Tạp chí Nghiên cứu Thực nghiệm Châu Á

trang chủ tạp chí: http://aessweb.com/journal-detail.php?id=5004

XU HƯỚNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRONG THẾ KỶ 21: TÁC ĐỘNG
CỦA VIỆC THƯỞNG THỨC TRONG MÔ HÌNH TÂM

Umair Cheema

Muhammad Rizwan

Rizwan Jalal

Faiza Durrani

Nawal Sohail

TRỪU TƯỢNG
Mặc dù công nghệ phát triển qua nhiều năm, tuy nhiên mọi người cần nhiều
thời gian hơn để chấp nhận nó và áp dụng trong cuộc sống hàng ngày của họ.
Thiếu sự chấp nhận của khách hàng đối với công nghệ mới vẫn là một thách
thức lớn đối với các nhà tiếp thị. Người dùng Internet ở Pakistan tăng với tốc
độ phi thường trong 5 năm qua nhưng việc áp dụng mua sắm trực tuyến vẫn
còn chậm. Mục đích của bài nghiên cứu này là tạo ra một mô hình dựa trên mô
hình chấp nhận công nghệ để tìm ra các yếu tố khác ảnh hưởng đến ý định mua
sắm trực tuyến. Một cuộc khảo sát với 150 người trả lời bao gồm các chuyên
gia từ các lĩnh vực khác nhau và sinh viên đại học đã được thực hiện. Với sự
trợ giúp của phân tích hồi quy, mô hình đề xuất đã được đánh giá. Các phát
hiện cho thấy rằng cảm giác dễ sử dụng và cảm nhận thích thú là những yếu tố
ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến. Đáng ngạc nhiên, ảnh hưởng của
mức độ hữu ích được cảm nhận không đáng kể đối với ý định mua sắm trực
tuyến. Kết quả cụ thể này đòi hỏi phải nâng cao nhận thức của người dân về lợi
ích của việc mua sắm trực tuyến. Bài báo này cũng phát hiện ra rằng tính dễ sử
dụng được cảm nhận có tác động tích cực đáng kể đến tính hữu ích được cảm
nhận.
GIỚI THIỆU
Internet thường xuyên được sử dụng để mua sắm trực tuyến. Mua sắm trực
tuyến đề cập đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong một cửa hàng trực
tuyến hoặc một trang web được sử dụng cho mục đích mua hàng trực tuyến
(Monsuwe et al. 2004). Mua sắm trực tuyến đã có tốc độ phát triển nhanh
chóng trong những năm gần đây do những lợi thế độc đáo của nó cho cả người
tiêu dùng và nhà bán lẻ, chẳng hạn như mua sắm tại các cơ sở 24/24, giảm sự
phụ thuộc vào việc ghé thăm cửa hàng, tiết kiệm chi phí đi lại, tăng diện tích thị
trường, giảm chi phí chung và cung cấp một loạt các sản phẩm. Hơn 85% dân
số trực tuyến trên thế giới đã đặt hàng qua Internet trong năm gần đây. Todd và
Jarvenpa, (1997) đã giới thiệu quan điểm lấy công nghệ làm trung tâm và quan
điểm hướng đến người tiêu dùng để áp dụng mua sắm trực tuyến. Quan điểm
lấy công nghệ làm trung tâm liên quan đến các thông số kỹ thuật của một cửa
hàng trực tuyến ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về việc sử dụng
công nghệ đó (Chen et al. 2002). Mặt khác, quan điểm hướng đến người tiêu
dùng liên quan đến sự hiểu biết hoặc quan điểm của khách hàng về mua sắm
trực tuyến. Trong bài báo này, mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM)
(Davis, 1989) được sử dụng để hiểu các biến ảnh hưởng đến mua sắm trực
tuyến. Mô hình chấp nhận công nghệ là nền tảng để kiểm tra sự chấp thuận của
khách hàng đối với mua sắm trực tuyến (Stoel và Ha, 2009). Cảm nhận dễ sử
dụng (PEOU) và cảm nhận hữu ích (PU) là hai biến bên ngoài của TAM
(Davis, 1989). Trong mô hình chấp nhận công nghệ giấy này được mở rộng
bằng cách tích lũy mức hưởng thụ cảm nhận (PE) như một biến bên ngoài thứ 3
ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến.
Cảm nhận về tính hữu ích là nhận thức của một cá nhân rằng việc sử dụng hệ
thống mới sẽ giúp họ đạt được hiệu quả công việc. Trường hợp sử dụng được
nhận thức là nhận thức của một cá nhân rằng nó không cần tốn kém hoặc nỗ
lực trong việc áp dụng hệ thống hoặc công nghệ mới. Cảm giác thích thú là
nhận thức của cá nhân rằng bằng cách áp dụng hệ thống hoặc công nghệ mới,
họ sẽ cảm thấy thích thú. Hơn nữa, nếu một người nhận thấy rằng các tiện ích
hữu ích lớn hơn nỗ lực cần thiết để sử dụng Internet thì họ sẽ sử dụng Internet
để mua sắm trực tuyến. Yếu tố thuận lợi (ngoại tại) và khoái lạc (nội tại) là hai
yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến. Giá trị theo chủ
nghĩa lợi dụng là xem xét các lợi ích và chi phí tài chính trong khi giá trị hưởng
thụ là đánh giá các chi phí và lợi ích kinh nghiệm (Lee và Overby, 2006). Bài
báo này tiết lộ rằng PE, PUSF và PEOU ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua
sắm trực tuyến.
ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH

Mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến là hành vi mua sắm của người tiêu dùng để mua sắm trực
tuyến. Những người cảm thấy dễ sử dụng, hữu ích và thú vị có thể chấp nhận
mua sắm trực tuyến. Mô hình chấp nhận công nghệ được sử dụng để hiểu các
biến ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến. Các biến này là tính hữu ích được
cảm nhận, tính dễ sử dụng được cảm nhận và mức độ thích thú được cảm nhận.
Các biến này và tác động của chúng đối với mua sắm trực tuyến được giải thích
như sau:
Nhận thức rất là có ích
Theo quan điểm của mua sắm điện tử, tính hữu ích được cảm nhận là nhận thức
của khách hàng rằng bằng cách mua sắm trực tuyến, hiệu suất của họ sẽ được
nâng cao. Mức độ hữu ích được cảm nhận (PUSF) được coi là yếu tố thực dụng
ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến (Davis, 1989). Theo TAM (Davis, 1989)
khách hàng có xu hướng sử dụng trang web trực tuyến đó ảnh hưởng đáng kể
đến hiệu suất của họ. Theo Zhou và cộng sự. (2007) xác suất của khách hàng là
mua sắm trực tuyến sẽ làm tăng hiệu quả của họ và điều này ảnh hưởng tích
cực đến toàn bộ quá trình mua hàng. Bhattacherjee, (2001) nói rằng khách hàng
thích mua một sản phẩm hơn khi việc sử dụng đó được coi là hữu ích. Giả
thuyết sau được phát triển với sự trợ giúp của thảo luận ở trên:
H1. PU có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm.

Dễ dàng nhận thức sử dụng

Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, cảm nhận dễ sử dụng là nhận thức của
khách hàng rằng sẽ dễ dàng tương tác với các trang web thương mại điện tử.
Theo TAM, một trang web mua sắm trực tuyến dễ sử dụng ảnh hưởng tích cực
đến nhận thức về tính hữu ích. Nhiều nhà nghiên cứu khác phát hiện ra rằng
công nghệ dễ sử dụng làm tăng nhận thức của mọi người về tính hữu ích. Do
đó, PEOU có ảnh hưởng đáng kể đến PUSF. PEOU được ước tính có tác động
tích cực đến ý định mua hàng. Khi khách hàng nhận thấy việc tương tác với
website mua sắm trực tuyến dễ dàng, dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm và
thanh toán trực tuyến, họ thích mua sắm trực tuyến hơn. Van der Heijden,
(2004) nhận thấy rằng tính dễ sử dụng được cảm nhận là yếu tố hướng về khoái
lạc. Khi công nghệ dựa trên web ngày càng tăng, cấu trúc của các trang web
ngày càng trở nên phức tạp hơn. Nếu trang web dành cho mục đích mua sắm
thuận tiện để sử dụng thì khách hàng sẽ tương tác nhiều hơn với trang web
(Wallace và Barkhi, 2007). Trên cơ sở thảo luận ở trên, kết luận rằng tính dễ sử
dụng được cảm nhận (PEOU) ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua sắm trực
tuyến. Các giả thuyết sau đây được phát triển trên cơ sở thảo luận:
H2: Cảm nhận dễ sử dụng (PEOU) có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm.
H3: Mức độ dễ sử dụng được cảm nhận (PEOU) có ảnh hưởng tích cực đến
mức độ hữu ích được cảm nhận (PUSF).

Cảm nhận được thú vị

Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, cảm nhận về sự thích thú (PE) là nhận
thức của khách hàng rằng bằng cách mua sắm trực tuyến, họ sẽ có được niềm
vui. Cảm nhận về sự thích thú là yếu tố khoái lạc ảnh hưởng đến ý định mua
sắm trực tuyến. Thưởng thức là một phản ứng hiệu quả và nó ảnh hưởng đến
hiệu suất. Khách hàng có thể vui vẻ tìm kiếm sản phẩm trực tuyến. Sự tận
hưởng là yếu tố thiết yếu của mua sắm trực tuyến. Các nhà bán lẻ trực tuyến
nên coi trọng yếu tố khoái lạc này khi lập kế hoạch phát triển trang web của họ.
Lu và Hsu, (2004) đã khuyến nghị rằng sự thích thú ảnh hưởng đến việc mua
sắm trực tuyến. Thông và cộng sự. (2006) cho rằng sự thích thú có ảnh hưởng
đáng kể đến việc mua sắm. So với mua sắm ngoại tuyến, mua sắm trực tuyến
có thể thú vị không kém và có thể có tác động tích cực đến mua sắm trực tuyến.
Triandis, (1980) đã thảo luận rằng cảm giác thích thú, vui vẻ và vui vẻ có tác
động đến hành vi của cá nhân khuyến khích họ mua sắm trực tuyến. Giả thuyết
sau là được phát triển trên cơ sở thảo luận ở trên:

H4: Mức độ thích thú (PE) có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm

Nhận thức rất

là có ích
Cảm nhận dễ Ý định mua
dàng sử dụng sắm trực tuyến

Cảm nhận
được sự thú vị

Hình 1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Các nghiên cứu hiện tại là mô tả trong tự nhiên. Nghiên cứu mô tả có thể được
giải thích là liên quan
một cái gì đó, một số hiện tượng hoặc bất kỳ điều kiện cụ thể. Nghiên cứu mô
tả là những nghiên cứu giải thích tình hình hiện tại thay vì giải thích và đưa ra
phán đoán. Các mục tiêu chính của nghiên cứu mô tả là xác minh các giả thuyết
được phát triển phản ánh tình hình hiện tại. Loại nghiên cứu này cung cấp
thông tin về tình hình hiện tại và tập trung vào lịch sử hoặc hiện tại, ví dụ như ý
định mua sắm trực tuyến (Kumar, 2005).

Mẫu /Dữ liệu

Một mẫu gồm 150 người được hỏi sẽ yêu cầu tham gia vào một bảng câu hỏi tự
quản lý.Các dân số cho nghiên cứu hiện tại là người dùng internet ở
Pakistan.Nghiên cứu hiện tại sử dụng một kỹ thuật lấy mẫu không thể xác định
được đó là lấy mẫu thuận tiện.Lấy mẫu tiện lợi thường được sử dụng để thu
thập một số lượng lớn dữ liệu.Nó đã đảm bảo rằng các thành viên mẫu sở hữu
hai chính đủ điều kiện để tham gia vào cuộc khảo sát tự quản lý.Đầu tiên, các
thành viên mẫu phải sử dụng internet và có đủ kiến thức về internet. Thứ hai,họ
không bao giờ mua bất kỳ mặt hàng nào qua internet vì trong trường hợp có
kiến thức liên quan đến mua hàng qua internet,nó hoàn toàn ảnh hưởng đến thái
độ và hành vi của người trả lời. Chúng tôi chọn các thành viên thử nghiệm này
từ các thành viên khác nhau các thành phố đô thị của Pakistan.Hai cụm chính
được tập trung để thu thập dữ liệu mẫu như sinh viên đại học và các chuyên gia
đang làm việc.Việc lựa chọn sinh viên và các chuyên gia đang làm việc dựa
trên kết quả trước đó của các nghiên cứu về mua sắm trực tuyến.Lưu ý rằng
thanh niên nhiều hơn thu hút trong mua sắm trực tuyến so với những người
khác.Giới trẻ có thể dễ dàng học các kỹ năng cần thiết cho mua sắm trực tuyến
(Hubona và Kennick, 1996).
 Đo lường và quy mô

Bảng 1. Quy mô của nghiên cứu

Biến Mục Tham khảo

Nhận thức rất 1. Internet sẽ cải thiện Davis ( 1989 ) và Gefen
là có ích hiệu suất của tôi khi tìm và những người
kiếm và mua hàng hóa khác( 2003 )
2. Internet sẽ giúp việc
tìm kiếm và mua hàng
hóa trở nên dễ dàng hơn.
3. Internet có thể sẽ
nâng cao hiệu quả của
tôi trong việc tìm kiếm
và mua hàng hóa
4. Sử dụng mạng
internet để có được sản
phẩm sẽ cho phép tôi
mua sắm nhanh hơn.
5. Mạng internet sẽ gia
tăng năng suất của tôi
khi tìm kiếm và mua
hàng hoá
Cảm nhận dễ dàng sử 1. Học cách vận hành Davis ( 1989 ) và Gefen
dụng Internet để mua một sản và những người
phẩm sẽ rất dễ dàng đối khác( 2003 )
với tôi.
2. Mạng internet để mua
sản phẩm sẽ linh hoạt để
tương tác với.
3. Tương tác của tôi với
mạng internet để mua
sản phẩm sẽ rõ ràng và
dễ hiểu
4. Mạng internet sẽ dễ
được dùng để mua sắm.
5. Tôi sẽ dễ dàng trở
nên khéo léo trong việc
sử dụng Internet để mua
một sản phẩm.
Cảm nhận được sự thích 1.Tôi sẽ rất vui khi mua Moon and Kim, (2001)
thú sản phẩm qua
Internet
2. Sử dụng mạng
internet để mua sản
phẩm sẽ mang lại cho tôi
 nhiều niềm vui.
3. Tôi nghĩ rằng mua
sản phẩm từ mạng
internet sẽ thú vị.
4. Sử dụng mạng
internet để mua sản
phẩm sẽ mang lại cho tôi
nhiều hứng thú .
Ý định mua sắm trực 1. Tôi định sử dụng Moon and Kim, (2001)
tuyến Internet thường xuyên để
mua sắm các
sản phẩm.
2. Tôi dự định sử dụng
internet bất cứ khi nào
thích hợp để mua sắm.
3. Tôi định mua hàng
qua mạng internet để có
kinh nghiệm mua hàng
trực tuyến.
4. Nếu có thể, tôi muốn
tiếp tục mua các sản
phẩm bằng Internet
trong tương lai.

Công cụ khảo sát của nghiên cứu hiện tại đề cập đến hai mục đích chính: thứ
nhất là kiểm tra mối quan hệ của các biến số khác nhau trong việc chấp nhận
mua sắm trực tuyến. Thứ hai, để thu thập thông tin về các đặc điểm khác nhau
của những người được hỏi có thể được sử dụng để nhận ra sự khác biệt trong
các danh mục khác nhau. Công cụ khảo sát bao gồm hai phần. Phần 1 bao gồm
các biến số cá nhân và nhân khẩu học khác nhau. Phần này sẽ thu được thông
tin của người trả lời thông tin về giới tính, độ tuổi, thu nhập, học vấn, tình
trạng, tần suất sử dụng internet và sản phẩm có khả năng sẽ mua trong tương
lai.
Phần 2 bao gồm các biến tiềm ẩn cần thiết trong nghiên cứu này. Các biến số
này bao gồm tính hữu ích được cảm nhận, mức độ thích thú được cảm nhận,
tính dễ sử dụng được cảm nhận và ý định mua sắm trực tuyến. Phần này của
nghiên cứu được phát triển dựa trên các tài liệu trước đây và các bảng câu hỏi
đã được sử dụng (Bảng 1 ). Các quy mô của nghiên cứu đã được thông qua từ
các tài liệu trước đó và các nghiên cứu đã xuất bản.

Phân tích hồi quy

Cuộc khảo sát được phân phối trong số 200 người trả lời ở Islamabad, Lahore,
Multan và Bahawalpur, những người trả lời này được lựa chọn dựa trên các
tiêu chí đã đề cập ở trên. Trước khi phân phối, bảng câu hỏi đã được giải thích
cho người trả lời để họ có thể dễ dàng điền vào bảng câu hỏi với những câu trả
lời quan trọng. Tổng cộng 150 bảng câu hỏi đã được chọn và phần còn lại của
bảng câu hỏi không được đưa vào các phân tích tiếp theo do các câu trả lời
không đầy đủ hoặc không được chấp nhận. Sau khi thu thập bảng câu hỏi hoàn
chỉnh, các bảng câu hỏi này được ngụ ý và nhập vào tờ SPSS để phân tích
thêm.

Kiểm tra độ tin cậy

Cronbach ’s alpha tổng thể của các biến lớn hơn giá trị phù hợp và được
khuyến nghị là 0,50 x và 0,60 x. Điều này cho thấy tất cả 18 mục đều đáng tin
cậy và có thể áp dụng để đo lường ý kiến của người tiêu dùng đối với Mua sắm
trực tuyến.

Bảng 2. Độ tin cậy của dụng cụ đo lường

Quy mô Các mục Cronbach alpha
Nhận thức hữu ích 5 0.696
Tính dễ sử dụng cảm nhận 5 0.649
được
Cảm nhận được sự thích thú 4 0.761
Ý định mua sắm trực tuyến 4 0.699

Kết quả và phân tích

Thông tin cá nhân và nhân khẩu học như giới tính, tuổi, thu nhập, trình độ học
vấn, tình trạng, tần suất sử dụng internet và khả năng mua hàng qua internet
được trình bày như sau
Bảng 3
Bảng 3. Hồ sơ của những người được hỏi
Biến Loại Tính thường Phần trăm
xuyên
Giới tính Nam 121 80.7
nữ 29 19.3
Tuổi tác 15-20 năm 40 26.7
20-25 năm 102 68.0
25-30 năm 8 5.3
Thu nhập Dưới 15000 90 60
15000-25000 22 14.7
25000-35000 14 9.3
35000-45000 9 6.0
45000-55000 5 3.3
 Trên 55000 10 6.7
Giáo dục Trúng tuyển 3 2.0
Thực tập sinh 7 4.7
70
Cử nhân 6.0
60
Thạc sĩ 10 2.0
0
Tiến sĩ 0

87.3
Trạng thái Sinh viên 131
Làm thuê 7 4.7

Doanh nhân 9 6.0

Thất nghiệp 3 2.0

Nội trợ 0 0

18.7
Tần suất sử dụng Dưới 1 giờ 28
internet 1-2 giờ 47 31.3

2-3 giờ 24 16.0

3-4 giờ 11 7.3

4-5 giờ 10 6.7
20.0
Hơn 5 giờ 30

14.0
Mua trong tương Sách / Tạp chí 21
lai hơn internet CD / DVD nhạc 6 4.0

Video CD / DVD 10 9.3

Vải / Hàng may mặc 27 18.0

Đôi giày 5 3.3
Dụng cụ thể thao 4 2.7
Vé máy bay 16 10.7
Trò chơi / Phần mềm 15 10.0
Thiết bị điện tử 22 14.7
Đặt phòng khách sạn 6 4.0
Đồ chơi / Quà tặng 0 0
Mỹ phẩm 13 8.7
 0.7
Khác 1

Kiểm tra giả thuyết

Hồ sơ của Người trả lời

Thông tin cá nhân và nhân khẩu học như giới tính, tuổi, thu nhập, trình độ học
vấn, tình trạng, tần suất sử dụng internet và khả năng mua hàng qua internet
được trình bày trong phần sau

Mức độ hữu ích được cảm nhận và ý định mua sắm trực tuyến
Kết quả của nghiên cứu đã cho thấy hiện tại không có mối liên hệ đáng kể nào
giữa tính hữu ích được nhận thức và trực tuyến ý định mua sắm với (β = 0,041)
và (p> 0,050). Dựa trên kết quả này, chúng tôi bác bỏ H1 và kết luận được rằng
nghiên cứu không tìm thấy mối liên hệ đáng kể giữa tính hữu ích được nhận
thức với trực tuyến ý định mua sắm

Cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận thích thú và ý định mua sắm trực tuyến
Theo như kết quả của nghiên cứu, thì cả cảm nhận về sự thích thú (PE) và cảm
nhận về sự thoải mái khi sử dụng (PEOU) có mối quan hệ tích cực với ý định
mua sắm trực tuyến với (β = 0,361) (p <0,010) và (β = 0,421) (p <0,010) tương
ứng. Điều đó có nghĩa là tính dễ sử dụng được nhận thức đóng góp hơn 36% và
mức độ thích thú đóng góp hơn 42% vào ý định mua sắm trực tuyến. Kết quả
của nghiên cứu hiện tại đã xác nhận H2 và H3

Tính dễ sử dụng được cảm nhận và tính hữu ích được cảm nhận
Những ước tính hồi quy đã cho thấy rằng, tính dễ sử dụng được thấy được liên
kết đáng kể với tính hữu ích. Có một mối quan hệ tích cực đáng kể giữa cảm
nhận dễ sử dụng và cảm nhận hữu ích với (β = 0,531) và (p <0,010). Kết quả
nghiên cứu này hỗ trợ H4 và mức độ thích thú đóng góp hơn 42% vào ý định
mua sắm trực tuyến. Kết quả của nghiên cứu hiện tại xác nhận H2 và H3

Bảng 4.Kết quả hồi quy

Giả thuyết Biến mô hình Ước tính S.E C.R Kết quả
H1 Mục đích<---PUSF 0.041 0.0093 0.568 Không hỗ
trợ
H2 Mục đích<--PEOU 0.361 0.88 Hỗ trợ
H3 Mục đích<-- PO 0.421 0.66 Hỗ trợ
H4 Mục đích<-- PEOU 0.531 0.062 Hỗ trợ

NhậNnhận thích rất là

có ích
 Cảm nhận dễ Ý định mua sắm
dàng sử dụng trực tuyến

Cảm nhận được

sự thú vị

THẢO LUẬN
Bài báo có mục đích là để biết đươc ý định mua sắm trực tuyến với sự trợ giúp
của mô hình chấp nhận công nghệ (Davis, 1989). Bài báo nghiên cứu này xác
định các yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến. Các yếu tố này là tính hữu
ích được cảm nhận, tính dễ sử dụng được cảm nhận và tính sự hưởng thụ. Kết
quả thu được giúp xác minh giả thuyết đã thiết lập và hiểu mối quan hệ của ba
biến số với ý định mua sắm trực tuyến, tức là sự thích thú được nhận thức tính
dễ sử dụng và tính hữu ích được cảm nhận. Bây giờ chúng ta thảo luận về
những phát hiện và ngụ ý như sau: nhiều nghiên cứu xác nhận tác động của
cảm nhận thích thú (PE) và cảm nhận dễ sử dụng (PEOU) về ý định mua sắm
trực tuyến (OSI). Kết quả của cả hai biến đều có ý nghĩa trên trực tuyến
ý định mua sắm với β = 0,361 và β = 0,421. Điều này có nghĩa là tính dễ sử
dụng được cảm nhận (PEOU) đóng góp 36% và mức hưởng thụ cảm nhận (PE)
đóng góp 42% vào ý định mua sắm trực tuyến. Phát hiện này cho thấy rằng
càng nhiều khách hàng nghĩ về công nghệ mới càng dễ dàng hơn khách hàng
đã sẵn sàng để áp dụng nó. Bài báo này tìm thấy mối liên hệ đáng kể giữa
PUSF và PEOU với β = 0,531 và p <0,010. Hơn nữa, bài báo này nhận thấy
rằng không có mối quan hệ đáng kể giữa cảm nhận hữu ích và ý định mua sắm
trực tuyến với β = 0,041 và p> 0,050. Đây bác bỏ giả thuyết rằng tính hữu ích
được nhận thức ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến.

Mặc dù các nghiên cứu trước đây cung cấp các kết quả hỗn hợp về tác động
của cảm nhận dễ sử dụng đối với ý định mua sắm trực tuyến, nghiên cứu hiện
tại xác nhận tầm quan trọng của cảm nhận dễ sử dụng trong bối cảnh mua sắm
trực tuyến. Một trang web thân thiện với người dùng hoặc cửa hàng bán lẻ điện
tử dẫn đến ý định hành vi. Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến dễ sử dụng có thể
cho phép khách hàng đạt được yêu cầu thông tin về việc mua hàng của họ để
giảm rủi ro liên quan đến phương tiện mua sắm mới.
Do đó dẫn đến thái độ tích cực và tăng ý định hành vi như ý định giới thiệu
cửa hàng trực tuyến và mua lại từ cùng một cửa hàng. Vì lý do đó, tính dễ sử
dụng được nhận thức có thể quan trọng để phát triển các trang web trực tuyến
để mua sắm.

Kết quả quan trọng và đáng ngạc nhiên của nghiên cứu là mối quan hệ không
đáng kể của cảm nhận hữu ích với ý định mua sắm trực tuyến. Điều đó rõ ràng
có nghĩa là ý định hành vi của các thành viên mẫu đối với mua sắm trực tuyến
không phải do tính hữu ích của nó mà họ thu hút đối với việc mua sắm qua
internet vì những lý do khác. Đối với các công ty internet, phát hiện này quan
trọng hơn vì nó đòi hỏi họ nỗ lực truyền thông và giáo dục khách hàng về lợi
ích của việc mua sắm trực tuyến nếu họ muốn tăng lưu lượng truy cập trên
trang web của họ.

Hạn chế của bài báo này có thể tạo ra khả năng khái quát hóa các phát hiện vì
nó dựa trên các phản hồi của khu vực. Nghiên cứu so sánh để biết sự khác biệt
trong nhận thức về mua sắm trực tuyến của những người sống trong các khu
vực địa lý đa dạng đang được tiến hành. Nghiên cứu này có thể được mở rộng
bằng tập trung vào những khách hàng tiềm năng đã sử dụng mua sắm trực
tuyến trong nhiều năm để cải thiện
hiểu mua sắm trực tuyến.