RUBRICS

Full name: Nguyen Thi Hong Subject name: Service Marketing

Subject code: 704005 Group: 01,02&03

Major: Faculty/ Class: Business Administration

Number of students: Group 01: 78; Group 02: 75, Group 02: 77 Campus: Tan Phong

Starting date: 24/08/2022 Ending date: 07/12/2022

MIDTERM TASK:
Students will choose one of these different service contexts/sites/categories: Restaurant, Hotel, Museum, Hospital,
Education, English center, Pet care services, Spa, Shopping mall (online/ offline site is allowed)…to visit, then analyse,
evaluate and present in 30 minutes the following about the chosen visited site:
1/ Flower of service (core service, supplementary services and delivery process)
2/ Consumer behavior in this site (Pre – purchase stage, service encounter, post – purchase stage)
3/ Positioning strategy of that service (illustrate with perceptual/ positioning map)
 ĐIỂM GIỮA KỲ (30%): gồm 2 phần điểm: Điểm chấm Slide SV nộp (70%) + điểm video SV thuyết trình (30%)

I.   RUBRIC VIDEO THUYẾT TRÌNH (30%)

Điểm Điểm
Thang
1 2 3 4 5 đánh quy
Nội dung tiêu chí đánh giá
giá đổi

Điểm /10 0 điểm 1/3 tổng điểm 1/2 tổng điểm 2/3 tổng điểm Trọn điểm

Các thành viên chưa chuẩn
bị bài tốt, không nắm rõ nội
dung bài thuyết trình; chưa
có sự phối hợp tốt trong
phần trình bày bài thuyết
trình. Số người thuyết trình:
không đầy đủ theo yêu cầu.
1/ Sự chuẩn bị,
1
đầu tư của nhóm
Các thành viên có - Nhóm có đầu tư;
chuẩn bị bài và có sự chuẩn bị tốt; phối
phối hợp, hỗ trợ hợp và hỗ trợ nhau
nhau để hoàn thành hoàn thành bài
bài thuyết trình; tuy thuyết trình (0.25đ)
nhiên sự đầu tư của
nhóm đối với bài - Có phần giới thiệu
thuyết trình còn sơ kết nối về mặt kiến
sài. thức các phần giữa
các thành viên
(0.25đ)

- Số người thuyết
trình: đầy đủ theo
yêu cầu (ít nhất 3 SV
thuyết trình) (0.25đ)

- Nắm vững nội

dung các phần
thuyết trình (0.25đ)

-­‐   Hình ảnh: chưa rõ nét
-­‐   Âm thanh: còn bị nhiễu;
2/ Chất lượng chưa rõ.
1 -­‐   Độ sáng video chưa phù
video
hợp, không được xử lý
tốt.
-­‐   Hình ảnh: rõ nét -­‐   Hình ảnh: rõ nét
-­‐   Âm thanh: còn -­‐   Âm thanh: tốt;
bị nhiễu; chưa rõ. nghe rõ; không
-­‐   Độ sáng video bị rè; bị tạp âm..
vừa phải. -­‐   Độ sáng video
-­‐   Hiệu ứng: không vừa phải.
đa dạng.
 Điểm Điểm
Thang
1 2 3 4 5 đánh quy
Nội dung tiêu chí đánh giá
giá đổi

Điểm /10 0 điểm 1/3 tổng điểm 1/2 tổng điểm 2/3 tổng điểm Trọn điểm

-­‐   Hiệu ứng: không đa -­‐   Thông tin trên -­‐   Hiệu ứng: phong
dạng. video: chưa đầy phú, đa dạng, lôi
-­‐   Thông tin trên video: đủ theo yêu cầu. cuốn người xem.
thiếu -­‐   Chưa sử dụng -­‐   Thông tin trên
-­‐   Chưa sử dụng được 1 số được 1 số hiệu video: đầy đủ
hiệu ứng, kỹ năng khi ứng, kỹ năng khi gồm tên nhóm,
làm clip. làm clip. thành viên nhóm,
đề tài.
-­‐   Sử dụng được 1
số hiệu ứng, kỹ
năng khi làm
clip.

Truyền đạt được 1 số nội Nội dung đầy đủ Truyền đạt đầy đủ
dung của đề tài. theo yêu cầu tuy các nội dung theo
nhiên phần phân tích yêu cầu:
chi tiết cho từng nội
dung chưa rõ; chưa -­‐   Giới thiệu của
cụ thể. nhóm (0.125đ)
-­‐   Các nội dung sẽ
trình bày
3/ Nội dung 6 (0.125đ)
-­‐   Trình bày đầy đủ
các nội dung về
cơ sở dịch vụ
nhóm đã chọn
(5.75đ):

1/ Flower of service
(2.5đ)
 Điểm Điểm
Thang
1 2 3 4 5 đánh quy
Nội dung tiêu chí đánh giá
giá đổi

Điểm /10 0 điểm 1/3 tổng điểm 1/2 tổng điểm 2/3 tổng điểm Trọn điểm

2/ Consumer
behavior in this site
(1.75)

3/ Positioning
strategy (1.5)

Trình bày dài dòng, chưa Trình bày ngắn gọn, -­‐   Trang phục và
vào trọng tâm, chưa tự tin và đúng trọng tâm, có background phù
nói nhỏ giải thích minh họa hợp (0.25đ)
nhưng chưa tự tin. -­‐   Thuyết trình tự
tin, cuốn hút
(0.5đ)
-­‐   Người thuyết
4/ Tác phong trình nắm vững
2
trình bày nội dung bài,
không chỉ đơn
thuần là đọc
slide (0.5đ)
-­‐   Trình bày đúng
trọng tâm, có
giải thích minh
họa (0.75đ)

Tổng điểm 10 Kết quả

II.   RUBRIC CHẤM SLIDE (70%)

 Điểm Điểm
Thang
1 2 3 4 5 đánh quy
Nội dung tiêu chí đánh giá
giá đổi

Điểm /10 0 điểm 1/3 tổng điểm 1/2 tổng điểm 2/3 tổng điểm Trọn điểm

Không trình Trình bày không Trình bày theo format chuẩn, Trình bày theo -­‐   Trình bày theo
bày theo qui theo format chuẩn, nhưng còn nhiều lỗi như đề format chuẩn nhưng format chuẩn
định, hướng không thống nhất. mục không rõ ràng, bảng còn một vài lỗi nhỏ. (cỡ chữ, font
dẫn làm bài. biểu, hình vẽ không đánh số. chữ,….) 0.5đ
-­‐   Không lỗi
chính tả; lỗi
đánh máy:
0.5đ
-­‐   Template hợp
lý, làm nổi bật
1/ Hình thức trình
2 nội dung trình
bày
bày: 0.25đ
-­‐   Bố cục trình
bày các phần
logic, hợp lý,
dễ theo dõi
(0.5đ)
-­‐   Có bảng biểu,
hình vẽ, sơ đồ
minh hoạ
(0.25đ)

Slide trình bày đầy

đủ các nội dung theo
yêu cầu:
2/ Nội dung 6 -­‐   Giới thiệu của
nhóm (0.125đ)
-­‐   Các nội dung sẽ
trình bày
(0.125đ)
 Điểm Điểm
Thang
1 2 3 4 5 đánh quy
Nội dung tiêu chí đánh giá
giá đổi

Điểm /10 0 điểm 1/3 tổng điểm 1/2 tổng điểm 2/3 tổng điểm Trọn điểm

-­‐   Trình bày đầy đủ

các nội dung về
cơ sở dịch vụ
nhóm đã chọn
(5.75đ):

1/ Flower of service
(2.5đ)

2/ Consumer
behavior in this site
(1.75)

3/ Positioning
strategy (1.5)

Các đề xuất nhằm

cải thiện vấn đề
Marketing mà cơ sở
dịch vụ gặp phải.

(Các nhóm nêu ra 1

vấn đề cụ thể mà
5/ Điểm nâng cao 2 doanh nghiệp đó gặp
phải và đề xuất các
giải pháp để giải
quyết vấn đề đó):

1/ Phân tích vấn đề

doanh nghiệp gặp
phải (0.5)
 Điểm Điểm
Thang
1 2 3 4 5 đánh quy
Nội dung tiêu chí đánh giá
giá đổi

Điểm /10 0 điểm 1/3 tổng điểm 1/2 tổng điểm 2/3 tổng điểm Trọn điểm

2/ Các giải pháp để

giải quyết vấn đề
(1.5đ)

Tổng điểm 10 Kết quả

Duyệt của Trưởng bộ môn Giảng viên phụ trách lớp (Lecturer)
(Ký ghi rõ họ tên – Signature) (Ký ghi rõ họ tên – Signature)