‫فهرس المحتويات‬

‫رقم الصفحة‬ ‫الموضوع‬

‫شكر و عرفان ‪ ..............................................................‬أ‬

‫اإلهداء ‪ .....................................................................‬ب‬

‫فهرس المحتويات ‪ ..........................................................‬ج‬

‫فهرس الجداول ‪ .............................................................‬د‬

‫فهرس األشكال ‪ .............................................................‬ه‬

‫مقدمة ‪ .....................................................................‬و‬

‫الفصل األول ‪ :‬اإلطار العام للدراسة‬

‫‪ - 1‬إشكالية الدراسة ‪12........................................................‬‬

‫‪ -2‬فرضيات الدراسة ‪13......................................................‬‬

‫‪ - 3‬أهداف الدراسة ‪14 .......................................................‬‬

‫‪-4‬أهمية الدراسة ‪14...........................................................‬‬

‫‪-5‬تحديد المصطلحات ‪14......................................................‬‬

‫‪-6‬الدراسات السابقة ‪15........................................................‬‬

‫‌ز‬
 ‫الجانب النظري‬

‫الفصل الثاني ‪ :‬ضغوط العمل ‪.‬‬

‫تمهيد ‪18........................................................................‬‬

‫‪ -1‬مفهوم الضغط‪19............................................................‬‬

‫‪ -2‬مفهوم ضغوط العمل‪20.....................................................‬‬

‫‪ -3‬عناصر ضغوط العمل‪20....................................................‬‬

‫‪ -4‬مصادر ضغوط العمل‪23....................................................‬‬

‫‪ -5‬أنواع ضغوط العمل‪28......................................................‬‬

‫‪ -6‬النماذج النظرية المفسرة لضغوط العمل‪30...................................‬‬

‫‪ -7‬النظريات المفسرة للضغوط العمل‪33........................................‬‬

‫‪ - 8‬خالصة الفصل ‪43..........................................................‬‬

‫الفصل الثالث ‪ :‬عملية اتخاذ القرار ‪.‬‬

‫تمهيد ‪45.......................................................................‬‬

‫‪ -1‬مفهوم عملية اتخاذ القرار ‪46...............................................‬‬

‫‪ -2‬مراحل و خطوات اتخاذ القرار ‪49 .........................................‬‬

‫‪ - 3‬أنواع القرارات ‪51.........................................................‬‬

‫‌ز‬
‫‪ -4‬خصائص عملية اتخاذ القرار‪53.............................................‬‬

‫‪ -5‬العوامل المؤثرة في عملية اتخاذ القرار ‪54..................................‬‬

‫‪ -6‬األمور الواجب مراعاتها عند اتخاذ القرار‪55................................‬‬

‫‪ -7‬المشاركة في صنع القرار وأهميتها‪56.......................................‬‬

‫‪ -8‬أساليب صنع القرار‪58......................................................‬‬

‫‪ -9‬مقومات عملية اتخاذ القرارات‪61............................................E‬‬

‫‪ -10‬العالقة بين المشكلة واتخاذ القرارات‪63....................................E‬‬

‫‪ -11‬المصاعب التي تواجه عملية اتخاذ القرارات‪64............................‬‬

‫‪ -12‬نظريات اتخاذ القرار‪67...................................................‬‬

‫الجانب الميداني‬

‫الفصل الرابع ‪ :‬منهجية‪ .‬الدراسة‬

‫تمهيد‪83.......................................................................‬‬

‫‪ -1‬الدراسة االستطالعية‪84....................................................‬‬

‫‪ -2‬المنهج المستخدم في الدراسة‪85............................................‬‬

‫‪ -3‬عينة الدراسة‪86............................................................‬‬

‫‪ - 4‬أدوات جمع البيانات‪86.....................................................‬‬

‫‌ز‬
‫‪ -5‬صدق االستبانة‪88..........................................................‬‬

‫‪ - 6‬ثبات االستبانة‪93............................................................‬‬

‫‪ 7‬أساليب المعالجة اإلحصائية‪94................................................‬‬

‫الفصل الخامس ‪ :‬عرض و مناقشة النتائج‬

‫‪ - 1‬عرض و مناقشة النتائج ‪96.................................................‬‬

‫‪ -2‬عرض و مناقشة النتائج في ضوء الفرضيات‪101 ..........................‬‬

‫‪ - 3‬خالصة عامة ‪102..........................................................‬‬

‫خاتمة ‪103.....................................................................‬‬

‫التوصيات ‪105.................................................................‬‬

‫قائمة المراجع ‪106.............................................................‬‬

‫المالحق ‪109 ..................................................................‬‬

‫ملخص الدراسة ‪115............................................................‬‬

‫‌ز‬
 ‫فهرس الجداول‬

‫صفحة‬ ‫عنوان الجدول‬ ‫الجدول‬

‫الجدول‬ ‫رقم‬

‫‪29‬‬ ‫المقارنة بين الضغوط االيجابية و الضغوط‪ E‬السلبية‬ ‫‪1‬‬

‫‪89‬‬ ‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات المجال األول "عبء‬ ‫‪2‬‬
‫العمل" والدرجة الكلية للمجال‬

‫‪89‬‬ ‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات المجال الثاني‬ ‫‪3‬‬

‫"غموض الدور" والدرجة الكلية للمجال‬

‫‪90‬‬ ‫معامل االرتب‪EE‬اط بين كل فق‪E‬رة من فق‪E‬رات المج‪E‬ال األول "تحديد‬ ‫‪4‬‬
‫المشكلة وتحليلها" والدرجة الكلية للمجال‬

‫‪91‬‬ ‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات المجال الثاني "حصر‬ ‫‪5‬‬
‫البدائل" والدرجة الكلية للمجال‬

‫‪92‬‬ ‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات المجال الثالث "تقييم‬ ‫‪6‬‬
‫البدائل" والدرجة الكلية للمجال‬

‫‪92‬‬ ‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات المجال الرابع "اتخاذ‬ ‫‪7‬‬
‫القرار" والدرجة الكلية للمجال‬

‫‪93‬‬ ‫نتائج اختبار ألفا كرونباخ لقياس ثبات اإلستبانة‬ ‫‪8‬‬

‫‪96‬‬ ‫استجابات أفراد العينة للفرضية األولى‬ ‫‪9‬‬

‫‪98‬‬ ‫استجابات أفراد العينة للفرضية الثانية‬ ‫‪10‬‬

‫‌ز‬
 ‫‪99‬‬ ‫استجابات أفراد العينة للفرضية العامة‬ ‫‪11‬‬

‫فهرس األشكال‬

‫الصفحة‬ ‫الشكل‬ ‫الرقم‬

‫‪23‬‬ ‫عناصر الضغط المهني‬ ‫‪1‬‬

‫‪25‬‬ ‫منحنى الضغوط وعالقته باألداء والحالة الصحية‬ ‫‪2‬‬

‫‪30‬‬ ‫نموذج مال لين للضغط المهني ‪1972‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪32‬‬ ‫نظرية " كوركوت" للضغط المهني‬ ‫‪4‬‬

‫‪33‬‬ ‫نموذج "مارشال" للضغوط‬ ‫‪5‬‬

‫‪35‬‬ ‫المرحلة الفسيولوجية للضغط حسب "كانون"‬ ‫‪6‬‬

‫‪37‬‬ ‫تخطيط عام لنظرية "سيلي" حول الضغط‬ ‫‪7‬‬

‫‌ز‬
 ‫مقـدمـة ‪:‬‬

‫يعيش الفرد الي‪EE‬وم في بيئة تتسم ب‪EE‬التغير الس‪EE‬ريع والمس‪EE‬تمر ال‪EE‬ذي يص‪EE‬عب مواكبته‬
‫في كافة مج ‪EE‬االت الحي ‪EE‬اة‪ ،‬والع ‪EE‬الم أص ‪EE‬بح في دوامة وص ‪EE‬راع مع ه ‪EE‬ذا التغ ‪EE‬ير ال ‪EE‬ذي‬
‫صار حقيقة في حياة ه‪EE‬ذه المجتمع‪E‬ات والمنظم‪E‬ات‪ .‬وه‪EE‬ذا التغ‪EE‬ير وما تبعه من تط‪E‬ور‬
‫س‪EE‬ريع ومس‪EE‬تمر يعد ق‪EE‬وة أساس‪EE‬ية لها تأثيراتها اآلنية وعواقبها على الن‪EE‬واحي النفس‪EE‬ية‬
‫واالجتماعية لألف‪EE E‬راد وباعتب‪EE E‬ار أن البيئة التنظيمية ج‪EE E‬زء من ه‪EE E‬ذه المجتمع‪EE E‬ات فإنها‬
‫ليست بمعزل عن ذلك ‪ ،‬حيث يتعرض العاملين لها لمستويات مختلفة من الض‪EE‬غوط‬
‫والتوترات ‪ ،‬قد تخلف آثارا نفسية واجتماعية وتنظيمية على كل فرد فيها‪ ،‬إذ كث‪EE‬يرا‬
‫ما يواجه الع‪EE‬املون في المنظمة مواقف وظ‪EE‬روف عدي‪EE‬دة يتعرض‪EE‬ون خاللها لح‪EE‬االت‬
‫من االض ‪EE E‬طرابات والقلق والخ ‪EE E‬وف واإلحب ‪EE E‬اط والغض ‪EE E‬ب‪ ،‬مما ي ‪EE E‬ؤثر على ح ‪EE E‬التهم‬
‫الص‪EE‬حية النفس‪EE‬ية وك‪EE‬ذا على عالق‪EE‬اتهم االجتماعي‪EE‬ة‪ ،‬وبالت‪EE‬الي ينعكس ذلك على أدائهم‬
‫ويحد من ق ‪EE E‬درتهم على تحقيق األه ‪EE E‬داف التنظيمي ‪EE E‬ة‪ ،‬وه ‪EE E‬ذه األخ ‪EE E‬يرة يرتبط تحقيقها‬
‫بنوعية الم‪EE‬وارد البش‪EE‬رية وقدرته على انج‪EE‬از المه‪EE‬ام المس‪EE‬ندة إليهم على أكمل وج‪EE‬ه‪،‬‬
‫وه ‪EE‬ذا ما أكدته تج ‪EE‬ارب اله ‪EE‬اوثورن الش ‪EE‬هيرة وال ‪EE‬تي تمخضت عنها حركة العالق ‪EE‬ات‬
‫اإلنس ‪EE E E‬انية‪ ،‬وأك ‪EE E E‬دت على الج ‪EE E E‬وانب النفس ‪EE E E‬ية واالجتماعية وهو ما يخلق ض ‪EE E E‬رورة‬
‫مراع ‪EE‬اة العنصر البش ‪EE‬ري ليست فقط من الن ‪EE‬واحي المادية و إنما أيض ‪EE‬ا من الن ‪EE‬واحي‬

‫‌ز‬
‫النفس‪EE‬ية و االجتماعي‪EE‬ة‪ ،‬وذلك من خالل تحقيق اإلش‪EE‬باع لمختلف الحاج‪EE‬ات ال‪EE‬تي ك‪EE‬ان‬
‫العامل يتوقع أن يشبعها من خالل وظيفته‪ ،‬وبالتالي الوص‪EE‬ول إلى حالة من الت‪EE‬وازن‬
‫بين إش‪EE E E‬باع الحاج‪EE E E‬ات والقي‪EE E E‬ام بمتطلب‪EE E E‬ات العمل و ما يتعلق به من اتخ‪EE E E‬اذ للق‪EE E E‬رارات‬
‫اإلدارية على أكمل وجه‪.‬‬
‫وانطالقا من أهمية موضوع ضغوط العمل وك‪EE‬ذا عملي‪EE‬ة اتخ‪EE‬اذ الق‪EE‬رار في الت‪EE‬أثير‬
‫على أداء األفراد بصفة خاصة والمنظمات بص‪EE‬فة عامة وب‪EE‬األخص الص‪EE‬ناعية منه‪EE‬ا‪،‬‬
‫ك ‪EE‬ون ه ‪EE‬ذه المؤسس ‪EE‬ات تق ‪EE‬وم بمه ‪EE‬ام خط ‪EE‬يرة وهامة من خالل س ‪EE‬عيها للمحافظة على‬
‫الممتلك ‪EE E E‬ات واألف ‪EE E E‬راد في ح ‪EE E E‬ال تعرض ‪EE E E‬هم للخطر‪ .‬ل ‪EE E E‬ذلك تن ‪EE E E‬اولت الدراسة ه ‪EE E E‬ذين‬
‫المتغيرين من أجل الوصول إلى طبيعة العالقة التي تربط بينهما‬
‫وس‪EE E‬وف نتط‪EE E‬رق إلى مختلف الج‪EE E‬وانب المحيطة بالموض‪EE E‬وع حيث تحت‪EE E‬وى على‬
‫جانب نظري مقسم إلى ثالثة فصول رئيس‪EE‬ية‪ ،‬حيث س‪EE‬يتم التط‪EE‬رق في الفصل األول‬
‫إلى توض‪EE E E‬يح ماهية المش‪EE E E‬كلة وذلك بط‪EE E E‬رح مش‪EE E E‬كلة البحث وفرض‪EE E E‬ياته‪ ،‬وأهدافه و‬
‫أهميته ومصطلحاته‪ ،‬كما سيتم التطرق إلى الدراسات السابقة ذات الصلة بموضوع‬
‫البحث‪ ،‬وفي الفصل الث ‪EE‬اني س ‪EE‬وف نس ‪EE‬تعرض األدبي ‪EE‬ات النظرية الخاصة بمتغ ‪EE‬يرات‬
‫الدراس ‪EE‬ة‪ ،‬وال ‪EE‬ذي يتض ‪EE‬من ض ‪EE‬غوط العم ‪EE‬ل من حيث مفه ‪EE‬وم ض ‪EE‬غوط العمل وعناصر‬
‫ض‪EE E‬غوط العمل ومص‪EE E‬ادر ض‪EE E‬غوط العمل وآث‪EE E‬ار ض‪EE E‬غوط العمل والنظري‪EE E‬ات المفس‪EE E‬رة‬
‫لض‪E‬غوط العم‪E‬ل‪ .‬أما الفصل الث‪E‬الث فس‪E‬وف يتم التط‪E‬رق في‪E‬ه عملي‪E‬ة اتخ‪E‬اذ الق‪E‬رار من‬
‫حيث ماهيتها وأنواعها وخطواتها وأس‪EE E E‬اليبها والعوام‪EE E E‬ل الم‪EE E E‬ؤثرة في عملي‪EE E E‬ة اتخ‪EE E E‬اذ‬
‫القرار والمدارس‪ E‬العلمية التي تن‪EE‬اولت ه‪E‬ذا الموض‪EE‬وع أما الج‪E‬انب التط‪EE‬بيقي فيتك‪E‬ون‬
‫من فص‪EE E E E‬لين األول‪ :‬خ‪EE E E E‬اص ب‪EE E E E‬إجراءات المنهجية المتبعة في الدراس‪EE E E E‬ة‪ .‬أما الفصل‬
‫األخير فخاص بعرض و تحليل و مناقشة نتائج الدراسة‪.‬‬

‫‌ز‬