‫‪30/10/2021‬‬

‫ُ‬
‫نظم المعلومات‬ ‫مقدمة‬
‫نظم المعلومات‬ ‫الفصل اﻷول مقدمة‬

‫إعداد‬
‫دكتور‪ /‬صدام حس أحمد‬
‫دكتوراة علوم الحاسب‬
‫جامعة لینكولن – الممل ة المتحدة‬

‫‪ ‬تمثل المعلومات إحدي أهم موارد المؤسسات الع الحا و ستخدم‬

‫المديرون وغ المديرون واﻷفراد ب ئة المؤسسة المعلومات ال يتم‬
‫إستخراجها من الحاسب‪.‬‬
‫جب أن تدعم اﻹدارة‬ ‫‪ ‬لذلك أص حت نظم المعلومات من أهم التطب قات ال‬
‫لتحقيق أهداف المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬ماذا تعرف عن علم الب انات ال ـ ـ ‪. Data Science‬‬
‫قوم هذا الفصل عرض‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .1‬مقدمة عامة‪.‬‬
‫الب انات والمعلومات‪.‬‬ ‫‪ .2‬الفرق ب‬
‫‪ .3‬مست ات اﻹدارة‪.‬‬
‫‪ .4‬تع ف نظم المعلومات‪.‬‬
‫‪ .5‬انواع نظم المعلومات‪.‬‬
‫مست ات اﻹدارة و تخاذ القرارات ‪.‬‬ ‫‪ .6‬دور نظم المعلومات‬

‫‪1‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫ماذا تعرف عن علم الب ان ـ ــات ؟‬

‫ة قادمة ‪....‬‬ ‫محا‬

‫الب انـ ـ ـ ــات‬

‫‪ ‬المادة اﻷول ة الخام ال تحتاج ل عض العمل ات ‪ ،‬و تم تص ف هذه الب انات‬
‫و سج لها دون فرز أو تنظ م ‪ ,‬وقد تتخذ الب انات ش ل النص – ارقام – اصوات –‬
‫صور ‪.‬‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫‪ ‬واما المعلومات ف الب انات ال تمت معالجتها ولها دﻻلة محددة لشخص‬
‫ما‪ ,‬مثال الدرجات ال تمت تصفيتها وفرزها لمعرفة الطﻼب اﻷوائل‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫ك ف ة تح ل الب انات إ معلوم ـ ـ ــات‬

‫المعالجات ال تتم ع الب انات‬

‫تجمع‬ ‫‪‬‬
‫سج ل‬ ‫‪‬‬
‫نقل‬ ‫‪‬‬
‫فرز‬ ‫‪‬‬
‫مراجعة‬ ‫‪‬‬
‫حفظ‬ ‫‪‬‬
‫اس جاع‬ ‫‪‬‬
‫المعالجة والعمل ات الحساب ة‬ ‫‪‬‬
‫التوصل إ النتائج‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫مراحل جمع الب انات وتح لها لمعلومات‬

‫ت ال ف شغ ل الب ان ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‪.‬‬
‫المعالجة‪.‬‬ ‫أهم ة الحاسب اﻻ‬

‫‪4‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫خصائص المعلومات الج دة‬

‫‪ ‬الوض ح ‪Clearness‬‬
‫المعلومات حصل ع‬ ‫المعلومات الواضحة تع سهولة الفهم‪ ,‬أي أن متل‬ ‫‪‬‬
‫المعلومات ال سهل إس عابها‪.‬‬
‫‪ ‬دقة التوق ت ‪Timeless‬‬
‫الوقت المناسب‪ .‬مع مراعاة الحساس ة الزمن ة‬ ‫وهذا ع ان يتم تقد م المعلومات‬ ‫‪‬‬
‫للمعلومات‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹختصاص ‪Relevance‬‬
‫‪ ‬جب توف المعلومات للشخص المختص‪.‬‬
‫‪ ‬الدقة ‪Accuracy‬‬
‫‪ ‬والمقصود أن تكون خال ة من اﻷخطاء وصح حة‪.‬‬
‫‪ ‬ال مال ‪Completeness‬‬
‫‪ ‬جب توف المعلومات املة ح ث إغفال جزء منها قد يؤدي إ سوء تقي م الموقف ل‪.‬‬
‫ال دد ‪Frequency‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬جب توف المعلومات لصانع القرار ب دد مناسب شهري‪ -‬يو ‪.‬‬

‫تابع‬ ‫خصائص المعلومات الج دة ‪-‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫أهم ة المعلومات للمؤسسات‬

‫المعرف ـ ـ ـ ـ ـ ــة ‪Knowledge‬‬

‫والمعلومات المنظمة وال تم‬ ‫ع ارة عن م ــج من الخ ة والتعلم ال ا‬ ‫‪‬‬
‫تحل لها لتصبح مفهومة وقا لة للتطبيق موقف قراري محدد و طلق ع مجم ع‬
‫المعرفة المرت طة موقف قراري محدد القاعدة المعرف ة‪.‬‬
‫‪ ‬و حصل المديرون ع وحدات الب انات من مصادر ش ثم قومون معالجة جزء‬
‫أو أ من هذه الب انات لتصبح معلومات جاهزة ليتم مزجها خ ات اﻹدارة و ؤدي‬
‫ذلك لتنم ة القاعدة المعرف ة‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫مست ـ ــات اﻹدارة‬

‫‪ ‬مستوي إدارة العمل ات )اﻹ اف(‬
‫وتكون القرارات ال تتخذ هذا المستوي ه ل ة وتضم المواقف ال مكن من‬ ‫‪‬‬
‫خﻼلها تحد د اﻹجراءات المت عة للتوصل إ قرار مسبق‪ .‬و مثال ع ذلك قرارات جرد‬
‫المخزون‪ .‬و حتاج المدير هذا المستوي إ نمط تق ر داخ منتظم لدعم الس طرة‬
‫ع العمل ات اليوم ة‪ ,‬ومن ثم معلومات تفص ل ة ومحددة مس قا‪.‬‬
‫(‬ ‫‪ ‬مستوي المراق ة اﻹدار ة)اﻹدارة الوس‬
‫أما القرارات ال تتخذ هذا المستوي فتكون ش ه ه ل ة و القرارات ال تعرف‬ ‫‪‬‬
‫بوض ح ب نما ظل الجزء اﻷخ من عمل ة إتخاذ القرار غ واضح‪ .‬وع س ل المثال‬
‫القرارات ال ورة ﻹطﻼق خط جد د من المنتجات أو إجراء تعد ﻼت ك ي‬
‫مصلحة العامل ‪ ,‬و شمل هذا المستوي رؤساء الفروع‪.‬‬
‫)اﻹدارة العل ا(‬ ‫‪ ‬مستوي التخط ط اﻹس ات‬
‫وتكون القرارات ال تتخذ هذا المستوي غ ه ل ة وتضم المواقف ال ﻻ مكن‬ ‫‪‬‬
‫من خﻼلها تحد د اﻹجراءات المت عة للتوصل إ قرار مسبق‪ .‬وتطلب اﻹدارة هذا‬
‫المستوي تقار ر ملخصة جانب ال ات الت ب ة واﻷخ ار الخارج ة وذلك لدعم‬
‫التخط ط الغ مه ل‪ .‬و شمل هذا المستوي الرئ س ونائ ه‪.‬‬
‫‪‬‬

‫مست ـ ــات اﻹدارة‬ ‫مقارنة ب‬

‫‪7‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫تع ف نظم المعلوم ـ ـ ـ ـ ــات‬

‫تم‬ ‫‪ ‬م ــج من ممارسات العمل والمعلومات واﻷشخاص وتكنولوج ا المعلومات ال‬
‫تنظ مها ح ث تعمل ع إنجاز أهداف المؤسسة‪.‬‬

‫أي نظام عتمد ع الحاسب و ستخدم ت س اعمال المؤسسة‪ .‬و ــهتم هذا‬ ‫‪‬‬
‫النظام جمع ومعالجة الب انات وحفظ المعلومات و تاحتها لصانع القرار‪.‬‬

‫و ستخدام المعلومات‬ ‫عمل ة جمع وحفظ ومعالجة و‬ ‫‪ ‬نظم المعلومات‬

‫ع اﻷجهزة وال مج ات ل تمتد ل شمل اﻷفراد والق م المختلفة‬ ‫وﻻتقت‬
‫المستخدمة داخل المؤسسة‪.‬‬

‫‪ ‬نظم المعلومات هو مجموعة من المكونات ذات عﻼقات داخل ة تعمل معا ع‬

‫المعلومات غرض ت س عمل ة التخط ط‬ ‫جمع و س جاع ومعالجة وحفظ و‬
‫والتح م والت سيق واتخاذ القرارات داخل العمل وغ ه من المؤسسات‪.‬‬

‫‪ -‬تابع‬ ‫تع ف نظم المعلوم ـ ـ ـ ـ ــات‬

‫‪8‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫‪-‬تابع‬ ‫تع ف نظم المعلوم ـ ـ ـ ـ ــات‬

‫لنظم المعلومـ ــات‬ ‫الدور التناف‬

‫‪ ‬الهدف اﻷس الذي تصبو إل ه أ ة مؤسسة هو توف الق مة لعمﻼءها أو ما طلق‬
‫عل ه رضا العم ل وت نافس المنتجات والخدمات لتحقيق رضا العم ل‪ .‬و حاول‬
‫المديرون من داخل المؤسسة إستخدام ل السلطات ل ادة ف مة منتجاتهم ف ما‬
‫عرف ب سم الق مة المضافة‪ ,‬وت نافس المؤسسات ف ما ب نها ط قا لما تقدمه من‬
‫ق مة مضافة ‪ .‬وتنجح أي مؤسسة ع المدي الط ل إذا ما قامت ب نم ة‬
‫اﻹس ات ج ات الناجحة لمواجهة القوي التنافس ة الخمس ال تح م عمل ة‬
‫المنافسة السوق‪ .‬وهذه القوي ‪:‬‬

‫‪ ‬مدي تنافس ة المتنافس ‪.‬‬

‫الجدد‪.‬‬ ‫‪ ‬تهد د المنافس‬
‫‪ ‬تهد د ال دﻻء‪.‬‬
‫المساومة‪.‬‬ ‫‪ ‬قدرة العمﻼء ع‬
‫المساومة‪.‬‬ ‫‪ ‬قدرة الموردين ع‬

‫‪9‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫‪ -‬تابع‬ ‫لنظم المعلومـ ــات‬ ‫الدور التناف‬

‫‪ ‬و مكن تطبيق عدد من اﻹس ات ج ات التنافس ة المتنوعة كفاءة لمواجهة القوي‬
‫السا قة‪ .‬ومن أشهر الطرق لمواجهة القوي الخمس التنافس ة هو مدخل إستخدام‬
‫اﻹس ات ج ات الخمس اﻷساس ة وهم‪:‬‬

‫مجال محدد‪ ,‬ط ان ‪Easy Jet‬‬ ‫‪ ‬الت لفة‪ .‬وتع التحول إ منتج خدمات منخفض الت لفة‬
‫تمي منتجات المؤسسة عن غ ها‪ .‬منتجات متعددة‬ ‫‪ ‬التم ‪ .‬إدخال س ل ومناهج قادرة ع‬
‫‪ ‬التجد د واﻹبت ار‪ .‬إدخال منتجات وخدمات جد دة ودخول اﻷسواق الجد دة‪Rolex cars .‬‬
‫إنتاج المنتجات والخدمات‪.‬‬ ‫‪ ‬النمو‪ .‬ز ادة قدرة المؤسسة ع‬
‫‪ ‬اﻹئتﻼفات اﻹس ات ج ة‪ .‬أن ترت ط المؤسسة العمﻼء والموردين وتحاول ضم المنافس ‪.‬‬

‫لنظم المعلومـ ــات‬ ‫الدور التناف‬ ‫نظم تكنولوج ا المعلومات‬

‫‪ ‬هناك ال ث من الس ل ﻹستخدام نظم تكنولوج ا المعلومات لتحس الوضع التناف‬
‫للمؤسسة من خﻼل التوسع إستخدام نظم المعلومات‪ .‬ما هو موضح الجدول التا ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫المعلومـ ــات‪ -‬تابع‬ ‫لنظم‬ ‫الدور التناف‬ ‫نظم تكنولوج ا المعلومات‬

‫إضطرار المدي ن إ اللجوء لنظم المعلومات لتقل ص‬ ‫‪ ‬و عمل التنافس ما ب اﻷ شطة المختلفة ع‬
‫ستعمل ع إخت ار‬ ‫الحفاظ ع مستواها التناف‬ ‫الت ال ف‪ .‬ما أن المؤسسات ال ترغب‬
‫العامل ممن‪:‬‬
‫‪ ‬تلقوا تعل ما ك ف ة إستخدام التكنولوج ا‪.‬‬
‫تكنولوج ا نظم المعلومات‪.‬‬ ‫‪ ‬لديهم القدرة ع إدراك التطب قات ال امنة‬
‫مهامهم اليوم ة‪.‬‬ ‫‪ ‬لديهم القدرة ع إستخدام تكنولوج ا المعلومات‬

‫لنظم المعلومات عمل ة تط ر المنتجات والخدمات والقدرات ال‬ ‫‪ ‬و ضمن الدور اﻹس ات‬
‫تمنح المؤسسة اﻷفضل ة التنافس ة مواجهة القوي اﻹس ات ج ة للسوق‪ .‬و س هذا بنظام‬
‫المعلومات اﻹس ات ‪.‬‬

‫أنواع نظم المعلومـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬

‫‪ ‬نظرا ﻹختﻼف مست ات اﻹدارة الثﻼثة و ختﻼف متطل ات ل مستوي من المعلومات والب انات‬
‫والقرارات‪ .‬لذلك ل مستوي حتاج ن ع مختلف من نظم المعلومات‪ .‬ف لما إنخفض المستوي‬
‫اﻹداري لما زادت إحت اجاته من المعلومات المفصلة‪ .‬و لما إرتفع المستوي اﻹداري لما زادت‬
‫إحت اجاته للب انات الملخصة‪.‬‬
‫‪ ‬وقد تطورت نظم المعلومات ع العصور لتلب ة إحت اجات افة المست ات اﻹدار ة‪ .‬و ‪:‬‬
‫نظم معالجة المعامﻼت ‪.TPS‬‬ ‫‪‬‬

‫نظم المعلومات اﻹدار ة ‪. MIS‬‬ ‫‪‬‬

‫نظم دعم القرار ‪.DSS‬‬ ‫‪‬‬

‫نظم أوتومات ة المكتب ‪.OAS‬‬ ‫‪‬‬

‫نظم الدعم التنف ذ ة ‪.ESS‬‬ ‫‪‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫أنواع نظم المعلومـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬

‫أنواع نظم المعلومـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‪ -‬نظم معالجة المعامﻼت‬

‫‪12‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫أنواع نظم المعلومـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬

‫أنواع نظم المعلومـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬

‫‪13‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫أنواع نظم المعلومـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬

‫أنواع نظم المعلومـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬

‫‪14‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫نظم المعلومـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات المختلفة‬ ‫العﻼقة ب‬

‫تغذي جميع اﻷنظمة‬ ‫‪ ‬مما سبق يتضح أن نظم معالجة المعلومات المصدر اﻷسا للب انات ال‬
‫الب انات والمعلومات‬ ‫اﻷخري المعتمدة ع المعلومات‪ .‬اما نظم الدعم التنف ذ ة فتعتمد تماما ع‬
‫ال يتم إستخراجها من اﻻنظمة اﻷخري ‪ .‬ما هو موضح الش ل التا‬

‫مست ات اﻹدارة و تخاذ القرارات‬ ‫دور نظم المعلومـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬

‫‪ ‬عمل ة إتخاذ القرار من أهم اﻷدوار ال لعبها المدير الناجح‪ ,‬لذلك حتاج المديرون إ اﻹستفادة‬
‫من نظم المعلومات عمل ة إتخاذ القرارات ع افة المست ات اﻹدارة المختلفة‪ ,‬ما هو موضح‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫ملخص نظم المعلومات المختلفة مع مقارنتها‬

‫المعلومـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات– انواع متقدمة‬ ‫أنواع نظم‬

‫‪ ‬النظم الخب ة ‪Expert Systems‬‬
‫مجاﻻت معينة‪ .‬و ع ارة عن نظم‬ ‫‪ ‬وتم تصم م هذه النظم لمساعدة المدي ن إتخاذ القرارات‬
‫معلومات تفاعل ة تعمل ع اﻹجا ة ع اﻷسئلة المطروحة وتط ح التوص ات محاولة تقل د الفكر اﻻد‬
‫ب ستخدام الذ اء اﻹصطنا ‪ .‬والغرض منها هو توف الخ ة النادرة ل افة المدي ن ‪.‬‬
‫وتقن ات التعلم العميق ‪. Deep Learning‬‬ ‫ماذا تعرف عن الذ اء اﻹصطنا‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬نظم الدعم المهجنة ‪Hybrid Support System‬‬

‫تقد م المساعدة‬ ‫الغا ة ذاتها أﻻ و‬ ‫‪ ‬و النظم ال تعمل إ اك افة أنواع نظم المعلومات‬
‫وضع القرارات‪.‬‬ ‫للمدي ن‪ .‬أو نقل المدي ن من وضع غ متأ د لوضع متأ د‬

‫‪16‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫نجاح نظم المعلومات‬ ‫العوامل المؤثرة‬

‫عوامل خارج ة ‪:‬‬
‫عات حكوم ة – العمﻼء – تكنولوج ا المعلومات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عوامل داخل ة ‪:‬‬

‫‪ ‬دعم اﻹدارة العل ا – المسئولون عن النظام – التنظ م – المجاﻻت السلوك ة للعامل ‪.‬‬

‫المعاي ال تح م كفاءة نظام المعلومات ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻻقتصاد ة‬ ‫‪ -‬القبول‬ ‫‪ -‬الموثوق ة‬ ‫‪ -‬المرونة‬ ‫‪ ‬ال ساطة‬

‫أس اب فشل نظ ـ ـ ـ ــام المعلومات ‪:‬‬

‫‪ ‬عدم التخط ط لتصم م نظام المعلومات ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم التحد د الدقيق ﻹم ان ات نظام المعلومات‪.‬‬
‫تهيئة الظروف المح طة المدعمة لنجاح النظام‪.‬‬ ‫‪ ‬الفشل‬
‫ﻹحت اجات المنظمة مستق ﻼ من المعلومات‪.‬‬ ‫‪ ‬التقدير الخا‬
‫وتدر بهم ‪.‬‬ ‫الموظف‬ ‫ادخال تقن ة الحاسب اﻵ ‪ ,‬دون رفع و‬ ‫ع‬ ‫‪ ‬ال‬

‫‪ ‬عدم تك ن الم ــج المت امل من اﻷفراد واﻷجهزة والمعدات واﻹجراءات‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪30/10/2021‬‬

‫التحد ات ال تواجه نظم المعلومات‪:‬‬

‫نظم التط ر‪.‬‬ ‫‪ ‬عدم دراسة وتقدير المخاطر وعوامل عدم التأ د‬
‫المصاحب لنظام المعلومات‪.‬‬ ‫‪ ‬المناخ التنظ‬
‫‪ ‬تقدير فوائد وجدوى النظام‪.‬‬
‫‪ ‬تغي طرق وأسال ب اﻹدارة رغم بناء نظم المعلومات الجد دة‪.‬‬
‫‪ ‬تناقص ق مة المعلومات مرور الزمن‪.‬‬
‫‪ ‬تأثر اﻻحت اجات من المعلومات التغ ات الب ئ ة‪.‬‬
‫‪ ‬نقص العمالة الفن ة المتخصصة والماهرة‪.‬‬
‫تكنولوج ا الحاسب اﻵ ‪.‬‬ ‫ــع‬ ‫‪ ‬التغ ال‬

‫‪18‬‬