Thành viên

Huỳnh Lê Nhật Minh

Nguyễn Thị Thu Dung
Trần Mỹ Anh
Nguyễn Phúc Hậu
Võ Lâm Hoài Thanh
Phạm Đức Cường
Huỳnh Thị Tường Vy
 CÂU 1

Product

Purchasing Function Distribution Function Final Customer

development
 CÂU 2

Clearly marked in-store short cuts allowing customers who just want to visit one area,

to avoid having to go through all the preceding areas.

Express checkout tills for customers with a bag only rather than a trolley.
Extra ‘help staff’ at key points to help customers.

Redesign of the car parks, making them easier to navigate.

Dropping the ban on taking trolleys out to the car parks for loading (originally

implemented to stop vehicles being damaged).

A new warehouse system to stop popular product lines running out during the day.

More children’s play areas.

 CÂU 2

Giảm thời gian di chuyển cho khách hàng

Tiết kiệm thời gian thanh toán cho khách hàng và cả nhân viên.

Tăng nhân lực để công việc có thể hoàn thành nhanh hơn tiến độ, giảm bớt lượng công việc

Tránh ùn tắt giao thông khi lượng khách hàng quá tải, tăng trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Thuận tiện cho việc di chuyển các mặt hàng mới mua của khách trong cửa hàng lên xe của

khách hàng. Mang đến trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng.
Nâng cao chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng, không để khách hàng mua các mặt

hàng đã quá hạn sử dụng.

Hướng tới những khách hàng có con nhỏ đến mua hàng thì sẽ an tâm hơn khi gửi con chơi

tại các khu vui chơi.

 CÂU 3
● Arranging the store’s layout to gives smooth and effective flow of customers (called process
design)
Hoạt động giúp cho việc sắp xếp hàng hóa theo trật tự để khi tìm hàng hóa và lấy hàng hóa ra một cách
nhanh chóng thuận tiện

● Designing stylish products that can be flat-packed

efficiently (called product design)
Hoạt động này giám đốc vận hành cần tăng cường bên thiết kế sản phẩm, để mà nhãn dán , bao bì đẹp sẽ
thu hút được nhiều khách hàng

● Making sure that all staff can contribute to the

company’s success (called job design)
Quản lý được công việc của nhân công giúp đạt được hiệu quả công việc mong muốn, thời gian đảm bảo
 CÂU 3

● Locating stores of an appropriate size in the most

effective place (called supply network design)
Quản lý đưa ra kế hoạch về quy mô cho từng khu vực đảm bảo hàng hóa đáp ứng đủ nhu cầu từng khu
vựcvực

● Arranging for the delivery of products to stores

(called supply chain management)
Đảm bảo hàng hóa đến các cửa hàng đúng ngày, đáp ứng được yêu cầu khách hàng
● Coping with fluctuations in demand (called capacity
management)
(Hoạt động này sẽ giúp cho giám đốc vận hành IKEA theo dõi sát diễn biến cung cầu, những biến động
trên thị trường để mà có biện pháp điều hành thích hợp, bình ổn giá, và kiểm soát lạm phát xảy ra)