‫الوحدة ‪ - 1‬االتصال ‪2‬ساعة ‪ 40‬دقيقة‬

‫وحدة نظرة عامة‬

‫في هذه الوحدة ‪ ،‬سيتعرف المشاركون على تقنيات االتصال الفعالة ويمارسون تلك التقنيات في وضع يشبه‬ ‫ملخص‬
‫الحياة‬
‫الهدف من هذه الوحدة هو تحسين قدرتك على التواصل مع اآلخرين والتعبير عن آرائهم وأفكارهم بنجاح‪.‬‬ ‫هدف‬

‫بنهاية هذه الوحدة ‪ ،‬سيتمكن المشاركون من‪:‬‬ ‫أهداف التعلم‬

‫•تحديد أسلوب االتصال الشخصي الخاص بك والطرق الفعالة للتعبير عن أهدافك‬
‫• تحديد دور الثقافة والقوالب النمطية والتحيز في االتصال ووضع قائمة بالحواجز للتواصل بشكل فعال‬
‫•استخدام تقنيات االستماع النشط ومهارات طرح األسئلة الفعالة لتعزيز فهمهم وإظهار التعاطف‬
‫• إعطاء وتلقي المالحظات المناسبة واستخدام األساليب الموثوقة من قبل المشاركين للتعامل مع المواقف‬
‫الصعبة غير العادية‬
‫المهارات االجتماعية والتواصلية‬ ‫إلقاء الضوء على‬
‫المهارات والقيم‬
‫الشخصية‬
‫لتواصل الفعال والتفكير النقدي وبناء الفريق‬ ‫مهارات اخرى‬

‫التحضير‬ ‫المدة بالدقائق‬ ‫المهارات والقيم‬ ‫األنشطة‬

‫‪5‬‬ ‫التواصل الفعال والتفكير‬ ‫‪ .1‬كسر الجليد‪ :‬خط‬
‫النقدي وبناء الفريق‬ ‫الميالد‬
‫اطبع نس ًخا من الصفحة ‪" 6‬أنواع االتصال ‪-‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪ .2‬كيف أتواصل‬
‫الجزء ‪( "1‬نسخة واحدة لكل مجموعة) وقم‬
‫بقص المربعات‬
‫اطبع الجدول الموجود في الصفحة ‪" 7‬نوع‬
‫االتصال ‪ -‬الجزء ‪ ، "2‬جدول واحد لكل‬
‫مجموعة‪ .‬اطبع الصفحة ‪" 8‬أنواع االتصال ‪-‬‬
‫الجزء ‪ "3‬حسب عدد المشاركين‬
‫اطبع الصفحة ‪ 10‬إلى ‪" 13‬أنماط اتصال"‬ ‫‪40‬‬ ‫‪ .3‬من أنا‬
‫وعلقها في الزوايا األربع للفصل قبل ورشة‬ ‫كمتواصل؟‬
‫العمل باستخدام شريط الصق أو أبيض‪.‬‬
‫اطبع النشرة الموجودة في الصفحة ‪14‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪ .4‬التغلب على حواجز‬
‫"العوائق أمام مهارات االتصال الفعال" واحدة‬ ‫االتصال‬
‫لكل مجموعة‬
‫اطبع صفحة ‪" 15‬أنواع الحواجز" وقم بقص‬
‫المربعات كما هو موضح بالخطوط المنقطة‪.‬‬
‫(واحد لكل مجموعة)‬

‫راجع قائمة أنشطة المحفزات لتحديد أفضل ما‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ .5‬محفز‬

‫يناسب الموضوع‪ .‬ال تتردد في استخدام منشط‬
‫آخر من اختيارك‪.‬‬
‫اطبع الصور من الصفحة ‪ 17‬إلى الصفحة‬ ‫‪30‬‬ ‫التحيز في‬ ‫‪.6‬‬
‫‪ 24‬والصقها على الحائط قبل النشاط‪.‬‬ ‫االتصال‬
‫راجع الصفحة ‪" 25‬أنواع التحيزات في‬
‫االتصال"‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫اطبع "قصص التعاطف" في الصفحتين ‪ 27‬و‬ ‫‪15‬‬ ‫‪ .7‬خريطة‬
‫‪28‬‬ ‫التعاطف ‪canvas‬‬
‫نسخ مطبوعة من الصفحة ‪" 29‬لوحة خريطة‬ ‫(اختياري)‬
‫التعاطف" (نسخة واحدة لكل مشارك)‬
‫ال يوجد‬ ‫‪10‬‬ ‫‪ .8‬الختام‬

‫)‪(5/160‬النشاط األول ‪ :‬كسر الجليد‪ :‬خط الميالد‬

‫‪1.‬أوالً ‪ ،‬اطلب من المشاركين الوقوف في منتصف الفصل‬

‫‪2.‬اطلب منهم تنظيم أنفسهم في سطر واحد بد ًءا من األصغر إلى األكبر بنا ًء على أعياد ميالدهم ولكن دون الكالم‪ .‬تأكد من تكرار الجزء‬
‫"بدون كالم" عدة مرات‪ .‬اإليماءات والكتابة اليدوية غير مسموح بها أيضًا‪.‬‬

‫‪3.‬بعد شرح كاسر الجليد بوضوح ‪ ،‬اطلب من أحد المشاركين إعادة شرحها مرة أخرى‬

‫‪4.‬يبدأ المشاركون في العثور على أماكنهم الصحيحة في الخط‪ .‬إذا حاولوا التواصل أثناء النشاط ‪ ،‬ذكرهم بالقواعد‪.‬‬

‫‪5.‬بمجرد توقف الجميع عن الحركة وتأكيد مكانهم ‪ ،‬تحقق معهم بصوت عا ٍل بالتحرك على طول الخط واطلب أعياد ميالدهم حتى‬
‫يشاركونك التواريخ‪ .‬يمكن ألي شخص أن يسمع ويتحقق مما إذا كان في المكان المناسب في الطابور‪.‬‬

‫‪6.‬بمجرد مشاركتهم جمي ًعا والتأكيد على أنهم بالترتيب الصحيح ‪ ،‬اشكرهم واطلب منهم العودة إلى أماكنهم‪.‬‬

‫أخيرا ‪ ،‬اطلب من المشاركين مناقشة األسئلة التالية في أزواج‪:‬‬

‫‪ً 7.‬‬
‫أ‪ .‬كيف وجدت المكان المناسب لك دون االتصال؟‬
‫ب‪ .‬هل كان من الصعب التواصل؟ لماذا ا؟‬
‫ج‪ .‬كيف قررت مكانك؟‬
‫د‪ .‬لماذا تعتقد أننا قمنا بهذا النشاط؟‬
‫‪ 8.‬وزع ملصقاتها واطلب من المشاركين تحديد االتصال‪ .‬دعهم يلتصقون بالتعريفات الموجودة على ورق الملصقات على الحائط والتي‬
‫ستحتفظ بها طوال فترة التدريب‪.‬‬

‫‪9.‬امنح بضع دقائق لقراءة التعريف اآلخر وقارن مع التعريف الخاص بهم‪.‬‬

‫‪ .10‬اشرح ما يلي بكلماتك الخاصة‪" :‬الهدف من هذا النشاط هو النظر إلى أهمية االتصال والطرق المختلفة التي يمكننا استخدامها لتوصيل‬
‫األفكار‪ .‬وهذا هو موضوع الوحدة األولى لدينا "‪.‬‬
‫(‪ )160/25‬النشاط الثاني‪ :‬كيف أتواصل؟‬

‫‪1.‬قسم الفصل إلى مجموعات من ‪.4‬‬

‫‪2.‬وزع قصاصات الورق التي أعددتها من قبل من الصفحة ‪" 6‬أنواع االتصال ‪ -‬الجزء ‪ "1‬في الملحق أدناه ‪ ،‬وتأكد من أن كل مجموعة‬
‫تحتوي على الحزمة الكاملة‪.‬‬

‫‪3.‬اطلب من المجموعات مناقشة أنواع االتصال وتنظيمها عن طريق لصق القصاصات على الجدول في الصفحة ‪ 7‬أدناه "أنواع‬
‫االتصال ‪ -‬الجزء ‪ "2‬واقترح عنوا ًنا لألعمدة‪ .‬انتظر من ‪ 8‬إلى ‪ 10‬دقائق لهذه المهمة‪.‬‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫‪ 4.‬بمجرد االنتهاء ‪ ،‬اطلب منهم مشاركة إجاباتهم مع الفصل ‪ ،‬وتحقق مما إذا كانت اإلجابات صحيحة‪ .‬اإلجابات الصحيحة موجودة في‬
‫الصفحة ‪" 8‬أنواع االتصال ‪ -‬الجزء ‪ "3‬أدناه‪ .‬تأكد من مناقشة أي اختالفات أو أسئلة من المشاركين‪.‬‬

‫‪ 5.‬بعد مشاركة جميع اإلجابات ‪ ،‬وزع جدول أنواع االتصال واطلب من المشاركين مناقشة األسئلة التالية في أزواج (‪ 3‬دقائق)‪:‬‬

‫ما نوع االتصال الذي يستخدمونه أكثر؟ (في سياق شخصي ‪ ،‬سياق مهني)‬
‫‪ .6‬شارك بأفكار واحد أو اثنين من المشاركين‪.‬‬

‫(‪ )160/40‬النشاط الثالث‪ :‬من أنا كمتواصل؟‬

‫‪1.‬الصق كل نمط اتصال في أحد أركان الفصل‪ .‬راجع "أساليب االتصال" في الصفحات من ‪ 10‬إلى ‪ 13‬أدناه‬

‫‪2.‬اطلب من المشاركين أن يتجولوا في القاعة وأن يقرؤوا بعناية جميع أنماط االتصال وحدد األسلوب الذي يصف نوع اتصالهم بشكل‬
‫أفضل‪.‬‬

‫‪3.‬بعد ذلك ‪ ،‬اطلب من المشاركين الوقوف بجانب األسلوب الذي يمثلهم على أفضل وجه‪.‬‬

‫‪4.‬اسمح لمدة ‪ 5‬دقائق للمشاركين ليناقشوا في مجموعات ما هو الفعال في هذا النمط؟ ما هي بعض التحديات التي قد يواجها إذا كان‬
‫لديهم هذا النمط من التواصل؟‬
‫‪5.‬اترك ‪ 5‬دقائق للمجموعات لتقديم تقرير إلى الفصل‪.‬‬

‫‪6.‬باستخدام أسلوب ‪ ، jigsaw‬اجعل المشاركين يجلسون في مجموعات من ‪ ، 4‬بحيث يكون لكل مجموعة ممثل واحد على األقل من كل‬
‫نمط (مهيمن ‪ ،‬داعم ‪ ،‬ملهم وحذر) ثم اترك ‪ 8‬دقائق للمجموعات لمناقشة األسئلة التالية‪:‬‬

‫أ‪ .‬ما هي نقاط القوة والقيود في كل نمط؟‬

‫ب‪ .‬ما هي التحديات التي تتوقعها عند العمل بأساليب أخرى؟‬
‫ج‪ .‬كيف يمكنك التواصل بشكل أفضل مع بعضكما البعض بمعرفة هذه األنماط األربعة؟‬
‫‪7.‬انتظر خمس دقائق للمجموعات لتقديم تقرير عن مناقشاتهم‪.‬‬

‫‪8.‬اطلب من المشاركين مناقشة هذه األسئلة‪:‬‬

‫أ‪ .‬هل تعتقد أن معرفة أسلوبك ونوع اتصالك سيكونان كافيين للحصول على اتصال فعال؟‬
‫ب‪ .‬برأيك ما الذي يجعل التواصل الفعال؟‬
‫‪ . 9‬باستخدام كلماتك الخاصة ‪ ،‬اختتم النشاط بشرح أهمية معرفة أساليبنا لتسهيل التواصل مع اآلخرين‪ .‬لكن معرفة األسلوب ال يكفي‬
‫للحصول على اتصال فعال ‪ ،‬فلدينا بعض الحواجز التي تؤثر عليه‪ .‬سوف نتعرف عليهم في النشاط التالي‬
‫(‪ )160/30‬النشاط الرابع‪ :‬التغلب على حواجز االتصال‬

‫‪. 1‬اطلب من المشاركين مناقشة ما هي بعض العوائق التي قد تعيق التواصل الفعال؟‬

‫‪. 1‬بعد مشاركة إجابتين أو ثالث إجابات ‪ ،‬أعطهم المنشور في الصفحة ‪" 14‬العوائق أمام مهارات االتصال الفعال" ‪ ،‬يمكنك طباعة نسخة‬
‫واحدة فقط لكل مجموعة ثم إرسال المواد لهم عبر البريد اإللكتروني‪.‬‬

‫‪. 2‬انتظر ‪ 5-3‬دقائق لقراءة الورقة وتذكر بعض المواقف التي واجهوا فيها عقبة أو أكثر عندما كانوا على اتصال مع اآلخرين ‪ ،‬ثم شارك‬
‫بأفكارهم مع الفصل (اختر واحد أو اثنين)‪.‬‬

‫‪. 3‬وزع قصاصات الورق في الصفحة ‪" 15‬أنواع الحواجز" ‪ ،‬واحدة لكل مجموعة‬
‫‪st‬‬
‫‪21 Century Skills Curriculum: Communication‬‬
‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫‪ . 4‬في مجموعاتهم ‪ ،‬اطلب منهم مطابقة الحواجز مع كيفية التغلب عليها‪ .‬انتظر ‪ 7-5‬دقائق لهذه المهمة‪.‬‬

‫‪ .5‬شارك إجابة واحدة أو إجابتين مع الفصل باستخدام ‪ gallery walk‬أو ‪ ،grasshopper‬ودع الفصل يختار الطريقة التي‬
‫يفضلونها‪.‬‬
‫(‪ )160/5‬النشاط الخامس‪ :‬المحفز‬

‫ال تتردد في االختيار من قائمة عوامل التنشيط في كتاب النشاط أو استخدم واحدة أخرى من اختيارك‪.‬‬
‫(‪ )160/30‬النشاط السادس‪ :‬التحيز في االتصال‬

‫‪1.‬علق صور التحيزات من الصفحات ‪ 17‬إلى ‪ 24‬على الجدار حول حجرة الدراسة‪.‬‬

‫أ‪ .‬التحيزات في الصور هي‪:‬‬

‫•تأثير تسليط الضوء‬

‫•النحياز التأكيدي‬

‫•مغالطة التخطيط‬

‫•وهم الشفافية‬

‫•لعنة العلم‬

‫•تأثير الهالة‬

‫•التحيز المجاملة‬

‫•متالزمة المحتال‬

‫‪2.‬اطلب من المشاركين القيام بجولة وتذكر األسئلة الثالثة التالية (‪ 15‬دقيقة)‪:‬‬

‫أ‪ .‬ماذا تمثل كل صورة؟‬

‫ب‪ .‬كيف يمكن لهذا التحيز أن يؤثر على التواصل الفعال؟‬
‫ج‪ .‬كيف يمكنك تجنب هذا التحيز االتصال؟‬
‫‪3.‬بمجرد انتهاء المشاركين من الجولة ‪ ،‬اطلب من أحدهم مشاركة أفكارهم مع المجموعة (‪ 5‬دقائق)‬

‫‪ .4‬ضع التعريف في الصفحة ‪" 25‬أنواع التحيز في االتصال" على الحائط واسمح للمشاركين بقراءتها أثناء التفكير في مثالين لكل تحيز‪.‬‬
‫اختر بعض المشاركين لمشاركتهم مع الفصل‪.‬‬
‫(‪ )160/15‬النشاط السابع‪ :‬لوحة خريطة التعاطف (اختياري)‬

‫‪. 1‬قسم الفصل إلى ‪ 3‬مجموعات‪.‬‬

‫‪. 2‬وزع نسخة من "قصص التعاطف" في الصفحتين ‪ 27‬و ‪ .28‬لكل مجموعة قصة واحدة‪.‬‬

‫‪. 3‬انتظر ‪ 3‬دقائق لقراءة القصص بشكل فردي وتذكر من هو الضحية ‪ ،‬وما يشعر به ‪ ،‬وما يراه ‪ ،‬ويقول ‪ ،‬يفعل ‪ ،‬ويسمع ‪ ...‬إلخ ‪ ،‬ثم‬
‫وزع "لوحة خريطة التعاطف" في الصفحة ‪ 29‬أدناه‪.‬‬

‫‪. 4‬اشرح اللوحة ثم امنحهم ‪ 5‬دقائق لتحديد كل جزء من اللوحة‪.‬‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫‪. 5‬اطلب من كل مجموعة اختيار ممثل لمشاركة إجاباتهم‪.‬‬

‫‪. 6‬باستخدام تقنية ‪ ، Gallery Walk‬اسمح للمجموعات بالمشاركة مع الفصل بأكمله‪.‬‬

‫‪ . 7‬تأكد من التزام المشاركين بالمجموعة واالنتقال فقط من ممثل إلى آخر على عالمتك‪ .‬اسمح بدقيقة واحدة لكل جولة‪.‬‬

‫‪. 8‬بمجرد أن يسمعوا جميعًا اإلجابات ‪ ،‬اطلب منهم شغل مقاعدهم مرة أخرى‬

‫‪ .9‬خذ دقيقة واحدة لسماع أفكارهم بعد النشاط‬

‫(‪ )160/10‬النشاط الثامن‪ :‬الخالصة‬

‫خصص بضع دقائق لمناقشة األسئلة التالية مع الفصل بأكمله‪:‬‬

‫أ‪ .‬ماذا تعلمت من جلسة اليوم؟‬

‫ب‪ .‬ما المهارات ‪ /‬القيم التي مارستها؟‬
‫كيف يمكنك استخدام ما تعلمته ‪ /‬مارسته اليوم في حياتك اليومية؟‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬

‫______ هو استخدام اللغة لنقل‬
‫المعلومات من خالل التحدث أو لغة‬
‫اإلشارة‪ .‬إنه أحد أكثر األنواع شيوعًا ‪،‬‬
‫وغالبًا ما يستخدم أثناء العروض‬
‫التقديمية ومؤتمرات الفيديو والمكالمات‬
‫الهاتفية واالجتماعات والمحادثات‬
‫الفردية‪ ______ .‬مهم ألنه فعال‪.‬‬
‫استخدم صوت ًا قويًا وواثقًا من التحدث‪.‬‬
‫استخدم االستماع النشط‪.‬‬
‫أنواع التواصل‪ -‬الجزء األول‬
‫_________ هو استخدام لغة الجسد‬ ‫_______ هي عملية كتابة أو طباعة‬ ‫________ هي عملية استخدام الصور‬
‫واإليماءات وتعبيرات الوجه لنقل المعلومات‬ ‫الرموز مثل األحرف واألرقام لنقل‬ ‫الفوتوغرافية والفنون والرسومات‬
‫لآلخرين‪ .‬يمكن استخدامه على حد سواء عن‬ ‫المعلومات‪ .‬إنه مفيد ألنه يوفر سجالً‬ ‫والمخططات والرسوم البيانية لنقل‬
‫قصد أو عن غير قصد‪ _____ .‬مفيد عند‬ ‫للمعلومات للرجوع إليه‪ ______ .‬يشيع‬ ‫المعلومات‪ ______ .‬غالبًا ما تُستخدم‬
‫محاولة فهم أفكار اآلخرين ومشاعرهم‬ ‫استخدامه لمشاركة المعلومات من خالل‬ ‫كوسيلة مساعدة أثناء العروض التقديمية‬
‫الكتب والنشرات والمدونات والرسائل‬ ‫لتوفير سياق مفيد‬
‫والمذكرات والمزيد‪ .‬تعد رسائل البريد‬
‫اإللكتروني والدردشات نموذ ًجا شائعًا في‬
‫مكان العمل‪.‬‬
‫الحظ كيف تشعر عواطفك جسديًا‪.‬‬ ‫احرص على البساطة‪.‬‬ ‫‪.‬اسأل اآلخرين قبل تضمين العناصر‬
‫المرئية‬
‫‪ .‬كن متعمدا بشأن اتصاالتك غير اللفظية‬ ‫ال تعتمد على النبرة‪.‬‬ ‫‪.‬ضع في اعتبارك جمهورك‬

‫تجنب الكلمات الحشو‪.‬‬ ‫تقليد االتصاالت غير اللفظية التي تجدها‬ ‫خذ الوقت الكافي لمراجعة اتصاالتك‬
‫فعالة‪.‬‬ ‫المكتوبة‪.‬‬

‫احتفظ بملف كتابي تجده ً‬

‫فعاال أو ممتعًا‪.‬‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫ الجزء الثاني‬- ‫أنواع التواصل‬
_____________ _______________ _________________ _______________

21st Century Skills Curriculum: Communication

21FREE Hadjer Neggaz

‫شفهي‬
‫التواصل اللفظي هو استخدام اللغة‬
‫لنقل المعلومات من خالل التحدث أو‬
‫لغة اإلشارة‪ .‬إنه أحد أكثر األنواع‬
‫شيوعًا ‪ ،‬وغالبًا ما يستخدم أثناء‬
‫العروض التقديمية ومؤتمرات الفيديو‬
‫والمكالمات الهاتفية واالجتماعات‬
‫والمحادثات الفردية‪ .‬االتصال اللفظي‬
‫مهم ألنه فعال‪ .‬قد يكون من المفيد‬
‫دعم التواصل اللفظي من خالل‬
‫التواصل غير اللفظي والكتابي‬
‫"مفتوحة" مع وضع القدمين على األرض‬
‫والذراعين بجانبهم أو على الطاولة ‪ ،‬فمن‬
‫المحتمل أن يشعروا باإليجابية واالنفتاح‬
‫استخدم صوت ًا قو ًيا وواثقًا من‬
‫التحدث‪ . .‬خاصة عند تقديم‬
‫المعلومات إلى عدد قليل أو مجموعة‬
‫من األشخاص ‪ ،‬تأكد من استخدام‬
‫صوت قوي حتى يتمكن الجميع من‬
‫سماعك بسهولة‪ .‬كن واثقًا عند التحدث‬
‫حتى تكون أفكارك واضحة ويسهل‬
‫على اآلخرين فهمها‬
‫استخدم االستماع النشط‪ .‬الجانب‬
‫اآلخر من استخدام االتصال اللفظي‬
‫هو االستماع باهتمام إلى اآلخرين‬
‫واالستماع إليهم‪ .‬مهارات االستماع‬
‫النشط هي المفتاح عند إجراء اجتماع‬
‫أو عرض تقديمي أو حتى عند‬
‫المشاركة في محادثة فردية‪.‬‬
‫سيساعدك القيام بذلك على النمو‬
‫كمتواصل‬
‫تجنب الكلمات الحشو‪ .‬قد يكون من‬
‫المغري ‪ ،‬خاصة أثناء العرض‬
‫التقديمي ‪ ،‬استخدام كلمات حشو مثل‬
‫"أم" أو "أعجبني" أو "هكذا" أو‬
‫"نعم"‪ .‬في حين أنه قد يكون من‬
‫الطبيعي بعد إكمال جملة أو التوقف‬
‫مؤقتًا لجمع أفكارك ‪ ،‬إال أنه يمكن‬
‫أيضًا أن يشتت انتباه جمهورك‪ .‬حاول‬
‫التقديم إلى صديق أو زميل موثوق به‬
‫يمكنه لفت االنتباه إلى األوقات التي‬
‫تستخدم فيها الكلمات الحشو‪ .‬حاول‬
‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬
‫‪21FREE‬‬
‫غير شفهي‬
‫التواصل غير اللفظي هو استخدام لغة‬
‫الجسد واإليماءات وتعبيرات الوجه لنقل‬
‫المعلومات لآلخرين‪ .‬يمكن استخدامه على‬
‫حد سواء ‪ 0‬عن قصد أو عن غير قصد‪.‬‬
‫لمشاركة المعلومات من خالل الكتب والنشرات‬
‫على سبيل المثال ‪ ،‬قد تبتسم بدون قصد‬
‫عندما تسمع فكرة أو معلومة ممتعة أو‬
‫ممتعة‪ .‬التواصل غير اللفظي مفيد عند‬
‫محاولة فهم أفكار اآلخرين ومشاعرهم‪.‬‬
‫إذا كانوا يعرضون لغة جسد "مغلقة" ‪،‬‬
‫مثل الذراعين المتقاطعتين أو الكتفين ‪،‬‬
‫فقد يكونون قلقين أو غاضبين أو‬
‫عصبيين‪ .‬إذا كانوا يعرضون لغة جسد‬
‫على المعلومات‪.‬‬
‫كيفية تحسينه‬
‫الحظ كيف تشعر عواطفك جسد ًيا‪ .‬على مدار‬
‫اليوم ‪ ،‬عندما تواجه مجموعة من المشاعر (أي‬
‫شيء من النشاط أو الملل أو السعادة أو‬
‫اإلحباط) ‪ ،‬حاول تحديد المكان الذي تشعر فيه‬
‫بهذه المشاعر داخل جسدك‪ .‬على سبيل المثال ‪،‬‬
‫إذا كنت تشعر بالقلق ‪ ،‬فقد تالحظ أن معدتك‬
‫مشدودة‪ .‬يمكن أن يمنحك تطوير الوعي الذاتي‬
‫حول كيفية تأثير عواطفك على جسمك إتقانًا‬
‫أكبر لعرضك الخارجي‪.‬‬
‫كن متعمدا بشأن اتصاالتك غير اللفظية‪ .‬ابذل‬
‫جهدًا إلظهار لغة الجسد اإليجابية عندما تشعر‬
‫باليقظة واالنفتاح واإليجابية تجاه محيطك‪.‬‬
‫يمكنك أيضًا استخدام لغة الجسد لدعم اتصالك‬
‫اللفظي إذا شعرت باالرتباك أو القلق بشأن‬
‫المعلومات ‪ ،‬مثل استخدام جبين مجعد‪ .‬استخدم‬
‫لغة الجسد جنبًا إلى جنب مع التواصل اللفظي‬
‫مثل طرح أسئلة متابعة أو سحب مقدم العرض‬
‫‪.‬جانبًا إلبداء الرأي‬
‫تقليد االتصاالت غير اللفظية التي تجدها‬
‫فعالة‪ .‬إذا وجدت تعابير وجه معينة أو لغة جسد‬
‫مفيدة لبيئة معينة ‪ ،‬فاستخدمها كدليل عند‬
‫تحسين اتصاالتك غير اللفظية‪ .‬على سبيل‬
‫المثال ‪ ،‬إذا رأيت أنه عندما يهز شخص ما‬
‫رأسه فإنه ينقل الموافقة وردود الفعل اإليجابية‬
‫بكفاءة ‪ ،‬استخدمه في اجتماعك التالي عندما‬
‫‪.‬يكون لديك نفس المشاعر‬
‫أنواع التواصل ‪ -‬الجزء الثالث‬
‫مكتوبة‬ ‫المرئية‬
‫االتصال المرئي هو عملية استخدام الصور االتصال الكتابي هو عملية كتابة أو كتابة أو‬
‫طباعة الرموز مثل األحرف واألرقام لنقل‬ ‫الفوتوغرافية والفنون والرسومات‬
‫والرسومات والمخططات والرسوم البيانية المعلومات‪ .‬إنه مفيد ألنه يوفر سجالً للمعلومات‬
‫للرجوع إليه‪ .‬تُستخدم الكتابة بشكل شائع‬ ‫لنقل المعلومات‪ .‬غالبًا ما يتم استخدام‬
‫العناصر المرئية كوسيلة مساعدة أثناء‬
‫والمدونات والرسائل والمذكرات والمزيد‪ .‬تعد‬ ‫العروض التقديمية لتوفير سياق مفيد جنبًا‬
‫رسائل البريد اإللكتروني والمحادثات شكالً‬ ‫إلى جنب مع التواصل الكتابي و ‪ /‬أو‬
‫الشفهي‪ .‬ألن الناس لديهم أنماط تعلم مختلفة ‪ ،‬شائ ًعا من أشكال االتصال الكتابي في مكان‬
‫قد يكون االتصال المرئي أكثر فائدة للبعض العمل‪.‬‬
‫الستهالك األفكار والمعلومات‪.‬‬
‫احرص على البساطة‪ .‬يجب أن تكون االتصاالت‬ ‫اسأل اآلخرين قبل تضمين العناصر‬
‫الكتابية بسيطة وواضحة قدر اإلمكان‪ .‬في حين‬ ‫المرئية‪ .‬إذا كنت تفكر في مشاركة وسيلة‬
‫أنه قد يكون من المفيد تضمين الكثير من‬ ‫مساعدة مرئية في عرضك التقديمي أو‬
‫التفاصيل في االتصاالت التعليمية ‪ ،‬على سبيل‬ ‫بريدك اإللكتروني ‪ ،‬ففكر في سؤال‬
‫المثال ‪ ،‬يجب أن تبحث عن المجاالت التي يمكنك‬ ‫اآلخرين عن آرائهم‪ .‬يمكن أن تؤدي إضافة‬
‫فيها الكتابة بأكبر قدر ممكن من الوضوح حتى‬ ‫العناصر المرئية أحيانًا إلى جعل المفاهيم‬
‫يفهمها جمهورك‪.‬‬ ‫مربكة أو مشوشة‪ .‬يمكن أن يساعدك‬
‫الحصول على منظور جهة خارجية في‬
‫تحديد ما إذا كان المرئي يضيف قيمة‬
‫التصاالتك أم ال‪.‬‬
‫نظرا ألنك ال تمتلك فارقًا‬
‫ال تعتمد على النبرة‪ً .‬‬ ‫ضع في اعتبارك جمهورك‪ .‬تأكد من‬
‫طا في االتصاالت اللفظية وغير اللفظية ‪،‬‬‫بسي ً‬ ‫تضمين العناصر المرئية التي يفهمها‬
‫حذرا عندما تحاول إيصال نغمة معينة عند‬ ‫فكن ً‬ ‫جمهورك بسهولة‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬إذا‬
‫الكتابة‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬قد تتم ترجمة محاولة‬ ‫طا ببيانات غير مألوفة ‪،‬‬ ‫كنت تعرض مخط ً‬
‫توصيل نكتة أو سخرية أو إثارة بشكل مختلف‬ ‫فتأكد من قضاء بعض الوقت وشرح ما‬
‫اعتمادًا على الجمهور‪ .‬بدالً من ذلك ‪ ،‬حاول أن‬ ‫يحدث في الصورة وكيفية ارتباطها بما‬
‫تجعل كتابتك بسيطة وواضحة قدر اإلمكان‬ ‫تقوله‪ .‬ال يجب أبدًا استخدام المرئيات‬
‫وتابعها باالتصاالت اللفظية حيث يمكنك إضافة‬ ‫الحساسة أو العدوانية أو العنيفة أو‬
‫‪.‬المزيد من الشخصية‬ ‫‪.‬الرسومية بأي شكل من األشكال‬
‫خذ الوقت الكافي لمراجعة اتصاالتك المكتوبة‪.‬‬
‫يمكن أن يساعدك تخصيص وقت إلعادة قراءة‬
‫رسائل البريد اإللكتروني أو الرسائل أو‬
‫المذكرات في تحديد األخطاء أو الفرص لقول‬
‫شيء مختلف‪ .‬بالنسبة لالتصاالت المهمة أو تلك‬
‫التي سيتم إرسالها إلى عدد كبير من األشخاص ‪،‬‬
‫قد يكون من المفيد أن يراجعها زميل موثوق به‬
‫‪.‬أيضًا‬
‫‪Hadjer Neggaz‬‬
‫استبدالها بأخذ نفس عندما تميل إلى‬
‫‪.‬استخدامها‬
‫احتفظ بملف كتابي تجده ً‬
‫فعاال أو ممت ًعا‪ .‬إذا‬
‫تلقيت كتيبًا أو بريدًا إلكترونيًا أو مذكرة معينة‬
‫تجدها مفيدة أو مثيرة لالهتمام بشكل خاص ‪،‬‬
‫فاحفظها للرجوع إليها عند كتابة مراسالتك‬
‫الخاصة‪ .‬يمكن أن يساعدك دمج األساليب أو‬
‫األساليب التي تعجبك على التحسين بمرور‬
‫الوقت‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫أنماط التواصل‬

‫مهيمن‬
‫مدير (المنفتح التفاعلي والتركيز على المهمة)‬

‫مباشرة وإلى هذه النقطة‬ ‫•‬

‫• التركيز على قيادة الحلول والنتائج‬

‫• يقرر بسرعة بناء على القناة الهضمية‬

‫منافس‪.‬‬ ‫•‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫الملهم‬
‫االجتماعي (المنفتح التفاعلي والتركيز على الناس )‬
‫• يستمتع بالعصف الذهني واإلبداع مع اآلخرين‬

‫• التركيز على الصورة الكبيرة والمستقبل‬

‫• تنشيط من خالل التفاعل مع الناس‬

‫• مندفع وعفوي‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫حذر‬
‫المفكر (انطوائي انعكاسي والمركز على المهمة)‬

‫• تحليل ومعالجة المعلومات بدقة‬

‫• التركيز على الدقة واالكتمال‬

‫• يفضل العمل بمفرده‬

‫• البحث عن معلومات أساسية وتفاصيل مهمة للغاية‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫داعم‬
‫المتعاطف (االنطوائي العاكس والتركيز على الناس)‬

‫• منهجي ومنظم‬

‫• التركيز على االنسجام والوضع الراهن‬

‫• يعتني بالمهام واألشخاص‬

‫• يرغب في الوقت الالزم للمعالجة قبل المناقشة والعمل‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫معيقات مهارات التواصل الفعال‬
‫اللغة‪ :‬يجب أن تكون اللغة هي نفس كل من المتلقي والمتحدث ويجب أن تكون واضحة‪ .‬إذا استخدم المتحدث استخدا ًما مفر ً‬
‫طا‬
‫للمصطلحات الفنية ‪ ،‬فقد يكون من الصعب على المستقبل فهمه‪ .‬الحديث الجيد هو حيث يفهم المتلقي رسالة المتحدث ويوافق على ذلك‪.‬‬

‫رسالة غير منظمة‪ :‬عندما يكون المتحدث غير قادر على تنظيم الكلمات بشكل فعال أو منهجي وال يشكل رسالة قوية ‪ ،‬فإنه يفقد كفاءته‪.‬‬
‫يتم تنظيم محادثة فعالة وفي شكل مناسب‪ .‬بحيث يسهل فهم هذا الجمهور بكل المعارف األساسية‪.‬‬

‫وقصيرا‪ .‬حتى يتمكن هذا المتلقي من الحصول على‬ ‫ً‬ ‫زيادة تحميل المعلومات‪ :‬تظل فعالية الرسالة عالية عندما يبقيها المتحدث بسي ً‬
‫طا‬
‫يرا‬ ‫ً‬
‫أقصى ناتج من ذلك ويمكنه تخزين البيانات داخل دماغه‪ .‬إذا تم تحميل المعلومات بشكل زائد ‪ ،‬فإنها تفقد قيمتها‪ .‬لذا اجعله بسيطا وقص ً‬
‫ولكن يجب أن يحتوي على محتوى مناسب وفكري للجمهور‪ .‬بحيث يعطي قيمة في حياتهم بطريقة ما‪.‬‬

‫القفز إلى االستنتاج‪ :‬التوصل إلى خاتمة دون االستماع إلى الرسالة كاملة‪ .‬إذا فشل المتحدث في التحدث ‪ ،‬فإن الرسالة بأكملها ليست‬
‫طريقة جيدة للتواصل‪ .‬يستمع المتلقي بصبر حتى ينتهي المتحدث ثم يُسمح له بتكوين استنتاج‪ .‬أوالً ‪ ،‬استمع جيدًا ثم قم بإبداء الرأي‪.‬‬
‫خالف ذلك ‪ ،‬فإن الهدف الكامل لمحادثة المتحدث يفشل‪.‬‬

‫االختالف الديموغرافي‪ :‬االختالفات مثل العمر ‪ ،‬والفجوات ‪ ،‬والجنس ‪ ،‬والحالة ‪ ،‬والمهنة تخلط بين كل من المتحدث والمتلقي ‪ ،‬ويظهر‬
‫سوء التفاهم‪ .‬لذلك يجب أن تكون هذه االختالفات حذرة عند إجراء محادثة‪ .‬على سبيل المثال ‪ -‬يمكن للمناقشات السياسية أن تحدث فرقًا‬
‫عندما يكون لدى الشخص اآلخر عملية تفكير مختلفة‪.‬‬

‫الموقف‪ :‬أحيا ًنا يبدي الناس وجهات نظر حول أنفسهم قبل فهم السيناريو بأكمله‪ .‬لقد وضعوا وجهة نظرهم على وجهة نظر معينة وال‬
‫يغيرون رأيهم بسبب الموقف‪ .‬يصبح موقفهم الحاجز بين التواصل‪.‬‬

‫الضوضاء‪ :‬الضوضاء المحيطة بين المتحدث والمتلقي تقاطع المحادثة مما يؤدي إلى سوء فهم أو عدم اإلدراك الكامل للكلمات المنطوقة‪.‬‬
‫عند إجراء محادثة ‪ ،‬يمكن أن تتأثر كلماتك بالضوضاء‪ .‬لذلك اختر دائ ًما محيطك بشكل صحيح للحصول على اتصاالت جيدة‪.‬‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫أنواع المعيقات‬

‫الحواجز المادية‪ :‬غالبًا ما تكون العوائق المادية بسبب طبيعة البيئة مثل الضوضاء واالختفاء وما إلى‬
‫ذلك‪.‬‬
‫الحواجز التنظيمية‪ :‬تشير إلى مشكلة الهياكل أو األنظمة في المكان في المنظمة‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬نقص‬
‫في اإلشراف أو التدريب أو السياسة‪.‬‬
‫‪ .‬الحواجز الشخصية‪ :‬وهي ناتجة عن مشاكل نفسية لألفراد‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬عدم وجود الدافع أو عدم‬
‫الرضا في العمل‬
‫غموض الكلمات ‪ /‬العبارات‪ :‬يمكن للكلمات التي تبدو متشابهة ولكن لها معنى مختلف أن تنقل معنى مختلفًا‬
‫تما ًما‪ .‬ومن ثم يجب على المتصل التأكد من أن المتلقي يتلقى نفس المعنى‪.‬‬
‫القدرة اللغوية الفردية‪ :‬يمكن أن يؤدي استخدام المصطلحات أو الكلمات الصعبة أو غير المناسبة في‬
‫االتصال إلى منع المستلمين من فهم الرسالة‪.‬‬
‫الحواجز الفسيولوجية‪ :‬قد تنجم عن عدم الراحة الشخصية للفرد ‪ ،‬والناجمة عن اعتالل الصحة أو ضعف‬
‫البصر أو صعوبات السمع‪.‬‬
‫التجاوز‪ :‬يحدث هذا عندما ال يقوم المتواصلون (المرسل والمستقبل) بإرفاق نفس المعاني الرمزية لكلماتهم‪.‬‬
‫الحواجز الثقافية‪ :‬المعتقدات القوية ‪ ،‬والعادات ‪ ،‬والمواقف ‪ ،‬والدينية ‪ ،‬والمشاعر ‪ ،‬واألمية قد تؤثر على‬
‫التواصل‪.‬‬
‫الخوف من االنتقاد‪ :‬هذا عامل رئيسي يمنع التواصل الجيد‪.‬‬
‫الحواجز بين الجنسين‪ :‬يُظهر معظم المتصلين اختالفًا في الفكر ‪ ،‬وغالبًا ما يكون لديهم مجموعة من‬
‫األجندة‪ .‬هذا ملحوظ بين األجناس المختلفة‪.‬‬
‫وضّح الفكرة ‪ -‬يجب أن يكون المتصل واض ًحا بشأن ما يريد توصيله‪.‬‬
‫اكتمال الرسالة‪ :‬يجب أن تكون الرسالة ذات صلة بطبيعة االتصال والغرض منه‪.‬‬
‫فهم المتلقي‪ :‬يجب أن يكون المتصل على دراية باإلعدادات المادية والبشرية الكلية‪.‬‬
‫استخدم القنوات المناسبة‪ :‬يجب أن تكون القنوات مناسبة للرسالة‪.‬‬
‫االتساق في االتصال‪ :‬يجب أن تكون الرسالة متسقة مع الموضوعية‪.‬‬
‫الرأي‪ :‬إنها تنطوي على مشاركة فعالة وتحسن التفاهم المتبادل‪.‬‬
‫هيكل مبسط‪ :‬يمكن تعزيز االتصال من خالل إجراء بسيط وتنظيم تدفق المعلومات‪.‬‬
‫تحسين االستماع‪ :‬يجب أن يستمع المرسل والمستقبل باهتمام وصبر وتعاطف‪.‬‬
‫الثقة المتبادلة ‪ :‬تحسن من فاعلية االتصال‪.‬‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫معيقات التواصل‬

‫ما يؤكد‬
‫ماذا تقول‬
‫معتقداتك‬
‫الحقائق‬

‫مقومة بأقل من‬

‫مبالغ فيها‬ ‫حماقة‬
‫قيمتها‬
‫في عقلها‬ ‫في الحقيقة‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫افتراضك‬

‫صنع االسبريسو سهل‪ .‬تبدأ من نسبة الشراب‪ .‬نسبة الشراب ‪1 :1‬‬

‫(‪ 18‬جرا ًما في ‪ 18 /‬جرا ًما من القهوة) إلى ‪ 18( 2 :1‬جرا ًما في ‪/‬‬
‫‪ 36‬جرا ًما من القهوة) كإسبريسو ريستريتو‬
‫الهدف‬

‫‪Reality‬‬

‫الهدف‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫سيدي ‪ ،‬أنا أفهم نفورك من المخاطرة ‪.‬لكن هذا‬
‫إلى أي مدى تعتقد أن‬ ‫كازينو‬

‫الناس يعرفون ما تشعر‬ ‫‪You‬‬

‫ال يمكنك‬
‫به‬ ‫المراهنة‬
‫على جميع‬
‫األرقام في‬
‫كل مرة‬

‫ما مدى معرفة الناس حقا‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫لديه فراء مدهشة‬

‫لكن في الحقيقة‬
‫أراهن أنه حقًا مطيع‬

21st Century Skills Curriculum: Communication

21FREE Hadjer Neggaz
 ‫الشعور بأنك ال تستحق نجاحك‬

‫كان بامكانه ان‬ ‫لقد عملت‬ ‫لقد كان مجرد‬

‫يكون أي شخص‬ ‫بجد‬
‫سيكتشفون‬ ‫حظ‬
‫أمري‬ ‫أنا محتال‬

‫تصفيق‬ ‫تصفيق‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫أنواع التحيز في االتصال‬

‫‪1.‬تأثير تسليط الضوء‪ :‬هل هم يحكمون علي؟‬

‫يحدث هذا االتجاه عندما تشعر أن المستمعين يحكمون عليك أكثر مما هم عليه في الواقع‪ .‬قد يؤدي هذا إلى تشتيت االنتباه ‪ ،‬والكلمات‬
‫الغامضة ‪ ،‬وصدمة لثقتك بنفسك بسبب جنون العظمة من الشعور بأن كل كلمة لديك تخضع للتدقيق‪.‬‬

‫‪2.‬االنحياز التأكيدي‪ :‬التحقق من صحة مخاوفك‬

‫يحدث االنحياز التأكيدي عندما تحاول التحقق من صحة مخاوفك بشأن رأي الجمهور فيك ويمكن أحيا ًنا أن يكون مدفوعًا بالخوف من‬
‫الرفض‪.‬‬

‫‪3.‬مغالطة التخطيط‪ :‬وعود غير واقعية‬

‫في مجال األعمال ‪ ،‬يظهر هذا التحيز المعرفي بشكل شائع فيما يتعلق بالمشاريع الداخلية والمواعيد النهائية للعميل والتسليمات‪ .‬تخلق‬
‫مغالطات التخطيط توقعات غير واقعية ويمكن أن تضر بعالقات أصحاب المصلحة أو العمالء ‪ ،‬وكذلك بسمعتك ‪ ،‬إذا تركت دون رادع‪.‬‬

‫‪4.‬وهم الشفافية‪ :‬يمكنهم قراءة رأيي!‬

‫يحدث وهم الشفافية عندما يشعر المحترفون أن بإمكان جمهورهم رؤية تعبيراتهم الخارجية ويعرفون أنهم يشعرون بالتوتر أو عدم‬
‫االستعداد‪ .‬هذا ألننا نعتمد بشدة على تحيزنا األناني عند تقييم وجهات نظر اآلخرين‪ .‬وبالتالي ‪ ،‬فإننا نفكر ألننا نعرف ما نشعر به ‪،‬‬
‫وكذلك يفعل اآلخرون‪.‬‬

‫‪5.‬لعنة المعرفة‪ :‬ال تفترض أنهم يعرفون ألنك تعلم‬

‫إذا استخدم مقدم العرض لغة عامة شاملة لشرح المفاهيم المتخصصة ‪ ،‬فإن معرفته الخاصة به تُلعن‪ .‬لقد أمضوا سنوات في تراكم‬
‫خبراتهم ويفترضون أن اآلخرين قادرون على اتباع تفسير مبسط غير رسمي‪.‬‬

‫‪6.‬تأثير الهالة‪ :‬إذا كان يبدو جيدًا ‪ ،‬فيجب أن يكون جيدًا‬

‫نظرا لوجودهم الممتع‪.‬‬

‫تأثير هالو هو تحيز معرفي يصنف فيه الجمهور األفراد الجذابين أو الواثقين أو الجذابين على أنهم "على دراية" ً‬
‫إنه افتراض يقودنا إلى استنتاج أن ما يبدو جيدًا يجب أن يكون جيدًا أيضًا‪.‬‬

‫‪7.‬انحياز المجاملة‪ :‬قول ما يريدون سماعه‬

‫التحيز المجاملة هو ميل المقدمين والمتحدثين لتقديم إجابات "يعتقدون" أن جمهورهم يريد سماعها‪ .‬بدالً من قول ما هو صحيح أو معقول‬
‫‪ ،‬سيعطون األفضلية لما يعتقدون أنه مقبول اجتماعيًا أو مرغوبًا في السياق المحدد‪.‬‬

‫‪8.‬متالزمة المحتال ‪ :‬ماذا تعرف حقًا؟‬

‫ً‬
‫تحيزا معرفيًا من الناحية الفنية ‪ ،‬ولكنها تؤثر على قدرة المقدمين والجمهور على التواصل بشكل فعال‪.‬‬ ‫ال تعتبر متالزمة المحتال‬

‫ه ناك جانبان لهذا‪ :‬أحدهما هو المكان الذي يكون فيه الشخص في مهمة سامة إلثبات نفسه على أنه يتمتع بمعرفة عالية واآلخر هو المكان‬
‫الذي يشعر فيه الشخص أنه غير مؤهل بما يكفي ليكون مستحقًا جز ًءا من الجمهور‪.‬‬

‫نصائح لتجنب التحيز المعرفي في العروض التقديمية‬

‫• خذ خطوة للوراء‪ :‬قبل العرض التقديمي ‪ ،‬ضع في اعتبارك المفاهيم المسبقة التي قد تكون لديك أو لدى جمهورك حول‬
‫الموضوع وخبراتك ‪ ،‬باإلضافة إلى نفسك!‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫• ال تضع افتراضات‪ :‬قم بتحدي آرائك المسبقة حول جمهورك أو الموضوع‪.‬‬
‫• تحكم في أعصابك‪ :‬ال تسمح ألعصابك بالسيطرة على أعصابك‪ .‬عندما تتحكم أعصابك في العرض التقديمي ‪ ،‬فإنك تخاطر‬
‫كثيرا في تفاعل الجمهور‪.‬‬
‫ً‬ ‫بالتشتت والغمغمة والقراءة‬

‫• الحصول على تعليقات‪ :‬اطلب من المستمعين أو متخصص االتصاالت التجارية الحصول على تعليقات على العرض‬
‫التقديمي ‪ ،‬ربما عن طريق توزيع استطالع عند االنتهاء من التحدث‪ .‬غالبًا ما تكون التعليقات المجهولة هي أفضل طريقة‬
‫لتشجيع الناس على الصدق‪ .‬سيساعدك هذا على االستمرار في التحسن‪.‬‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫قصص التعاطف‬

‫القصة رقم ‪ :1‬شخص يفهم‬

‫كان لدى مزارع بعض الجراء التي كان بحاجة لبيعها‪ .‬قام برسم الفتة تعلن عن الجراء األربعة وشرع في تسميرها على عمود على‬
‫حافة فناء منزله‪ .‬بينما كان يقود المسمار األخير في العمود ‪ ،‬شعر بسحب على مالبسه‪ .‬نظر إلى أسفل في عيني طفل صغير‪.‬‬
‫قال‪" :‬سيد ‪ ،‬أريد أن أشتري واحدًا من كالبك"‪.‬‬
‫قال المزارع ‪ ،‬وهو يفرك العرق من رقبته ‪" ،‬حس ًنا ‪ ،‬تأتي هذه الجراء من أبوين جيدين وتكلف الكثير من المال‪".‬‬
‫أسقط الصبي رأسه للحظة‪ .‬ثم وصل عميقا ً في جيبه ‪ ،‬أخرج حفنة من النقود وأمسكها للمزارع‪.‬‬
‫"لدي ‪ 39‬سنتا‪ .‬هل هذا يكفي إللقاء نظرة؟" قال المزارع‪" :‬بالتأكيد"‪ .‬وبهذا أطلق صافرة‪" .‬هنا ‪ ،‬دوللي!"‪.‬‬
‫خرجت دوللي من بيت الكلب وأسفل المنحدر متبوعة بأربع كرات صغيرة من الفراء‪ .‬ضغط الطفل الصغير على وجهه على سياج‬
‫ربط السلسلة‪ .‬رقصت عيناه بفرحة‪ .‬وبينما كانت الكالب تشق طريقها إلى السياج ‪ ،‬الحظ الصبي شيئًا آخر يتحرك داخل بيت الكلب‪.‬‬
‫ظهرت ببطء كرة صغيرة أخرى ‪ ،‬هذه الكرة أصغر بشكل ملحوظ‪ .‬انزلقت أسفل المنحدر‪ .‬ثم بطريقة محرجة إلى حد ما ‪ ،‬بدأ الجرو‬
‫الصغير يعرج تجاه اآلخرين ‪ ،‬ويبذل قصارى جهده للحاق باآلخرين‪...‬‬
‫قال الصبي الصغير مشيرا ً إلى الجرو ‪" :‬أريد ذلك"‪ .‬ركع المزارع إلى جانب الصبي وقال ‪" ،‬بني ‪ ،‬أنت ال تريد ذلك الجرو‪ .‬لن‬
‫قادرا على الجري واللعب معك مثلما تفعل هذه الكالب األخرى"‪.‬‬ ‫يكون ً‬
‫وبهذه الطريقة ‪ ،‬تراجع الطفل عن السياج ومد يده إلى أسفل وبدأ يشمر إحدى سرواله‪ .‬وبذلك كشف عن دعامة فوالذية تتدلى من‬
‫صا‪ .‬قال وهو ينظر إلى المزارع ‪" ،‬انظر يا سيدي ‪ ،‬أنا ال أجري بشكل جيد جدًا ‪،‬‬ ‫جانبي ساقه وتعلق نفسها بحذاء مصنوع خصي ً‬
‫وسيحتاج إلى شخص يفهم"‪.‬‬
‫وأخذت الدموع في عينيه ‪ ،‬م ّد المزارع يده ألسفل والتقط الجرو الصغير‬
‫القصة رقم ‪ :2‬اجعل لطفك واض ًحا للجميع‪.‬‬
‫كان طالب شاب في يوم من األيام يمشي مع أستاذ ‪ ،‬يُدعى عادة صديق الطالب ‪ ،‬من لطفه إلى أولئك الذين ينتظرون تعليماته‪ .‬أثناء‬
‫سيرهم ‪ ،‬رأوا زو ًجا من األحذية القديمة ملقاة في الطريق ‪ ،‬والتي من المفترض أن تكون مل ًكا لرجل فقير كان يعمل في حقل قريب ‪،‬‬
‫وكان قد أنهى عمله اليومي تقريبًا‪ .‬التفت الطالب إلى األستاذ قائالً‪" :‬لنلعب على الرجل خدعة‪ :‬سنخفي حذائه ‪ ،‬ونخفي أنفسنا خلف تلك‬
‫الشجيرات ‪ ،‬وننتظر حتى نرى حيرته عندما ال يجدها"‪ .‬أجاب األستاذ "صديقي" ‪" ،‬ال يجب أن نسلّي أنفسنا على حساب الفقراء‪ .‬لكنك‬
‫غني ‪ ،‬وقد تمنح نفسك متعة أكبر بكثير عن طريق الرجل الفقير‪ .‬ضع عملة معدنية في كل حذاء ‪ ،‬ثم سنخفي أنفسنا ونشاهد كيف يؤثر‬
‫االكتشاف عليه‪".‬‬
‫قام الطالب بذلك ‪ ،‬وجلس كالهما خلف األدغال القريبة‪ .‬سرعان ما أنهى الرجل الفقير عمله ‪ ،‬وعبر الحقل إلى الطريق حيث ترك‬
‫معطفه وحذاءه‪ .‬وبينما كان يرتدي معطفه أدخل قدمه في أحد حذائه ؛ لكنه شعر بشيء صعب ‪ ،‬وانحنى ليجد ما هو عليه ‪ ،‬ووجد‬
‫وتكرارا‪ .‬ثم نظر حوله‬
‫ً‬ ‫مرارا‬
‫ً‬ ‫العملة المعدنية‪ .‬وشوهدت الدهشة والذهول على وجهه‪ .‬نظر إلى العملة المعدنية ‪ ،‬وقلبها ‪ ،‬ونظر إليها‬
‫من جميع الجهات ‪ ،‬لكن لم ي َُر أحد‪ .‬اآلن وضع النقود في جيبه وشرع في ارتداء الحذاء اآلخر ؛ لكن تضاعفت دهشته في العثور على‬
‫العملة األخرى‪ .‬تغلبت عليه مشاعره‪ .‬جثا على ركبتيه ‪ ،‬ونظر إلى السماء وتحدث بصوت عال عن شكر حار ‪ ،‬تحدث فيه عن زوجته‬
‫‪ ،‬مريضة وعاجزة ‪ ،‬وأطفاله بال خبز ‪ ،‬الذين ستنقذهم المكافأة في الوقت المناسب ‪ ،‬من يد غير معروفة ‪ ،‬من الهالك‪.‬‬
‫متأثرا بشدة ‪ ،‬وامتألت عيناه بالدموع‪ .‬قال األستاذ‪" :‬اآلن ‪ ،‬ألست أفضل بكثير مما لو كنت قد لعبت خدعتك‬ ‫ً‬ ‫وقف الطالب هناك‬
‫المقصودة؟" أجاب الشاب‪" :‬لقد علمتني درسا ً لن أنساه أبداً‪ .‬أشعر اآلن بصدق هذه الكلمات التي لم أفهمها من قبل‪ ":‬أن أعطيها مباركا ً‬
‫أكثر من أن أتلقى "‪.‬‬
‫القصة الثالثة‪ :‬ما أجمل من النمش‬
‫أمضت امرأة مسنة وحفيدها الصغير ‪ ،‬الذي كان وجهه مليئًا بالنمش الالمع ‪ ،‬اليوم في حديقة الحيوانات‪ .‬كان الكثير من األطفال ينتظرون في‬
‫الصف لرسم خدودهم من قبل فنان محلي كان يزينهم بمخالب النمر‪.‬‬
‫" لديك الكثير من النمش ‪ ،‬ال يوجد مكان للرسم!" قالت فتاة في السطر للفتاة الصغيرة‪.‬‬
‫محرج ‪ ،‬أسقط الصبي الصغير رأسه‪ .‬جدته ركعت بجانبه‪ .‬قالت وهي تتتبع إصبعها على خد الطفل‪" :‬أحب النمش لديك‪ .‬عندما كنت طفلة صغيرة‬
‫كنت أرغب دائ ًما في النمش‪".‬‬
‫" النمش جميل"‪ .‬نظر الصبي إلى األعلى ‪" ،‬حقًا؟"‬
‫قالت الجدة‪" :‬بالطبع"‪" .‬لماذا أذكر لي شيئًا واحدًا أجمل من النمش"‪.‬‬
‫فكر الولد الصغير للحظة ‪ ،‬أطل بعمق في وجه جدته وهمس بهدوء ‪" ،‬التجاعيد‪.‬‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
 ‫‪.1‬مع من نتعاطف؟‬
‫من هو الشخص الذي نريد فهمه؟‬
‫ما هو الوضع الذي هم فيه؟‬
‫ما دورهم في الوضع؟‬
‫الهدف‬ ‫‪.2‬ماذا يحتاجون أن يفعلوا؟‬
‫ما الذي يجب عليهم فعله بشكل مختلف؟‬
‫ما هي الوظائف) التي يريدون أو يحتاجون إلى إنجازها؟‬
‫ما هو القرار (القرارات) الذي يتعين عليهم اتخاذه؟‬
‫ما هو القرار (القرارات) الذي يتعين عليهم اتخاذه؟‬

‫‪.7‬بماذا يفكرون ويشعرون؟‬

‫اآلالم‪ :‬ما هي مخاوفهم‬ ‫المكاسب‪ :‬ما هي‬ ‫‪.3‬ماذا يرون‬

‫وإحباطاتهم وقلقهم؟‬ ‫رغباتهم واحتياجاتهم‬ ‫ماذا يرون في بيئتهم المباشرة؟‬
‫وآمالهم وأحالمهم؟‬ ‫ماذا يرون اآلخرين يقولون ويفعلون؟‬
‫ماذا يشاهدون وماذا يقرؤون؟‬

‫‪.6‬ماذا يسمعون؟‬
‫ماذا يسمع اآلخرون يقولون؟‬
‫ماذا يسمعون من األصدقاء؟‬
‫ماذا يسمعون من زمالئهم؟‬
‫ماذا يسمعون من جهة ثانية؟‬
‫‪.4‬ماذا يقولون‬
‫ماذا سمعناهم يقولون؟‬
‫ماذا يمكن أن نتخيلهم يقولون؟‬
‫ما هي األفكار والمشاعر األخرى التي قد تحفز سلوكهم؟‬

‫‪.5‬ماذا يعملون؟‬
‫ماذا يفعلون اليوم؟‬
‫ما هو السلوك الذي الحظناه؟‬
‫ماذا يمكننا أن نتخيلهم يفعلون؟‬

‫‪21st Century Skills Curriculum: Communication‬‬

‫‪21FREE‬‬ ‫‪Hadjer Neggaz‬‬
21st Century Skills Curriculum: Communication
21FREE Hadjer Neggaz