‫ﻋﺮض ﻣﻘﺮر‬

‫اﻟﺤﻤﻼت اﻹﻋﻼﻣﯿﺔ‬
‫‪١٤٤١١٠‬‬

‫د‪ .‬ﻋﺒﺪ اﻟﺤﺎﻓﻆ ﺑﻦ ﻋﻮاﺟﻲ ﺻﻠﻮي‬

‫‪:‬اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫‪aasalawi@gmail.co‬‬

‫‪١‬‬
‫
‬
‫
‪m‬‬
 ‫تعريف بالمقرر ومتطلباته‬
‫التأكيد على أهمية الحضور والمشاركة‬

‫توضيح نسبة الحرمان والتأكيد على االلتزام بها‬

‫ضرورة االلتزام بالمواعيد المحددة للتكليفات وإرسالها في الموعد المحدد‬

‫توضيح توزيع الدرجات واالختبارات‬

‫مرجع المقرر سترسل لكم المحاضرات باإلضافة إلى بعض المذكرات المتعلقة المادة على‬
‫بريدكم اإللكتروني‬
 ‫مدخل للحمالت اإلعالمية‬
‫كيف يجب أن نفهم دور العالقات العامة في املنظمة ؟‬

‫نقاش حول مفهوم الحملة وأهميتها في العالقات العامة‬

‫‪٣‬‬
 ‫أنواع الحمالت اإلعالمية‬

‫الحمالت اإلخبارية‬

‫عادة تكون قصيرة‬ ‫هدفها إيصال بعض املعلومات واإلخبار بما حدث أو سيحدث‬

‫حمالت الصورة الذهنية‬

‫وهي ما تعرف بحمالت العالقات العامة أو الحمالت اإلعالمية‬

‫قد تكون إقناعية تستهدف تغيير االتجاهات والسلوك وقد يكون هدفها فقط تقديم الصورة الذهنية اإليجابية‬

‫حمالت التسويق االجتماعي‬

‫التسويق االجتماعي مثل التسويق التجاري يعتمد على معرفة ماذا يريد الجمهور وماذا يحتاج بدال من‬
‫محاولة إقناعه بشراء ما نقوم بانتاجه ويهدف إلى التأثير في السلوك االجتماعي وليس لتحقيق مصلحة‬
‫للمسوق‪ .‬فالهدف األساس هو مصلحة الجمهور املستهدف واملجتمع بشكل عام‪.‬‬

‫‪٤‬‬
 ‫الحمالت التعليمية‬

‫هدفها التوعية والتعريف بمعلومات محددة‬

‫ال تهدف الى اإلقناع بقدر ما تهدف إلى تعليم املتلقي وتبصيره‬

‫الحمالت اإلقناعية‬
‫هذا النوع أصعب األنواع ويحتاج للتخطيط في التصميم والتنفيذ‬

‫يسعى القائم على الحملة إلحداث تغيير في االتجاهات والسلوك‬

‫يجب مالحظة أنه يمكن أن يكون هناك أكثر من نوع في حملة واحدة فال يجب أخذ التقسم‬
‫كحد فاصل‬

‫‪٥‬‬
 ‫خصائص وسمات الحمالت‬
‫تتميز الحمالت بأربع خصائص مهمة‬
‫أن تكون موجهة لجمهور كبير‬ ‫أن يوجد لها سبب‬

‫أن تشمل مجموعة نشاطات إعالمية‬ ‫أن يكون لها وقت محدد‬

‫يضاف لها إذا كانت حمالت توعويه عامة‬

‫أن تمول من جهات رسمية‬ ‫إمكانية قياس فعاليتها‬

‫أن تنسجم مع القيم السائدة في املجتمع‬

‫‪٦‬‬
 ‫نماذج الحمالت‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻟﺴﯿﻄﺮة اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ‪Social control‬‬

‫ويتكون من ثالثة عناصر ‪ :‬التعليم ‪ ،‬الهندسة ‪ ،‬وفرض القانون‬

‫يقصد بالتعليم املعلومات التي تبث للجمهور املستهدف للتعريف باملشكلة واسبابها وكيفية الوقاية‬
‫منها وعالجها وهي إعالمية بحتة‬
‫ويقصد بالهندسة التكيف البيئي وتجهيز اإلمكانات الالزمة لعالج املشكلة‬

‫ويقصد بفرض القانون فرض استخدام عالج املشكلة بالقوة وبالعقوبات القانونية‬

‫يالحظ أن الثاني والثالث ليسا إعالميني‬

‫‪٧‬‬
 ‫نماذج الحمالت اإلعالمية‬

‫اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي‬

‫يبدأ هذا النموذج بتحديد التأثير املقصود وينتهي بالتأثير الناتج‬

‫العناصر‬ ‫نقاط اإلقالع‬

‫األخرى‬ ‫‪ -‬القنوات االتصالية‬ ‫التأثير‬

‫التأثير‬ ‫الجمهور‬
‫‪-‬الرسائل‬ ‫املنافسة‬
‫املستقبل‬ ‫املقصود‬
‫الناتج‬ ‫‪ -‬الوسائل‬
‫‪ -‬الهدف واملوضوع‬
‫االتصالي‬
‫‪ -‬املرسلون‬ ‫‪ -‬الجمهور املستهدف‬

‫‪٨‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
 ‫نماذج الحمالت اإلعالمية‬

‫ﻧﻤﻮذج ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ اﻹﻋﻼﻣﻲ‬

‫يتكون من العناصر اآلتية‪:‬‬

‫الوصول‬ ‫ظروف‬
‫رسائل‬ ‫قنوات‬ ‫مصدر‬
‫التأثيرات‬ ‫للجمهور‬ ‫تتحكم في‬
‫بشكل متفاوت‬ ‫التأثير‬ ‫كثيرة‬ ‫متعددة‬ ‫جمعي‬

‫‪٩‬‬
 ‫نماذج الحمالت اإلعالمية‬

‫املصدر الجمعي‬
‫غالباما يكون املصدر في الحمالت اإلعالمية مصدرا جمعيا أو مؤسسيا وليس فرديا سواء أكان‬
‫املصدر ديني أو سياسي أو اجتماعيأو اقتصادي ووقد يكون هناك أكثر من مصدر‬
‫ويعتمد تأثير املصدر على املكانة االجتماعية لهذا املصدر‬
‫يعتمد تأثيرها على درجة املصداقية ومالءمة الرسائل للجمهور‬ ‫القنوات والوسائل‬

‫العوامل املتحكمة في التأثير‪ :‬االنتباه‪ ،‬اإلدراك‪ ،‬موقف الجماعة‬ ‫العوامل املتحكمة في التأثير‬

‫التأثير املعرفي والتأثير العاطفي والتأثير السلوكي‬ ‫مستويات التأثير‬

‫مستوى التأثير يحدده مصمم الحملة‬

‫‪١٠‬‬
 ‫نماذج الحمالت اإلعالمية‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬

‫ويركز على عناصر مزيج التسويق التجاري والتي هي‪:‬‬

‫الترويج‬ ‫التوزيع‬ ‫السعر‬ ‫املنتج‬

‫‪١١‬‬
 ‫املراحل األساسية لتنظيم الحملة‬

‫يمكن أن نختصر هذه املراحل في أربع مراحل عملية رئيسة هي‬

‫أوال‪ :‬القيام بعملية البحث األولية وتشمل ثالث خطوات‬

‫تحليل الجماهير‬ ‫تحليل املنظمة‬ ‫تحليل املوقف‬

‫ثانيا‪ :‬تحديد االستراتيجية وتتضمن ثالث خطوات‬

‫وضع األهداف‬

‫تطوير استراتيجية الرسالة‬

‫صياغة األفعال التي ستقوم بها واالستجابات‬

‫‪١٢‬‬
‫الخطوات األساسية‬

‫ثالثا‪ :‬وضع الخطوات التكتيكية‬

‫اختيار التكتيكات االتصالية‬

‫تطبيق االستراتيجة‬

‫رابعا‪ :‬إجراء البحوث التقويمية‬

‫تقويم الخطة االستراتيجية‬

‫‪١٣‬‬
 ‫البحث األولي‬

‫يتم خالل عملية البحث هذه إجراء تحليالت مكثفة لجمع‬

‫املعلومات املطلوبة التخاذ القرار السليم‬

‫يجب أوال تحديد املوقف وما إذا كان فرصة أو عائق وإذا كان عائق كيف يمكن تحويله إلى فرصة‬

‫ويمكنك أن تسير وفق أربع خطوات للقيام بعملية البحث‬

‫لقاء مبدئي مع العميل لتطوير فهم مشترك لالحتياجات البحثية واملوارد واالستخدامات املتوقعة‬

‫عقد لقاء لالتفاق على مجال املشروع وخاصة تكلفته واملوارد األخرى‬

‫املراجعة األولية للبحوث السابقة واملصادر الثانوية واللقاء لتحديد التساؤالت البحثية واملواقف املحتملة وجوانب‬
‫القصور املتوقعة‬

‫عقد لقاء لالتفاق على مقترح الدراسة املقدم‬

‫‪١٤‬‬
 ‫تحليل املوقف‬

‫املؤسسة في الغالب تتعامل مع ثالثة أنواع من القضايا‬

‫قضايا اإلدارة‬

‫وهي قضايا التي تحاول فيها املنظمة أن تتوقع ظهور القضايا واالستجابة لها قبل أن تصبح خارج السيطرة‬

‫التعامل مع هذا النوع من القضايا يساعد املنظمة أن تتحكم في القضية مبكرا وتوجهها أو ربما تمنع ظهورها‬
‫أو تتكيف معها وذلك محاولة منها للرفع من اإليجابيات والتقليل من السلبيات والعالقات العامة هي التي تقود‬
‫نظام اإلنذار املبكر داخل املنظمات‬

‫‪١٥‬‬
 ‫تحليل املوقف‬
‫إدارة املخاطر‬

‫املقصود بها عمليات التحديد و التحكم وتقليل تأثير األحداث غير املتوقعة من املنظمة‬

‫وتتطلب إدارة املخاطر تحديدا دقيقا للتأثيرات املحتملة على كل من املنظمة والجماهير وهذا يتطلب األخذ في‬
‫االعتبار الجوانب العاطفية التي تصاحب الحدث‬

‫إدارة األزمات‬
‫املقصود بها التعامل مع القضايا التي تخرج عن سيطرة وتحكم املنظمة وتكون محاولة منها للتكيف معها‬

‫هناك مجموعة من الخطوات املقترحة للتعامل مع األزمات‬

‫تأكد أن القضية تستحق االهتمام‬ ‫طور حوار فعال مع املستفيدين‬

‫ادعم التواصل مع الخبراء الذين أن يقدموا لك أبحاث ودراسات عند الحاجة‬

‫كون خطة إدارة أزمة وأشرك فيها القيادات اإلدارية‬ ‫كون تحالف مع املنظمات املشابهة لك‬

‫‪١٦‬‬
 ‫تحليل املوقف‬
‫وفي مرحلة تحليل املوقف يمكن أن تتأكد من اإلجابة على األسئلة التالية‬

‫أسئلة رئيسة‬

‫ما املوقف الذي يواجه املنظمة‬

‫ما مدى أهمية هذا املوقف‬

‫ما خلفيات هذا املوقف‬

‫‪١٧‬‬
 ‫تحليل املوقف‬

‫وفي مرحلة تحليل املوقف يمكن أن تتأكد من اإلجابة على‬

‫األسئلة التالية‬

‫ما املوقف الذي يواجه املنظمة‬

‫ما مدى أهمية هذا املوقف‬
‫ما خلفيات هذا املوقف‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
 ‫تحليل املوقف‬
‫معلومات عن املوقف‪:‬‬
‫هل هذه هي أول مرة تواجه فيها اإلدارة هذا املوقف؟ أم أن املطلوب منك هو تطوير‬ ‫‪-‬‬
‫برنامج اتصالي قائم واذا هذا املطلوب هل التطوير املطلوب جذري أم بسيط؟‬
‫مالذي تسبب في املوقف؟‬ ‫‪-‬‬
‫هل هناك نوع من عدم االتفاق على السبب؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما هو تاريخ تطور هذا املوقف؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما الحقائق املرتبطة بهذا املوقف؟‬ ‫‪-‬‬
‫هل يتعلق املوقف بعالقة اإلدارة بجماعة أو جهات أخرى واذا كان كذلك ما هي‬ ‫‪-‬‬
‫هذه الجهات؟‬
 ‫تحليل املوقف‬
‫الجوانب املرتبطة باملوقف‪:‬‬
‫‪ -‬ما مدى أهمية املوقف لرسالة املنظمة؟‬
‫‪ -‬ما مدى اتساق هذا املوقف مع رسالة اإلدارة ومع رؤيتها؟‬
‫‪ -‬ما مدى جدية ضمان االستجابة من املنظمة لهذا املوقف؟‬
‫‪ -‬ما الفترة الزمنية الالزمة للموقف هل ستكون مرة وحدة فقط ام لفترة قصيرة أم ستكون لفترة مستمرة‬
‫طويلة؟‬

‫من تأثر بهذا املوقف وما األشياء التي تأثرت أيضا ؟!‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬ما التحوالت أو التنبؤات املرتبطة باملوقف )ممكن يكون تنظيمي‪ ،‬أو مرتبط بالصناعة أو التحوالت‬
‫املجتمعية (؟‬
‫‪ -‬ما التأثيرات الضمنية التي يمكن أن يحدثها هذا املوقف على رسالة املنظمة ؟‬

‫‪ -‬هل تعتبر هذا املوقف بالنسبة لإلدارة فرصة ) إيجابي ( أم عائق ) سلبي(؟ وملاذا ؟ واذا اعتبرته سلبي‬
‫كيف تحوله إليجابي؟‪.‬‬
 ‫تحليل املوقف‬

‫معالجة املوقف ‪:‬‬

‫هل املعلومات ) كمية أم نوعية ( تؤثر في التعامل مع املوقف؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف يمكن أن يتعامل مع هذا املوقف بحيث تضمن مصلحة كل‬ ‫‪-‬‬
‫من له عالقة باملوقف؟‬
‫ما مدى أولوية معالجة املوقف بالنسبة لرجال العالقات العامة‬ ‫‪-‬‬
‫ولإلدارة العليا؟‬
‫ما حجم اصرار املنظمة على التعامل مع املوقف‬ ‫‪-‬‬
 ‫تحليل املوقف‬
‫الخطة البحثية ‪:‬‬
‫اذا هناك نقص كبير في املعلومات املتوفرة ستحتاج إلى إجراء بحث لجمع املعلومات حول املوقف‬

‫‪ -‬ما أساس املعلومات الحالية ‪ :‬هل هي بحوث رسمية سابقة‪ ،‬ام رجع صدي غير رسمي ‪ ،‬أم الخبرة التنظيمية ‪،‬‬
‫ام املالحظة الشخصية‪ ،‬ام هي افتراضات من املخططني ام مصدر آخر‬

‫‪ -‬ما مدى دقة وصحة هذه املعلومات؟‬

‫‪ -‬ما مدى مناسبة القيام ببحث جديد؟‬

‫‪ -‬ما املعلومات التي تنقصك؟‬

‫إذا املعلومات غير كافية أو ال يمكنك االعتماد عليها عليك القيام بالبحث من جديد من خالل القيام بما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬مقابالت مع األشخاص املهمني في اإلدارة‪.‬‬

‫‪ -‬مراجعة املعلومات واألدبيات املتعلقة باملنظمة‪.‬‬

‫‪ -‬القيام باملزيد من املالحظات الشخصية‪.‬‬

‫‪ -‬اجراء مقابالت مع خبراء وقادة رأي خارجيني‪.‬‬

‫‪ -‬اجراء مسح للجماهير املمثلة‪.‬‬

‫مالحظة مهمة بعد جمع املعلومات عن املوقف هل هناك اتفاق على النتائج واملالحظات املتعلقة‬
‫باملوقف إذا نعم استمر وانتقل للمرحلة التالية وهي تحليل املنظمة إذا اإلجابة ال حاول أن تعيد‬
‫النظر في جدوى الحصول على اجماع قبل االستمرار‪.‬‬
 ‫تحليل املنظمة‬ ‫الخطوة الثانية‬
‫قبل أن تبدأ حملتك االتصالية يجب أن يكون لديك فهم كامل وحقيقي للمنظمة و خاصة ما يتعلق يما يلي‬

‫بنية املنظمة‬ ‫سمعة املنظمة‬ ‫أداء املنظمة‬

‫‪ SWOT‬وهنا تقوم بالتأكد والتدقيق على عوامل القوة والضعف لدى املنظمة ويمكنك االستفادة من تحليل‬
‫وذلك أن الدراسات تشير إلى أن ‪ ٪٨١‬من األزمات التي تبدأ من داخل املنظمة ومعظمها بأسباب‬
‫أخطاء إدارية‬

‫وهنا تحتاج أن تتعامل مع ثالثة عناصر مرتبطة بأداء وسمعة املنظمة وتؤثر عليهما وهي‬

‫تصور الجمهور للمنظمة ونظرته لها‬ ‫البيئة الداخلية للمنظمة‬

‫البيئة الخارجية املؤثرة على أداء املنظمة وسمعتها‬

‫‪٢٣‬‬

‫
‬
 ‫العالقة بني العناصر املؤثرة في املنظمة‬
‫الرؤية‬
‫البنية التنظيمية‬
‫األداء‬

‫املكانة‬
‫تصور‬
‫العوائق‬ ‫الجمهور‬
‫البيئة‬
‫الداخلية‬
‫الداخلية‬

‫السمعة‬
‫القواعد‬
‫األخالقية‬

‫البيئة‬ ‫العوائق‬
‫الخارجية‬
‫الخارجية‬
‫الداعمون‬

‫املعارضون‬
‫املنافسون‬

‫‪٢٤‬‬
 ‫تحليل املنظمة‬
‫وفي مرحلة تحليل املنظمة يمكن أن تتأكد من اإلجابة على األسئلة التالية‬

‫أسئلة رئيسة تتعلق بالبيئة الداخلية‬

‫كيف هي جودة أداء املنظمة‬

‫ما املوارد االتصالية املتاحة بما في ذلك امليزانية‬

‫كيف هو دعم املنظمة لنشاط العالقات العامة‬

‫‪٢٥‬‬
 ‫تحليل املنظمة‬
‫وفي مرحلة تحليل املنظمة يمكن أن تتأكد من اإلجابة على األسئلة التالية‬

‫أسئلة رئيسة تتعلق بسمعة املنظمة‬

‫ما مستوى شهرة منظمتك‬

‫كيف هي سمعة منظمتك‬

‫كيف تريد ان تغير هذه السمعة‬

‫‪٢٦‬‬
 ‫تحليل املنظمة‬
‫وفي مرحلة تحليل املنظمة يمكن أن تتأكد من اإلجابة على األسئلة التالية‬

‫أسئلة رئيسة تتعلق بالبيئة الخارجية‬

‫ما هي املشكلة التنافسية الرئيسة التي تواجهك‬

‫كيف هي أهمية املعارضة املوجودة‬

‫هل هناك أي شيء حدث في البيئة املحيطة يمكن أن يعيق برامج العالقات‬

‫‪٢٧‬‬
 ‫تحليل البيئة الداخلية‪:‬‬

‫األسئلة األساسية‬
‫• كيف هي جودة أداء املنظمة؟‬
‫• ماهي املوارد االتصالية املتاحة لك بما في ذلك امليزانية؟‬
‫• كيف هو دعم املنظمة لنشاط العالقات العامة؟‬
‫أجب عن االسئلة التالية بناء على املعلومات التي تعرفها أو‬
‫من خالل اإلدارة أو الزمالء داخل اإلدارة‬
 ‫األداء‪:‬‬
‫ما الخدمة أو املنتج التي تقدمها ولها عالقة باملوقف الذي تم تحديده في‬ ‫‪-‬‬
‫الخطوة األولى؟‬
‫ما هي معايير تحديد الجودة لهذه الخدمة أو املنتج؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما هي جودتها؟‬ ‫‪-‬‬
‫في غضون الثالث سنوات املاضية هل الجودة زادت أو بقيت على حالها أو‬ ‫‪-‬‬
‫تدهورت؟‬
‫ما مدى رضا قيادة املنظمة عن هذه الجودة؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما هي امليزة أو الفائدة التي يقدمها املنتج أو الخدمة؟‬ ‫‪-‬‬
 ‫‪ -‬ما املشكلة أو السلبيات املرتبطة بالخدمة أو املنتج؟‬
‫‪ -‬ما الخاصية التي تجعلك متميزا عن غيرك من املنافسني؟‬
‫‪ -‬كيف تغير املنتج في غضون الثالث سنوات املاضية؟‬
‫‪ -‬كيف هي توقعات لتغير املنتج في السنتني القادمة؟‬
‫‪ -‬هل التغييرات املتوقعة لتحسني الخدمة أو املنتج؟‬
‫‪ -‬هل القيادة العليا لديها الرغبة في إحداث هذه التغييرات؟‬
 ‫بنية املنظمة‪:‬‬
‫‪ -‬ما رسالة املنظمة أو أغراضها املرتبطة بهذا املوقف؟‬
‫‪ -‬كيف يمكن أن تسقط هذا املوقف في رؤية املنظمة؟‬
‫‪ -‬هل هذا املوقف معبر عنه بوضوح في الخطة االستراتيجية للمنظمة؟‬
‫‪ -‬ما املوارد االتصالية املتاحة لالتصال بالجماهير املحتملة للعالقات العامة‬
‫بما في ذلك األفراد‪ ،‬التجهيزات‪ ،‬الوقت‪ ،‬امليزانية وأي شيئ آخر قد‬
‫تحتاجه؟‬
‫‪ -‬في عضون الثالث سنوات املاضية هل زادة هذه املوارد أم ثبتت أم‬
‫نقصت؟‬
‫‪ -‬كيف هي قوة دور رجال العالقات العامة في عملية صناعة قرارات‬
‫املنظمة؟‬
 ‫العوائق الداخلية ‪:‬‬
‫‪ -‬كيف هو دعم البيئة الداخلية ألنشطة العالقات العامة ؟‬
‫‪ -‬هل هناك أي عوائق أو صعوبات تحول دون النجاح تأتي من‬
‫داخل املنظمة‪:‬‬
‫• فيما يتعلق باإلدارة العليا‬
‫‪ -‬هل هذه العوائق ترجع للسياسة أو اإلجراءات؟‬
‫‪ -‬هل هذه العوائق متعمدة؟‬
 ‫• فيما يتعلق العاملني في العالقات العامة‪:‬‬
‫‪ -‬هل هذه العوائق ترجع للسياسة أو اإلجراءات؟‬
‫‪ -‬هل هذه العوائق متعمدة؟‬
‫• فيما يتعلق بالجمهور الداخلي‪:‬‬
‫‪ -‬هل هذه العوائق ترجع للسياسة أو اإلجراءات؟‬
‫‪ -‬هل هذه العوائق متعمدة؟‬
‫‪ -‬إذا حددت العوائق كيف ستتغلب عليها؟‬
‫عندما تنتهي من عملية البحث حدد النتائج التي تساعدك على تسليط‬
‫الضوء على البيئة الداخلية للمنظمة واكتب ملخص عن هذه البيئة‪ ،‬بعد‬
‫ذلك انتقل إلى تحديد صورة املنظمة عند الجمهور‪.‬‬
 ‫تحليل سمعة املنظمة‪:‬‬

‫األسئلة األساسية‬
‫• ما مدى شهرة املنظمة؟‬
‫• كيف هي سمعة املنظمة؟‬
‫• كيف ترغب في التأثير في هذه السمعة؟‬
‫أجب عن االسئلة التالية بناء على املعلومات التي تعرفها أو من خالل اإلدارة‬
‫أو الزمالء داخل اإلدارة‬
 ‫السمعة‪:‬‬
‫كيف هو وضوح سلعتك أو خدمتك لدى الجمهور؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف هو نطاق استخدام السلعة أو الخدمة؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف ينظر للسلعة أو الخدمة بشكل عام؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف ينظر للمنظمة بشكل عام؟‬ ‫‪-‬‬
‫هل نظرة الجمهور للمنظمة صحيح؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما االتصاالت التي تمت ولها عالقة بهذا املوقف؟‬ ‫‪-‬‬
‫في غضون الثالث سنوات املاضية هل تحسنت سمعة املنظمة أم بقيت‬ ‫‪-‬‬
‫على حالها أم تدهورت؟‬
‫ما مدى رضا اإلدارة العليا عن هذه السمعة؟‬ ‫‪-‬‬
 ‫مؤشر قياس الصورة‪:‬‬

‫ضع عالمة في املكان املناسب في هذه السلسلة لكيف تنظر جماهيرك‬

‫األساسية ملنتجات أو خدمات املنظمة‪:‬‬

‫تقليدية‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫معاصرة‬ ‫•‬

‫مملة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫ممتعة‬ ‫•‬
‫غير تقنية‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫عالية التقنية‬ ‫•‬
‫عادية‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫مميزة‬ ‫•‬
‫رخيصة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫غالية‬ ‫•‬
‫عملية‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫مثالية‬ ‫•‬
 ‫متواضعة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫طموحة‬ ‫•‬
‫نادرة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫متوفرة‬ ‫•‬
‫مفيدة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫ما لها قيمة‬ ‫•‬
‫غير فعالة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫فعالة‬ ‫•‬
‫عادية‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫مبتكرة‬ ‫•‬
‫كمالية‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫أساسية‬ ‫•‬
‫خطرة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫آمنة‬ ‫•‬
‫جودة منخفضة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫جودة عالية‬ ‫•‬
‫عندما تنتهي من عملية البحث حدد النتائج التي تساعدك على‬
‫تسليط الضوء على رؤية الجمهور للمنظمة واكتب ملخص عن هذه‬
‫الرؤية‪ ،‬بعد ذلك انتقل إلى تحديد البيئة الخارجية‪.‬‬
 ‫تحليل البيئة الخارجية‪:‬‬

‫األسئلة األساسية‬
‫• ماهي املنافسة الرئيسة ملنظمتك؟‬
‫• ما هي املعارضات الرئيسة التي تواجهك؟‬
‫• هل هناك أي عوامل خارجية يمكن أن تحد من تأثير برامج العالقات‬
‫العامة؟‬
‫أجب عن االسئلة التالية بناء على املعلومات التي تعرفها أو من خالل اإلدارة‬
‫أو الزمالء داخل اإلدارة‬
 ‫املنافسة‪:‬‬
‫كيف هو حجم املنافسة في البيئة الخارجية ملنظمتك؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف تنافس املنظمات األخرى في هذه القضية؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما مستوى أداؤهم؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف هي سمعتهم؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما هي مواردهم؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما الذي يقدمه املنافسة وأنت ال تقدمه؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف هو وضع املنافسة في غضون الثالث سنوات املاضية؟‬ ‫‪-‬‬
‫في غضون الثالث سنوات القادمة هل من املتوقع أن تزيد املنافسة أو‬ ‫‪-‬‬
‫تبقى كما هي أو تقل؟‬
 ‫املعارضة‪:‬‬
‫ما الجماعات املوجودة التي لها رسالة تقاوم أو تعيق منظمتك؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف كان نشاط هذه الجماعات في املاضي؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف هي سمعتهم؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما هي مواردهم؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف تغيرت هذه الجماعات في الثالث سنوات املاضية؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف تغيرت تكتيكاتهم؟‬ ‫‪-‬‬
‫في غضون الثالث سنوات القادمة هل من املتوقع أن تزيد املعارضة أو‬ ‫‪-‬‬
‫تبقى كما هي أو تقل؟‬
 ‫العوائق الخارجية‪:‬‬
‫هل البيئة التي تعمل فيها حاليا تنمو أم ثابتة أم هي في‬ ‫‪-‬‬
‫هبوط أم ال يمكن التنبؤ بها؟‬
‫ما هي التغييرات املتوقعة في هذه البيئة إن وجدت؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما العوائق املرتبطة باملستهلكني؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما العوائق املرتبطة باملشرعني؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما العوائق التي لها ارتباط بالجوانب املالية واالقتصادية؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما العوائق التي لها ارتباط بالجوانب السياسية؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما العوائق املرتبطة باملجتمع بشكل عام؟‬ ‫‪-‬‬
 ‫عندما تنتهي من عملية البحث حدد النتائج التي‬
‫تساعدك على تسليط الضوء على البيئة الخارجية واكتب‬
‫ملخصا عن هذه البيئة‪.‬‬
‫مالحظة مهمة بعد جمع املعلومات عن املنظمة اسأل هل‬
‫هناك اتفاق على النتائج واملالحظات املتعلقة باملوقف إذا‬
‫نعم استمر وانتقل للمرحلة التالية وهي تحليل‬
‫الجمهور‪ ،‬إذا اإلجابة ال حاول أن تعيد النظر في جدوى‬
‫الحصول على اجماع قبل االستمرار‪.‬‬
 ‫تحليل الجمهور‬ ‫الخطوة الثالثة‬
‫في تحليلك للجمهور أنت بحاجة إلى أمرين مهمني‬

‫األول ‪ :‬أن تخاطب الجمهور الصحيح حتى ال تبدد املوارد أو تفقد الفرصة في الوصول إلى الجمهور املهم‬

‫الثاني‪ :‬أن تفحص كل جمهور بدقة حتى تطور االستراتيجية االتصالية الفعالة‬

‫تعريف الجمهور ‪ :‬هو مجموعة من الناس تشترك مع املنظمة في مصالح معينة ويرون أهميتهاو جاهزين‬
‫لعمل أي شيء من أجلها وهم متناغمني من حيث التشابه في مجاالت اهتماماتهم هم دائما مهتمني‬
‫بالقضية ذات الصلة وهم ضمنيا منظمني للعمل من أجل القضية ولديهم الحماس الكافي من أجلها‬

‫وهناك فئات متعددة من الجماهير يمكن أن تتعامل معهم وهم‬

‫األسواق‬ ‫الجمهور العام‬

‫مالك األسهم‬ ‫جمهور الوسائل‬

‫‪٤٣‬‬
 ‫املستفيدين‬
‫الجماهير‬ ‫املمولون‬
‫حاليني‬
‫في الظل‬ ‫املوردون‬

‫العمالء‬ ‫املحتملني‬
‫العمالء‬ ‫املنتجون‬
‫الثانويني‬ ‫العاملون‬

‫الجماهير‬

‫قادة الرأي‬
‫قادة الرأي‬

‫املشرعني‬
‫املعيقون‬ ‫الداعمون‬
‫املعارضني‬
‫املوالني‬
‫الوسائل‬
‫املعادين‬

‫‪٤٤‬‬
 ‫تحليل الجمهور‪:‬‬

‫األسئلة األساسية‬
‫ماهي طبيعة ونوع الجماهير األساسية؟‬ ‫•‬
‫ماهي الطلبات االساسية واالهتمامات واالحتياجات و التوقعات لكل‬ ‫•‬
‫جمهور ؟‬
‫ماذا يمكن أن تقدم من مزايا لهذا الجمهور؟‬ ‫•‬
‫أجب عن االسئلة التالية بناء على املعلومات التي تعرفها أو من خالل‬
‫اإلدارة أو الزمالء داخل اإلدارة‬
 ‫فئات الجماهير‪:‬‬
‫الجمهور الكامن ) لم يتعرف بعد على املوقف وال‬
‫تأثيراته(‬
‫) واجه العوائق والفرص التي تواجه املنظمة(‬
‫التعامل مع هذا الجمهور‪:‬‬
‫‪ -‬راقب املوقف لتتوقع أي تغيير نحو االهتمام باملوقف‬
‫‪ -‬ابدأ التخطيط لعملية اتصال تقدم املعلومات عن املوقف‬
‫‪ -‬قدم وجهة نظر املنظمة حول القضية وما تنوي القيام به‬
‫تجاهها‬
‫الجمهور غير املبالي ) ال يرى أن هذه القضية مهمة أو تستحق‬
‫االهتمام(‬

‫) واجه العوائق والفرص التي تواجه املنظمة(‬

‫التعامل مع هذا الجمهور‪:‬‬

‫‪ -‬راقب املوقف لتالحظ أي تغيير نحو إدراك أهمية املوقف‬
‫‪ -‬ابدأ التخطيط لعملية اتصال تقدم املعلومات عن املوقف وتشرح أهمية‬
‫املوقف للجمهور‬
‫‪ -‬قدم وجهة نظر املنظمة حول القضية وما تنوي القيام به تجاهها‬
 ‫الجمهور املهتم ) لم ينظم نفسه للقيام بفعل معني تجاه املوقف(‬
‫) واجه العوائق والفرص التي تواجه املنظمة(‬

‫ابدأ عملية اتصال تقدم فيها القضية وتشرح أهميته للجمهور‬ ‫‪-‬‬
‫قدم وجهة نظر املنظمة حول القضية وما تنوي القيام به تجاهها‬ ‫‪-‬‬

‫الجمهور النشط ) منظم أو مستعد لتنظيم نفسه للقيام بفعل معني‬

‫تجاه املوقف (‬
‫) واجه العوائق والفرص التي تواجه املنظمة(‬

‫بما أنك لم تقم بعملية اتصال فورية فعليك اآلن بالقيام بردة الفعل‬ ‫‪-‬‬
‫االتصال سيكون إجابة على تساؤالت وربما انتقادات واتهامات الجمهور بدون‬ ‫‪-‬‬
‫ما يكون لديك القدرة على التحكم في أسلوب أو موضوع الرسائل‬
 ‫تحليل السمات الرئيسة‪:‬‬
‫ما يتعلق بالقضية‪:‬‬
‫ماذا يعرف الجمهور األساسي عن القضية؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف ينظر الجمهور لهذه القضية؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما يريد الجمهور في هذه القضية؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما الذي ال يريده الجمهور في هذه القضية‬ ‫‪-‬‬
‫ما الذي يحتاجه الجمهور من هذه القضية؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما املشاكل التي يواجها الجمهور في هذه القضية؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما الذي يتوقعه الجمهور من املنظمة في مواجهة هذه القضية‬ ‫‪-‬‬
‫ما مدى الحرية التي يشعر بها الجمهور التعامل مع هذه القضية؟‬ ‫‪-‬‬
 ‫ما يتعلق باملنظمة بما في ذلك السلع أو الخدمات ‪:‬‬
‫‪ -‬كيف يؤثر أو يمكن أن يؤثر الجمهور األساسي على املنظمة؟‬
‫كيف تؤثر أو يمكن أن تؤثر املنظمة على هذا الجمهور؟‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬كيف يعرف الجمهور عن منظمتك؟‬
‫‪ -‬كيف هي صحة املعلومات التي لدى الجمهور عن املنظمة )مقارنة باملعلومات املتوفرة لديك في‬
‫الخطوة الثانية(؟‬
‫‪ -‬كيف ينظر هذا الجمهور للمنظمة؟‬
‫‪ -‬ما مدى رضاك عن موقف الجمهور من املنظمة؟‬
‫‪ -‬ما الذي يتوقعه هذا الجمهور من منظمتك؟‬
‫‪ -‬ما حجم والء هذا الجمهور ملنظمتك؟‬
‫‪ -‬ما مدى تنظيم هذا الجمهور أو استعداده للقيام بسلوك معني تجاه هذا املوقف؟‬
‫‪ -‬كيف يرى الجمهور حجم تأثيره في داخل املنظمة؟‬
‫‪ -‬كيف ترى املنظمة حجم تأثير هذا الجمهور عليها؟‬
 ‫‪ -‬حدد في القائمة كيف يرى الجمهور منتجات وخدمات املنظمة‪:‬‬
‫تقليدية‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫معاصرة‬ ‫•‬
‫مملة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫ممتعة‬‫•‬
‫غير تقنية‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫عالية التقنية‬‫•‬
‫عادية‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫مميزة‬‫•‬
‫رخيصة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫غالية‬
‫•‬
‫عملية‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫مثالية‬
‫•‬
‫متواضعة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫طموحة‬ ‫•‬
‫نادرة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫متوفرة‬‫•‬
‫مفيدة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫ما لها قيمة‬ ‫•‬
‫غير فعالة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫فعالة‬
‫•‬
‫عادية‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫مبتكرة‬ ‫•‬
‫كمالية‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫أساسية‬ ‫•‬
‫خطرة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫آمنة‬
‫•‬
‫جودة منخفضة‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫—‬ ‫جودة عالية‬ ‫•‬
‫‪ -‬ما حجم االختالف أو التشابه بني نظرة املنظمة لنفسها ) في الخطوة الثانية( والنظرة‬
‫التي هي موجودة لدى الجمهور؟‬
 ‫ما يتعلق باالتصال ‪:‬‬
‫ما الوسائل التي يستخدمها هذا الجمهور من بني الوسائل التالية ‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫قنوات االتصال الشخصية ‪ ،‬وسائل املنظمة ‪ ،‬الوسائل اإلخبارية‪،‬‬
‫الوسائل اإلعالنية؟‬
‫هل الجمهور يبحث بجدية عن معلومات عن القضية؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف يتفاعل الجمهور مع املعلومات التي يستقبلها حول القضية؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما هي املصادر املوثوقة لهذا الجمهور ومن هم قادة الرأي لهذا‬ ‫‪-‬‬
‫الجمهور؟‬
 ‫ما يتعلق بالسمات الديمجرافية والنفسية ‪:‬‬
‫ما معدل العمر ألعضاء الجمهور األساسي؟‬ ‫‪-‬‬
‫أين موقع جمهورك الجغرافي ؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما الوضع االجتماعي واالقتصادي لجمهورك؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما السلع والخدمات التي غالبا يستخدمها جمهورك؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما السمات الدينية والعرقية والثقافية لجمهورك؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما املستوى التعليمي لجمهورك؟‬ ‫‪-‬‬
 ‫‪ -‬ما السمات املتعلقة بنمط املعيشة لجمهورك؟‬
‫‪ -‬هل من املتوقع أن يقتنع هذا الجمهور من خالل تقديم‬
‫الحقائق أو التعامل مع الجانب العاطفي أو باالثنني معا؟‬
‫‪ -‬هل هذا الجمهور يمكن التخاطب معه من خالل ربطه‬
‫باملاضي ) الخبرة ‪ ،‬النجاحات‪ ،‬السجالت( أم ربطه باملستقبل‬
‫)الدوافع‪ ،‬الطموحات‪ ،‬الرؤية(؟‬
‫‪ -‬هل هناك سمات وخصائص أخرى لجمهورك؟‬
 ‫ما يتعلق باملصلحة أو الفائدة ‪:‬‬
‫ما املزايا أو الفوائد التي تقدمها املنظمة لكل جمهور؟‬ ‫‪-‬‬
‫كيف تختلف هذه املزايا والفوائد التي تقدمها املنظمة عن غيرها‬ ‫‪-‬‬
‫من املنظمات؟‬
 ‫الخطة البحثية ‪:‬‬
‫اذا هناك نقص كبير في املعلومات املتوفرة ستحتاج إلى إجراء بحث لجمع‬
‫املعلومات حول جماهيرك املتعددة وهنا بعض اإلرشادات التي تساعدك على‬
‫استكمال هذه املعلومات‪.‬‬

‫عندما تنتهي من عملية البحث حدد النتائج التي تساعدك على‬

‫تسليط الضوء على جماهير املنظمة واكتب ملخص عن كيف‬
‫سترضي املنظمة رغبات واحتياجات واهتمامات هذه الجماهير‬
‫وكيف تحل املشاكل املرتبطة بها‪.‬‬
 ‫تحديد الغايات واألهداف‬ ‫الخطوةالرابعة‬
‫االستراتيجية هي قلب التخطيط لعمل العالقات العامة‬

‫واالستراتيجية هي خطة املنظمة العامة وفيها تحديد كيف ستقرر املنظمة وماذا تريد أن تنجز وكيف ستنجزه‬

‫فيما يتعلق باألهداف والغايات تركز على الجزء الخاص بماذا تريد أن تنجز املنظمة‬

‫غايات املنظمة تعني تحديد كيف تريد من الجمهور أن يعرفها وما املكانة التي تريدها لدى الجمهور‬
‫بمعنى كيف تميز املنظمة نفسهابمعنى فريد في ذهن الجمهورأي كيف تريد أن ترى وتعرف من‬
‫جماهيرها وخاصة ما يميزها عن غيرها‬

‫األهداف هي عبارات تشتق من غايات املنظمة وهي واضحة وقابلة للقياس تكتب لتوضح‬
‫الطريق إلى مستويات محددة من االهتمام أو القبول أو السلوك‬

‫‪٥٧‬‬
 ‫تحديد الغايات واألهداف‬ ‫الخطوةالرابعة‬
‫ممكن يكون عندك ثالثة أنواع من الغايات‬

‫غايات تتعلق بإدارة السمعة ‪ :‬تتعامل مع القضايا التي لها عالقة بإدراك املنظمة‬

‫غايات تتعلق بإدارة العالقات ‪ :‬تركز على كيف ترتبط املنظمة بجمهورها‬

‫غايات تتعلق بإدارة املهام ‪ :‬تركز على االهتمام بتنفيذ أمور محددة‬

‫‪٥٨‬‬
 ‫بالنسبة لألهداف‬
‫بالنسبة لألهداف هناك أحد عشر معيارا لتحديد أهداف العالقات العامة‬

‫مشتق من الغايات‬

‫تركز على جمهور معني ‪ :‬طلباته واهتماماته واحتياجاته‬

‫األهداف توجه إلى التأثير الذي يمكن أن تحققه‪ :‬حيث تحدد التأثير الذي تريده‬

‫مرتبطة بالبحوث والدراسات‬

‫واضحة و محددة بدقة‬

‫قابلة للقياس‬

‫‪٥٩‬‬
 ‫بالنسبة لألهداف‬
‫بالنسبة لألهداف هناك أحد عشر معيارا لتحديد أهداف العالقات العامة‬

‫مرتبطة بوقت‬

‫التركيز على شيء واحد‬

‫فيها تحدي‬

‫يمكن تنفيذها‬

‫مقبولة ومتفق عليها‬

‫‪٦٠‬‬
 ‫األسئلة األساسية‬
‫•ما هي الغايات؟‬
‫•ما املوقف الذي ترغب الوصول إليه؟‬
‫•ما األهداف املحددة التي ترغب تحقيقها ) االهتمام‪ ،‬القبول‬
‫والفعل املطلوب لكل جمهور(؟‬
 ‫الغايات‪:‬‬
‫‪ -‬ما الغايات املرتبطة بسمعة املنظمة في هذه القضية؟‬
‫‪ -‬ما الغايات املرتبطة بعالقات املنظمة في هذه القضية؟‬
‫‪ -‬ما الغايات املرتبطة بمهام املنظمة في هذه القضية؟‬
‫‪ -‬هل هناك أي أهداف متعارضة مع غيرها؟ و إذا كان األمر كذلك ما األهداف التي‬
‫ستستبعدها‬
‫‪ -‬ما هي األولوية النسبية لألهداف التي ستستمر معك؟‬
‫‪ -‬هل لدى املنظمة املوارد ) مثل الوقت واملوارد البشرية‪ ،‬وامليزانية إلى آخره‪ (.‬إلنجاز هذه‬
‫األهداف وإذا كان ال هل يمكن الحصول على هذه املوارد ومن أين؟‬
‫‪ -‬هل لدى املنظمة اإلرادة الكافية للعمل للوصول إلى هذه الغايات؟ وإذا كان ال ‪ .‬فكيف يمكن أن‬
‫توجد هذه اإلرادة؟‬
‫‪ -‬هل هناك أي إشكاليات أخالقية في هذه الغايات ؟ وإذا كان األمر كذلك كيف يمكنك تعديل‬
‫أهدافك لكي تتخلص من اإلشكاليات األخالقية؟‬
 ‫املكانة‪:‬‬
‫‪ -‬ما هو الجمهور األساس لهذا املنتج أو الخدمة أو الفكرة؟‬
‫‪ -‬ما املكانة التي تريد الوصول إليها فيما يتعلق بهذا املنتج أو الخدمة أو الفكرة لدى هذا‬
‫الجمهور؟‬
‫‪ -‬هل هذه املكانة التي تريدها مناسبة؟ إذا كانت اإلجابة بال أعد النظر في تحديد هذه‬
‫املكانة؟‬
‫‪ -‬ما هي مكانتك الحالية؟‬
‫ما هي التغييرات املطلوبة للوصول إلى املكانة املطلوبة؟‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬ما هو وضع املنافسة؟‬
‫‪ -‬ما هي مكانتها ؟‬
‫) تستخدم هذه األسئلة مع كل نوع من الجماهير(‬
 ‫األهداف ‪:‬‬
‫‪-‬اكتب هدف واحد على األقل فيما يتعلق باالهتمام لكل جمهور‬
‫أساس مثل )إحداث تأثير في االهتمام وبالتحديد في …‪(.‬‬
‫‪-‬اكتب هدف واحد على األقل فيما يتعلق بالقبول لكل جمهور أساس‬
‫مثل ) إحداث تأثير في القبول وبالتحديد في ……(‬
‫‪-‬اكتب هدف واحد على األقل فيما يتعلق بالسلوك لكل جمهور أساس‬
‫مثل ) إحداث تأثير في السلوك وبالتحديد في ……(‬
 ‫أجب على كل األسئلة التالية لكل هدف من األهداف‪:‬‬
‫هل الهدف مرتبط برسالة املنظمة ورؤيتها؟‬
‫هل الهدف استجابة ملشكلة أو قضية أو فرصة أو غاية‬
‫هل الهدف يركز على جمهور معني؟‬
‫هل هذا الهدف يمكن قياسه بوضوح؟‬
‫هل يتضمن هذا الهدف إطار زمني؟‬
‫هل هذا الهدف في تحدي للمنظمة؟‬
‫هل هذا الهدف واقعي يمكن تحقيقه؟‬
‫) يجب أن تكون إجابتك بنعم لكل األسئلة‪ ،‬إذا كانت اإلجابة‬
‫ال يجب عليك إعادة صياغة أهدافك(‬
 ‫بناء استراتيجيات الفعل واالستجابة‬ ‫الخطوة الخامسة‬
‫العالقات الجيدة تتطلب أفعال كماهي حاجتها لألقوال والبرامج القوية‬

‫هناك العديد من االستراتيجيات يمكن لرجل العالقات العامة استخدامها فيما بتصل بالفعل أو القول وهناك تصنفني رئيسني‬
‫لهذه االستراتيجيات‬

‫األول ‪ :‬االستراتيجيات االستباقية‬

‫الثاني ‪ :‬االستراتيجيات التفاعلية‬

‫االستراتيجيات االستباقية التي تقوم بها املنظمة ابتداء هي أكثر االستراتيجيات فاعلية ألنها تنفذ بناء‬
‫على تخطيط مسبق من املنظمة وليست مجرد ردة فعل أو استجابة لضغط خارجي وتشمل‪ :‬دعم أداء‬
‫املنظمة ‪ ،‬مشاركة الجمهور‪ ،‬وأحداث خاصة ‪ ،‬ودعم التحالفات والرعايات‬

‫‪٦٦‬‬
 ‫االستراتيجيات االستباقية‬
‫هناك ايضا نوعان من االسترتيجيات االستباقية‬

‫النوع الثاني متعلق باالتصال‬ ‫النوع األول متعلق بالفعل‬

‫استراتيجيات االتصال تشمل ما يلي‬ ‫استراتيجيات الفعل تشمل ما يلي‬

‫اإلشهار‬ ‫أداء املنظمة‬

‫مشاركة الجمهور‬
‫اإلعالم اإلخباري‬
‫األحداث الخاصة‬
‫االتصال الصريح الشفاف‬
‫الوالءات والتحالفات‬

‫الرعايات‬

‫األنشطة الخيرية‬

‫‪٦٧‬‬
 ‫االستراتيجيات التفاعلية‬
‫عندما تتعرض املنظمة للنقد أو تمر بمرحلة صعبة تتحول إلى االستراتيجيات التفاعلية‬

‫هناك سبع استراتيجيات يمكن ان تنظمها املنظمة‬

‫األولى‪ :‬الوقائية وهي تعنى بالرد قبل انتشار الحدث‬

‫الثانية ‪ :‬الرد الهجومي ويشمل‬

‫التهديد‬ ‫الصدمة‬ ‫احداث االرتباك‬ ‫الهجوم‬

‫الثالثة‪ :‬الدفاعية‬

‫التبرير‬ ‫االعتذار‬ ‫اإلنكار‬

‫الرابعة ‪ :‬التضليل‬

‫تغير املسميات‬ ‫التنصل‬ ‫اإلسكات‬ ‫التنازل‬

‫‪٦٨‬‬
 ‫االستراتيجيات التفاعلية‬

‫الخامسة ‪ :‬املواساة اللفظية‬

‫اإلعتذار‬ ‫األسف والحزن‬ ‫التعزية‬ ‫القلق واالهتمام‬

‫السادسة‪ :‬التصحيح‬

‫الندم وعدم العودة‬ ‫التعويض‬ ‫العمل التصحيحي‬ ‫التحقيق‬

‫السابعة ‪ :‬التجاهل املتعمد‬

‫الغموض‬ ‫الصمت‬

‫‪٦٩‬‬
 ‫األسئلة األساسية‬
‫•ما هي االستراتيجيات االستباقية التي ستستخدمها؟‬
‫•ما االستراتيجيات التفاعلية التي ستستخدمها؟‬
‫•كيف هو اتساق هذه االستراتيجيات مع ممارسات املنظمة‬
‫في املاضي؟‬
 ‫االستراتيجيات االستبقاية ؟‬

‫هل من املناسب أن تستخدم أي من هذ االستراتيجيات وإذا‬

‫كانت اإلجابة بنعم كيف؟‬
‫سواء كانت استراتيجيات الفعل أو استراتيجيات االتصال‬
‫لخص استراتيجيتك االستباقية للمنظمة‬
 ‫االستراتيجيات التفاعلية ؟‬

‫هل من املناسب أن تستخدم أي االستراتيجيات التفاعلية‬

‫وإذا كانت اإلجابة بنعم كيف؟‬
‫لخص االستراتيجيات التفاعلية التي ستستخدمها للمنظمة‬
 ‫اتساق الفعل واالستجابة‬
‫هل الفعل أو االستجابة متسقة مع الرسائل اللفظية‬ ‫‪-‬‬
‫السابقة للمنظمة؟ أو املتحدث الرسمي وإذا كان ال اشرح‬
‫عدم االتساق‪.‬‬
‫هل الفعل أو االستجابة متسقة مع األفعال السابقة‬ ‫‪-‬‬
‫للمنظمة؟ أو املتحدث الرسمي وإذا كان ال اشرح عدم‬
‫االتساق‪.‬‬
 ‫اتساق الفعل واالستجابة‬
‫هل هذا الفعل أو االستجابة متسقة مع رسالة املصدر؟‬ ‫‪-‬‬
‫وإذا كان ال اشرح عدم االتساق‪.‬‬
‫هل هذا الفعل أو االستجابة متسقة مع الصورة الذهنية‬ ‫‪-‬‬
‫للمصدر؟ وإذا كان ال اشرح عدم االتساق‪.‬‬
‫هل هذا الفعل أو االستجابة متسقة مع املبادئ األخالقية؟‬ ‫‪-‬‬
‫وإذا كان ال أجب ملاذا؟‪.‬‬
‫تطوير استراتيجية الرسالة‬ ‫الخطوة السادسة‬
‫هناك ثالثة نماذج ألساليب االتصاالت التي يمكن أن تستخدم في العالقات العامة‬

‫األول ‪ :‬األسلوب املعلوماتي‬

‫الثاني ‪ :‬األسلوب اإلقناعي‬

‫الثالث‪ :‬األسلوب الحواري‬

‫‪٧٥‬‬
‫تطوير استراتيجية الرسالة‬ ‫الخطوة السادسة‬

‫األول ‪ :‬األسلوب املعلوماتي‬

‫االتصال هنا يركز على املحتوى وقنوات االتصال‬

‫" من يقول ماذا ملن وبأي تأثير"‬

‫يركز على الرسالة واملعلومات التي تنقل فيها واملرسل واملستقبل‬

‫‪٧٦‬‬
‫
‬
 ‫تطوير استراتيجية الرسالة‬ ‫الخطوة السادسة‬

‫الثاني ‪ :‬األسلوب اإلقناعي‬

‫يحاول التأثير على الناس من خالل استخدام وسائل إقناعية وليس من خالل الخداع‬
‫والتضليل وليس إكراهابالقوة وليت عملية دعائية تعطي بعض الحقائق وتخفي أجندة أخرى‬

‫واألسلوب اإلقناعي مرتبط بشكل كبير بعلم النفس ونظرياته ومن نظرياته‬

‫يركز على محتوى الرسالة‬

‫‪٧٧‬‬
 ‫تطوير استراتيجية الرسالة‬ ‫الخطوة السادسة‬

‫الثالث ‪ :‬األسلوب الحواري‬

‫يتضمن تفاعل عميق ومتعمد بني طرفني عملية االتصال و هو يتطلب قدرة وإخالص ملحاولة‬
‫الفهم بأسلوب ثنائي ويهدف في العالقات العامة إلى أربعة أمور‬

‫تبادل املعلومات بني األفراد واملجموعات‬

‫تجعل املشارك يتخذ قراره الشخصي بحرية ومسؤولية‬

‫يساعد على إعادة الحياة إلى العالقة األصلية‬

‫يغذي العالقة العميقة بني املتصلني لتكون أكثر قربا‬

‫يركز على العالقة بني املشتركني في العملية االتصالية‬

‫‪٧٨‬‬
 ‫املعرفة‬
‫اإلخالص‬
‫الخبرة‬ ‫املحبة‬

‫الكفاءة‬
‫املصداقية‬ ‫‪Charisma‬‬ ‫السمات‬
‫الجاذبية‬
‫املكانة‬
‫‪Credibility‬‬ ‫االتصال املؤثر‬
‫التشابه‬
‫‪The three C's‬‬
‫‪of effective‬‬
‫‪Communication‬‬

‫السلطة‬
‫‪Control‬‬
‫التحكم‬

‫القوة‬

‫‪٧٩‬‬
‫
‬
‫
‬
 ‫التكتيكات االتصالية‬ ‫الخطوة السابعة‬

‫املقصود به اختيار الوسائل االتصالية التي ستستخدمها لتنفيذ استراتيجيتك االتصالية‬

‫لتحقيق أهدافك وغاياتك وهناك مجال واسع من الوسائل التي تتزايد بشكل مستمر‬

‫هناك تصنيفات ثنائية مثل‬

‫الوسائل املتحكم فيها وغير املتحكم فيه‬

‫الوسائل الداخلية والوسائل الخارجية‬

‫الوسائل الجماهيرية والوسائل املواجهة‬

‫الوسائل العامة والوسائل التجارية‬

‫الوسائل املطبوعة والوسائل اإللكترونية‬

‫ليس هناك مجموعة محددة تصلح أو تناسب كل هدف‬

‫‪٨٠‬‬
 ‫الخطوة السابعة‬
‫أفضل طريقة لتصنيف وسائل االتصال وتكتيكاتها هو بالنظر إلى جوانب التميز فيها والذي‬
‫له عالقة باستخدام املنظمة ويمكن تصنيفها في أربع مجموعات‬

‫وسائل االتصال الشخصية‬

‫تقدم فرص االتصال وجها لوجه لتحقيق التفاعل واالندماج الشخصي‬

‫وسائل إعالم املنظمة‬

‫تنتج وتنشر من املنظمة وتتحكم في محتواها ووقتها وتوزيعهاووصولها للجمهور‬

‫الوسائل اإلخبارية‬

‫تقدم فرصة لتقديم رسائل املنظمة بمصداقية إلى جماهير عريضة‬

‫الوسائل اإلعالنية والترويجية‬

‫وهي وسائل متحكم فيها سواء أكانت داخلية أم خارجية وتقدم فرصة الوصول إلى جماهير‬
‫عريضة‬

‫‪٨١‬‬
‫حجم تعرض الجمهور‬ ‫التأثير اإلقناعي‬

‫اإلعالن ووسائل الترويج‬

‫الوسائل اإلخبارية‬

‫وسائل املنظمة‬

‫االتصال الشخصي‬

‫مستوى التأثير‬
‫‪٨٢‬‬
 ‫الخطوة السابعة‬
‫تكتيكات االتصال الشخصي‬

‫املشاركة الشخصية‬

‫زيارة املصنع ‪ ،‬الزيارات املنزلية‪ ،‬العضوية التجريبية‬

‫تبادل املعلومات‬

‫املعلومات التعليمية‪ ،‬معرض املنتجات‪ ،‬اللقاءات‪ ،‬األحاديث‬

‫األحداث الخاصة‬

‫األحداث الرياضية‪ ،‬األعياد‪ ،‬االحتفاالت العامة‬

‫‪٨٣‬‬
 ‫الخطوة السابعة‬
‫تكتكات اتصال املؤسسة‬

‫الدوريات العامة‬

‫الدوريات املنتظمة‪ ،‬البروشرات التقارير ‪ ،‬دليل املستخدم‬

‫البريد املباشر‬

‫الدعوات‪ ،‬الرسائل الخاصة ‪ ،‬الرسائل التسويقية‪ ،‬الكاتالوجات‬

‫الوسائل اإللكترونية‬

‫الوسائل املسموعة ‪ ،‬الوسائل املرئية‪ ،‬الوسائل الرقمية‬

‫وسائل التواصل االجتماعي‬

‫املدونات‪ ،‬الفيسبوك ‪ ،‬التويتر وغيرها‬

‫‪٨٤‬‬
 ‫الخطوة السابعة‬
‫تكتيكات الوسائل اإلخبارية‬

‫املواد اإلخبارية املباشرة‬

‫قائمة األحداث‪،‬الورقة اإلخبارية‪ ،‬مالحظة املقابالت‪ ،‬التصريح اإلعالمي‬

‫املواد اإلخبارية غير املباشرة‬

‫مستشار الوسائل اإلعالمية‪ ،‬مذكرة لبعض األفكار اإلخبارية‪ ،‬قائمة بأسئلة صحفية‬

‫مواد الرأي‬

‫رسالة للمحرر ‪ ،‬املشاركة في كتابات القراء‬

‫الفرص اإلخبارية التفاعلية‬

‫املقابالت اإلخبارية‪ ،‬املؤتمرات الصحفية‪ ،‬املقابلة في االستديو‬

‫‪٨٥‬‬
 ‫الخطوة السابعة‬
‫تكتيكات اإلعالن والوسائل الدعائية‬

‫وسائل اإلعالن املطبوعة‬

‫اعالن مجالت‪ ،‬الصحف‪،‬الدليل ‪ ،‬اإلعالن املنزلي‬

‫اإلعالن في الوسائل اإللكترونية‬

‫التلفزيون والراديو والوسائل الرقمية‬

‫إعالنات خارج املنزل‬

‫البوسترات ولوحات الطرق وسائل املواصالت األماكن العامة‬

‫العناصر الترويجية‬

‫املالبس‪ ،‬األدوات املكتبية‪ ،‬االكسسوارات املنزلية‬

‫‪٨٦‬‬
 ‫التكتيكات االتصالية تبعا لجماهير العالقات‬

‫جماهير العالقات العامة‬

‫السوق‬ ‫الوسائل‬ ‫املالية‬ ‫الشؤون العامة‬ ‫الجمهور الداخلي‬

‫‪ -‬الجمهور العام‬
‫‪ -‬املوردين‬
‫‪ -‬املجتمع‬
‫‪ -‬املوزعني‬ ‫التلفزيون‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬العاملني‬
‫‪ -‬املستثمرين‬ ‫املحلي‬
‫‪ -‬املنافسني‬ ‫الراديو‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬عائالت العاملني‬
‫‪ -‬البنوك‬ ‫‪ -‬الحكومة‬
‫‪ -‬تجار‬ ‫الصحافة‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬االتحادات‬
‫‪ -‬املستشارين‬ ‫‪ -‬املنظمات‬
‫الجملة‬ ‫الصحافة‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬سوق املال‬ ‫التجارية‬
‫التجارية‬
‫‪ -‬تجار‬ ‫التجارية‬ ‫‪ -‬مالك األسهم‬
‫‪ -‬جماعات‬
‫التجزئة‬
‫الضغط‬

‫‪٨٧‬‬
 ‫األهداف االتصالية تبعا لجمهور العالقات‬

‫السوق‬ ‫الوسائل‬ ‫املالية‬ ‫الشؤون العامة‬ ‫الجمهور الداخلي‬

‫تأثير التحوالت‬ ‫‪-‬‬

‫دعم‬ ‫‪-‬‬ ‫الظهور‬ ‫‪-‬‬
‫أولويات‬ ‫‪ -‬املعلومات‬ ‫جماهيريا‬
‫‪ -‬املعلومات‬
‫السوق‬ ‫اآلراء‬ ‫‪ -‬املعلومات ‪-‬‬ ‫املعلومات‬ ‫‪-‬‬ ‫التدريب‬ ‫‪-‬‬
‫املنتجات‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬املصداقية ‪ -‬صورة املنظمة‬ ‫اآلراء‬ ‫‪-‬‬
‫الجديدة‬ ‫‪ -‬بناء الثقة‬ ‫‪ -‬الثقة‬ ‫املواقف‬ ‫‪-‬‬ ‫التحفيز‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪ -‬بناء هوية املنظمة‬
‫الرعايات‬ ‫‪-‬‬ ‫وحسن النية‬ ‫صورة املنظمة‬
‫األحداث‬ ‫‪-‬‬ ‫التأثير على‬ ‫‪-‬‬
‫القرارات‬

‫‪٨٨‬‬
 ‫الوسائل االتصالية تبعا لجمهور العالقات‬

‫السوق‬ ‫الوسائل‬ ‫املالية‬ ‫الشؤون العامة‬ ‫الجمهور الداخلي‬

‫‪ -‬اإلعالن املؤسسي‬
‫االستشارات‬ ‫‪-‬‬
‫تقديم‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬امللف الصحفي‬ ‫سياسة الباب املفتوح‬ ‫‪-‬‬
‫املنتج‬ ‫‪ -‬اإلعالن‬ ‫‪ -‬التقرير السنوي‬
‫‪-‬‬
‫البيان‬ ‫‪-‬‬ ‫األحداث‬ ‫‪-‬‬
‫العروض الداخلية‬
‫األحداث‬ ‫‪-‬‬ ‫الصحفي‬
‫املؤسسي‬
‫الرعايات‬ ‫‪-‬‬
‫البرامج التدريبية‬ ‫‪-‬‬
‫املرتبطة‬ ‫‪ -‬التقرير‬ ‫فرق العمل‬ ‫‪-‬‬
‫باملنتج‬
‫املؤتمر‬ ‫‪-‬‬ ‫السنوي‬
‫‪ -‬جماعات الضغط‬ ‫األنشطة االجتماعية‬ ‫‪-‬‬
‫الصحفي‬ ‫اللقاءات‬ ‫‪-‬‬ ‫البريد املباشر‬ ‫‪-‬‬
‫الرعايات‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬املقابالت‬ ‫‪ -‬اللقاءات‬ ‫النشرات‬ ‫‪-‬‬ ‫اللوحات اإلعالنية‬ ‫‪-‬‬
‫اللقاءات‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬التصاريح‬ ‫‪ -‬النشرات‬ ‫اإلخبارية‬ ‫النشرات‬ ‫‪-‬‬
‫النشرات‬ ‫‪-‬‬ ‫اإلخبارية‬ ‫املطويات‬ ‫‪-‬‬
‫التقرير السنوي‬ ‫‪-‬‬
‫اإلخبارية‬ ‫صناديق املقترحات‬ ‫‪-‬‬
‫اإلخبارية‬ ‫‪ -‬البروشورات‬ ‫االستبانات‬ ‫‪-‬‬

‫‪٨٩‬‬
 ‫الخطوة الثامنة‬
‫تطبيق الخطة االستراتيجية‬

‫هنا تحاول جعل التكتيكات االتصالية التي تم اختيارها في موضع التنفيذ وذلك بعمل ما يلي‬

‫خطة الحملة‬

‫الجدول الزمني للحملة‬

‫ميزنية الحملة‬

‫‪٩٠‬‬
 ‫الخطوةالثامنة‬
‫خطة الحملة‬

‫ملخص التنفيذيني‬ ‫صفحة العنوان‬

‫املبادىء وفلسفة الخطة‬ ‫املحتويات‬

‫التوصيات‬ ‫تحليل املوقف‬

‫امليزانية‬ ‫الجدول الزمني للتنفيذ‬

‫خطة القييم‬

‫‪٩١‬‬
 ‫الخطوةالثامنة‬
‫جدول الحملة‬

‫بدأت بجدول الحملة منالخطة الرابعة عند تحديدك لألهداف ومتى سينجز كل منها‪ ،‬وفي‬
‫الخطوة السابعة حددت التكتياكات االتصالية التي ستقوم بها اآلن تحدد متطلبات الوقت‬
‫الدقيقة لكل منها وهنا مطلوب منك تحديد أمرين مهمني هما‬

‫طبيعة األعمال االتصالية التي ستقوم بها وتكرارها‬

‫التوقيت الفعلي للمهام املطلوبة إلنجاز كل منها‬

‫بعد تحديد التكرار واملهام والوقت املحدد لكل منها تضعها في جدول زمني ويفضل أن‬
‫تحدد مواعيدك ابتداء من وقت النهاية ويمكن أن تستخدم اي من األسالب التالية‬

‫‪٩٢‬‬
 ‫جدول جانت‬

‫شهر صفر‬
‫املهمة‬ ‫املنفذ‬ ‫‪١ ٢‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٥ ٦‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪١٥‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪١٧‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫‪٢٠‬‬
‫السيناريو‬ ‫فهد‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬
‫كتابة النص‬ ‫علي‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬
‫اختيار املمثلني‬ ‫أسامة‬ ‫‪X‬‬
‫التخطيط للتصوير‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X X‬‬
‫البروفة‬ ‫‪X‬‬
‫التصوير النهائي‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬
‫املونتاج‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬
‫ارسالها للوسيلة‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬
‫العرض‬ ‫‪X‬‬
‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬

‫‪٩٣‬‬
 ‫شبكة بيرت‬

‫تحديد‬ ‫بداية‬
‫الكاتب‬ ‫الكتابة‬

‫بداية‬ ‫االنتهاء‬ ‫النسخة‬

‫تحديد‬ ‫الطباعة‬
‫التخطيط‬ ‫من التجربة‬ ‫النهائية‬
‫األهداف‬

‫تحديد‬ ‫بداية‬
‫املصمم‬ ‫التصميم‬

‫‪ ١‬صفر‬ ‫‪ ٣‬صفر‬ ‫‪ ١٣‬صفر ‪ ١١‬صفر ‪ ١٠‬صفر ‪ ٥‬صفر ‪ ٤‬صفر‬

‫‪٩٤‬‬
 ‫الخطوةالثامنة‬
‫ميزانية الحملة‬

‫تأمني املوارد املهمة أمر ضروري لنجاح الحملة مع مراعاة الواقعية وعملية وقابلة للتنفيذ‬
‫و الوضع في االعتبار أن القيود والعراقيل التي قد تعترضها واملؤسسات ال تريد ان‬
‫تصرف فيما ال فائدة فيه وفي نفس الوقت لديها االستعدات لدفع املبلغ الالزم لنجاح‬
‫املشروع ويجب ان تحدد ميزانيتك بدقة في الجوانب التالية‬

‫االحتياجات البشرية‬

‫االحتياجات املادية‬

‫تكلفة الوسائل اإلعالمية‬

‫املعدات والتجهيزات‬

‫االحتياجات اإلدارية واملكتبية‬

‫‪٩٥‬‬
 ‫الخطوةالثامنة‬
‫ميزانية الحملة‬

‫هناك عدة أساليب تستخدم لتحديد امليزانية املطلوبة‬

‫اعتماد أسلوب املنافسني‬

‫نفس امليزانية السابقة‬

‫نسبة من املبيعات‬

‫ما يمكن تحمله‬

‫بناء على العائد من التكلفة‬

‫بناء على األهداف‬

‫‪٩٦‬‬
 ‫الخطوة التاسعة‬
‫البحث التقييمي‬

‫تقييم البرنامج يعني القياس املنظم ملخرجات املشروع أو البرنامج أو الحملةوقائم على‬
‫أساس تحديد إلى أي درجة األهداف املعلنة تحقق إنجازها ويجب أن تعرف ماذا تقيم‬
‫ومتى واي منها مهم تقييمه ويجب أن تضع معايير دقيقة لتقييم ما يلي‬

‫األهداف املتعلقة بالسلوك‬ ‫األهداف املتعلقة بالقبول‬ ‫األهداف املتعلقة باالهتمام‬

‫كما يجب أن تقيم حملتك في مراحلها املختلفة‬

‫التقارير الختامية‬ ‫تقارير تتعلق بسير وتقدم الحملة‬ ‫تقارير تتعلق بتطبيق الحملة‬

‫‪٩٧‬‬