Tema IV: A figura do mediador Tema IV: A figura do mediador

É o responsable da xestión e organización do

proceso.
O MEDIADOR
Supón unha intervención neutral, sen poder de
decisión.

TEMA IV Facilita a comunicación e a definición de

acordos, que deben satisfacer ás distintas
A FIGURA DO MEDIADOR MEDIACIÓN partes.

Negociación sobre os temas que enfrentan ás

É UN PROCESO DE partes, reducindo deste modo a área ou
AXUDA AS PARTES intensidade do conflito.
EN CONFLITO,
PARA RESOLVER O Define as solucións preferibles.
MESMO
Pretende o logro dun acordo.

1 2

Tema IV: A figura do mediador Tema IV: A figura do mediador

INTERVENCIÓN DO MEDIADOR FUNCIÓNS DO MEDIADOR

O mediador é un catalizador que provoca a
consideración doutras realidades alternativas, e
ten a habilidade de permitir que éstas xurdan das
propias persoas implicadas no conflito, como
resposta as necesidades e intereses de cada unha
delas.
O mediador busca o posible, sen cuestionar a
idoneidade do demandado. Non é o ideal senon o
viable.
3 4
As funcións están relacionadas:
1. Coas habilidades para levar a cabo o
proceso de mediación, e neste caso son
funcións que se aplican ao longo de todo o
proceso.
2. Co propio proceso de mediación, é dicir
coas fases.
 Tema IV: A figura do mediador
FUNCIÓNS DO MEDIADOR (1)
 O mediador reforza a competencia e
responsabilidade das partes e propón que
a meta sexa construir un camiño onde o
foco se centrará no futuro e non no
pasado.
 Recolle datos sobre a motivación dos
participantes para a mediación, o seu
estado emocional e os estilos
interaccionais e comunicativos.
5 6
Tema IV: A figura do mediador
FUNCIÓNS DO MEDIADOR (3)
 Permite "airear" os agravios dentro dun límite
razoable.
 Balancea a comunicación, impedindo que cada
parte fale demasiado tempo seguido.
 Redefine as posturas de forma positiva,
focalizando nas necesidades de todos.
A súa actitude é de escoita empática que lexitima
todos os sentimentos.
7 8
Tema IV: A figura do mediador
FUNCIÓNS DO MEDIADOR (2)
 Valora os antecedentes inmediatos e os
eventos precipitantes do conflito atendendo á
historia do mesmo.
 Permite que se compartan as visións dos
temas así como o intercambio de información
individualizada sobre os mesmos.
Nos primeiros momentos a maior parte das
interaccións son entre o mediador e cada un
dos participantes
Tema IV: A figura do mediador
FUNCIÓNS DO MEDIADOR (4)
 Reforza a conduta cooperativa e o progreso
realizado
Asegúrase da firmeza das decisións ao longo
do proceso
 Facilita a escritura dos acordos. Dalle unha
copia ás partes e avogados, e deixa aberta a
posibilidade de revisalos e discutilos se fora
necesario.
 Tema IV: A figura do mediador
FUNCIÓNS DO MEDIADOR (5)
 Se non hai acordo, reforza os esforzos
levados a cabo polas partes e ofrece a
posibilidade de retomar o diálogo noutro momento
Identifica a conveniencia das distintas reunións,
conxuntas ou coas partes por separado.
 Incide nos logros obtidos durante o proceso
 Concreta a orde dos temas a tratar
9 10
Tema IV: A figura do mediador
OS INTERROGANTES SOBRE O MEDIADOR (2)
 Dentro da legalidade, o mediador ¿debe
aceptar acordos que non considera xustos? ¿Ata
que punto entra en xogo a subxectividade con
respecto ao concepto de xustiza do mediador?
 ¿Debe o mediador propoñer alternativas de
solución para os conflitos ou só cando o proceso
está estancado?
 ¿O proceso de mediación debe ter unha
duración limitada no tempo?
11
Tema IV: A figura do mediador
OS INTERROGANTES SOBRE O MEDIADOR
(1)
 ¿Qué razóns pode levar a un mediador a non
iniciar ou a interrumpir un proceso?.
 ¿É posible a mediación en caso de violencia?, en
caso de que o fora ¿Con qué tipo de violencia?, ¿e
se a violencia non conleva un desequilibrio de
poder entre as partes? (violencia recíproca)
 ¿Ata que punto o mediador debe implicarse no
conflito de outros?
Tema IV: A figura do mediador
O mediador debe absterse de mediar cando
 Teña interés persoal no asunto obxecto de
mediación.
 Teña ou tivera relación profesional anterior
con algunha das partes.
 Teña vínculo de parentesco, amistade íntima
ou enemistade manifesta con algunha das
partes.
 Intervira como perito ou testigo en algúns
dos procesos xudiciais que as partes
executaran. 12
 CUALIDADES E COMPETENCIAS DA PERSOA MEDIADORA Tema IV: A figura do mediador Tema IV: A figura do mediador

Disponibilidade Concentración
Estar ao servizo dos demáis Manterse centrado e plenamente consciente de todo o que sucede
na mediación CARACTERÍSTICAS CONVINTES NUN MEDIADOR
Multiparcialidade Independencia
Mostrarse a favor de todo o mundo por igual Situarse fora do conflito e garantir que non se ten implicación no
conflito ou con ningunha das partes 1. Sentido do humor.
Credibilidade Serenidade
Inspirar confianza hacia a mediación Evitar o contaxio emocional con empatía e mantendo sempre a
calma 2. Sensibilidade hacia os aspectos humanos.
Valentía Eficiencia
Aceptar a confrontación e a crítica sen temos Conducir a mediación con acerto e celeridade, demostrando
dominio do proceso
3. Modestia, sencillez e naturalidade.
Discreción Apreciación
Gardar confidencialidade sobre o que sucede na mediación Crer nas capacidades dos protagonistas do conflito 4. Capacidade de escoita activa e comprensión, “escoitar ao
Optimismo Educación
Considerar os conflitos como oportunidades de mellora e de Formar na cultura da paz menos o dobre do que fala”
cambio
Escoita activa
Animar ao que fala a expresarse demostrándolle que se lle presta
Comunicación positiva
Expresarse con propiedade e precisión, sen etiquetar, nin xulgar,
5. Dotes de comunicador.
total atención nin sancionar, nin aleccionar
Conciliación
Manter un discurso que favoreza á comprensión mutua e o interés
Creatividade
Imaxinar solucións alternativas, xerar novas opcións, vislumbrar
6. Capacidade de ver máis alá do evidente.
por chegar a un acordo posibilidades e manter a mente aberta
Sentido práctico Xustiza 7. Observación coidada do entorno.
Axudar a construir acordos útiles e factibles Permitir soamente acordos equitativos
Paciencia Humildade
Perseverar ainda en condicións difíciles e dar tantas oportunidades Ter pouca necesidade de recoñecemento persoal 8. Discreción e prudencia para xerar confianza.
como sexan necesarias
13 14
Fte: Adaptada de Boqué, M.C. (2018). La Mediación va a la escuela. Madrid: Narcea

Tema IV: A figura do mediador Tema IV: A figura do mediador

OS DEBERES DO MEDIADOR (1)

 Evitar actuar cando concurra algunha causa de
abstención. OS DEBERES DO MEDIADOR (2)

 Ser sempre neutral e imparcial.  Garantir o segredo profesional e a

confidencialidade da información exposta.
 Garantir os dereitos das partes e informarlles
de todos os aspectos do proceso.  Non abandoar o proceso sen causa xustificada.

 Fomentar o entendemento das partes e a boa  Redactar e firmar os partes das sesións, e o
comunicación. acordo final.

 Non debe representar nin asistir a ningunha

das partes.
15 16
 Tema IV: A figura do mediador Tema IV: A figura do mediador

Elementos que definen os estilos Elementos que definen os estilos

de mediadores: Persuasión de mediadores: Firmeza

Comporta propoñer, dar ideas, facer suxestións,
razoar a favor da propia postura aportando
argumentos contrarios á posición da outra parte.
Preocupación polo contido da comunicación.
Comporta expoñer as propias expectativas, esixir
e dar normas; avaliar ou xulgar a conduta dos
outros en forma positiva ou negativa basándose
en criterios persoais.
Preocupación polo contido da comunicación.

17 18

Tema IV: A figura do mediador Tema IV: A figura do mediador

Elementos que definen os estilos

Elementos que definen os estilos de
de mediadores: Captación
mediadores: Conciliación
Comporta articular opcións beneficiosas
Refírese á capacidade de tender pontes,
para ambas partes, atopar un terreo en
de compartir información, de implicar,
común, poñer de relieve os acordos,
escoitar, resumir, comprometer,
sinalar os intereses comuns, revelar e
comprender, admitir erros…
apelar a aspectos compartidos.
Preocupación polas persoas.
Preocupación polas persoas.

19 20
 Tema IV: A figura do mediador Tema IV: A figura do mediador

Elementos que definen os estilos
de mediadores: Evasión
Comporta desviar, eludir, retirarse para
evitar o enfrentamento, replegarse en
espera dun momento mellor. Busca reducir
a tensión.
Perfil agresivo
Os resultados en persuasión e firmeza son
puntuados por encima da media, trátase dun estilo
basado na presión.
Reaccionan ben ante situacións moi conflitivas xa
que exercen o seu poder.
As baixas puntuacións na conciliación e captación
levan a correr o risco de deteriorar as relacións
coas persoas coas que median.

21 22

Tema IV: A figura do mediador Tema IV: A figura do mediador

Perfil agresivo Perfil huidizo

Centrado na atracción (conciliación e captación)

pode manter excelentes relacións coa outra parte,
o risco está no seu excesivo afán por agradar.

Aborda ben as situacións de conflito aínda que

pode ter dificultades para resolverlas, é
excesivamente blando. Traballa sen problemas
ainda que non teña o poder.
P F Co Ca E
Ante as situacións difíciles prefire unha retirada
ou unha palabra amable para suavizar a relación.
23 24
 Tema IV: A figura do mediador Tema IV: A figura do mediador

Perfil huidizo
Perfil compensado

É unha persoa compensada ten

capacidade para propoñer con claridade
e firmeza, á vez que está disposto a
coidar a relación.

É capaz de facer unha retirada a tempo,

P F Co Ca E para volver noutro momento con máis
oportunidades.
25 26

Tema IV: A figura do mediador Tema IV: A figura do mediador

Perfil compensado
BIBLIOGRAFÍA

Alés, J. y Mata, J.D. (2016). Manual práctico para mediadores. El misterio de la mediación. Barcelona:
Atelier.
Alzate, R. y Merino, C. (2010). Principios éticos y código de conducta para personas y entidades
mediadoras. Cuadernos de Filosofía del Derecho, 33, 659-670
Castaño, G., Campos, M.C. y García, R. (2005). El mediador como profesional de la mediación. Revista
trabajo social hoy, primer semestre, 17-32.
Codés Martínez, M., Álvarez González, B. y Fernández Suárez, A.P. (2015). Orientación familiar.
Contextos, evaluación e intervención. Madrid: Sanz y Torres.
Diego de, R. y Guillén, C. (2010). Mediación. Proceso, tácticas y técnicas. Madrid: Pirámide.
Diez, F. y Tapia, G. (1999). Herramientas para trabajar en mediación. Barcelona: Paidós.
Fernández Murguía, B. (1999). Mediación y resolución de conflictos. Barcelona: Paidós.
Fernández Riquelme, S. (2009). Teoría y práctica de la mediación. La gestión alternativa de los conflictos
sociales. Murcia: Edit.um.
García Bacete, F.J., Vaquer, A.V. y Gomis, C. (2010). Intervención y mediación familiar. Castellón de la
Plana: Universitat Jaume I.
Gottheil, J. y Schiffrin, A. (1996). Mediación una transformación en la cultura. Barcelona: Paidós.
P F Co Ca E Núñez Bustos, M. (coord.) (2012). Intervención familiar. Madrid: Grupo 5.
Soleto, H. (2011). Mediación y resolución de conflictos: técnicas y ámbitos.. Madrid: Tecnos.
Soleto, H. (dir.) , Carretero, E. y Ruíz, C. (Coords.) (2013). Mediación y resolución de conflictos: técnicas y
ámbitos. Madrid: Tecnos.

27 28