ĐIỀU KIỆN, ĐIỀU KHOẢN PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG
Điều 1. Giải thích từ ngữ
Trong hợp đồng này, các từ ngữ, từ viết tắt dưới đây được hiểu như
sau:
1. BIDV là Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển
Việt Nam, trong từng ngữ cảnh cụ thể là Trụ sở chính/Sở Giao dịch3/(các)
Chi nhánh.
2. Ngân hàng thanh toán thẻ là Ngân hàng/Tổ chức tài chính
thực hiện dịch vụ chấp nhận thanh toán Thẻ.
3. Tổ chức thẻ là Hiệp hội các thành viên, Công ty phát hành,
thanh toán thẻ trong và ngoài nước mà BIDV là thành viên hoặc tham gia
hợp tác.
4. Tài khoản bao gồm (các) tài khoản tiền gửi thanh toán và (các)
tài khoản tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn của Chủ thẻ mở tại BIDV.
5. Thẻ (gồm Thẻ tín dụng nội địa, Thẻ tín dụng quốc tế) là phương
tiện thanh toán do BIDV cấp cho Chủ thẻ.
6. Chủ thẻ là cá nhân được BIDV cung cấp Thẻ để sử dụng.
7. Chủ thẻ chính là cá nhân đứng tên đăng ký phát hành thẻ và
được BIDV cung cấp Thẻ để sử dụng.
8. Chủ thẻ phụ là cá nhân được Chủ thẻ chính cho phép sử dụng
thẻ theo thỏa thuận về việc sử dụng thẻ giữa Chủ thẻ chính và BIDV.
9. Hợp đồng gồm Đăng ký phát hành thẻ tín dụng và Điều kiện,
điều khoản phát hành và sử dụng thẻ tín dụng.
10. ĐVCNT là đơn vị thực hiện dịch vụ chấp nhận thẻ để thanh
toán hàng hóa, dịch vụ, ứng/rút tiền mặt.
11. ATM là máy giao dịch tự động mà Chủ thẻ có thể sử dụng Thẻ
để giao dịch.
12. Giao dịch là các giao dịch thực hiện bằng Thẻ tại
ĐVCNT/ATM.
13. PIN là mật mã cá nhân để xác thực Chủ thẻ khi thực hiện Giao
dịch.
14. Hạn mức giao dịch là số tiền tối đa chủ thẻ được phép sử dụng
theo loại giao dịch, lần, ngày, tháng do BIDV, Ngân hàng thanh toán thẻ
quy định theo từng thời kỳ.
15. Ngày giao dịch là ngày ghi nhận Giao dịch trên hệ thống của
BIDV.
16. Kỳ sao kê là khoảng thời gian giữa 2 Ngày sao kê liên tiếp.
17. Sao kê là bảng liệt kê các khoản thanh toán, ứng/rút tiền mặt và các
khoản thanh toán phí, lãi của Chủ thẻ phát sinh trong Kỳ sao kê.
18. Ngày sao kê là ngày BIDV tạo Sao kê cho Chủ thẻ.
19. Dư nợ cuối kỳ sao kê là số dư nợ của Chủ thẻ bao gồm giá trị
(các) Giao dịch, các khoản phí, lãi phát sinh được liệt kê trong Kỳ sao kê.
20. Số tiền thanh toán tối thiểu là số tiền tối thiểu chủ thẻ phải thanh
toán cho ngân hàng được thể hiện trên sao kê hàng tháng.
21. Ngày đến hạn thanh toán là ngày mà Chủ thẻ phải thanh toán
ít nhất bằng giá trị tối thiểu trong chu kỳ sao kê. Nếu ngày đến hạn thanh
toán trùng với ngày nghỉ, hoặc ngày lễ thì sẽ được tính sang ngày làm việc
tiếp theo.
Điều 2. Chủ thẻ chính và Chủ thẻ phụ
1. Giao dịch của Chủ thẻ chính và Chủ thẻ phụ được thể hiện trên
cùng một Sao kê và gửi cho Chủ thẻ chính theo địa chỉ và/hoặc email đã
được Chủ thẻ chính đăng ký với BIDV.
2. Chủ Thẻ chính và (các) Chủ Thẻ phụ cùng liên đới chịu trách
nhiệm thực hiện Hợp đồng. Việc mất khả năng thực hiện Hợp
đồng của Chủ Thẻ chính vì bất kỳ lý do gì và trong bất kỳ
trường hợp nào cũng không làm giải trừ nghĩa vụ liên đới của
(các) Chủ Thẻ phụ trong việc thực hiện Hợp đồng.
3. Chủ thẻ chính có thể đề nghị BIDV chấm dứt quyền sử dụng Thẻ
của Chủ thẻ phụ.
Điều 3. Lãi và phí
1. Lãi:
a) Phương thức tính lãi: Lãi được cộng dồn hàng ngày theo dư
nợ của Chủ thẻ và được tính theo mức lãi suất quy định của BIDV.
b) Thời điểm tính lãi:
- Đối với giao dịch ứng tiền mặt: Lãi được tính theo số
tiền giao dịch gốc và phí giao dịch (nếu có) kể từ Ngày
giao dịch đến ngày Chủ thẻ thanh toán toàn bộ giá trị
giao dịch.
CREDIT CARD TERMS AND CONDITIONS
Article 1. Terms and definitions
In this Contract, words and phrases and abbreviations given below
shall have the following meanings:
1. BIDV means Joint Stock Commercial Bank for Investment
and Development of Vietnam, which, in certain context can be the Head
office, the Transaction Center or the Branch(s).
2. Acquiring Bank means the bank or financial institution which
provides card acceptance service.
3. Card Scheme means Association of card issuing and
acquiring local and international companies in which BIDV is a member
or an incorporated party.
4. Account includes current account(s) and non term savings
account(s) of the Cardholder opened at BIDV.
5. Card (domestic credit card, international credit card) is a
means of payment BIDV issues to the Cardholder.
6. Cardholder means the person whom issued the cards by
BIDV.
7. Primary Cardholder means the person who applies for a
credit card and approved by BIDV.
8. Supplementary Cardholder means the person authorized by
the Primary Cardholder to use a credit card issued by BIDV.
9. Contract includes Issuing and Using credit card Application
and Terms and Conditions.
10. Merchant means the unit which accepts card for payment of
goods/services or withdrawal of cash.
11. ATM means the automated teller machine on which
Cardholder insert the Card to make transactions.
12. Transaction means any transactions made by Card at
Merchant/ATM.
13. PIN means personal identification number to verify
Cardholder when making transaction.
14. Transaction Limit means the maximum transaction amount
per count, day, month that Cardholder is allowed to use according to
BIDV/Acquiring Bank’s regulations.
15. Transaction Date means the date the Transaction is recorded
in BIDV’s system.
16. Statement Period means the period between two consecutive
Statement Dates.
17. Statement means a document listing all Transaction(s), fees and
accrued interests arrised in Statement Period.
18. Statement Date means the date BIDV issues the Statement.
19. Closing Balance means the total outstanding balance at the
close of the Statement Period including transactions amount, fee and
intererst (if any).
20. Min Due means the minimum amount shown on Statement,
which Cardholder is required to pay BIDV monthly.
21. Payment Due Date means the date Cardholder must make
payment for the Bank, at least Min Due amount in Statement period. If
the Payment Due Date falls on a public holiday/weekend then it shall be
the next working day.
Article 2. Primary Cardholder and Supplementary Cardholder
1. Transaction(s) of Primary Cardholder and Supplementary
Cardholder(s) are listed on only one Statement and sent to the registered
address by Primary Cardholder (by postal and/or email).
2. Primary Cardholder and Supplementary Cardholder(s) are jointly
liable for performing the Contract. Any inability to perform the Contract of
Primary Cardholder due to any reason and in any event shall not affect the
joint liability to perform obligations under the Contract of Supplementary
Cardholder(s).
3. Primary Cardholder has the right to request BIDV to terminate
Supplementary Card(s).
Article 3. Interest and fee
1. Interest
a) Interest calculation: Interest shall be accrued daily
based on the Cardholder’s credit card outstanding balance and the interest
rate regulated by BIDV.
b) Interest calculation time:
- Cash advance: interest will be calculated on the
 - Đối với giao dịch thanh toán hàng hóa dịch vụ:
+ Nếu Chủ thẻ thanh toán toàn bộ Dư nợ cuối kỳ sao kê
trước hoặc vào Ngày đến hạn thanh toán thì Giao dịch
trong Kỳ sao kê được miễn lãi.
+ Nếu Chủ thẻ không thanh toán nợ hoặc thanh toán nợ
sau Ngày đến hạn thanh toán hoặc chỉ thanh toán một
phần Dư nợ cuối kỳ sao kê thì lãi được tính theo toàn bộ
số tiền giao dịch gốc kể từ Ngày giao dịch đến ngày Chủ
thẻ thanh toán toàn bộ giá trị giao dịch.
2. Phí:
a) BIDV tự động thu các khoản phí, bao gồm nhưng không giới
hạn: Phí thường niên thu hàng năm theo thẻ; Phí Giao dịch;
Phí chuyển đổi ngoại tệ; Phí sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng;
Phí phạt chậm thanh toán; Phí ứng tiền mặt tại ATM/POS;
b) BIDV thu theo các phương thức do Chủ thẻ yêu cầu đối với
những khoản phí khác bao gồm nhưng không giới hạn: Phí
phát hành thẻ; Phí gia hạn thẻ; Phí cấp lại chứng từ giao dịch,
sao kê chi tiết tài khoản, PIN; Phí khiếu nại; Phí chấm dứt sử
dụng thẻ.
3. Các khoản phí, mức phí, lãi suất do BIDV quy định và có
thể thay đổi theo từng thời kỳ.
Điều 4. Thanh toán nợ
1. Thời điểm, giá trị thanh toán nợ:
a) Chủ thẻ phải thực hiện thanh toán nợ vào hoặc trước Ngày
đến hạn thanh toán. Đối với các trường hợp Chủ thẻ Ủy
quyền cho BIDV ghi nợ tài khoản tiền gửi thanh toán mở tại
BIDV, Chủ thẻ phải đảm bảo một trong các tài khoản đăng
ký đủ số dư để thực hiện nghĩa vụ thanh toán nợ trước thời
gian thực hiện thu nợ tự động theo thông báo của BIDV từng
thời kỳ.
b) Chủ thẻ phải thực hiện thanh toán nợ ít nhất bằng giá trị Số
tiền thanh toán tối thiểu.
c) Nếu Chủ thẻ không thanh toán ít nhất bằng Số tiền thanh
toán tối thiểu trong Kỳ sao kê, Chủ thẻ phải chịu phí phạt
chậm thanh toán theo quy định của BIDV, các khoản lãi, phí
(nếu có). BIDV có thể tự động thu nợ giá trị thanh toán tối
thiểu từ số dư trên các Tài khoản của Chủ thẻ mở tại BIDV.
2. Phương thức thanh toán nợ:
a) Loại tiền để thanh toán nợ là đồng Việt Nam.
b) Chủ thẻ được lựa chọn các phương thức thanh toán
nợ sau: Nộp tiền mặt; Ủy quyền cho BIDV ghi nợ tài khoản tiền
gửi thanh toán mở tại BIDV và đảm bảo tài khoản này đủ số dư
để thực hiện nghĩa vụ thanh toán nợ; hoặc phương thức thanh
toán khác do BIDV thông báo theo từng thời kỳ
3. Thứ tự ưu tiên thanh toán nợ:
a) Khi Chủ thẻ thanh toán một phần Dư nợ cuối kỳ thì
thanh toán theo thứ tự sắp xếp sau: Lãi; Phí; Giao dịch.
b) Trường hợp các Giao dịch cùng tính chất thì ưu tiên
thanh toán đối với Giao dịch được cập nhật trước vào hệ thống
của BIDV.
4. Xử lý nợ quá hạn:
a) Sau Ngày đến hạn thanh toán, nếu Chủ thẻ không
thanh toán đủ số tiền thanh toán tối thiểu thì BIDV sẽ chuyển
toàn bộ dư nợ chưa thanh toán của Chủ thẻ thành nợ quá hạn.
b) Sau ngày chuyển nợ quá hạn, BIDV có quyền thu nợ
từ tài sản bảo đảm, thu nhập, Tài khoản của Chủ thẻ tại BIDV
bằng bất kỳ phương thức nào.
c) Trường hợp thu nợ từ tài sản bảo đảm là tài khoản
tiền gửi/sổ tiết kiệm của Chủ thẻ thì tài khoản tiền gửi/sổ tiết
kiệm đó đương nhiên được coi là không kỳ hạn.
d) Chủ thẻ phải chịu toàn bộ chi phí liên quan/phát sinh
từ việc thực hiện các biện pháp thu nợ.
5. Tất toán nợ:
Nghĩa vụ thanh toán nợ của Chủ thẻ và quyền thu nợ của BIDV
không bị giải trừ bởi việc hết hiệu lực Hợp đồng và chỉ chấm dứt khi BIDV thu
được toàn bộ dư nợ của Chủ thẻ phát sinh theo Hợp đồng.
Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Chủ thẻ
1. Quyền của Chủ thẻ:
original amount of the transaction and transaction fee
(if any) from the Transaction Date to the date
Cardholder pays the total amount of the Transaction.
- Goods/services Sales:
+ If Cardholder pays Closing Balance prior to or on
respective Payment Due Date, all Transaction(s)
performed within the Statement Period shall be
exempted from any interest.
+ If Cardholder does not pay or pay after the Payment
Due Date, or pay a part of Closing Balance, interest
shall be calculated on the original amount of
transaction from the Transaction Date till Cardholder
pays the total amount of the Transaction.
2. Fee
a) BIDV shall automatically collect fees, including but not limited
to annual fee, transaction fee, currency conversion assessment, value-added
service fee and late payment fee, cash advance fee (ATM/POS).
b) BIDV collects other fees as Cardholder requests including but
not limited to Card issuing fee, Card renewal fee, copy of transaction receipt
fee, statement copy fee, PIN re-issue fee, claim fee and Card closing fee.
3. All fees, fee amount/percentage and interest rates shall be
determined by BIDV and can be adjusted from time to time.
Article 4. Payment
1. Payment time and value
a) Cardholder must pay the debt no later than the Payment Due
Date (The payment must be made prior to or on the Payment
Due Date). The cardholders who authorize BIDV to debit
their current account(s) opened at BIDV for autopayment
must ensure that one of their authorized accounts has
sufficient balance to be debited at time specified by BIDV
pursuant to BIDV’s regulations.
b) Cardholder must pay at least the minimum due shown on
monthly statement.
c) If Cardholder does not pay the minimum due in the
Statement Period, the Cardholder shall be charged late
payment fee pursuant to BIDV’s regulations, interest, fee (if
any). BIDV has the right to automatically collect the
minimum due from the Cardholder’s Account(s) at BIDV.
2. Payment methods
a) Payment currency shall be Vietnamese Dong.
b) Cardholder can select one of the following methods of
payment: pay by cash; transfer from other banks; authorize
BIDV to automatically debit his/her current account(s) at
BIDV and ensuring that the account(s) balance is sufficient
to make payment; or any other methods of payment
pursuant to BIDV’s regulations.
3. Payment Priority
a) Where the Cardholder pays a part of Closing Balance,
payment priority shall be as follows: interest, fee and
amount of Transaction(s).
b) For same type Transactions, the Transaction recorded first
shall be paid first.
4. Deliquency treatments
a) After Payment Due Date, if the Cardholder fails to pay Min
Due in full, BIDV shall rate all unpaid balance as
deliquency.
b) After rating in deliquency, BIDV shall have full ability to
collect the debt from the Cardholder’s asset collaterals and
Accounts at BIDV.
c) In the event the collateral asset is a fixed deposit
account/savings account, it shall be deemed as a current
account.
d) Cardholder must take full responsibility for all fees arising
from or in connection with the execution of collection.
5. Paid-off
The Cardholder’s payment obligations and BIDV’s rights to collect debt
shall not be affected when the Contract becomes invalid. The obligations and
rights shall be completed after BIDV collects all the debts arising from or
relating to the Contract.
Article 5. Cardholder rights and obligations
 a) Sử dụng Thẻ để thực hiện Giao dịch trong phạm vi
Hạn mức giao dịch và loại giao dịch đăng ký với BIDV.
b) Được hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương
trình ưu đãi, khuyến mãi, cảnh báo rủi ro của BIDV.
c) Được hưởng các dịch vụ giá trị gia tăng theo điều
kiện, điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ và BIDV.
d) Được yêu cầu BIDV khóa thẻ, chấm dứt sử dụng thẻ.
e) Nhận Sao kê hàng tháng.
f) Khiếu nại về các Giao dịch trong thời hạn 40 ngày
đối với thẻ tín dụng quốc tế, 60 ngày đối với thẻ tín dụng nội địa
kể từ Ngày giao dịch.
2. Nghĩa vụ của Chủ thẻ:
a) Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác theo yêu cầu
của BIDV khi đề nghị phát hành thẻ và trong quá trình sử
dụng thẻ, xử lý khiếu nại, tranh chấp khi sử dụng thẻ.
b) Chịu trách nhiệm đối với các Giao dịch phát sinh từ
thời điểm ký xác nhận nhận Thẻ.
c) Thanh toán nợ mà không phụ thuộc vào việc nhận
Sao kê. Trong trường hợp không nhận được Sao kê, Chủ
thẻ có trách nhiệm liên hệ với Ngân hàng để kiểm tra dư nợ
và thực hiện nghĩa vụ thanh toán nợ.
d) Bảo mật thông tin cá nhân, thông tin Thẻ, bao gồm
nhưng không giới hạn bởi việc:
- Ký vào ô chữ ký ở mặt sau thẻ giống chữ ký đăng ký với
BIDV ngay khi nhận thẻ và sử dụng chữ ký này khi thực
hiện Giao dịch.
- Giữ bí mật số thẻ, thời hạn hiệu lực thẻ, mật mã cá nhân
(PIN), giá trị xác thực thẻ (CVC, CVV2 và các thông số
khác theo hướng dẫn của BIDV).
- Bảo quản thẻ như tiền mặt, không đưa Thẻ cho người khác
sử dụng và tránh nguy cơ thẻ bị đánh cắp, lợi dụng.
- Thực hiện các hướng dẫn sử dụng thẻ của BIDV trong các
tài liệu hướng dẫn sử dụng phát kèm và các thông báo của
BIDV trong quá trình sử dụng thẻ
e) Yêu cầu BIDV khóa Thẻ khi Thẻ bị mất cắp, thất
lạc, bị thu giữ (bởi ATM hoặc tổ chức/cá nhân khác), hoặc
nghi ngờ bị lợi dụng
f) Nộp lại thẻ tại Chi nhánh tiếp nhận khiếu nại của
BIDV trong trường hợp Chủ thẻ nghi ngờ gian lận và khẳng
định không thực hiện giao dịch trong khi vẫn cầm giữ thẻ.
g) Chủ động giải quyết với ĐVCNT về Giao dịch trước
khi gửi khiếu nại đến BIDV và chịu trách nhiệm xử lý các vấn
đề có liên quan trực tiếp đến ĐVCNT.
h) Có trách nhiệm hoàn trả BIDV những khoản tiền do
sự cố xử lý, do hệ thống truyền tin…khi được BIDV yêu
cầu.
i) Tuân thủ các quy định của pháp luật, Tổ chức thẻ,
BIDV và nhà cung cấp dịch vụ trong quá trình sử dụng Thẻ.
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của BIDV
1. Quyền của BIDV
a) Thu thập thông tin về Chủ thẻ từ các tổ chức và/hoặc
cá nhân khác hoặc yêu cầu Chủ thẻ cung cấp đầy đủ các
thông tin và tài liệu cần thiết trong quá trình phát hành và
sử dụng Thẻ.
b) Ghi âm, lưu trữ, sử dụng các thông tin/chỉ dẫn bằng
lời nói của Chủ thẻ.
c) Cung cấp thông tin về Chủ thẻ/Thẻ/Giao dịch cho
các tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật, Tổ chức
thẻ.
d) Tự động huỷ thẻ và thu các phí liên quan nếu Chủ
thẻ không đến nhận thẻ sau 90 ngày kể từ ngày BIDV phát
hành thẻ. Trường hợp Chủ thẻ đề nghị BIDV giữ hộ Thẻ thì
thời hạn nhận Thẻ được cộng thêm thời gian giữ hộ Thẻ.
e) Yêu cầu Chủ thẻ thanh toán giá trị (các) Giao dịch
và các khoản lãi, phí mà không bị ảnh hưởng bởi việc giao
nhận, chất lượng hàng hóa, dịch vụ được chấp nhận thanh
toán bằng Thẻ.
f) Chấp nhận và/hoặc từ chối Giao dịch theo quy định
của pháp luật, Tổ chức thẻ, Ngân hàng thanh toán thẻ và
BIDV.
1. Cardholder rights
a) Use the Card to perform Transaction(s) within the
Transaction Limit and in line with Transaction type
registered with BIDV;
b) Be provided with BIDV’s customer services, promotion
programs, fraud and risk alerts.
c) Be provided with value - added service(s) in accordance
with terms and conditions regulated by the service provider
and BIDV.
d) Request BIDV to lock and/or close Card.
e) Be provided with Statement monthly;
f) Claim about Transaction(s) within 40 days from the
Transaction Date for international credit Card or 60 days
from the Transaction Date for domestic credit Card.
2. Cardholder obligations
a) Provide adequate and accurate information required by
BIDV when issuing and using credit card, implementing
chargeback and dispute.
b) Be liable for all Transactions performed after signing to
confirm Card receipt.
c) Make payment notwithstanding receipt of the Statement. In
case of not receiving the monthly Statement, the Cardholder
shall be responsible to contact BIDV for checking balance
and make payment.
d) Protect individual information, Card information, including
but not limited to:
- Sign on the signature panel on the back of the Card
with signature registered with BIDV upon receiving
the Card and use the signature when performing
Transaction.
- Protect Card number, expiry date, personal
identification number (PIN), Card authentication value
(CVC, CVV2 and other information according to
BIDV’s instructions).
- Keep the Card securely as cash and avoid high-risk
situations that may lead to loss/theft/fraud of Card.
- Use the Card as instructed by BIDV
(manuals/leaflet/letters/alerts).
e) Request BIDV to block the Card which is discovered to be
lost/stolen/retained (by ATM or other organization/person)
or in fraudulent use.
f) In case customer suspects fraudulent use of card and affirm
that the Card is kept in hand at transaction time, customer
must return the Card to any BIDV branch where claim is
submitted.
g) Actively discuss with merchant about the transaction(s)
before submitting claim to BIDV and be responsible for
resolving any issue which is directly related to merchant.
h) Be liable for returning the amount received from BIDV,
resulting from the errors of inaccuracy operation, system
transmission,….
i) Comply with laws, the regulations of Card Scheme(s),
BIDV and service supplier when using the Card.
Article 6. BIDV rights and obligations
1. BIDV rights
a) Collect the Cardholder’s information from other organizations
and/or individuals or request the Cardholder to provide
adequate information and necessary documents during card
application and usage process.
b) Record, store and use verbal information/instructions between
BIDV and the Cardholder.
c) Provide information about Cardholder/Card/Transaction to
organizations and individuals as required by competent
authorities and regulations of Card Scheme(s).
d) Automatically cancel Card and collect related fees when the
Cardholder does not receipt the Card after 90 days from
issuing date. When the Cardholder requests BIDV to extend
the Card receipt date, BIDV shall cancel the Card after the
extended period.
e) Request Cardholder to pay for the amount of Transaction(s)
 g) Sử dụng bất kỳ chứng từ nào liên quan đến Giao
dịch như là bằng chứng rằng Giao dịch do chính Chủ thẻ
thực hiện/ủy quyền thực hiện.
h) Khoá Thẻ và/hoặc thu hồi Thẻ khi Tài khoản thẻ không
phát sinh giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ hoặc giao dịch rút
tiền mặt trong 12 tháng liên tiếp; khi Chủ thẻ vi phạm Hợp
đồng hoặc Thẻ liên quan đến gian lận, giả mạo, sau khi chuyển
nợ quá hạn hoặc theo yêu cầu của Tổ chức thẻ.
i) Được miễn trách nhiệm đối với:
- Việc ĐVCNT từ chối chấp nhận Thẻ vì bất cứ lý do nào.
- Trục trặc, hỏng hóc về máy móc, hệ thống xử lý dữ liệu vì
lý do ngoài khả năng kiểm soát của BIDV.
- Thiệt hại do lỗi của Chủ thẻ.
2. Nghĩa vụ của BIDV:
a) Thông báo các thông tin liên quan đến việc phát hành và sử
dụng thẻ qua một trong các kênh thông tin sau: website chính
thức của BIDV, các phương tiện thông tin đại chúng, thư điện tử
và các kênh thông tin khác.
b) Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho Chủ thẻ.
c) Giải quyết khiếu nại theo đề nghị của Chủ thẻ.
d) Khóa thẻ trong vòng 60 phút kể từ khi nhận được thông báo
của Chủ thẻ về việc Thẻ bị mất cắp, thất lạc, nghi ngờ gian lận,
giả mạo.
e) Bảo mật thông tin về Chủ thẻ, Thẻ, Giao dịch.
f) Tuân thủ các quy định của pháp luật, Tổ chức thẻ về phát
hành, thanh toán thẻ.
Điều 7. Sửa đổi, bổ sung Hợp đồng
1. Hợp đồng có thể được sửa đổi, bổ sung và được BIDV
thông báo qua một trong các kênh các kênh thông tin sau: website chính
thức của BIDV, các phương tiện thông tin đại chúng, thư điện tử và các
kênh thông tin khác.
2. Hợp đồng đã sửa đổi, bổ sung có hiệu lực vào ngày được
ghi trong thông báo hoặc ngày gửi thông báo. Chủ thẻ được coi là chấp
thuận tuân thủ hợp đồng đã sửa đổi, bổ sung nếu Chủ thẻ không thực hiện
thủ tục chấm dứt sử dụng Thẻ trước ngày sửa đổi, bổ sung có hiệu lực hoặc
trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày gửi thông báo (nếu không thông
báo rõ ngày sửa đổi, bổ sung có hiệu lực).
Điều 8. Gia hạn, chấm dứt Hợp đồng
1. Khi sắp hết thời hạn sử dụng thẻ, Ngân hàng sẽ thông báo
trước cho Chủ thẻ về việc sắp hết thời hạn sử dụng thẻ và hướng dẫn cho
Chủ thẻ thủ tục gia hạn thẻ. Việc Chủ thẻ làm thủ tục gia hạn, đồng nghĩa
với việc Chủ thẻ chấp nhận gia hạn hợp đồng.
2. Hợp đồng chấm dứt khi xảy ra một trong các trường hợp
sau:
a) Một/các bên vi phạm điều khoản Hợp đồng và trong thời
hạn 15 ngày mà không sửa chữa, khắc phục hay không đồng ý
với phương án sửa đổi, bổ sung Hợp đồng.
b) Sau 15 ngày kể từ ngày một/các bên gửi văn bản cho bên
còn lại thông báo nhu cầu chấm dứt Hợp đồng.
c) Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
d) Theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Điều 9. Luật áp dụng và xử lý tranh chấp
1. Hợp đồng này được lập và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
2. Các tranh chấp giữa BIDV và Chủ thẻ được giải quyết bằng thương
lượng, hòa giải. Trường hợp có tranh chấp mà cả hai bên không thể giải
quyết được bằng thương lượng, hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án
có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Điều 10. Điều khoản thi hành
1. Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày Chủ thẻ ký vào Đăng ký
phát hành thẻ tín dụng cho đến khi bị chấm dứt theo quy định tại Điều 8
của Hợp đồng.
2. Trách nhiệm của Chủ thẻ không bị giải trừ bởi việc hết
hiệu lực của Hợp đồng và chỉ chấm dứt khi Chủ thẻ hoàn thành trách
nhiệm theo Hợp đồng.
and accrued interests, fees regardless of the quality and the
distribution of goods/services paid by Card.
f) Accept and/or reject Transaction in accordance with
regulations of law, Card Scheme(s), Acquiring Bank and
BIDV.
g) Use any documents relating to Transaction as proof that the
Cardholder performs or authorizes to make the
Transaction(s).
h) Block and/or retain Card when the Card account remains
inactive with no sales or cash transactions for a period of 12
consecutive months; or when the Cardholder breaches the
Contract or when the Card is involved in fraud, in deliquency,
or as request of Card Scheme(s).
i) Be absolved from liability for:
- Merchant’s refusal to accept Card for any reason
- Equipment/processing system damages, malfunctions
or failure beyond BIDV’s control.
- Damages due to Cardholder’s fault.
2. BIDV obligations
a) Provide information relating to the Card issuance and usage
via one of the following media: BIDV’s official website, mass
media, email and other medias;
b) Provide customer services to the Cardholder.
c) Resolve claims as Cardholder’s request.
d) Block the Card within 60 minutes from the time Cardholder
reports that the Card has been stolen, lost or suspected of
fraud.
e) Protect information of the Cardholder, Card and
Transaction(s).
f) Comply with the regulations of the laws, Card Scheme(s) on
card issuance and card payment.
Article 7. Amendment and supplementation
1. The Contract is subjected to amendment and supplementation by
BIDV upon notice via one of the following media: BIDV’s official website,
mass media, email and other media.
2. The amended/supplemented Contract shall take effect on the date
specified in the notice or the date of sending such notice. It is understood that
the Cardholder totally accepts and binds on the amended/supplemented
Agreement if Cardholder does not request to terminate the Card before the
effective date or within 5 days from the date of sending notice (effective date
is not clearly specified in the notice)
Article 8. Agreement renewal and termination
1. When the Card is going to be expired, BIDV shall contact and
inform the Cardholder about expiry date and instruct the Cardholder renewal
procedures. The Cardholder agrees to renew the Contract when completing
card renewal procedures.
2. The Contract is null and void under the following circumstances:
a) One/Two party(ies) breach the provisions of the Contract
and do not carry out the correction, repair within 15 days
from the breach or do not agree with the
amendment/supplementation to this Agreement.
b) After 15 days from one party sends written termination
request to the other party.
c) Upon request of competent authorities.
d) In accordance with Vietnam laws.
Article 9. Applicable law and dispute resolution
1. The Contract is made and governed by Vietnam laws.
2. Any dispute arising between BIDV and the Cardholder shall
firstly be resolved through negotiation and conciliation. If either party does
not agree with the negotiation and conciliation result, such dispute shall be
referred to competent Courts for resolution in accordance with Vietnam laws.
Article 10. Implementation provision
1. The Contract takes effect from when the Cardholder signs the
Credit Card Application till the date of termination pursuant to Article 8 of the
Contract.
2. The obligations of the Cardholder under the Contract shall not be
affected when the Contract becomes null and void and shall only be
terminated after the Cardholder fully performed all obligations under the
Contract.