hoạt động lãnh đạo là hoạt động của
Là cách thức người lãnh đạo tác động tới nhân viên. Nó người lãnh đạo mang tính
Định hướng,
mang dấu ấn tâm lý riêng biệt của mỗi nhà quản trị. Nó Gây ảnh hưởng,
thể hiện trình độ, năng lực và nghệ thuật của nhà quản Tạo niềm tin,
Thuyết phục người khác
trị.
Để cùng thực hiện mục tiêu đề ra

7 8

Mục tiêu của người lãnh đạo, quản lý Vai trò của hoạt động lãnh đạo quản lý

Xây dựng mục tiêu và tạo tạo niềm tin, thuyết
phục người khác cùng thực hiện mục tiêu đề ra
Xây dựng nhóm tạo nên sức mạnh tập thể trên cơ
sở thống nhất ý chí và hành động
Tạo ra môi trường vừa cho phép mỗi người được
tự do sáng tạo vừa định hướng mọi người theo
mục tiêu chung
Tạo nên sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận
khác nhau trong cùng đơn vị để tạo thành 1 hệ
thống nhất
Kiểm soát được lộ trình thực hiện mục tiêu
Tạo nên sức mạnh tập thể trên cơ sở thống nhất
ý chí và hành động
Tạo ra môi trường vừa cho phép mỗi người
được tự do sáng tạo vừa định hướng mọi người
theo mục tiêu chung
Tạo nên sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận
khác nhau trong cùng đơn vị để tạo thành 1 hệ
thống nhất

9 10

Mục tiêu của người thừa hành Một số phong cách điều hành hoạt động nhóm khác

Các phong cách của người điều hành nhóm hay trưởng
Hoàn thành nhiệm vụ được giao nhóm (thường thấy ở các nhóm chính thức) có thể là: (Theo
Henry Feall)
Sáng tạo để thực hiện công việc có năng Phong cách chuyên quyền (Độc đoán)

suất, hiệu quả cao Phong cách tự do

Phong cách cộng tác (Dân chủ)

Hỗ trợ lãnh đạo kiểm soát lộ trình

Làm lãnh đạo “mầm non”

11 12

TLPT lop TOT Daklak T5.2010 - TM 2

 Phong cách chuyên quyền (Độc đoán) Phong cách tự do
Đặc điểm: Đặc điểm:
 Người lãnh đạo nắm bắt các thông tin, quan hệ trong tổ chức  Ít tham gia vào hoạt động của tập thể .
được thực hiện một chiều từ trên xuống.  Tất cả được tham gia hoạt động.
 Người lãnh đạo chỉ dựa vào kinh nghiệm, uy tín, chức trách để  Các thành viên của nhóm tự thực hiện công việc theo cách tốt
đưa ra các quyết định không thảo luận, không bàn bạc. nhất mà họ có thể
 Giao tiếp: trên xuống dưới  Giao tiếp: Theo chiều ngang
 Giao cho cấp dưới thực hiện các nhiệm vụ đã định  Quyền quyết định thuộc về lãnh đạo
Ưu điểm: Hạn chế:
 Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.  Triệt tiêu tính sáng tạo
Ưu điểm: Hạn chế:
 Nó cần thiết khi tập thể mới thành lập. của quần chúng.  Phát huy cao sáng kiến của mọi người. Dễ sinh ra hiện tượng hỗn
 Khi tập thể đó nhiều mâu thuẩn không  Bóp nghẹt tính chủ động  Cho phép cấp dưới thực hiện công việc khi loạn, vô tổ chức.
thống nhất. sáng tạo của cấp dưới thấy phù hợp mà không cần sự can thiệp
 Nhấn mạnh vào kết quả dự báo trước, của lãnh đạo
chính xác, trật tự
Đối tượng sử dụng: Những người có thai độ chống đối; Những Đối tượng sử dụng: Những người có đầu óc cá nhân
người không tự chủ; Đơn vị mới - Những người hướng nội

13 14

Phong cách dân chủ Cơ sở lựa chọn phong cách lãnh đạo
Đặc điểm:
 Thu hút nhiều người tham gia
 Ủy quyền rộng rãi •Đặc điểm nhà quản trị
 Thông tin hai chiều
 Quyết định thông qua tập thể. •Đặc điểm nhân viên
•Đặc điểm công việc
Ưu điểm: Hạn chế:
 Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi làm việc.  Tốn kém thời gian
 Khai thác sáng kiến của mọi người  Người lãnh đạo mà nhu
nhược sẽ theo đuôi quần
 Nhận được sự cam kết của cấp dưới chúng
thông qua sự tham gia của họ
Đối tượng sử dụng: Những người có tinh thần hợp tác; Những
người thích sống tập thể

15 16

Đặc điểm nhà quản trị Đặc điểm nhân viên

 trình độ
 trình độ
 chuyên môn
 chuyên môn
 kỹ năng
 kỹ năng
 kinh nghiệm
 kinh nghiệm
 tính cách
 tính cách

17 18

TLPT lop TOT Daklak T5.2010 - TM 3

 Đặc điểm công việc Vai trò của người điều hành
 cấp bách
 tính chuyên nghiệp
 độ phức tạp
 tầm quan trọng

19 20

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

Cô B là Trưởng phòng kinh doanh của công ty Đầu tư phát triển Hạ
tầng X, cô đang chuẩn bị hoàn tất nội dung chi tiết chương trình hợp
tác đầu tư giữa Công ty X với Tập đoàn PARK CORP (Hàn Quốc).
Cô cũng đang chuẩn bị Kết hôn (Hôn lễ của cô sê được tồ chức vào
ngày 31/03/2018, cô và gia đình đã mời khách dự hôn lễ. Sau lễ cưới
cô sẽ xin nghỉ phép 15 ngày để đi hưởng tuần trăng mật).
Hôm nay 20/03/2018, phía PARK CORP thông báo với Công ty X là
ngày 26/03/2018 họ sẽ sang Việt Nam để thảo luận với Công X về
chi tiết chương trình hợp tác đầu tư.
Ngay lập tức, cô B viết đơn xin nghỉ phép năm 2018 (12 ngày), và
xin nghỉ việc riêng (30 ngày) kể từ ngày 25/03/2018. Ông A (Tổng
Giám đốc) đã không đồng ý giải quyết cho Cô B nghỉ phép và nghỉ
việc riêng trong thời gian trên. Cô B tức giận làm đơn xin nghỉ việc.
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Câu hỏi thảo luận:
1. Các bạn nhận xét gì về quyết định của ông A? Nếu Bạn là ông
A, bạn sẽ giải quyết việc này như thế nào?
2. Bạn nhận xét gì về việc làm đơn xin nghỉ phép, việc riêng, và cả
đơn nghỉ việc của cô B? nếu bạn là cô B, bạn sẽ suy nghĩ như
thế nào khi nhận được thông tin trên?
3. Nếu bạn là ông A, bạn có giải quyết cho Cô B nghỉ việc không?
Vì sao?

21 22

4.2 Kiểm soát nhóm làm việc

Kiểm soát nhóm
Khái niệm: Kiểm soát là công việc giám sát hành vi,
hoạt động của chủ thể thực hiện việc theo dõi đối tượng bị
giám sát trong một khoảng thời gian nhất định (quá trình
theo dõi đối tượng bị giám sát) từ đó xem xét, đánh giá
hoạt động của đối tượng bị giám sát tuân thủ những mục
tiêu, quy định đã đặt ra

Phân biệt những đặc điểm giống & khác nhau của
giám sát, thanh tra, kiểm tra

23 24

TLPT lop TOT Daklak T5.2010 - TM 4

 Vai trò của kiểm soát Mục đích kiểm soát

•Giúp người quản lý biết quyết định đó đã thực  Tìm kiếm nguyên nhân gây ra sự không phù hợp
hiện đến đâu
 Đề xuất hành động khắc phục
•Giúp người quản lý biết hiệu quả của quyết định
và có nên tiếp tục  Đề xuất cải tiến

•Giúp người quản lý có giải pháp thực hiện mục

đích quản lý nêu ra

25 26

Hình 4.1
Kết quả
phân tích
Tính công việc
Tính
hiệu Thảo luận
Thiết lập
kinh tế kế hoạch
tiêu chuẩn
lực hành
thực hiện
động
tương lai công việc

Yêu cầu trong Tiến trình trong

kiểm soát kiểm soát
Tính Độ tin
Thiết kế
thực tế cậy Đối chiếu
hệ thống
tiêu chuẩn
kiểm tra

Loại Tiến hành

bỏ lỗi kiểm tra

27 28

Hình 4.2 Mô hình hoạt động khắc phục Một số khâu kiểm soát

Kiểm Không đạt yêu cầu

tra
Sai lệch được phát hiện

Nguyên nhân

Đạt yêu cầu

Các biện pháp hạn chế,
loại bỏ nguyên nhân

Áp dụng các biện pháp

vào quy trình

Kết quả - Mục tiêu

29 30

TLPT lop TOT Daklak T5.2010 - TM 5

 4.3 Một số kỹ năng cần thiết để điều Kỹ năng giao tiếp
hành và kiểm soát nhóm làm việc
9 cách giúp bạn cải thiện kỹ
năng giao tiếp trong công việc:

Kỹ năng giao tiếp • Nói với giọng nhiệt tình, quyết đoán
• Không nói vòng vo
• Tránh ậm ừ
Kỹ năng lắng nghe • Sử dụng ngôn ngữ cử chỉ “phản chiếu”
• Hỏi lại những điều chưa rõ
• Liên lạc qua ánh mắt
Kỹ năng giải quyết xung đột (chương 3)
• Chứng tỏ khả năng giao tiếp qua văn viết
• Nhớ tên người đối diện
• Tạo sự thân mật

31 32

Kỹ năng giải quyết xung đột (chương 3)

THỰC HÀNH
Kỹ năng giải quyết xung đột

Điều hành họp báo cáo kết quả làm việc nhóm
theo chủ đề nhóm đã chọn để báo cáo cuối kỳ

33 34

TLPT lop TOT Daklak T5.2010 - TM 6