UNIVERZITET SINGIDUNUM

UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESUSRIMA U

HOTELIJERSTVU

AKADEMSKI ESEJ
PLAN SELEKCIJE KANDIDATA ZA POZICIJU
RECEPCIONERA U HOTELU XY

Beograd, 2022
Luka Panić
 UNIVERZITET SINGIDUNUM

UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESUSRIMA U

HOTELIJERSTVU

Apstrakt: Ovaj rad bazira se na selekciji kadnidata na poziciji recepcionera u

hotelu XY, u samom uvodu bavio sam se koliko će vremenski trajati proces
selekcije i koja će znanja, veštine i kompetencije biti potrebne za ovu poziciji u
hotelu. U drugom delu akcenat se stavlja na metode selekcije. Kandidati će na
samom početku morati da prođu kroz dva testa sposobnosti (test inteligencije i
test senzornih i psihomotornih sposobnosti). U nastavku eseja bavio sam se
intervjuima koji će biti sprovedeni sa kadnidatima koji prvo prođu oba testa
(Struktuirani i Sekvencijalni intervju). U zaključku osvrnuo sam se ponovo na
važne stvari u samoj selekciji i obrazložio zbog čega su one važne.

1. Uvod
Poštovani kandidati,
Obaveštavamo vas da ćemo nakon obavljenog regrutovanja vršiti selekciju
kandidata na poziciji recepcionera koji su zadovoljili kriterijume naše
kompanije. Kandidati koji su dobili email adresu sa jasno naznačenom
procedurom selekcije mogu doći u naš hotel 13.06.2020. godine u 10:00h.
Proces selekcije trajaće tri dana. Želimo da vam još jednom da vam
napomenemo da je pozicija recepcionera izuzetno odgovoran posao i u skladu sa
tim predstavićemo vam znaja, veštine i kompetencije koju su potrebne za ovu
poziciju.

 Minimun IV godine stručne spreme.

 Odlično poznavanje dva strana jezika (Engleski obavezan).
 Poznavanje rada na računaru (MS Office – Word,Excel itd.)
 Posedovanje komunikativnih veština.
 Spremnost na rad u noćnoj smeni.

U nastavku vam prenosimo kako će izgledati proces selekcije kandidata po

danima:
 Prvog dana vršiće se evidentiranje kandidata i pregled njihove radne
biografije (uz navedeno moraju i da prilože lekarsko uverenje)
 Drugog dana radiće se psihološko testiranje kandidata (test opšte
informisanosti i test senzornih i psihomotornih sposobnosti).
 Trećeg dana kandidati će biti intervjuisani.

Beograd, 2022
Luka Panić
 UNIVERZITET SINGIDUNUM

UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESUSRIMA U

HOTELIJERSTVU
2.Metode selekcije i modeli
Prvo će kandidati proći test opšte informisanosti, smatramo da je ovo veoma
važan deo, želimo da se uverimo u sposobnost naših budućih zaposlenih i da
vidimo kako se snalaze u različitim poslovnim situacijama uključujući i one
problematične. Test opšte informisanosti obuhvata 30. pitanja i vreme za izradu
biće 30. minuta. Nakon ovog testa kandidati će raditi i test senzornih i
psihomotornih sposobnosti. Ovaj drugi po redu test je važan iz tog ugla zato što
ovakva jedna pozicija u hotelu zahteva stalna vizuelna zapažanja, i samim tim
želimo da se uverimo u perceptivne sposobnosti naših budućih zaposlenih.
Kandidati koji uspešno prođu dva navedena testa imaće priliku da poslednjeg
dana selekcije dođu na intervjue. Prema obliku sprovodiće se Struktuirani
intervju, želimo da svim našim kandidatima da postavimo ista unapred
pripremljena pitanja i tako svima obezbedimo jednak tretman. Drugi po redu
intervju je Sekvencijalni, biće omogućena serija dva ili više individualnih
intervjua, koji će se odvijati jedan za drugim. Prvo će se obaviti sa psihologom u
našem sektoru za ljudske resurse i nakon toga sa neposrednim menadžerom.

3. Zaključak: U samom eseju želeo sam da iznesem jedan kratak proces

selekcije za poziciju recepcionera u hotelu. Ova pozicija zahteva veliku
odgovornost u našoj kompaniji i same znanje, veštine i kompetencije kanidata
moraju biti na zadovoljavajućem nivuo. Kandidati koji prođu zadate testove
imaće priliku da dođu na završne intervjue. Smatram da je test opšte
informisanosti veoma važan za jednu ovakvu poziciju jer ova pozicija zahteva
stalnu interakciju sa gostima i samim tim recepcioner mora biti u velikoj meri
informisan, takođe veliku pažnju želim da pridodam i testu senzornih i
pshomotornih sposobnosti gde se od recepcionera očekuje dobro vizuelno
opažanje samog gosta koji dolazi u hotel i takođe važno je i za rad u noćnoj
smeni. Samo intervjuisanje kandidata želeo sam da obavim na Struktuiran način
gde će se svim kandidatima postavljati identična pitanja i samim tim stvoriće se
jednak tretman za sve, prema broju učesnika odlučio sam se za Sekvencijalni
intervju, mislim da je ovo dobar metod koji se odvija u seriji dva ili više
individualnih intervjua gde psiholog i menadžer igraju važnu ulogu u samom
procesu.

Beograd, 2022
Luka Panić
 UNIVERZITET SINGIDUNUM

UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESUSRIMA U

HOTELIJERSTVU

Literatura: Čerović S. (2019) Upravljanje ljudskim resursima u hotelijerstvu.

Univerzitet Singidunum, Beograd.
Dodatna literatura: Edukacija.rs, profesionalna selekcija ljudskih resursa,
značaj regrutacije i selekcije u kompanijama – Merit Plan ( upravljanje ljudskim
resursima i organizacioni razvoj )

Beograd, 2022
Luka Panić