Lecture 2

Individual Product and Service

Decisions

Lecturer: Phuong Tu Nguyen (Msc)

 Outline
1. Product attributes
2. Product Branding
3. Packaging & Labelling
4. Support services
• Đặc tính của 1 sản phẩm đc thể hiện bởi logo và slogan.
Product and Service Decisions

PRODUCT ATTRIBUTES

BRANDING

PACKAGING

LABELING

SUPPORT SERVICES
1.Product attributes
Quality

Features( tính năng)

Design
 A. Product Quality
• The characteristics of a product or service that bear on its ability to
satisfy stated or implied customer needs.
• Product Quality Level is the level of quality that supports the
product’s positioning. Có những sp có giấy chứng nhận sản phẩm
thiệt. Nó gọi là sản phẩm Hi-end products
• Product Conformance Quality is the product’s freedom from defects
and consistency in delivering a targeted level of performance
• Những sp dòng Signature là sản phẩm đặc trưng đặc thù, phổ biến
của 1 thương hiệu.
• Làm sao thuyết phục khách hàng tính độc nhất của sp?
 4. Product Features
• A competitive tool for differentiating a product from competitors’
products
• Are assessed based on the value to the customer versus the cost to
the company
Đặc tính của sp phải khác biệt vs những sp cùng thị trường . Nếu k khác
thì sẽ chết.
 Style and Design
• Style describes the appearance of the product. Phong cách đối vs sp
rất quan trọng. Ví dụ: Fast fashion thời trang rẻ, ra nhìu bộ siêu tập
mới bắt trand, chất lượng k cao, sales off nhanh. Phong cách tùy theo
văn hóa vùng niền và quốc gia

• Design contributes to a product’s usefulness as well as to its looks

https://www.interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2018/ranking/

• Hầu hết hết những

thương hiệu nằm trong
top là nước Mĩ
• Thị phần của pepsi giảm
ít hơn coca vì có đa dạng
sp và những sp gần đây
có lợi cho sức khỏe.
• Nắm đc hành vi, tâm lí
người tiêu dung thì thị
phần sẽ tăng
BRANDING
 Definition of Brand

Brand is the name, term, sign, or design—or a combination of these—

that identifies the maker or seller of a product or service
Brand represents the consumer’s perceptions and feelings about a
product and its performance. It is the company’s promise to deliver a
specific set of features, benefits, services, and experiences consistently
to the buyers.
 Brand equity

The differential effect that knowing the brand name has on customer
response to the product or its marketing.
Gía trị thương hiệu:
 Branding Strategy: Building Strong
Brands

Định vị thương hiệu---- chọn thương hiệu---- chọn brand để tài trợ cho mình hoặc mình tài trợ cho một chương trình gì đó,
thương hiệu riêng, cấp phép cho người khác sản xuất, dồng hợp tác làm thương hiệu, hợp thức hóa thương hiệu------ mở
rộng vòng đời sản phẩm, mở rộng thương hiệu bằng cách làm nhiều sản phẩm khác nhau
Ví dụ: chiến lược virut marketing : làm marketing bằng cách đưa sample cho KOL.
Brand Positioning

Attributes

Benefits

Beliefs
Brand Name
• Suggest benefits

• Easy to say/spell/read

• Distinctive

• Extendable

• Works worldwide( dễ đọc trên toàn

cầu)

• Can be legally protected ( được bảo vệ

1 cách toàn cầu)

• Ví dụ như võng xếp duy lợi khi xuất

khẩu mà k đăng kí bản quyền bị
hongkong ăn cắp và đăng kí độc quyền.
Brand sponsorship

Manufacturer’s

Private

Licensed

Co-brand
 Brand Development

EXISTING
Line Extension Brand Extension
Mở rộng vòng đời Mở rộng thương
sản phẩm hiệu
Brand Name

Multibrands New Brands

NEW

Nhiều thương hiệu Xây dựng thương

hiệu mới
EXISTING NEW
Product Category
Packaging
A package is the covering or
container for a product, but it is
also a lot more.
 Labeling

Labels identify the product or

brand, describe attributes, and
provide promotion.
nhãn
Support services
 Test your knowledge
Which of the following are two dimensions of product quality?
A. Level and consistency
B. Consistency and accuracy
C. Reliability(độ tin cậy) and level (đẳng cấp)
D. Accuracy and reliability
 Test your knowledge

_____ has been affected in recent times by unit pricing,

open dating, and nutritional labeling.
A. Packaging
B. Branding
C. Labeling
D. TQM