ÐẶC ÐIỂM CỦA CÔNG TY CÓ TRẢI NGHIỆM XUẤT SẮC

(Nguyễn Dương)

Một là,
Ðược dẫn dắt bởi mục đích. Mục đích ở đây là lý do doanh nghiệp đó tồn tại. Thứ truyền cảm
hứng và định hướng cho những người trên chiếc thuyền doanh nghiệp đó. Hơn thế nữa, mục
đích mạnh mẽ còn khiến khách hàng và cộng đồng cũng có cảm hứng về họ. We create
happiness là mục đích của Disney. Mục đích của The Ritz Carlton: Nơi sự chăm sóc chân thật
và thoải mái là sứ mệnh cao nhất.

Hai là,
Mang tính nhân văn. Một doanh nghiệp hàng đầu về trải nghiệm thì luôn có văn hoá lấy con
người làm trung tâm. Nói đến trải nghiệm là nói đến con người mà, dù là khách hàng hay
nhân viên.

Ba là,
Khả năng thay đổi và thích ứng cao, luôn sẵn sàng với sự thay đổi. Vì khách hàng là trung tâm
mà, khách hàng thay đổi thì họ thay đổi. Trải nghiệm tệ đối với khách hàng thường làm mất
khách hàng và khiến nhân viên bị giảm cảm hứng và động lực.

Bốn là,
Thói quen thảo luận và ra quyết định dựa trên dữ liệu, bằng chứng thực tế thay vì cảm tính,
suy diễn. Vì khi lấy khách hàng làm trung tâm không phải lấy mình làm trung tâm. Nói chuyện
bằng data. Lưu ý, data cũng phải được xếp đúng theo hành trình khách hàng chứ data mà
thiếu bối cảnh cũng không được.

Năm là,
Làm hài lòng khách hàng là một ưu tiên chiến lược. Họ coi đó là chữ why của họ thay vì chữ
how. Không phải chỉ đo lường được mới làm. Kiểu của họ là cứ làm điều đúng đi! không vì lý
do gì cả mà chỉ vì nó là điều đúng cần làm. Dĩ nhiên phần lớn vẫn phải đo lường nếu không
trong ngắn hạn thì phải trong dài hạn. Nhưng lưu ý rằng chiến thắng ngắn hạn đôi khi khiến
bạn lạc đường đến chiến thắng thực thụ.

Sáu là,
Là một công ty biết kể chuyện và có nhiều câu chuyện đáng kể. Nhưng lưu ý, năng lực quan
trọng nhất của kể chuyện không phải là kỹ năng kể chuyện mà khả năng kết nối những việc
bạn làm với một mục đích hay một tầm nhìn chung, khi đó mỗi trải nghiệm với khách hàng
thôi cũng có thể trở thành nguyên liệu của một câu chuyện truyền cảm hứng. Vậy nghĩa là nếu
không có một purpose hay vision thì kể chuyện chỉ như là người nhặt nhạnh câu chuyện, sức
mạnh và ý nghĩa của những câu chuyện không còn nhiều.

==========

DXS THÌ SAO? CHÚNG TA CÙNG NHAU HÀNH ÐỘNG VÀ HƯỚNG ÐẾN NHỮNG GIÁ TRỊ TỐT
ÐẸP NÀO?
(Ðịnh hướng từ TGÐ DXS)

1.DXS được dẫn dắt bởi mục đích nào?

DXS cam kết cung cấp DỊCH VỤ VƯỢT MONG ÐỢI.

2.DXS có hội tụ tính Nhân Văn hay không?

NHÂN VĂN là một trong 4 giá trị cốt lõi của Người Ðất Xanh. Mọi hành động của từng thành
viên hệ thống DXS vì thế đều hướng đến việc xây dựng và gìn giữ giá trị tốt đẹp này.

3.DXS có sẵn sàng thay đổi và thích ứng với các sự thay đổi hay không?
Khát vọng dẫn đầu, tinh thần khởi nghiệp thúc đẩy hệ thống DXS luôn sẵn sàng thay đổi và
thích ứng cao với sự thay đổi trong mọi hoàn cảnh.
Một trong những bản sắc thương hiệu mà DXS đã lựa chọn là SÁNG TẠO - cũng không ngoài
mục tiêu hướng đến sự tạo ra những thay đổi, và thích ứng linh hoạt với sự thay đổi của khách
hàng và thị trường.

4.DXS có ra quyết định dựa trên dữ liệu và bằng chứng thực tế hay không?
Bên cạnh kinh nghiệm và trải nghiệm thị trường trong gần 20 năm phát triển, DXS hướng đến
việc ra quyết định dựa trên cơ sở dữ liệu và data từ cả thị trường bên ngoài và dữ liệu lịch sử
trong hoạt động nội bộ DXS.

5.Làm hài lòng khách hàng có phải là ưu tiên chiến lược?

Là công ty dịch vụ, DXS đặc biệt chú trọng đến việc làm hài lòng khách hàng. Việc triển khai
UP LIFTING SERVICE tại DXS cũng không ngoài mục tiêu đáp ứng cao nhất và vượt mong đợi
các nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

6.DXS có là một công ty biết kể chuyện và có những câu chuyện đáng kể chưa? Ðã kết nối
những việc DXS làm với một mục đích hay một tầm nhìn chung, biến mỗi trải nghiệm với
khách hàng có thể trở thành nguyên liệu của một câu chuyện truyền cảm hứng hay chưa?
Hiện DXS có rất nhiều câu chuyện đáng kể và có thể truyền cảm hứng thương hiệu, tuy nhiên
đánh giá khả năng "biết kể chuyện" vẫn còn chưa tốt. Thời gian sắp tới công tác thương hiệu
và truyền thông thương hiệu cần được chú trọng, triển khai bài bản, kèm các cam kết thực
hiện để DXS trở thành thương hiệu "truyền cảm hứng" qua những câu chuyện kể của mình.