People (Yếu tố con người)

Tổng quan:
Để đưa đến nên các sản phẩm dịch vụ một cách nghiêm chỉnh, đàng hoàng với khách
hàng, doanh nghiệp nhất định phải đầu tư vào nguồn nhân sự phù hợp. Sự phù hợp khi
nói đến nhân sự đặt dưới hình ảnh ẩn dụ của một cỗ máy, và đối với các tổ chức kinh
tế dù nhỏ hay lớn cũng là những cổ máy cần sự gắn kết, hiệu quả và ổn định. Sự phù
hợp hướng đến mục tiêu kết nối hiệu quả trong truyền đạt thông tin và hiệu suất hoạt
động trong một quy trình nhất định trọng yếu hay thứ yếu của các tổ chức kinh tế,
cũng như các mô hình dịch vụ.
***
-Yếu tố con người bao gồm cả nhóm khách hàng mục tiêu và những người ảnh hưởng
trực tiếp đến doanh nghiệp. Tuy con người là yếu tố vật chất hữu hình trong sản phẩm
dịch vụ, nhưng những sự suy nghĩ, khái quát, cảm xúc, tư duy… trong đầu óc con
người là những yếu tố vô hình, khó hình dung và nắm bắt; cũng như dễ dàng xuất hiện
các phán đoán sai lệch trong quá trình nghiên cứu và cung cấp sản phẩm dịch vụ.
Từ đó nảy sinh một số hệ quả, cần sự cân nhắc:
=

Chiến lược về Nhân viên của Trà sữa

Chu du:
- Xây dựng đội ngũ bán hàng. Trà Sữa
Chu du ưu tiên sử dụng các đối tượng
lao động là Sinh viên đang theo học tại
các trường Đại học để làm việc part-
time. Lợi thế của nhóm Cộng tác viên
này là tiếp cận dễ dàng và thuận tiện
trong việc thuyết phục để bán hàng cho
các đối tượng khách hàng mục tiêu.
Song song với đó là phát triển đội ngũ
Nhân viên bán hàng chính thức (làm
việc Full-time) tại các điểm bán hàng
trực tiếp.
- Xây dựng chính sách lương cơ bản,
hoa hồng, phúc lợi cho Nhân viên bán hàng dựa trên đánh giá KPI. Mục tiêu trọng yếu
trong “hệ thống Incentive” là khuyến khích nhân viên liên tục cải thiện hiệu suất bán
hàng.
Cũng như khi xây dựng “hệ thống Incentive” cần lưu tâm đến vấn đề đạo đức của
nhân viên. Ngoài cốt lõi là cải thiện hiệu suất bán hàng, thì Chu du còn có quan tâm
trọng yếu khác là cải thiện chất lượng dịch vụ với các bộ Quy tắc ứng xử khác nhau
luôn luôn được cập nhật và cải tiến.
- Để thực hiện việc quản lý, thanh tra, kiểm soát rủi ro xảy ra trong vận hành của quy
trình. Chu du đồng thời phát triển đội ngũ giám sát bán hàng có trách nhiệm theo dõi,
rà soát, ghi nhận toàn bộ quá trình bán hàng và đốc thúc các Nhân viên bán hàng thực
hiện nghiêm túc nội quy tổ chức và các bộ Quy tắc ứng xử trong và ngoài doanh
nghiệp. Trà sữa Chu du mong muốn liên tục rà soát một cách nghiêm túc các nhân
viên vi phạm nội quy, Quy tắc ứng xử; đồng thời tập trung khiển trách và loại bỏ các
cá nhân theo quy định xử lý vi phạm trong chính sách kỷ luật.
Xây dựng đội ngũ nhân viên quản lý tại cửa hàng. Mục đích nhằm điều phối khách
trong cửa hàng, giám sát và ghi nhận các vấn đề mới nảy sinh trong cửa hàng. Ngoài
ra, nhân viên quản lý cần có khả năng lắng nghe tốt để giải quyết các mâu thuẫn
không đáng có không may xảy ra một cách phù hợp.
Xây dựng đội ngũ nhân viên bảo vệ. Mỗi cửa hàng cần khoảng 1-2 nhân viên bảo vệ
thường trực. Điều kiện để lựa chọn là những người có khả năng dắt xe, và khả năng
điều phối xe.