CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

CÂU HỎI 1:
Đối tượng sử dụng nền tảng này hiện tại là ai?

TRẢ LỜI
Non_IBBx là đối tượng sử dụng nền tảng trong giai đoạn này.

CÂU HỎI 2:
Chiến dịch trên nền tảng Affiliate Marketing có khác biệt so với chính sách bán hàng
hiện tại của các chi nhánh không?

TRẢ LỜI
Hiện tại, chiến dịch trên nền tảng Affiliate Marketing giống với chính sách ĐKOL.
Chính sách này được cập nhật theo từng vùng.
CÂU HỎI 3:
Nếu Non_IBBx nhận được KHTN thuộc địa bàn khác vùng mình, Non_IBBx cần phải
cập nhật chính sách bán hàng của vùng đó ở đâu để có thể tư vấn cho KH?

TRẢ LỜI
Non_IBBx có thể cập nhật chính sách tại công cụ https://fptcata.xyz/ hoặc trên chính
trang fpt.vn/shop

CÂU HỎI 4:
Nếu trong vòng 24h, Non_IBBx không đổi mật khẩu thì sao?

TRẢ LỜI
Nếu không đổi mật khẩu, bạn sẽ không đăng nhập được tài khoản và không đảm
bảo được tính bảo mật của tài khoản. Do đó, khi xảy ra tranh chấp tài khoản, chúng
tôi không chịu trách nhiệm.
CÂU HỎI 5:
Cấp quản lý của Non_IBBx có xem được báo cáo kết quả kinh doanh của Non_IBBx
trên nền tảng Affiliate Marketing không?

TRẢ LỜI
Hiện tại, cấp quản lý của Non_IBBx không xem được báo cáo kết quả kinh doanh của
Non_IBBx trên nền tảng AM. Tuy nhiên, tất cả các kết quả kinh doanh từ AM đều được
ghi nhận trên hệ thống quản lý (Inside) nên cấp quản lý có thể theo dõi được.
CÂU HỎI 7:
Non_IBBx sử dụng đường link nào để quảng cáo trong các dạng deep link được tạo?

TRẢ LỜI
Non_IBBx nên sử dụng non-direct link để tạo sự tin tưởng nhất cho khách hàng.
Link này sẽ hiển thị domain fpt.vn/shop...

CÂU HỎI 8:
Non_IBBx có thể quảng cáo link và bán được cho khách hàng cả nước - dựa vào
mạng lưới mối quan hệ của mình? Có giới hạn vùng miền không?

TRẢ LỜI
Đúng. Nền tảng AM không giới hạn vùng miền.
CÂU HỎI 9:
Có thể phân phối link quảng cáo thể nào và trên những kênh nào để tối ưu hiệu quả
quảng cáo? Có thể chạy quảng cáo trên link này không?

TRẢ LỜI
Bạn có thể phân phối link quảng cáo miễn phí bằng cách tận dụng mối quan hệ từ
mạng xã hội cá nhân và các ứng dụng nhắn tin. Tuy nhiên, bạn cũng có thể tối ưu
bằng cách chạy quảng cáo Google/ Facebook dẫn đến đường link này.
CÂU HỎI 10:
Non_IBBx có thể in đường link lên tờ rơi để phát cho khách hàng hoặc dán tường
không?

TRẢ LỜI
Có. Non_IBBx được khuyến khích phân phối đường link này tới càng nhiều khách
hàng tiềm năng càng tốt.
CÂU HỎI 11:
Nếu khách hàng nhấn vào link của tôi nhưng không hoàn tất cả bước đăng ký
online thì tôi có được biết và nhận chăm sóc khách hàng này không? KHTN này có bị
mất vào tay Non_IBBx khác không?

TRẢ LỜI
Nếu khách hàng nhấn vào link của bạn nhưng không hoàn tất cả bước đăng ký
online thì bạn sẽ nhận được thông báo KHTN qua MBS và bạn có thể nhận chăm
sóc, tư vấn khách hàng này để ra hợp đồng. KHTN này sẽ luôn ở tệp KHTN của bạn
mà không bị chuyển qua Non_IBBx khác.
CÂU HỎI 12:
Cơ chế ghi nhận cookie của khách hàng như thế nào?

TRẢ LỜI
Cơ chế ghi nhận cookie hiện tại là 30 days - last click. Có nghĩa là: nếu KH ấn vào
đường link do anh A quảng cáo mà thoát ra luôn (không khai thông tin) thì trong
vòng 30 ngày nếu khách hàng tự gõ vào đường link và hoàn thành toàn trình - cũng
sẽ ghi nhận chuyển đổi về cho anh A.
CÂU HỎI 13:
Nếu KH chọn COD trên ĐKOL thì có phải cọc không?

TRẢ LỜI
Trên trang fpt.vn/shop hiện tại, khi chọn hình thức thanh toán COD, khách hàng
không cần cọc mà vẫn có thể đăng ký thành công đơn hàng.
CÂU HỎI 14:
Nếu khách hàng nhập thông tin bán toàn trình trên đường link của 2 Non_IBBx thì
sao?
TRẢ LỜI
"Có 2 trường hợp có thể xảy ra:
1. Trong vòng 24h: Nếu KH nhập thông tin bán toàn trình trên đường link của sales A
thì trong vòng 24h KH sẽ không đăng ký được trên link của sales B hay các sales
khác (áp dụng rule lọc trùng sđt 24h). Vì vậy, thông tin KHTN sẽ chỉ gửi đến sales A.
2. Ngoài 24h: Nếu KH nhập thông tin bán toàn trình trên đường link của sales A và
sau 24h lại nhập thông tin bán toàn trình trên đường link của sales B thì thông tin
KHTN sẽ được gửi đến sales A trước và sales B sau. Sales nào chốt được hợp đồng với
khách hàng trước và kích hoạt được dịch vụ trước thì sẽ được ghi nhận doanh số."
CÂU HỎI 15:
Nếu KH tự đăng ký toàn trình trên đường link AM của 2 Non_IBBx khác nhau thì
sao?
TRẢ LỜI
"Nếu khách hàng lên đơn hàng từ 2 link AM, đơn hàng lên từ link nào được kích hoạt
dịch vụ thì Non_IBBx đó được ghi nhận chuyển đổi. Sau khi đối soát, Non_IBBx đó sẽ
được tính doanh thu và hoa hồng của đơn hàng đó vào lương tháng.
TH1: Khách hàng mua 2 sản phẩm khác nhau từ 2 đường link và kích hoạt cả 2 dịch
vụ --> Salesman A và B đều được ghi nhận Doanh Thu & Hoa Hồng.
TH2: Khách hàng chỉ kích hoạt dịch vụ từ 1 trong 2 salesman --> chỉ 1 trong 2
salesman được ghi nhận Doanh Thu & Hoa Hồng.
Th3: Khách hàng không kích hoạt dịch vụ từ cả 2 đơn hàng --> cả 2 salesman không
được ghi nhận Doanh Thu & Hoa Hồng."
CÂU HỎI 16:
Trường hợp có gian lận và có tranh chấp giữa các Non_IBBx thì sẽ được xử lý ra sao?

TRẢ LỜI
Mọi tranh chấp và gian lận gian lận sẽ được xử lý đúng theo quy trình của FTQ. Nếu
xảy ra vấn đề nghiệm trọng, Non_IBBx có thể bị blocked khỏi nền tảng.

CÂU HỎI 17:

Thủ tục hủy đơn hàng đã ĐKOL qua link AM như thế nào?

TRẢ LỜI
"Thủ tục hủy đơn hàng vẫn được thực hiện theo quy trình thông thường của FTQ.
Thông tin sẽ được chuyển đến CUS và tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng trong
vòng 10 ngày."
THANK YOU!
Cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ:
Trung Tâm Marketing Online

Ms Duyên – DuyenPTM10@fpt.com.vn
Mr Tin – TinNT32@fpt.com.vn
Giám đốc trung tâm: AnhVLH@fpt.com.vn