ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

----------------------------------

BÁO CÁO ĐỀ TÀI

MÔN HỌC QUẢN TRỊ HỌC
Amazon – Jeff Bezos

Nhóm 8 – CEO

Sinh viên thực hiện:

1. Thái Hữu Anh Tuấn

2. Nguyễn Thị Kim Thùy

3. Lê Huỳnh Khánh Tiên

4. Phạm Minh Trang

5. Nguyễn Huyền Trang

Lớp: 46K25.1

Giảng viên: Hoàng Hà

Đà Nẵng, 1/2021
 MANAGEMENT – 46K25.1

TABLE OF CONTENTS
NỘI DUNG 1. TỔ CHỨC VÀ MÔI TRƯỜNG...............................................................3

1. GIỚI THIỆU.............................................................................................................3

1.1. Quá trình thành lâ ̣p...............................................................................................4

1.2. Quá trình phát triển..............................................................................................5

1.3. Sứ mênh

̣ và tầm nhìn.............................................................................................7

1.3.1. Sứ mê ̣nh................................................................................................................ 7

1.3.2. Tầm nhìn..............................................................................................................8

1.4. Cơ cấu tổ chức.......................................................................................................9

2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI VÀ BÊN TRONG (VĂN HÓA TỔ
CHỨC) 10

2.1. Môi trường bên ngoài..........................................................................................10

2.1.1. Môi trường vĩ mô................................................................................................10

2.1.2. Môi trường tác nghiê ̣p........................................................................................21

2.2. Môi trường bên trong: Văn hóa doanh nghiêp..................................................26

̣

2.2.1. Những giá trị cốt lõi...........................................................................................26

2.2.2. Cấu trúc hữu hình..............................................................................................27

NỘI DUNG 2. NHÀ QUẢN TRỊ.....................................................................................30

1. GIỚI THIỆU...........................................................................................................30

1.1. Thời thơ ấu...........................................................................................................30

1.2. Sự nghiêp̣ kinh doanh..........................................................................................31

1
MANAGEMENT – 46K25.1
1.2.1. Giai đoạn đầu.....................................................................................................31

1.2.2. Khởi nghiê ̣p với Amazon....................................................................................31

1.2.3. Cuộc sống riêng tư.............................................................................................35

2. Phân tích chức năng nhà quản trị..........................................................................35

2.1. Triết lý và nguyên tắc..........................................................................................35

2.2. Hoạch định...........................................................................................................36

2.3. Tổ chức................................................................................................................. 39

2.4. Lãnh đạo............................................................................................................... 41

2.5. Kiểm tra...............................................................................................................42

2
 MANAGEMENT – 46K25.1

NỘI DUNG 1. TỔ CHỨC VÀ MÔI TRƯỜNG

1. GIỚI THIỆU

Amazon.com, Inc. là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở chính tại Seattle,
Washington, tập trung vào điện toán đám mây, phát trực tuyến kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và
thương mại điện tử. Công ty này được coi là một trong năm công ty công nghệ lớn nhất cùng với
Google, Apple, Microsoft và Facebook. Công ty được coi là "một trong những lực lượng kinh tế
và văn hóa có ảnh hưởng nhất trên thế giới", cũng như thương hiệu có giá trị nhất thế giới.

Ảnh 1. Trụ sở chính của Amazon tại Seattle, Washington

Tên Amazon
Mã niêm yết NASDAQ: AMZN
Thành lâ ̣p 5/7/1994 ở Bellevue, Washington, U.S.
Nhà sáng lâ ̣p Jeff Bezos
Trụ sở chính Seattle, Washington
Số lượng nhân
1,225,300 (2020)
viên
Doanh thu US$280.522 tỉ (2019)
Lợi nhuâ ̣n ròng US$11.588 tỉ (2019)
Tổng tài sản US$225.248 tỉ (2019)

Bảng 1. Thông tin chung về Amazon

3
 MANAGEMENT – 46K25.1
1.1. Quá trình thành lâ ̣p

Công ty được thành lập là kết quả của cái mà Jeff Bezos gọi là “khuôn khổ giảm thiểu sự
hối tiếc” của ông, trong đó vạch ra những nỗ lực của ông để chống lại bất kỳ sự hối tiếc nào trong
thời đại đó vì đã không tham gia vào sự bùng nổ kinh doanh Internet sớm hơn.
Bezos cuối cùng đã chọn Amazon làm tên của công ty sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng những
cái tên như Cadabra và Relentless. Bezos đã chọn nó bằng cách tra từ điển; anh ấy quyết định
chọn “Amazon” vì sông Amazon, anh ấy nói, là con sông lớn nhất thế giới và anh ấy muốn biến
cửa hàng của mình trở thành hiệu sách lớn nhất thế giới. Hơn nữa, một cái tên bắt đầu bằng “A”
được ưa chuộng vì nó chắc chắn sẽ đứng đầu danh sách được sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái.
Vào ngày 1 tháng 11 năm 1994, Amazon.com đã được cấp phép.
Bezos xác định rằng công ty mới của ông sẽ tiếp thị sách kỹ thuật số, do nhu cầu văn học
lớn trên toàn thế giới, đơn giá sách thấp và số lượng lớn các đầu sách có sẵn trong bản in, sau khi
đọc một báo cáo về tương lai của Internet được dự đoán hàng năm tăng trưởng thương mại web ở
mức 2.300 phần trăm. Công ty được vận hành bên ngoài ga ra của ngôi nhà Bezos trên Phố Đông
Bắc 28 ở Bellevue, Washington trong những ngày đầu thành lập.
Doanh nghiệp bắt đầu hoạt động như một cửa hàng sách trực tuyến vào tháng 7 năm 1995.
“Khái niệm linh hoạt & Tương tự sáng tạo” do Douglas Hofstadter viết là cuốn sách đầu tiên
được bán trên Amazon.com. Amazon đã vận chuyển đến tất cả 50 tiểu bang và hơn 45 quốc gia
trong hai tháng đầu hoạt động. Lợi nhuận của Amazon lên đến 20.000 đô la một tuần trong vòng
hai tháng. Mặc dù Amazon không phải là công ty đầu tiên thực hiện kế hoạch kinh doanh này,
nhưng sự tiện lợi lớn hơn chính là điểm khác biệt mà Amazon.com mang lại. Ngay từ đầu, nó đã
dựa trên khái niệm phân phối trực tiếp các đơn đặt hàng trực tuyến đến địa chỉ của khách hàng ở
mọi nơi trên thế giới.

Ảnh 2. Nhà để xe của Bezos – nơi Amazon thành lập

4
 MANAGEMENT – 46K25.1
1.2. Quá trình phát triển

Tổ chức này tự tuyên bố ra mắt công chúng vào tháng 10 năm 1995. Doanh nghiệp này
dũng cảm tự mô tả mình là “hiệu sách lớn nhất trên Trái đất” tại thời điểm này.
Ngày 15/5/1997, Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch
chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN và có giá là 18 USD / cổ phiếu. Mặc dù vẫn
không có lãi, Amazon.com đã là một liên doanh thành công hơn trong việc thiết lập cửa hàng trên
Internet.
Năm 1998, Amazon.com cho biết họ đã mua lại Công ty Junglee, điều hành một trang web
giúp người dùng tìm kiếm bất cứ thứ gì từ quần áo đến máy móc, trong một động thái cho thấy
tham vọng của họ còn vươn tới việc bán nhiều hơn sách qua Internet. Ông Bezos cho biết: “Trọng
tâm của chúng tôi luôn là giúp mọi người tìm kiếm và khám phá những thứ họ muốn mua.
“Chúng tôi không giới hạn việc bán những thứ của riêng mình”. Và kể từ đó, Amazon.com đã
phát triển từ nhà sách lớn nhất thế giới trở thành siêu thị lớn nhất thế giới với nhiều mặt hàng đa
dạng như sách, DVD, CD, tải MP3, phần mềm máy tính, trò chơi, video, điện tử, hàng may mặc,
nội thất, thực phẩm. , ô tô và đồ chơi, v.v.
Amazon.com ra mắt trang đấu giá trực tuyến vào tháng 3 năm 1999, cung cấp các mặt hàng
từ đồ cổ, máy tính xách tay đến đồ chơi. Tuy nhiên, nền tảng đấu giá của Amazon không bao giờ
thành công, bất chấp những ưu đãi này và phản hồi tích cực từ người tiêu dùng, người bán và
chuyên gia thị trường. Sau đó, dịch vụ này không được Amazon.com đề cập trên trang web của
mình.
Cũng trong năm đó, Amazon đã mua 50% cổ phần của Pets.com và tham gia vào vòng gọi
vốn trị giá 50 triệu USD của công ty thú cưng trực tuyến, theo Newsweek. Tuy nhiên, trong vòng
một năm, vào tháng 11 năm 2000, Pets.com tuyên bố phá sản.
Amazon ra mắt nền tảng AWS (Amazon Web Services) vào tháng 7 năm 2002. Ban đầu chỉ
là một trang web với một vài công cụ cơ bản, AWS được phát triển thành một ứng dụng cung cấp
nền tảng điện toán đám mây. Mặc dù AWS sẽ không có lãi cho đến năm 2015, nhưng trong
những năm tiếp theo, tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận của AWS vẫn tăng đều với nhiều khách
hàng đăng ký. AWS chiếm 12% lợi nhuận của Amazon vào năm 2019, chứng tỏ đây là một dự án
Amazon rất thành công.

5
 MANAGEMENT – 46K25.1
Sau khoảng thời gian hơn 8 năm hoạt động, trong báo cáo tài chính quý 4 năm 2003
Amazon cuối cùng đã có lãi đầu tiên với doanh thu khoảng 5,3 tỷ đô la và lợi nhuận 35 triệu đô
la.
Chỉ trong hai năm từ 2005 đến 2007, Amazon đã tung ra một loạt nền tảng vẫn đang hoạt
động cho đến ngày nay và mang lại cho công ty lợi nhuận hàng năm tích cực như Amazon Prime
với các đặc quyền cao cấp, các chức năng vận chuyển và giao hàng trong nước và quốc tế ấn
tượng của Fulfillment by Amazon hoặc Amazon Music - kho nhạc số được nhiều khách hàng tin
tưởng, ... Năm 2007 cũng là năm Amazon giới thiệu Amazon Kindle - thương hiệu máy đọc sách
điện tử cho phép người dùng mua, tải và đọc báo, tạp chí cũng như truy cập các phương tiện kỹ
thuật số khác qua mạng không dây. Không làm Amazon thất vọng, năm 2010 lần đầu tiên chứng
kiến doanh số bán sách trực tuyến vượt qua sách bìa cứng.
Sản phẩm thất bại nhất trong lịch sử Amazon - Fire Phone được phát hành vào năm 2014 và
năm sau đó đã bị ngừng sản xuất. Fire Phone được thiết kế để cung cấp các tùy chọn phát trực
tuyến phương tiện, nhưng liên doanh thất bại, dẫn đến việc Amazon ghi nhận khoản lỗ 170 triệu
đô la. Vào tháng 7 năm 2014, Amazon ra mắt Amazon Wallet - một dạng ví điện tử dùng để lưu
trữ và quản lý thẻ quà tặng và thẻ khách hàng thân thiết. Tuy nhiên, dự án này chỉ kéo dài 6 tháng
vì Amazon Wallet không cho phép khách hàng giữ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
Để vực dậy tình trạng tiêu cực, Amazon đã giới thiệu loa thông minh Echo vào năm 2015.
Sản phẩm tích hợp trợ lý ảo và trí tuệ nhân tạo để có thể đáp ứng yêu cầu của con người bằng
giọng nói. Echo đã giúp Amazon nhanh chóng vươn lên chiếm lĩnh thị trường loa thông minh.
Vào tháng 6 năm 2017, Amazon tiết lộ rằng họ sẽ mua Whole Foods, với giá 13,4 tỷ USD,
một chuỗi siêu thị cao cấp với hơn 400 địa điểm. Các nhà phân tích truyền thông coi việc mua
này là một bước để cải thiện thị phần và thách thức sự thống trị của Walmart với tư cách là một
nhà bán lẻ truyền thống.
Đáp lại COVID-19, Amazon cũng đã áp dụng các chiến lược mới để bồi thường cho nhân
viên tuyến đầu để tiếp tục hoạt động trong thời gian qua khủng hoảng. Tăng lương tạm thời 2 đô
la mỗi giờ là một trong những chính sách này, được công bố vào ngày 16 tháng 3 năm 2020. Vào
tháng 6 năm 2020, chính sách này hết hạn. Amazon đã đưa ra chính sách nghỉ không thời hạn,
không lương, kéo dài đến ngày 30 tháng 4 năm 2020. Amazon đã có biện pháp ứng phó tạm thời
với các dịch bệnh khó xảy ra để giúp công ty tiếp tục phát triển trong cuộc khủng hoảng.
 Nhìn chung, dù đã mở đường từ khi thành lập đến khi phát triển, đôi khi gặp khó khăn
hay một vài quyết định tồi tệ, Amazon vẫn luôn tìm cách vượt qua và thậm chí còn đi mạnh

6
 MANAGEMENT – 46K25.1
mẽ hơn bao giờ hết. Việc kinh doanh thất bại chỉ là con số tối thiểu so với những thứ mà họ
có được, vì may mắn thay, Amazon có thể trở thành một trong những công ty lớn nhất thế
giới với doanh thu hàng tỷ đô la mỗi năm.

Biểu đồ 1. Doanh thu và lợi nhuận Biểu đồ 2. Đường cổ phiếu của Amazon qua các năm
ròng của Amazon từ 1997 đến 2019

1.3. Sứ mênh

̣ và tầm nhìn

1.3.1. Sứ mê ̣nh

Khi mới thành lập, Amazon.com có mục tiêu và sứ mệnh rõ ràng. Người sáng lập - Jeff
Bezos đã công khai đề cập đến tuyên bố sứ mệnh của Amazon như là động lực thúc đẩy các quyết
định lãnh đạo của ông.
“Our mission is to continually raise the bar of the customer experience by using the
internet and technology to help consumers find, discover and buy anything, and empower
businesses and content creators to maximise their success.”
Tạm dịch: “Sứ mệnh của chúng tôi là liên tục nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách
sử dụng internet và công nghệ để giúp người tiêu dùng tìm kiếm, khám phá và mua bất cứ thứ gì,
đồng thời trao quyền cho các doanh nghiệp và người sáng tạo nội dung để tối đa hóa thành công
của họ.”

7
 MANAGEMENT – 46K25.1
1.3.2. Tầm nhìn

Như chúng ta biết, mọi tổ chức đều phải có mục đích cơ bản để từ đó hình dung ra tương lai
của mình. Và viễn cảnh thể hiện những mục tiêu chung nhất và mong muốn nhất của tổ chức.
Viễn cảnh mô tả nguyện vọng của tổ chức về những gì nó muốn đạt được.
Kể từ khi thành lập vào năm 1994 đến nay, công ty Amazon đã nhiều lần khẳng định lại lĩnh
vực của mình. Sự thay đổi chiến lược của Amazon được thể hiện qua những cảnh báo đã được
tuyên bố, từ một cửa hàng bán sách trực tuyến hiệu quả vào năm 1995 trở thành cửa hàng trực
tuyến lớn nhất thế giới hiện nay.
Người sáng lập Jeff Bezos tuyên bố kịch bản đầu tiên vào năm 1995.
“We seek to be earth’s most customer centric-company for four primary customer
sets: consumer, seller, enterprises and contend creator.”
Tạm dịch: “Chúng tôi cố gắng trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên trái
đất cho bốn nhóm khách hàng chính: người tiêu dùng, người bán, doanh nghiệp và người sáng tạo
đối thủ.”
Năm 2001, ông tuyên bố lại tầm nhìn của công ty amazon.
“Our vision is to be the most earth’s most customer centric company; to build a place
when people can come to find and discover anything they might want to buy online.”
Tạm dịch: “Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty lấy khách hàng làm trọng tâm nhất
trên trái đất; để xây dựng một nơi khi mọi người có thể đến tìm và khám phá bất cứ thứ gì họ có
thể muốn mua trực tuyến.”
Jeff Bezos tiếp tục tuyên bố tầm nhìn của mình vào năm 2008.
“Our vision is to use our digital business platform to built the earth most customer
centric company, a place where people can come to find and discover anything and
everything they might want to buy online.”
Tạm dịch: “Tầm nhìn của chúng tôi là sử dụng nền tảng kinh doanh kỹ thuật số của mình để
xây dựng một công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên trái đất, một nơi mà mọi người có
thể đến để tìm và khám phá bất cứ thứ gì và mọi thứ họ có thể muốn mua trực tuyến.”
Thông qua những tuyên bố có tầm nhìn xa, Amazon cam kết lấy khách hàng làm trung tâm,
là cốt lõi trong hoạt động của mình. Dựa trên tầm nhìn của mình, chiến lược cho phép khách hàng
khám phá sản phẩm của Amazon. Họ muốn mua với tỷ lệ thấp nhất có thể để trở thành công ty
tập trung vào khách hàng số một trên toàn cầu.

8
 MANAGEMENT – 46K25.1
 Có thể nói, thành công của Amazon là nhờ sự cam kết mạnh mẽ và sứ mệnh hàng ngày.
Đây là kim chỉ nam đưa công ty đi đúng hướng để chạm đến đỉnh vinh quang.

1.4. Cơ cấu tổ chức

Ảnh 3. Cơ cấu tổ chức gốc

Ảnh 4. Cơ cấu tổ chức vẽ lại

Amazon có cấu trúc tổ chức chức năng theo chiều dọc, tập trung vào các chức năng kinh
doanh để xác định mối tương tác giữa các bộ phận khác nhau của công ty.

9
 MANAGEMENT – 46K25.1
2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI VÀ BÊN TRONG (VĂN HÓA TỔ CHỨC)

2.1. Môi trường bên ngoài

2.1.1. Môi trường vĩ mô

a) Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế với các yếu tố như lạm phát, lãi suất, GDP,… luôn tạo ra thách thức và
cơ hội cho mọi công ty. Vì vậy, việc nghiên cứu những biến động của môi trường kinh tế, để tìm
ra những giải pháp phù hợp nhằm vượt qua thách thức, nắm bắt cơ hội là vô cùng quan trọng đối
với Công ty, nhất là trong thời điểm khó khăn.
Năm 2001, nền kinh tế toàn cầu rơi vào khủng hoảng, đặc biệt là vụ tấn công khủng bố ngày
11/9/2001 đã gây ra hậu quả nghiêm trọng cho Mỹ - một trong những nền kinh tế lớn nhất thế
giới, hoạt động kinh tế toàn cầu. Giảm còn 2,2%, thất nghiệp 11,7%, lạm phát 5,6% vào năm
2001. Đồng thời, đây là thời điểm “bong bóng dot-com” sụp đổ, hàng loạt ngành phải tuyên bố
phá sản, bỏ ngành.
 Đứng trước tình hình đó, Amazon đã đưa ra quyết định tái cấu trúc mạnh mẽ, tập trung
vào việc cắt giảm chi phí. Nó đã cắt giảm 15% việc làm, đóng cửa một số trung tâm phân
phối và vay 2 tỷ USD từ các ngân hàng. Ngoài ra, hãng cũng thực hiện các chính sách giảm
giá để kích cầu, cho phép các đối thủ sử dụng các cửa hàng ảo của mình. Trước những nỗ
lực đó, Amazon đã sống sót sau khủng hoảng trong khi nhiều doanh nghiệp khác đứng
ngoài cuộc chơi, và sau gần một thập kỷ thua lỗ, Amazon đã có khoản lãi đầu tiên 5 triệu
USD. Vào quý 4 năm 2001.
Trong năm 2002 và 2003, Hoa Kỳ là quốc gia dẫn đầu trong việc phục hồi và tạo động lực
cho phần còn lại của thế giới, với mức tăng trưởng GDP đạt 3% vào năm 2003, tỷ lệ lạm phát
giảm từ 3,7. % xuống 1,8% năm 2003, thu nhập khả dụng tăng 12,9%, chi tiêu tiêu dùng cũng
tăng 8,15% so với năm 2001. Năm 2004, kinh tế Mỹ ghi nhận mức tăng trưởng 4,3%, cao hơn
1,3% so với mức tăng trưởng 3% của năm 2003, tốc độ tăng trưởng cao nhất kể từ năm 1999.
 Tận dụng lợi thế nền kinh tế Mỹ đang phục hồi nhanh chóng, Amazon quyết định thực
hiện một loạt thương vụ mua lại: Năm 2005, Amazon mua lại quyền sở hữu BookSurge,
một công ty in ấn theo yêu cầu. Và cụ thể là Mobipocket.com, một công ty chuyên cung cấp
phần mềm ebook, đã mua lại CreateSpace (trước đây là CustomFlix), nhà phân phối DVD
có trụ sở tại California. Năm 2007, Amazon mua dpreview.com, một trang web đánh giá

10
 MANAGEMENT – 46K25.1
ảnh kỹ thuật số có trụ sở tại London và Brilliance Audio, nhà xuất bản sách nói độc lập lớn
nhất ở Mỹ.
Năm 2008, khủng hoảng tài chính bùng nổ ở Mỹ và nhanh chóng lan rộng, nền kinh tế Mỹ
lại rơi vào suy thoái. GDP liên tục giảm từ 2% đến -8,3%. Cho đến quý 3 năm 2009, nền kinh tế
Mỹ đã tăng trưởng trở lại sau 4 quý suy giảm. Đây là sự suy thoái sâu sắc của nền kinh tế hàng
đầu thế giới. Tốc độ tăng trưởng GDP thấp và tỷ lệ thất nghiệp cao đã làm giảm sức mua hàng
hóa, khiến nhu cầu giảm mạnh, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của Amazon.com.
 Trước tình hình kinh tế ảm đạm đó, Amazon đã quyết định tấn công vào các thị trường
Châu Á như Trung Quốc, Ấn Độ, v.v.
Từ năm 2010 đến năm 2013, nến kinh tế Mỹ dần hồi phục và bắt đầu tăng trưởng trở lại,
nhưng chỉ đạt 2,6% vào năm 2010, và tiếp tục giảm (2011), với sản lượng năm 2013. Vẫn dưới
mức tiềm năng theo báo cáo của cơ quan ngân sách quốc hội. Tháng 12/2014, nợ công hơn 100%
GDP. Tổng tài sản tài chính trong nước đạt 131 nghìn tỷ đô la và tổng nợ tài chính trong nước là
106 nghìn tỷ đô la. Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới đã tác động lớn đến các doanh nghiệp
trong các ngành thương mại.
 Amazon công bố lợi nhuận ròng quý IV / 2017 đạt gần 2 tỷ USD, cao nhất trong lịch sử
tại thời điểm đó. Người bán hàng trực tuyến có hàng triệu khách hàng mới để sử dụng dịch
vụ vận chuyển ưu tiên kỳ nghỉ, ngoài ra, những thay đổi về luật thuế của Mỹ cũng giúp
Amazon được hưởng lợi. Nhà bán lẻ lớn nhất thế giới đã công bố lợi nhuận ròng của mình
trong quý 4 năm 2017 tăng hơn gấp đôi lên 1,86 tỷ USD, tương đương 3,75 USD / cổ phiếu.
Lợi nhuận quý 4 năm 2017 của Amazon tăng 789 triệu đô la nhờ quy định thuế mới được
Quốc hội Hoa Kỳ thông qua vào tháng 12 năm 2017.
Trong quý 2 năm 2019, tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của Hoa Kỳ tăng 2% so với cùng kỳ
năm ngoái và tăng 0,5% so với quý 1 năm 2019. Con số GDP của quý 2 năm 2019 là đô la Mỹ.
5.335.067 triệu USD, Hoa Kỳ là nền kinh tế hàng đầu thế giới về GDP, có thể thấy trong bảng
xếp hạng GDP hàng quý của 50 quốc gia mà chúng tôi công bố. Hoa Kỳ có GDP bình quân đầu
người trong quý này là 14.511 đô la, cao hơn 1283 đô la so với cùng kỳ năm ngoái. Tổng sản
phẩm quốc nội (GDP) của Hoa Kỳ năm 2018 là 20.494,10 tỷ đô la theo dữ liệu mới nhất từ Ngân
hàng Thế giới. Theo đó, tốc độ tăng trưởng GDP của Hoa Kỳ là 2,86% trong năm 2018, tăng 0,64
điểm so với mức tăng 2,22% của năm 2017. GDP của Hoa Kỳ năm 2019 dự kiến đạt 21.518,81 tỷ
USD nếu nền kinh tế của Tốc độ tăng trưởng GDP của Hoa Kỳ vẫn như năm ngoái.

11
 MANAGEMENT – 46K25.1
Vào năm 2020, thế giới đang phải đối mặt với đại dịch Covid-19. Đại dịch này đã gây ra
những thay đổi nghiêm trọng về kinh tế, đặc biệt là Mỹ. Kể từ khi bùng phát đại dịch viêm đường
hô hấp cấp COVID-19 ở Mỹ, nền kinh tế nước này phải đối mặt với những thách thức của một
thời kỳ bất ổn chưa từng có: kinh tế suy thoái, tỷ lệ thất nghiệp tăng vọt, doanh nghiệp phá sản
hàng loạt… Giữa lúc dịch SARS-CoV-2, nhiều công ty đã phải giới hạn thời gian làm việc của
nhân viên, làm việc tại nhà hoặc tạm thời nghỉ việc. Các ông lớn công nghệ như Google, Apple,
Microsoft… cũng không ngoại lệ.
 Tuy nhiên, một gã khổng lồ công nghệ khác lại hành xử ngược lại, Amazon. Amazon
hiện đang thuê thêm nhân viên, tăng giờ làm việc tại chỗ của nhân viên. Amazon mua lại
Whole Foods, nhà bán lẻ thực phẩm lớn nhất của Mỹ và lớn thứ 5 trên thế giới, với giá 13,4
tỷ đô la vào năm 2017. Trong đợt bùng phát dịch SARS-CoV-2 hiện nay, hàng trăm triệu
người đang đổ xô mua thực phẩm và đồ gia dụng thiết yếu; Ngoài ra, dịch bệnh đã hạn chế
người dân ra đường, dẫn đến nhu cầu mua hàng trực tuyến tăng cao bất thường. Doanh số
bán hàng của Amazon cũng tăng vọt.

Biểu đồ 1. GDP của Hoa Kì từ 2009 đến Biểu đồ 2. Tỉ lê ̣ thất nghiê ̣p của Hoa Kì từ 2000 đến
2020 2020

12
 MANAGEMENT – 46K25.1

Biểu đồ 3. Dòng thời giant thu mua các công ty của Amazon

b) Môi trường công nghê ̣

Công nghệ là xương sống của Amazon. Công nghệ đã đưa Amazon trở thành một trong
những công ty có lợi nhuận cao nhất trên thế giới. Họ phụ thuộc nhiều vào các trình độ công nghệ
khác nhau để cung cấp sản phẩm của họ cho khách hàng. Vì vậy, Amazon luôn nghiên cứu để
đưa ra những công nghệ tiên tiến nhất với những tiện ích và chức năng nhằm mang lại trải
nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Sự bùng nổ công nghệ đã phát triển thành một nền kinh tế tri thức và thông tin toàn cầu hóa,
tạo ra sự hủy diệt và sáng tạo, cả cơ hội và mối đe dọa trong môi trường kinh tế và định hình lại
cấu trúc cạnh tranh giữa các ngành cũng như sự thay đổi trong phương thức kinh doanh.
 Cuộc cách mạng Amazon: Quản trị dựa trên số không phải lúc nào cũng dễ dàng. Bezos
là một người tin tưởng vững chắc vào nền kinh tế dot.com và đã mua lại nhiều công ty
dot.com phá sản hoặc khủng hoảng như Kozmo.com và Pets.com. Khoản đầu tư này đã tiêu
tốn của Amazon 350 triệu USD từ năm 2000 đến 2002. Bong bóng Internet cũng khiến
Bezos chi quá nhiều tiền cho việc mở rộng quy mô. Sau khi mở 6 nhà kho và sau đó là 8
nhà kho, Amazon đã phải đóng cửa hai nhà kho và sa thải 1.500 nhân viên và lỗ khoảng 400
triệu USD chi phí đầu cơ. Nhưng Bezos đã có thể phục hồi và đưa Amazon vượt qua bong
bóng Internet. Trong 5 năm trở lại đây, với sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ,
sự bùng nổ của điện thoại thông minh và máy tính bảng, kéo theo sự phát triển nhanh chóng
của các ứng dụng mua sắm đã tạo nên một cuộc cách mạng trong quyết định mua hàng của
người tiêu dùng, sinh ra một thuật ngữ mới “Thương mại di động ”. Tiếp nối sự phát triển

13
 MANAGEMENT – 46K25.1
đó, vào năm 2007, Amazon đã cho ra mắt sản phẩm đầu tiên của mình là Kinlde, một thiết
bị sách điện tử di động. Năm 2011, việc tiếp tục phát hành Kindle Fire và máy tính để bàn
cảm ứng Kindle đã phá vỡ doanh số bán hàng trong năm, tăng 40% so với năm trước. Việc
Amazon chuyển sang sản xuất thiết bị công nghệ đã mang lại thành công ban đầu cho
Amazon trong việc tăng doanh số bán hàng.
 Công nghê ̣ thông tin
Hiện nay, với sự ứng dụng rộng rãi của ngành công nghệ thông tin và viễn thông đã tạo ra
những sản phẩm, dịch vụ, công nghệ mới, làm thu nhỏ trái đất và từng bước thay đổi lối sống,
cách nghĩ, cách làm. Giải trí xã hội. Nó làm tăng tính cạnh tranh và tính minh bạch của nền kinh
tế, làm cho quá trình khám phá nhanh hơn và hiệu quả hơn, đồng thời giảm chi phí cung cấp dịch
vụ. Ngày nay, chẳng hạn, Internet tạo ra một mạng làm việc đa phương tiện và thông tin phong
phú được phân phối khắp nơi trên thế giới.
Phổ biến và hiệu quả hơn rằng người dùng Internet đều tham gia vào việc mua thông tin qua
Internet, các doanh nghiệp cũng tiếp thị qua thư trực tiếp và mua hàng qua Internet đặc biệt hấp
dẫn đối với những người coi trọng sự đồng thuận. Lợi nhuận trên giá. Từ đó đến nay, công nghệ
và đặc biệt là Internet tác động rất lớn đến hoạt động của các phương tiện truyền thông, chiếm vị
trí quan trọng trong đời sống và hoạt động của các doanh nghiệp thương mại điện tử.
 Đây là yếu tố đã tạo cơ hội cho công ty tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử với
khách hàng và thu hút nhiều khách hàng mới.
 Điê ̣n toán đám mây
Trong khi công nghệ điện toán đám mây của Microsoft đang phát triển với tốc độ nhanh
hơn, Amazon Web Service (AWS) vẫn dẫn đầu ngành.
Amazon Web Services cung cấp một loạt các sản phẩm dựa trên đám mây trên quy mô toàn
cầu bao gồm máy tính, lưu trữ, cơ sở dữ liệu, phân tích, mạng, di động, các công cụ dành cho nhà
phát triển. , ứng dụng doanh nghiệp, IoT và các công cụ quản lý. Các dịch vụ này giúp doanh
nghiệp phát triển nhanh hơn, giảm chi phí CNTT và mở rộng quy mô. Các sản phẩm AWS mà
các doanh nghiệp lớn nhất và các công ty khởi nghiệp phổ biến nhất tin tưởng để hỗ trợ khối
lượng công việc đa dạng của họ bao gồm: ứng dụng web và thiết bị di động, phát triển trò chơi,
xử lý và lưu trữ dữ liệu, lưu trữ, sao lưu, v.v.
Doanh thu hàng năm của AWS đã vượt quá 23 tỷ đô la. Công ty hiện nắm giữ 40% thị phần
trên thị trường công nghệ đám mây, theo Synergy Research Group.

14
 MANAGEMENT – 46K25.1
Trong quý IV / 2018, doanh thu trên đã tăng lên 17,8 tỷ USD, cao hơn 16 tỷ USD so với
quý II và 12,4 tỷ USD so với quý III.
 Điều này chứng tỏ Amazon đang nắm chắc phân khúc thị trường này trong tay, Amazon
sẽ tiếp tục phát triển để luôn dẫn đầu về công nghệ đám mây.
 Dịch vụ giao hàng bằng máy bay không người lái
Nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất của Mỹ Amazon ngày 31/8 thông báo đã được chính phủ
liên bang cấp phép triển khai giao hàng bằng máy bay không người lái.
Đây là một cột mốc lớn đối với Amazon, giúp công ty có thể cải thiện việc giao hàng bằng
các thiết bị công nghệ mà không cần sự tham gia của các hãng giao thông. Dịch vụ được giới
thiệu vào năm 2013 và hiện đã sẵn sàng hoạt động. Amazon cũng đã giới thiệu mẫu máy bay
không người lái sẽ được sử dụng trong dịch vụ Prime Air này.
Mặc dù vậy, đội bay Prime Air của Amazon ngay lập tức không thể đáp ứng nhu cầu giao
hàng hiện tại của công ty. Họ vẫn đang làm việc để kiểm tra và hoàn thiện công nghệ. Amazon
tập trung vào việc phát triển giao hàng bằng máy bay không người lái với nỗ lực rút ngắn thời
gian giao hàng cho khách hàng có tài khoản Prime của mạng bán lẻ.
 Tuy đây chỉ là một lĩnh vực mới nhưng Amazon đã luôn nắm bắt cơ hội, bắt kịp xu
hướng để mang đến những sản phẩm độc đáo nhưng được dự đoán sẽ cực kỳ thành công và
phổ biến rộng rãi trong tương lai. Đặc biệt trong tình hình dịch bệnh như hiện nay, Delivery
Drone là sự lựa chọn hữu hiệu nhất trong bài toán giao hàng.

Ảnh 5. Máy bay giao hàng không người lái của Amazon

15
 MANAGEMENT – 46K25.1

Biểu đồ 4. Sự thích ứng với khoa học ở các hộ gia đình tại Hoa Kì từ 1860 đến 2019

Biểu đồ 5. Sự phát triển bằng sáng chế của Amazon

c) Môi trường văn hóa xã hô ̣i

16
 MANAGEMENT – 46K25.1
Ngày nay, Internet tạo ra một mạng làm việc phân tán, đa phương tiện, giàu thông tin. Theo
số lượng người dùng kỹ thuật số toàn cầu vào tháng 7 năm 2019, khoảng 4,333 tỷ người dùng
Internet, chiếm 56% dân số trên toàn thế giới.
Người dùng Internet ở Mỹ có trình độ học vấn cao, thu nhập trên trung bình và mua thông
tin trên Internet phổ biến. Điều này dẫn đến sự phát triển của thương mại điện tử.
BI đã thực hiện một cuộc khảo sát tại Mỹ cho thấy, năm 2016, người dân ở đây sẽ chi
khoảng 385 tỷ USD cho mua sắm trực tuyến và con số này đến năm 2020 sẽ tăng gần gấp đôi lên
632 tỷ USD. Do đó, chúng ta có thể thấy sự phổ biến ngày càng tăng của mua sắm trực tuyến,
cung cấp một nền tảng để Amazon khai thác năng lực cốt lõi của họ.
Nhận thấy lượng khách hàng trực tuyến ngày càng tăng, Amazon đưa ra các chính sách mở
rộng quy mô và đa dạng hóa sản phẩm của mình thông qua việc mua lại và mua lại các trang web
trực tuyến khác, để khách hàng có thể tìm thấy bất cứ thứ gì khi đến với Amazon, trở thành sự lựa
chọn lớn nhất trên thế giới.
Ngày nay, môi trường là mối quan tâm toàn cầu. Mua sắm trực tuyến vốn dĩ thân thiện với
môi trường hơn hình thức bán lẻ truyền thống. Trọng tâm của Amazon là đạt được các lô hàng
thuần không carbon thông qua cải tiến quy trình bền vững, vật liệu tái chế, đầu tư vào điện khí
hóa và các sáng kiến năng lượng tái tạo. Giao thông vận tải là một thành phần chính trong hoạt
động kinh doanh của Amazon và là một phần quan trọng trong kế hoạch của chúng tôi nhằm đáp
ứng các-bon ròng bằng 0 vào năm 2040. Amazon cũng phát triển các hoạt động và sản phẩm
hướng tới môi trường như: Bao bì thân thiện với môi trường.
 Hầu hết các đơn đặt hàng của Amazon.com được vận chuyển trong các thùng carton có
chứa trung bình 43% sợi thu hồi. Sau khi sử dụng, nó có thể tái chế 100% để sử dụng trong
sản xuất các sản phẩm giấy khác.
 Chương trình Kaizen: Các thành viên Amazon làm việc cùng nhau một cách có ý thức để
thực hiện các sáng kiến về môi trường và năng lượng trên tất cả các bộ phận của công ty
thông qua các chương trình Kaizen, được đặt tên theo cụm từ có nghĩa là “Thay đổi để tốt
hơn” của Nhật Bản.
 AmazonGreen là một chương trình đa dạng bao gồm danh sách các sản phẩm mà khách
hàng đã bình chọn là sản phẩm xanh tốt nhất do Amazon.com cung cấp và là nơi để khách
hàng khám phá toàn bộ lựa chọn sản phẩm xanh của Amazon.

17
 MANAGEMENT – 46K25.1
 Sức khỏe cũng là mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng, với việc Amazon mua
Whole Foods vào năm 2007 đã tạo ra một sự thay đổi đáng kể. Whole Foods bán các sản
phẩm không chứa chất béo hydro hóa và màu nhân tạo, hương vị và chất bảo quản.
Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm một lần nữa trở thành chiến lược thành công của
Amazon, lấy ý kiến của đa số dân chúng, dự đoán và lập kế hoạch thay đổi thị hiếu của khách
hàng giúp Amazon cung cấp các sản phẩm và tiện ích phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Khách hàng là thượng đế và vì sự tôn trọng thượng đế của mình, Amazon xứng đáng với thành
công mà công ty đạt được.
d) Môi trường chính trị – pháp luâ ̣t
Xét về ảnh hưởng của Chính phủ đối với hoạt động kinh doanh, các yếu tố chính trị và luật
pháp là những yếu tố chính ảnh hưởng mạnh mẽ đến doanh nghiệp.
Mỹ được đánh giá là quốc gia có môi trường kinh doanh ổn định, trật tự và bình đẳng. Đây
được coi là điểm mạnh của Mỹ so với nhiều quốc gia khác. Kể từ khi thành lập, Mỹ đã đóng một
vai trò duy nhất và có uy tín giữa các quốc gia. Họ là quốc gia đầu tiên được thành lập theo
nguyên tắc tự trị có giới hạn. Tất cả các công ty đều được đối xử bình đẳng tại Hoa Kỳ và phải
tuân theo các luật, quy tắc và thủ tục kinh doanh giống nhau. Các nhà đầu tư nước ngoài được
hưởng lợi từ môi trường đầu tư cởi mở, minh bạch và không phân biệt đối xử.
Là nước đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, Mỹ đã đặt ra các nguyên tắc cơ bản cho
thương mại điện tử của mình, đồng thời đưa ra các khuyến nghị cho thương mại điện tử toàn cầu.
Vào tháng 7 năm 1999, Hiệp hội các nhà kiểm tra luật nhỏ của Hoa Kỳ đã thông qua Luật mẫu về
giao dịch điện tử và gửi nó cho các cơ quan lập pháp của tiểu bang để thông qua và ban hành. Tại
Kỳ họp thứ 29 của Đại hội đồng Liên hợp quốc (12/1999) Ủy ban Liên hợp quốc về Luật thương
mại quốc tế (UNCITRAL) đã thông qua Luật mẫu về thương mại điện tử. Việc UNICITRAL
thông qua Luật mẫu về thương mại điện tử nhằm giúp tất cả các quốc gia trên thế giới cải thiện hệ
thống pháp luật của họ về việc sử dụng các phương tiện truyền tải mới và lưu giữ thông tin mới.
Thiếu văn bản giấy và ban hành luật trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Amazon là một cổng thương mại điện tử hàng đầu, một thị trường lớn trên toàn thế giới và
nó bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố chính trị khác nhau như công đoàn và hoạt động của họ, mức độ
tham nhũng, tự do báo chí,… Sự hỗ trợ của chính phủ đối với phân khúc thương mại điện tử và
ảnh hưởng của các chỉ số FDI hoạt động của nó ở các quốc gia, đặc biệt là các thị trường chính
của Amazon như Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu. Amazon cũng bị ảnh hưởng bởi các dự luật an
ninh mạng. Vì Amazon là một công ty toàn cầu và hàng hóa của họ đến từ nhiều khu vực khác

18
 MANAGEMENT – 46K25.1
nhau trên thế giới nên thuế và thuế nhập khẩu đóng một vai trò quan trọng trong doanh thu của
công ty. Chính phủ của các quốc gia tương ứng đã áp đặt các loại thuế khác nhau đối với các nhà
bán lẻ thương mại điện tử mà họ cần phải trả theo doanh số bán sản phẩm.

Vì vậy, Amazon đã thực hiện các bước để đáp ứng cả luật pháp trong nước và quốc tế:

 Amazon.com cam kết tuân thủ các nguyên tắc về quyền riêng tư của chương trình Che
giấu An toàn do Bộ Thương mại Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu đưa ra.
 Theo luật thuế suất của Hoa Kỳ và các quốc gia khác, Amazon cung cấp thông báo về
thuế suất áp dụng cho từng quốc gia.
e) Môi trường quốc tế
Trong mười năm đầu thế kỷ XXI, nền kinh tế thế giới đã chứng kiến quá trình toàn cầu hóa
sâu rộng và nhanh chóng. Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trong nước (GDP) đạt 2,6%, mức
cao nhất kể từ năm 2001, do sự năng động bền bỉ trong hoạt động kinh tế nội địa và trao đổi
thương mại quốc gia.
Các nền kinh tế Đông Á đạt tốc độ tăng trưởng 7,8% - mức cao nhất kể từ năm 2000. Sự
hình thành các tổ chức kinh tế thế giới và khu vực, các khu vực thương mại tự do, các hiệp định
hai bên và chủ nghĩa đa phương đã xóa bỏ các rào cản thương mại, rào cản sản xuất và rào cản
vốn, tăng khả năng tiếp cận dễ dàng với thế giới các nguồn lực và sự gia tăng các luồng vốn, hàng
hoá và dịch vụ quốc tế. Toàn cầu hóa đã thúc đẩy tăng trưởng thương mại quốc tế, dòng vốn luân
chuyển nhanh chóng và dễ dàng giữa các quốc gia và các khu vực kinh tế.
Trung Quốc tiếp tục dẫn đầu khu vực Đông Á về tốc độ tăng trưởng kinh tế và ảnh hưởng so
với các nền kinh tế khác trong khu vực. Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu tăng 200 tỷ USD / năm,
đưa Trung Quốc đứng thứ ba thế giới. Ấn Độ - quốc gia đông dân thứ hai thế giới, đang nổi lên
như một hiện tượng trong nền kinh tế toàn cầu với tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân 8% / năm
trong những năm gần đây. Đầu tư phục hồi do kinh tế tăng trưởng ở mức cao nhất trong 15 năm.
Trung Quốc tiếp tục là quốc gia có nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhất ở mức 8,1%, trong khi
tăng trưởng của Mỹ giảm xuống còn 3,1%.
 Nhận thấy tiềm năng to lớn của nền kinh tế Châu Á, đặc biệt là sự phát triển vượt bậc của
Trung Quốc, Ấn Độ và Nhật Bản, Amazon đã có chính sách mở rộng quy mô thâm nhập thị
trường này. Năm 2004, Amazon.cn ra đời để phục vụ thị trường Trung Quốc.

19
 MANAGEMENT – 46K25.1
Năm 2005, Trung Quốc là quốc gia đầu tiên đưa ra luật thương mại điện tử: Loại bỏ các trở
ngại về quy định và cung cấp một môi trường pháp lý an toàn và minh bạch hơn. Tăng cường sử
dụng thương mại điện tử cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.
 Tạo cơ hội cho Amazon tăng trưởng thị phần tại quốc gia này, đồng thời mở rộng hoạt
động kinh doanh cho công ty. Sự khác biệt về văn hóa giữa các quốc gia mà chúng ta thấy
rõ nhất chính là ngôn ngữ. Đặc biệt đối với những quốc gia không sử dụng tiếng Anh thì
việc khách hàng mua sắm trên Amazon sẽ rất hạn chế. Vì vậy, để mở rộng thị trường một
cách hiệu quả, Amazon đã thành lập các trang web riêng biệt tại 10 quốc gia trên thế giới.
Điều này giúp Amazon tiếp cận khách hàng tốt hơn.
Năm 2009, khủng hoảng tài chính toàn cầu, đặc biệt là tình hình nợ công ở các nước Châu
Âu. Tỷ lệ tìm thấy nghiệp ở Khu vực đồng tiền chung châu Âu cao nhất trong 12 năm qua với
9,8% tính đến tháng 10 năm 2009. Trong khi đó, châu Á được coi là khu vực đưa nền kinh tế thế
giới thoát khỏi cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu. Tăng trưởng GDP của Trung Quốc sẽ đạt
8,5% trong năm 2009 và 9% vào năm tới. Ấn Độ - nền kinh tế lớn thứ ba trong khu vực - đạt tốc
độ tăng trưởng 6% trong năm 2009.
 Amazon tập trung đầu tư vào thị trường Trung Quốc và Ấn Độ. Amazon đã tạo ra trang
Amazon.in (2013) cho thị trường Ấn Độ, mở rộng danh mục sản phẩm trên trang
Amazon.cn như Shoe Store, Baby Store và Dry Food Store,… Đồng thời, Amazon cũng đẩy
mạnh chương trình giảm giá. , Miễn phí vận chuyển đến các nước khác để kích thích người
tiêu dùng mua hàng.
Điều này cho thấy thị trường Châu Á - Thái Bình Dương còn rất nhiều tiềm năng để tăng
trưởng. Amazon đang mở rộng sang các quốc gia như Úc bằng cách tung ra trang web
Amazon.au của riêng mình. Bán lẻ qua Internet sẽ phát triển mạnh mẽ từ năm 2006 đến năm 2011
với doanh số tăng hơn 100%. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi số lượng người dùng
internet, đã tăng 85% kể từ năm 2000. Có nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho Amazon.com.
Amazon hiện có 18 tên miền khác nhau cho 18 quốc gia và có kế hoạch mở rộng thêm trong
tương lai.
Công nghệ trở thành xu hướng có tiềm năng vô hạn trong một lĩnh vực mới tạo nên những
thay đổi mạnh mẽ trên toàn cầu. Và có một mặt phát triển khác, ở mức độ, mức độ cao. Điều đó
đã tạo ra một mô hình kinh tế toàn cầu, cơ cấu kinh tế, cơ cấu tiêu dùng, cơ cấu sản xuất sẽ thay
đổi, công nghệ và dịch vụ sẽ ngày càng cao và mạnh hơn. Thế giới đang vận động không ngừng,

20
 MANAGEMENT – 46K25.1
hội nhập với thế giới và mở rộng lãnh thổ của công ty là yếu tố hàng đầu để xây dựng một công
ty lớn mạnh.
f) Môi trường tự nhiên
Amazon không bị ảnh hưởng nhiều bởi môi trường. Thiên tai bão lụt, tuyết rơi,… Amazon
cũng chịu thiệt hại như các công ty khác, đôi khi còn nhẹ hơn. Không vì thế mà Amazon miễn
nhiễm với thiên tai và thảm họa. Bão tuyết, bão lớn và lũ lụt đều khiến hệ thống hậu cần của
Amazon bị đình trệ, tín hiệu đường truyền qua đó cũng ảnh hưởng làm gián đoạn giao dịch của
khách hàng. Thời tiết nắng nóng kéo dài khiến việc bảo quản hàng hóa của Amazon gặp nhiều
vấn đề, nhất là đối với thực phẩm hay thuốc men.

2.1.2. Môi trường tác nghiê ̣p

a) Đối thủ cạnh tranh

Thách thức lớn nhất của Amazon là chính nó. Thương hiệu này đã mở ra cánh cửa phát triển
cho toàn bộ ngành bán lẻ trực tuyến. Danh tiếng của Amazon giờ đây cũng lan rộng đến các công
ty bán lẻ khác mà họ là liên minh, bao gồm Target Corp, Macy’s, Nordstrom Inc,… Bất kỳ biến
động lớn nào cũng có tác động lớn đến các công ty. Công ty này cũng sẽ là một vấn đề với
Amazon. Để giữ vững vị trí số 1 của mình, Amazon sẽ phải luôn linh hoạt để ngăn chặn sự xâm
lấn của các đối thủ như eBay hay dịch vụ cho thuê đĩa DVD Netflix Inc.
Sự phát triển của kinh doanh trực tuyến đã kéo theo số lượng các công ty tham gia vào
mạng lưới ngày càng nhiều. Đối với các công ty chuyên về thương mại điện tử, một số đối thủ
cạnh tranh đáng gờm của Amazon là:
 Amazon và Walmart
Cạnh tranh giữa hai nhà bán lẻ này rất khốc liệt trong nhiều loại sản phẩm từ sách và phim,
đến đồ chơi và điện tử.:
 Giá
Cuộc chiến về giá giữa Amazon và Walmart bắt đầu vào tháng 10 năm 2009, khi cả hai đều
công bố mức giá thấp nhất trên thị trường cho những cuốn sách và DVD phổ biến nhất vào thời
điểm đó. Gần đây, cuộc đối đầu trở nên gay gắt hơn khi cả hai nhà bán lẻ đều giảm giá mạnh cho
nhiều sản phẩm, bao gồm máy chơi trò chơi điện tử, điện thoại di động và trò chơi dành cho trẻ
em..
 Những mục khác

21
 MANAGEMENT – 46K25.1
Cuối những năm 90, Amazon thu hút nhiều nhân tài của Walmart,… khiến Walmart tức
giận và đâm đơn kiện.
Lợi thế chính của Amazon là hệ thống phân phối hiệu quả chỉ có ở bán lẻ trực tuyến, v.v.
hàng ngàn người bán khác cung cấp sản phẩm alpha trên Amazon.com. Mặt khác, ở hầu hết các
bang của Hoa Kỳ, khách hàng mua hàng trên Amazon không phải chịu thuế bán hàng. Đây là một
lợi thế mà các đối thủ như Walmart đang cố gắng khiến các cơ quan chức năng loại bỏ khỏi
Amazon.
 Amazon và Banner & Nobel
Banner & Nobel có mạng lưới hợp tác gồm 13.000 doanh nghiệp. Kể từ khi doanh số bán
sách truyền thống sụt giảm nghiêm trọng, Banner & Nobel đã chuyển sang đầu tư vào việc bán
sách trực tuyến, cũng như tung ra thiết bị đọc sách điện tử Nook để bắt kịp xu hướng kinh doanh
sách điện tử ngày nay.
Banner & Nobel đã tung ra một kho lưu trữ trực tuyến với hơn 700.000 đầu sách - bao gồm
cả sách bán chạy nhất và kinh điển - được cho là nhiều gấp đôi số lượng Amazon có thể cung cấp.
Banner & Nobel thông báo họ cũng sẽ ra mắt thiết bị đọc quy nạp sử dụng hiệu sách điện tử của
Banner & Nobel. Chúng không tương thích với thiết bị đọc sách Kindles hoặc Sony, nhưng hoạt
động với Iphone và iPod, Blackberry, và hầu hết các máy tính xách tay và máy tính để bàn của
MAC và Microsoft Corp Windows.
 Amazon và eBay
Ebay là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Amazon. Trước đây, eBay và Amazon có hai hướng
đi khác nhau nên chúng bổ sung cho nhau. eBay ủng hộ việc bán đấu giá với hàng nghìn cửa
hàng tiêu dùng đã thành lập và Amazon bán trực tiếp. Nhưng hiện tại, eBay đang chuyển trọng
tâm sang bán hàng với giá cố định, Amazon khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ
trên Amazon, vì vậy cuối cùng hai bên đã cạnh tranh với nhau trong chiến lược phát triển..
Sự khác biệt giữa eBay và Amazon:
 Định giá: Amazon duy trì mức phí cao hơn nhưng eBay trả hoa hồng thấp hơn (8% cho
các sản phẩm dưới 25 đô la so với 15%).
 Thuế: Các công ty chịu trách nhiệm về thuế kinh doanh của họ đối với bất kỳ sản phẩm
nào được chào bán trên Amazon. Họ có thể cộng chi phí này vào giá thành sản phẩm nhưng
việc làm này thực sự quá phức tạp.

22
 MANAGEMENT – 46K25.1
Trong biểu mẫu Bán mặt hàng của bạn, eBay cung cấp một hệ thống tự động cho phép
người bán thêm thu nhập thuế thích hợp vào giá bán của họ. Đây là một lợi thế lớn vì nó đảm bảo
rằng các khoản thuế không phức tạp sẽ không ăn vào lợi nhuận của người bán.
b) Khách hàng
Ngay từ những ngày đầu kinh doanh, Amazon.com đã luôn hướng đến nhu cầu khách hàng
và xác định khách hàng là đối tượng trung tâm trong mọi hoạt động của công ty. Nhờ thực hiện
tốt các chiến lược của mình, Amazon đã tạo được chỗ đứng trong hoạt động bán lẻ trực tuyến và
cạnh tranh với các nhà bán lẻ hàng đầu như DrugStore, Target, Toy-R-Us, Borders. Trong vòng
năm năm đầu tiên, cơ sở khách hàng của công ty đã tăng từ 200.000 thành viên lên 5,4 triệu.
Người mua sắm trực tuyến chiếm 78% tổng dân số, tăng 4,12% hàng năm. Người Mỹ trung bình
hàng năm chi hơn 2.200 đô la để mua hàng trong năm 2017, gấp hơn một nửa so với mức trung
bình của thế giới. Con số này cũng đang tăng đều hàng năm.
Người tiêu dùng đến với Amazon.com vì đây là đại siêu thị trực tuyến với nhiều mặt hàng
đa dạng và thực hiện các bước mua hàng rất dễ dàng. Ngoài ra, khi mua sắm trên Amazon.com,
người tiêu dùng còn nhận được các khuyến nghị sản phẩm riêng cho từng khách hàng dựa trên
thông tin về thói quen xem và mua hàng của khách hàng mà công ty ghi lại bằng phần mềm gián
điệp cookie.
Hơn hết, Amazon.com biết cách tận dụng sức mạnh của Internet trong quá trình xây dựng
dữ liệu thông tin khách hàng và sử dụng thông tin này để cung cấp các dịch vụ bổ sung cho
những khách hàng đó như cung cấp các dịch vụ bổ sung. Dịch vụ mua sắm bằng một cú nhấp
chuột, thông báo qua email về sản phẩm, dịch vụ mới, đề xuất mua sắm…
Một công cụ giúp Amazon.com có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là xây
dựng “cộng đồng ảo”. Cộng đồng này sẽ gắn kết người tiêu dùng với nhau và cung cấp giá trị gia
tăng giữa các thành viên thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm mua sắm và kinh nghiệm sử dụng
sản phẩm, dịch vụ.
Nói tóm lại, kinh nghiệm quan trọng nhất làm nên thành công của Amazon là công ty lấy
khách hàng làm trung tâm. Tất cả các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp đều nhằm mục
đích tối đa hóa nhu cầu của khách hàng, đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm và giữ chân khách
hàng quay lại trang web của công ty nhiều lần sau đó.
c) Nhà cung cấp
Không giống như các ngành sản xuất thông thường, nơi luôn có một số nhà cung cấp nhất
định với số lượng cụ thể, ngành thương mại điện tử, dẫn đầu là Amazon, có vô số nhà cung cấp.

23
 MANAGEMENT – 46K25.1
Bất kỳ ai cũng có thể trở thành nhà cung cấp cho Amazon, còn được gọi là người bán, người bán
sản phẩm của chính họ trên nền tảng này. Tuy nhiên, Amazon vẫn có những nhà cung cấp lớn và
quan trọng, thường là những công ty sản xuất hàng hóa hàng đầu tại mỗi khu vực, bán sản phẩm
trên Amazon để tăng lượng tiêu thụ sản phẩm. Apple, Canon, Microsoft, ... hầu hết tất cả các
công ty sản xuất đều đăng ký bán hàng trên Amazon.
Không chỉ có những sản phẩm có thể sờ thấy như quần áo thời trang, thiết bị điện tử, đồ
dùng học tập, ... được tìm thấy trên Amazon, công ty còn bán các sản phẩm như phần mềm, âm
nhạc, video cao cấp, ... Bất cứ thứ gì ai đó muốn mua, Amazon đều sẵn sàng cung cấp..
Amazon nhận xét về chuỗi cung ứng của họ: “Chúng tôi cung cấp các chương trình cho
phép người bán bán sản phẩm của họ trên các trang web của chúng tôi và các trang web mang
thương hiệu của riêng họ và đáp ứng các đơn đặt hàng thông qua chúng tôi. Chúng tôi không phải
là người bán bản ghi trong các giao dịch này, nhưng thay vào đó, chúng tôi kiếm được các khoản
phí cố định, phí chia sẻ doanh thu, phí hoạt động trên mỗi đơn vị hoặc một số kết hợp của
chúng.”
Việc cải tiến liên tục các nền tảng hỗ trợ và bán hàng chuyên dụng đã giúp Amazon có được
sự tin tưởng của các nhà cung cấp, mang lại lợi nhuận cho cả hai bên và doanh thu của Amazon
tăng vọt hàng năm chỉ bằng cách cung cấp mức nền tảng cho các nhà cung cấp. Chúng giống như
những cá thể sống cộng sinh với nhau.
Điều đó được chứng minh qua những con số cụ thể sau: Các nhà cung cấp của Amazon
Com Inc ghi nhận doanh số tăng 2,27% so với cùng kỳ trong quý 3 năm 2020, doanh thu tuần tự
tăng 4,17%, chi phí bán hàng của Amazon Com Inc giảm theo% so với cùng kỳ năm ngoái , chi
phí bán hàng liên tiếp tăng 8,44% trong quý 3.

AMZN Costs vs Sales of Suppliers Growth

38.26%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
2.27%
0.00%
Amazon Q3 2020 Cost of Revenue Suppliers Q3 2020 Revenue Growth
Growth

AMZN Costs vs Sales of Suppliers Growth

Biểu đồ 6. Chi phí Amazon so với Doanh số của Nhà cung cấp Tăng trưởng trong Quý 3 năm 2020

24
 MANAGEMENT – 46K25.1

Suppliers by AMZN's Divisions

Q3 2020 (Millions of $)
16,000
12,000
8,000
4,000
0
Hp Inc Tyson Foods Inc Cisco Systems Berkshire
Inc Hathaway Inc

Revenue Income

Biểu đồ 7. Chi tiết về doanh số và lợi nhuận cho một số doanh nghiệp liên kết với Amazon

d) Thị trường lao đồng

Hoa Kỳ là một quốc gia đa chủng tộc - bao gồm 31 dân tộc và có dân số lớn thứ 3 trên thế
giới. Đến cuối năm 2020, Hoa Kỳ có hơn 330 triệu người.
Theo số liệu thống kê năm 2019, tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên là dương vì số người sinh
nhiều hơn số người chết là 1.047.436 người. Độ tuổi trung bình của Hoa Kỳ là 38,3 tuổi. Dân số
không ngừng gia tăng cũng là một lợi thế vì đây là lực lượng lao động trong tương lai để sản xuất
và làm việc tại Amazon.
Xu hướng công nghệ hiện đại hóa và sự cạnh tranh gay gắt khiến trình độ tay nghề của lực
lượng lao động trong lĩnh vực công nghệ ngày càng được nâng cao dẫn đến vấn đề thiếu hụt lao
động là điều không thể xảy ra đối với các công ty lớn, như Amazon.
Mặc dù mở rộng ra khắp thế giới nhưng các chi nhánh của Amazon luôn có đầy đủ đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp đến từ từng quốc gia vì hầu hết các quốc gia nơi Amazon đặt trụ sở
chính đều là các quốc gia phát triển..
Ngoài ra, Amazon luôn có người hướng dẫn và công nghệ để giúp đỡ nhân viên nếu họ chưa
hiểu rõ về công việc của mình, việc đào tạo và huấn luyện cho nhân viên là việc thường ngày tại
Amazon. Do đó, năng suất ở đây luôn ở mức cao, giúp mang lại lợi nhuận không ngừng tăng lên
qua từng năm.

25
 MANAGEMENT – 46K25.1
2.2. Môi trường bên trong: Văn hóa doanh nghiêp̣

2.2.1. Những giá trị cốt lõi

Cuốn sách năm 2013 của Brad Stone, The All Store: Jeff Bezos và Kỷ nguyên Amazon, mô
tả gốc rễ của bộ sưu tập này, ngắn gọn hết mức có thể, không giống như những cuốn sau này:
Việc mua Telebuch của Amazon ở Đức và BookPages ở Anh, Bezos đã tạo cơ hội để thể
hiện các giá trị cơ bản của tổ chức vào năm 1998. A DE, Alison Allgor, Shaw Transplant, người
đã từng phục vụ trong lĩnh vực dịch vụ con người và những người sáng lập Telebuch đã cân nhắc
lý tưởng của Amazon . Họ đã quyết định năm nguyên tắc chung và viết chúng trong phòng họp
trên bảng trắng: nỗi ám ảnh của khách hàng, sự tiết kiệm, thiên vị cho hành động, quyền sở hữu
và thanh cao cho tài năng. Sau này, Amazon sẽ thêm một giá trị thứ sáu, sự đổi mới.
Qua những điều trên, chúng ta thấy rằng Amazon luôn chú trọng đến khách hàng, ưu tiên
hàng đầu cho họ. Vì sứ mệnh, tầm nhìn hay giá trị cốt lõi của mình, Amazon luôn nhấn mạnh hai
chữ “khách hàng”, làm mọi thứ cho họ, tạo môi trường tốt nhất và thuận tiện nhất cho họ sử
dụng. Hơn nữa, Amazon đào tạo nghiêm ngặt nhân viên của mình trong việc giao dịch với khách
hàng. Luật của Amazon rất thoải mái nhưng rất nghiêm ngặt khi giao tiếp với khách hàng. Các
quy tắc ứng xử hay nghi thức văn hóa của Amazon đều được họ đặt ra và sắp xếp một cách cẩn
thận. Bên cạnh đó, các dịch vụ tiện ích ngày càng được Amazon phát triển, cốt lõi là phục vụ
người dùng Amazon. Là một công ty toàn cầu lớn, Amazon biết hướng đi nào là tốt nhất, an toàn
nhất và hiệu quả nhất và lấy khách hàng làm trung tâm - mục tiêu mà Amazon coi là quan trọng
nhất.

2.2.2. Cấu trúc hữu hình

a) Quy định trang phục

Amazon tạo ra môi trường thoải mái cho nhân viên ngay từ quy định về trang phục.
Amazon không có đồng phục nên nhân viên có thể thoải mái lựa chọn trang phục phù hợp với sở
thích cá nhân. Nhưng trang phục vẫn phải tuân thủ các quy tắc như: thoải mái, lịch sự; nó phải
tránh chật chội hoặc quá hở, giày dép phải được buộc chặt chẽ. Ngoài ra, tóc chỉ dài ngang vai
hoặc buộc đuôi ngựa..

26
 MANAGEMENT – 46K25.1

Picture 6. Dress code of Amazon

b) Logo
Biểu trưng đầu tiên của công ty chỉ đơn giản là chữ ‘A’ ’với hình dạng một con sông bên
trong. Năm 1997, phiên bản này được thay thế bằng một phiên bản phức tạp hơn, theo sau là khẩu
hiệu "Hiệu sách lớn nhất Trái đất" bằng phông chữ serif màu đen, với '' amazon.com ''. Sau khi
thay đổi thêm một vài phiên bản, Amazon quyết định sử dụng phiên bản 2000 cho đến nay. Logo
hiện tại của Amazon mô tả thông điệp tuyệt đối rằng họ bán mọi thứ từ A đến Z. Ngoài ra, mũi
tên bên dưới đánh dấu từ hình dung nụ cười mà khách hàng của công ty sẽ trải qua khi mua sắm
trên trang web của họ.

Ảnh 7. Logo của Amazon từ 1995 đến nay

c) Bố trí văn phòng

27
 MANAGEMENT – 46K25.1
Kiến trúc và cách bài trí của các trụ sở chính của Amazon luôn là chủ đề nóng của các bài
báo. Amazon trang trí nơi làm việc của họ rất cầu kỳ, công phu và đẹp mắt. Không gian ở đây
luôn thoáng mát, rộng rãi. Không khí làm việc vô cùng thoải mái khi Amazon cung cấp đầy đủ
các tiện ích phục vụ tối đa nhu cầu cá nhân của nhân viên như khu ăn uống, khu giải trí, khu làm
việc, khu sinh hoạt chung, ... Không chỉ vậy, các phòng làm việc, sảnh, hành lang , thang máy, ...
được trang trí như một bảo tàng nghệ thuật.

Ảnh 8. Bố trí văn phòng của Amazon

d) Lễ kỉ niê ̣m, tiê ̣c mừng và sự kiê ̣n

Là một công ty lớn, những bữa tiệc hay sự kiện không thể thiếu Amazon. Amazon tổ chức
các cuộc thảo luận bàn tròn về sinh nhật, các sự kiện theo chủ đề và khi cơ sở hoạt động tốt, các
bữa tiệc nhỏ trong giờ nghỉ. Hầu hết mọi ngày lễ lớn đều được tổ chức. Vào khoảng Lễ Tạ ơn và
Giáng sinh, công ty cung cấp những bữa ăn khổng lồ cho tất cả các cộng sự. Hơn nữa, Amazon
còn tổ chức các sự kiện đặc biệt dành cho nhân viên, từ đó khách hàng có thể tham dự.
re: Invent của Amazon Web Services (AWS) thu hút hơn 40.000 người hàng năm, khiến nó
trở thành một trong những cơ sở kinh doanh lớn nhất trong năm của công ty. Được tổ chức tại
Las Vega, NV, hội nghị là một bộ sưu tập khổng lồ của các diễn giả chính, các bài thuyết trình kỹ
thuật và sự thú vị.

28
 MANAGEMENT – 46K25.1

Ảnh 9. re:Invent,- một sự kiê ̣n của AWS

Prime Day là sự kiện thường niên của Amazon. Được tổ chức vào đúng ngày thành lập công
ty, Prime Day là dịp để khách hàng thỏa sức mua sắm với hàng loạt chương trình giảm giá. Nó có
hơn một triệu giao dịch trên toàn cầu, bao gồm hàng trăm nghìn giao dịch trong Prime Day từ các
doanh nghiệp vừa và nhỏ trên toàn cầu.

Ảnh 10. Amazon Prime Day 2020

29
 MANAGEMENT – 46K25.1
NỘI DUNG 2. NHÀ QUẢN TRỊ

1. GIỚI THIỆU

Tên khai sinh: Jeffrey Preston

Jorgensen
Ngày sinh: 12/1/1964
Quê quán: Albuquerque, New
Mexico, Hoa Kì.
Một doanh nhân Mỹ, nhà tư bản
công nghiệp, chủ sở hữu
phương tiện truyền thông và nhà
đầu tư.
Anh được biết đến với vai trò là
nhà sáng lập, CEO kiêm chủ
tịch của công ty công nghệ đa
quốc gia Amazon.

1.1. Thời thơ ấu

Jeffrey Bezos là con trai của Jacklyn (nhũ danh Gise) và Ted Jorgensen. Mẹ anh là một học
sinh trung học 17 tuổi vào thời điểm anh sinh ra và bố anh là chủ cửa hàng xe đạp. Sau khi ly
hôn, mẹ anh kết hôn với Miguel "Mike" Bezos vào tháng 4 năm 1968 ,. Gia đình sau đó chuyển
đến Houston, Texas. Từ lớp bốn đến lớp sáu, Bezos theo học Trường Tiểu học River Oaks ở
Houston. Lawrence Preston Gise, người mà Bezos sẽ trải qua vài mùa hè trong thời thơ ấu, là ông
ngoại của Bezos. Bezos sau đó sẽ mua lại trang trại này và tăng nó từ 10.117 ha (25.000 mẫu
Anh) lên 300.000 mẫu Anh (121.406 ha).
Sở thích khoa học và khả năng kỹ thuật thường xuyên được Bezos thể hiện, và ông đã từng
cắm một chiếc báo động điện để ngăn những đứa em của mình ra khỏi phòng của mình. Gia đình
chuyển đến Miami, Florida, nơi Bezos theo học tại Pinecrest lân cận, trường trung học Miami
Palmetto của Florida. Khi Bezos còn học trung học, với tư cách là đầu bếp gọi món ngắn trong ca
ăn sáng, anh ấy đã phục vụ tại McDonald's. Anh ấy đã hoàn thành Chương trình Đào tạo Khoa
học Sinh viên của Đại học Florida.

30
 MANAGEMENT – 46K25.1
Năm 1982, ông là thủ khoa trung học, một học giả bằng khen quốc gia và nhận giải thưởng
Hiệp sĩ Bạc. Bezos nói với đám đông trong bài phát biểu khai mạc của mình rằng ông đã mơ về
một ngày loài người sẽ chiếm lĩnh không gian. Một tờ báo địa phương đã trích dẫn mục tiêu của
ông là "đưa tất cả mọi người ra khỏi trái đất và biến nó thành một công viên quốc gia khổng lồ"
Năm 1986, với điểm trung bình 4,2 và bằng Cử nhân Khoa học Kỹ thuật (BSE) về kỹ thuật điện
và khoa học máy tính, anh ấy tốt nghiệp summa kiêm laude từ Đại học Princeton; anh ấy cũng là
thành viên Phi Beta Kappa. Khi ở Princeton, Bezos là thành viên Câu lạc bộ Quadrangle. Ông
cũng được bầu vào Tau Beta Pi và là Chủ tịch của chương Sinh viên Khám phá và Phát triển
Không gian tại Princeton (SEDS).

1.2. Sự nghiêp̣ kinh doanh

1.2.1. Giai đoạn đầu

Ông được giao các vị trí tại Intel, Phòng thí nghiệm Bell và Công ty tư vấn Andersen, trong
số những người khác, sau khi Bezos tốt nghiệp Đại học Princeton năm 1986.
Lần đầu tiên anh làm việc tại Fitel, một công ty khởi nghiệp về viễn thông fintech, nơi anh
được giao nhiệm vụ phát triển mạng lưới giao dịch nước ngoài. Bezos sau đó được thăng chức
làm trưởng bộ phận sản xuất và trưởng bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khi trở thành giám đốc bán
hàng tại Bankers Trust, anh chuyển sang lĩnh vực kinh doanh ngân hàng. Từ năm 1988 đến 1990,
ông phục vụ ở đó.
Năm 1990, ông gia nhập D. E. Shaw & Co, một quỹ đầu cơ mới thành lập, tập trung nhiều
vào mô hình toán học và làm việc ở đó cho đến năm 1994. Ở tuổi 30, Bezos trở thành phó chủ
tịch cấp cao thứ tư của D. E. Shaw. Cuối năm 1993, ông rời bỏ công việc của mình tại D. E.
Shaw.

1.2.2. Khởi nghiê ̣p với Amazon

Cuối năm 1993, Bezos quyết định thành lập một cửa hàng sách trực tuyến. Ông thành lập
Amazon trong nhà để xe của mình vào ngày 5 tháng 7 năm 1994, sau khi viết một kế hoạch kinh
doanh trong một chuyến đi xuyên quốc gia từ Thành phố New York đến Seattle.
Để bắt đầu kinh doanh, cha mẹ của Bezos đã đầu tư một khoản tiền gần 250.000 USD cho
anh. Không chắc chắn về thành công, anh ấy nói với cha mẹ rằng họ rất có thể sẽ mất hết tiền..

31
 MANAGEMENT – 46K25.1
Khởi nghiệp với Amazon trên thực tế là một canh bạc đối với Bezos. Vào thời điểm đó, anh
đang có một công việc ổn định tại một quỹ đầu cơ ở New York. Làm lại từ đầu, ông chủ Amazon
phải chuyển đến Seattle, xây dựng mọi thứ từ ga ra của mình vào thời điểm mà hầu hết mọi người
thậm chí còn không biết Internet là gì.
Khi mới bắt đầu, nhiều nhà đầu tư đã được cảnh báo rằng có 70% khả năng Amazon sẽ thất
bại hoặc phá sản. Là một người quyết liệt, Bezos quyết định từ bỏ tất cả để tập trung toàn thời
gian cho công ty mới. Amazon ra mắt công chúng vào năm 1994 và ngày nay, nền tảng thương
mại điện tử lớn nhất thế giới có giá trị vốn hóa thị trường khoảng 1,7 nghìn tỷ USD.
“Những gì thực sự đã xảy ra trong 25 năm qua [tại Amazon] nằm ngoài sự mong đợi của
tôi,” Bezos nói trong một cuộc trò chuyện bên lửa ở Ấn Độ vào tháng Giêng. "Tôi đã hy vọng xây
dựng một công ty, nhưng không phải là một công ty như những gì bạn thấy ngày nay.”
Ba năm sau khi thành lập Amazon, Bezos đã tiến hành IPO. Trả lời các báo cáo quan trọng
từ Fortune và Barron's, Bezos nhấn mạnh rằng sự phát triển của Internet sẽ vượt qua sự cạnh
tranh từ các nhà bán lẻ sách lớn hơn như B Border và Barnes & Noble.
Năm 1998, Jeff Bezos đa dạng hóa việc bán nhạc và video trực tuyến, và đến cuối năm, ông
mở rộng sản phẩm của công ty bao gồm nhiều loại hàng tiêu dùng khác: quần áo, trang sức và
điện tử. và thậm chí cả các ứng dụng và dịch vụ. Bezos đã sử dụng 54 triệu đô la huy động được
trong đợt chào bán cổ phiếu năm 1997 của công ty để tài trợ cho việc mua lại các đối thủ cạnh
tranh nhỏ hơn.

32
 MANAGEMENT – 46K25.1

Năm 1999, Jeff Bezos được

tạp chí Time bình chọn là "Nhân
vật của năm".
Năm 2000, Bezos vay 2 tỷ
đô la từ các ngân hàng khi số dư
tiền mặt của công ty giảm xuống
chỉ còn 350 triệu đô la..
Vào cuối năm 2002, tốc độ
chi tiêu chóng mặt của Amazon
khiến công ty gặp khó khăn về tài
chính khi doanh số bán hàng đình
trệ. Công ty gần như phá sản.

Năm 2013, Bezos thay mặt cho Amazon Web Services bảo đảm một hợp đồng trị giá 600
triệu đô la với Cơ quan Tình báo Trung ương (CIA).
Năm 2014, điện thoại thông minh Amazon Fire là cú thất bại lớn của Amazon. Trong vòng
vài tháng, giá của chiếc điện thoại này đã giảm từ 199 USD xuống chỉ còn 99 cent với hợp đồng
hai năm với AT&T. Sự thất bại của sản phẩm này cũng khiến Bezos thiệt hại 170 triệu USD.
“Nếu bạn nghĩ đó là một thất bại lớn, thì chúng tôi đang nghiên cứu những thất bại lớn hơn
nhiều ngay bây giờ - và tôi không đùa đâu,” Bezos nói với Washington Post vào năm 2016. “Một
số người trong số họ sẽ làm cho Fire Phone trông giống như một chiếc điện thoại nhỏ đốm sáng
nhỏ.”
Tuy nhiên, ngay sau đó, hãng đã thành công rực rỡ với loa thông minh Echo, được phát
triển cùng thời với Fire Phone.
Kể từ năm 2018, Jeff Bezos liên tục giữ danh hiệu người giàu nhất thế giới với giá trị tài sản
ròng hơn 100 tỷ USD. Theo CNBC, Jeff Bezos là cá nhân đầu tiên có khối tài sản cá nhân hơn
200 tỷ USD, giàu hơn người thứ hai là đồng sáng lập Microsoft Bill Gates 78 tỷ USD. (Bezos có
thể đã vượt mốc 200 tỷ đô la sớm hơn nếu anh ta không ly hôn vào năm 2019).
Tài sản của Jeff chủ yếu đến từ giá trị cổ phiếu của Amazon đã tăng chóng mặt trong những
năm gần đây. Cổ phiếu Amazon tăng vọt lên mức cao kỷ lục vào tháng 4 năm 2020 do nhu cầu
chưa từng có từ người tiêu dùng.

33
 MANAGEMENT – 46K25.1

Picture 6. Top 5 người giàu nhất thế giới (2020)

1.2.3. Cuộc sống riêng tư

Anh gặp tác giả

MacKenzie Tuttle, người từng là
cộng tác viên nghiên cứu tại cơ
quan, vào năm 1992, hai người
kết hôn một năm sau đó. Họ di
chuyển khắp đất nước đến
Seattle, Washington, vào năm
1994, nơi Amazon được thành
lập bởi Bezos. Cha mẹ của 4
người con là Bezos và vợ cũ
MacKenzie hiện nay: 3 con trai
và 1 con gái được nhận nuôi từ
Trung Quốc.

34
 MANAGEMENT – 46K25.1
Bezos và MacKenzie tuyên bố trên Twitter quyết định ly hôn sau "thời gian dài" ly thân vào
ngày 9 tháng 1 năm 2019. Vụ ly hôn được hoàn tất vào ngày 4 tháng 4 năm 2019, với việc Bezos
nắm giữ 75% cổ phần Amazon của cặp đôi và MacKenzie có còn lại 25 phần trăm (35,6 tỷ USD)
cổ phiếu Amazon. Bezos, tuy nhiên, sẽ giữ lại tất cả các quyền biểu quyết của cặp vợ chồng.

2. Phân tích chức năng nhà quản trị

2.1. Triết lý và nguyên tắc

a) Văn hóa Day 1

Jeff Bezos bổ sung một bản sao của Thư gửi Cổ đông năm 1997 đầu tiên của mình trong
mỗi Báo cáo thường niên. Bezos mô tả các số liệu cơ bản về sự tăng trưởng trong tương lai của
Amazon trong bức thư năm 1997 đó, không ngừng dựa vào người tiêu dùng, xây dựng lợi nhuận
dài hạn trên lợi nhuận kinh doanh ngắn hạn và thực hiện một số vụ đặt cược táo bạo. "Đây là
Ngày đầu tiên của Internet", Bezos viết, "và đối với Amazon.com, nếu chúng tôi thực hiện tốt."
Những giá trị này đã không thay đổi trong hơn hai thập kỷ, luôn nhấn mạnh lâu dài, ám ảnh
về người tiêu dùng và nhu cầu của họ, đồng thời mạnh dạn đổi mới để đáp ứng những nhu cầu đó
và là cốt lõi của tư duy được gọi là "Ngày 1" tại Amazon . Ngày 1 vừa là văn hóa vừa là mô hình
tổ chức đặt mọi thứ Amazon làm vào trung tâm của khách hàng. Để nhanh chóng thực hiện các ý
tưởng tạo ra các giải pháp cụ thể trong cuộc sống của họ, chúng tôi mong muốn xem xét sâu sắc
khách hàng và làm việc ngược lại so với các điểm áp lực của họ. Ngày đầu tiên là về sự tò mò,
nhanh nhẹn và thích thử nghiệm mọi lúc. Có nghĩa là phải đủ dũng cảm để thua nếu điều đó gợi ý
rằng chúng tôi có thể gây bất ngờ hơn nữa và làm hài lòng khách hàng trong tương lai bằng cách
kết hợp các bài học kinh nghiệm.
Các yếu tố cần thiết trong tư duy của Amazon ngày 1 là nỗi ám ảnh của khách hàng, định
hướng kết quả, áp dụng sớm các xu hướng, ra quyết định tốc độ cao.
b) Luâ ̣t 2 chiếc Pizza
Bezos thường bỏ qua các cuộc họp trừ khi chúng thực sự cần thiết.
Bezos nói: “Chúng tôi cố gắng tạo ra các đội không lớn hơn có thể cho ăn bằng hai chiếc
pizza. "Chúng tôi gọi đó là quy tắc đội hai chiếc bánh pizza." Đối đầu với Bezos, càng đông
người, thành tích càng tệ.
c) 14 quy tắc lãnh đạo

35
 MANAGEMENT – 46K25.1
Amazon có 14 Nguyên tắc Lãnh đạo mà chúng tôi sử dụng để hướng dẫn hành động của
mình và các quyết định chúng tôi đưa ra hàng ngày. Mặc dù không có trật tự hoặc thứ bậc chính
thức đối với họ, nhưng cũng không phải ngẫu nhiên mà Nguyên tắc Lãnh đạo đầu tiên là Nỗi ám
ảnh của khách hàng. "Các nhà lãnh đạo bắt đầu với khách hàng và làm việc ngược lại", nó nói.
“Họ làm việc tích cực để kiếm và giữ lòng tin của khách hàng. Mặc dù các nhà lãnh đạo chú ý
đến đối thủ cạnh tranh, nhưng họ lại ám ảnh về khách hàng.”
Những thứ khác là quyền sở hữu, phát minh và đơn giản hóa, là đúng, rất nhiều, học hỏi và
tò mò, thuê và phát triển những gì tốt nhất, nhấn mạnh vào các tiêu chuẩn cao nhất, suy nghĩ lớn,
thiên vị cho hành động, tiết kiệm, kiếm được sự tin tưởng, đi sâu, có xương sống; không đồng ý
và cam kết, cung cấp kết quả.

2.2. Hoạch định

Lập kế hoạch cho tương lai là một trong những công việc khó khăn nhất của nhà lãnh đạo.
Luôn luôn là vậy, nhưng nó đặc biệt đúng trong thời điểm bất trắc như ngày nay. Tuy nhiên, Jeff
Bezos có một đề xuất. CEO đã được hỏi tại cuộc họp cổ đông thường niên của Amazon vào tháng
trước về cách xây dựng kế hoạch dài hạn. Câu trả lời của anh ấy bao gồm một thách thức đơn
giản, ba thế giới mà ngay cả trong những thời điểm không thể đoán trước được, anh ấy nói sẽ chỉ
đạo kế hoạch dài hạn của công ty: “Chà, chắc chắn, trong 10 năm nữa, nhiều thứ sẽ phát triển;
công nghệ sẽ thay đổi. Đặc biệt, công nghệ học máy sẽ phát triển rất đáng kể trong khoảng thời
gian 10 năm. Nhưng tôi luôn khuyến khích mọi người, khi họ nghĩ về 10 năm, hãy đặt câu hỏi,
điều gì sẽ không thay đổi? Đó thực sự là câu hỏi quan trọng hơn. Bạn có thể xây dựng chiến lược
xung quanh những thứ sẽ ổn định trong thời gian. Trong tầm nhìn 10 năm đó, có rất nhiều điều ở
Amazon sẽ không thay đổi. Một trong số đó, có thể là quan trọng nhất, là chúng tôi sẽ luôn bị
khách hàng ám ảnh thay vì bị đối thủ cạnh tranh ám ảnh. Chúng tôi sẽ làm việc để duy trì văn hóa
đó.”
Nhìn vào các khía cạnh của tổ chức của bạn sẽ được giữ nguyên, thay vì cố gắng hình dung
một cái gì đó sẽ mới trong bất kỳ khoảng thời gian nhất định nào. Sau đó, hãy suy ngẫm về cách
mở rộng nó. Trong trường hợp của Amazon, Bezos lưu ý rằng đó là nỗi ám ảnh đầu tiên của
khách hàng đối với công ty. Mặc dù hàng hóa và dịch vụ có thể mở rộng hoặc điều chỉnh để đáp
ứng các nhu cầu hoặc yêu cầu thay đổi, nhưng điểm nhấn sẽ không thay đổi. Đặt đường cơ sở
giúp bạn xây dựng mục tiêu để tiếp tục, mặc dù bạn không thể đoán được điều gì có thể xảy ra
xung quanh.

36
 MANAGEMENT – 46K25.1
a) Amazon đầu tư vào công nghê ̣
Bezos luôn phớt lờ những lời chỉ trích rằng việc ông chú trọng đầu tư vào công nghệ và
tung ra các sản phẩm mới là vô ích và liều lĩnh. Anh luôn theo đuổi những ý tưởng mới của mình
bởi theo anh, công nghệ giúp giảm chi phí trước tình hình giá cả ngày càng tăng. Thêm vào đó,
ông tin rằng những khoản đầu tư của Amazon sẽ thành công khi chúng phục vụ tốt khách hàng
của công ty. Thực tế, những năm gần đây, doanh thu và lợi nhuận của Amazon đều tăng hơn
trước, thậm chí công ty đã thoát khỏi tình trạng âm lợi nhuận những năm đầu..
Jeff Bezos từng nói: "Với 10% cơ hội 100 lần thanh toán, bạn nên đặt cược lần nào đó." Câu
nói này có nghĩa là bạn phải dám đặt cược, phải liều lĩnh. Hiện tại Amazon có rất nhiều dự án
công nghệ đang được hoàn thiện và phát triển hơn nữa hứa hẹn sẽ tạo nên những bước đột phá
trong tương lai.
Alexa là một sản phẩm cực kỳ thành công của Amazon. “Những xu hướng lớn này không
khó nhận ra (chúng được nói và viết về rất nhiều), nhưng chúng có thể rất khó để các tổ chức lớn
nắm bắt. Hiện tại, chúng ta đang ở giữa một thứ hiển nhiên: máy học và trí tuệ nhân tạo ”. Jeff
Bezos nhận thấy rằng trong thời đại công nghệ gắn liền với cuộc sống, họ sẽ bị tụt hậu nếu không
nắm lấy cơ hội. Vì vậy, đầu tư vào công nghệ luôn là chiến lược kinh doanh lâu dài của Amazon.
b) Gia tăng năng lực cung ứng
Amazon.com nhận thấy tầm quan trọng của việc tổ chức thực hiện đơn hàng và hậu cần.
Đầu tư hàng triệu đô la vào việc xây dựng hệ thống kho hàng được thiết kế để vận chuyển các
bưu kiện nhỏ cho hàng trăm nghìn khách hàng.
Quyết định xây dựng hệ thống lưu trữ của riêng mình của Amazon không phải là một quyết
định dễ dàng. Với giá trị mỗi kho khoảng 50 triệu USD, việc xây dựng và vận hành hệ thống kho
hàng rất tốn kém. Để thành công, Amazon phải phát hành 2 tỷ USD trái phiếu doanh nghiệp. Do
đó, có vẻ như Bezos đang xây dựng một công ty dot.com không thực sự vì nó có hệ thống kho
hàng hữu hình giống như một công ty bán lẻ thông thường. Nhiều nhà đầu tư bắt đầu chỉ trích mô
hình kinh doanh của Amazon không khác gì các công ty bán lẻ truyền thống, với một trang web
ấn tượng hơn.
Tuy nhiên, nếu ai đó đến thăm 6 kho hàng của Amazon ngày hôm nay, người ta có thể dễ
dàng nhận thấy rằng các nhà đầu tư đã sai khi chỉ trích mô hình này của Bezos.
Kho của Amazon không giống như kho truyền thống mà được vi tính hóa rất cao. Các kho
hàng của Amazon có công nghệ cao đến mức chúng yêu cầu nhiều dòng mã hóa để vận hành và
phức tạp như trang web của Amazon. Máy tính bắt đầu quá trình này bằng cách gửi tín hiệu qua

37
 MANAGEMENT – 46K25.1
mạng không dây cho nhân viên để họ biết những gì cần lấy ra khỏi kệ, sau đó họ đóng gói mọi
thứ theo trình tự để gửi đi. Trong quá trình vận chuyển, máy tính tạo ra vô số luồng dữ liệu từ các
sản phẩm được đóng gói không chính xác để chờ đợi thời gian và người quản lý có thể theo dõi
chặt chẽ hê ̣ thống dữ liệu này.
Trên thực tế, một trong những thế mạnh lớn nhất của Amazon hiện nay là khả năng quản lý
hàng tồn kho, và Amazon thậm chí còn được các công ty bán lẻ khác giao toàn bộ hoạt động kinh
doanh thương mại điện tử của mình. Amazon đang ký hợp đồng phụ, như trường hợp của các nhà
bán lẻ Toys R Us và Target.
Chiến lược công ty chung của Amazon có thể được mô tả là đa dạng hóa đồng tâm. Chiến
lược này dựa trên việc tận dụng các khả năng công nghệ để thành công trong kinh doanh và tuân
theo chiến lược dẫn đầu về chi phí nhằm cung cấp giá trị tối đa cho khách hàng ở mức giá thấp
nhất ngoài việc bao bọc hoạt động kinh doanh của mình xung quanh khách hàng, nơi họ thấy
Amazon là cổng thông tin cho nhu cầu mua sắm trực tuyến của họ.

2.3. Tổ chức

a) Bezos tổ chức như thế nào?

 Thuê nhân viên giỏi: Ngay cả với những công việc chân tay, Bezos cũng chú trọng đến
năng lực. Anh ấy sợ nhất là nhân viên của anh ấy chỉ giỏi hoặc kém hơn anh ấy.
 Dựa vào dữ liệu: Thông tin tốt được quan tâm nhiều hơn là suy đoán. Những nhân viên
mới được khuyến khích rằng với những con số nhất định, họ vẫn có thể vượt qua sự đánh
giá của những nhân viên cũ.
 Quyền sở hữu của nhân viên: Chia cổ phiếu cho nhân viên để khuyến khích họ làm việc.
 Quyền lực của sếp quá mức: Nhân viên được khuyến khích ra quyết định mà không cần
xin phép sếp.
 Đầu tư vào công nghệ: Công nghệ giảm chi phí trong tình trạng mọi thứ đều tăng giá.
 Suy nghĩ dài hạn: Bezos phớt lờ những lời chỉ trích và theo đuổi những ý tưởng mới của
mình.

Với phương thức quản lý phi tập trung mới, trọng dụng người có năng lực, ứng dụng khoa
học công nghệ trong kinh doanh, Jeff Bezos đã gây dựng nên “Amazon huyền thoại”; tạo ra mô
hình kinh doanh mới trong nền kinh tế khoa học và công nghệ.

b) Phong cách không ủy quyền

38
 MANAGEMENT – 46K25.1
Bezos cần phải làm theo cách của mình cho đến khi các phương trình có thứ tự. Anh ấy sẽ
kiểm tra tất cả các bản tin có trích dẫn từ anh ấy. Nếu Bezos không nhận được phản hồi từ quản
lý cấp cao dưới quyền, ông có thể trải qua bốn tầng quản lý trước khi giao tiếp với cấp bậc thấp
nhất. Ông tuyên bố rằng một nhà lãnh đạo có tầm ảnh hưởng mà không dành thời gian ở cấp cơ
sở sẽ không thể theo kịp thực tế, và kết quả là tư tưởng và phương pháp quản lý sẽ xa rời thực tế.
Bezos sẽ quan tâm đến hầu như tất cả các công việc và triết lý quản lý của Amazon là không có
mức độ ủy quyền quản lý cao. Khi Amazon ký một thỏa thuận dài 110 trang vào năm 2001 để
bán đồ chơi từ tập đoàn đồ chơi lớn nhất thế giới, Toys R Us, trong đó có Bezos, một nhân viên
của Amazon cho biết. Nhận xét về các điều khoản bán hàng, dịch vụ đóng gói, giá cả của hợp
đồng và thậm chí đặc quyền "phải có" của Amazon đối với đồ chơi Toys R Us mới nhất.
Tất nhiên, phong cách quản lý này phải trả giá: Bezos gặp khó khăn trong việc duy trì đội
ngũ nhân sự chủ chốt. Tỷ lệ nghỉ việc trung bình của Amazon là 15% tương đương với tỷ lệ nghỉ
việc của các công ty thương mại điện tử khác, nhưng quản lý cấp cao nghỉ việc với tỷ lệ cao hơn.
Amazon giải thích rằng điều này là do thị trường công nghệ trở nên nóng và khi bong bóng công
nghệ bùng nổ, nhiều nhân viên nghỉ việc, nhưng ngay cả như vậy, 20 trong số 50 giám đốc điều
hành cấp cao đã rời đi trong hai năm qua. Những người còn lại trong bữa tiệc chạy tán loạn. Họ
cuối cùng trở thành công nhân trong doanh nghiệp một chủ của Bezos, nơi họ có thể được khen
thưởng và thăng chức tốt, nhưng họ biết rằng họ sẽ không thể trở thành CEO.
Bezos không quan tâm đến sự ra đi của một số giám đốc điều hành hàng đầu. Anh ấy phục
vụ như một nhà tuyển dụng toàn thời gian. Ví dụ, khi Jenson nghỉ việc, Bezos đã tuyển dụng
Thomas Szkutak, một giám đốc tài chính từ bộ phận chiếu sáng của GE. Mặc dù Bezos là một
nhà lãnh đạo đầy thách thức, ông ấy thích tuyển dụng những người thông minh và sau đó khuyến
khích họ chinh phục bất kỳ trở ngại nào xảy ra theo cách của họ. Gần đây, ông đã mời nhà nghiên
cứu Neil Gershenfeld của MIT đến nói chuyện về các mô hình ngành cho 400 nhân viên của
Amazon. Mặc dù các khóa đào tạo này không giúp Amazon nhanh chóng thúc đẩy doanh số bán
sách trực tuyến, nhưng Bezos sử dụng chúng để dạy nhân viên của mình cách "mơ ước cao" và
phát minh.
Niềm đam mê sáng tạo của Bezos là một trong những đặc điểm nổi bật của CEO. Amazon
thiết lập giải thưởng "Chỉ làm điều đó" cho những người lao động thi đua, với người chiến thắng
là những nhân viên đã có cam kết đáng kể với công ty mà không được yêu cầu. Cần có sự chấp
thuận của Giám đốc điều hành. Mục đích của Bezos là trao quyền cho mọi người quan tâm đến
công việc của họ. Amazon nổi tiếng với việc đưa ra những bài kiểm tra trí thông minh khó khăn

39
 MANAGEMENT – 46K25.1
khi tuyển dụng nhân viên vào cuối những năm 1990, khi cơn sốt tìm kiếm nhân viên thành công
lên đến đỉnh điểm, và mọi người cho rằng Amazon mất nhiều thời gian nhưng không hiệu quả.
Tuy nhiên, Bezos tuyên bố rằng ông cần những người có bộ não sáng tạo và cách mạng, và những
người có chỉ số IQ cao vẫn có khả năng sáng tạo cao, bất kể họ làm gì. Do đó, Bezos thường hỏi
những câu hỏi kiểm tra trí thông minh, chẳng hạn như "Có bao nhiêu cửa sổ ở thành phố San
Francisco?" hoặc "Có bao nhiêu cây trong công viên New York?" Amazon cũng sử dụng bảng
câu hỏi gồm 23 câu hỏi mà Bezos đã sử dụng khi thành lập tổ chức sau tám năm.

2.4. Lãnh đạo

a) Phong cách lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos mang tính biến đổi. Có thể thấy thành công của công ty
Amazon, đó là sản phẩm của khả năng ước mơ, khuyến khích và đổi mới của anh ấy mặc dù
những người khác không tin vào tầm nhìn của anh ấy..
Các nhà lãnh đạo chuyển đổi là những người bình thường trở thành và trở thành người giỏi
nhất thế giới mỗi ngày trên mọi phương diện. Quản lý chuyển đổi không phải là về một công
việc, hoặc mô tả công việc, hoặc số tiền bạn kiếm được. Sự khiêm tốn, lòng nhiệt thành và trí
tưởng tượng là tất cả. Đó là việc đưa người khác đến một mức độ vĩ đại hơn ... Hãy tuân thủ các
hướng dẫn này, và Jeff Bezos.
Jeff Bezos truyền cảm hứng cho mọi người bằng trí tưởng tượng. Không có hành động, tầm
nhìn không được tính. Và không phải không có sự sáng tạo được xử lý. Nguyên tắc tiếp tục quỹ
đạo trong thời gian dài là bí quyết thành công của Bezos. Tầm nhìn, cũng như sự sáng tạo, cần dài
hạn.
Bezos tuyên bố rằng điểm mạnh nhất của Amazon là người tiêu dùng. Về bản chất, Bezos
đẩy khách hàng đến mức cực độ chấp nhận nó. Đối với những người mới bắt đầu, với gần 80%
liên quan đến các mục tiêu của người tiêu dùng, Amazon theo dõi sự thành công của mình với
khoảng 500 mục tiêu có thể quan sát được. Vì vậy, kế hoạch, tầm nhìn và mục tiêu phù hợp.
Ông điều hành một doanh nghiệp mang tính cách mạng, sử dụng sự chuyển đổi văn hóa để
thúc đẩy sự tương tác, truyền tải những câu chuyện hấp dẫn trong tương lai và xây dựng bản đồ
đường đi trước khi sự đổi mới thành công. Anh ấy vẫn nỗ lực hàng ngày bằng mọi cách để trở
thành người giỏi nhất của họ với lòng nhiệt thành và tầm nhìn trên thế giới, và quan trọng nhất là.
b) Truyền cảm hứng và đô ̣ng viên

40
 MANAGEMENT – 46K25.1
Trong ngành công nghiệp và nói chung, sự tự mãn là nụ hôn của thần chết. Đó là lý do tại
sao, đặc biệt là mặc dù mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp, Jeff Bezos ủng hộ việc sử dụng sự lo lắng để
thúc đẩy đạo đức nghề nghiệp và suy nghĩ sáng tạo.
Trong một lá thư gửi cổ đông năm 1999, người sáng lập Amazon đã viết, "Tôi liên tục nhắc
nhở công nhân của chúng tôi phải sợ hãi, thức dậy mỗi sáng đều kinh hãi." Khách hàng của chúng
tôi đã làm cho công ty của chúng tôi như thế nào ", ông nói thêm," và chúng tôi coi họ là trung
thành với chúng tôi, cho đến khi người khác cung cấp cho họ dịch vụ tốt hơn."
Để Amazon có thể cạnh tranh trong tương lai, người lao động phải lo sợ rằng họ không còn
là người giỏi nhất và cam kết "liên tục cải tiến, thử nghiệm và đổi mới trong mọi sáng kiến."
Bezos là một chàng trai không muốn nỗi sợ thất bại ngăn cản mình học tập hoặc làm những
điều mới. Ví dụ, Amazon không chỉ bán sách trực tuyến. Tổ chức này đã tạo được vị thế trong
một số lĩnh vực ngày càng tăng kể từ khi được thành lập vào năm 1994, từ chăm sóc sức khỏe
đến cửa hàng tạp hóa đến dụng cụ ăn uống.
Bezos đã viết trong một thông điệp dành cho cổ đông năm 2016, "Để phát minh, bạn phải
thử nghiệm và nếu bạn biết trước rằng nó sẽ hoạt động, thì đó không phải là một thử nghiệm."
"Cặp song sinh không thể tách rời là thất bại và phát minh."

2.5. Kiểm tra

a) Chú trọng đến tiểu tiết

Trong cả lĩnh vực vi mô và vĩ mô, Jeff Bezos là một vị vua. Những người khác mô tả anh ta
là "một kẻ quái đản có toàn quyền kiểm soát người khác." Bezos luôn muốn biết những điều cần
biết về Amazon, từ thỏa thuận mà họ đã ký cho đến các thông cáo báo chí mà ông ấy đọc. Nếu
Bezos không nhận được phản hồi từ quản lý cấp cao dưới quyền, ông có thể trải qua bốn tầng
quản lý trước khi giao tiếp với cấp bậc thấp nhất. Ông tuyên bố rằng một nhà lãnh đạo có tầm ảnh
hưởng mà không dành thời gian ở cấp cơ sở sẽ không thể theo kịp thực tế, và kết quả là tư tưởng
và phương pháp quản lý sẽ xa rời thực tế..
Một ngày nọ, khi Bezos đang xem các hoạt động của nhà kho, ông thấy các công nhân đang
vất vả đóng gói ghế gỗ cho khách hàng; anh ấy muốn tránh tiếp thị khái niệm này ngay lập tức,
giống như các mặt hàng khác mất quá nhiều thời gian để đóng gói.
Khi Amazon ký một thỏa thuận dài 110 trang vào năm 2001 để bán đồ chơi từ tập đoàn đồ
chơi lớn nhất thế giới, Toys R Us, trong đó có Bezos, một nhân viên của Amazon cho biết. Nhận

41
 MANAGEMENT – 46K25.1
xét về các điều khoản bán hàng, dịch vụ đóng gói, giá cả của hợp đồng và thậm chí đặc quyền
"phải có" của Amazon đối với đồ chơi Toys R Us mới nhất.
b) Không thích bị phản đối
Vì mọi người đều biết đây là doanh nghiệp một chủ của Bezos, và cuối cùng, tất cả họ đều
là công nhân, theo một ông chủ cấp cao của Amazon, những người tài năng liên tục nghỉ việc. Họ
có thể được khen thưởng và khuyến khích tốt, nhưng họ biết rằng chỉ cần họ còn ở lại, họ sẽ bị
theo dõi chặt chẽ và không thể nghĩ đến việc trở thành CEO.
Bezos thường khuyên các nhân viên của mình rằng họ rất cảm ơn vì đã giành được một vị
trí tại Amazon và họ nên biết ơn về cơ hội này. Hơn nữa, anh ấy đặt một tờ giấy vàng trên bàn
của họ với tên của Jeff Bezos trên đó để nhắc nhở họ ai là chủ công ty.

42