‫اإلنسان كائن اجتماعي‪,‬و لما كان كذلك فهو بحاجة للتواصل مع غيره‪,‬و هذا التواصل يحتاج أن يؤسس‬

‫‪.‬على آليات و قواعد‬

‫‪.‬في األسطر القادم سنوجز أهم ثالث قواعد من آليات التواصل الفعال‬
‫ـ معرفة الطرف اآلخر‬
‫لكل فرد سلوك يميزه عن اآلخرين و لكل مجتمع ثقافته التي يعتز بها‪.‬في التواصل مع المجتمع نحتاج‬
‫لمعرفة معلومات عن الطرف اآلخر سواء كان فردا أو مجموعة‪.‬تفيدنا المعلومات في فهم اآلخر و توظيف‬
‫‪.‬االستراتيجيات المناسبة له إلقناعه بوجهة نظرنا أو المشروع الذي نتبناه‬
‫ـ االستماع‬
‫بعد جمع المعلومات عن الطرف اآلخر ‪,‬يجب عليك أن تستمع له جيدا‪,‬لما يقوله و تبدي به اهتماما‬
‫كبيرا‪,‬فنفس مستوى االهتمام الذي ستبديه للطرف اآلخر‪,‬مهما كان مضمون رسالته و مهما شعرت بالملل‬
‫أو عدم جدوائية ما يقوله‪,‬فتأكد أنه سيستمع لكالمك بنفس الطريقة‪,‬و هذا هو الهدف‪,‬أي أن يستمع بطريقة‬
‫‪.‬جيدة لرسالتك‪,‬و هو ما ستحصل عليه بإنصاتك لما يعرضه‬
‫ـ إشراك جميع األطراف‬
‫إشراك أصحاب المصلحة في النقاش حول مدى جدوائية مشروع معين‪,‬سيمكنك من معرفة نقاط القوة و‬
‫‪.‬تعزيزها و نقاط الضعف و تجنبها‬
‫ذات مرة أرادت منظمة مدنية تشييد نقطة مياه في قرية تعاني من العطش‪,‬و تتكفل فيها النساء بحمل الماء‬
‫‪.‬على رؤوسهن و السير لخمس كيلومترات هي المسافة التي تفصل بين القرية و أقرب بئر‬
‫قامت المنظمة بحشد التمويالت و تشييد النقطة ثم تعيين شخص لمراقبتها و تسييرها‪,‬بعد فترة عاد مسؤول‬
‫التقييم فوجد أن شيئا لم يتغير ‪,‬و أن نفس النساء ال زلن يجلبن الماء من نفس المسافة‪.‬سأل عن سبب عدم‬
‫أخذهم للماء من النقطة التي تم تشييدها فأخبره أحد األفراد بأن المكان التي ُ‬
‫شيدت فيه نقطة المياه يعتبره‬
‫‪.‬سكان القرية "مسكونا بالجن "و أن أي شخص شرب منه ستصيبه اللعنة‬
‫‪.‬هنا لو أن المنظمة قامت بالتواصل مع السكان المحليين و إشراكهم في المشروع لما حدث ما حدث‬
‫نخلص مما سبق إلى أن التواصل عملية مركبة تحتاج لمعارف مسبقة نوظف من خاللها كل‬
‫المكتسبات‪,‬منها مكتسبات المساق‪,‬لدعم الحجج و الرؤى التي نتبناها و للمساهمة في التواصل مع فئات‬
‫المجتمع من أصحاب المصلحة‬