SVEUČILIŠTE/UNIVERZITET „VITEZ“ VITEZ

FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJE

VITEZ

ELVIRA KEŠMER

MENADŽMENT LJUDSKI RESURSA

STUDIJ SLUČAJA

Travnik 24.11.2022.godine.
SVEUČILIŠTE/UNIVERZITET „VITEZ“ VITEZ

FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJE

VITEZ

MIRJANA RAJKOVIĆ

MENADŽMENT LJUDSKI RESURSA

STUDIJ SLUČAJA

Predmet: menadžment ljudskih resursa

Studija slučaja – izrada studenta/studentice
Ime i prezime: Elvira Kešmer

Travnik 22.11.2022
 SADRŽAJ
1.Što su motivacijske tehnike i koja su njihova osnovna obilježja?..............................................................3
2. Nabrojati postojeće teorije motivacije (osnovne kategorije) i ukratko ih objasniti kroz praktične
primjere. Pronađite sustav motivacije koji se primjenjuje u tvrtci Henkel i pojasnite..................................3
3. Lada Tedeschi Fiorio je članica uprave Atlantic grupe i potpredsjednica Grupe za korporativnu
strategiju i rast, a Judy Flores je asistent u odjelu za korporativnu strategiju i rast. Izraditi Maslowljevu
hijerarhiju potreba te posebno detaljno opisati svaki stupanj Maslowljeve piramide i navesti praktične
primjere koji ilustriraju potrebe tih stupnjeva. Zatim, odrediti gdje se na toj piramidi nalazi Lada, a gdje
Judy i obrazložiti svoje odluke......................................................................................................................5
4. Izraditi profile dviju osoba od kojih je jedna pripadnik tzv. Milenijalaca, a druga pripadnik Generacije Z.
U profilima navesti što je moguće više informacija, poput stupnja obrazovanja, osobnih i poslovnih
karakteristika, načina razmišljanja i interesima prema kojima se međusobno razlikuju i slično. Dati
prijedloge idealnih tipova posla i radnih obveza/zadataka za svaku od navedenih osoba...........................6
5. Izračunati indeks fluktuacije za zaposlenike svakog od navedenih odjela iz tablice:................................7
6. Tvrtki Fis d. potreban je djelatnik za sektor proizvodnje i djelatnik za sektor marketinga. Osmislite
oglase i navedite sve potrebne karakteristike za dva navedena radna mjesta (tražene vještine, znanja i
opis radnih zadataka), kao i ono što poslodavac nudi za potencijalne kandidate........................................8
7.Istražite način rada i poslovanja tvrtke Konzum i napravite prijedlog sistematizacije radnih mjesta......10
8.Izradite prijedlog motivacijskih kompenzacija u tvrtki Konzum i navedite koje biste financijske i
nefinancijske faktore nagrađivanja uveli i obrazložite svoje odgovore......................................................11
9. Pretpostavite situaciju u kojoj pokrećete vlastitu tvrtku. Pojasnite čime se tvrtka, koja je njezina
djelatnost, koliko zaposlenika ima, koji odjele unutar tvrtke postoje i nacrtajte organizacijsku strukturu
tvrtke po uzoru na primjer u nastavku.......................................................................................................12
10. Navedite sve stupnjeve svog formalnog obrazovanja te detaljno opišite svoje vještine i znanja koje ste
stekli kroz formalno obrazovanje. Zatim napravite opis posla kreiranog baš za Vas, detaljno definirajte
vlastita zaduženja i obrazložite zašto baš Vi imate znanja vještine i sposobnosti za obavljanje tog posla. 13
11. Pronašli ste oglas za posao za koji smatrate da je idealan za Vas, on se nalazi na sljedećem linku:
https://www.moj-posao.net/Posao/551618/Business-Intelligence-Analyst-mf/.......................................14
12.Napišite molbu za posao za prethodni oglas.........................................................................................15
1.Što su motivacijske tehnike i koja su njihova osnovna obilježja?

Motivacija je interna (unutrašnja) varijabla koju menadžer ne može izvana vidjeti, već može samo
pretpostaviti da je zaposlenik motiviran ako obavlja svoj posao. To je nepotpun način definiranja
motivacije pojednica, jer ne daje odgovor zašto se ljudi ponašaju na različite načine prilikom izvršenja
zadataka usmjernih ka zajedničkom cilju kompanije i koji je razlog tome. Zaposlenici u svome djelovanju
imaju različite motive i nivoe potreba koje žele zadovoljiti radom. Cjelokupan motivacioni proces je
sadržan u motivaciji, od javljanja potreba do dostizanja cilja. U razumijevanju vrste motiva moguće ih je
prema mjestu nastajanja podijeliti na unutrašnje i vanjske motive. Unutrašnja motivacija vezana je za
motivaciju osobe za djelovanje, a ne za rezultat tog djelovanja. Vanjska motivacija pretpostavlja vanjski
postavljeni cilj koji treba dosegnuti kao osnovni motiv djelovanja iza čega slijedi nagrada, odobravanje ili
pohvala.

Na motivaciju utječu brojni faktori, koji se mogu podijeliti u tri grupe:

 Individualne karakteristike
 Karakteristike posla
 Karakteristike organizacije
2. Nabrojati postojeće teorije motivacije (osnovne kategorije) i ukratko ih objasniti kroz
praktične primjere. Pronađite sustav motivacije koji se primjenjuje u tvrtci Henkel i
pojasnite.
Danas postoji veći broj teorija motivacije, no tri su osnovne kategorije:
- teorije potreba

- teorije vrijednosti

- teorije vanjskih poticaja i očekivanja

- teorije potreba
Teorije potreba polaze od specifičnih potreba i njihova zadovoljavanja kao osnove za ravnotežu i opstanak
ljudskih organizama. Ove teorije objašnjavaju zašto ljudi reaguju, ali ne tumače način i vrste akcije koje
ljudi moraju primijeniti da bi zadovoljili te potrebe. Individualno ponašanje zavisi od toga koji nivo
potreba zaposlenik želi da zadovolji: fiziološke potrebe za preživljavanjem, poput hrane, vode, odjeće i
stanovanja; potrebe za sigurnosti; socijalne potrebe; potrebe za poštovanjem ili potrebe za realizacijom
sposobnosti (samoaktualizacija).

- teorije vrijednosti
Ove teorije uzimaju u obzir ne ono što je potrebno za opstanak već ono što pojedinac želi. Tri su tipa
motivirajućih potreba: potreba za moći, potreba za povezanošću i potreba za postignućem. Tako
pojedinac s visokom potrebom za moći pridat će i veliku pažnju svom utjecaju i kontroli, dok su pojedinci
s velikom potrebom za povezivanjem sretni samo onda kada su voljeni i prihvaćeni u kompaniji. Treća
potreba za postignućem pripada pojedincima s velikom željom za uspjehom, te se u isto vrijeme boje
neuspjeha.

- teorije vanjskih poticaja i očekivanja

One naglašavaju važnost i utjecaj okruženja na ponašanje pojedinca i njihovo reagovanje. Bez obzira na
teorije, motivisani ljudi ulagat će više napora u svom radu od onih koji nisu adekvatno motivisani.
Početkom 20. vijeka kompanija se smatrala strojem za proizvodnju učinaka s ciljem rasta operacija I
proizvodnosti te se zbog sve veće kritike naučnog upravljanja i sve većeg problema nezadovoljstva i
nemotivisanosti zaposlenih počinje posvećivati sve veća pažnja zadovoljstvu i motivaciji zaposlenih.
Upravo je sposobnost menadžera u prepoznavanju pojedinačnih razlika I potreba ljudi, u povezivanju ljudi
s poslovima primjerenim njihovim potrebama. Također, on mora znati pravilno individualizirati nagrade
te ih povezati s radnim učincima i realizacijom ciljeva.
3. Lada Tedeschi Fiorio je članica uprave Atlantic grupe i potpredsjednica Grupe za
korporativnu strategiju i rast, a Judy Flores je asistent u odjelu za korporativnu strategiju i
rast. Izraditi Maslowljevu hijerarhiju potreba te posebno detaljno opisati svaki stupanj
Maslowljeve piramide i navesti praktične primjere koji ilustriraju potrebe tih stupnjeva.
Zatim, odrediti gdje se na toj piramidi nalazi Lada, a gdje Judy i obrazložiti svoje odluke.

Maslowljeva hijerarhija potreba, u psihologiji, teorija koju je Abraham Maslow predložio u radu Teorija
čovječje motivacije objavljenu u Psychological Reviewu. Maslow je naknadno proširio svoju ideju da bi u
nju uključio vlastita opažanja urođene znatiželje u ljudi. Njegove teorije slične su mnogim drugim
teorijama čovječje razvojne psihologije, od kojih se neke fokusiraju na opis stadijâ rasta u ljudi. Da bi
opisao obrazac kroz koji čovječja motivacija općenito prolazi, Maslow je upotrijebio termine »fiziološke
potrebe«, »sigurnost«, »pripadnost« i »ljubav«, »poštovanje«, »samo aktualizacija« i »samo
transcendencija«.
Maslow je proučavao one ljude koje je nazvao egzemplarnima poput Alberta Einsteina, , a ne mentalno
bolesne ili neurotične ljude, pišući da »proučavanje sakatih, zaostalih, nezrelih i nezdravih primjeraka
može proizvesti samo sakatu psihologiju i sakatu filozofiju«.[3] Maslow je proučavao 1 % najzdravijih u
populaciji univerzitetskih studenata.[4]
Maslowljeva teorija u cijelosti je bila izražena u njegovoj knjizi Motivacija i ličnost. Ova hijerarhija ostaje
vrlo popularan radni okvir u sociologijskim istraživanjima, obuci u upravljanju te srednjoškolskoj i
visokoškolskoj nastavi psihologije.
Smjena generacija može se prepoznati po različitim ponašanjima, vrijednostima i stavovima kojima
pripadnici određene generacije pribjegavaju kako bi se razlikovali od starijih generacija, a rezultat su
specifičnih društveno-ekonomskih i kulturoloških okolnosti u kojima su odrasli.

4. Izraditi profile dviju osoba od kojih je jedna pripadnik tzv. Milenijalaca, a druga
pripadnik Generacije Z. U profilima navesti što je moguće više informacija, poput stupnja
obrazovanja, osobnih i poslovnih karakteristika, načina razmišljanja i interesima prema
kojima se međusobno razlikuju i slično. Dati prijedloge idealnih tipova posla i radnih
obveza/zadataka za svaku od navedenih osoba.

Milenijalci su prva generacija isključivo internetske ere, a zbog činjenice da su dio radne snage postali u
razdoblju ekonomske recesije razvili su pragmatičan pristup novcu i njihovo izvorno poznavanje online
kupnje, mobilnog plaćanja i svega što je digitalno pretvaraju se u goleme prilike, ali i izazove za svijet
trgovine. I na radnom mjestu i na tržištu, utjecaj ove mlađe generacije postaje veći čak i od utjecaja dobro
etabliranih milenijalaca. Dapače, već se može vidjeti konzervativniji pristup nove generacije ra-du,
trošenju i štednji. Milenijalci su danas najveća živuća generacija. Zajedno s generacijom Z činit će 72%
svjetske radne snage do 2029. Kombinirana kupovna moć i utjecaj ove dvije generacije oblikovat će svijet
trgovine u godinama koje dolaze.
Generacija Z doživljavamo kao mlade, obrazovane, tehnološki educirane, ekološki i socijalno osviješte-ne.
Informatički su najpismeniji, IT tehnologija služi njima na svakom koraku, od kupovine do skupljanja
informacija, a naviknuti su ih dobiti odmah, jednim klikom, i to na globalnoj razini. Spremni su kupovati
online više nego prethodne generacije.
Istraživanja iz 2018. godine pokazuju da generacija Z provodi preko 10 sati dnevno čitajući, gledajući,
stvarajući, dijeleći i „lajkajući“ sadržaje na različitim elektroničkim uređajima, a od toga najviše vremena
provode na svom pametnom telefonu. Istraživanja su pokazala jednu od najvažnijih stvari koja se tiče
njihove percepcije kupovine, a to je imamo tek osam sekundi da bismo ulovili njihovu pažnju, za razliku
od Milenijalaca čija je pažnja trajala 12 sekundi! Njihova moć potrošnje procijenjena je na 44 milijarde
dolara godišnje, s tendencijom rasta. Gen Z traži drugačije, zanimljivo, humoristično, autentično i nara-
vno, što više online
Milenijalci
Životi milenijalaca oblikovani su kroz ekonomske krize kojih je u prošlosti bilo nekoliko, zbog čega
većina njih teži financijskoj stabilnosti. I kriza iz 2008. godine utjecala je na njihov razvoj karijera.
Naime, zarađuju manje i kasnije kupuju nekretnine od prethodnih generacija, a upitno je hoće li zbog
utjecaja globalnih događaja imati dovoljno vremena uspješno razviti svoje karijere.
Generacija Z

Mnogo toga treba još istražiti i napisati o generaciji Z. U ovom članku predstavit ćemo pet karakteristika
koje smo identificirali kao najutjecajnije na njihovo učenje i koje učitelji i odgajatelji trebaju imati na
umu:
- Generacija Z digitalni su domoroci
- Generacija Z je ekološki osviještena
Generacija Z razmišlja o alternativnim izvorima energije, smanjenju zagađenosti i količine otpada,
očuvanju prirodnog okoliša, recikliranju i utjecaju proizvoda koje kupuju na okoliš.
- Pripadnici generacije Z doista imaju slabiju sposobnost održavanja pažnje od bilo koje prethodne
generacije-
- Učenici generacije Z žele znati KORIST onoga što uče
S obzirom na to da su naviknuti na konstantan pristup informacijama, pragmatični su i analitični, ali i
spremni preispitati univerzalne istine i mnogo su otvoreniji prema različitosti i društvenoj inkluziji.
- Učenici generacije Z oprezniji su od prethodne generacije
5. Izračunati indeks fluktuacije za zaposlenike svakog od navedenih odjela iz tablice:
Zaposleni Trenutno Otišli Indeks odljeva

Marketing 5 1 20,00%

Maloprodaja 30 5 16,66%

Računovodstvo 10 1 10,00%

Opisati što biste napraviti i koje biste mjere poduzeli u cilju smanjenja stope odlaska zaposlenika..

Organizacija je vrlo važna, kako za pojedinca, tako i za društvo u cjelini. Zaposlenici su jedan od ključnih
čimbenika uspješnosti i kao takvi predstavljaju najvažniji resurs svake organizacije. Kako bi efikasno i
efektivno obavljali radne zadatke koji se pred njih postavljaju, potrebno je da budu motivirani i zadovoljni
poslom koji obavljaju. Upravljanje ljudskim resursima je složen i zahtjevan proces, pa zadaci koje obavlja
menadžer ljudskih resursa nisu nimalo jednostavni. On mora biti uspješan vođa, osluškivati puls
zaposlenika, uočavati promjene u njihovom ponašanju i promptno reagirati kako bi povećao radnu
motivaciju i spriječio eventualne negativne posljedice koje nezadovoljstvo poslom nedvojbeno povlači za
sobom, a one se odražavaju i na zaposlenika, ali i na samu organizaciju i ostvarivanje ciljeva iste. Stoga je
važno znati koji su to čimbenici koji motivirajuzaposlenike jer je samo zadovoljan zaposlenik garancija
uspješne organizacije.
6. Tvrtki Fis d. potreban je djelatnik za sektor proizvodnje i djelatnik za sektor
marketinga. Osmislite oglase i navedite sve potrebne karakteristike za dva navedena radna
mjesta (tražene vještine, znanja i opis radnih zadataka), kao i ono što poslodavac nudi za
potencijalne kandidate.

Proizvodnja

Fabrika namještaja FIS d.o.o Vitez

OPIS RADNIH AKTIVNOSTI:
1. Ispitivanje kvaliteta materijala, 
2. Praćenje i usavršavanje proizvodnje, kontrola kvalitete,
3. Ispitivanje elastičnosti vlakana i čvrstoće tkanina,
4. Predlaganje načina rješavanja problema u proizvodnji
USLOVI:
1. Stručna sprema: VSS
2. Dobro razlikovanje boja i njihovih nijansi,
3. Sposobnost brzog uočavanja detalja, oblika i odnosa među površinama,
4. Kreativnost,
5. Smisao za estetsko kombinovanje boja i  nijansi,
6. Organizatorske sposobnosti
Mjesta obavljanja poslovnih aktivnosti:
1. Fabrika namještaja FIS d.o.o Vitez
2. više izvršioca,
Nudimo:
1. Stalni radni odnos,
2. Mogućnost napredovanja,
3. Obuka i usavršavanje,
4. Rad u mladom i stručnom timu.
 Marketing
KONKURS
za prijem u RADNI ODNOS

Komercijalista u službi Marketinga

Pored općih uslova predviđenih zakonom, radnik treba da ispunjava i sljedeće posebne uslove:

 VSS - ekonomskog smjera ili drugog društvenog smjera.

 Poznavanje rada na računaru.
 Rad na istim ili sličnim poslovima najmanje 2 godine (sa iskustvom u prodaji).
 Dobre komunikacijske i prezentacijske vještine
 Sposobnost ugovaranja poslovne saradnje vezane za marketinške aktivnosti klijenta.
 Posjedovanje vozačke dozvole „B“ kategorije.
Opis posla:
 Ima planski zadatak i odgovoran je za izvršavanje istog.
 Obilazi krajnje klijente i analizira tržište.
 Dostavlja media plan za svakog klijenta posebno.
 Vodi brigu o pravilnoj realizaciji ugovorenog posla (ugovaranje, objava, naplata).
 Planira potrebe za svoje klijente i brine se o uspješnoj saradnji.
 Predlaže plan rada rukovodiocu službe, te obavlja i druge poslove po nalogu  rukovodioca.
Ukoliko posjedujete tražene vještine i želite biti dio našeg tima, mi Vam nudimo:

 Izazovno radno okruženje u najčitanijem i najutjecajnijem mediju u Bosni i Hercegovini.

 Mogućnost  učenja i rada u procesu prodaje i marketinga.
 Razvoj ličnih  kompetencija i vještina. 
 Razmjena  iskustva i znanja sa kolegama.
 Stručne edukacije.
 Vidljive karijerne mogućnosti.
7.Istražite način rada i poslovanja tvrtke Konzum i napravite prijedlog sistematizacije
radnih mjesta.

Sistemizacija radnih mijesta :

Poslodavac koji nema potrebu za obavljanjem određenih poslova ili su ti poslovi u takvom obimu da ih
može obavljati jedan umjesto više radnika, pa ukida ta radna mjesta, a uvodi nova sa izmijenjenim opisom
poslova, također to mora provesti izmjenom sistematizacije.

Kvalitetno pripremljena sistematizacija radnih mjesta, uz precizne opise poslova i uz dopunjene

kompetencije, može služiti kao osnova za potporu drugim organizacijskim procesima:
- kvalitetnom odabiru radnika,

- educiranju radnika,

- procjeni radnog učinka,

- razvoju karijere,

- utvrđivanju kršenja radne obaveze,

- radnim sporovima.
U praksi se dešava da radnik odbija radni zadatak uz obrazloženje da to nije njegov posao, da u opisu
posla budu, u većem ili manjem obimu, poslovi koji ne odgovaraju stručnoj spremi i kompetenciji radnika,
da bude nejasno o kakvom se poslu radi, kao i da u opisu posla radnika bude rečenica: “obavlja i druge
poslove po nalogu poslodavca“, što implicira poslove koji nisu u vezi sa njegovim ključnim radnim
zadacima i kompetencijama.
8.Izradite prijedlog motivacijskih kompenzacija u tvrtki Konzum i navedite koje biste
financijske i nefinancijske faktore nagrađivanja uveli i obrazložite svoje odgovore.

Nagrađivanje je oblik kompenzacija odnosno različitih oblika materijalnih davanja zaposlenicima i

menadžerima kojim im se nadoknađuje njihov trud, zalaganje i postignuti rezultati rada.“ Pojedinačne
stimulacije su one kojima se fokusira te potiče uspješnost i postignut rezultat svakog pojedinca unutar
organizacije, dok se skupnim stimulira i nagrađuje uspješnost radne skupine kao cjeline. Obje skupine
imaju svoje prednosti i nedostatke:
- Pojedinačne stimulacije
Individualnih nagrada mogu se koristiti neki od sljedeće navedenih temelja:
1) Kvaliteta – u onim poduzećima u kojima se kvaliteta smatra trajnim poslovnim interesom, doprinos
povećanju kvalitete može se nagraditi bonusom na plaću zaposlenika i menadžera
2) Odnos prema klijentima i potrošačima – zadovoljstvo klijenata i sposobnost da ih se zadrži, a to
posebno vrijedi kod uslužnih djelatnosti, postaje temelj za utvrđivanje bonusa na plaću
3) Fleksibilnost i širenje znanja – stjecanje novih znanja i vještina – ukoliko radnik stječe nova znanja i
vještine to mu omogućava da obavlja niz različitih poslova te upravo to treba materijalno stimulirati i
nagrađivati. Organizacije razvijaju sustave bonusa kojima nagrađuju povećanje individualne radne
fleksibilnosti koja ujedno i povećava ukupnu fleksibilnost poduzeća te smanjuje ovisnost o izostancima i
fluktuaciji pojedinih kategorija zaposlenika.
4) Prijedlozi za poboljšice, ideje i inovacije – ideje svakako treba poticati i plaćati. Posebno se to odnosi
na one ideje koje vode stvaranju novih proizvoda i usluga te unapređenju poslovanja. U ovom slučaju
osim materijalne stimulacije može se upotrijebiti i drugim vrstama stimulacija kao npr. osnivanjem novog
odjela kojeg će voditi upravo oni koji su dali ideju za novi proizvod ili uslugu.

- Skupne stimulacije
Najpoznatiji i najviše korišteni grupni sustav stimulacije, koji su detaljnije objašnjeni u nastavku ovog
rada, jesu:
a) Sudjelovanje zaposlenih u dobiti
b) Sudjelovanje zaposlenih u profitu
c) Sudjelovanje zaposlenih u vlasništvu

- Oblici nagrađivanja zaposlenika

o Fiksna plata

o Čista provizija

o Kombinacija plaće i provizije

o Premije
 o Beneficije

o Osobno priznanje za rad

o Učešće zaposlenih u dobiti

9. Pretpostavite situaciju u kojoj pokrećete vlastitu tvrtku. Pojasnite čime se tvrtka, koja je
njezina djelatnost, koliko zaposlenika ima, koji odjele unutar tvrtke postoje i nacrtajte
organizacijsku strukturu tvrtke po uzoru na primjer u nastavku.

Sarajevofarm je jedna od vodećih veledrogerija na području Bosne i Hercegovine, koja iz godine u godinu
bilježi rast u svim segmentima svog poslovanja. Ključ uspjeha našeg poslovanja jeste dostavljanje
farmaceutskih proizvoda i medicinske opreme vrhunskog kvaliteta po najboljoj cijeni i u najkraćem
vremenskom roku svim našim klijentima.
Sarajevofarm je prisutan u farmaceutskoj i medicinskoj industriji preko 17 godina. Uspješan razvojni put i
dugovječnost direktno su vezani za našu odanost kupcima i predanost poslu. Stečeno iskustvo u okviru
naše osnovne djelatnosti, odnosno marketinga i distribucije farmaceutskih proizvoda i medicinske opreme
primjenili smo na izgradnju kompanije kakva je danas.
U lancu uspostavljanja kvalitetne brige o zdravlju, veledrogerija je jedna od vitalnih karika. Trudimo se
biti u trendu savremenog poslovanja i svojim klijentima pružiti što kvalitetniju uslugu s ciljem
zadovoljenja njihovih želja i potreba. Poštivanje zahtjeva kupaca i rokova isporuke su osobine koje našu
kompaniju čine veoma konkurentnom na tržištu i time produžavamo dobre odnose sa klijentima. Stalno
praćenje dešavanja na tržištu farmaceutike i medicine, te adekvatno i pravovremeno prilagođavanje
uslovima tržišta doprinijelo je da Sarajevofarm postane prepoznatljiv i da svojim radom i poslovnošću
privuče niz novih partnera što je i omogućilo ovakav stepen razvoja.

Organizaciona Strukutra kompanije.

10. Navedite sve stupnjeve svog formalnog obrazovanja te detaljno opišite svoje vještine i
znanja koje ste stekli kroz formalno obrazovanje. Zatim napravite opis posla kreiranog baš
za Vas, detaljno definirajte vlastita zaduženja i obrazložite zašto baš Vi imate znanja
vještine i sposobnosti za obavljanje tog posla.

Završena srednja ekonomska škola 2000 godine. Gdje sam stekla zvanje ekonosmkog tehničara koji sam
upotrijebila u svim svojim narednim poslovima prvo u kompaniji Best gdje sam radila kao poslovođa i
željna dokazivanja se isplatilo jer sam postala zamjenik poslovođe objekta. To jeste sve svoje vještine
stećene u srednjoj školi sam uspjela upotrijebiti u prvom radnom iskustvu.

Sadašnji posao u Centro transu vršim Izdavanje i prodaja karata, fakturisanje svi materijala , same
narudže robe kao i samo izlaganje po određenom planogramu od dobavljača.
11. Pronašli ste oglas za posao za koji smatrate da je idealan za Vas, on se nalazi na
sljedećem linku: https://www.moj-posao.net/Posao/551618/Business-Intelligence-Analyst-
mf/
Vaš zadatak je napraviti kratki životopis kroz koji ćete predstaviti sebe i svoje vještine, znanja te
formalno stečeno obrazovanje.
OSOBNE INFORMACIJE Kešmer Elvira
Adresa: Menjak broj 30, 71 320 Vogošća, Bosna i Hercegovina.
061/ 016 - 415 elvira.kesmer80@hotmail.com
Spolžensko | Datum rođenja 10.03.1980. | Državljanstvo BiH
OBRAZOVANJE I OSPOSOBLJAVANJE:
Ekonomski tehničar; Srednja ekonomska škola
OSOBNE VJEŠTINE
Maternji jezik: Bosanski jezik
Ostali jezici: Engleski jezik (aktivno)
Vještine: Dobre komunikacijske vještine stečene tokom školovanja i rada. Dobro upravljanje vremenom,
pogodno iskustvo u izboru prioriteta u ciljevima i aktivnostima, priprema i držanje rasporeda,
izvršavanje zadataka na vrijeme. Spremnost na učenje i upoznavanje novog i nepoznatog te svakog
dodatnog profesionalnog usavršavanja. Pozitivan i optimističan stav prema ljudima i događajima.

Računarske vještine:
Osnove rada na računalu poznavanje microsoft programa
o Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), o Korištenje interneta i e-maila
Dodatne informacija: Vozačka dozvola B kategorija
RADNO ISKUSTVO
UTD „BEST“ Travnik
Datum: April 2014 – Februar 2018
Zanimanje/radno mjesto: Ekonomski tehničar/ zamjenik poslovođe
Glavni poslovi i odgovornost: Aktivnosti vezane za nabavku i otpremu robe te fakturisanje

Centrotrans – Eurolines dd Sarajevo

Datum: 01.09.2018 – u toku
Zanimanje/radno mjesto: Ekonomski tehničar/operater
Glavni poslovi i odgovornosti: Izdavanje i prodaja karata, fakturisanje
12.Napišite molbu za posao za prethodni oglas.

Poštovana gospodine Begić,

Ovim putem se prijavljujem na konkurs za marketing menadžera u vašoj kompaniji IT Company d.o.o
koji je objavljen u

„Večernjim novinama“ 07.11.2022. godine. Kao što možete vidjeti iz moje biografije, koja je u prilogu

ovog pisma, radio sam deset godina u trgovini i poslovanju u trgovini to jeste kao poslovođa radnje.

U našim poslovnicama morali smo da izvršimo velike narudžbe na vrijeme da bismo ih odvezli u tržne

centre, kako bi za vrijeme vikenda i prazničnih odmora bile spremne i opskrbljene, zbog čega sam

navikao da radim brzo, pod pritiskom, a i prekovremeno po potrebi. Tako sam naučila da budem
odgovorna i kada je u pitanju posao ne gledam na privatne obaveze jer mi je posao na prvom mjestu.

U Firmi BEST sam radila na organizaciji svih marketig objekata i samog planiranja marketinga za sve
poslovnice u Travniku. U prilogu dostavljam i pismo preporuke od Direktora predhodne firme i službe za
marketig, kome sam direktno bila odgovoran za svoj rad.

Iskreno se nadam Vašem pozivu na razgovor za posao.