LẬP KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU TÌM INSIGHT KHÁCH HÀNG ĐỐI

VỚI SẢN PHẨM

I. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Mục tiêu nghiên cứu tổng thể: 
+ Kiểm định ảnh hưởng của tính cách thương hiệu đến sự tin tưởng thương hiệu và sự
lựa chọn sản phẩm sơn của khách hàng. Từ đó, kiên nghị các giải pháp nhằm đẩy
mạnh thương hiệu sản phẩm và tiêu dùng của khách hàng.
- Mục tiêu nghiên cứu định tính: 
+ Bước đầu khám phá nhận thức đánh giá của đáp viên đối với các vấn đề yếu tố được
nghiên cứu bao gồm: đặc tính thương hiệu (brand characteristics), tin tưởng thương
hiệu (brand trust)
→ Kết hợp với các literature review tổng hợp được và ý kiến chuyên gia để xây dựng,
chỉnh sửa, hoàn thiện nội dung đưa vào bảng hỏi trong nghiên cứu trên diện rộng sau
này
 + Bước đầu tìm hiểu insight của khách hàng nói chung và insight của khách hàng
trong việc lựa chọn và sử dụng sơn Dulux Ambiance 5 in 1.
+ Kết hợp với thông tin từ báo cáo thống kê của Akzonobel và các nguồn đáng tin cậy
khác để lựa chọn câu hỏi đưa vào khảo sát định lượng của nghiên cứu, đảm bảo hai
tiêu chí: có tính đại diện cho nhóm khách hàng hướng tới và có khả năng thu thập phản
hồi của khách hàng khi thực hiện khảo sát trên diện rộng. 
+ Bước đầu ghi nhận những ý kiến đóng góp của đáp viên về thương hiệu sơn Dulux
 + Kết hợp với kết quả nghiên cứu tổng thể để đưa ra những kiến nghị thiết thực, khả
thi cho việc xây dựng thương hiệu sơn Dulux.
 + Xác định chính xác hơn đối tượng đáp viên cho nghiên cứu và cách tiếp cận đáp
viên phù hợp

I. THÔNG TIN THU THẬP

ST Hoạt động Thời

T gian

1 Giới thiệu làm quen 3 phút

2 trải nghiệm tiêu dùng sơn Dulux 7 phút

3 Hiểu biết về sơn Dulux 3 phút

4 Đánh giá về đặc tính thương hiệu của sơn Dulux ambiance 5 in1 12 phút

5 Nhận thức về sự tin tưởng thương hiệu trong tiêu dùng mặt hàng 5 phút
sơn
 6 Góp ý cho sơn Dulux và kết thúc buổi phỏng vấn 5 phút
Tổng cộng ~35 phút

II. TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU

1. Giới thiệu làm quen
- Giới thiệu về bản thân và mục đích nghiên cứu:
 Xin chào, tôi là (...) đến từ Trường Đại học Ngoại thương. 
 Hiện tại, chúng tôi đang tiến hành thu thập các nhận xét, đánh giá về hãng sơn
Dulux nhằm kiểm định ảnh hưởng của tính cách thương hiệu đến sự tin tưởng
thương hiệu và sự lựa chọn sản phẩm sơn nội thất của khách hàng. Từ đó,
chúng tôi có thể rút ra một số giải pháp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng
với sơn Dulux và cải thiện hơn nữa hình ảnh thương hiệu sơn nội thất Dulux.
- Giải thích cuộc phỏng vấn sẽ kéo dài khoảng 35 phút, mọi ý kiến đều được ghi nhận
và tôn trọng, không có ý kiến đúng hay sai:
 Không biết tôi có thể xin anh/chị khoảng 35 phút phỏng vấn về trải nghiệm tiêu
dùng của anh/chị về mặt hàng sơn nội thất nói chung và sơn nội thất Dulux nói
riêng được không ạ? Anh/chị có thể thẳng thắn bày tỏ ý kiến, quan điểm của
bản thân. Chúng tôi luôn tôn trọng và ghi nhận mọi cảm nhận, đánh giá của
anh/chị.
- Giới thiệu của đáp viên:
 Hỏi: Trước hết anh/chị có thể cho tôi biết một số thông tin cá nhân bao gồm tên,
tuổi, nghề nghiệp được không ạ?
 Hỏi: Hiện tại, mức thu nhập hàng tháng của anh/chị rơi vào khoảng bao nhiêu
ạ?

2. Thói quen tiêu dùng 

Thời Hoạt động Mục đích

gian
7 Mức độ/tần suất khi sử dụng sơn
phút nội thất và trải nghiệm của người
tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm
sơn nội thất Dulux ambiance 5in1:
 Anh/chị có thường xuyên sử
dụng sơn nội thất không (tần
suất)?
 Anh/chị thường sử dụng sơn
nội thất vào những dịp nào?  câu trả lời sẽ có mức độ chính
 Tiêu chí của anh/chị khi lựa
chọn sơn nội thất là gì?
 Anh/chị tìm kiếm thông tin
 Dẫn dắt và định hướng đáp
viên một cách tự nhiên vào
các câu hỏi liên quan tới trải
nghiệm, mức độ sử dụng sơn
nội thất của đáp viên để phóng
viên có được cái nhìn khách
quan nhất về thói quen tiêu
dùng của đáp viên => những
xác cao hơn.
 Giới hạn và chuẩn chỉnh đối
tượng tiêu dùng sản phẩm sơn
 tham khảo về sản phẩm sơn nội thất và cụ thể hơn là sơn
nội thất qua những kênh nào? Dulux
(quảng cáo trên truyền hình,  Tìm ra được các nguồn thông
đại lí tiếp thị, group review , tin tiềm năng để tiếp cận và
tra cứu trên internet,...)  khai thác người tiêu dùng sơn
 Chú ý: Với mỗi nội dung trên nội thất và cụ thể là sơn Dulux
cần hỏi cho cả sử dụng sơn để gửi lời mời tham gia khảo
nội thất nói chung và sơn sát định lượng.
Dulux nói riêng
 Anh/chị thường sử dụng
những hãng sơn nào
 Trong câu trả lời của đáp viên
có Dulux thì sẽ dẫn vào câu
hỏi về Dulux:
 Tại sao anh/chị lại chọn sử
dụng sơn nội thất Dulux
 Chú ý: Nếu đáp viên trả lời
thường xuyên sử dụng sơn nội
thất Dulux, cần hỏi sâu hơn lí
do vì sao ứng viên lại sử dụng
sơn Dulux thay vì sử dụng
những hãng sơn khác và chỉ
ra sự khác biệt giữa việc sử
dụng Dulux và các hãng sơn
khác.

3. Hiểu biết về sản phẩm 

Thời Hoạt động Mục đích

gian
(3
phút)
  Những loại sơn nổi tiếng được Ø  Tìm ra loại sơn đưa vào
nhiều người ưa chuộng ở Việt nghiên cứu phù hợp tiêu
Nam chí: có tính đại diện, có
·        Anh/ chị biết đến những nhiều người biết( khả
loại sơn nào ở Việt Nam? năng thu thập được
·        Theo anh/ chị đây có phiếu khảo sát cao hơn)
phải là những loại sơn nổi
tiếng và hay được lựa chọn
đối với người dân không?
·        Có nhiều người xung
quanh anh/ chị( gia đình,
 bạn bè, đồng nghiệp) biết
đến và lựa chọn những loại
sơn này không?
·        Vì sao?
Sơn nội thất Dulux được đánh
giá là thương hiệu đặc trưng, nổi
tiếng và được tin dùng tại Việt
Nam
·        Theo anh/ chị, Sơn nội
thất Dulux có phải là loại
sơn đặc trưng nhất tại Việt
Nam không? – đặc trưng
không có nghĩa là phổ biến
nhất, nổi tiếng nhất
·        Vì sao?

4. Đánh giá về đặc tính thương hiệu

Đánh giá về đặc tính thương hiệu của Sơn nội thất Dulux ambiance
5 in 1
hãy liệt kê 3 tính từ miêu tả đúng nhất về Sơn nội thất Dulux
ambiance 5 in 1
còn gì nữa không?
5. Góp ý 

Thời Hoạt động Mục đích

gian 

5 Qua quá trình sử dụng sơn nội thất  Khai thác và ghi nhận những ý
phút Dulux ambiance 5 in 1 và từ những kiến sâu sắc, toàn diện và
nhận định của bản thân về hãng những góp ý chân thành nhất
sơn này, theo bạn, các hoạt động từ người tiêu dùng về cách
quảng bá sau này của sơn Dulux thức quảng bá để đưa sơn
cần có những thay đổi gì: Dulux tiếp cận nhiều khách
 Để phù hợp với xu hướng thị hàng tiềm năng hơn trong
trường hiện nay tương lai
 Để thu hút nhiều người tiêu  Làm tiền đề để xây dựng và bổ
dùng tiềm năng hơn  sung kết luận - kiến nghị của
 Bạn có gợi ý gì cụ thể hơn về nghiên cứu
cách thức để sơn Dulux cải
thiện các hoạt động quảng bá
về đặc tính thương hiệu của
mình?
 Vì sao?
Phóng viên kết thúc phỏng vấn linh
hoạt theo từng tình huống cụ thể:
Cảm ơn những ý kiến chia sẻ đóng
góp của đáp viên