‫جمـلــة امليــاديـن االقتصـاديــة‬
:‫ الصفحات‬، ، ‫ العدد‬، ‫اجمللد‬
"‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير‬
The impact of sensory marketing on the contribution of Libyan
domestic tourism "Impact Obstacles"
‫ياسين فتحي النفاتي‬
‫ ليبيا‬،‫جامعة درنة‬
yasinelnafati@gmail.com
2021/12/31 :‫تاريخ النشر‬ 2021/10/22 :‫تاريخ القبول‬
Abstract:
Tourism marketing agencies are trying to benefit
from the five human senses “tourist consumer” to
bring him closer to the tourism product. Tourism
institutions have realized the importance of
communicating with the different feelings and
senses of the consumer to make tourism progress.
The research deals with this topic in terms of
displaying these various promotional messages that
affect the different human senses shifting away
from those traditional ones. The research gains its
importance as these senses “taste-smell-touch-
hearing-sight” have constantly increasing role
within the tourism market alongside with the
technological development and have become the
controller of marketing activity . The paper focuses
on identifying the most important sides of these
marketing methods that address the different senses
of the consumer and try to identify its most
important aspects through the different sensory
experiences of the random study sample selected
from academicians and specialists from the
educational institutions in the Libyan city of Derna,
with measuring the opportunities of this sensory
marketing in developing the domestic tourism
industry with reviewing the obstacles that may limit
this activity. The research concludes with important
recommendations focusing on stimulating interest
in this pattern of marketing from the part of
individuals and various institutions.
Keywords: Sensory Marketing; Domestic Tourism;
Libya; Obstacles.
JEL Classification Codes : M31; L83

‫ناصر عبد الكريم الغزواني‬
‫ ليبيا‬،‫جامعة درنة‬
nasir.gazawani@omu.edu.ly
2021/12/10 :‫تاريخ االستالم‬
:‫مستخلص‬
"‫تلجأ أجهزة التسويق السياحي إلى توظيف حواس اإلنسان الخمس‬
‫ ولقد أدركت‬،‫املستهلك السياحي" للتقريب بينه وبين املنتج السياحي‬
‫الكثير من املؤسسات السياحية أهمية التواصل مع مشاعر وحواس‬
‫ ويتعامل البحث‬،‫املستهلك املختلفة لتحقيق النجاح للعمل السياحي‬
‫مع هذه املسألة بعرض تلك الرسائل الترويجية املختلفة التي تؤثر في‬
‫حواس ومشاعر اإلنسان املختلفة وتبتعد عن تلك الوسائل‬
‫واألساليب التقليدية في طريقة تقديم املنتج والتعامل مع املستهلك‬
‫ وتبدو أهمية البحث هنا من حيث أن هذه الحواس الخمس‬،‫السياحي‬
‫البصر" يتزايد دورها‬-‫السمع‬-‫ اللمس‬-‫ الشم‬-‫املختلفة " التذوق‬
‫باستمرار داخل السوق السياحي ومع التطور التكنولوجي أصبحت‬
‫هي املتحكمة في النشاط التسويقي وتبدو " من خالل املستهلك‬
‫السياحي" أحد أهم عناصر الدعاية لهذه اإلستراتيجية التسويقية‬
‫ وقد‬.‫الحديثة منذ تقديم املنتج وحتى عملية تحديد األسعار و الشراء‬
‫هدف البحث إلى التركيز على عرض هذه األساليب التسويقية التي‬
‫تخاطب حواس املستهلك املختلفة ومحاولة تحديد أهم هذه الوسائل‬
‫من خالل الخبرات الحسية املختلفة لعينة الدراسة العشوائية والتي‬
‫تم اختيارها من بين األكاديميين واملتخصصين وموظفي اإلدارة العليا‬
‫ضمن املؤسسات التعليمية املختلفة بمدينة درنة الليبية مع قياس‬
‫فرص وإمكانيات هذا التسويق الحس ي في تطوير صناعة السياحة‬
.‫الداخلية في ليبيا واستعراض املعوقات التي تحد من هذا النشاط‬
‫ويختتم البحث بعدة توصيات هامة متعلقة بكيفية تحفيز االهتمام‬
.‫بهذا التسويق من جانب األفراد واملؤسسات املختلفة‬
.‫ التسويق الحس ي؛ السياحة الداخلية؛ ليبيا؛ املعوقات‬:‫كلمات مفتاحية‬
.‫ املؤلف املراسل‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫االستعراض النظري‬

‫نشأة وطبيعة التسويق الحس ي‪ :‬نشأ هذا النوع من التسويق بعد سلسلة من املراحل تنقل فيها‬
‫التسويق من التركيز على " السعر‪ -‬التوزيع – الترويج ‪...‬الخ" في املراحل األولى منذ نشأة الثورة الصناعية‪ ,‬إلى‬
‫التركيز على املستهلك بعد نشأة املجتمعات الصناعية في الستينات من القرن املاض ي وعصر املعلومات حيث‬
‫أصبح املستهلك يتدخل في تحديد قيمة املنتج‪ ,‬وملواكبة هذه التغيرات‪ ,‬وسع املسوقين عبر أنحاء العالم مفهوم‬
‫التسويق للتركيز على العواطف اإلنسانية ‪ ,‬أي طرحوا مفاهيم جديدة مثل التسويق الحس ي‪ ,‬التسويق التجريبي‪,‬‬
‫العالمة التجارية‪ ,‬أخالقيات التسويق‪ ,‬ولتوليد الطلب لم تعد عملية استهداف عقل املستهلك باستخدام نموذج‬
‫التموقع الكالسيكي عملية كافية‪ ,‬فكان من الضروري استهداف قلب وأحاسيس املستهلك أيضا ( حسناء وسامية‪,‬‬
‫‪,2018‬الصفحات‪ .)511-510 :‬وهذا التسويق يلجأ إلى توظيف حواس اإلنسان املختلفة واالستفادة منها ألهداف‬
‫خاصة بعملية التسويق‪ ,‬على سبيل املثال ‪ :‬وجد أن ملس املستهلك للمنتج له أهمية كبيرة ويساعد على وجود‬
‫احتمالية أكبر لشراء املنتج (‪(Krishna et al ,2010,pp.281-287‬‬
‫أنواع التسويق الحس ي‪ :‬يضم هذا التسويق خمسة أنواع وهي التسويق البصري‪ Visual‬والذي يعتمد‬
‫على تحفيز حواس املستهلك عن طريق عرض الصورة‪ ،‬وتشمل كل من التصميم‪ ،‬األلوان‪ ،‬اإلنارة ‪ ،‬الشكل‬
‫محتويا املواد التي يصنع منه ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـا‪ ،‬بح ـ ـ ـ ـيث تلع ـ ـ ـ ـب دور هـ ـ ـ ـام في الت ـ ـ ـ ـأثير على سل ـ ـ ـ ـوك املستهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـلك الشـ ـ ـ ـ ـ ـ ـرائي‬
‫(‪ (Kahle & Kim, 2006, p 402‬ثم التسويق باللمس ‪ Tactile‬والذي يرتبط بالجلد "أكبر عضو في جسم اإلنسان"‬
‫وعناصره لها تمثيل كبير في قشرة الدماغ‪ ،‬وبالتالي‪ ،‬فإن استخدام وتوظيف هذه الحاسة يلعب دورا هاما في‬
‫تصورات وادراكات الزبائن وسلوكيات الشراء‪ ،(Nagarkoti, 2009)،‬ثم التسويق الشمي ‪ Olfactory‬في حالة أن‬
‫املستهلك اشتم رائحة املنتج حيث تكون تلك الرائحة بمثابة شفرة لتذكر املعلومات الخاصة باملنتج (داود‬
‫وآخرون‪ ،2018 ،‬صفحة ‪ ،)54‬التسويق السمعي ‪ Auditory‬كما هو الحال مع وجود أصوات خاصة بتوقيع‬
‫املنتجات مثل صوت شريحة ‪ Intel Pentium‬التي يسمعها كل شخص في الوقت الذي يبدأ فيه بتشغيل الكمبيوتر‬
‫أو أصوات الهواتف الخلوية )‪ .Motorola –Verizon (Krishna, 2012, p.340‬وأخيرا التسويق الذوقي‬
‫‪ Gustative‬والذي تستخدمه عدة مؤسسات "مثل املطاعم والفنادق" من أجل اقناع املستهلك بجودة املنتجات‬
‫عن طريق تذوق البعض منها‪.‬‬
‫أهمية التسويق الحس ي لصناعة السياحة‪ :‬إن خصائص الخدمات "السياحية تضفي قدر كبير من‬
‫األهمية بالنسبة لطبيعة عمل التسويق الحس ي‪ ،‬فعلى سبيل املثال‪ :‬فإن عدم إمكانية الحكم على مستوي جودة‬

‫‪ ‬ويوضح هنا )‪ Bertil Hultén (2020‬أهمية استخدام أصوات املوسيقى في البيئات الخدمية مثل البوتيكات واملتاجر الكبرى واملطاعم‬
‫لجذب انتباه الزبائن وتفاعلهم ‪ ،‬حيث تؤثر اإلشارات السمعية واملنبهات على إدراك األفراد‪ ،‬عواطفهم وسلوكياتهم‪.‬‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫املنتج قبل االستهالك يضاعف من مسئولية أدوات وتقنيات التسويق الحس ي للتأثير على حواس اإلنسان‬
‫املختلفة بحيث ينتقل من محاولة اإلقناع والترويج للمنتج بأساليب وأشكال لفظية مادية " أسلوب التسويق‬
‫التقليدي" إلى مخاطبة حواس اإلنسان والتأثير فيها‪ ،‬كما أن خضوع هذه الخدمات السياحية للتقييم بشكل‬
‫أدق وأكبر من ناحية‪ ،‬وللتقليد من ناحية أخرى سوف يؤدي إلى تركيز التسويق الحس ي على تمييز الخدمات عن‬
‫بعضها البعض وتقديمها بشكل مميز يختلف عن اآلخرين‬
‫مفهوم السياحة الداخلية‪ :‬ينبغي هنا التفريق بين كل من السياحة الدولية ‪International Tourism‬‬
‫والسياحة الداخلية ‪، Domestic Tourism‬حيث أنه كما هو متبع في مجال التجارة حيث يتم التمييز بين التجارة‬
‫الدولية أو الخارجية والتجارة املحلية أو الداخلية ‪ ،‬فإن نفس الفكرة تتبع في السياحة حيث يميز بين السياحة‬
‫الدولية أو الخارجية والسياحة املحلية أو الداخلية (الروبي‪ .)1986 ،‬والسياحة الداخلية يقصد بها تلك‬
‫االنتقاالت والرحالت التي تحدث داخل حدود الدولة الواحدة أي انتقال األفراد داخل حدود الدولة من مكان‬
‫معين إلى أخر لغرض معين من أغراض السياحة‪.‬‬
‫أهمية تطوير السياحة الداخلية‪ :‬لتطوير هذا النوع من السياحة أهمية اقتصادية تتمثل في تنشيط‬
‫أرجاء االقتصاد املختلفة والحد من البطالة بتوليد فرص عمل مختلفة وزيادة دخل الضرائب‪ ،‬مع ضمان‬
‫استقرار صناعة السياحة في حالة انخفاض أعداد السياحة الدولية‪ ، ،‬فضال عن أهمية أخرى قومية تتمثل في‬
‫خلق الشعور بالفخر واالنتماء وزيادة الوالء لتراث الدولة وأهمية تطويره واملحافظة عليه ‪ .‬كما أنه هناك أهمية‬
‫مجتمعية تتمثل في توثيق روابط التواصل بين أرجاء املجتمع الواحد وتحقيق التماسك االجتماعي والوحدة‬
‫الوطنية )‪(Solafa, 2020‬‬
‫معوقات تنمية السياحة الداخلية‪ :‬تشكل هذه املعوقات كل ما يعيق قيام وتنمية هذه الصناعة وتبرز‬
‫هذه املعوقات من خالل عدة مؤشرات أهمها تلك املعوقات االقتصادية " الخاصة بضعف أداء الدولة‬
‫االقتصادي وقلة االهتمام بتنويع مصادر الدخل" مع ضعف الدخل الشخص ي املتاح للمواطن ‪ ،‬ومعوقات‬
‫سياسية خاصة بعدم إتباع استراتيجيات تسويقية معينة للنهوض بقطاع السياحة‪ ،‬فضال عن معوقات أخرى‬
‫إعالمية متعلقة بعدم تسليط وإلقاء الضوء والدعاية والترويج لهذا النمط من السياحة ومعوقات اجتماعية‬
‫وثقافية ترتبط بانعدام ثقافة التجول و الترحال وأخرى ترتبط بضعف مكونات البنية التحتية الالزمة لقيام‬
‫وازدهار نشاط السياحة الداخلية‪.‬‬
‫إشكالية البحث‪:‬‬
‫من أهم العقبات التي تقف أمام تطور السياحة الداخلية في ليبيا هو عدم االهتمام بتقنيات التسويق‬
‫الحس ي بأنواعها املختلفة لترويج املنتجات وخلق دعاية على املنتجات السياحية املختلفة‪ ،‬وعلى ذلك يبدو من‬
‫الهام جدا ضمن هذا السياق عرض هذه التأثيرات املختلفة املتعلقة بتقنيات التسويق الحس ي وكيفية االستفادة‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫منها لترويج السياحة الداخلية في ليبيا مع محاولة استعراض أهم املعوقات التي تحول دون االستفادة من هذه‬
‫التقنيات املشار إليها‪.‬‬
‫منهجية البحث‪:‬‬
‫سوف يتم توظيف املنهجين الوصفي التحليلي الستعراض وتحليل مفاهيم الدراسة املختلفة مع املنهج‬
‫التجريبي عن طريق توظيف وسيلة االستبيان وتوزيع استمارات على طبقات وشرائح متعلمة تطرح أسئلة خاصة‬
‫بموضوع الدراسة مع تحليلها باستخدام البرامج اإلحصائية ‪. SPSS‬‬
‫متغيرات البحث‪:‬‬
‫املتغير املستقل‪ :‬التسويق الحس ي والذي يمكن قياس أبعاده من خالل البعدين النظري والعملي‬
‫"اإلستبيان"‬
‫املتغير التابع‪ :‬مردود صناعة السياحة الداخلية والتي تخضع لتأثيرات املتغير املستقل "التسويق الحس ي"‬
‫املتغير الوسيط ‪ :‬وفقا ملركز األبحاث واملنشورات العلمية األوربية ( ‪ ،)2020‬فإن املتغير الوسيط هو الذي يغير‬
‫شكل العالقة بين املتغيرين املستقل والتابع وهو يمثل هنا " معوقات التأثير"‬
‫نموذج البحث املقترح‪:‬‬
‫تم استعراض عدة دراسات حديثة خاصة بموضوع التسويق الحس ي من حيث أهمية األبعاد الخاصة‬
‫بقياسه واملحفزات الخاصة بتطبيقه وذلك بهدف اقتراح وتصميم نموذج البحث‪ ،‬ومن أبرزها دراسة السعدون‬
‫(‪Krishna Neema & Rapna (2015), Amornttatkul & Phome (2011), Valenti & Riviere (2008) ,)2019‬‬
‫حزه (‪ ،)2017‬الزهراء (‪ )2013‬وهذا ما يوضح الشكل التالي‪.‬‬‫)‪ٌ ،(2012), (Elangovan & Padma (2017‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)1‬نموذج الدراسة‬
‫المتغير التابع‬ ‫المتغير الوسيط‬ ‫المتغير المستقل‬

‫أبعاد التسويق‬
‫الحسي‬

‫مردود صناعة‬ ‫‪H1‬‬

‫معوقات التأثير‬
‫السياحة الداخلية في‬
‫ليبيا‬

‫‪H3‬‬
‫‪H2‬‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫الفروض البحثية‪( :‬شكل‪:)1‬‬

‫‪ ‬الفرض األول ‪ :H1‬هناك تأثير لعدة معوقات مختلفة على األنشطة الخاصة بالتسويق الحس ي ومعدل‬
‫نمو صناعة السياحة الداخلية في ليبيا‬
‫‪ ‬الفرض الثاني ‪ :H2‬تؤثر أنشطة التسويق الحس ي املختلفة باإليجاب على سلوك املستهلك السياحي‬
‫وتطور صناعة السياحة الداخلية في ليبيا‬
‫‪ ‬الفرض الثالث ‪ :H3‬تتوسط معوقات التأثير العالقة مابين أبعاد التسويق الحس ي ومردود السياحة‬
‫الداخلية الليبية وتؤثر على شكل العالقة املفترضة‬
‫أهمية البحث‪:‬‬
‫تكمن أهمية هذا البحث في إلقاء وتسليط الضوء على أحد أهم أنماط االتجاهات التسويقية الحديثة‬
‫التي برزت في العقود األخيرة وهو التسويق الحس ي باعتبار أن توظيفات هذا النمط التسويقي الهام تختلف عن‬
‫تلك املرتبطة بأنواع التسويق التقليدي مع محاولة الكشف عن أهمية هذه األنماط التسويقية الحسية الخمسة‬
‫"أو أنماط بعينها" من حيث مساهمتها في مردود صناعة السياحة الداخلية مع محاولة توضيح والكشف عن أهم‬
‫العقبات التي يمكن أن تعترض هذه التأثيرات التسويقية‪.‬‬
‫االستبيان‪:‬‬
‫تم توزيع استمارات االستبيان على مجتمع البحث واملتكون من تلك الشرائح املتعلمة من املوظفين‬
‫واألكاديميين والباحثين العاملين باملؤسسات التعليمية املختلفة بمدينة درنة " كليات جامعة درنة" بحيث تم‬
‫اختيارهم بشكل عشوائي بسبب كبر حجم املجتمع‪ ,‬مع صعوبة إجراء الدراسة امليدانية على مؤسسات سياحية‬
‫بسبب ضعف البنية التحتية مع االعتماد على الخبرات االستهالكية املختلفة لعينة الدراسة املختارة‪ ,‬وقد تم‬
‫توزيع عدد ‪ 150‬استمارة تم استرجاع عدد ‪ 126‬استمارة منها عدد ‪ 123‬استمارة صالحة للتحليل بنسبة ‪%82‬‬
‫من عدد االستمارات املوزعة‪ ,‬وهي نسبة يعتد بها ومقبولة في مجال الدراسات العلمية ‪ ,‬وقام الباحثان بمحاكاة‬
‫أسلوب قياس أبعاد التسويق الحس ي في دراسة كل من حسناء وسامية (‪ ,)2019‬ودراسة كل من روميسة وعايدة‬
‫(‪ , )2020‬وفيما يتعلق بالفقرات الخاصة باملعوقات وإستراتيجيات التسويق الحس ي املقترحة‪ ,‬فقد تم تبنيها من‬
‫دراسة الكريوي وأخرون (‪ )2019‬مع تعديل املصطلحات والعبارات بما يتناسب مع طبيعة الدراسة الحالية‪.‬‬
‫متغيرات ومحاور االستبيان‪:‬‬
‫شملت فئات االستبيان الرئيسية ثالثة متغيرات‪ :‬الجنس‪ -‬العمر‪ -‬املهنة‪ .‬فيما يتعلق بمتغير الجنس‪ ،‬فقد‬
‫كان التمثيل األكبر لعينة الذكور (‪ ،)57.7%‬وبالنسبة ملتغير العمر كان التمثيل األكبر للفئة العمرية (‪)35-44‬‬
‫بنسبة ‪ ،%40.6‬تليها الفئة (‪ )45-54‬بنسبة ‪ ،%28.5‬ثم الفئة ( ‪ )25-34‬بنسبة ‪ %24.4‬وأخيرا الفئة (‪)55-64‬‬
‫بنسبة ‪ .%6.5‬أما متغير املهنة‪ ،‬كان التمثيل األكبر لفئة األستاذ الجامعي بنسبة ‪ ، %55.3‬يليها املعيد بنسبة‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫‪ %18.7‬ثم املوظف الجامعي بنسبة ‪ %17.9‬وأخيرا مساعد الباحث بنسبة ‪ .%8.1‬وقد تضمن االستبيان ثالثة‬
‫محاور رئيسية مكونة من عدد ‪ 34‬فقرة ‪ ،‬وشمل املحور األول (املعوقات التسويقية) ثالثة أبعاد تشمل عدد ‪14‬‬
‫فقرة‪ ،‬بينما شمل املحور الثاني ( التأثير التسويقي الحس ي) عدد ‪ 10‬فقرات‪ ،‬كما شمل املحور الثالث أيضا (‬
‫املقترحات التسويقية) عدد ‪ 10‬فقرات‪.‬‬
‫األساليب اإلحصائية املستخدمة‪:‬‬
‫‪ -‬حساب معاملي ثبات اإلستبيان )‪ (Alph Cronbach‬وصدق االستبيان ( معامل ‪(Pearson‬‬
‫‪ -‬اإلحصاءات الوصفية املختلفة مثل املشاهدات و التكرارات والنسب املئوية لعينات الدراسة املختارة‬
‫‪ -‬مقاييس النزعة املركزية والتشتت لتوضيح األهمية النسبية إلجابات الدراسة والتعامل مع فروض‬
‫الدراسة‬
‫أوال‪ :‬معاملي ثبات وصدق االستبيان‪:‬‬
‫يوضح جدول (‪ )1‬أن معامالت الثبات والصدق الخاصة باالستبيان تكون مقبولة وذات داللة جيدة‬
‫بحيث أن ذلك يشير إلى صحة االستبيان ويمكن االعتماد عليه في اختبار و إثبات فروض الدراسة وتعميم النتائج‬
‫البحثية ذات الصلة‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)1‬معاملي ثبات وصدق االستبيان‬
‫معامل‬
‫معامل ‪Pearson‬‬
‫النتيجة‬ ‫‪Cronbach's‬‬ ‫النتيجة‬ ‫‪Sig‬‬ ‫محاور االستبيان‬
‫(قيمة ‪ r‬املحسوبة)‬
‫‪Alpha‬‬
‫ثبات‬ ‫‪.878‬‬ ‫ارتباط‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪.842‬‬ ‫املحور األول‬ ‫‪1‬‬
‫ثبات‬ ‫‪.787‬‬ ‫ارتباط‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪.645‬‬ ‫املحور الثاني‬ ‫‪2‬‬
‫محاور االستبيان‬
‫ثبات‬ ‫‪.882‬‬ ‫ارتباط‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪.676‬‬ ‫املحور الثالث‬ ‫‪3‬‬
‫جميع عبارات‬
‫ثبات‬ ‫‪.889‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪4‬‬
‫االستبيان‬
‫املصدر‪ :‬الباحثان اعتمادا على مخرجات برنامج (‪) SPSS 26‬‬
‫ومن الجدول أعاله‪ ،‬نجد أن قيم معامل االرتباط ‪ Pearson‬تتراوح بين ‪ .842 – .645‬ونجد أن قيم ‪r‬‬
‫املحسوبة املوضحة في املحاور الثالت أكبر من قيمة ‪ r‬الجدولية (‪ )4.98‬عند مستوى الداللة ‪ ،%0.05‬وبالتالي‬
‫تعتبر املحاور صالحة ملا وضع لقياسه‪ .‬كما يتضح أن معامل ‪ Cornbach'Alpha‬يكون أكبر من القيمة ‪ %70‬في‬
‫املحاور الثالث وجميع عبارات االستبيان‪ ،‬وبالتالي‪ ،‬تؤكد هذه النسبة صالحية متغيرات الدراسة للفحص‬
‫والتحليل‪.‬‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫ثانيا‪ :‬مقاييس النزعة املركزية والتشتت‪:‬‬

‫املحور األول‪ :‬يمثل هذا املحور البعد الخاص بمعوقات توظيف وتسخير التسويق الحس ي لصالح تنمية السياحة‬
‫الداخلية في ليبيا‪ ،‬وشمل ‪ 14‬فقرة مقسمة إلى ثالثة أبعاد فرعية‪ ،‬وكانت النتائج كما يلي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ : )2‬معوقات توظيف التسويق الحس ي لصالح السياحة الداخلية في ليبيا (ن=‪)123‬‬
‫اتجاه اآلراء‬ ‫الترتيب‬ ‫الوزن النسبي‬ ‫االنحراف املعياري‬ ‫الوسط الحسابي‬ ‫عبارات القياس‬ ‫م‬
‫البعد األول‪ :‬معوقات سياسية واقتصادية‬
‫موافق‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.79‬‬ ‫‪1.15‬‬ ‫‪3.98‬‬ ‫انعدام تخطيط الدولة لتنمية قطاع السياحة‬ ‫‪1‬‬
‫الداخلية‬
‫موافق‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪1.02‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫اعتماد الدولة على تنمية قطاعات اقتصادية دون‬ ‫‪2‬‬
‫األخرى‬
‫موافق بشدة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫عدم استقرار الدولة سياسيا وانتشار الفوض ى‬ ‫‪3‬‬
‫والصراعات‬
‫موافق بشدة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪1.04‬‬ ‫‪4.23‬‬ ‫ضعف مكونات البنية التحتية وتسهيالت الترفيه‬ ‫‪4‬‬
‫موافق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫‪.98‬‬ ‫‪4.08‬‬ ‫ضعف الدخول الشخصية لألسرة الليبية للسفر‬ ‫‪5‬‬
‫والتجوال‬
‫البعد الثاني‪ :‬معوقات بيئية اجتماعية‬
‫موافق‬ ‫‪13‬‬ ‫‪0.696‬‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫عدم امليل للمخاطرة بالسفر واالكتفاء بالوضع الراهن‬ ‫‪6‬‬
‫موافق‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0.698‬‬ ‫‪1.08‬‬ ‫‪3.49‬‬ ‫عدم وعي األفراد واألسرة بأهمية السفر الداخلي‬ ‫‪7‬‬
‫والراحة‬
‫موافق‬ ‫‪11‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪1.15‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫وجود عوائق اجتماعية تمنع األسرة من السفر‬ ‫‪8‬‬
‫والتجوال‬
‫موافق‬ ‫‪14‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪1.33‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫وجود مشاكل خاصة بالتلوث البيئي والطبيعي في‬ ‫‪9‬‬
‫الدولة‬
‫موافق‬ ‫‪9‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫وجود مشاكل أمنية خاصة بالسفر داخل البيئة‬ ‫‪10‬‬
‫املحلية‬
‫البعد الثالث‪ :‬معوقات علمية‬
‫موافق‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪.98‬‬ ‫‪3.91‬‬ ‫عدم وجود دراسات متخصصة تهتم بالسياحة‬ ‫‪11‬‬
‫الداخلية‬
‫موافق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪.91‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫عدم تمكين الكفاءات السياحية العلمية املتخصصة‬ ‫‪12‬‬
‫موافق‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0.73‬‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫االفتقار لوجود الخبرات والكوادر السياحية املؤهلة‬ ‫‪13‬‬
‫جيدا‬
‫موافق‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0.748‬‬ ‫‪1.02‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫عدم قيام الجامعات واملعاهد الليبية بدورها املنوط بها‬ ‫‪14‬‬
‫‪0.76‬‬ ‫‪1.07‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫اإلجمالي‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫يشير جدول (‪ )2‬إلى ارتفاع نسبة املتوسطات الحسابية لوجود تلك املعوقات الخاصة بتنشيط صناعة‬
‫السياحة الداخلية في ليبيا‪ ،‬وبصفة خاصة البعد األول املتعلق باملعوقات السياسية االقتصادية‪ ،‬تحديدا الفقرة‬
‫الثالثة (عدم استقرار الدولة سياسيا وانتشار الفوض ى والصراعات) بمتوسط حسابي بلغ ‪ 4.25‬ووزن نسبي‬
‫‪ ،0.85‬ثم الفقرة الرابعة (ضعف مكونات البنية التحتية وتسهيالت الترفيه) بمتوسط بلغ ‪ 4.23‬ووزن نسبي‬
‫‪ ،0.84‬والفقرة الخامسة (ضعف الدخول الشخصية لألسرة الليبية للسفر والتجوال) بمتوسط ‪ 4.08‬ووزن‬
‫‪ .0.81‬بينما اندرجت أقل املعوقات أهمية تحت البعد الثاني "املعوقات االجتماعية البيئية" وتحديدا الفقرتين‬
‫التاسعة "وجود مشاكل خاصة بالتلوث البيئي والطبيعي في الدولة" بمتوسط ‪ 3.25‬والسادسة "عدم امليل‬
‫للمخاطرة بالسفر واالكتفاء بالوضع الراهن" بمتوسط ‪ .3.48‬و تشير معادالت االنحراف املعياري املتقاربة والتي‬
‫تساوي الواحد الصحيح إلى عدم وجود تباين في مستويات اإلجابة ولوجود اتجاه عام بدرجة "موافق" على تأثير‬
‫هذه املعوقات املختلفة كما يشير الجدول‪.‬‬
‫املحور الثاني‪ :‬هدف هذا املحور إلى قياس التأثيرات الخاصة بعملية التسويق الحس ي على تطوير السياحة‬
‫الداخلية في ليبيا‪ ،‬وضم ‪ 10‬فقرات ‪ ،‬وكانت النتائج كما يلي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)3‬أبعاد التأثير التسويقي الحس ي (ن=‪)123‬‬
‫اتجاه‬ ‫الوزن‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬
‫الترتيب‬ ‫عبارات القياس‬ ‫م‬
‫اآلراء‬ ‫النسبي‬ ‫املعياري‬ ‫الحسابي‬
‫موافق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.794‬‬ ‫‪.80‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫تترك وسيلة العرض البصري صورة ذهنية دائمة للسائح الداخلي‬ ‫‪1‬‬
‫موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.798‬‬ ‫‪.74‬‬ ‫‪3.99‬‬ ‫تعتبر وسيلة التسويق البصري أكثر الوسائل إقناعا بالعرض السياحي‬ ‫‪2‬‬
‫موافق‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪.86‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫ترتبط عادة ملس املنتج السياحي بتحقيق املتعة الالزمة للشراء‬ ‫‪3‬‬
‫موافق‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪.108‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫تتقدم حاسة اللمس على باقي الحواس األخرى قبل عملية الشراء‬ ‫‪4‬‬
‫موافق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪.78‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫تؤدي الروائح الطيبة إلثارة املشاعر الخاصة بعملية االستهالك‬ ‫‪5‬‬
‫موافق‬ ‫‪9‬‬ ‫‪0.68‬‬ ‫‪.100‬‬ ‫‪3.40‬‬ ‫تعتبر رائحة املنتج أقوى محفز لشراء املستهلك للمنتج السياحي‬ ‫‪6‬‬
‫موافق‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.71‬‬ ‫‪.89‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫توظيف املوسيقى في الفنادق واملطاعم يثري التجربة السياحية‬ ‫‪7‬‬
‫موافق‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0.684‬‬ ‫‪.88‬‬ ‫‪3.42‬‬ ‫تعتبر الوسائل السمعية املختلفة أهم االتصاالت التسويقية منفردة‬ ‫‪8‬‬
‫موافق‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪.76‬‬ ‫‪3.75‬‬ ‫يرتبط تذوق املنتج السياحي في الغالب بتقبل وإتمام عملية شراء‬ ‫‪9‬‬
‫موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪.85‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫تذوق الطعام هو أهم الحواس التي تساعد على تكرار الشراء‬ ‫‪10‬‬
‫‪0.72‬‬ ‫‪0.67‬‬ ‫‪3.6‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫يالحظ من جدول (‪ )3‬أن هناك تأثير ملحوظ لوسائل التسويق الحس ي وبدرجة "موافق" إلجابات‬
‫هذا املحور ‪ ،‬وتمثلت أهم هذه املحددات في العبارة (تذوق الطعام هو أهم الحواس التي تساعد على تكرار‬
‫الشراء) بمتوسط ‪ 4.00‬وبوزن نسبي يبلغ ‪ ،0.80‬ويلي ذلك التأثيرات املتعلقة بوسيلة التسويق البصري بمتوسط‬
‫‪ 3.99‬ووزن نسبي ‪ ،0.798‬وجاءت حاسة اللمس كأقل الحواس أهمية بمتوسط ‪ 3.25‬ووزن نسبي ‪.0.65‬وتشير‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫معدالت االنحراف املعياري التي تقترب أغلبها من الواحد الصحيح إلى عدم وجود تباين في إجابات هذا املحور‬
‫وإلى وجود اتفاق عام على أهمية هذه التأثيرات الحسية مجتمعة بدرجة "موافق"‪.‬‬
‫املحور الثالث‪ :‬هدف املحور إلى تحديد أهم تلك املقترحات التي يمكن أن تساهم في زيادة فرص تأثير التسويق‬
‫الحس ي على تنمية السياحة الداخلية في ليبيا وضم ‪ 10‬فقرات كما يلي‪:‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)4‬املقترحات التسويقية (ن=‪)123‬‬
‫اتجاه اآلراء‬ ‫الترتيب‬ ‫الوزن‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫عبارات القياس‬ ‫م‬
‫النسبي‬ ‫املعياري‬ ‫الحسابي‬
‫موافق‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0.79‬‬ ‫‪.82‬‬ ‫‪3.96‬‬ ‫عمل استطالعات لقياس آراء و تفضيالت مستهلكي السياحة الداخلية‬ ‫‪1‬‬
‫موافق‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0.826‬‬ ‫‪.74‬‬ ‫‪4.13‬‬ ‫توفير وسائل ترفيهية متنوعة تخاطب حواس املستهلك الخمس‬ ‫‪2‬‬
‫موافق بشدة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.852‬‬ ‫‪.84‬‬ ‫‪4.26‬‬ ‫توفير وسائل تدريبية للعاملين في كيفية التعامل املباشر مع السائح‬ ‫‪3‬‬
‫موافق‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫‪.81‬‬ ‫‪4.05‬‬ ‫محاولة املنشأة تمييز منتجاتها وبرامجها السياحية عن اآلخرين‬ ‫‪4‬‬
‫تسويقيا‬
‫موافق‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.83‬‬ ‫‪.79‬‬ ‫‪4.19‬‬ ‫اهتمام املنشأة السياحية بأمور التصميم والشكل الجمالي للمنتج‬ ‫‪5‬‬
‫املقدم‬
‫موافق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪.72‬‬ ‫‪4.23‬‬ ‫التركيز على التطبيقات التكنولوجية التي تثير حواس املستهلك الخمس‬ ‫‪6‬‬
‫موافق‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫‪.74‬‬ ‫‪4.11‬‬ ‫إدخال املحفزات الحسية املختلفة داخل وسائل اإلقامة واملواصالت‬ ‫‪7‬‬
‫موافق‬ ‫‪9‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪.69‬‬ ‫‪4.01‬‬ ‫التوسع في نقل الرسائل التسويقية الحسية املختلفة للسائح الداخلي‬ ‫‪8‬‬
‫موافق بشدة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.86‬‬ ‫‪.83‬‬ ‫‪4.30‬‬ ‫االستفادة من التجارب الدولية املختلفة املرتبطة بالتسويق الحس ي‬ ‫‪9‬‬
‫موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.856‬‬ ‫‪.79‬‬ ‫‪4.28‬‬ ‫التوسع في عمل املعارض التي تبرز أهم املنتجات املحلية املختلفة‬ ‫‪10‬‬
‫‪0.80‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪4.01‬‬ ‫اإلجمالي‬

‫يالحظ من جدول (‪ )4‬االرتفاع امللحوظ في متوسطات إجابات العينة حول املقترحات الخاصة بتطوير‬
‫عمليات وأنشطة التسويق الحس ي لصالح صناعة السياحة الداخلية في ليبيا ‪ ،‬وكان أعلى متوسط للفقرة‬
‫التاسعة ( االستفادة من التجارب الدولية املختلفة املرتبطة بالتسويق الحس ي) بمتوسط ‪ 4.30‬ووزن نسبي ‪0.86‬‬
‫وبدرجة (موافق بشدة)‪ ،‬يليها الفقرة الالحقة (التوسع في عمل املعارض التي تبرز أهم املنتجات املحلية املختلفة)‬
‫حيث بلغ متوسطها ‪ 4.28‬ووزنها النسبي ‪ 0.856‬ثم الفقرة (توفير وسائل تدريبية للعاملين في كيفية التعامل‬
‫املباشر مع السائح) بمتوسط ‪ 4.26‬ووزن نسبي ‪ .0.852‬وكانت الفقرة األقل أهمية هي األولى (عمل استطالعات‬
‫لقياس آراء وتفضيالت مستهلكي السياحة الداخلية) بمتوسط ‪ 3.96‬ووزن نسبي ‪ .0.79‬وتشير أيضا معادالت‬
‫االنحراف املعياري املقتربة من الواحد الصحيح واملتشابهة إلى وجود اتفاق عام وبدرجة تميل إلى ( موافق)‪.‬‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫تقييم النتائج‪:‬‬
‫‪ -‬هناك معوقات تعترض عمل األنشطة الخاصة باملؤثرات التسويقية الحسية (جدول‪ )2‬وتشير إلى صحة‬
‫الفرض األول للدراسة وهي في املقام األول تلك السياسية االقتصادية ‪ :‬عدم استقرار الدولة سياسيا وانتشار‬
‫الفوض ى والصراعات "الترتيب األول" ‪ ،‬وتوابع ذلك األمر مثل ضعف مكونات البنية التحتية وتسهيالت الترفيه‬
‫"الترتيب الثاني"‪ ،‬وضعف الدخول الشخصية لألسرة الليبية للسفر والتجوال " الترتيب الثالث" ‪ ،‬وما يترتب على‬
‫ذلك األمر من انعدام التخطيط واعاقة األنشطة التسويقية والترفيهية والحد من املحفزات الحسية التي تنتج‬
‫عن ذلك‪.‬ومما الشك فيه هنا‪ ،‬أن ما سبق يدخل ضمن منظومة " معوقات اإلدراك الحس ي"‪ ،‬وهذه املعوقات‬
‫وغيرها‪ -‬كما أشارت دراسة كل من املجني وعمار(‪ -)2020‬تقوم باستبعاد املثيرات تماما من دائرة اهتمام الفرد‪.‬‬
‫وتأتي الفقرة " عدم تمكين الكفاءات السياحية العلمية املتخصصة" في الترتيب الرابع من حيث أهمية املعوقات‬
‫وذلك قد يكون مؤشر سلبي خطير مرتبط بتحييد وعزل هذه الكفاءات بالشكل الذي يسبب وجود خسائر‬
‫تسويقية فادحة للدولة‪.‬‬
‫‪ -‬تعطي النتائج املستخلصة من جدول(‪ )3‬داللة واضحة على صحة الفرض الثاني للدراسة ""تؤثر أنشطة‬
‫التسويق الحس ي املختلفة باإليجاب على سلوك املستهلك السياحي وتطور صناعة السياحة الداخلية في ليبيا"‪،‬‬
‫وتتفق مع أهمية املؤثرات مجتمعة ولكن بصفة خاصة مع وجود أهمية نسبية لحاسة التذوق ‪ ،‬حيث تأتي في‬
‫مقدمة اهتمامات املستهلك ‪ ،‬ويتناغم ذلك مع نتائج دراسة كل من محمد وعبد الرحيم (‪ ،)2021‬هاجر (‪)2017‬‬
‫‪ 2017) ،(Kłopotowska‬و ‪ 2013)، .(Niccolo‬كما تتفق من حيث األهمية املجتمعة ألبعاد التسويق الحس ي‬
‫جدول (‪ )3‬مع دراسات كال من‪ 2016)،(Chandrasekaran ، 2016)،(Bansal :‬و ‪ . 2017)،(Elangovan‬كما‬
‫تتفق نتائج تحليل الجدول من حيث وجود ارتباط بين أبعاد التسويق الحس ي واختيارات املستهلكين مع دراستي‬
‫كل من ‪ 2017) ، (Chopra‬و‪ 2019) ،.(Satti‬كما بدا واضحا وجود دور ملحوظ ملعوقات التأثير ( الفرض الثالث‪-‬‬
‫جدول‪ )2‬من حيث تقليص االرتباط الطردي بين تأثيرات التسويق الحس ي وتنمية صناعة السياحة الداخلية في‬
‫ليبيا‪ ،‬وقد تتعدي حدود هذا التأثير السلبي آلفاق أبعد بكثير بالشكل الذي يؤدي إلى تعميق الطمس لهوية الدولة‬
‫السياحية ومزيد من اإلعاقة للجهود التسويقية‪.‬‬
‫‪ -‬تختلف نتائج االرتباط "التسويق التذوقي" مع نتائج بعض الدراسات األخرى من حيث عامل التأثير‬
‫‪،‬على سبيل املثال‪ ،‬يأتي التسويق اللمس ي ( حرية ملس املنتجات والتأكد من جودتها ) في مقدمة اهتمامات العمالء‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫في دراسة روميسة وعايدة ( ‪،)2020‬ويأتي التسويق السمعي(املؤثرات الصوتية للمنتج) في مقدمة االهتمامات‬
‫في دراسة )‪ ،Shaed (2015‬بينما يأتي ذلك التسويق البصري (الترتيب‪-‬السطوع‪ -‬الصور‪ -‬اللون‪ -‬التصميم) في‬
‫حزه (‪ ،)2017‬وقد يعزى ذلك‬ ‫مقدمة االهتمامات في دراسة السعدون (‪،)2019‬العوادي (‪ )2018‬ودراسة ٌ‬
‫االختالف في النتائج إلى تنوع مؤثرات املنتج املقدم من ناحية‪ ،‬وإلى تنوع وتشابك تفضيالت املستهلك السياحي‬
‫من ناحية أخرى‪ ،‬فضال عن وجود قدر معين من التحيزات داخل حواس املستهلك نفسه‪ ،‬فيرى كل من ‪Gilbert‬‬
‫)‪ and Gill (2000‬أن هناك البعض من األشخاص يتصور أن أحاسيسه تمثل الواقع بشكل دقيق‪ ،‬بينما‬
‫أحاسيس البعض األخر تكون متحيزة‪ ،‬وهذه النظرية تكون متسقة مع دراسة ‪ 2009)،(Pronin‬املتعلقة بنقطة‬
‫التحيز األعمى ‪.bias blind spot‬‬
‫‪ -‬تبدو هناك أهمية ملحوظة في املحور الخاص بمقترحات تفعيل تأثيرات أنشطة التسويق الحس ي للفقرة‬
‫الخاصة باالستفادة من التجارب الدولية املختلفة املرتبطة بالتسويق الحس ي يليها مباشرة الفقرة الخاصة‬
‫بالتوسع في عمل املعارض املختلفة التي تبرز أهم املنتجات املحلية‪ ،‬ويتعلق ذلك األمر بكيفية استفادة الدولة‬
‫الليبية من تجارب الشركات واملؤسسات السياحية املختلفة في عدة دول استطاعت أن تجذب مواطنيها للتجوال‬
‫والسفر عبر حدود الدولة‪ ،‬واستطاعت بالتالي خلق نهضة وتنمية كبيرة للسياحة الداخلية عن طريق إثارة‬
‫املحفزات الحسية املختلفة‪ ،‬على سبيل املثال‪ :‬النظر في تجربة تركيا في إثارة املحفزات البصرية عن طريق‬
‫االعتماد على تقنية "قراءة الصورة" وليس فقط" قراءة الكلمات" من خالل االهتمام بخصائص الصور الدعائية‬
‫املختلفة في وسائل التلفزة‪ ،‬كذلك التجربة املماثلة لدولة الهند في الترويج لسياحتها الداخلية من خالل نفس‬
‫املؤثرات البصرية عن طريق الدراما "السينما الهندية"‪ .‬وعلى نحو مماثل‪ ،‬استطاعت دول مثل ايطاليا وفرنسا‬
‫الترويج لسياحتها الداخلية من خالل عمل املعارض املختلفة إلبراز قيمة املنتجات املحلية املختلفة عن طريق‬
‫اثارة املحفزات الحسية الخاصة بحاستي التذوق واللمس‪.‬‬
‫التوصيات‪:‬‬
‫اإلسراع في معالجة الخلل السياس ي الواضح في الدولة الليبية الذي يعيق عمل التسويق الحس ي بجميع‬ ‫‪‬‬
‫أنماطه وذلك عن طريق اإلسراع في نشر السالم واالستقرار في ربوع الدولة الالزمين لقيام أي أنشطة تسويقية؛‬

‫‪ ‬وضمن هذا السياق ‪ ،‬يشير داود وآخرون (‪ )2018‬صفحة ‪ ،253‬أن محفز اللمس يمكن أن يؤثر أيضا على إدراك الطعام والشراب‪ ،‬فقد‬
‫وجد أن الزبون الذي يشرب املاء في قدح زجاجي نظيف يشعر بمتعة أكثر مما لو كان يشرب في كوب من البالستيك خارجه غير نظيف‪.‬‬
‫‪ ‬ويرتبط التسويق البصري ارتباطا وثيقا بعنصر األلوان‪ ،‬وهي كما يشير إليها جمعة (‪ )2008‬صفحة ‪ ،100‬تمثل التأثير الفسيولوجي الذي‬
‫يحدث في شبكة العين من استقبال الضوء املنعكس عن سطح معين‪ ،‬وتختلف تفضيالتها باختالف الجنس والعمر ومستويات املعيشة‬
‫واملنطقة الجغرافية‪.‬‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫اإلسراع في وضع إستراتيجية تسويقية تقوم على مبادئ وأسس تدريب وتأهيل العاملين في املجال‬ ‫‪‬‬
‫السياحي على توظيف والتعامل مع التقنيات املختلفة الخاصة بالتسويق الحس ي؛‬
‫اإلسراع في عمل إصالحات اقتصادية هيكلية يأتي على رأسها معالجة جدول الرواتب العام للمواطنين‬ ‫‪‬‬
‫األمر الذي يساعد على التجول والسفر الداخلي وشراء املنتجات السياحية املختلفة؛‬
‫تطوير املؤسسات السياحية لبرامج الدعاية واإلعالن من خالل الوسائل املختلفة مثل إقامة املعارض‬ ‫‪‬‬
‫الوطنية وبرامج ترويج السياحة في التلفاز وغير ذلك من وسائل من شأنها أن تعمل على إثارة الحواس املختلفة‬
‫للمواطنين؛‬
‫العمل على تطوير وسائل الجذب الحسية املختلفة داخل املؤسسات السياحية املتنوعة "مثل املطاعم‬ ‫‪‬‬
‫والفنادق" بشكل يجذب السائح الداخلي نحو تكرار التجربة الخاصة بالشراء‪.‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)2‬إطار مقترح لتطوير السياحة الداخلية عن طريق تأثير تقنيات التسويق الحس ي‬

‫املرحلة الثالثة‬ ‫املرحلة الثانية‬ ‫املرحلة األولى‬

‫"تفعيل التأثير"‬ ‫"التمهيد للتأثير"‬ ‫"تغيير واقع الدولة"‬

‫‪ -1‬تقديم عينات تذوق الطعام‬ ‫‪ -1‬استعراض التجارب الدولية‬ ‫‪ -1‬عمل إصالحات سياسية شاملة‬

‫‪ -2‬توظيف املؤثرات البصرية‬ ‫‪ -2‬تنظيم معارض محلية مختلفة‬ ‫‪ -2‬تحسين البنية التحتية السياحية‬

‫‪ -3‬طبع صورة ذهنية للمستهلك‬ ‫‪ -3‬تأهيل وتدريب موظفي السياحة‬ ‫‪ -3‬تطوير مستويات الدخل الفردي‬

‫‪ -4‬إثارة املشاعر بروائح مختلفة‬ ‫‪ -4‬التكنولوجيا املثيرة للحواس‬ ‫‪ -4‬إعطاء املجال الكامل للكفاءات‬

‫‪ -5‬تدعيم تقنية ملس املنتج‬ ‫‪ -5‬وسائل ترفيه مثيرة للحواس‬ ‫‪ -5‬تخطيط تنمية السياحة‬
‫الداخلية‬
‫‪ -6‬لفت النظر للموسيقي‬ ‫‪ -6‬التصميم الجمالي للمنتج املقدم‬
‫املختلفة‬ ‫‪ -6‬تبني دراسات السياحة الداخلية‬
‫‪ -7‬قياس آراء وأذواق املستهلكين‬
‫‪ -7‬التركيز على قيمة األلوان‬ ‫‪ -7‬قيام الجامعات بدورها البحثي‬
‫‪ -8‬رسائل تسويق حس ي مختلفة‬
‫‪ -8‬توظيف عناصر عمل بارعة‬ ‫‪ -8‬توفير تسهيالت السفر الداخلي‬

‫التغذية العكسية ‪ :‬املتابعة والتصحيح املستمر‬

 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫املراجع‪:‬‬
‫أوال ‪ :‬املراجع العربية‪:‬‬
‫الكريوي ليلى‪ ،‬الجمال إسالم وماهر نادية‪ .)2019( ،‬إستراتيجية تسويقية لتنشيط السياحة الداخلية‬ ‫‪-‬‬
‫في ليبيا ‪:‬دراسة تطبيقية على مدينة شحات‪ ،‬مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة‪ ،‬املجلد‪،16‬‬
‫العدد‪.2019 ،2‬‬
‫املجني رانيا وعمار ناريمان‪ .)2020( ،‬سلوك املستهلك‪،‬الجامعة االفتراضية السورية‪ ،‬سوريا‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫السعدون زيتون‪ .)2019( ،‬التسويق الحس ي وتأثيره في تحديد األنماط السلوكية للزبائن‪ ،‬املعهد التقني‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫كربالء‪ ،‬العراق‪.‬‬
‫الروبي نبيل‪ .)1986( ،‬نظرية السياحة‪ ،‬مؤسسة الثقافة الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫العوادي هيثم‪ .)2018( ،‬التسويق الحس ي ودوره في تحقيق التوجه الريادي للمنظمات‪ ،‬كلية االدارة‬ ‫‪-‬‬
‫واالقتصاد‪ ،‬جامعة كربالء‪ ،‬العراق‪.‬‬
‫الزهراء حسنة‪ .)2013( ،‬تأثير التسويق الحس ي على سلوك املستهلك‪ ،‬دراسة حالة ناتكسيس وإيف‬ ‫‪-‬‬
‫روش ي‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية‪ ،‬جامعة العربي بن مهيدي‪ ،‬الجزائر‪.‬‬
‫جمعة حسن‪. )2008( ،‬األلوان من السيكولوجية إلى الديكور‪ ،‬ط‪ ، 9‬دار أبلة للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫األردن‪.‬‬
‫حزه دعاء‪ .(2017) ،‬تطبيق التسويق متعدد الحواس في محال العاديات والسلع السياحية في مصر‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫املجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة‪ ،‬املجلد ‪ 11 ،‬العدد‪ ، 4‬أكتوبر ‪.2017‬‬
‫داود داليا‪ ،‬صديق نزار و صادق درمان‪ .)2018( ،‬التسويق الحس ي‪ :‬دراسة فلسفية نظرية‪ ،‬كلية اإلدارة‬ ‫‪-‬‬
‫واالقتصاد‪ ،‬جامعة دهوك‪ ،‬العراق‬
‫‪ -‬روميسة صويلح‪ ،‬وعايدة عابد‪ .)2020( ،‬دور إستراتيجيات التسويق الحس ي في تغيير أنماط االستهالك‪،‬‬
‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التيسير‪ ،‬جامعة محمد الصديق بن يحيى‪ ،‬الجزائر‪.‬‬
‫‪ -‬عبد الواحد يارا‪ ،‬وسليمان ملياء‪ .)2021( ،‬الدور الوسيط لرضا العمالء لرضا العمالء في العالقة بين‬
‫التسويق الحس ي ونية تكرار الزيارة‪ ،‬دراسة ميدانية على املطاعم بمحافظة املنوفية‪ ،‬املجلة العلمية لالقتصاد‬
‫والتجارة‪.‬‬
‫مركز األبحاث واملنشورات العلمية األوربية‪ ،‬أنواع املتغيرات العلمية (‪ .)2020‬يمكن الرجوع إلى ‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪https://esrpc.com/ar/post/variable-in-experiments‬‬
 "‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫ دراسة عينة من‬،‫ التسويق الحس ي وأثره على القرار الشرائي للمستهلك‬.)2017( ،‫ هاجر بن زاوي‬-
‫ جامعة بو ضياف‬،‫ كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التيسير‬،‫ بمدينة املسلة‬Opera ‫املستهلكين بمطعم‬
‫ الجزائر‬،‫املسيلة‬
:‫ املراجع األجنبية‬: ‫ثانيا‬
1-Amorntatkul, N. & Pahome, T. (2011) "How sensory marketing applies to the hotel and
restaurant industry in order to influence customer’s behavior in
Thailand", Final PM, Malardalens Hogs kola Eskilstuna Vasteras.
2- Bansal, A. (2016) An Empirical Study To Find Out The Impact Of Sensory Marketing
Tools On Consumer Decision Making. Kaav International Journal Of Economics,
Commerce & Business Management ,Vol.3 ,No.2.
3- Chandrase karan, S. C. (2016) Consumer Psychology with Sensory Marketing Effect
from Canonical Correlation Analysis. International Journal of Advanced Research in
Management and Social Sciences, Vol.5,No.1.
4- Chandra, R., Chopra, G. (2017) A Study on the Relationship between Sensory
Marketing on Customer Satisfaction. Journal of Exclusive Management Science, Vol 6
Issue 06.
5- Elangovan, N. a. (2017) Impact of Multi-Sensory Marketing on Consumer.
International Journal of Business and Management.
6- Gilbert, D. T., & Gill, L. J. (2000) the momentary realist. Psychological Science,
11(5), 394–398.
7- Hultén, B (2020) Sensory Marketing (An Introduction), Sage publishing house, New
York.
8- Kłopotowska, S. (2017) Sensory marketing as a new tool of supporting the marketing
communication process in tourism services sector. HANDEL WEWNĘTRZNY, 2(367).
9- Krishna, A., & Elder, R.S.& Caldara, C.(2010),Feminine To Smell But Masculine To
Touch : Multisensory Congruence Its Effect On The Aesthetic Experience, Journal Of
Consumer Psychology , Vol.20,No.4.
10- Krishna, A. (2012) " An integrative review of sensory marketing: Engaging the senses
to affect perception, judgment and behavior", Journal of Consumer Psychology.
11- Lunen R, Kahle, chung-hyun kim. (2006) Creating images and the psychology of
marketing communication, lawrence erlbaun, Abriates, London, 2006.
12- Nagarkoti, B. (2009) "Factors Influencing Consumer Behavior of Smartphone Users"
Degree Thesis International Business (BBA).
13- Neema, A. & Bapna, I. (2015) "Impact of Sensory Marketing on Perceived
Quality in Restaurants in Indore City: A Paradigm Shift to Dynamic
Marketing", Altius Shodh Journal of Management & Commerce 3/2.
14- Pronin, E. (2009) The introspection illusion. Advances in Experimental Social
Psychology, 41, 1–67.
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫‪15- Satti, Z. W. (2019) Exploring mediating role of service quality in the association‬‬
‫& ‪between sensory marketing and customer satisfaction. Total Quality Management‬‬
‫‪Business Excellence.‬‬
‫‪16- Valenti, C., & Riviere, J. (2008). The concept of Sensory Marketing. Marketing‬‬
‫‪dissertation.‬‬
‫استبيان تطبيقي‬
‫تهدف االستمارة إلى تحديد أبعاد تأثير التسويق الحس ي بكل أنواعه ( التسويق البصري‪-‬السمعي‪-‬اللمس‪-‬التذوق‪-‬‬
‫الشم) على تطوير صناعة السياحة الداخلية لصالح االقتصاد الليبي مع قياس أهم املعوقات التي تحد من ذلك‬
‫الباحث‬ ‫األمر‪ .‬ونشكر لكم حسن التعاون مقدما‪.‬‬
‫القسم األول‪ :‬البيانات الشخصية‪:‬‬
‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫الجنس‪:‬‬
‫‪74-65‬‬ ‫‪64-55‬‬ ‫‪54 - 45‬‬ ‫‪44-35‬‬ ‫العمر‪34-25 :‬‬
‫موظف جامعي‬ ‫مساعد باحث‬ ‫معيد‬ ‫املهنة‪ :‬أستاذ جامعي‬
‫القسم الثاني‪ :‬محاور االستبيان‪:‬‬
‫املحور األول‪ :‬املعوقات التسويقية‪:‬‬
‫يهدف هذا املحور إلى تحديد تلك األبعاد التي تعيق وتحد من تسخير جهود التسويق الحس ي لتنمية‬
‫وتطوير السياحة الداخلية في ليبيا‪ -‬واملرجو تحديد درجة املوافقة من عدمه واختيار العبارة املناسبة ‪:‬‬

‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫غير‬ ‫غير‬

‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫الرقم أبعاد املعوقات التسويقية وعبارات القياس‬
‫بشدة‬
‫أ‪ :‬معوقات سياسية واقتصادية‬
‫انعدام تخطيط الدولة لتنمية قطاع السياحة الداخلية‬ ‫‪1‬‬
‫اعتماد الدولة على تنمية قطاعات اقتصادية دون األخرى‬ ‫‪2‬‬
‫عدم استقرار الدولة سياسيا وانتشار الفوض ى والصراعات‬ ‫‪3‬‬
‫ضعف مكونات البنية التحتية وتسهيالت الترفيه‬ ‫‪4‬‬
‫والسياحة‬
‫ضعف الدخول الشخصية لألسرة الليبية للسفر‬ ‫‪5‬‬
‫والتجوال‬
‫ب‪ -‬معوقات اجتماعية وبيئية‬
‫عدم امليل نحو املخاطرة بالسفر واالكتفاء بالوضع الراهن‬ ‫‪1‬‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫‪ 2‬عدم وعي األفراد واألسرة بأهمية السفر الداخلي والراحة‬

‫‪ 3‬وجود عوائق اجتماعية تمنع األسرة من السفر والتجوال‬
‫‪ 4‬وجود مشاكل خاصة بالتلوث البيئي والطبيعي في الدولة‬
‫‪ 5‬وجود مشاكل أمنية خاصة بالسفر داخل البيئة املحلية‬
‫ج‪ -‬معوقات علمية‬
‫‪ 1‬عدم وجود دراسات متخصصة تهتم بالسياحة الداخلية‬
‫‪ 2‬عدم تمكين الدولة للكفاءات السياحية العلمية‬
‫املتخصصة‬
‫‪ 3‬االفتقار لوجود الخبرات والكوادر السياحية املؤهلة جيدا‬
‫‪ 4‬عدم قيام الجامعات واملعاهد الليبية لدورها املنوط بها‬
‫املحور الثاني‪ :‬التأثير التسويقي الحس ي على صناعة السياحة الداخلية في ليبيا ‪:‬‬
‫يهدف هذا املحور إلى تحديد درجة وأهمية أنواع التسويق الحس ي املختلفة في تطوير صناعة السياحة‬
‫الداخلية في ليبيا واملرجو تحديد درجة املوافقة من عدمه واختيار العبارة املناسبة ‪:‬‬
‫غير‬
‫محايد موافق موافق‬ ‫أبعاد التأثير التسويقي الحس ي وعبارات موافق غير‬ ‫الرقم‬
‫بشدة‬ ‫بشدة موافق‬ ‫القياس‬
‫تترك وسيلة العرض البصري صورة ذهنية‬ ‫‪1‬‬
‫دائمة للسائح الداخلي‬
‫تعتبر وسيلة التسويق البصري أكثر الوسائل‬ ‫‪2‬‬
‫إقناعا بالعرض السياحي‬
‫ترتبط عادة ملس املنتج السياحي بتحقيق‬ ‫‪3‬‬
‫املتعة الالزمة للشراء‬
‫تتقدم حاسة اللمس على باقي الحواس األخرى‬ ‫‪4‬‬
‫قبل عملية الشراء‬
‫تؤدي الروائح الطيبة إلثارة املشاعر الخاصة‬ ‫‪5‬‬
‫بعملية االستهالك‬
‫تعتبر رائحة املنتج أقوى محفز لشراء املستهلك‬ ‫‪6‬‬
‫للمنتج السياحي‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫توظيف املوسيقى في الفنادق واملطاعم يثري‬ ‫‪7‬‬

‫التجربة السياحية‬
‫تعتبر الوسائل السمعية املختلفة أهم‬ ‫‪8‬‬
‫االتصاالت التسويقية منفردة‬
‫يرتبط تذوق املنتج السياحي في الغالب بتقبل‬ ‫‪9‬‬
‫وإتمام عملية شراء‬
‫تذوق الطعام هو أهم الحواس التي تساعد‬ ‫‪10‬‬
‫على تكرار تجربة الشراء‬
‫املحور الثالث‪:‬‬
‫يهدف هذا املحور إلى تحديد تلك املقترحات التي يمكن أن تساهم في زيادة فرص تأثير التسويق الحس ي على‬
‫تنمية السياحة الداخلية واالقتصاد في ليبيا‪ ,‬واملرجو تحديد درجة املوافقة من عدمه واختيار العبارة املناسبة‪:‬‬
‫موافق‬ ‫غير‬ ‫غير‬
‫الرقم أبعاد املقترحات التسويقية وعبارات القياس موافق موافق محايد موافق بشدة‬
‫بشدة‬
‫عمل استطالعات لقياس آراء وتفضيالت‬ ‫‪1‬‬
‫مستهلكي السياحة الداخلية‬
‫توفير وسائل ترفيهية متنوعة تخاطب حواس‬ ‫‪2‬‬
‫املستهلك الخمس‬
‫توفير وسائل تدريبية للعاملين في كيفية التعامل‬ ‫‪3‬‬
‫املباشر مع السائح‬
‫محاولة املنشأة تمييز منتجاتها وبرامجها‬ ‫‪4‬‬
‫السياحية عن اآلخرين تسويقيا‬
‫اهتمام املنشأة السياحية بأمور التصميم‬ ‫‪5‬‬
‫والشكل الجمالي للمنتج املقدم‬
‫التركيز على التطبيقات التكنولوجية التي تثير‬ ‫‪6‬‬
‫حواس املستهلك الخمس‬
‫إدخال املحفزات الحسية املختلفة داخل وسائل‬ ‫‪7‬‬
‫اإلقامة واملواصالت‬
 ‫تأثير التسويق الحس ي على مردود صناعة السياحة الداخلية الليبية "معوقات التأثير"‬
‫ناصر عبد الكريم الغزواني & ياسين فتحي النفاتي‬

‫التوسع في نقل الرسائل التسويقية الحسية‬ ‫‪8‬‬

‫املختلفة للسائح الداخلي‬
‫االستفادة من التجارب الدولية املختلفة‬ ‫‪9‬‬
‫املرتبطة بالتسويق الحس ي‬
‫التوسع في عمل املعارض التي تبرز أهم املنتجات‬ ‫‪10‬‬
‫املحلية املختلفة‬