TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI

KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Sinh viên: Đỗ Thanh Ân

Lớp: K66 – CTXH
GV hướng dẫn: T.s Ngô Thị Thanh Mai
Cơ sở thực tập: Phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Nhi
Trung ương

Hà Nội, tháng 4 năm 2020

 LỜI MỞ ĐẦU
Công tác xã hội là một nghề mới ở Việt Nam ,hầu như mọi người còn lạ lẫm với
tên gọi của nghề .Tuy nhiên ,cùng với sự phát triển của đất nước ,nghề Công tác xã
hội đã được công nhận là một nghề với nhiều công việc đáp ứng nhu cầu phục vụ
của xã hội .Nghề CTXH đã và đang có vai trò quan trọng đối với sự phát triển bình
đẳng và tiến bộ của mỗi quốc gia và nhân loại .Đặc biệt ,nghề góp phân giái quyết
vấn đề xã hội liên quan đến đời sống của từng cá nhân ,nhóm nhỏ hay cộng đồng
yếu thế .Gía trị của CTXH dựa trên sự tôn trọng quyền lợi ,sự bình đẳng ,giá trị cac
đối tượng .Gía trị được thể hiện trong các nguyên tắc hoạt động cũng như các quy
điều đạo đức của CTXH. Ở những kì học trước ,em đã có cơ hội được đi thực tập
CTXH cá nhân , CTXH nhóm, CTXH phát triển cộng đồng ở lần lượt các trung
tâm , trường học, cộng đồng,….Nhưng năm nay –năm cuối của Đại học em rất
may mắn và vinh dự khi được thực tập tại Bệnh viện Bạch Mai –bệnh viện tuyến
đầu của cả nước cũng như là nơi tiên phong phát triển mô hình CTXH tại Bệnh
viện .Trong thời gian thực tập tại Bệnh viện Bạch Mai,em đã được các phòng ban
liên quan hỗ trợ và đặc biệt là các cô , các chị phòng Công tác xã hội Bệnh viện
Bạch Mai giúp đỡ rất nhiệt tình. Tất cả những tư liệu ,quá trình thực tập em đã
tổng hợp lại trong bản báo cáo này.
Qua đây ,em xin chân thành cảm ơn tới các thầy , cô giảng viên khoa CTXH
trường Đại học Sư Phạm Hà Nội,đặc biệt là cô Đỗ Thị Bích Thảo đã hướng dẫn em
trong suốt quá trình em thực tập và viết báo cáo .Em cũng xin được gửi lời cảm ơn
đến Ban lãnh đạo Bệnh Viện Bạch Mai đã tạo điều kiện hết mức ,các cán bộ phòng
Công tác xã hội ,đặc biệt là chị Trần Thị Minh Hằng kiểm huấn hiên trực tiếp giúp
đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoán thiện báo cáo của mình.Dù đã rất cố
gắng và tâm huyết ,nhưng do là lần đầu tiếp xúc với môi trường bệnh viện ,và do
ảnh hưởng của dịch bệnh COVID 19 báo cáo của em không tránh khỏi thiếu xót.
Em rất mong nhận được sự góp ý ,chỉ dẫn của thầy cô để báo cáo thực tập của em
được hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn.

2
MỤC LỤC
PHẦN 1: KHÁI QUÁT CƠ SỞ THỰC TẬP...........................................................................................3
I. Lịch sử Công tác xã hội trong bệnh viện.........................................................................................3
1. Thế giới:......................................................................................................................................3
2. Việt Nam:...................................................................................................................................3
3. Bệnh viện Nhi Trung ương:......................................................................................................4
4. Phòng Công tác xã hội:..............................................................................................................4
II. Mục tiêu và chức năng của phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Nhi Trung ương:......................5
III. Các đối tượng xã hội được chăm sóc.............................................................................................5
IV. Các hoạt động và dịch vụ chăm sóc...............................................................................................6
1. Hỗ trợ bệnh nhân và nhân viên y tế:........................................................................................6
2. Tổ chức sự kiện..........................................................................................................................7
3. Hoạt động gây quỹ.....................................................................................................................8
4. Quan hệ công chúng và hỗ trợ cộng đồng................................................................................8
5. Đào tạo........................................................................................................................................8
V. Vai trò của cơ sở trong bối cảnh của cộng đồng.............................................................................9
VI. Một số quy trình............................................................................................................................10
VII. Ý kiến nhận xét của sinh viên về cơ sở:......................................................................................12
PHẦN 2: BÁO CÁO NHỮNG HOẠT ĐỘNG ĐÃ LÀM ĐƯỢC.........................................................12
TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP TẠI CƠ SỞ...................................................................................12
A. Hoạt động thăm hỏi, thu thập thông tin, hỗ trợ bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn (thực
hành quan sát ca).................................................................................................................................12
I. Ca quan sát số 1:......................................................................................................................12
II. Ca quan sát số 2:.........................................................................................................................13
B. Hoạt động phát quà từ thiện của các nhà tài trợ cho các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn
tại bệnh viện Nhi Trung ương............................................................................................................15
1. Nội dung hoạt động..................................................................................................................15
2. Quy trình hoạt động................................................................................................................17
3. Bài học có được qua hoạt động...............................................................................................17
4. Những thuận lợi và khó khăn.................................................................................................18
C. Hoạt động can thiệp, hỗ trợ cho các bệnh nhi tại “lớp học Hy Vọng” – bệnh viện Nhi Trung
ương......................................................................................................................................................19
1. Nội dung hoạt động..................................................................................................................19
2. Quy trình hoạt động................................................................................................................19
3. Bài học có được qua hoạt động...............................................................................................19
4. Những thuận lợi và khó khăn.................................................................................................20
D. Hoạt động hỗ trợ về vật chất và tinh thần cho nhân viên y tế tại bệnh viện...........................21
1. Nội dung hoạt động..................................................................................................................21
2. Quy trình hoạt động................................................................................................................22

3
 3. Bài học có được qua hoạt động...............................................................................................22
4. Những thuận lợi và khó khăn.................................................................................................22
E. Bài tập thực hành tại cơ sở..........................................................................................................23
Câu 1:...............................................................................................................................................23
Câu 2:...............................................................................................................................................26
PHẦN 3: LƯỢNG GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP..............................................................................32
PHẦN 4: KIẾN NGHỊ.............................................................................................................................33

4
 PHẦN 1: KHÁI QUÁT CƠ SỞ THỰC TẬP
I. Lịch sử Công tác xã hội trong bệnh viện
1. Thế giới:
_Theo Gail Auslander, Công tác xã hội trong y tế bắt đầu ở Anh cùng với sự ra đời
của Hiệp hội các tổ chức từ thiện sau đó đến Hoa Kỳ ngay từ cuối thế kỷ XVII
_Đến giữa thế kỷ XX, Công tác xã hội đã trở thành 1 ngành học được đào tạo
chính quy ở hầu hết các nước trên thế giới.
_Ở Mỹ, Công tác xã hội lần đầu tiên được đưa vào bệnh viện năm 1905 tại Boston
và đến nay hầu hết các bệnh viện đều có phòng Công tác xã hội.
_Ở Châu Á, hoạt động Công tác xã hội được công nhân đầu tiên tại Trung Quốc là
hoạt động xã hội về y tế tại khoa Công tác xã hội bệnh viện tại Bắc Kinh thành lập
năm 1921 bởi 1 nhân viên làm Công tác xã hội Hoa Kỳ.

2. Việt Nam:
_Ngày 25/3/2010 ban hành QĐ số 32/20010/QĐ-TTg về việc phê duyệt đề án
“Phát triển nghề Công tác xã hội giai đoạn 2010 – 2020’
 Nghề Công tác xã hội ở Việt Nam có thể được coi chính thức được công nhận.
_Công tác xã hội trong y tế được hình thành ngay sau đó thông qua QĐ số
2514/QĐ-BYT của Bộ y tế ngày 15/7/2011 về việc phê duyệt đề án “Phát triển
nghề Công tác xã hội trong ngành Y tế giai đoạn 2011 – 2020”
_Ngày 26/11/2015 Bộ Y tế ban hành thông tư số 43/2015/TT-BYT quy định về
nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ Công tác xã hội của bệnh viện.
_Ngày 15/9/2016 Thủ tướng Chính phủ ký QĐ số 1791/QĐ-TTg về việc quyết
định lấy ngày 25/3 hàng năm là ngày Công tác xã hội Việt Nam
 Công tác xã hội trong bệnh viện ngày càng phát triển và có vai trò quan trọng.

5
 3. Bệnh viện Nhi Trung ương:
a. Lịch sử hình thành
_Bệnh viện Nhi Trung ương được thành lập ngày 14/7/1969
_Là Bệnh viện Nhi khoa đầu ngành
_Số nhân viên: 2000
_Bệnh nhân nội trú/ngày: 1600 – 1800
_Bệnh nhân ngoại trú/ngày: 3800 – 4500

b. Cơ cấu tổ chức:

Ban Giám Đốc

11 Phòng ban chức 35 11 trung 1 viện nghiên cứu sức khỏe trẻ
năng khoa tâm em

         
25 khoa lâm sàng 10 khoa cận lâm sàng

4. Phòng Công tác xã hội:

a. Lịch sử hình thành:
_Ngày 28/9/2008: Thành lập Tổ Công tác xã hội, thuộc phòng CĐT-ĐT-NCKH
_Ngày 1/5/2011: Phòng Công tác xã hội chính thức được thành lập
_Là đầu mối các hoạt động Công tác xã hội của bệnh viện.

b. Cơ cấu tổ chức:
_Th.S Trịnh Ngọc Hải - Phó Giám đốc BV phụ trách trực tiếp phòng
_Phòng CTXH nằm trong hệ thống Phòng ban chức năng
_Phòng có 7 thành viên

6
 _Mạng lưới CTXH được thiết lập chặt chẽ tại tất cả các khoa phòng trong bệnh
viện

              BAN GIÁM ĐỐC

TRƯỞNG PHÒNG
Th.S Y tế cộng đồng

Tổ quan hệ công Tổ hành chính Tổ hỗ trợ bệnh nhân

và nhân viên y tế
chúng và hỗ trợ CĐ _ 1 CN QLNL _1 Th.S CTXH
_1 Th.S Văn hóa _1 CN CTXH
_1 CN Ngoại ngữ
_1 CN Kinh tế

II. Mục tiêu và chức năng của phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Nhi Trung
ương:
_Hỗ trợ bệnh nhân và nhân viên y tế
_Hoạt động gây quỹ
_Tổ chức sự kiện
_Quan hệ công chúng và hỗ trợ cộng đồng
_Đào tạo và huấn luyện

III. Các đối tượng xã hội được chăm sóc

_Bệnh nhi và người nhà bệnh nhi tại bệnh viện.
_Toàn bộ nhân viên y tế ở bệnh viện.

7
IV. Các hoạt động và dịch vụ chăm sóc
1. Hỗ trợ bệnh nhân và nhân viên y tế:
a. Hỗ trợ người bệnh và gia đình người bệnh
_Thăm hỏi bệnh nhân và người nhà, nắm bắt thông tin, xác định mức độ khó
khăn, lập phương án hỗ trợ và tổ chức thực hiện.
_Hỗ trợ cho người bệnh là nạn nhân của bạo hành, bạo lực gia đình, trẻ bị bỏ
rơi,…
_Tham gia các buổi hội chẩn bệnh nhi ghép tạng và những trường hợp bệnh
nhân đặc biệt.
_Vận động hỗ trợ kinh phí chữa bệnh, chi phí chăm sóc sinh hoạt hàng ngày
cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn: bữa ăn, bỉm, sữa, quần áo, đồ dùng sinh
hoạt,…
_Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của
người bệnh: bảo hiểm y tế, tài trợ xã hội,…
_Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh. Hỗ trợ thủ tục chuyển viện, xuất
viện, mai tang trẻ bị bỏ rơi,…
_Đảm bảo 100% các bệnh nhân khó khăn điều trị tại bệnh viện được hỗ trợ bữa
ăn hàng ngày: cơm & cháo. Trung bignh mỗi năm bệnh viện vận động được
gần 300.000 suất ăn.

Tổng hợp kinh phí đã được hỗ trợ từ 10/2008 – Quý I/2019

STT NĂM SỐ TIỀN

(triệu đồng)
1 T10/2008 450
2 2010 9.000
3 2011 16.500
4 2012 15.100
5 2013 15.400
6 2014 18.700
7 2015 11.600
8 2016 17.600
8
 9 2017 26.700
10 2018 14.758
11 Qúy I/2019 7.042
TỔNG 152.850

_Vận động các phòng chơi nhằm phục vụ nhu cầu vui chơi giải trí. Mỗi phòng
chơi được thiết kế khác nhau.
_Vận động và tổ chức các hoạt động hiến máu nhân đạo
_Vận động các nhóm máu hiếm hỗ trợ kịp thời cho bệnh nhân

b. Hỗ trợ nhân viên y tế

_Tham gia các buổi giao lưu giữa gia đình bệnh nhân và nhân viên y tế giúp
thông cảm, hiểu biết, hỗ trợ lẫn nhau trong công tác khám và điều trị.
_Tham gia các cuộc họp gia đình bênh nhân, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng
của gia đình bệnh nhân.
_Động viên chia sẻ với nhân viên y tế khi có những vướng mắc với gia đình
bệnh nhân.
_Phối hợp đoàn chuyên gia của Pháp triển khai dự án” Chú Hề bác sĩ” nhằm
mang lại tiếng cười, xua tan nỗi đá đớn về bệnh tật của bệnh nhân cũng như
giảm nớt gánh nặng về tinh thần cho nhân viên y tế.
_Vận động các trang thiết bị y tế phục vụ khám chữa bệnh.

2. Tổ chức sự kiện
_Xây dựng và tổ chức kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người
bệnh
_Phối hợp tổ chức các CLB về chuyên khoa như: CLB ly thượng bì bọng
nước, CLB Đái tháo đường, Wilson,…
_Tổ chức các hoạt động chiếu phim, sinh hoạt kể chuyện , nghe nhạc, vẽ tranh,
sinh nhật hàng tháng,… nhằm phục vụ đời sống tinh thần của các bệnh nhân
điều trị tại bệnh viện.

9
 _Tổ chức các hoạt động: dạy học, vẽ tranh, kể chuyện ngay tại giường bệnh
dành cho các bệnh nhân không thể tham gia lớp học hy vọng, hay phòng chơi
_Tổ chức Lớp học hy vọng dành cho bệnh nhi trên 6 tuổi
_Tổ chức thường niên các chương trình cho bệnh nhân và gia đình bệnh nhân
trong các dịp lễ, Tết thiếu nhi, Tết trung thu, giáng sinh, Tế dương lịch, Tết cổ
truyền,…

3. Hoạt động gây quỹ

_Tích cực tham gia các hoạt động từ thiện:”Ngày hội hoa hướng dương”,
“Cuộc chạy vì trẻ em”, tổ chức hàng năm gây quỹ ủng hộ trẻ em có hoàn cảnh
khó khăn mắc bệnh ung thư

4. Quan hệ công chúng và hỗ trợ cộng đồng

_Phối hợp Tổ chức quyên góp ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt, các quỹ
thiện nguyện
_Phối hợp cùng CĐ bệnh viện, Đoàn thanh niên tổ chức các hoạt động khám
chữa bệnh cho trẻ e vừng sâu vùng xa, vùng thiên tai bão lũ.
_Kết nối những trường hợp bệnh nhân khó khăn với cộng đồng
_Kết nối các trường hợp bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo từ cộng đồng tới
điều trị tại bệnh viện.

5. Đào tạo
_Phối hộ tổ chức các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng về CTXH
_Đào tạo và hướng dẫn cán bộ CTXH tuyến dưới
_Đào tạo và huấn luyện các sinh viên CTXH tới thực tập tại bệnh viện: CTXH
cá nhân, CTXH nhóm, các kỹ năng mềm,…
_Lãnh đạo phòng thường xuyên được mời đi chia sẻ kinh nghiệm về hoạt động
CTXH nói chung và hoạt động đào tạo thực hành trong lixng vực CTXH nói
riêng.
_Được mời tham gia giảng dạy các chuyên đề CTXH trong bệnh viện
_Được mời tham dự ban cố vấn đề tài khoa học lĩnh vực CTXH bệnh viện.

10
 V. Vai trò của cơ sở trong bối cảnh của cộng đồng

CÔNG TÁC XÃ HỘI

Cải thiện Bệnh nhân, Tạo dựng 100%

Bệnh Giảm áp
mối quan gia đình nạn mối quan bệnh nhân
nhân lực cho
nhân được hệ hài có hoàn
hệ giữa
được hỗ tiếp cận các nhân
bệnh nhân, hòa giữa cảnh khó
trợ tiếp dịch vụ giúp viên y
gia đình tinh thần khăn được
cận các giải tỏa áp tế, nâng
nạn nhân và thể trợ giúp về
lực tâm lý ->
dịch vụ cao hiệu
với nhân nâng cao chất của chi phí
viên y tế,
y tế toàn quả điều
hiệu quả người chữa bệnh,
cơ sở y tế diện trị
điều trị bệnh bữa ăn,…

SỰ HÀI LÒNG
CỦA NGƯỜI
BỆNH

11
 _Là người vận động nguồn lực: Vận động các nguồn lực từ BV và Công
đồng để hỗ trợ các BN và gia đình BN, NVYT. Ví dụ: chi phí chữa bệnh, tinh
hoạt cho BN có hoàn cảnh khó khăn, chi phí tổ chức các chương trình văn hóa
văn nghệ giúp BN và người nhà BN cải thiện đời sống tinh thần, vận động các
phòng chơi, lớp học cho BN.
_Là người kết nối các dịch vụ, chính sách và giới thiệu cho đối tượng các
chính sách, dịch vụ, các nhà hảo tâm tới trợ giúp.
_Là người giáo dục: cung cấp kiến thức kỹ năng về CTXH trong BV để các
BV tham quan học tập đồng thời đào tạo thực hành cho các sinh viên chuyên
ngành CTXH.
_Là người tư vấn: Tư vấn, cung cấp thông tin cho BN, người nhà BN, làm
việc với những nhà chuyên môn khác để giúp họ có được những dịch vụ tốt
hơn.
_Vai trò là người tham vấn:
Tham gia tham vấn giúp các gia đình có con không may tử vong vượt qua
khủng hoảng, giải quyết các khiếu nại, giải quyết những căng thẳng xung đột
giữa gia đình Bn và NVYT...
_Vai trò là người trợ giúp xây dựng và thực hiện kế hoạch cộng đồng:
Hỗ trợ các vùng bị ảnh hưởng bởi thiên tai, các huyện nghèo
_Vai trò là người chăm sóc, người trợ giúp: Chăm sóc trẻ bị bỏ rơi, trẻ bị
bạo hành..
_Vai trò là người quản lý hành chính: NV CTXH thực hiện những công
việc cần thiết cho việc quản lý các hoạt động, các chương trình, lên kế hoạch
và triển khai kế hoạch các chương trình dịch vụ cho BN, người nhà BN và
cộng đồng. Thực hiện công tác đánh giá và báo cáo về sự thực hiện Công việc,
chất lượng dịch vụ.

VI. Một số quy trình

 Quy trình hỗ trợ bệnh nhân
_Bước 1: Tiếp cận thân chủ và xác định vấn đề
_Bước 2: Đánh giá và lên kế hoạch giúp đỡ
_Bước 3: Thực hiện kế hoạch
12
 _Bước 4: Lượng giá và kết thúc (Ghi chép quản lý ca)

*Những điểm cần lưu ý:

_Trong quá trình hỗ trợ bệnh nhi cần đảm bảo quy tắc ứng xử cũng như phẩm chất
đạo đức của nhân viên CTXH
_Sử dụng linh hoạt các công cụ cũng như các kỹ năng CTXH cho từng đối tượng
cụ thể
_Nguồn kinh phí bệnh nhi được hỗ trợ nộp vào tiền viện phí để bệnh nhi tránh sử
dụng sai mục đích
_Đây là khâu quan trọng. Thông tin khi được tổng hợp để gửi đến nhà tài trợ phải
tuyệt đối chuẩn xác.

 Quy trình tiếp nhận tài trợ

_Bước 1: Tiếp nhận và phân loại hình thức tài trợ
_Bước 2: Lên kế hoạch và hỗ trợ tùy theo hình thức tài trợ
_Bước 3: Ghi nhận và tri ân các nhà tài trợ
_Bước 4: Lượng giá và kế thúc

 Quy trình đào tạo

_Bước 1: Kiểm tra đầu vào đánh gia trình độ SV
_Bước 2: Lên kế hoạch thực tập căn cứ theo thời gian và mục tiêu thực tập của SV
_Bước 3: Giảng 1 số lý thuyết CTXH trong BV
Hướng dẫn, làm mẫu 1 số kỹ năng và các hoạt động cơ bản
_Bước 4: Giám sát sinh viên thực hành
Lượng giá rút kinh nghiệm theo ngày
_Bước 5: Test đầu ra
Cấp chứng chỉ

 Quy trình tiếp nhận tài trợ

_Nhân viên CTXH đóng vai trò là người kết nối các nguồn lực
_Đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng
_Tư vấn để các nhà hảo tâm hỗ trợ hợp lý, đúng người
13
 _Đảm bảo không có sự thiên vị

VII. Ý kiến nhận xét của sinh viên về cơ sở:

_Môi trường sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh, sát khuẩn
_Môi trường làm việc trẻ, năng động
_Trình độ chuyên môn cao, chuyên nghiệp
_Là cơ sở có nhiều tiềm năng và thế mạnh để phát triển Công tác xã hội.

PHẦN 2: BÁO CÁO NHỮNG HOẠT ĐỘNG ĐÃ LÀM ĐƯỢC

TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP TẠI CƠ SỞ

A. Hoạt động thăm hỏi, thu thập thông tin, hỗ trợ bệnh nhân có hoàn cảnh
khó khăn (thực hành quan sát ca)

I. Ca quan sát số 1: Thân chủ là gia đình người dân tộc thiểu số, có hoàn cảnh khó
khăn đang có con nằm điều trị ở bệnh viện. Gia đình được khoa điều trị gửi giấy
giới thiệu yêu cầu hỗ trợ xuống phòng CTXH. Nhân viên CTXH tại bệnh viện đã
lên phòng bệnh thăm hỏi và thu thập thông tin.

1. Vấn đề của thân chủ là gì ?

Gia đình thân chủ là người dân tộc thiểu số, có con nhỏ đang bị bệnh năng đang
điều trị tại bệnh viện. Hoàn cảnh gia đình khó khăn, không đủ tiền chi trả viện
phí, gia đình chỉ có bố của bệnh nhân là biết tiếng Kinh.

2. Nhưng điểm nhân viên CTXH đã làm tốt

a. Về kỹ năng
_Kỹ năng lắng nghe tốt
_Thực hiện kỹ năng đặt câu hỏi mở để thu thập thông tin của thân chủ
_Kỹ năng thấu cảm, hiểu rõ hoàn cảnh thân chủ
_Kỹ năng quan sát để xác thực thông tin

14
b. Về quy trình
_Thực hiện đầy đủ các quy trình: chào hỏi bắt đầu câu chuyện, giới thiệu, bảo
mật thông tin, cung cấp thông tin, hướng dẫn các quy trình hỗ trợ, thông tin liên
lạc,…
c. Về kiến thức
_Có kiến thức chuyên môn sâu
_Có thái độ tôn trọng thân chủ, tôn trọng quyền tự quyết của thân chủ

3. Những điểm nhân viên CTXH làm chưa tốt

_Chưa đủ kiên nhẫn, có thái độ không được thoải mái khi gia đình thân chủ gặp
khó khăn trong việc giao tiếp bằng tiếng Kinh
_Chưa nói trực tiếp với thân chủ về nguyên tắc bảo mật thông tin ngay đầu cuộc
nói chuyện

II. Ca quan sát số 2: Gia đình anh Nguyễn Văn A là người dân tộc thiểu số có con
nhỏ bị bệnh quá nặng và bệnh viện không thể chữa trị nên đã yếu cầu xuất viện.
Không đủ tiền bắt xe về quê nên anh A đã xuống gặp trực tiếp phòng Công tác xã
hội để xin trợ giúp. Nhân viên Công tác xã hội đã liên lạc với khoa điều trị để cùng
giải quyết vấn đề cho thân chủ. Ngay buổi chiều hôm đó nhà tài trợ đã tài trợ cho
gia đình a A 1 chuyến xe cứu thương chở về tận nhà và 3 triệu đồng hỗ trợ gia đình
chăm sóc cho con nhỏ.
1. Vấn đề của thân chủ là gì ?
Thân chủ có con bị bệnh quá nặng không thể chữa trị. Bệnh viện không còn
đủ xe cứu thương để đưa về. Gia đình là người dân tộc thiểu số, đã dồn hết
tiền và đi vay mượn để chi trả viện phí, thuốc men cho con nên không còn
tiền về quê.
Anh A có gặp 1 tài xế ngoài cổng bệnh viện và tài xế yêu cầu 2 triệu để đưa
gia đình anh về, nhưng a không còn tiền.
Do chỉ biết 1 chút tiếng Kinh nên khi trình bày hoàn cảnh với khoa điều trị
làm cho khoa điều trị hiểm nhầm rằng anh đã có xe đưa về, dẫn đến khoa
điều trị đã không gửi giấy giới thiệu hỗ trợ xuống phòng CTXH.
15
 Khi được mọi người xung quanh giới thiệu anh đã xuống trực tiếp trình bày
hoàn cảnh với phòng Công tác xã hội tại bệnh viện xin trợ giúp.

2. Những điểm nhân viên CTXH đã làm tốt

a. Về kỹ năng
_Khi tiếp nhận thân chủ, nhân viên CTXH có kỹ năng lắng nghe, thấu
cảm, phản hồi tốt với thân chủ, nhanh chóng nắm bắt xác định vấn đề
thân chủ gặp phải
_Kỹ năng đặt câu hỏi để thân chủ nói ra những cảm xúc, vấn đề gặp
phải
_Kỹ năng giao tiếp tốt, tôn trọng thân chủ
__Khả năng vận động nguồn lực linh hoạt, nhanh chóng.
_Khả năng ứng biến, hỗ trợ tốt trong mọi trường hợp cấp bách (1 đặc
thù của CTXH trong bệnh viện )
b. Về quy trình
_Thực hiện đầy đủ các quy trình: chào hỏi bắt đầu câu chuyện, giới
thiệu, bảo mật thông tin, cung cấp thông tin, hướng dẫn các quy trình hỗ
trợ, thông tin liên lạc,…
_Thực hiện hỗ trợ ngay
_Liên lạc cung cấp thông tin cho nhà tài trợ
_Đưa nhà tài trợ đến gặp gia đình bệnh nhân tại phòng CTXH
_Tiến hành trao tiền hỗ trợ và chở bệnh nhân về nhà
c. Về kiến thức
_Có kiến thức chuyên môn sâu
_Có thái độ tôn trọng, cảm thông với hoàn cảnh thân chủ

3. Những thuận lợi và khó khăn

a. Thuận lợi:
_Được trực tiếp quan sát cách làm việc và quy trình làm làm việc của
các nhân viên CTXH đang làm tại bệnh viện.
_Được trực tiếp tiếp xúc, hỗ trợ cho các cán bộ xã hội trong các hoạt
động
16
 _Được sự chỉ bảo nhiệt tình của các anh chị trong phòng Công tác xã
hội bệnh viện Nhi Trung ương

b. Khó khăn:
_Thời gian thực tập không được đảm bảo do dịch Covid-19
_Về chuyên môn còn thiếu nhiều kinh nghiệm

B. Hoạt động phát quà từ thiện của các nhà tài trợ cho các bệnh nhân có
hoàn cảnh khó khăn tại bệnh viện Nhi Trung ương

1. Nội dung hoạt động

Hàng tuần tại bệnh viện Nhi Trung ương sẽ có những nhà tài trợ, những
nhà hảo tâm đến tài trợ những suất cơm, suất cháo miễn phí cho các bệnh
nhân có hoàn cảnh khó khăn tại bệnh viện (khoảng 100-200 suất/ngày, vào
thứ 2 và thứ 4 hàng tuần)
Tùy vào yêu cầu của nhà tài trợ, nhân viên Công tác xã hội sẽ phát đến tay
các bệnh nhi và người nhà bệnh nhi theo các cách khác nhau (gọi điện
người nhà bệnh nhi xuống nhận tại phòng hoặc nhân viên xã hội sẽ đến các
phòng bệnh trao tận tay cho các bệnh nhân)

17
18
 2. Quy trình hoạt động
_Gọi điện cho người nhà bệnh nhi xuống phòng CTXH nhận quà, phiếu ăn
hoặc nhân viên xã hội sẽ lên tận phòng các bệnh nhân để trao tận tay theo
danh sách gia đình bệnh nhi khó khăn đã có.
_Hẹn người nhà bệnh nhi đến giờ xuống căng tin nhận các suất cơm, cháo
miễn phí
_Nhân viên xã hội cùng nhà tài trợ xuống căng tin trước giờ hẹn người nhà
bệnh nhi để chuẩn bị đóng hộp cháo, cơm để phát cho người nhà bệnh nhi

3. Bài học có được qua hoạt động

a. Nhưng điểm đã làm tốt
_Về kỹ năng:
+ Học được kỹ năng giao tiếp với bệnh nhi và người nhà bệnh nhi
+ Kỹ năng ứng xử khi làm việc với người nhà bệnh nhi
+ Học hỏi thêm kỹ năng làm việc chuyên nghiệp với nhà tài trợ
_Về quy trình:
+ Học hỏi được quy trình tiếp nhận, hỗ trợ bệnh nhận

Nhân viên xã hội tiếp nhận đơn giới thiệu, xin hỗ trợ cho
Bước 1 bệnh nhân của khoa điều trị

Nhân viên xã hội trực tiếp lên thăm hỏi, thu thập thông
Bước 2 tin của bệnh nhân

Thêm bệnh nhân vào danh sách nhận hỗ trợ

Bước 3 Lên kế hoạch hỗ trợ tùy vào nhu cầu của bệnh nhân

Thực hiện kế hoạch hỗ trợ

Bước 4 Phát quà từ thiện cho bệnh nhân

Chụp ảnh gửi lại cho nhà tài trợ

Bước 5
19
 _Về kiến thức:
+ Học được các kiến thức về vai trò kết nối giữa nhân viên Công tác xã
hội với các nhà tài trợ, các mạnh thường quân để hỗ trợ cho gia đình
bệnh nhi.
+ Nhận thấy tại bệnh viện có rất nhiều người có hoàn cảnh khó khăn và
đặc biệt là những người dân tộc thiểu số. Họ không chỉ thiếu thốn về
kinh tế mà còn về văn hóa ví dụ như: có rất nhiều người không biết
tiếng Kinh, không biết chữ, có những người không quen rửa tay bằng
nước máy mà nhổ nước bọt ra tay để rửa tay,…

b. Những điểm làm chưa tốt

_Chưa tận dụng được cơ hội được thực hành làm việc trực tiếp với nhà
tài trợ theo đúng vai trò kết nối, mới chỉ làm việc với nhà tài trợ với vai
trò hỗ trợ hoạt động.
_Còn chưa nhanh nhạy và thiếu kinh nghiệm trong các tình huống làm
việc với gia đình bệnh nhân và nhà tài trợ.

4. Những thuận lợi và khó khăn

a. Thuận lợi:
_Được sự hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình từ các anh chị cán bộ xã hội
đang công tác tại bệnh viện
_Được tạo điều kiện được thực hành tiếp xúc, làm việc với gia đình
bệnh nhi và nhà tài trợ
_Được rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong công sở cũng như giao tiếp với
thân chủ

b. Khó khăn:
_Do dịch covid 19 nên việc tiếp xúc với gia đình bệnh nhi và thời gian
thực tập không được đảm bảo

20
C. Hoạt động can thiệp, hỗ trợ cho các bệnh nhi tại “lớp học Hy Vọng” –
bệnh viện Nhi Trung ương.

1. Nội dung hoạt động

Lớp học Hy Vọng của bệnh viện Nhi Trung ương do phòng Công tác xã hội
của bệnh viện quản lý. Lớp học dành cho tất cả các bệnh nhi từ 6 tuổi trở lên
đang chữa trị tại bệnh viện (đa số là các bệnh nhi chạy thận hoặc ung thư).
Hàng ngày tại lớp sẽ có các tình nguyện viên hoặc các sinh viên thực tập đến
và chơi với các em, trợ giúp các em về tâm lý cũng như các vấn đề mà các em
gặp phải trong thời gian điều trị bệnh.

2. Quy trình hoạt động

_Lên lớp chơi với các em rồi tiến hành quan sát
_Thực hành hỗ trợ các bệnh nhi tại lớp học Hy Vọng

3. Bài học có được qua hoạt động

a. Những điểm đã làm tốt
_Về kỹ năng:
+ Học được kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng tiếp cận, thu thập thông tin từ
thân chủ trong quá trình quan sát
+ Học hỏi biết thêm về kỹ năng đặt câu hỏi mở để thu thập thông tin thân
chủ trong quá trình quan sát cán bộ xã hội làm việc.
+ Học hỏi được kỹ năng giao tiếp với người nhà bệnh nhân qua quá trình
tiếp xúc tại lớp học.

_Về quy trình:

+ Thực hiện đúng quy trình tiếp cận thân chủ như yêu cầu mà kiểm huấn
viên đề ra

_Về kiến thức:

+ Hiểu biết thêm về cuộc sống gia đình của các bệnh nhi đang chữa trị tại
bệnh viện
21
 + Hiểu biết thêm về cảm xúc, tâm lý dẫn đến các hành vi của những đứa trẻ
đang gồng mình chống trọi lại bệnh tật tại bệnh viện, nhất là những bệnh
nhi đang điều trị ung thư bằng hóa chất gây ra những ảnh hưởng không nhỏ
về tâm lý, hành vi. Ví dụ khi nhân viên xã hội chơi xếp gỗ với bệnh nhi:
 Sinh viên thực tập: “Trước khi chơi con muốn có phần thưởng nào
khi thắng hay hình phạt nào khi chơi nào ?”
Bệnh nhi: “Con chỉ muốn chơi cho vui thôi, con không muốn 1 hình
phạt nào thêm nữa cả, 1 ngày con bị tiêm bao nhiêu lần là quá đủ
rồi”
+Học và ứng dụng được về nguyên tắc tôn trọng quyền tự quyết của thân
chủ cũng như phát huy điểm mạnh, sáng tạo của thân chủ. Ví dụ như:
 Khi thân chủ hỏi “Chú ơi, con ngựa này tô màu nào ?” khi đang vẽ
tranh
Nhân viên xã hội: “Con có thể tô bất cứ màu nào con muốn”

b. Những điểm chưa tốt:

_Chưa vận dụng được hết những kiến thức đã được học
_Vẫn thiếu nhiều kinh nghiệm khi tiếp xúc với người nhà bệnh nhi
_Thiếu kinh nghiệm làm việc trong trường hợp thân chủ không hợp tác
_Chưa kịp áp dụng phương pháp CTXH khi làm việc tiếp xúc với thân chủ

4. Những thuận lợi và khó khăn

a. Thuận lợi:
_Được sự trỉ bảo nhiệt tình của chị kiểm huấn viên cũng như các bạn sinh
viên khác đang thực tập trước đó tại viện.
_Được tạo điều kiện quan sát nhân viên xã hội làm việc với thân chủ
_Được trực tiếp thực hành tiếp xúc hỗ trợ cho các bệnh nhi tại viện
_Học được thêm nhiều về các kỹ năng CTXH cá nhân

b. Khó khăn:
_Do dịch Covid-19 nên thời gian thực tập cũng như tiếp xúc với thân chủ bị
ảnh hưởng (chưa kịp nhận thân chủ)
22
 _Khó khăn khi vận động trẻ tham gia các hoạt động CTXH nhóm
_Vì trẻ chỉ ở viện điều trị trong thời gian nhất định để điều trị nên có những
trường hợp chưa kịp trợ giúp hoặc đang trợ giúp dở thì trẻ ra viện
_Thiếu kinh nghiệm nên còn khó khăn khi làm việc với trẻ mà có sự giám
sát chứng kiến của bố mẹ trẻ.

D. Hoạt động hỗ trợ về vật chất và tinh thần cho nhân viên y tế tại bệnh
viện
1. Nội dung hoạt động
a. Hoạt động 1:
Phòng Công tác xã hội – bệnh viện Nhi Trung ương tiếp nhận gần 500kg
dưa hấu từ nhà tài trợ để phát quà hỗ trợ cho toàn thể nhân viên của bệnh
viện. Toàn bộ số dưa hấu được mua để ủng hộ, giải cứu cho những người
nông dân. Cứ 2 nhân viên của bệnh viện sẽ được 1 quả dưa.

b. Hoạt động 2:
Trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 phức tạp, phòng Công tác xã hội
đã kết nối, và tiếp nhận 1 số lượng lớn sữa và bánh từ nhà tài trợ để trao
tặng cho toàn bộ các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn tại viện và toàn
bộ nhân viên y tế tại bệnh viện.

c. Hoạt động 3:
Trong thời kì dịch bệnh, phòng Công tác xã hội đã kết nối và tiếp nhận
khoảng 1000 chiếc khẩu trang vảo tiệt trùng và 2000 chai nước nước
rửa tay khô từ 1 trong số các mạnh thường quân quen thuộc. Trao tận
tay đến các bác sĩ, nhân viên y tế tại bệnh viện, góp phần đẩy lùi dịch
bệnh.

23
2. Quy trình hoạt động
_Nhà tài trợ liên hệ trực tiếp tới phòng Công tác xã hội – bệnh viện Nhi
Trung ương.
_Cán bộ xã hội sẽ xác nhận thông tin về loại quà tài trợ, hạn sử dụng, đối
tượng được tài trợ,…
_Hẹn lịch tiếp nhận quà tài trợ
_Kiểm tra mặt hàng
_Viết thư cảm ơn, và 1 số hình ảnh khi trao quà.

3. Bài học có được qua hoạt động

a. Những điểm đã làm tốt
_Về kỹ năng
+ Kỹ năng quan sát, học được cách thức làm việc giữa các cán bộ xã hội
với nhà tài trợ
_Về quy trình
+Học hỏi về quy trình kết nối tới các nhà tài trợ, quy trình tiếp nhận quà
tài trợ và khi trao quà.

_Về kiến thức

+Hiểu rõ hơn về vai trò kết nối của nhân viên Công tác xã hội với
nguồn tài trợ và các đối tượng trợ giúp.

b. Những điểm làm chưa tốt

_Chưa học hỏi được kỹ năng giao tiếp, cách thức xin tài trợ ở phòng
Công tác xã hội.

4. Những thuận lợi và khó khăn

a. Thuận lợi
_Có cơ hội được làm việc trực tiếp tại phòng Công tác xã hội, được
quan sát cách mọi người làm việc.
_Được cùng tham gia vào các hoạt động của phòng

24
 _Được sự giúp đỡ chỉ bảo nhiệt tình từ các anh, chị nhân viên Công tác
xã hội tại phòng.
_Có 1 chút kinh nghiệm khi đã từng tham gia các hoạt động từ thiện tại
khoa.
b. Khó khăn
_Thời gian không được đảm bảo vì phải nghỉ do dịch Covid-19
_Vì là sinh viên thực tập nên chỉ được quan sát và tham gia với vai trò
là phụ giúp
_Chưa có nhiều kinh nghiệm

E. Bài tập thực hành tại cơ sở

Câu 1: Nghiên cứu mô hình CTXH trong bệnh viện của 1 số quốc gia phát triển từ
đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt Nam đồng thời chỉ ra điểm mạnh và điểm
yếu của mô hình CTXH tại Bệnh viện Nhi Trung ương?

Câu 2: Xây dựng kế hoạch truyền thông nâng cao nhận thức của NVYT và GĐ
người bệnh về vai trò của CTXH trong bệnh viện.
BÀI LÀM
Câu 1:
1. Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
_Ở Việt Nam hiện nay, nghề Công tác xã hội mới chỉ ở bước đầu hình thành chưa
phát triển đúng ý nghĩa và tầm vóc của nó trên tất cả các khía cạnh. Đặc biệt ở
bệnh viện còn thiếu nhân lực được đào tạo bài bản về Công tác xã hội, thiếu tài
liệu hướng dẫn chuyên môn về dịch vụ này, Vì vậy cần tăng cường xây dựng đội
ngũ cán bộ, nhân viên, cộng tác viên Công tác xã hội đủ về số lượng, chất lượng
gắn với phát triển hệ thống cơ sở cung cấp dịch vụ Công tác xã hội
_Hiện nay, ngành Công tác xã hội trong bệnh viện đang phát triển theo hướng tự
phát và đa số chỉ có ở các bệnh viện lớn, cần có 1 mô hình Công tác xã hội hoạt

25
động hiệu quả, chuẩn về nhân lực, lý thuyết, cơ cấu, thực hành, đào tạo,… để làm
thí điểm nhân rộng ra tất cả các bệnh viện khác.
_Ví dụ như mô hình CTXH trong bệnh viện ở Singapore:
+ Tại mỗi phòng khám của bệnh viện có ít nhất một cán bộ xã hội bệnh viện làm
việc, từ các bệnh viện lớn như bệnh viện đa khoa đến các bệnh viện nhỏ hơn tại
cộng đồng hay các cơ sở dịch vụ tại cộng đồng.
+ Đội ngũ cán bộ xã hội bệnh viện luôn phối hợp chặt chẽ với các y bác sĩ và các
cơ sở dịch vụ tại cộng đồng tạo ra mỗi đội ngũ cán bộ liên ngành nhằm cung cấp
dịch vụ chăm sóc, khám chữa bệnh toàn diện nhất cho bệnh nhân và người nhà
bệnh nhân.
_Công tác xã hội bệnh viện tại Việt Nam hiện nay đang chú trọng chủ yếu vào
việc huy động nguồn lực tài trợ, từ thiện. Cần chú trọng phát triển dịch vụ hỗ trợ
về mặt tâm lý xã hội, chăm sóc bệnh nhân và kết nối bệnh nhân với các dịch vụ
chăm sóc khác như mô hình Công tác xã hội bệnh viện ở Singapore, Mỹ, Ấn Độ.
_Hiện tại mô hình Công tác xã hội tại Việt Nam vẫn còn hạn chế trong việc tham
vấn trị liệu cho bệnh nhân. Đây là 1 trong những dịch vụ quan trọng của CTXH
bệnh viện nhưng số lượng cán bộ xã hội có chuyên môn về tham vấn trị liệu còn
rất ít để có thể can thiệp hiệu quả đối với những ca can thiệp tự tử hay bạo hành,
bạo lực gia đình, và đa số là các chuyên gia tâm lý. Việt Nam cần đào tạo nhiều
hơn, chuyên sâu hơn về tham vấn tâm lý cho các cán bộ xã hội tại bệnh viện, các
phòng CTXH tại bệnh viện cần chú trọng thêm về dịch tham vấn trị liệu, can thiệp
đối với các bệnh nhân có nhu cầu , vấn đề về tâm lý, hành vi.
_Không chỉ hỗ trợ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân trước và trong khi khám chữa
bệnh tại bệnh viện, mô hình CTXH bệnh viện tại Việt Nam cần phải chú trọng hơn
về dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ tại nhà. Như mô hình tại Singapore hay Mỹ đều không
trực tiếp hỗ trợ bệnh nhân tại nhà. Sau khi bệnh nhân ra viện nếu bệnh nhân cần hỗ
trợ, bệnh viện sẽ liên hệ các cơ sở dịch vụ chăm sóc tại nhà, cộng đồng để hỗ trợ
những bệnh nhân này và tiếp tục quản lý hồ sơ những ca này.
Ngoài ra, mô hình CTXH trong bệnh viện tại Việt Nam vẫn còn thiếu sót trong
dịch vụ thăm hỏi tại nhà bệnh nhân sau khi bệnh nhân ra viện giúp bệnh nhân và
người nhà bệnh nhân những kiến thức cần thiết để họ kiểm soát tình hình sức khỏe

26
 của mình khi về nhà, đồng thời kết nối tới các trung tâm dịch vụ khác ở cộng đồng
để giúp bệnh nhân khi cần.
_Mô hình CTXH bệnh viện tại Việt Nam cần học hỏi áp dụng các mộ hình CTXH
bệnh viện phát triển trên thế giới đặc biệt là ở Mỹ có chương trình “Dịch vụ tại
nhà” , tạo điều kiện cho bệnh nhân được chăm sóc tại nhà và chi phí giảm hơn mà
vẫn cho hiệu quả tốt.
_Mô hình CTXH bệnh viện tại Việt Nam cần phát triển thêm về các dịch vụ hỗ trợ
tư vấn trực tuyến, ví dụ như các số điện thoại hotline luôn có người trực tại tất cả
các phòng CTXH ở các bệnh viện từ trung ương đến địa phương.

2. Điểm mạnh của mô hình CTXH bệnh viện Nhi Trung ương
_Mô hình CTXH tại Bệnh viện Nhi Trung ương hiện tại là mô hình CTXH theo
chiều dọc. Có 1 phòng CTXH chuyên nghiệp điều phối hoạt động CTXH chung và
có hệ thông nhân viên xã hội có thể làm được nhiều vai trò và có thể luân chuyển
vị trí cho nhau
_Tại mô hình CTXH bệnh viện Nhi Trung ương, thế mạnh đầu tiên phải nói đến là
hoạt động kết nối nguồn lực hỗ trợ 1 cách nhanh chóng, linh hoạt cho các bệnh
nhân, người nhà bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn.
_Khả năng vận động nguồn lực rất tốt và nguồn các nhà tài trợ là rất lớn và đều
đặn, hầu như tuần nào cũng có những khoảng hỗ trợ từ thiện từ các nhà tài trợ, nhà
hảo tâm. Ví dụ như: các suất cháo, cơm từ thiện miễn phí được phát cho các bệnh
nhân và người nhà bệnh nhân 1 cách nhanh chóng và diễn ra hàng tuần. Từ đó
nhận được rất nhiều sự vui vẻ từ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, hỗ trợ phần nào
về tài chính cũng như tinh thần cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
_Ngoài ra còn rất nhiều các nguồn tài trợ hỗ trợ về vật chất, tinh thần cho các nhân
viên y tế tại bệnh viện.
_Nhìn chung mô hình CTXH tại viện Nhi Trung ương có các dịch vụ khá giống
với mô hình CTXH bệnh viện tại Ấn Độ như:
+ Đánh giá tình trạng kinh tế - xã hội của bệnh nhân và gia đình bệnh nhân
+ Tổ chức các hoạt động nhóm tại các phòng chơi hay “lớp học hy vọng” với mục
đích giải tỏa tinh thần cho bệnh nhân và trị liệu.
27
 + Đánh giá và hỗ trợ tài chính dưới dạng tài trợ thiết bị y tế, thuốc chữa bệnh cho
bệnh nhân.
+Kết nối với các nguồn lực để hỗ trợ về tài chính, chỗ ở, phương tiện đi lại.
+ Mạng lưới CTXH ở bệnh viện Nhi trung ương phát triển rất tốt, hầu hết các
khoa khám chữa bệnh đều có các đầu mối CTXH để kịp thời phát hiện và lên kế
hoạch hỗ trợ đối với các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn.

3. Điểm yếu trong mô hình CTXH tại bệnh viện Nhi Trung ương:
_Vẫn còn hạn chế trong dịch vụ tham vấn trị liệu, can thiệp hỗ trợ cho các bệnh
nhân và người nhà bệnh nhân về sức khỏe tâm thần cũng như vấn đề xã hội mà họ
gặp phải.
_Phòng Công tác xã hội tại viện Nhi Trung ương vẫn còn mới, nguồn nhân lực
vẫn còn ít, đôi khi còn khó khăn trong việc quan tâm sát xao, đồng hành cùng
bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong suốt quá trình khám chữa bệnh cũng như
lúc trở về với cộng đồng.
_Sự liên kết giữa các khoa khác trong bệnh viện đối với phòng CTXH đôi khi còn
chưa tốt, nhiều bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn trong danh sách trợ giúp đã ra
viện nhưng chưa có sự thông báo kịp thời với phòng CTXH, đến khi phát quà tài
trợ cho bệnh nhân thì mới biết bệnh nhân đã ra viện.

Câu 2: Xây dựng kế hoạch truyền thông nâng cao nhận thức của NVYT và GĐ
người bệnh về vai trò của CTXH trong bệnh viện.

I. Chủ đề truyền thông

Truyền thông nâng cao nhận thức cho nhân viên y tế và gia đình bệnh nhân tại
bệnh viện Nhi Trung ương về vai trò của Công tác xã hội trong bệnh viện.

II. Mục tiêu truyền thông

_Nâng cao nhận thức, hiểu biết của nhân viên y tế và gia đình bệnh nhân về vai
trò, tầm quan trọng của CTXH trong bệnh viện.
_Các hoạt động của phòng Công tác xã hội trong bệnh viện.
28
 _Hướng dẫn các nhân viên y tế và người nhà bệnh nhân cách tiếp cận với các
dịch vụ CTXH tại bệnh viện.

III. Đối tượng truyền thông hướng đến

_Tất cả các nhân viên y tế đang làm việc tại bệnh viên Nhi Trung ương
_Toàn bộ gia đình bệnh nhân tại bệnh viện Nhi Trung ương.

IV. Địa điểm truyền thông

_Hội trường lớn bệnh viện đủ sức chứa 200 người.

V. Thông điệp truyền thông chính

_Công tác xã hội trong bệnh viện có “tâm” và có “tầm” .
_Công tác xã hội – sợi dây kết nối giữa nhân viên y tế và gia đình người bệnh.
_Ở đâu bệnh nhân khó – có Công tác xã hội

VI. Chi tiết tiến trình hoạt động dự kiến

1. Thành lập nhóm
_Vận động kêu gọi 7 tình nguyện viên phối hợp thực hiện chương trình
trong đó có 2 người biết tiễng dân tộc
_Thành viên gồm có:
+ Đỗ Thanh Ân
+ 5 tình nguyện viên

2. Thời gian dự kiến:

_Từ 2h – 5h ngày 1/4/2020

3. Phân chia công việc

_Thuyết trình về lý thuyết, tổng quát vấn đề: Đỗ Thanh Ân
_MC dẫn chương trình: TNV 1
_Hỗ trợ kỹ thuật âm thanh, ánh sáng: TNV2
_Chạy mic, tổ chức hoạt động trò chơi: Đỗ Thanh Ân, TNV 3,4,5
_Phiên dịch tiếng dân tộc: TNV 6, 7
29
 4. Thu thập thông tin hiểu biết của các nhân viên y tế và gia đình bệnh
Nhi về CTXH trong bệnh viện

*Người thuyết trình hỏi xin ý kiến 1 vài người

_Các anh/chị đã biết gì về CTXH ?
_Trong quá trình khám, chữa bệnh chắc hẳn các anh/chị đã gặp một số vấn
dề khó khăn (kinh tế, pháp lý,..) , vậy khi gặp các vấn đề đó anh/chị sẽ tìm
đến đâu để yêu cầu hỗ trợ ?
_Trước đây khi chưa có phòng CTXH trong bệnh viện, các anh/chị sẽ tìm
sự giúp đỡ ở đâu khi gặp vấn đề khó khăn ? Và các nhân viên y tế thường
làm gì khi bệnh nhân gặp vấn đề về tâm lý xã hội khi trong quá trình điều
trị?
_Các anh/chị có thể tiếp cận các dịch vụ của CTXH ở đâu ?

5. Phương tiện truyền thông

_Tổ chức chương trình truyền thông, thuyết trình, tổ chức trò chơi

6. Đối tượng truyền thông tham gia

_Khoảng 200 người
+Đại diện nhân viên của từng khoa, phòng
+Đại diện gia đình bệnh nhân tại bệnh viện
+ Lãnh đạo bệnh viện tham dự

7. Timeline chương trình

Thời gian Hoạt động Người thực hiện Ghi chú
2h – 2h30 _Ổn định hội trường TNV 1 - MC
_Hoạt động khởi động
_Giới thiệu các lãnh đạo tham dự,
người thuyết trình
2h30 – 3h00 _Hỏi 1 số câu hỏi hiểu biết Đỗ Thanh Ân
3h00 – 3h30 _Hoạt động trò chơi tìm hiểu về CTXH _TNV 3,4,5 _Có các
30
 bệnh viện phần quà
_Khái quát về CTXH bệnh viện _Đỗ Thanh Ân cho người
chơi
3h30 – 4h45 _Hoạt động đóng các tiểu phẩm liên _TNV 3,4,5 _Có các
quan đến các hoạt động của CTXH _Đỗ Thanh Ân phần quà
trong bệnh viện và cách tiếp cận các cho người
dịch vụ của CTXH trong bệnh viên. chơi
+Mời 1 vài nhân viên y tế hay đại diện
gia đình bệnh nhân lên cùng tham gia
+Đan xen 1 số câu hỏi tương tác với
khan giả
4h45 – 5h00 _Tổng kết vai trò của CTXH trong Đỗ Thanh Ân
bệnh viện
_Nêu những thông điệp truyền thông về
CTXH trong bệnh viện
_Phát phiếu hỏi, thu thập thông tin phản
hồi
_Nêu những thông điệp truyền thông về
CTXH trong bệnh viện

8. Phân tích rủi ro

_Cần có các biện pháp phòng ngừa khi có trường hợp không đến buổi
truyền thông hay bỏ về giữa buổi
+Cần có những người có tiếng nói, tầm ảnh hưởng trong bệnh viện để khắc
phục
+Gửi công văn, giấy mời vê từng khoa, phòng trước đó vài ngày
+Tuyên truyền rộng rãi về buổi truyền thông thông qua các banner treo tại
bệnh viện hay internet
_Sẽ có những gia đình bệnh nhân là người dân tộc không hiểu tiếng Kinh
nên cần những người nhà bệnh nhân khác biết cả tiếng dân tộc và cả tiếng
Kinh ngồi cạnh để họ để phiên dịch. Tronng trường hợp không đủ số người

31
 nhà bệnh nhân hiểt 2 thứ tiếng thì đã có sẵn 2 TNV phiên dịch tiếng dân
tộc.
_Trong trường hợp ít khán giả tương tác sẽ đan xen 1 vài hoạt động khuấy
động.
_Trong trường hợp xảy ra lỗi về mặt kỹ thuật âm thanh, ánh sáng, phụ kiện,
sẽ cần TNV 2 thúc trực cùng nhân viên quan lý hội trường.

9. Thu thập thông tin phản hồi

 Phát phiếu hỏi
1. Công tác xã hội trong bệnh viện là gì ?
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
2. Hoạt động nào sau đây là hoạt động của CTXH trong bệnh viện?
A. Kết nối tới các nhà tài trợ, các dịch vụ xã hội khác nhằm hỗ trợ cho
nhân viên y tế và gia đình bệnh nhân
B. Tổ chức hoạt động
C. Gây quỹ từ thiện
D. Tất cả các phương án trên

3. Hoạt động nào sau đây là hoạt động của CTXH với bệnh nhân và gia
đình bệnh nhân ?
A. Cấp cứu, khám, chữa bệnh cho bệnh nhân
B. Hỗ trợ cho bệnh nhân vay nặng lãi
C. Kết nối, hỗ trợ cho bệnh nhân khó khăn về tài chính, nhà ở, tâm lý
xã hội,….
D. Trực tiếp chi trả viện phí cho bệnh nhân

4. Vai trò của CTXH bệnh viện đối với nhân viên y tế ?
A. Giải quyết mâu thuẫn vợ chồng
B. Hỗ trợ kết nối nhân viên y tế với nhau và với bệnh nhân về các vấn
đề trong quá trình khám chữa bệnh
32
 C. Gia tăng thu nhập
D. Đào tạo chuyên môn
5. Khi gặp khó khăn anh/chị sẽ tiếp cận dịch vụ của CTXH ở đâu và như
thế nào ?
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

10. Kinh phí dự trù

STT Hoạt Động Số Lượng Đơn Giá Tổng số

1 Hỗ trợ cho tình nguyện viên 7 người 100.000 700.000
2 Hoa quả, nước uống cho lãnh đạo 1 cân hoa quả 30.000 280.000
bệnh viện tham dự 50 chai nước 5.000
3 Văn phồng phẩm 50.000
(giấy, bút)
4 Thuê đạo cụ truyền thông 3 200.000 600.000
5 Sản phẩm truyền thông 200 quyển 10.000 2.000.000
(Cẩm nang về CTXH)
6 Thuê hội trường 1 buổi 1.000.000 1.000.000

Tổng cộng: 4.630.000 VNĐ

33
 PHẦN 3: LƯỢNG GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

Mặc dù thời gian thực tập bị hạn chế vì dịch Covid-19 diễn biến phức tạp nhưng trong
thời gian thực tập tại bệnh viện Nhi Trung ương, cùng với sự giúp đỡ, tạo điều kiện của
các anh chị tại phòng Công tác xã hội, tôi đã tiếp thu và học hỏi được rất nhiều điều, khác
hẳn với các đợt thực hành khác. Tôi thấy bản thân mình trưởng thành hơn và cũng nhận
thấy được những sự khác biệt giữa lý thuyết và làm thực tế. Ngoài ra, tôi cũng nhận được
khá nhiều kinh nghiệm làm việc tại công sở và cả sự chuyên nghiệp của 1 trong những
phòng Công tác xã hội bệnh viện phát triển nhất cả nước.

Những kết quả mà bản thân nhận được đó là:

_Về kỹ năng:
+ Học thêm được về kỹ năng giao tiếp với bệnh nhi và gia đình bệnh nhi, kỹ năng giao
tiếp với các anh chị đồng nghiệp trong công sở.
+ Kỹ năng ứng xử khi làm việc với đồng nghiệp tại cơ quan và gia đình thân chủ
+ Kỹ năng lắng nghe, thấu cảm với thân chủ
+ Cải thiện kỹ năng đặt câu hỏi mở, thu thập xác nhận thông tin
_Về kiến thức:
+ Hiểu thêm được đời sống, cũng như tâm sinh lý của gia đình bệnh nhi đang điều trị tại
bệnh viện, đặc biệt là các bệnh nhi đang điều trị căn bệnh ung thư
+ Hiểu hơn về các quy trình làm việc chuyên nghiệp của nhân viên Công tác xã hội tại
bệnh viện
+ Học được thêm về các nguyên tắc như bảo mật thông tin, tôn trọng quyền tự quyết,
quyền riêng tư của thân chủ
+ Hiểu thêm về vai trò kết nối của nhân viên Công tác xã hội tại bệnh viện.

Ngoài ra bản thân tôi vẫn còn những điểm chưa tốt như:
_Chưa phát huy được hết khả năng khi làm việc do thiếu kinh nghiệm, đôi khi còn nhầm
lẫn, chậm trễ.
_Do thời gian thực tập ngắn vì phải nghỉ dịch Covid-19 nên chưa thể trực tiếp can thiệp
với thân chủ về Công tác xã hội cá nhân hay nhóm.

34
 PHẦN 4: KIẾN NGHỊ

1. Về phía Cơ sở thực hành

Em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới bệnh viện, cô Thu trưởng phòng Công tác
xã hội của bệnh viện, chị Phượng - kiểm huấn viên, và toàn thể các anh chị tại
phòng Công tác xã hội – bệnh viện Nhi Trung ương đã tạo mọi điều kiện thuận lợi
để em có đợt thực tập đầy ý nghĩa.
Mong rằng nếu có cơ hội một lần nữa được đến với bệnh viện, em sẽ tiếp tục nhận
được sự hỗ trợ của bệnh viện.
2. Về phía Trường đào tạo
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Sư phạm Hà Nội nói chung
và khoa Công tác xã hội nói riêng đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại một
môi trường vô cùng tốt.
3. Về phía Giáo viên hướng dẫn (T.s Ngô Thị Thanh Mai)
Em cảm ơn Cô đã quan tâm theo sát trong quá trình thực hành, giải đáp những
thắc mắc, những khó khăn của em trong quá trình thực hành. Cô đã luôn động viên
em, tạo niềm cảm hứng và truyền lửa cho em rất nhiều.
4. Về phía sinh viên
- Mặc dù thời gian thực tập bị hạn chế nhưng em vẫn cố gắng tận dụng tối đa
thời gian thực tập tại phòng để hoàn thành mục tiêu.
- Qua đợt thực hành đã tự rút ra được những kinh nghiệm cho bản thân, được
thực hành trực tiếp với đối tượng là các bệnh nhi, các nhà tài trợ nên đã tích
lũy được các kinh nghiệm làm Công tác xã hội trong bệnh viện.

35
36