TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

──────── * ───────

BÁO CÁO CUỐI KỲ

MÔN: Tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật

Tên sản phẩm: Chat bot “Giải đáp thắc mắc về dịch Covid-19”
Nhóm: Mafia
Mã lớp học: 124908
Giảng viên: TS. Phùng Thị Kiều Hà

Danh sách sinh viên thực hiện:

STT Họ tên MSSV Email Lớp

1 Nguyễn Lan Anh 20183864 anh.nl183864@sis.hust.edu.vn CNTT02-K63

2 Trần Đức Long 20183952 long.td183952@sis.hust.edu.vn CNTT02-K63

3 Bùi Duy Hanh 20151240 hanh.bd151240@sis.hust.edu.vn

4 Lê Hữu Bảo Quang 20193885 quang.lhb193885@sis.hust.edu.vn

Hà Nội, tháng 5 năm 2021

 MỤC LỤC
CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU...............................................................................................1
1. Tổng quan về đề tài...........................................................................................1
2. Lý do chọn đề tài...............................................................................................1
3. Các bước thực hiện đề tài.................................................................................2
4. Tính khả thi của đề tài......................................................................................2
CHƯƠNG II: ĐỒNG CẢM........................................................................................3
CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ........................................................................7
1. Xác định quan điểm người dùng......................................................................7
2. Khảo sát nhu cầu khách hàng về sản phẩm..................................................12
CHƯƠNG IV: LÊN Ý TƯỞNG...............................................................................16
1. Vai trò của việc lên ý tưởng............................................................................16
2. Mẫu bản đồ mối quan hệ và bảng mẫu ý tưởng...........................................16
CHƯƠNG V: TẠO MẪU SẢN PHẨM...................................................................21
1. Các hoạt động cơ bản và hướng dẫn sử dụng:..............................................21
2. Một số hình ảnh giao diện prototype.............................................................21
3. Các thông tin có thể cung cấp cụ thể cho người dùng:.................................25
4. Catalog dành cho sản phẩm...........................................................................29
CHƯƠNG VI: THỬ NGHIỆM NGƯỜI DÙNG.....................................................30
CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU

1. Tổng quan về đề tài

Đề tài của nhóm là xây dựng một giải pháp tuyên truyền để giúp mọi
người có thể dễ dàng phòng chống dịch trong thời điểm dịch Covid-19 đang
bùng phát mạnh trên toàn thế giới như hiện nay.
Để tuyên truyền cho mọi người thông tin về phòng chống dịch trong thời
đại hiện nay có rất nhiều cách thức tuyên truyền như:
⎼ Tổ chức các nhóm tuyên truyền tại địa phương tuyên truyền bằng cách
đi quanh địa phương nhắc nhở hướng dẫn mọi người phòng chống dịch,
tuyên truyền trên hệ thống loa phát thanh.
⎼ Tổ chức tuyên truyền trên các hội nhóm của ứng dụng như là Facebook,
Zalo
⎼ Xây dựng các trang web, ứng dụng để cung cấp thông tin tuyên truyền
về phòng chống dịch.
⎼ Tuyên truyền cho mọi người về cách phòng chống Covid trên các kênh
báo, đài thông tin đại chúng, kênh thời sự.

2. Lý do chọn đề tài

Theo WHO, đến nay trên toàn thế giới đã có trên 170 triệu ca mắc covid
19 trong đó đã có trên 3,5 triệu ca tử vong. Ở Việt Nam, đã có 7432 ca mắc
covid 19 và có đến 47 ca tử vong (tính đến 13:17 ngày 1/6/2021). Qua đó ta
thấy được mức độ nguy hiểm của dịch bệnh được coi là thế kỷ này. Do tình
tình hình dịch bệnh vẫn còn diễn biến phức tạp, và lây lan nhanh khó có thể
kiểm soát mà nguyên nhân chủ yếu là do người dân còn chủ quan và thiếu hiểu
biết, thông tin về dịch bệnh này. Chính vì vậy, thấy không cam lòng nhìn thấy
người dân trên toàn thế giới bị dịch bệnh hoành hành nhóm Mafia bọn em
quyết định lựa chọn sứ mệnh sẽ tạo ra một công cụ, ứng dụng giúp cho người
dân có thể nhận thức, tìm hiểu thông tin và đáp ứng nhu cầu về nguồn tin cần
thiết và chính xác đến mọi người. Với những kiến thức đã có và học được trong

1
 môn Design Thinking, nhóm bọn em quyết định chọn sẽ phân tích và thiết kế
một ứng dụng Chatbot về dịch covid 19 giúp giải quyết các vấn đề nêu trên.

3. Các bước thực hiện đề tài

Để thực hiện đề tài “Xây dựng Chatbox về Covid” nhóm em sẽ chia thành
các bước sau:
⎼ Khảo sát mọi người về cách tiếp cận thông tin về cách phòng chống
Covid, những điểm khó khăn của mọi người trong cách tiếp cận thông
tin, mong muốn của mọi người về hạn chế các khó khăn tiếp cận thông
tin.
⎼ Phân tích các những điều hạn chế của các cách tiếp cận thông tin từ mọi
người và từ đó đưa ra các giải pháp để khắc phục các hạn chế đó.
⎼ Phân tích thiết kế sản phẩm: tìm hiểu các công cụ phần mềm cần sử
dụng, tìm hiểu các kiến thức liên quan đến lập trình xây dựng App. Để
xây dựng lên “Chatbox về Covid”
⎼ Test thử sản phẩm và sửa chữa lỗi.

4. Tính khả thi của đề tài

Đề tài tạo ra ứng dụng Chatbot để cung cấp thông tin về dịch covid-19
cho mọi người là hoàn toàn có tính khả thi, bởi vì với thành viên gồm 4 người
là sinh viên Bách Khoa và trong đó có 2 sinh viên đến từ viện CNTT và Truyền
Thông nhóm đã được trang bị đầy đủ kiến thức, cơ sở lý thuyết phù hợp để tạo
ra một ứng dụng di động và cập nhật nguồn tin từ WHO, cơ quan nhà nước
thông qua Internet. Ngoài ra với sự dẫn dắt của cô Phùng Thị Kiều Hà, một
giảng viên đầy nhiệt huyết và kinh nghiệm hướng dẫn nhóm về phân tích, thiết
kế và hướng suy nghĩ sẽ giúp cho đề tài trở lên thuận lợi hơn. Về trang thiết bị
và kinh phí phát triển ứng dụng, do là sinh viên nên các thành viên trong nhóm
được trang bị đầy đủ laptop, điện thoại, Internet và các thiết bị cần thiết và do
đây là ứng dụng phát triển bởi nhóm nên kinh phí không đáng kể. Từ những
luận điểm trên, ta có thể thấy đề tài tạo ứng dụng Chatbot của nhóm Mafia
chúng em hoàn toàn có tính khả thi cao.

2
CHƯƠNG II: ĐỒNG CẢM

Tại pha đồng cảm, với suy nghĩ luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, nhóm
đã khảo sát, đặt câu hỏi với các đối tượng khác nhau để cảm nhận, đồng cảm
với khách hàng. Kết quả của quá trình quan sát, lắng nghe, nhóm đã đưa ra
“Mẫu phản hồi khách hàng” như sau:
Hồ sơ khách hàng:

Khách du lịch trong nước Nhân viên công ty du lịch

Khách du lịch nước ngoài Nhân viên công ty vận tải
Nhân viên công ty khách sạn Hướng dẫn viên du lịch

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi Lý do hỏi câu hỏi đó

Bạn thấy tìm tin tức về covid trên Để hiểu về tính tiện lợi của chatbox
mạng có khó không? so với tìm kiếm tin tức trên mạng.
Câu trả lời bạn muốn tìm kiếm có đáp Để so sánh kết quả của việc tìm kiếm
ứng mong muốn bạn không? từ khóa trên mạng so với đặt câu hỏi
Bạn nghĩ sao khi có 1 kênh chatbox trên chatbox.
để trả lời các thắc mắc của bạn? Để cho người dùng hiểu về tính tiện
Bạn nghĩ tin tức mình tìm kiếm trên lợi của chatbox.
mạng có chính xác không? Để cho thấy ưu điểm của chatbox là
tin tức cập nhập chính xác.

Phản hồi khách hàng:

Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết/Phương án hành động

Nói chung khi tìm tin tức về covid Có phương án cập nhập tin tức nhanh
cũng mất nhiều thời gian vì có quá chóng và mới nhất, tin tức cập nhập
nhiều tin tức về nó và có khi tin tức chính xác.
bị lặp lại. Nên có thêm con người hỗ trợ trả lời
Câu trả lời đôi khi không đáp ứng nếu câu trả lời chatbox không đáp

3
 đúng câu trả lời mong muốn. ứng được.
Nó sẽ khá thú vị nếu tin tức trên đó Có phương án cập nhập tin tức liên
chính xác và được cập nhập thường tục và chọn lọc ở những trang web tin
xuyên. cậy Cẩn thận chọn lọc tin tức.
Có thể là không chính xác

Để hiểu hơn về khách hàng, nhóm đã xác định rõ từng đối tượng khách
hàng, họ là ai từ đó thúc đẩy các ý tưởng về sản phẩm. Kết quả nhóm đưa ra
một số “Persona canvas” như sau:

Name: Trần Đức Long

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

● Sinh viên Đại học Bách Khoa Hà ● Hòa đồng thân thiện
Nội ● Lười học
● Ở nhà thuê
● Không thích gì

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

● Ra trường ● Thức khuya dậy sớm

● Có công việc ổn định
● Cưới vợ làm nhà

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

Sợ không có tiền Gia đình bạn bè xã hội

Name: Nguyễn Lan Anh

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

● Sinh viên Công nghệ thông tin ● Thân thiện, ham học hỏi
● Độc thân. Ở nhà thuê ● Nhanh nhạy với công nghệ

4
 ● Thích xem phim Hàn Quốc và ● Nhưng nhút nhát
hâm mộ EXO

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

● Muốn ra trường bằng giỏi ● Tuân thủ thời gian, đúng hẹn
● Làm việc cho công ty lớn
● Lấy chồng cao

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

Sợ thất nghiệp Gia đình

Name: Ông Lê Nhật Nam

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

● Người lớn tuổi Kém nhạy bén với công nghệ

Ít tiếp xúc với bên ngoài

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

● Theo kịp thời đại ● Hơi nghiêm túc, cổ hủ

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

● Mắt kém, tay chậm, lãng tai Con cháu trong nhà
Dùng smartphone

Name: Park ChanYeol

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

● Idol Kpop, khách du lịch ● Cẩn trọng trong mọi hành động
● Biết nhiều ngôn ngữ nhưng ● Cần bí mật di chuyển qua lại
không biết tiếng Việt

5
 ● Hay đi lưu diễn, du lịch nước
ngoài

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

● Trở thành idol quốc tế, đặc biệt ● Luôn đeo khẩu trang, đội mũ kín
là Việt Nam mít khi ra ngoài
● Phát triển sự nghiệp ca hát và
lấn chân sang diễn xuất

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

● Dịch bệnh ảnh hưởng đến công Fan hâm mộ

việc
Sau khi tiếp xúc, trò chuyện, cảm nhận với nhiều khách hàng, nhóm đã phân
nhóm khách hàng và đưa ra các điểm chung về suy nghĩ và cảm nhận của họ thể hiện
bằng “Bản đồ đồng cảm sau”:

6
CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

1. Xác định quan điểm người dùng

Để xác định quan điểm người dùng nhóm em đã xác định vấn đề theo
cách thức được thể hiện trong hình khối dưới đây:

Ví dụ:
● Dương là một cụ già không biết sử dụng các trang thiết bị hiện đại hay
các trang báo online, mạng xã hội nhưng cần biết các thông tin về dịch
Covid-19 để phòng tránh dịch.
● Vân là sinh viên và Vân muốn biết thông tin dịch Covid-19 trong nước
để phòng dịch nhưng lại không có nhiều thời gian để xem thời sự.
● Duy là nhân viên công ty Crypto cần một thiết bị để giúp mọi người cập
nhật thông tin về dịch 1 cách chính xác, thuận tiện và nhanh nhất để đầu
tư tiền ảo.
Sau khi xác định được vấn đề nhóm em đã xác định quan điểm của người dùng:

Người sử dụng Cần Hiểu biết sâu sắc

Mua được sản phẩm gi
Các hộ gia đình Thường xuyên sử dụng mạng
á thành hợp lý
xã hội, bối rối trước những
Cần làm sạch thực phẩ
m thông tin tràn lan trên mạng
              xã hội mà chưa được xác
Cần đảm bảo sức kh thực.
ỏe

7
 Người sử dụng Cần Hiểu biết sâu sắc

Người cao tuổi Một ứng dụng công nghệ dễ Người dùng sẽ khó khăn
sử dụng, thông tin chính xác trong việc sử dụng điện thoại
về bệnh dịch thông minh, mới tiếp xúc với
công nghệ.

Người sử dụng Cần Hiểu biết sâu sắc

Công ty, doanh Cập nhập thông tin toàn cầu Dịch bệnh ảnh hưởng đến
nghiệp. về dịch bệnh Covid-19 nền kinh tế, chính trị của
toàn cầu nên liên quan mật
thiết đến các công ty doanh
nghiệp

Sau đó nhóm em đưa mẫu tóm tắt thiết kế:

8
Tóm tắt thiết kế.

Nhận thức/ phản hồi của người dùng

Là sản phẩm cung cấp thông tin và truyền · Thông tin nhanh, chuẩn xác
thông.
· Tiện lợi, dễ dàng sử dụng.

Vấn đề đặt ra (Point of View)

· Chi phí thiết kế · Nhân sự

· Sự tiện lợi · Nguồn của thông tin

Mục tiêu thiết kế/ Mục tiêu (How Might We)

· Giải đáp thắc mắc về thông tin cần tra

· Giúp người dùng có được thông tin nhanh và chuẩn xác nhất

· Phù hợp với người dùng

Yêu cầu thiết kế

· Thông tin được hiển thị rõ ràng

· Giao diện nổi bật, bắt mắt

9
· Các tính năng dễ dàng sử dụng

Từ đó nhóm em đưa ra được bản đồ các bên liên quan:

Tiếp sau đó nhóm em đưa ra được biểu mẫu hành trình khách hàng (xác
định dự án bằng cách biết những gì khách hàng của nhóm trải qua):

10
 Cuối cùng nhóm em đưa ra được Bản đồ bối cảnh của Chatbot giải đáp
thắc mắc về Covid:

BẢN ĐỒ BỐI CẢNH

Mục tiêu người dùng/ Nhu cầu người dùng Yếu tố công nghệ

· Khách du lịch trong và ngoài nước · Truy cập được từ thiết bị

· Sinh viên các trường đại học hiển thị truy cập web
· Những người lao động liên quan về ngành như: điện thoại, máy
du dịch vụ như: du lịch, vận tải, nhà tính…
hàng… · Có thể đáp ứng nhiều
· Người già hoặc trung niên muốn tìm hiểu thiết bị truy cập cùng lúc
về tin tức Covid · Đảm bảo Boxchat hoạt
động liên tục

11
Yếu tố kinh doanh Các xu hướng Những điều không chắc chắn

· Cung cấp tin tức một · Dịch Covid kéo dài trong
Không có đối thủ
cách nhanh chóng, bao lâu.
cạnh tranh hiện tại
hiệu quả đến mọi · Thực hiện dịch vụ
người.
· Công cụ cung cấp tin
tức đơn giản, tin cậy
phục vụ nhiều đối
tượng người dùng
như: sinh viên, người
lao động, người trung
niên…

Các câu hỏi khác?

Bất kì khoản hỗ trợ nào từ chính phủ và doanh nghiệp xã hội

VD: trợ cấp các nhà mạng hỗ trợ các gói phí về dịch vụ mạng…

2. Khảo sát nhu cầu khách hàng về sản phẩm

2.1. Các câu hỏi khảo sát

Để xác định các mục tiêu của sản phẩm, nhóm đã tạo biểu mẫu để khảo sát thu
thập ý kiến của khách hàng với các câu hỏi như sau:
Loại câu hỏi dạng mở: là các câu hỏi để tìm hiểu về người dùng, kích thích suy
nghĩ và khả năng khởi động bộ não
Câu 1: Họ và tên của bạn: ________________
Câu 2: Tuổi: ______________
Câu 3: Nghề nghiệp

12
 A. Nội trợ
B. Học sinh/Sinh viên
C. Nhân viên văn phòng
D. Mục khác: ___________
Câu 4: Bạn thường xuyên cập nhập thông tin về Covid-19 ở đâu?
A. Thời sự
B. Mạng xã hội
C. Trang web của Bộ Y Tế
D. Mục khác: ___________
Câu 5: Bạn thấy tìm kiếm tin tức trên các phương tiện thông tin trên như thế
nào?
A. Đầy đủ đối với tôi
B. Tin tức khi tìm trên thời sự thì cần đúng khung giờ, nếu muốn tìm lại
trên mạng thì có thể thấy tin tức cũ chứ không phải mới nhất.
C. Tin tức trên trang bộ y tế hay cập nhập chậm hơn thời sự
D. Tin tức tìm trên mạng có nhiều tin không chính xác, có thể cho kết quả
tìm kiếm cũ trước đó
E. Những bài đăng trên mạng xã hội đôi khi có những tiêu đề giật gân
không đúng sự thật
Dạng câu hỏi kiểm tra: Nhằm khơi gợi sự ý kiến của người dùng đối với sản
phẩm, tạo điều kiện và xác định vấn đề sâu hơn bằng cách định lượng và định
tính.
Câu 6: Những thông tin nào bạn cảm thấy hạn chế trong các nguồn mà bạn tìm
kiếm:___________________________________________________________
Câu 7: Bạn đã bao giờ đọc phải tin giả chưa?
A. Rồi
B. Chưa
Câu 8: Bạn thấy tìm kiếm tin tức trên mạng có mất thời gian không?
A. Mất nhiều thời gian để chọn những trang web hay các tờ báo uy tín để
có tin tức chính xác
B. Mất thời gian trong việc xem tin tức đấy có phải tin tức cũ không

13
 C. Không mất thời gian
Câu 9: Bạn tìm kiếm thông tin về Covid-19 phục vụ mục đích gì?
A. Đi tham quan du lịch
B. Để làm ăn kinh tế
C. Để tránh dịch
D. Mục khác: ________________________________________
Câu 10: Những vấn đề mà bạn quan tâm trong dịch Covid-19
A. Tình hình dịch bệnh tại các vùng dịch trong nước
B. Tình hình dịch bệnh ở nước ngoài
C. Du lịch, ẩm thực, văn hóa, xã hội trong tình hình dịch bệnh
D. Mục khác: _______________________________________
Dạng câu hỏi thử nghiệm: Các câu hỏi nhằm gợi trí tưởng tượng của người
dùng, để người dùng đưa ra quan điểm về sản phẩm
Câu 11: Bạn nghĩ sao nếu có một ứng dụng Chatbot có thể giải đáp, phản hồi
câu hỏi của bạn một các nhanh chóng chính xác về mọi vấn đề về dịch Covid-
19?
A. Rất hữu ích và tôi sẵn sàng sử dụng
B. Tạm được, có thể dùng hoặc không
C. Bình thường, không cần thiết sử dụng
Câu 12: Bạn đã từng thấy hay sử dụng một ứng dụng nào tương tự hay chưa?
A. Chưa từng thấy
B. Đã thấy nhưng chưa dùng
C. Đã sử dụng
Câu 13: Bạn mong đợi những điều gì ở chatbot của chúng tôi?
Câu 14: Ý kiến đóng góp dành cho chúng tôi?
2.2. Kết quả của quá trình khảo sát
- Các khách hàng tham gia khảo sát sản phẩm của nhóm chủ yếu ở độ tuổi
20 (chiếm 57,1%), nghề nghiệp hầu hết là sinh viên (chiếm 96.6%)
- Do hầu hết là các khách hàng trẻ nên phương tiện chính để cập nhập
thông tin về dịch Covid-19 là mạng xã hội (chiếm 82.8%), bên cạnh đó

14
 cũng có một số khách hàng theo dõi thông tin qua thời sự (chiếm
13.8%).
- Trong số đó, nhiều người cảm thấy thông tin trên mạng xã hội đôi khi
không chính xác và có những tiêu đề giật gân không đúng sự thật (chiếm
86.2%)
- Qua khảo sát khách hàng đã nêu ra một số điểm hạn chế tại các nguồn
tin truyền thống như: Không nhiều, nhiều cái không xác thực; Có thể
không chính xác hoặc là tin cũ; Thông tin ít được tổng hợp…
- Đặc biệt, khảo sát đã cho thấy hầu hết các khách hàng đều đã từng đọc
phải tin giả, tin chưa được xác thực chiếm 96,6%
- 57,1% số khách hàng tham gia khảo sát cảm thấy mất nhiều thời gian
trong việc tìm kiếm tin tức về dịch covid-19 khi tra cứu trên internet.
- Phần lớn khách hàng quan tâm đến các vấn đề dịch Covid-19 với mục
đích phòng tránh dịch chiến 68.4%
- Sau khi khảo sát về ý tưởng xây dựng một ứng dụng chatbot giải đáp
thắc mắc về dịch Covid-19 nhóm đã nhận được phản hồi tích cực từ
khách hàng: 65,5% khách hàng cảm thấy hữu ích và sẵn sàng sử dụng;
nhóm đã nhận được các ý kiến đóng góp từ khách hàng như mong muốn
ứng dụng sẽ: có dung lượng nhỏ, dễ sử dụng và hiệu năng cao, thông tin
được thông báo nhanh chóng, chính xác ngắn gọn, giao diện đẹp dễ
nhìn, có thể đề xuất các thông tin liên quan

15
CHƯƠNG IV: LÊN Ý TƯỞNG

1. Vai trò của việc lên ý tưởng

Việc lên ý tưởng và kế hoạch cụ thể là vô cùng cần thiết khi muốn làm
một việc gì đó hay cụ thể ở đây là phát triển sản phẩm, làm đề tài. Mỗi thành
viên trong nhóm đều đưa ra các ý tưởng của mình thông qua sticker, storyboard
hoặc các ý kiến cụ thể và từ đó nhóm chắt lọc các ý tưởng hay và tốt nhất để
phát triển ứng dụng Chatbot.

2. Mẫu bản đồ mối quan hệ và bảng mẫu ý tưởng

Các Sticker dán ý tưởng ngẫu nhiên

Một số loại nhóm ý tưởng :

- Hoạt động : Tuyên truyền, tổ chức các challenge, phát khẩu trang
- Online : Tổ chức các cuộc thi online, Livestream, ..
- Sản phẩm : Ứng dụng điện thoại
Bảng mẫu về ý tưởng

16
 Mô tả : Sau khi hoàn thành các sticker chứa các ý tưởng ngẫu nhiên
nhóm em nhận thấy các hoạt động của chatbot hướng đến thiên hướng online và áp
dụng công nghệ sẽ dễ dàng được được cộng đồng tiếp nhận hơn và sẽ có hiệu quả cao
hơn. Hơn nữa với ưu thế là sinh viên ngành công nghệ nên bọn em có đủ các điều kiện
thuận lợi để biết mình cần làm gì và nên làm thế nào?
Dưới đây là bảng khảo sát về ý tưởng và các tiêu chí đánh giá và tác dụng của các
hoạt động được nhóm chọn lọc

Biểu mẫu bản đồ cơ hội

17
 Mô tả : Sau khi vẽ được bảng trên nhóm đã khoanh vùng và lựa chọn các hoạt
động khả thi và có tính lợi ích cao qua biểu đồ cơ hội trên.
Storyboard dành cho sản phẩm :
Một số storyboard của các thành viên trong nhóm, tuy chưa thực sự xuất sắc
nhưng cũng là những câu chuyện khá thú vị và qua đó thấy được lợi ích và hiệu quả
của việc sử dụng chatbot này.
Người sử dụng Chatbot

18
Cập nhật tuyến đường khả thi không qua vùng dịch

Cập nhật tin tức

19
20
CHƯƠNG V: TẠO MẪU SẢN PHẨM

1. Các hoạt động cơ bản và hướng dẫn sử dụng:

- Sau khi khởi động ứng dụng người dùng sẽ chọn ngôn ngữ sử dụng
(English, Việt Nam,...)
- Ở trang chủ người dùng có thể đặt câu hỏi ở phần Question bằng cách
nhập văn bản hoặc sử dụng dụng nói, sau khi ứng dụng tiếp nhận được
câu hỏi sẽ tìm kiếm thông tin đã có sẵn để trả lời câu hỏi của người dùng
ở phần Result. Người dùng có thể đọc hoặc nghe câu trả lời bằng cách
sử dụng tính năng đọc (sử dụng Google API).
- Người dùng có thể xem tin tức hoặc nhận cảnh báo bằng cách chọn
Notification ở đây sẽ hiện ra các thông báo được gửi cho người dùng.
- Người dùng cũng có thể xem các câu hỏi thường được hỏi và câu trả lời
của Chatbot bằng cách chọn Question.
- Có thể cập nhật thông tin cá nhân, vị trí hoặc các vùng mà mình quan
tâm ở phần Profile.
- Sau 1 thời gian sử dụng Chatbot sẽ gửi cho người dùng 1 danh sách để
người dùng đánh giá về Chatbot.

2. Một số hình ảnh giao diện prototype

Hình ảnh mẫu thiết kế ứng dụng :

21
Một số hình ảnh giao diện:

Hình ảnh Home khi sau khi chọn ngôn ngữ English

22
Hình ảnh Home khi sau khi chọn ngôn ngữ Vietnamese

Hình ảnh giao diện Question khi đặt câu hỏi

23
Hình ảnh giao diện Notification

Hình ảnh giao diện User

24
 Hình ảnh Rating của chatbot

3. Các thông tin có thể cung cấp cụ thể cho người dùng:

Thông tin tình hình dịch bệnh trong nước:

- Thông tin số ca nhiễm trong ngày

25
- Thông tin về các ổ dịch trong nước

26
- Thông tin cách ly

- Thông báo về các ca nhiễm xung quanh nơi ở của người dùng.

- Cảnh báo nguy cơ lây nhiễm và nhắc nhở các nguyên tắc phòng dịch.

27
 - Các thông báo khẩn của Bộ Y tế

Thông tin tình hình dịch bệnh nước ngoài:

- Thông tin tổng ca nhiễm trên thế giới

- Thông tin về các vùng có dịch

28
 - Thông tin về số ca tử vong, cách ly

- Cập nhật về mức độ nguy hiểm của từng vùng mà người dùng quan tâm
- Thông tin về vaccine, donate

4. Catalog dành cho sản phẩm

29
CHƯƠNG VI: THỬ NGHIỆM NGƯỜI DÙNG

Sau khi đã tạo nguyên mẫu sản phẩm, để kiểm tra hoạt động của ứng dụng cần
tạo bản phát hành sản phẩm để người dùng trải nghiệm, từ đó sẽ quan sát, kiểm tra
phản hồi của người dùng về sản phẩm. Nhóm đã đưa ra danh sách câu hỏi để khảo sát
sau khi người dùng trải nghiệm nguyên mẫu sản phẩm. Sau khi có được các phản hồi
là cơ sở để chỉnh sửa các lỗi tồn đọng, điều chỉnh POV cho phù hợp, tinh chỉnh
nguyên mẫu để sản phẩm ngày càng hoàn thiện hơn.
Danh sách các câu hỏi:
Câu 1: Ấn tượng đầu tiên của bạn khi sử dụng sản phẩm là gì?
A. Giao diện đẹp
B. Mới mẻ, hữu ích
C. Tiện lợi, dễ sử dụng
D. Khác: _______________________
Câu 2: Về mức độ đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm
Tốc độ: A. Tốt B. Bình thường C.Kém
Thông tin chính xác: A. Tốt B. Bình thường C. Kém
Tính đầy đủ của thông tin:
A. Đầy đủ
B. Đủ một số thông tin quan trọng
C. Chưa thực sự đủ
D. Thiếu nhiều
Khả năng nhận câu hỏi âm thanh
A. Tốt, chính xác
B. Trung bình
C. Kém
Chất lượng âm thanh đọc câu trả lời
A. Tốt
B. Bình thường
C. Kém
Câu 3: Các thông báo khẩn có đến đúng lúc và kịp thời không?

30
 A. Có
B. Chậm
C. Không hiển thị thông báo
Câu 4: Bạn có gặp lỗi gì trong quá trình sử dụng ứng dụng không?
A. Không
B. Có: ___________________________________________
Câu 5: Các thông tin mà chatbot cung cấp đã đủ với nhu cầu của bạn hay chưa, nếu
chưa hãy cho chúng tôi biết những thông tin mà bạn mong muốn?
A. Đủ
B. Chưa đủ: ______________________________________
Câu 6: Với những câu hỏi của bạn, tốc độ phản hồi của sản phẩm như thế nào?
A. Nhanh
B. Một vài giây
C. Chậm
D. Rất chậm
Câu 7: Bạn mong muốn cải tiến gì từ sản phẩm?

31