Chương 1

From Host 8 TMDL to Everyone: 03:47 PM
tkhông thấy trong phòng chờ
nhóm 8 này đưa ra được các vấn đề còn chưa thực hiện dduojc của chủ thể giao
tiếp và khách thể giao tiếp
đề nghị các bạn đặc câu hỏi liên quan quan khung chat
qua đây hoặc zalo
From N1- Dương Tùng lâm 20107001 to Everyone: 03:53 PM
câu hỏi của N1: Đứa bé đã sử dụng nguyên tắc khống chế cảm xúc ở chỗ nào trong
video ?
From 8_Hoàng Thục Hiền_19512351 to Everyone: 03:57 PM
N8 trả lời N1: cậu bé đã kiềm chế cảm xúc là không sợ sệt chạy trốn vẫn đứng lại
và trả lời tất cả những câu hỏi của chú công an và giải thích sai phạm của mình
From N5_Bùi Thị Nguyệt_20033301 to Everyone: 03:58 PM
N5 Xin đưa ra câu hỏi: Như nhóm bạn đã nói chú CA có thái độ áp đặt với chú bé
về về việc ra đường mùa dịch có phải là phong cách độc đoán khi giao tiếp với 1
đứa trẻ ?
From N1_Trương Việt Mỹ_20002005 to Everyone: 03:59 PM
N1-> N15: tại sao trong chuẩn mực giao tiếp lại có " nghiêm khắc với mình , phải
độ lượng với người khác"?
From N7_Đinh Thị Kim Trúc_20116171 to Everyone: 04:01 PM
N7=>N15 tại sao người tâm thần lại k có khả năng giao tiếp?
From N9-Mỹ Diệu-20105931 to Everyone: 04:02 PM

N9=>N15 trong tình huống này, người chồng phải làm thế nào để giải quyết xung
đột trong gia đình?
N8 TL N5: đúng cách giao tiếp của chú CA là độc đoán à vì là người thi hành công
vụ nên áp đặt lời nói của mình buộc người khác phải thực hiện ạ
From N15_Nguyễn Thị Cẫm Quyên_20030351 to Everyone: 04:03 PM
N15->N8: Nhân vật trong clip phải cư xử như thế nào để đúng với kĩ năng giao
tiếp
From N13- Nguyễn Thị Linh Nhi- 20118211 to Everyone: 04:04 PM
N13-> N15: người vợ chưa thực hiện tốt các chức năng giao tiếp nào
N8 TL N15: Vì độ tuổi CB chưa thể nhận thức về pháp luật nên cần nhẹ nhàng giải
thích và hướng dẫn chú bé về nhà và không tái phạm ạ
N15 trả lời N9 : Người chồng không nghe lời nói 1 phía từ vợ mình. Hỏi rõ lắng
nghe anh mình. Lắng nghe sự việc từ nhiều khịa cạnh
From N3 Lê Trần Khánh Vy 20111301 to Everyone: 04:05 PM
N3 -> N15 tại sao em chồng lại phải đối xử với anh chồng như 1 đứa con nít mà
không bằng cách khác ổn thỏa hơn
From Nhóm 12- Nguyễn Thị Trúc Mai - 20063181 to Everyone: 04:06 PM
N11-> N15 yếu tốt nào để giao tiếp trong gia đình có hiệu quả ? Vì sao
N 10 Có đưa lý thuyếtnội dung đc và thống kê những vấn đề còn chung chung

chưa rõ cái cần bổ sung đc
N5-> N15: tại sao anh chồng chỉ nghe một bên mà không phải là cả 2?
From N14 20113901 Nguyễn Thị Ngọc Nhi to Everyone: 04:07 PM
Nhóm 14 —> Nhóm 15: pp hơi nhiều chữ ạ
N15 trả lời N7: Tâm thần phân liệt được đặc trưng bởi loạn thần (mất liên hệ với
thực tại), ảo giác ( các tri giác sai), hoang tưởng (các niềm tin sai lạc), tư duy và
ngôn ngữ thiếu tổ chức, cảm xúc thờ ơ vô cảm (giới hạn cảm xúc), suy giảm nhận
thức (suy giảm trong khả năng lập luận và giải quyết vấn đề ) rối loạn chức năng
nghề nghiệp và xã hội. Nên không có khả năng gt
N1-> N4: slide nguyên tắc của bạn nên đưa vào phần thiếu sót
N4 đưa ra được nội dung lý thuyết tuy nhiên vào thực tế 01 cách chưa logic, hệ
thống
From N1-Trần Quỳnh Như -20105191 to Everyone: 04:11 PM
N1-> n4: kỹ năng giao tiếp mà nhân vật trong clip vi phạm là gì?
From N4, Hồ Thị Yến Nhi,20019621 to Everyone: 04:12 PM
Xin cảm mơn sự góp ý của N1 ạ. Nhóm mình sẽ chỉnh sữa ạ
N5-> N4: người đàn đã sử dụng phong cách giao tiếp gì và nó có tự do, quá đà so
với chuẩn mực giao tiếp hay không ?

câu hỏi là các nhóm phải trả lời nhé ngay và luôn
Dạ nhóm em sẽ điều chỉnh ạ. Em cảm ơn Thầy đã góp ý ạ
N9=>N4 trong trường hợp này, cần đưa ra hướng giải quyết như thế nào để 1 ng
đang rất nóng nảy như a áo đen ngồi xuống để giải quyết rõ ràng sự việc nêu trên?
From N15 Đặng Thị Thu Hiền 20019331 to Everyone: 04:13 PM
N15 TL N5: nhóm mình có đưa ra ý kiến phải lắng nghe người anh và nhìn sự việc
theo nhiều nhiều khía cạnh để hiểu rõ hơn
N15 trả lời N13 : người vợ chưa thực hiện tốt chức năng giao tiếp : thông tin tổ
chức, điều khiển, động viên kích thíhc, tạo mối quan hệ, cân bằng cảm xúc
Nhóm 4 xin trả lời câu hỏi của nhóm 5 : Người đàn ông đã sử dụng phong cách
giao tiếp trực tiếp. Trực tiêp nói chuyện với người chủ thuê nhưng có những lời lẽ
không đúng thô tục
hôm nay ta tập trung nghe và hỏi, thuyết trình
N4 xin trả lời câu hỏi của N9: Để giải quyết vấn đề này thì người chủ cho thuê sẽ
nói chuyện mềm mỏng với a áo đen. Xuống nước hơn và ngược lại a áo đen nên ý
thức được những lời nói quá đà của mình
From N15_Nguyễn Thị Kim Ngân_20109061 to Everyone: 04:16 PM

N15-N3: Người vợ nên giao tiếp theo phương thức như trẻ con vì người anh chồng
không nhận thức được lời nói cũng như thông tin mà người vợ truyền đạt, vì vậy
giao tiếp một cách nhẹ nhàng và cho những phần thưởng sẽ giúp người anh chịu
hợp tác hơn
From N12-Nguyễn Thị Thúy Hằng-20005831 to Everyone: 04:18 PM
N12 hỏi N14: Yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ và trực tiếp nhất tới hành vi giao tiếp
của cá nhân là gì?
N 14 đã nêu lý thuyết, so sánh video nhưng không có nội dung cụ thể về cái phần
chưa được liên quan nguyên tắc, qui trình, ...
From N16_Lê Thị Thu Ngân_20012551 to Everyone: 04:20 PM
n16 hỏi n14 : yêú tố tình cảm ấn tượng ảnh hưởng ntn đến mức độ được đối đãi
N4 hỏi N14 là vậy làm sao để giải quyết được vấn đề giao tiếp khi đén trước và
đến sau mà không gây ra sự khó chịu cho người đến sau.
N13->N14: người phụ nữ vi phạm nguyên tắc giao tiếp nào và chưa thực hiện chức
năng giao tiếp nào
N15 TL N1: phải nghiêm khác với bản thân và độ lượng với người khác vì bản
thân phải biết tiết chế và suy nghĩ trước khi nói để tránh tổn thương và sai mục
đích người khác, độ lượng là xem xét tình hình, cảm xúc tác động của người khác
để nắm rõ được đúng thông tin của người đối diện
N15 tl N1: Lấy ví dụ trong tình huống của clip là vì người anh bị tâm thần nên dễ
nhạy cảm, chỉ cần 1 câu nói mang tính khiêu khích cũng gây tổn thương cho người
anh vì thế cần nói chuyện nhỏ nhẹ với âm lượng vừa phải không dùng lời lẽ thô tục
tránh gây kích động cho người anh chồng.
N5-> N14: Người nhân viên tỏ thái độ với khách hàng đến trước đã vi phạm
nguyên tắc nào trong giao tiếp ?
N15 tl N14: nhóm mình Xin tiếp thu lời nhận xét của nhóm bạn và sẽ rút kinh
nghiệm á
N15 trả lời N11: Sự lắng nghe, chia sẻ và thông cảm vì Một trong những nguyên
nhân chính của sự tan vỡ này là thiếu thời gian để lắng nghe, chia sẻ và thông cảm
cho nhau.ắng nghe – kỹ năng không khó nhưng thường bị đánh giá thấp. Nếu bạn
không lắng nghe, bạn thực sự không thể biết được những gì mọi người cần.
Học cách lắng nghe nhau và phát triển kỹ năng này giúp ích cho mối quan hệ trong
gia đình của bạn.
Nhóm 14 hỏi mà nhóm 15 rút kinh nghiệm là sao? Phải trả lời
Nhóm 14 xin trả lời câu hỏi nhóm 4 là: Cô nhân viên nên làm việc một cách chuẩn
mực, chuyên nghiệp đó là làm việc theo thứ tự, người đến sau thì xử lí sau, rất
công bằng và không có sự khó chịu ạ
N8 hỏi N5: là nhân viên tư vấn cần sử dụng những nguyên tắc nào để giải quyết
tình huống?
From N13-Phạm Huỳnh Thanh Trà-20078831 to Everyone: 04:25 PM

N13->N5: nhân viên vi phạm nguyên tắc giao tiếp nào?
N9-N5=> cách ứng xử của nhân viên và cách ứng xử của khách hàng, vi phạm
nguyên tắc nào về hành vi giao tiếp?
N4 xin hỏi N5: Đối với hành vi và lời nói quá đà của người phụ nữ trong clip vậy
thì những phương án để giải quyết là như thế nào ạ
N5 vẫn chưa chỉ được các vaasn đề liên quan kỹ năng, nguyên tắc, phng cách, qui
trình,,,,
N1-N5: trong tình huống giao tiếp giữa khách hàng và nv bán hàng vi phi những
nguyên tắc nào?
From Nhóm 16-Nguyễn Thị Kim Duyên-20107191 to Everyone: 04:26 PM
N13-> N5 Nếu bạn là quản lý tại đó bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào cho
hợp lý?
N15-> N5: Người nữ nhân viên vi phạm kĩ năng giao tiếp gì ?
From N10-20043651-Nguyễn Mai Thị Tuyết Nhi to Everyone: 04:26 PM
N10->N5: hành động của người nhân viên vi phạm những nguyên tắc gì trong giao
tiếp ?

N15 hỏi N5: có câu khách hàng là thượng đế, vậy điều này có còn đúng với hiện
thực không? hay ta có cách thức nào để xử lí những trường hợp khách hàng bất
lịch sự
From N8- Võ Minh Thư- 20009451 to Everyone: 04:27 PM
N8 -> N5: các NV trong clip đã vi phạm kỹ năng giao tiếp vậy theo nhóm các nv
chưa thực hiện chức năng giao tiếp nào ?
From Nhóm 2 Cao Sĩ Kiêm 20084481 to Everyone: 04:27 PM
N2=>N5: vậy người giao tiếp với nhân viên là người quay clip có vi phạm nguyên
tắc giao tiếp gì không?
N14 nhắn là ppt hơi chữ ạ nên nhóm em Xin rút kinh nghiệm ạ
N13-> N5 Nếu bạn là quản lý tại đó bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào cho
hợp lý? ( nhóm 16 hỏi nha)
From N5-Nguyễn Minh Quang-20075681 to Everyone: 04:29 PM
N5 xi trả lời nhóm 8: Nguyên tắc "tôn trọng đối tượng giao tiếp"
Nhóm 15 gửi dư câu hỏi cho N5, nhóm bạn trả lời giúp nhóm mình câu phía dưới
thôi ạ
From N14-PHAN THỊ THU NGA-20092921 to Everyone: 04:30 PM
N14 TL N5 là Nguyên tắc tôn trọng lẫn nhau
From Nhóm 14-Trần Thanh Bình-20047611 to Everyone: 04:31 PM
N14 trả lời N12: theo nhóm em thì yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ tới hành
vi giao tiếp là sự lắng nghe của cá nhân tới đối tượng chúng ta đang giao tiếp
N5 Xin trả lời N10: hành động của người nhân viên vi phạm nguyên tắc tôn trọng
người khác, lắng nghe trong giao tiếp
N5 xin trả lời N13: vi phạm nguyên tắc không "Tôn trọng đối tượng giao tiếp và
thiện chí trong giao tiếp"
N5 trả lời N2 : người giao tiếp với nhân viên là người quay có vi phạm ngtac giao
tiếp tôn trọng người khác
From N11_Lê Thu Uyên_20060761 to Everyone: 04:34 PM
N11-N6: Theo bạn, người mẹ đã giải quyết việc nhõng nhẽo của con cái một cách
hợp lý chưa? Những hành động nhõng nhẽo của con cái như trên tình huống cần có
hướng giải quyết như thế nào
N5 xin trả lời N4: giải pháp xử lý là "học cách lắng nghe, tiếp thu ý kiến, ứng sử
thông minh, không dùng lời lẽ thiếu văn hóa, luôn bình tĩnh trong mọi tình huống"
From N17_Hồ Lê Tường Vi_20080031 to Everyone: 04:35 PM
N17 hỏi N6: Người mẹ có vi phạm nguyên tắc gì trong giao tiếp không? Người mẹ
nên có thái độ giải quyết trong những tình huống đó như thế nào?
From Ngọc Khánh-20025141 to Everyone: 04:35 PM
Nhóm 15 xin trả lời nhóm 5: Cảm ơn câu hỏi khá hay của bạn mình xin trả lời vì
người anh tin vào vợ mình(người tỉnh táo) hơn người anh chồng bị bệnh về tâm lí
và bình thường người chồng hay thấy vợ làm việc tốt là chăm sóc cho người anh
nên hoàn toàn yên tâm giao anh trai cho vợ mình mà không bận tâm các vấn đề
phát sinh.
From N10-20043651-Nguyễn Mai Thị Tuyết Nhi to Everyone: 04:36 PM

N10->N6: lí do gì dẫn đến hành động của đứa bé và cách khắc phục như thế nào
N15 -> N6: Thái độ cùng với các cử chỉ, hành động của bố và mẹ sẽ làm ảnh
hưởng đến tâm lý của các con như thế nào?
Nhom14 trả lời nhóm 13 là nguyên tắc tôn trọng lẫn nhau và vi phạm kỹ năng ứng
xử
N5 => N2: Người quay clip vi phạm về "quyền riêng tư" của đối phương
N3 -> N6 nguyên nhân dẫn đến hành động của đứa bé có phải là do 1 phần của
câch cư xử của bố mẹ không ; vì sao
Nhóm 14 trả lời nhóm 16: yếu tố tình cảm ảnh hưởng sâu sắc đến vấn đề giao tiếp
vd như đối với những mối qh thân thiết tc tốt thì giao tiếp cởi mở dễ dàng hơn.
From N1-Trần Quỳnh Như -20105191 to Everyone: 04:39 PM
N1-n6: vậy đứa bé có vi phạm các nguyên tắc giao tiếp hay không? Tại sao?
n7>n6: đứa con nói " không ăn", "lấy cái váy hồng" thì đã vi phạm nguyên tắc nào
trong giao tiếp
N6 nêu được vấn đề thực tế giao tiếp (thông qua clip thực tế) cần điều chỉnh những
nội dung gia đình và theo trình tự bổ sung các kỹ nawg giao tiếp, nguyên tắc mà
còn thiếu.
From n6-Mai Thảo NGuyên 20093221 to Everyone: 04:40 PM
mình xin trả lời câu hỏi của n11 đã hỏi n6 người mẹ giải quyết việc nhõng nhẽo
của con chưa hợp lý thay vì lơ mặt con thì mẹ nên tìm hiểu lí do tại sao con mình
khóc và phải giải thích những lí do thay vì chiều chuộng . Những hành động của
con nên có hướng giải quyết không nên vỗ hay bế em ngay nên hỏi và lắng nghe
con trả lời vì xu hướng trẻ em muốn được nuôn chiều không được thứ gì thì sẽ làm
quá hơn nửa. Còn như video thì bỏ mặt con thì liệu sau này ba mẹ có khóc lóc thì
nó củng chẳng quan tâm . Mình xin cảm ơn câu hỏi của n11
N4=>N6: Mình thấy bé trong clip cũng có vi phạm một số kỹ năng giao tiếp vậy
làm sao để khắc phục đối với bé ạ
From N16-Thoại Nghi-20008751 to Everyone: 04:41 PM
N16->N6 : Tâm lí và hành động của người mẹ sẽ ảnh hưởng đến đứa bé ntn và
ngược lại tâm lí và người làm mẹ áp lực công việc và gia đình thì có nên được cảm
thông khi có nhung hành động nv đối với con cai khôg?
N5-> N6: đứa trẻ có hành động như vậy có phải là do mối giao tiếp trong qh mẹ
con chưa được tốt ?
From N6 Trần Tùng Linh to Everyone: 04:43 PM
N6 -> N17 người mẹ đã vi phạm nguyên tắc tôn trọng giao tiếp và nguyên tắc gây
thiện cảm trong giao tiếp. Người mẹ chưa đặt mìnhh vào vị trị của con, làm cho
bầu không khí giao tiếp của 2 mẹ con trở nên nặng nề, làm cho đứa con của mình
cảm thấy áp lực không tìm được sự đồng cảm cũng như sự thoải mái của người con
khi giao tiếp với người mẹ
From 12 Huynh Thi Ngoc Hien 20106971 to Everyone: 04:45 PM
n12-n6 bạn cảm thấy thái độ của người bố trong tình huống như clip như thế nào?
có đúng với trách nhiệm của một người bố không? theo bạn khi vào trường hợp
như clip người bố cần có những lời nói, hành động gi với con mình?
N5=>N16: Nếu mình là quản lý, mình sẽ nói chuyện với từng người. Sau đó, đưa
ra những giải pháp phù hợp nhất cho cả 2 người
From N13_Nguyễn Thị Thiên Nhi_20087701 to Everyone: 04:46 PM
N13=>N3 các thành viên đã vi phạm kĩ năng giao tiếp gì ?
N15 -> N3: các yếu tố nào giúp cho giao tiếp trong công sở trở nên có hiệu quả
hơn?
Xin trl câu hỏi n10-n6 lí do dẫn đến đứa bé hành động như vậy phần chính là do sự
thiếu quan tâm không và yêu chiều con mình. Yêu chiều khác nuông chiều. Yêu
chiều là đáp ứng nhu cầu tcam của con còn nuông chiều là sự đap ứng vật chất
thoái hoá làm hết mọi việc khi con chưa cần . Hướng giải quyết mình đã trả lời của
các nhóm khác bạn lướt lên xem lại mình cảm ơn nhóm bạn
N6-> N7. Người con đã vi phạm nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp trong
cuộc giao tiếp với người mẹ. Người con đã tl trống không, nch không tôn trọng
người mẹ của mình, có thái độ không đúng, dùng thái độ hằn học để đòi hỏi người
mẹ nhằm đạt được những thứ mình muốn.
N3 ->N13 các thành viên đã vi phạm các kĩ năng giao tiếp : không tôn trọng lắng
nghe người khác nói chuyện , không có thái độ hợp tác khi đang trong cuộc họp ,
hay dùng lời lẽ đá xéo đồng nghiệp
From N6 Đặng Thúy An 20016251 to Everyone: 04:51 PM
N6=>>N15 : các cử chỉ, hành động của bố mẹ vô tình đã làm tổn thương sâu sắc
đến tâm lí của con mình. Bởi vì còn quá nhỏ để em có thể hiểu được mọi chuyện
nhưng các câu nói của bố mẹ vẫn đọng lại trong đầu các em suy nghĩ không tốt về
cuộc sống và tình cảm gia đình, lâu dài hình thành tâm lí xấu ảnh hưởng đến sự
phát triển cơ bản của em. Các em sẽ luôn tiêu cực và thậm chí thực hành theo cách
bố mẹ đã nói và hành động với mình.
N14 —> N16: cả 2 người trong video vi phạm nguyên tắc giao tiếp gì? Và cần sửa
đổi ra sao?
N5=>N16 Tuy cả 2 không ai dùng ngôn ngữ khiếm nhã, nhưng họ đã cãi nhau rất
căng thẳng. Nếu bạn là một trong 2 người đó thì bạn sẽ chọn cách ứng xử như thế
nào?
N9=>N16 trong tình huống trên có thể phân định được đúng sai giữa Mai và Uyên
không? Vì sao?
N3 -> N15 để giao tiếp trong công sở trở nên hiệu quả hơn cần phải biết tôn trọng
lắng nghe lẫn nhau , có thái độ hợp tác trong công việc , không nên nói xấu người
khác hay khoe khoan bản thân quá nhiều , thân thiện với mọi người xung quanh
From N6 Phùng Thị Thùy Duyên 20115611 to Everyone: 04:54 PM
N6 trl N12: người bố khá hờ hững với chuyện trong gia đình, người bố nên phụ vợ
chăm con và dạy con để hướng con đến cách cư xử đúng mực
N6-n16 theo nhóm bạn hành vi này ai là ngừoi có lỗi trước nếu là bạn thì bạn sẽ
làm như thế nào để giải quyết vấn đề này ?
From N13-Phạm Huỳnh Thanh Trà-20078831 to Everyone: 04:54 PM
N13->N16: 2 người nên có thái độ và cách giao tiếp như thế nào để không xảy ra
tranh cãi?
N5-> N1: tình huống giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên vi phạm những
nguyên tắc: tôn trọng người khác, đặt bản thân vào vị ttris đối phương, lời nói lịch
sự tế nhị, chạm vào lòng tự ái của đối phướng ..
N6=>>N5 : sở dĩ đứa trẻ có hành động như vậy không phải là do mối quan hệ mẹ
con chưa tốt mà là do các em còn nhỏ để hiểu biết được mọi chuyện khi đứng
trước các cử chỉ lời nói của bố mẹ dành cho mình. Vậy nên các em có thái độ như
vậy chỉ là tính tự phát của một đứa nhỏ và cần sự phát triển toàn diện , dạy dỗ tốt
của bố mẹ để các em thay đổi tích cực hơn.
n16 càn đưa ra các nội dung lien quan thêm: như nguyên tắc nào vi phạm, qui trình
giao tiếp lỗi chỗ nào, phong cách giao tiếp???
From N18-Hoàng Tú-20054781 to Everyone: 04:57 PM
N18 - N16: Vậy 2 người đó đã vi phạm nguyên tắc giao tiếp nào ?
n16 tl n6 : trong tình huống này cả hai đều mắc lỗi . ngay từ đầu họ đã k thống nhất
tôn trọng ý của đối phương
N18 - N16: Phong cách giao tiếp trong đoạn hội thoại là phong cách gì
N6 trl N4: đứa bé cũng phạm phải lỗi giao tiếp vì nói trổng không và không dùng
kinh ngữ, mè nheo, vòi vĩnh. Bé sẽ không thể tự nhận ra mình sai mà chỉ có thể
dựa vào sự uốn nắn của bố mẹ. Bố mẹ nên dạy cách cho bé cư xử với người lớn
đúng mực hơn.

N16 trả lời N14
Cả hai vi phạm nguyên tắc giao tiếp là " Đừng làm những gì mình khôn muốn
người khác làm cho mình "
không lắng nghe đối phương, bảo thủ cố chấp
Cần phải tiếp thu lắng nghe những ý kiến ng khác, không nóng vội đưa ra quyết
định một mình
N6 trl N1: người mẹ đã vi phạm nguyên tắc tôn trọng giao tiếp và nguyên tắc gây
thiện cảm trong giao tiếp. Người mẹ chưa đặt mìnhh vào vị trị của con, làm cho
bầu không khí giao tiếp của 2 mẹ con trở nên nặng nề, làm cho đứa con của mình
cảm thấy áp lực không tìm được sự đồng cảm cũng như sự thoải mái của người con
khi giao tiếp với người mẹ
N16 trả lời N9
Mai là người đã đưa ra quyết định trước khi thoing báo cho bạn mình là Uyên . Vì
vậy Mai sai khi từ đầu đã thống nhất trước là giữ nguyên màu gạch nhưng cuối
cùng là kiên quyết tô màu cho gạch
n16 tll n18 phong cách giao tiếp trong bài hội thoại là phong cách hung hăng,
N16 trả lời N18 hai người này đã vi phạm nguyên tắc tôn trọng, lời nói lịch sự tế
nhị, quan tâm, xử lí vấn đề
N6 -> N16 Tâm lý và hành động của người mẹ sẽ ảnh hưởng xấu đến tâm lý của
đứa bé nhất là khi bé còn rất nhỏ và đây cũng là giao đoạn bé học hỏi và từ từ nhận
thức được thế giới xung quanh. Việc mẹ quá hà khắc và cư xử với thái độ không
đồng cảm, chia sẻ , đặt mình vào vị trí của người con sẽ ảnh hưởng cục kì xấu với
tâm lý của người con, sẽ làm người con sợ hãi những người xung quanh đồng thời
cũng tự thu mình lại, tạo cho mình một vẻ ngoài không thân thiện, ảnh hưởng xấu
đến quá trình phát triển tâm lý. Tuy người mẹ có áp lực về công việc nhưng cũng
không thể vì vậy mà trút hết lên người con, việc có những hành động với con cái
như vậy đã cho thấy người mẹ đã sai
N15->N16: trong clip trên quy trình giao tiếp bị lỗi ở đâu? Vì sao
N15 hỏi N7: Nếu thành viên trong 1 nhóm không hợp tác, cố tình chống đối mặc
dù đã được thành viên khác nhắc nhở thì phải giải quyết thế nào
N5=>N7 Giả sử không tính đến rating, thì nếu bạn là Host bạn có sẵn sàng loại
những "Drama Queen" này không? Vì sao?
N6 ->> N7: việc chia phe phái trong nhóm mà đặc biệt lại xuất hiện trên show
truyền hình, thì theo các bạn clip trên đã vi phạm nguyên tắc nào trong giao tiếp và
cách khắc phục hợp lý để mọi người có thể hòa hợp trong ngôi nhà chung?
From N17_Hồ Lê Tường Vi_20080031 to Everyone: 05:09 PM
N17 hỏi N7: Mặc dù đây là một show truyền hình, nhưng theo nhóm bạn thì thái
độ của những thành viên đó có hợp lý không, có vi phạm phong cách giao tiếp nào
không?
From N7.Phương Diệu Anh - 20110751 to Everyone: 05:09 PM
N7->N5: mặc dù đây là chương trình truyền hình, có thể có kịch bản tuy nhiên
phần sau đó hay từ những phần họp thì những cảm xúc mình thấy là chân thật.
Những drama này ngoài đời cũng có thật nên nếu mình là host mình chấp nhận
drama này
From 16-Chu Thị Ngọc Ánh-20121391 to Everyone: 05:10 PM

N16 tl N13 : 2 người nên lắng nghe nhau , tôn trọng ý kiến của nhau và chọn lọc ý
kiến để đưa ra cách làm tốt nhất để không xảy ra tranh cãi
N3->N7 nêu các giải pháp của các lỗi giao tiếp trong video ạ
N4=>N7: Trong 2 nhóm giao tiếp trên thì giữa 2 nhóm cần có những biện pháp
nào để không xảy ra tình trạng tranh cãi và phân chia ko phù hợp như vậy ko
N16 trả lời N15

Trong cuộc hội thoại nguyen tac giao tiếp bị
sai ở lúc đầu video . Cô gái tóc vàng là Uyen có bảo là từ đầu 2 chị em đã thống
nhất như vậy rồi mà Mai vẫn kiên quyết theo quyết định của mình mà không lắng
nghe ý kiến của Uyen tự quyết định một mình bảo thủ một cách vô lí
N7->N15: khi thành viên trong nhóm không hợp tác. nếu 1 thành viên thì có thể do
lỗi của người đó còn nhiều thành viên thì có thể do người thủ lĩnh tuy nhiên ở vid
chia 2 phe rõ ràng nên mình thấy cần phải hòa hoãn thái độ hiềm khích của 2 phe
trước trên nguyên tắc bình đẳng tôn trọng lẫn nhau
N1->N7: Theo nhóm bạn nảy có trình bày là phải nghe theo lời thủ lĩnh, khi nào
cho nói thì mới nói. Trong khi đây chỉ là game show và mn đều là thí sinh và đúng
là người chiến thắng là người đứng đầu nhà chung nhưng theo nhóm bạn thì việc
thủ lĩnh nói và cư xử như vậy có đúng với nguyên tắc giao tiếp?
From N7_Nguyễn Thị Hiền_20066741 to Everyone: 05:13 PM
N7 trả lời N17: theo nhóm mình, mặc dù đây là một show truyền hình nhưng thái
độ của những thành viên này không hợp lí. và những thành viên này vi phạm
nguyên tắc lịch sự, nguyên tắc lắng nghe trong giao tiếp và không tôn trọng người
nghe trong giao tiếp
n16 hỏi nhóm 13 : ai là người mất cân bằng cảm xúc đầu tiên . Và cuộc hội thoại
làm thế nào để trở về trạng thái bình thường
n7 trả lời n6: các vi phạm trong nguyên tắc ở clip: tôn trọng đối tượng giao tiếp, có
thiện chí trong giao tiếp, đồng cảm trong giao tiếp. Khắc phục: phải tôn trọng
người giao tiếp vì khi chúng ta tôn trọng người khác thì họ mới tôn trọng lại mình
và cuộc nói chuyện sẽ diễn ra suông sẽ hơn. thứ 2, phải đặt mình vào người
kkhasc đê thông cảm thấu hiểu họ, khi đó mục đích của giao tiếp mới thực sự đạt
hiệu quả
N7->N1: mặc dù đây là gameshow cần phải có sự tôn trọng lẫn nhau bình đẳng
dân chủ. Nhưng bản thân mình thấy thái độ của thủ lĩnh kh phải quá gắt hay áp đặt
mà do cách truyền đạt của chị ấy khiến người khác hiểu lầm. có thể ý của thủ lĩnh
là ra hiệu trước khi phát biểu để tránh chen ngang lời nhau. giống như khi đi học
muốn phát biểu bạn cần giơ tay trả lời vậy
From N7-Bùi Thúy Hồng-20066931 to Everyone: 05:18 PM
N7 trả lời N15. Khi thành viên trong nhóm không hợp tác, cố tình chống đối thì
mình nghĩ là người nhóm trưởng phải là người chịu trách nhiệm gặp mặt riêng
thành viên đó để phân tích các mặt đúng sai của vấn đề trong nhóm sau đó cùng
nhau giải quyết vấn đề
n13 tl n16: cả 2 đều mất cân bằng cảm xúc cùng lúc và để cuộc nói chuyện trở lại
bình thường thì a cảng sát giao thông nên nhường nhịn trước vì a giao thông là lực
lượng chức.năng đại diện cho pháp luật còn về người đàn ông thì cũng phải tiết chế
cảm xúc lại để không dẫn đến những xung đột tồi tệ hơn
N 18 Cần đưa ra các nội dung liên quan đc như: nguyên tắc, kỹ nawg, phong
cách... cụ thể cho clip và cái chung
N16 hỏi N18 Nếu người khách hàng đó vẫn tiếp tục vi phạm các nguyên tắc giao
tiếp thì nhân viên phải giải quyết như thế nào
Dạ vâng, nhóm 18 chân thành cảm ơn nhận xét của Thầy ạ
N15->N18: Người khách hàng đã vvi phạm nguyên tắc giao tiếp nào ?
From N7_Nguyễn Thị Hiền_20066741 to Everyone: 05:22 PM
N7=> N18. nhóm bạn cảm thấy biện pháp nào phù hợp nhất để giải quyết về lí do
nữ khách hàng tức giận và nhóm bạn cảm thấy nữ khách và hàng đã vi phạm
nguyên tắc giao tiếp gì?
N18 trả lời N16: Mình phải tìm ra nguyên nhân lỗi bên mình, rồi gọi lại để giải
quyết, mình sẽ trả lại tiền vận chuyển cho khách hàng để giữ chân khách hàng tiềm
năng
N18 trả lời N7: biện pháp xoa dịu bằng cách tìm ra nguyên nhân, đặt bản thân vào
khách hàng để nói chuyện, giữ chân khách hàng với việc giảm tiền vận chuyển.
Khách hàng đã vi phạm nguyên tắc không tôn trọng đối phương trong giao tiếp.

Chương 1

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chương 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

From Host 8 TMDL to Everyone: 03:47 PM

tkhông thấy trong phòng chờ

From Host 8 TMDL to Everyone: 03:53 PM

qua đây hoặc zalo

From N1- Dương Tùng lâm 20107001 to Everyone: 03:53 PM

From 8_Hoàng Thục Hiền_19512351 to Everyone: 03:57 PM

From N5_Bùi Thị Nguyệt_20033301 to Everyone: 03:58 PM

From N1_Trương Việt Mỹ_20002005 to Everyone: 03:59 PM

From N7_Đinh Thị Kim Trúc_20116171 to Everyone: 04:01 PM

From N9-Mỹ Diệu-20105931 to Everyone: 04:02 PM

From 8_Hoàng Thục Hiền_19512351 to Everyone: 04:02 PM

From N15_Nguyễn Thị Cẫm Quyên_20030351 to Everyone: 04:03 PM

From N13- Nguyễn Thị Linh Nhi- 20118211 to Everyone: 04:04 PM

From 8_Hoàng Thục Hiền_19512351 to Everyone: 04:04 PM

From N15_Nguyễn Thị Cẫm Quyên_20030351 to Everyone: 04:05 PM

From N3 Lê Trần Khánh Vy 20111301 to Everyone: 04:05 PM

From Host 8 TMDL to Everyone: 04:06 PM

N 10 Có đưa lý thuyếtnội dung đc và thống kê những vấn đề còn chung chung

From N14 20113901 Nguyễn Thị Ngọc Nhi to Everyone: 04:07 PM

Nhóm 14 —> Nhóm 15: pp hơi nhiều chữ ạ

From N15_Nguyễn Thị Cẫm Quyên_20030351 to Everyone: 04:09 PM

From N1_Trương Việt Mỹ_20002005 to Everyone: 04:11 PM

From Host 8 TMDL to Everyone: 04:11 PM

From N1-Trần Quỳnh Như -20105191 to Everyone: 04:11 PM

From N4, Hồ Thị Yến Nhi,20019621 to Everyone: 04:12 PM

Xin cảm mơn sự góp ý của N1 ạ. Nhóm mình sẽ chỉnh sữa ạ

From N5_Bùi Thị Nguyệt_20033301 to Everyone: 04:12 PM

From Host 8 TMDL to Everyone: 04:12 PM

From N4, Hồ Thị Yến Nhi,20019621 to Everyone: 04:13 PM

Dạ nhóm em sẽ điều chỉnh ạ. Em cảm ơn Thầy đã góp ý ạ

From N9-Mỹ Diệu-20105931 to Everyone: 04:13 PM

From N15 Đặng Thị Thu Hiền 20019331 to Everyone: 04:13 PM

From N15_Nguyễn Thị Cẫm Quyên_20030351 to Everyone: 04:14 PM

From N4, Hồ Thị Yến Nhi,20019621 to Everyone: 04:14 PM

From Host 8 TMDL to Everyone: 04:15 PM

hôm nay ta tập trung nghe và hỏi, thuyết trình

From N4, Hồ Thị Yến Nhi,20019621 to Everyone: 04:16 PM

From N15_Nguyễn Thị Kim Ngân_20109061 to Everyone: 04:16 PM

From N12-Nguyễn Thị Thúy Hằng-20005831 to Everyone: 04:18 PM

From Host 8 TMDL to Everyone: 04:19 PM

From N16_Lê Thị Thu Ngân_20012551 to Everyone: 04:20 PM

From N4, Hồ Thị Yến Nhi,20019621 to Everyone: 04:20 PM

From N13- Nguyễn Thị Linh Nhi- 20118211 to Everyone: 04:21 PM

From N15_Nguyễn Thị Kim Ngân_20109061 to Everyone: 04:22 PM

From N15 Đặng Thị Thu Hiền 20019331 to Everyone: 04:22 PM

From N5_Bùi Thị Nguyệt_20033301 to Everyone: 04:22 PM

From N15 Đặng Thị Thu Hiền 20019331 to Everyone: 04:23 PM

From N15_Nguyễn Thị Cẫm Quyên_20030351 to Everyone: 04:24 PM

From Host 8 TMDL to Everyone: 04:24 PM

From N14 20113901 Nguyễn Thị Ngọc Nhi to Everyone: 04:24 PM

From 8_Hoàng Thục Hiền_19512351 to Everyone: 04:24 PM

From N13-Phạm Huỳnh Thanh Trà-20078831 to Everyone: 04:25 PM

From N9-Mỹ Diệu-20105931 to Everyone: 04:25 PM

From N4, Hồ Thị Yến Nhi,20019621 to Everyone: 04:25 PM

From Host 8 TMDL to Everyone: 04:25 PM

From N1_Trương Việt Mỹ_20002005 to Everyone: 04:26 PM

From Nhóm 16-Nguyễn Thị Kim Duyên-20107191 to Everyone: 04:26 PM

From N15_Nguyễn Thị Cẫm Quyên_20030351 to Everyone: 04:26 PM

N15-> N5: Người nữ nhân viên vi phạm kĩ năng giao tiếp gì ?

From N10-20043651-Nguyễn Mai Thị Tuyết Nhi to Everyone: 04:26 PM

From N15_Nguyễn Thị Kim Ngân_20109061 to Everyone: 04:26 PM

From N8- Võ Minh Thư- 20009451 to Everyone: 04:27 PM

From Nhóm 2 Cao Sĩ Kiêm 20084481 to Everyone: 04:27 PM

From N15 Đặng Thị Thu Hiền 20019331 to Everyone: 04:27 PM