NHÓM C

CASESTUDY

GVHD: TS. Nguyễn Thị Huyền Trang

 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY
GIỚI THIỆU VỀ AMAZON
GIỚI THIỆU VỀ AMAZON GO

NỘI DUNG BÀI 2 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

THUYẾT TRÌNH 3 ENTRY MODES

4 TRẢ LỜI CÂU HỎI

5 ĐỀ XUẤT
 SƠ LƯỢC VỀ AMAZON

Amazon là một công ty công nghệ

đa quốc gia tập trung vào điện toán
đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí
tuệ nhân tạo và thương mại điện tử.
GIỚI THIỆU CÔNG TY
THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

LỚN NHẤT THẾ GIỚI

Amazon làm thay đổi tư duy của các

ngành công nghiệp thông qua đổi mới
công nghệ và phát triển quy mô lớn..

Amazon là công ty Internet lớn nhất

thế giới và là công ty tư nhân lớn thứ
hai ở Hoa Kỳ (tính theo doanh thu).
 SƠ LƯỢC VỀ AMAZON
Amazon là một trong những công ty
công nghệ BIG FOUR cùng với
Google, Apple và Facebook .

GIỚI THIỆU
Ban đầu, Amazon kinh doanh như
một nhà phân phối trực tuyến sách
CÔNG TY nhưng sau đó mở rộng thêm để bán
đồ điện tử, đồ nội thất, may mặc,...

Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com

được chọn vì Amazon là tên con
sông lớn nhất thế giới cho nên tên
gọi gợi lên quy mô lớn.
 SƠ LƯỢC VỀ AMAZON

Thành lập 05/07/1994 bởi Jeff Bezos

Trụ sở chính Seattle, Washington, Hoa Kỳ

GIỚI THIỆU CÔNG TY Doanh thu $502.19 B (30/09/2022)

Lợi nhuận $12.971 B (30/09/2022)

Số nhân viên 1,608,000 (2021)

Amazon hiện có 19 thị trường: USA, Canada,

Mexico, UK, Germany, France, Italy, Spain,
Japan, Singapore, Turkey, Brazil, Australia,
India, UAE, Saudi Arabia, Netherlands,
Sweden, Poland.
 GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

Cập nhật ngày 31/1/2002

JEFFREY P. BEZOS
Chức vụ: Chủ tịch, Giám đốc điều hành
Gia nhập Amazon: Thành lập công ty vào năm 1994

ANDY JASSY
Chức vụ: Chủ tịch kiêm giám đốc điều hành (CEO)
Gia nhập Amazon: 1997

 NGÀY THÀNH LẬP & ĐỊA ĐIỂM

Cửa hàng Amazon Go đầu tiên hoạt động
vào này 22/01/2018, tại Seattle.

DIỆN TÍCH
Cửa hàng Amazon Go, nơi bán các loại thực

NÓI VỀ phẩm thiết yếu, có diện tích 1.800 feet

AMAZON GO vuông.

MỤC ĐÍCH
Amazon Go và Amazon.com có ​cùng mục
đích là cách mạng hóa cách mọi người tiêu
dùng trong cuộc sống hàng ngày của họ và
cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt
nhất.
 TẦM NHÌN
“Trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên

Trái đất, nơi khách hàng có thể tìm và khám phá bất cứ thứ

gì họ có thể muốn mua trực tuyến”.

Trở thành công ty thương mại điện tử tốt nhất trên thế giới.

SỨ MỆNH
“Chúng tôi cố gắng cung cấp cho khách hàng mức giá

thấp nhất có thể, lựa chọn tốt nhất hiện có và sự tiện

lợi tối đa”.

Hứa hẹn một dịch vụ hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu của

khách hàng.
 KẾT HỢP BÁN LẺ
TRỰC TUYẾN VÀ NGOẠI TUYẾN

Mô hình kinh doanh của Amazon được thiết

kế hướng tới môi trường trực tuyến. Tuy

nhiên, công ty đã sửa đổi mô hình kinh doanh

NÓI VỀ của Amazon Go bằng cách kết hợp bán lẻ trực

tuyến và ngoại tuyến.

AMAZON GO
HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

NHANH CHÓNG VÀ TIỆN LỢI

Điểm độc đáo tại Amazon Go là khách hàng chỉ

cần bước vào cửa hàng, chọn sản phẩm họ

muốn và rời khỏi cửa hàng mà không cần phải

xếp hàng để xử lý thanh toán.

Tính đến 04/11/2022, Amazon

Go đã có 29 cửa hàng tại Mỹ

NEW YORK là địa điểm có số lượng

NÓI VỀ
cửa hàng Amazon Go nhiều nhất AMAZON GO
New York có 10 cửa hàng bán lẻ, chiếm 34%
tổng số cửa hàng bán lẻ của Amazon Go tại
Hoa Kỳ.
 Amazon Go cung cấp từ thực phẩm tươi sống (thịt/hải sản)

cho đến các loại bánh trái, các món đồ thiết yếu, từ thực

phẩm tươi hay những phần ăn đã được chế biến sẵn

SẢN PHẨM

Chủng loại và mẫu

Sản phẩm được sản

mã rất đa dạng xuất Organic

Khó tìm và độc đáo,

Từ những thương

đặc sản vùng miền hiệu nổi tiếng

 DỊCH VỤ

Đây là mô hình siêu thị thông minh cho phép

người mua hàng mua đồ ăn/tạp hoá mà

không cần các thủ tục thanh toán.

Khi khách hàng lấy sản phẩm từ cửa hàng, các cảm
biến sẽ đồng thời truyền thông tin về việc mua
hàng tới hệ thống xử lý trực tuyến để ghi nợ giá
của những sản phẩm đó trực tiếp vào tài khoản
Amazon Prime của khách hàng trước khi khách
hàng rời khỏi cửa hàng.
GIỚI THIỆU NHÂN VẬT
DILIP KUMAR
Phó Chủ tịch chịu trách nhiệm về Công nghệ của Amazon Go từ 2013

NHIỆM VỤ
Dilip Kumar chịu trách nhiệm về trải nghiệm mua sắm không cần
thanh toán của Amazon, Amazon Go.

NHÓM
Nhóm của Dilip bao gồm phát triển kinh doanh, sản phẩm, hoạt
động, các nhà khoa học thị giác máy tính, kỹ thuật phần cứng và
phần mềm, UX và thiết kế công nghiệp, mạng, sản xuất, chuỗi cung
ứng và các chuyên gia bảo mật chịu trách nhiệm xây dựng Công
nghệ Just Walk Out.
 GIỚI THIỆU

NHÂN VẬT

GIANNA PUERINI
Phó chủ tịch Amazon Go từ 7/2012 - 3/12019

NHIỆM VỤ
Bà chịu trách nhiệm về Quản lý Sản phẩm & Chương trình, Thiết kế
& Xây dựng, Quản lý Hạng mục và Vận hành.
 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TOÀN CẦU
Alibaba, eBay, Walmart, JD.com,

Flipkart, Rakuten và Etsy

ĐỐI THỦ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TẠI ANH

Tesco, eBay, Esty, Asos, Argos,

CẠNH TRANH
Play.com, Next và John Lewis

Alibaba Tao Cafe, Grabango, AiFi, Standard

Cognition, Lotte, Albert Heijn, Zippin cũng là một
trong những đối thủ theo mô hình kinh doanh
các cửa hàng offline tự quản bởi khách hàng.
 ĐỐI THỦ
CẠNH TRANH
 ĐỐI THỦ
CẠNH TRANH
27.000 TỶ USD ĐỐI THỦ
Ngành Thương mại điện tử

toàn cầu đạt giá trị đáng kinh

CẠNH TRANH
ngạc vào năm 2019

Hầu hết các đối thủ cạnh

tranh bán lẻ trực tuyến của
Amazon cũng có các cửa
hàng offline, giúp họ chiếm
ưu thế trên thị trường offline.
20 TRIỆU CỬA HÀNG
Mặc dù có hơn 20 triệu cửa hàng trực
tuyến trên thế giới, phần lớn sự tăng
trưởng là do Amazon
ĐỐI THỦ
CẠNH TRANH
Amazon không đơn độc trong cuộc đua

này để tung ra những cửa hàng tự quản.

Siêu thị mini không thu ngân là đối thủ

cạnh tranh của Amazon Go đã ra mắt

trong vòng một tháng ở San Francisco,

thực sự đã đánh bại Amazon Go.

Trong khi đó, trên toàn cầu, Amazon Go đang

cạnh tranh với tất cả đối thủ từ Alibaba của

Trung Quốc đến Lotte của Hàn Quốc.

 SO SÁNH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
                                            Competitors

Analysis
Amazon
Standard

Walmart  Alibaba Target Lotte

Go  Cognition

Doanh thu

~$1.5 M $1.1 B $116.500M $106.005M $12.1 M $54.2M

trung bình

Nhật Bản &

Trụ sở chính Mỹ và Anh Mỹ  Trung Quốc  Mỹ Mỹ

Hàn Quốc

Số lượng cửa

44 10,500 65 1926 3 176

hàng

Xếp hạng

6 1 3 5 2 4
SO SÁNH
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
                                            Competitors
   

Analysis
Amazon Go  Walmart

Tương tự như Amazon Go, cửa hàng

Quản lý bằng nhận dạng hình ảnh, trí
của Walmart có một bộ camera được
tuệ nhân tạo và máy học.
gắn trên trần nhà.
Công
Cảm biến chặt chẽ và máy ảnh trên kệ
Không giống như Amazon Go,
nghệ theo dõi các sản phẩm bị loại bỏ hoặc
Walmart là một cửa hàng mua mang

thay thế.
về với diện tích nhỏ hơn, Walmart’s IRL
Đồng thời tạo và theo dõi hình ảnh đại
trải rộng 50.000 feet vuông không gian
diện 3D của từng khách hàng.
bán lẻ và có hơn 100 nhân viên.
SO SÁNH
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
                                            Competitors
   

Analysis
Target Alibaba

Vận hành một ứng dụng mới có tên

“myCheckout” mà nhóm kỹ thuật của
Target đã xây dựng cho các thiết bị cầm
tay khách hàng.
Công
Sử dụng nhận dạng khuôn mặt tại các
nghệ Khách hàng có thể sử dụng myCheckout ki-ốt tự thanh toán

để tìm kiếm các sản phẩm mà mong
muốn trên Target.com, sau đó thanh toán
ngay bằng cách tự động dùng thẻ tín
dụng được kết nối thiết bị cầm tay.
SO SÁNH
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
                                            Competitors
   

Analysis
Standard Cognition Lotte

Nền tảng thị giác máy tính hiện đại được

hỗ trợ bởi AI.
Công

Xác minh sinh trắc học

nghệ Khách hàng có thể bước vào, lấy những

thứ họ cần và rời đi mà không cần xếp
hàng chờ đợi hoặc dừng lại để quét và
thanh toán
Với doanh thu và độ phủ của cửa Walmart và Target là 2
hàng Walmart và Target lớn gấp
đối thủ cạnh tranh lớn

nhiều lần doanh thu và số lượng

cửa hàng của Amazon Go. nhất của Amazon Go

tại Mỹ

Walmart từ lâu đã giữ vị trí hàng đầu

ĐỐI THỦ về sự hiện diện bán lẻ thực tế còn

CẠNH TRANH Amazon Go chỉ chính thức có mặt

trong lĩnh vực này chưa được 4 năm.

 ĐỐI THỦ
CẠNH TRANH

Amazon Go có thể bị đe dọa từ các đối thủ

Điển hình là sự có mặt của Standard

Cognition, áp dụng công nghệ tự động thanh
toán mà khách hàng không phải check-in và
chờ đợi. Điều này thể hiện qua doanh thu khi
Standard Cognition chỉ có 5 cửa hàng nhưng
lại vượt mặt Amazon Go về doanh thu.
 The United

Nước The USA India

Kingdom

Công ty con
(branded as
Hình thức thâm nhập Công ty con
Amazon Entry modes
Fresh)
Đang
Năm 22/1/2018 04/03/2021 trong
quá
trình
Số lượng cửa hàng   29 15
thâm
nhập
Doanh thu
(Whole Foods Market,

    $4.72B   $1B
Amazon Fresh and

Amazon Go)
Entry modes
Mở rộng cửa hàng Amazon Go

Cửa hàng ở các vùng ngoại ô của Mỹ được mở

rộng diện tích rộng hơn khoảng 3.200-6.000

feet vuông, so với các cửa hàng ở đô thị.

12,5%
4,7 tỷ USD
Tăng 12,5% trong

Chỉ đạt hơn 4,7

THE USA quý tài chính thứ 2.

tỷ USD.
Các cửa hàng bán lẻ của Amazon,

bao gồm Whole Foods Market,

Amazon Fresh và Amazon Go Doanh số bán hàng tại các

cửa hàng bán lẻ

Entry modes
THE UNITED KINGDOM
Amazon tạm dừng việc mở rộng các cửa hàng

tạp hóa ở Anh do doanh số bán hàng giảm.

Thị trường hàng tạp hóa ở Anh đang cạnh tranh

gay gắt với tốc độ tăng trưởng không đổi.

GIÁ THỰC PHẨM TĂNG 12,7% KỲ VỌNG DOANH SỐ TĂNG 0.3%

7/2022, người mua hàng tạp hóa Amazon kỳ vọng doanh số bán
ở Vương quốc Anh ngày càng hàng tạp hóa phi thương mại điện
nhạy cảm với giá cả khi giá thực tử chỉ tăng 0,3% trong năm nay.
phẩm tăng 12,7%.
 1.
Sự đa dạng hóa của Amazon thông qua Amazon Go
và Amazon Elements có phù hợp với các nguồn lực
và khả năng của công ty không? Việc đa dạng hóa như
vậy có phải là động thái chiến lược rủi ro không?
Với các nguồn lực và khả năng mà
Amazon sở hữu, việc đa dạng hóa
thông qua Amazon Go và Amazon
Elements là phù hợp

Lợi thế cạnh tranh của Amazon là

hiệu quả chuỗi cung ứng, đội ngũ
R&D, lấy khách hàng làm trung tâm và
các kế hoạch tiếp thị rất thành công

Lợi thế cạnh tranh đóng vai trò

quan trọng trong việc đa dạng hóa
thành công công ty thông qua bán
hàng trực tuyến và ngoại tuyến
 71,8 TỶ ĐÔ Amazon có một dấu ấn trực
Doanh số bán hàng kỹ thuật số của
tuyến khá lớn có thể hỗ trợ
Amazon năm 2017 cho mảng bán lẻ ngoại tuyến

Walmart ở vị trí thứ hai với 13 triệu đô

Amazon có thể sử dụng dữ liệu

từ thói quen mua hàng trực
tuyến của khách hàng để xác
định thị trường mục tiêu
Amazon trong vài năm qua đã thành
công đáng kể trong lĩnh vực bán lẻ trực
tuyến, đặc biệt là trong quý 2 năm 2016
 Jeff Bezos bán hơn 2 triệu cổ phiếu của mình

vào năm 2016 để huy động hơn 1,4 tỷ đô la

Tổ chức này có đủ an toàn tài chính cũng

như bí quyết công nghệ để theo đuổi cả hai
sự đa dạng hóa này

Tuy nhiên, đó vẫn là một chiến lược mạo hiểm

đối với Amazon vì họ đã tạo ra tất cả thành
công trực tuyến và chiến lược truyền thống là
hoàn toàn mới, do đó sẽ có những rủi ro
 RỦI RO

Sự thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực bán

lẻ offline so với các đối thủ cạnh tranh của

01 nó, chẳng hạn như Walmart, Target, v.v

Chi phí liên quan đến tiền thuê mặt bằng

02 bán lẻ offline là điều mà Amazon chưa từng
đối mặt cho đến bây giờ

03 Việc cắt giảm nhiều lao động trong dài hạn

còn gây ra những ảnh hưởng không nhỏ
đến người lao động
 RỦI RO

Phải chịu sự giám sát từ bên ngoài từ

01 các bên liên quan (người bán và nhà

cung cấp)

Mọi người có thể nhận thấy các sản phẩm

nhận được ưu đãi trên nền tảng, sự xếp

02 hạng và sự hiện diện trên các sản phẩm

của họ, khiến việc đàm phán giữa Amazon
với các nhà cung cấp trở nên khó khăn
Tuy nhiên, Amazon có thể tận dụng cơ sở
khách hàng trực tuyến của họ bằng cách giảm
tổng chi phí cho tư cách thành viên chính của
Amazon, sau đó sẽ tăng cơ sở khách hàng cho
một số dịch vụ Amazon Prime Services như
Amazon Go
 2.
Liệu Amazon có thể tái tạo thành công bán lẻ trực
tuyến của mình trong các phân khúc bán lẻ ngoại
tuyến không? Liệu nó có thể trở thành một trong
những người chơi bán lẻ ngoại tuyến lớn nhất không?
 LỢI THẾ CỦA AMAZON GO
TRÊN THỊ TRƯỜNG NGOẠI TUYẾN

Amazon có một hình ảnh thương hiệu

vô cùng mạnh trong mắt khách hàng

Luôn cải thiện và phát triển quan hệ

công chúng

Amazon dễ dàng phát triển những

chiến dịch truyền thông mới mà
không cần phải chi hàng triệu đô la
cho các hoạt động tiếp thị
Amazon có rất nhiều khách hàng
trung thành

Họ thể hiện lòng trung thành khi trả

phí Amazon Prime hàng năm

Những vị khách hàng trung thành

này sẽ giúp Amazon thu được doanh
số bán hàng trên thị trường bán lẻ
ngoại tuyến
Dự báo của eMarketer, số lượng người

dùng Amazon Prime ở Mỹ dự kiến ​sẽ

đạt 157,4 triệu người vào năm 2022

 Amazon Go có hệ thống

Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả

thanh toán công nghệ cao
Cung cấp nhiều loại sản phẩm hơn và
phân phối những sản phẩm đó nhanh
hơn so với các đối thủ cạnh tranh

Mua sắm ngoại tuyến trở nên dễ dàng, hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn
BẤT LỢI CỦA AMAZON

GO TRÊN THỊ TRƯỜNG

NGOẠI TUYẾN

Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của

Amazon trên thị trường bán lẻ trực
tuyến là Walmart

Amazon trước đây không phải là

một nhà bán lẻ truyền thống, nên
bước đi này được coi là rủi ro
Amazon đã vượt qua các
nhà bán lẻ lớn Walmart,
Target về doanh số bán
hàng trực tuyến

Nhưng thị trường bán lẻ

ngoại tuyến cực kỳ cạnh
tranh, đòi hỏi các khoản
đầu tư lớn
KẾT LUẬN
Với lợi thế cạnh tranh về hiệu quả chuỗi cung
ứng, mảng R & D, lấy khách hàng làm trung
tâm, luôn đổi mới cùng với kết quả hoạt động
của công ty trên thị trường bán lẻ trực tuyến

Amazon hoàn toàn có thể tái tạo

thành công như bán lẻ trực tuyến
trong các phân khúc bán lẻ ngoại
tuyến
 3.
Là người đi đầu trong công nghệ mua sắm của mình,
liệu Amazon Go có thể thành công trong dài hạn?
 KHẨU HIỆU:

Không xếp hàng,

Không thanh toán,
Chỉ cần lấy và đi.
Amazon tạo ra trải
Amazon đang chuyển

nghiệm độc đáo và giá trị

sang một phân khúc

gia tăng cho khách hàng

ngoại tuyến mới với

bằng cách duy trì lợi thế

công nghệ mua sắm

cạnh tranh của họ mới

Sự hiện diện ngoại tuyến sẽ hữu ích cho sự phát
triển, vì người tiêu dùng thích trải nghiệm cá tính
hơn đối với nhiều sản phẩm
MANG LẠI CHO

Amazon là người đi đầu trong không gian mua

sắm theo hướng công nghệ này, công ty hiện có
AMAZON LỢI

một thị trường ngách mà về cơ bản đã loại bỏ THẾ ĐẦU TIÊN

các đối thủ cạnh tranh trong thời điểm hiện tại

Thái độ và sự linh hoạt để phản ứng nhanh với

các thất bại là những gì khác biệt ở Amazon
Amazon phát triển mạnh về đổi
mới chiến lược và R & D, do đó, tiến
bộ mua sắm công nghệ này đã đưa
họ đi trước các đối thủ cạnh tranh

Về lâu dài, công nghệ mua sắm này sẽ tạo ra nhiều

thành viên Amazon Prime hơn, giúp tạo điều kiện cho
họ thành công lâu dài
 4.
Liệu mô hình tiếp thị bán lẻ ngoại tuyến của Amazon
có thể được phát triển trên toàn cầu không?
 Công ty cần phải nỗ lực để thu hút
Sự tăng trưởng toàn cầu của tiếp thị
thêm khách hàng và tối ưu hóa hoạt
ngoại tuyến có thể bị hạn chế đối với
động của họ. Quá trình này cần nhiều
Amazon. Vì trước đây Amazon hoạt
thời gian và yêu cầu phân bổ các nguồn
động trực tuyến hoàn toàn
lực bổ sung

Thay đổi khía cạnh văn hóa để thích

Mô hình kinh doanh đằng sau Amazon
nghi khi xây dựng các loại hình siêu thị
Go là sự tiện lợi. Ở các quốc gia khác,
ở các quốc gia khác nhau. Bởi Amazon
người tiêu dùng có thể quan tâm đến
Go có thể không phù hợp với khuôn khổ
giá cả hơn
bên ngoài nhiều quốc gia phương Tây
 VÍ DỤ

Vì sự trung thành với thương hiệu, ở những

quốc gia khác như Trung Quốc có Alibaba thì
Amazon không phải là nhà bán lẻ hàng đầu

KẾT LUẬN
Thị trường bán lẻ ngoại tuyến có nhiều rào
cản và yếu tố rủi ro hơn cần phải xem xét
 Nghiên cứu chiến lược phù hợp ở các
khu vực tổng thể, ở các quốc gia và địa
SỰ PHÁT TRIỂN
điểm với những người tiêu dùng sẵn
sàng thích ứng
TOÀN CẦU CỦA MÔ

HÌNH TIẾP THỊ BÁN

Hoạch định kế hoạch chiến lược cạnh
LẺ NGOẠI TUYẾN
tranh riêng cho từng khu vực và sau đó
phát triển mô hình tiếp thị bán lẻ ở tất
CỦA AMAZON VẪN
cả các khu vực này một cách riêng biệt,
CÓ KHẢ NĂNG
theo nhu cầu và chuyên môn của mình

TRONG TƯƠNG LAI

XA BẰNG CÁCH: Nâng cấp công nghệ cho các cửa hàng
để dễ dàng nhân rộng và dễ dàng thay
đổi quy mô
RECOMMENDATIONS
 AMAZON CÓ CƠ SỞ KHÁCH

HÀNG TI ỀM NĂNG

1. Lợi thế lớn nhất để Amazon dẫn đầu và

mở rộng thương hiệu thành công, thúc
đẩy sức mạnh ngành và lợi thế cạnh
tranh của mình

XÂY DỰNG VÀ TIẾP

SẢN PHẨM VÀ SỰ TIẾN BỘ

TRÊN THỊ TRƯỜNG

TỤC VỚI 1 THƯƠNG
Yếu tố quan trọng trong việc duy trì vị thế
HIỆU RIÊNG
SỰ CỐNG HIẾN CỦA KHÁCH

HÀNG
Amazon vượt qua các giả định về thị
phần ở Bắc Mỹ và trên toàn cầu, điều này
cho thấy sự cống hiến của khách hàng và
sức mạnh ngành
Vì là mô hình kinh doanh tự động:
Không có nhân viên nên khi khách hàng gặp khó khăn trong
mua sắm sẽ không có người hỗ trợ, giải đáp thắc mắc
Thiếu đi sự tương tác xã hội giữa con người với nhau

2.
Amazon cần phải tập trung phát triển và cải thiện dịch vụ
chăm sóc khách hàng bằng cách thiết lập một tổng đài hỗ
trợ trực tiếp 24/7, hoặc cho một nhân viên trực tại hệ
thống xác thực để hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng
dụng Amazon Go và cách mua hàng
 3.
Amazon Go có thể sử dụng dữ liệu họ thu thập được từ
khách hàng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Amazon nên điều chỉnh và đổi mới chất lượng dịch vụ.
Điều này sẽ cho phép Amazon Go tiếp tục cải tiến liên tục
giá trị của mình dựa trên nhu cầu của khách hàng, xây
dựng giá trị thương hiệu
 4.
Amazon Go nên khai thác thêm sức mạnh tổng hợp giữa
các dịch vụ khác nhau của Amazon. Cần tích hợp đầy đủ
mô hình kinh doanh ecommerce và ngoại tuyến (hỗn hợp
tiếp thị), tăng cường tập trung vào sự quảng bá trên mạng
xã hội (có thể hợp tác cùng quảng bá với một vài nền tảng
mạng xã hội phổ biến như Tiktok, Instagram), để tích hợp
trải nghiệm mua sắm và trải nghiệm trên mạng xã hội của
người tiêu dùng
 5.
Vì thiếu tương tác xã hội nên ngoài việc xây dựng một đội
ngũ hỗ trợ trực tuyến 24/7 thì Amazon Go cần sử dụng
những thiết bị chiếu hình ảnh quảng cáo và những thông
tin khuyến mãi hiện tại (trên TV) và hệ thống âm thanh
được mở theo những khung giờ nhất định để tạo không
gian mua sắm thoải mái.
THANK YOU