Ôn tập

Câu 1. Anh (chị) hãy liệt kê đầy đủ các hoạt động chăm sóc khách hàng? Từ
mỗi hoạt động chính, hãy nêu và cho ví dụ về hoạt động chăm sóc khách hàng
mà doanh nghiệp áp dụng trong thực tế
Câu 2. Để xây dựng cấu trúc bán hàng toàn cầu, theo anh (chị) cần phải tuân thủ
các nguyên tắc nào mới có thể mang lại hiệu quả?
Câu 3. Theo anh (chị), động cơ nào dẫn đến sự thay đổi cơ cấu lực lượng bán
hàng trong doanh nghiệp? Anh (chị) hãy phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến
việc thay đổi cơ cấu lực lượng bán hàng mới?
Câu 4. Anh (chị) hãy vẽ sơ đồ quy trình đào tạo nhân viên bán hàng, sau đó
trình bày tóm tắt các bước của quy trình này?
Câu 5. Anh (chị) hãy cho biết vì sao nhà quản lý bán hàng tổ chức đội ngũ bán
hàng theo đội nhóm? Theo anh (chị), những khó khăn khi tổ chức đội ngũ bán
hàng theo đội nhóm là gì ? Nhà quản trị bán hàng cần giải quyết những khó
khăn đó ra sao?
Câu 6. Theo anh (chị), khi nào nhà quản trị bán hàng sử dụng cộng tác viên bán
hàng? Mặt thuận lợi khi sử dụng đội ngũ cộng tác viên bán hàng là gì? Anh
(chị) hãy cho ví dụ chứng minh?
Câu 7. Anh (chị) hãy nêu các khoản chi ngân sách bán hàng trong một năm của
doanh nghiệp?
Câu 8. Anh (chị) hãy vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo lãnh thổ.
Theo anh (chị), khi nào doanh nghiệp cần áp dụng cơ cấu loại này? Anh (chị)
hãy cho biết những ưu và nhược điểm của cơ cấu này là gì?
Câu 9. Anh (chị) hãy vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo sản
phẩm. Theo anh (chị), khi nào doanh nghiệp cần áp dụng cơ cấu loại này? Anh
(chị) hãy cho biết những ưu và nhược điểm của cơ cấu này là gì?
Câu 10. Anh (chị) hãy vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khách
hàng. Theo anh (chị), khi nào doanh nghiệp cần áp dụng cơ cấu loại này? Anh
(chị) hãy cho biết những ưu và nhược điểm của cơ cấu này là gì?
Câu 11: Anh (chị) hãy trình bày tóm tắt vấn đề đạo đức mà một nhân viên bán
hàng có thể đối mặt trong hoạt động bán hàng và nêu ra hướng giải quyết như
thế nào sẽ phù hợp với đạo đức kinh doanh?
Câu 3: Dưới đây là bảng thống kê doanh số sản phẩm bột mì của công ty X từ năm 2016 đến năm 2019

Quý Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020

(tấn) (tấn) (tấn) (tấn) (tấn)

1 1103 1111 1123 1135 ?

2 1115 1117 1119 1127 ?

3 1147 1170 1171 1177 ?

4 1199 1226 1231 1265 ?

Anh (chị) hãy dự báo doanh số bán hàng năm 2020 cho công ty An Phú theo các phương pháp hoặc kỹ thuật gợi ý như sau:
1. Kỹ thuật giản đơn.

2. Kỹ thuật giản đơn có tính sai số (sử dụng số liệu 2 năm gần nhất).
3. Phương pháp dịch chuyển trung bình, tính cho hai năm gần nhất.
4. Phương pháp san bằng số mũ. Biết doanh số dự báo năm 2019 là 4608
5 Phân tích khuynh hướng để lựa chọn kết quả cuối cùng trong các phương pháp được tính từ câu (1) đến câu (5);
giả định rằng thị trường sản phẩm này đang phát triển mạnh.
6. Sử dụng phương pháp điều chỉnh theo mùa để dự báo doanh số bán hàng chi tiết trong các quý của năm 2020?
v