ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓM

Kế hoạch hiểu biết nhu cầu khách hàng mục tiêu – Nghiên cứu định tính

Sản phẩm: Đèn handmade tái chế

GVHD : Nguyễn Thị Bích Thủy

Học phần : Quản trị chất lượng toàn diện
Lớp : 45K02.5
Nhóm : 10
Thành viên : Nguyễn Trung Hiếu
Nguyễn Thành Triều
Nguyễn Thị Hải Phượng
Võ Thị Ngọc Hiệp
Trần Thị Tường Vi
Mục lục
I. Tổng quan về nghiên cứu.......................................................................................................2
1. Mục tiêu của nghiên cứu:...................................................................................................2
2. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................................2
3. Mẫu nghiên cứu................................................................................................................ 2
4. Phương pháp xử lý dữ liệu:.................................................................................................2
II. Kế hoạch nghiên cứu............................................................................................................. 2
III. Câu hỏi nghiên cứu.............................................................................................................. 3
IV. Kết quả nghiên cứu.............................................................................................................. 4
V. Kết luận............................................................................................................................... 5
I. Tổng quan về nghiên cứu

1. Mục tiêu của nghiên cứu:

- Dựa vào phương pháp phỏng vấn chuyên sâu để xây dựng, thiết kế và
chỉnh sửa câu hỏi của bảng khảo sát định lượng.
- Thăm dò, mô tả mô hình sản phẩm tượng trưng.
- Thu thập dữ liệu thứ cấp phục vụ cho quá trình tìm hiểu nhu cầu.

2. Phương pháp nghiên cứu

- Nhóm quyết định lựa chọn khảo sát chuyên sâu bằng những câu hỏi mở
- Thời gian và hình thức
+ Thời gian: 30/9/2022
+ Hình thức: Gặp mặt và hỏi trực tiếp

3. Mẫu nghiên cứu

- Số lượng: 20 sinh viên tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
- Mô tả: Phỏng vấn ngẫu nhiên các bạn sinh viên tại trường để khảo sát
những thông tin về sản phẩm làm từ vật liệu tái chế nói chung và đèn
trang trí hanmade nói riêng.

4. Phương pháp xử lý dữ liệu:

- Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích dựa trên cách tiếp cận quy nạp
(dựa trên các câu trả lời của đáp viên) để hình thành nên các chủ đề liên
quan.
- Thông tin về nhu cầu khách hàng sau khi được thu thập sẽ được lọc ra
các ý chính, sau đó sử dụng biểu đồ tương đồng để nhóm các yêu cầu có
nội dung hoặc đặc điểm tương tự lại với nhau, để tạo thành bản nhu cầu
của khách hàng.

II. Kế hoạch nghiên cứu

STT Chi tiết công việc Phụ trách Thời gian

 1 Đề xuất ý tưởng nghiên cứu: Mỗi Cả nhóm 23/09/2022
thành viên đưa ra ý tưởng cho việc
khảo sát sau đó thảo luận để chốt ý
tưởng cuối cùng

2 Thống nhất ý tưởng nghiên cứu dựa Cả nhóm 24/09/2022

trên đề xuất của mỗi thành viên
thống nhất:
- Danh sách các câu hỏi phỏng vấn
- Hình thức khảo sát bằng bảng câu
hỏi
- Kịch bản phỏng vấn chuyên sâu.

3 Xây dựng kịch bản phỏng vấn Trung Hiếu 26/09/2022

chuyên sâu Thành Triều

4 Hải Phượng 27/09/2022

Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

5 Hoàn thành bảng kế hoạch nghiên Tường Vi 29/09/2022

cứu Ngọc Hiệp

6 Tiến hành phỏng vấn chuyên sâu Cả nhóm 30/09/2022

7 Hoàn thiện kế hoạch khảo sát và Cả nhóm 04/10/2022

báo cáo phân tích kết quả khảo sát

III. Câu hỏi nghiên cứu

Câu 1: Suy nghĩ của bạn về vấn đề bảo vệ môi trường như thế nào?
Câu 2: Bạn nghĩ sao về việc sử dụng sản phẩm từ vật liệu tái chế ?
Câu 4: Bạn nghĩ như thế nào về việc sử dụng Đèn để trang trí?
Câu 5: Hiện nay có rất nhiều sản phẩm đèn trang trí trên thị trường, chất
liệu đèn trang trí mà bạn đang sử dụng là gì?
Câu 6: Khi mua Đèn trang trí thì bạn quan tâm đến vấn đề nào của nó?
(Kiểu dáng, màu sắc, giá cả, độ bền)
Câu 7: Bạn nghĩ như thế nào về Đèn trang trí handmade làm từ vật liệu
tái chế?
 Câu 8: Đối với Đèn trang trí handmade thì bạn yêu cầu về kiểu dáng, màu
sắc của nó như thế nào?
Câu 9: Bạn nghĩ một chiếc Đèn trang trí handmade bán trên thị trường
thì có độ bền trong khoảng bao lâu là hợp lý?
Câu 10: Đèn trang trí mà bạn đang sử dụng dao động trong khoảng giá
bao nhiêu? Mức giá mà bạn có thể chấp nhận đối với Đèn trang trí
handmade?

IV. Kết quả nghiên cứu

- Thông tin về nhu cầu khách hàng được thu thập từ phỏng vấn chuyên
sâu với 20 khách hàng mục tiêu được thể hiện trong bảng tổng hợp dưới
đây. Phương pháp KJ – biểu đồ tương đồng sau đó sẽ được sử dụng để
nhóm các yêu cầu có nội dung hoặc đặc điểm tương tự lại với nhau, để
tạo thành bảng nhu cầu khách hàng.

Kiểu dáng đa dạng

Màu sắc hài hòa

Chất liệu bền

Tổng hợp các tiêu chí về đặc điểm
sản phẩm mà khách hàng liệt kê
trong phỏng vấn
Gần gũi, quen thuộc
Phù hợp không gian trong nhà
Đơn giản, cổ điển

Thân thiện môi trường

Giá cả phải chăng

An toàn

Đảm bảo vệ sinh

Có thể sử dụng

Nhóm đã phân loại yêu cầu của khách hàng đã được thành 04 nhóm như
sau, bao gồm:
 Thiết kế - Kiểu dáng đa dạng
- Gần gũi quen thuộc
- Phù hợp không gian trong
nhà
- Đơn giản, cổ điển

Màu sắc - Hài hòa

Tính ứng dụng - Có thể sử dụng

Chất liệu - Nhựa tái chế

Tính chất vật liệu - Đảm bảo vệ sinh

- Thân thiện môi trường

Giá cả - dưới 50.000 đồng

V. Kết luận
Thông qua các cuộc phỏng vấn về nhu cầu của khách hàng, họ rất thích
thú với sản phẩm Đèn trang trí từ vật liệu tái chế vì bảo vệ môi trường.
Do đó, nhóm chúng tôi nhận thấy thị trường đèn trang trí có tiềm năng
phát triển.