‫أخطاء المقابالت الشخصية وكيفية التعامل معها‬

‫يمكن القول بأن هناك عدد من المشاكل التي لها طابع العمومية وتؤثر على مدى نجاح مقابلة التوظيف‪ ،‬حيث‬
‫أن إدراك هذه المشاكل ومعرفتها يساعدان إلى حد كبير في التقليل من احتمال حدوثها‪ .‬وهنا يمكن إلدارة‬
‫الموارد البشرية أن تلعب دورا في هذا المجال‪ ،‬وهو أن تقوم بتوضيح هذه المشكالت (أو األخطاء التي يقع‬
‫فيها منفذ المقابلة) للقائمين على تنفيذ المقابالت‪ ،‬كي يعرفوها ويدركوها‪ ،‬ويتدربوا على كيفية تجنبها‪ ،‬وذلك‬
‫من أجل زيادة مقدرتهم على تنفيذ المقابلة وتحقيق الغاية المرجوة منها‬

‫بشيء من اإليجاز‪ ،‬مع توضيح أهم اإلرشادات التي إذا اتبعها‬ ‫وسنعمد فيما يلي إلى عرض هذه‬

‫منفذ المقابلة‪ ،‬ستساعده كثيرا في أداء مهمته على أكمل وجه‪:‬‬

‫‪ ‬إصدار حكم سريع وأولي على طالب العمل‪.‬‬

‫إن وقوع منفذ المقابلة في مثل هذا الخطأ وفي وقت مبكر من تنفيذها‪ ،‬يؤدي إلى وضع عقبة أمامه في سبيل‬
‫حصوله على معلومات مفيدة من طالب العمل‪ .‬فالحكم السريع يوحي للمنفذ ويقنعه أحيانا بأن المعلومات‬
‫األولية التي حصل عليها كافية إلعطائه فكرة تمكنه من تقييم طالب العمل‪.‬‬
‫لذلك من الضروري عدم تقييم طالب العمل والحكم على مدى أهليته ومتابعته إلجراءات االختيار‪ ،‬إال في‬
‫نهاية المقابلة‪ ،‬وذلك بعد الحصول على معلومات كافية من طالب العمل‪ ،‬ومراجعتها بشكل دقيق‪.‬‬

‫‪ ‬عدم قراءة منفذ المقابلة لمعايير االختيار بشكل جيد‬

‫التي توضح له ما هو المطلوب توفره في طالب العمل من أجل تعيينه‪ ،‬والتي على أساسها سيتم جمع‬
‫المعلومات عنه بشكل جيد ودقيق‪ .‬وهذا سيؤدي بال شك إلى عدم إلمام منفذ المقابلة بمتطلبات العمل‪ ،‬وبالتالي‬
‫ستتأثر دقة وصحة المعلومات التي يجمعها‪.‬‬
‫لذلك ينصح المنفذ بأن يقرأ معايير االختيار جيدا ويفهمها‪ ،‬ألن فهمه لها سيساعده كثيرا في جمع معلومات‬
‫مناسبة عن طالب العمل‪ ،‬والحكم على أهليته للتعيين‪.‬‬

‫‪ ‬أن يطغى تقييم منفذ المقابلة لصفة معينة لدى طالب العمل‪،‬‬

‫على تقييمه لباقي الصفات األخرى الموجودة لديه‪ ،‬بحيث يأتي تقييمه لطالب العمل متأثرا بهذه الصفة‪،‬‬
‫ويسمى هذا الخطأ التأثر بالهالة‪.‬‬
‫ينفذ المقابلة عادة أكثر من شخص واحد‪ ،‬وفي هذه الحالة قد يحدث تداخل وتكرار في طرح األسئلة على‬
‫طالب العمل‪ ،‬وهذا ما يجهده ويضيع من الوقت‪.‬‬
‫لذلك ينصح أن يجتمع منفذو المقابلة قبل تنفيذها لينسقوا عملية طرح األسئلة فيما بينهم‪ ،‬تجنبا لهذه‬
‫المشكلة‪.‬‬

‫‪ ‬هناك خطأ معروف باسم تأثير التباين يقع فيه العديد من منفذي المقابالت‪.‬‬

‫ومضمون هذا الخطأ هو أن بعض المنفذين يضعون تقييمهم عن طالب العمل على أساس مقارنة صفاته مع‬
‫صفات اآلخرين من المتقدمين لطلب العمل‪ ،‬فقد يكون طالب العمل ذا مستوى متوسط‪ ،‬وباقي طالبي العمل‬
‫مستواهم ضعيف‪ .‬ونتيجة المقارنة بهم يظهر طالب العمل ذو المستوى المتوسط على أنه جيد‪ ،‬وبالتالي يكون‬
‫الحكم في هذه الحالة على أهلية طالب العمل غير صحيح‪.‬‬
 ‫لذلك ينصح منفذ المقابلة بأن يعتبر أساس االختيار هو المعايير الموضوعية التي توضح ما هي المواصفات‬
‫المطلوب توافرها لدى طالب العمل لتحديد صالحيته للتعيين‪.‬‬

‫‪ ‬االبتعاد عن تأثير مؤشرات (دالئل) االتصال غير اللفظي التي قد تصدر عن طالب العمل‪.‬‬

‫ومن هذه المؤشرات غير اللفظية‪ :‬المظهر الفسيولوجي‪ ،‬المظهر الخارجي‪ ،‬حركات في الجسم تصدر عن‬
‫طالب العمل كطقطقة األصابع وتحريك الرأس أو الرقبة ‪ ...‬إلخ‪ .‬فمثل هذه الدالئل قد تصرف انتباه منفذ‬
‫المقابلة عن المعلومات الشفهية التي يدلي بها طالب العمل‪.‬‬
‫لذلك يجب على المنفذ أال يعير اهتماما لمثل هذه الدالئل‪.‬‬

‫‪ ‬على منفذ المقابلة أن يأخذ في اعتباره أن األسئلة التي يطرحها في المقابلة‪ ،‬يجب أن تكون منسقة‬
‫ومترابطة‪.‬‬

‫وهدفها األساسي الوصول إلى معلومات قيمة تساعد في تكوين خلفية جيدة عن طالب العمل حول‬
‫صالحيته للتعيين‪.‬‬

‫‪ ‬أن يسعى المقابل ألن يجعل جو المقابلة جوا وديا‪،‬‬

‫يبعد فيه القلق والتوتر الذي يكون مصاحبا عادة لطالب العمل‪ ،‬نتيجة رهبته من المقابلة‪ .‬فالجو الودي يساعد‬
‫كثيرا في أن يدلي طالب العمل بما لديه من معلومات دون انفعال‪.‬‬
‫وينصح في العادة في هذا المجال أن تبدأ المقابلة بطرح أسئلة عامة عن الطقس مثال‪ ،‬لتخفيف حدة االنفعال‬
‫لدى طالب العمل‪.‬‬

‫‪ ‬على منفذ المقابلة االبتعاد عن األسئلة الجارحة التي قد ال يكون هناك لزوم لها‪.‬‬

‫وفي حالة قناعته بضرورة طرح بعض األسئلة ذات الطابع الشخصي نظرا للحاجة إليها‪ ،‬عليه في هذه الحالة‬
‫أن يصيغها بشكل يخفف من تأثيرها السلبي على طالب العمل‪ .‬وإن امتنع األخير عن اإلجابة‪ ،‬على المنفذ عدم‬
‫اإللحاح عليه بالحصول على إجابة عنها‪.‬‬

‫‪ ‬على المقابل أن يكسب ثقة طالب العمل‪،‬‬

‫وذلك من خالل إظهار االهتمام به وبأجوبته‪ ،‬وإتاحة الفرصة له ألن يتكلم بصراحة‪ ،‬على أال يسهب في‬
‫الحديث وخاصة عن نفسه‪.‬‬

‫‪ ‬أال يخرج منفذ المقابلة عن الموضوعات التي يقوم بجمع المعلومات عنها من طالب العمل‪،‬‬

‫وذلك منعا لتشتيت أفكاره وإضاعة الوقت‪.‬‬

‫‪ ‬عدم توجيه أكثر من سؤال واحد في وقت واحد‪،‬‬

‫كي ال يربك طالب العمل في اإلجابة‪ ،‬ويشتت أفكاره‪.‬‬

‫مكتبة الموارد البشرية والتوظيف ‪https://t.me/fahadalkastaban‬‬