Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ

Câu 3:Cửa hàng có lưu thông Trả lời: Tất nhiên là có,những thông tin cần
tin của khách hàng không ? Nếu lưu bao gồm: họ tên, địa chỉ, chứng minh
có thì lưu những thông tin nào ? nhân dân, số điện thoại
Câu 4:Cừa hàng có những hình Trả lời: Cửa hàng chúng tôi có 2 cách thanh
thức thanh toán nào ? toán:
 Thanh toán bằng tiền mặt
 Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Câu 5:Cừa hàng bán bao nhiêu Trả lời: Cửa hàng chúng tôi bán chủ yếu 4
loại nhạc cụ ? loại nhạc cụ: đàn,trống,sáo,kèn. Ngoài ra còn
bán các phụ kiện đi kèm
Câu 6:Khi khách hàng muốn Trả lời: Trả lời: Chúng tôi sẽ xem xét lại,
mua 1 số lượng lớn nhạc cụ lớn nếu có thể đáp ứng được yêu cầu của khách
hơn số lượng hiện có thì cửa hàng thì tùy vào số lượng mà khách đặt
hàng sẽ xử lý như thế nào ? chúng tôi sẽ hẹn 1 ngày cụ thể để giao hàng
cho khách
Câu 7:Khi khách hàng mua 1 số Trả lời: Khách hàng sẽ phải đặt cọc 20%
lượng lớn thì có phải đặt cọc giá trị của đơn đặt hàng
không ? Nếu có thì đặt bao nhiêu
%?
Câu 8:Nếu khách hàng mua từ Trả lời: Khi khách hàng mua từ lần thứ 2
2 lần trở lên thì có sự khác biệt trở lên thì do thông tin của khách hàng đã
nào không ? được lưu sẵn cho nên quá trình đặt hàng sẽ
diễn ra nhanh hơn
Câu 9: Có 1 số nhạc cụ rất có giá Trả Lời: Tất nhiên là có. Nếu khách hàng
trị nhưng người mua không đủ có khó khăn về tài chính nhưng vẫn muốn sở
tiền ngay tại thời điểm đó vậy thì hữu cho mình một nhạc cụ ưng ý thì công ty
công ty có chính sách gì không ? chúng tôi sẽ bán cho khách hàng với hình
thức trả góp
Câu 10: Nếu mua trả góp thì Trả Lời: Thủ tục đơn giản, chỉ cần bản sao
khách hàng cần phải làm gì ? sổ hộ khẩu nguyên cuốn, bản sao chứng
minh thư, hóa đơn điện nước tại nơi ở không
cần công chứng
 Không thế chấp
 Xét duyệt nhanh
Câu 11: Xin anh cho biết cụ thể Trả Lời: Khi thỏa mãn những điều kiện của
hơn về hình thức mua trả góp ? chúng tôi, khách hàng sẽ chỉ phải trả trước
20% giá trị nhạc cụ. Sau đó tùy theo ý muốn
của khách hàng mà có thể trả góp theo 12,
18, hoặc 24 tháng. Lãi suất là 1,66% 1 tháng.
Câu 12: Nếu tới kì hạn mà khách Trả Lời: Nếu quá kì hạn trả góp 1 tuần mà
hàng không thanh toán tiền trả vẫn chưa thấy khách hàng đến trả góp thì
góp thì công ty sẽ xử lý như thế chúng tôi sẽ gọi điện nhắc nhở khách

Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 4

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ

nào ? hàng.Nếu quá kì hạn trả góp 2 tuần mà vẫn

Câu 13:Cửa hàng có thường
dùng máy tính để lưu trữ dữ liệu
không ? Và lưu những thông tin
gì ?
chưa thấy khách hàng đến trả góp thì chúng
tôi sẽ cho nhân viên đến nơi ở của khách
hàng để làm việc
Trả lời: Có, tôi thường lưu lại những số liệu
đã nhập hay xuất

Nhận Xét: Các câu hỏi dễ hiểu và câu trả lời sát với
trọng tâm câu hỏi.

Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 5

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ

b. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 2:

Người thực hiện: Phạm Đại Hàn

Kế Hoạch Phỏng Vấn

Người Được Hỏi: La Hồng Ân
Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng P9.Q3
Đối Tượng:
 Nhân viên cửa hàng
 Dữ liệu thu thập là quá
trình quản lý nhạc cụ
Chương Trình:
 Giới thiệu
 Tổng quan về dự án
 Tổng quan về phỏng vấn
Chủ Đề Sẽ Đề Cập: vấn đề
quản lý nhạc cụ
Người Phỏng Vấn: Phạm Đại Hàn
Thời Gian Hẹn: 9h, ngày 2/3/2013
Thời Điểm Bắt Đầu: 9h
Thời Điểm Kết Thúc: 10h
Các Yêu Cầu Đòi Hỏi:
 Người được hỏi là nhân viên phụ trách
quản lý nhạc cụ
Ước Lượng Thời Gian:
 1 phút
 2 phút
 2 phút

 Câu hỏi 1: trả lời  5 phút

 Câu hỏi 2: trả lời  10 phút
 Câu hỏi 3: trả lời  5 phút
 Câu hỏi 4: trả lời  5 phút

Tổng hợp các thông tin thu  10 phút

thập.
Kết thúc phỏng vấn.  3 phút
Xin cám ơn thông tin mà anh đã
cung cấp!
Dự kiến tổng cộng: 50 phút

Phiếu phỏng vấn

Dự án: Quản lý cửa hàng nhạc
cụ
Người Được Hỏi: La Hồng Ân
Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng P9.Q3
Câu 1: Cửa hàng bán bao nhiêu
loại nhạc cụ ?
Tiểu dự án: Quá trình bán hàng
Người Phỏng Vấn: Phạm Đại Hàn
Thời Gian Hẹn: 9h, ngày 2/3/2013
Thời Điểm Bắt Đầu: 9h
Thời Điểm Kết Thúc: 10h
Trả lời: Cửa hàng chúng tôi bán chủ yếu 4
loại nhạc cụ: đàn,trống,sáo,kèn. Ngoài ra còn
bán các phụ kiện đi kèm

Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 6