-----------------------------------------------

-----------------------------------------------
Produkt k reklamaci: Be quiet! Shadow Wings 2, 140mm, PWM, bílá (mám od vás skříň, zdroj, chladič k
CPU a 3x Be quiet! Shadow Wings 2 v podstate kompletni vybavu)
Použití: zakoupeno 8.7.2020 a reklamováno 29.7.2020... cca 15 dní v provozu
Přijato od zákazníka na reklamaci: 3.8.2020
Reklamace vyřízena dne: 3.8.2020
Vyjádření technika: Neuznáno. Ventilátor je mechanicky poškozený - prasklý.
-----------------------------------------------
-----------------------------------------------
Komunikace s reklamačním v CZC Příbram:
Dne 03.08.2020 11:13:09
reklamace č. RE20021423 v jakém smeru prasklý ventilátor? Chci vidět fotodokumentaci žádný balík dříve
neprevezmu. Při demontáži žádná prasklina neexistovala.
(v tuto chvíli nevim jestli je ventilator na dve pulky nebo tam czc technik urval nejakou lopatku, zadna snaha
o reseni ze strany CZC)

Dne 4. 8. 2020 14:01:40

Ventilátor nám byl zaslán takto poškozený, tento popis byl uveden i do samotné reklamace. Jelikož se na
toto poškození nevztahují záruční podmínky výrobce, reklamace nemohla být zpracována a z toho důvodu
byla zamítnuta. Pakliže nesouhlasíte s vyjádřením, můžete si případně zajistit znalecký posudek.
Reklamaci jako takovou je nutno převzít. Jelikož byla již uzavřena, její obnovení není možné.

Dne 04.08.2020 15:57:08

Nejsem idiot abych vám posílal zboží v hodnotě 550kc na reklamaci s prasklinou za 150kc dopravnyho
chápete? chci vidět fotky poškozeni nebo jdu na coi
(stale vim, ze vada vznikla ve skrini a proto se branim a stale mi nikdo nerekl, jak je ta prasklina velka a
jejich zaver ? Znalecky posudek)

Dne 4. 8. 2020 16:35:35

fotografie k poskytnutí nemáme. Jakmile produkt převezmete, můžete si jej prohlédnout. V případě
nesouhlasu máte možnost se obrátit i na jiné orgány.
(fotky nemaj a muzu se podivat az balik dorazi :D)

Dne 04.08.2020 16:46:00

pokud vas technik poskodil ventilator mechanicku tak urcite neprevezmu zadnej balik co to na me vy smejdi
zkousite
(tady uz nervy tecou, pac ve chvili, kdy misto toho, aby se mi nekdo snazil pomoct nebo resit danej
problem, mi zase doporucujou nejaky organy zrejme Hasice ti by mohli mit zkusenosti s ventilatorama)

Dne 4. 8. 2020 17:01:55

Pakliže reklamace nebude vyzvednuta do 30-ti dnů po uplynutí zákonné lhůty pro vyřízení reklamace, bude
Vám za každý započatý den účtováno skladné ve výši 25 Kč. Naše vyjádření je, jak jsme již psali, konečné.
(bez komentáře)
-----------------------------------------------
-----------------------------------------------
Komunikace s zákaznické centrum (stížnost na jednání oddělení v Příbram):
Dne 04.08.2020 17:19
Můžete mi laskavě vysvělit, jak je možné, že technik, který obdrží ventilátor na reklamaci ji zamítne z
důvodu praskliny, poté do HODINY balík zabalí a pošle zpět ? Žádnej pokus o kontakt, žadnej snímek, kde
je prasklina viditelná. Je podle VÁS tohle normální postup ? Je normální, že nějaká káča Michaela Novotná
se ke mě chová po mejlu, jako bych byl nějakej idiot ? Ciuji " máte možnost se obrátit i na jiné
orgány""můžete si případně zajistit znalecký posudek""fotografie k poskytnutí nemáme.Jakmile produkt
převezmete, můžete si jej prohlédnout."......... Tohleto v roce 2020 ? Děláte si ze mě prdel ? Od druhého
nejvetsiho eshopu v CR ? Ja se jen smeju....
(už sem hodně natlakovanej, nehlídám si pravopis o něco více)

Dne 5. 8. 2020 v 14:20:09

Ventilátor ve Vaší reklamaci č. RE20021423 byl zaslaný do autorizovaného servisu, aby došlo k ověření a
zjištění závady, proč dochází ke klepání a zvuků, které by být neměly. Autorizovaný zjistil vadu, že dodané
zboží je prasklé. Jedná se bohužel o mechanické poškození, na které se nevztahují záruční podmínky. Z
tohoto důvodu byla Vaše reklamace zamítnuta a nebylo možné provést výměnu dle Vašeho přání.
(čístá lež)

Dne 05.08.2020 15:05:4

Do aut. Servisu? To je LEŽ. Ten balik byl odeslán hodinu poté co ho vás technik otevřel chci tedy vidět
protokol z aut. Servisu

Dne 6. 8. 2020 15:17:16

vyjádření, které je uvedeno v reklamačním protokolu je konečné a neměnné, jiné vyjádření k dispozici
nemáme. Je nám líto, pokud nesouhlasíte s vyřízením reklamace. V takovém případě je možné reklamaci
rozporovat soudním znaleckým posudkem.
(zas nějaky info o konecnem protokolu, ale ten z autorizovaneho servisu nemaj)
-----------------------------------------------
-----------------------------------------------
Dne 7. 8. 2020
Ted jsem prevzal balik s reklamaci. Muzete mi logicky vysvetlit, jak na zaklade teto praskliny jste zamitli
reklamaci ? Jak jsem ventilator, ktery byl instalovan ve skrini mohl mechanicky poskodit na vnitrni casti
motorku ???? Ty praskliny jsou na vnitrni casti ventilatoru a jeho demontaz se provadi bez naradi (edit:
myslim vnejsi). Vzhledem k tomu, ze v provozu byl jen par dni, jedna se o vadu materialu... Ten technik
vubec moji reklamaci neresil jen se podival a hned balil zpet. VENTILATOR se toci rychlosti az 700 ot za
min, tedy to neni cast pocitace, ktera by byla staticka a jen tak nekde stala a kdyz se koukneme poradne,
tak je videt, ze ta prasklina neni na stejnym miste, tkzv. pri otackach ten vadnej material proste prdnul. Neni
mechanicky mozny vytvorit takovouto prasklinu :D To vase oddeleni, je naprosto neschopny... Dejte mi
kontakty na autorizovany servis a ja si to tam poslu sam.... Kdyz vy jste tak arogantni a serete na
zakazniky.
(už nenapsali)
-----------------------------------------------
-----------------------------------------------
Závěr 1: neschopnost technika řešit danej problém. Spěchá a po nějaké prasklině hned reklamaci zamítne
(jedná se o ventilátor, který se nepřetržitě točí, tedy to není statická část PC). Není tam jedna prasklina, ale
jsou tam dvě malé a je na nich patrné, že vznikly souběžně (vedou od střední části motorku). Je mi celkem
líto, že jsem si jich nevšiml už když jsem to tam posílal, ale věděl jsem, že závada vznikla ve skříni, to pro
mě bylo zásadní. Bohužel jsem nečekal, že CZC.cz se k reklamaci postaví takto. Arogance, ignorance a lži.
Žádná snaha řešit problém, automaticky jsem byl hozenej do škatulky "šmejd"
Závěr 2: žádný kontakt, žádný snímek o rozsahu poškození, lež i o tom, že byl ventilátor v autorizovaném
servisu, žádná ochota pomoct)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dle mého názoru toto poškozuje v podstatě vaši firmu. Oni tvrdí, že ventilátor byl v aut. servisu, který by od
Be quiet! měl mit licenci na řeseni oprav jejich produktu (stale pochybuju, ze by se oficialni servis k
reklamaci postavil takto. Uz mi ani nejde o to, ze mam zakoupeny ventilator, ktery jsem nijak neposkodil,
jde mi ciste o podstatu veci, kdy arogance tohoto eshopu je strasna. Co takhle od nich dostat ten protokol z
vaseho autorizovane servisu ? Nesnesu predstavu, ze ten ventilator ma zaminutou reklamaci na zaklade
toho, ze na nej technik 5 sekund koukal uvidel cituji " prasklinu" a balil to zpet.