‫احملور ‪ :1‬امَلظة الإسرتاثَجَة‬

‫مفِوم امَلظة‬
‫‪Ribault‬ثؼرًف ‪" :‬امَلظة الإسرتاثَجَة يه املخاتؼة الإحٌلمَة واذلكَة حملَط املؤسسة مرضد املؼووماتاحلامةل مفرص املؤسسة" ‪.‬‬
‫‪ Lasca‬ثؼرًف "امَلظة الإسرتاثَجَة يه ذكل الإحراء ادلاغي املس متر من خالل ٍلوػة ا ألفراد اميت ثخوىل مجع واس خغالل املؼوومات ثشلك‬
‫ثعوغي واسددايق مبا ًامتىش وامخغريات احملمتل حدوهثا يف امحُئة اخلارحِة‪ ،‬وكذا من أأخل خوق فرص ا ألغٌلل وامخخفِظ من خماظر ػدم‬
‫امَلني ‪.‬‬
‫امَلظة الإسرتاثَجَة يه اإذن‪ :‬معوَة مس مترة جساػد املؤسسة يف امحلاء ػىل ػمل جلك امخغريات احلاضةل وذكل من خالل مجع و اهخلاء و مؼاجلة‬
‫وحتوَل املؼوومات املخحطل ػوهيا غن ظرًق رضد حمَط املؤسسة هبدف جتية اخملاظر واغخيام امفرص‬
‫امخعور امخارخيي نوَلظة الإسرتاثَجَة‪.‬‬

‫خطوضَات امَلظة‬
‫املرحةل‬ ‫امفرتة‬
‫مدى ارثحاظِا تؼموَة اختاذ املرار ا ألفراد امللكف‬ ‫امخحوَل‬ ‫امخوخَ‬ ‫امعرًلة‬

‫‪ 1960‬امححر غن مؼعَات حول‬

‫امدسوًق‬ ‫ضؼِـفة‬ ‫ٍاكد امخحوَل ًيؼدم‬ ‫ختعَعي‬ ‫غري رمسـَة‬
‫امليافسني‬ ‫‪1970‬‬

‫امدسـوًق‬
‫امخخعَط‬
‫مذوسـعة‬ ‫مكي‬ ‫ختعَعي‬ ‫رمسَة‬ ‫‪ 1980‬حتوَل امليافسني وامطياػة‬

‫‪1990‬‬
‫ختعِـعي‬ ‫ذاكء املؤسسة ألخل‬ ‫اإىل‬
‫خوَة امَلظة‬ ‫مرثفـؼة‬ ‫مكي وهـوغي‬ ‫رمسَة‬
‫اسرتاثَجي‬ ‫املرارات الإسرتاثَجَة‬ ‫ًومٌا‬
‫ُذا‬
‫)‪Brouard (2002‬‬

‫خطائص امَلظة الإسرتاثَجَة‬

‫ذات تؼد اإسرتاثَجي‬ ‫‪o‬‬
‫معوَة ثعوغَة‬ ‫‪o‬‬
‫الاغامتد ػىل اذلاكء ادلاغي‬ ‫‪o‬‬
‫امرتكزي ػىل حمَط املؤسسة‬ ‫‪o‬‬
‫الإتداع يف مؼاجلة املؼوومات‬ ‫‪o‬‬
‫امِدف مهنا ُو امخوكع‬ ‫‪o‬‬

‫‪1‬‬
 ‫أأُداف امَلظة الإسرتاثَجَة‬
‫‪ o‬امخًدؤ ابمفرص وحسن اس خغالمِا وجتية اههتدًدات وأاثرُا‬
‫‪ o‬جشخَص وحتدًد أأفضل املٌلرسات اميت ختدم املؤسسة وإاسرتاثَجَهتا‪ ،‬وثضمن مِا مواهجة امليافسة يف جمال امًشاط‬
‫‪ o‬ملارهة أأداء املؤسسة مع مٌافس هيا وحماوةل ثعوٍرُا وإاكساهبا مزية ثيافس َة‬
‫‪ o‬حتلِق رؤًة واحضة م ألغٌلل واملٌلرسات احلامَة واملرثلدة نوميافسني‪ ،‬وامخًدؤ تيواايمه وثوهجاهتم‬
‫‪ o‬ثدفع املؤسسة اإىل املسامهة يف امخغَري غوض الاكذطار ػىل رد امفؼل‬
‫‪ o‬مطدر مالتخاكرات من خالل حتفزي امححر غن أأفاكر خدًدة وثعوٍرُا‬
‫‪ o‬مساػدة املؤسسة ػىل مؼرفة خمخوف اههتدًدات اميت سوف ثواهجِا يف جمال وشاظِا‬
‫‪ o‬امزايدة من أأثر امخبزر و امخؼاضد يف املؤسسة‪.‬‬
‫‪ o‬ضٌلن الاس خجاتة اجلَدة حلاحِات امزابئن‬
‫أأشاكل امَلظة الإسرتاثَجَة‪ :‬اإن ثواخد امَلظة الإسرتاثَجَة ابملؤسسة ميكن أأن ًبأخذ أأحد ا ألشاكل امخامَة‬
‫‪ - 1‬امخيظمي غري امرمسي‪:‬‬
‫حكون امَلظة موحودة مضيَا يف تؼظ وظائف املؤسسة اكموظَفة امدسوًلِة حِر ًلوم ا ألفراد ابمخليص وامححر غن املؼوومات امرضورًة‬
‫مؼموِم اكحلطول ػىل مؼوومات من امسوق وحتوَوِا ومؼاجلهتا ويف ُذٍ احلاةل ًلوم لك خشص ٌشؼر ابمرغحة يف املؼوومات ابمححر ػوهيا ومكن‬
‫يف امؼزةل غن ابيق ا ألفراد وٍكون يف ُذٍ احلاةل ثلامس املؼوومات أأمر ضؼة‪.‬‬
‫‪ - 2‬امخيظمي امرمسي ‪:‬‬
‫و ٌشلك ُذا امخيظمي خوَة ًلظة مس خلةل مزتوًد مذخذي املرار ابملؼوومات امالزمة وًؼين ُذا وحود ٍلوػة من ا ألفراد ثلوم مبالحظة‬
‫الإشارات يف احملَط ‪ :‬اخذحارُا مؼاجلهتا ورشهتا وملارىهتا لإغعاهئا مؼيا مؼني واذلي ميثل ُدف امؼمل ادلاغي ‪.‬حِر ٍكون مبلذضاٍ أأغضاء‬
‫اجملموػة أأو امفرًق يف اثطال و ثفاػل مذواضل يف ظل لك ا ألشاكل املالمئة مع ػدم جتاوز املواػد امسووكَة مؼٌلل اجملموػة أأو امفرًق‬

‫‪2‬‬
 ‫احملور ‪ : 2‬مؼوومات امَلظة‬
‫ميكن اهمتَزي تني زالث أأهواع من مؼوومات امَلظة الإسرتاثَجَة و يه‪:‬‬
‫‪ - 1‬مؼوومات امخحمك ‪:‬وثضم املؼوومات اميت ثًذجِا امرشكة وثوهجِا لس خؼٌلمِا ادلاخًل و يكديس مذا اميوع أأمهَة ابمغة كوهَ ميكن‬
‫املؤسسة من أأن ثلارن أأداهئا تبأداء أأحسن املؤسسات‬
‫‪ - 2‬مؼوومات امخبأزري ‪:‬و ثضم املؼوومات اميت أأهخجت داخل املؤسسة ووهجت لس خؼٌلل اخلاريج (م وهجة ألفراد و ٍلوػات خارج‬
‫املؤسسة)‬
‫‪ - 3‬املؼوومات اجلزئَة أأو الإشارات امضؼَفة‪ :‬أأظوق ‪ Ansoff‬ػىل ُذا اميوع من املؼوومات مطعوح " الإشارات امضؼَفة او اإشارات‬
‫الإهذار املحكرة " ووضفِا تبأهنا ثوكؼَة و س حلِة و مثل ُذٍ املؼوومات ثًدَ املسري و حتسسَ تبأن شُئا ُاما س َحد ث يف تُئة‬
‫املؤسسة حكون هل أأمهَة ابمغة ػىل وشاط املؤسسة‬
‫حمتزي اإشارات الإهذار املحكرة مبجموػة من اخلطائص يه اكليت ‪:‬‬
‫أأ) خارحِة‪ :‬أأي أأن الإشارات امضؼَفة مطادرُا خارج املؤسسة‬
‫ب) هوغَة ‪:‬حِر ثؼرض ػىل املسري يف شلك مؼعَات تبأكل ثفطَل و ثوزَلا ملارهة ابملؼوومات امؼموَة‪ ،‬و كد حرسل شفواي‪ ،‬و حكون‬
‫خمزهة يف غلل املسري تدل من املوفات ‪.‬‬
‫ج) حزئَة‪ :‬حِر حكون جمزئة ٍلوػة غن ظرًق مطادر ػدًدة و مذيوػة ‪.‬‬
‫د) انكطة‪ :‬مؼوومات الإهذار املحكرة حكون انكطة حِر ل ثغعي املؼوومات املوضوع جمال امححر تل فلط تؼظ ا ألحزاء مٌَ‪.‬‬
‫ه) غشوائَة ‪ :‬حكون ُذٍ املؼوومات غشوائَة ألن اكدشافِا و اإجيادُا ل ٍكون دامئا مذوكؼا من حِر املاكن و امزمان‪.‬‬
‫و) غامضة ‪ :‬حِر ثفذلر اإىل اموضوح فِيي مهبمة ‪،‬و حكون أأحِاان مرتمجة تعرًلة مشوشة أأو مذياكضة ‪ ،‬أأي غري مفِمة‪.‬‬
‫ز) غري مؤكدة‪ :‬حكون ُذٍ املؼوومات ذات ضفة ثوكؼَة ‪،‬و اميت من غري املمكن أأن ثؼعي حاةل امخبأكد ‪.‬ذلا جية اإغعاء ُذا املوضوع‬
‫مؼامةل خاضة جلؼوِا حمل زلة كدل أأخذُا ابجلدًة امخامة ‪.‬‬
‫ثخضمن املؼوومات اجلزئَة أأو الإشارات امضؼَفة ا ألكسام امخامَة‪:‬‬
‫أأ) مؼوومات غن امخيافس ‪ :‬أأي املؼوومات اميت ختص امليافسني احلامَني أأو احملمتوني‪،‬اكإدخال مٌخوخات خدًدة أأو خدمات خدًدة‬
‫‪،‬دخول امليافسني اإىل أأسواق خدًدة ‪،‬حتسني أأسامَة امؼمل ظرق جسوًق امليافسني‪.‬‬
‫ب) املؼوومات امشخطَة و املدراثَة ‪ :‬و جشري اإىل املؼوومات اميت ختص خشطَات يف املؤسسات امليافسة أأو امزابئن املِمني أأو‬
‫خشطَات هممة من املمكن أأن ثؤثر ػىل مس خلدل املؤسسة‪.‬‬
‫ج) املؼوومات امخجارًة‪:‬ثخؼوق ابُامتمات امزابئن ‪،‬ورضامه و مذعوحاهتم و املشالك اميت ثؼرتضِم ‪.‬‬
‫د) املؼوومات اهمتوًوَة ‪ :‬و يه مؼوومات حول وحود املواد اخلام‪،‬سوع‪،‬وحود موارد مامَة خارحِة أأو وحود امؼٌلةل اخلحرية ‪.‬‬
‫ه) املؼوومات امخكٌوموحِة ‪:‬و ثضم أأسامَة امخطيَع اجلدًدة أأو حتسني امليخوخات و اخلدمات امخكٌو ة‬
‫مويج‪.‬‬
‫و) املخغريات الاحامتغَة ‪ :‬ثضم ثغريات يف منط حِاة امساكن‪ ،‬ػدد اموظائف اجلدًدة‪ ،‬وشاظات املس هتوكني و ػاداهتم ‪،‬وس حة منو‬
‫امساكن‪...‬اخل ‪.‬‬
‫ز) املخغريات امس َاس َة ‪:‬ثضم امدرشًؼات و املواهني اجلدًدة‪ ،‬كواهني حٌلًة امخجارة‪،‬كواهني حٌلًة امحُئة‪،‬هظام امرضائة‪ ،‬املؼوومات‬
‫امس َاس َة احملوَة‪،‬ا إلكوميَة و ادلومَة ‪.‬‬
‫ح) املخغريات الاكذطادًة ‪ :‬ثضم مؼوومات حول امياجت احملًل اخلام‪،‬وس حة امخضخم‪،‬امؼجز يف مزياهَة ادلوةل‪،‬الاسدامثرات‪ ،‬مؤرشات منو‬
‫الاكذطاد ‪،‬حراكت ا ألسِم يف امحورضات ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫احملور ‪ :3‬أأهواع امَلظة الإسرتاثَجَة‬
‫ثيلسم أأهواع امَلظة الإسرتاثَجَة ػىل حسة مِدان امًشاط املس هتدف‪ .‬حِر جند ا ألهواع امخامَة ‪:‬‬
‫امَلظة امخكٌوموحِة ‪-‬امَلظة امخيافس َة ‪ -‬امَلظة امخجارًة ‪-‬امَلظة الاحامتغَة ‪-‬امَلظة املاهوهَة‬
‫‪ - 1‬امَلظة امخكٌوموحِة ‪ :‬ثؼرف امَلظة امخكٌوموحِة ػىل أأهنا امَلظة اميت حكرسِا املؤسسة تطفة خاضة مخعور امخكٌوموحِات‪.‬‬
‫دوافعُا و أأمهيهتا ‪:‬‬
‫‪ o‬جسارع امخغريات امخكٌوموحِة‬
‫‪ o‬اخنفاض دورة حِاة امليخجات هدِجة لرثفاع وس حة امليخجات اجلدًدة‬
‫‪ o‬امليافسة امؼاملَة امشدًدة من خالل ا ألسؼار‬
‫حمتثل مطادر مؼوومات امَلظة امخكٌوموحِة يف ‪:‬‬
‫‪ o‬حراخِص جراءة الاخرتاع مفثال يف اجلزائر ميكن أأن ميدان املؼِد اموظين اجلزائري نوموكِة امطياغَة مبؼوومات حول ذكل‬
‫‪ o‬ادلورايت امؼومَة‬
‫‪ o‬اجلرائد و امرسائل اخملخطة يف امخحادل امخكٌومويج و امَلظة امخكٌوموحِة‬
‫‪ o‬ثلارٍر امرشاكت و املؼارض‬
‫‪ - 2‬امَلظة امخيافس َة‬
‫يه امًشاط اذلي من خالهل ثخؼرف املؤسسة ػىل مٌافس هيا احلامَني و احملخومني فِيي هتدف اإىل فِم سوواكت امليافسني وذكل من أأخل‬
‫الاس خؼداد ملواهجة ثرصفاهتم املس خلدوَة‪.‬‬
‫و ثؼمل امَلظة امخيافس َة ػىل حبر و فِم لك ماهل ػالكة ابملؤسسة امليافسة و ُذا من خالل مؼرفة ‪:‬‬
‫‪ o‬مٌخجات املؤسسة امليافسة ‪ :‬امدشكِةل اماكمةل‪،‬املعاػات امسوكِة املغعاة ‪،‬احلطص امسوكِة ‪.‬‬
‫‪ o‬ثلٌَة امحَع و امخوزًع ‪ :‬ش حكة امخوزًع‪،‬خعة امخوزًع‪،‬ا ألسؼار املعحلة ‪.‬‬
‫‪ o‬امرشاكء ‪ :‬ش حكة املوردٍن‪،‬امللاومني‪،‬امؼالكة مع ابيق ا ألغوان ‪.‬‬
‫‪ o‬الإهخاج ‪ :‬هظام الإهخاج‪،‬املواد و املِارات املس خؼمةل‪،‬حلكفة الإهخاج ‪.‬‬
‫‪ o‬امححر و امخعوٍر‪ :‬امخكٌوموحِات و جراءات الاخرتاع املسجةل‬
‫‪ - 3‬امَلظة امخجارًة‬
‫يه امًشاط اذلي ثدرس فَِ املؤسسة ػالقاهتا مع موردهيا و زابئهنا‪ .‬فِيي هتدف ثشلك خاص اإىل ثعوٍر امليخجات و اخلدمات‪ ،‬من خالل‬
‫املخاتؼة املس مترة مخعور احذَاخات امزابئن و كدرهتم ػىل اموفاء‪ ،‬و كذا وضؼَة موردي املؤسسة و كدرهتم ػىل ثوفري املادة ا ألومَة ‪.‬‬
‫‪ - 4‬امَلظة الاحامتغَة‪:‬‬
‫ثؼرف ػىل أأهنا اإدراك خمخوف امخغريات اميت ميكن أأن حتدث داخل اجملمتع تبأرسع وكت ممكن و اميت ميكن مِا أأن ثؼرض املؤسسة خلعر‬
‫الاضعراب و جشمل ُذٍ املخغريات ‪:‬ثعور اهمنو ادلميغرايف‪- ،‬ػادات الاس هتالك‪- ،‬امخجمؼات امساكهَة ‪.‬‬
‫حِر أأن ُذٍ املخغريات ثؤثر مدارشة ػىل وشاط املؤسسة ‪،‬و ذلا جية أأن ثبأخذ يف احلس حان لك امؼوامل الاحامتغَة اميت كد ثؼَق معوِا‬
‫الاكذطادي‪.‬‬
‫‪ - 5‬امَلظة املاهوهَة‪:‬‬
‫ُذٍ امَلظة ثخؼوق مبراكدة‪ - :‬املواهني و املراس مي‪ - .‬الاكرتاحات املاهوهَة‪ - .‬رشوط ثيظمي ا ألسواق‪ - .‬امرضائة‪ - .‬مؼاجلة املضااي املخيازع فهيا‪.‬‬
‫‪4‬‬
 ‫احملور ‪ :4‬مراحل امَلظة الإسرتاثَجَة‬
‫املراحل امثالث نوَلظة‪- :‬امححر غن املؼوومات ‪-‬حتوَل و مؼاجلة املؼوومات ‪-‬اس خخدام و ورش املؼوومات‬
‫‪ - 1‬امححر غن املؼوومات‪:‬‬
‫ًمت من خالمِا مجع املؼوومات من حمَط املؤسسة و جية ُيا حتدًد اجملال املس هتدف‪ ،‬ذلا فِذٍ املرحةل ثخفرع اإىل ‪:‬الاس هتداف مث ثؼلة و‬
‫مجع املؼوومات‬
‫أأ) الاس هتداف‪ُ :‬و امؼموَة اميت من خالمِا ًمت حتدًد حزء من احملَط من أأخل حركزي الاهدداٍ و اجملِودات ػوََ ‪.‬‬
‫ب) ثؼلة و مجع املؼوومات ‪ :‬امخؼلة أأو ‪ُ Pro-active‬و امؼموَة اميت مبوحهبا حيطل أأغضاء املؤسسة ػىل مؼوومات امَلظة‬
‫الإسرتاثَجَة‪ً .‬مت اهمتَزي تني هوػني من امخؼلة ‪:‬‬
‫‪ o‬امخؼلة املس متر أأو امثاتت و اذلي ًلوم تَ املخؼلدون املس خلرون اذلٍن ًؼموون يف املاكثة حبَر حيطوون ػىل املؼوومات‬
‫امرمسَة املطاغة يف شلك كواػد نومؼعَات‪ ،‬الاهرتهت‪..،‬اخل ‪.‬‬
‫‪ o‬امخؼلة امليخلل و اذلي ًلوم تَ املخؼلدون املَداهَون أأو امليخلوون املخجومون‪ ،‬و ٍمتزي ُؤلء املخؼلدون تبأهنم يف جتول دامئ و‬
‫‪...‬اخل‪ ،‬من أأخل امخوضل اإىل‬ ‫يف اثطال مع خمخوف فئات اجملمتع من امزابئن‪ ،‬املوردٍن امليافسني اخملاجر ‪،‬املؼارض‪،‬‬
‫املؼوومات املياس حة‪.‬‬
‫‪ - 2‬حتوَل و مؼاجلة املؼوومات‪ :‬و ًمت ذكل وفق اخلعوات امخامَة‪:‬‬
‫أأ) اهخلاء املؼوومات‪:‬و ُيا ًمت اخذَار و فرز املؼوومات حبَر ًمت اهخلاء املؼوومات امِامة و املفِدة فلط ‪.‬و كد ًؤدي غَاب ُذٍ‬
‫املرحةل اإىل وحود مؼوومات كثرية خدا ثؤدي اإىل خٌق معوَة امَلظة و كذا الاهخلاء امطارم خدا ًؤدي اإىل اإفلار معوَة امَلظة ‪.‬‬
‫امشخص املسؤول غن املِام مبِمة الاهخلاء خيخوف حبسة مطدر املؼوومات‪،‬فاإذا اكهت ُذٍ املؼوومات مِداهَة أأي مت رضدُا من كدل‬
‫املخؼلدني املَداهَني فِيا املامئ ػىل معوَة الاهخلاء مه املخؼلدون اذلٍن كاموا تخجمَع ُذٍ املؼوومات و معوَة الاهخلاء حكون يف هفس انوحظة و‬
‫ملك املؼوومات اجملمؼة ‪ .‬أأما اإذا اكهت املؼوومات ذات أأضل واثئلي فِياك ػدة أأشخاص سُذدخوون كٌل ًًل ‪:‬‬
‫• يف امحداًة ًلوم املخؼلدون املس خلرون تؼموَة اهخلاء أأومَة ًًذج غهنا مؼوومات أأومَة مث ًمت اإرسامِا تؼد ذكل اإىل خدري‪.‬‬
‫• اخلحري ُو اموحِد اذلي ٌس خعَع أأن ٌس خخرج املؼوومات ا ألساس َة من ُذٍ املؼوومات ا ألومَة ‪،‬و حالت الاهخلاء لتد أأن حكون‬
‫وفلا ملؼاًري جساػد ػىل املِام هبذٍ امؼموَة و من تني املؼاًري جند أأُداف امَلظة‪ ،‬أأسٌلء املخؼاموني‪ ،‬املزية امخوكؼَة نومؼوومات‪.‬‬
‫ب) ضؼود املؼوومات‪ :‬و يه امؼموَة اميت ًمت تواسعهتا مترٍر املؼوومات اخلاضة ابمَلظة الإسرتاثَجَة اإىل امفرد امللكف تخخزٍهنا ‪.‬و‬
‫ًخعوة ضؼود و مرور املؼوومات من املخؼلدني ما ًًل ‪:‬‬
‫‪ o‬املؼرفة ملن جية اإًطال املؼوومات هل توضوح‪ ،‬و كذا ثوفري املؼدات املياس حة لإرسال املؼوومات‬
‫‪ o‬ختزٍن املؼوومات ‪ :‬ميكن أأن ًبأخذ امخخزٍن أأحد اهمنوذخني امخامَني ‪:‬‬
‫‪ o‬ختزٍن مركزي ‪ ،‬أأي يف ماكن واحد ‪.‬‬
‫‪ o‬ختزٍن موزع أأو امخخزٍن امليلسم يف ػدة أأماكن حِر ٍكون الثطال فامي تُهنا غن ظرًق امش حكة ‪.‬‬
‫‪ - 3‬ورش املؼوومات‪ :‬يف ُذٍ املرحةل ًمت اس خؼٌلل املؼوومات من تؼد معوَة اهخلاهئا و مؼاجلهتا و اخلروج ابملؼوومات ا ألساس َة ‪ .‬حِر ًمت‬
‫وضع املؼوومات امياجتة غن معوَيت الاهخلاء و املؼاجلة يف مذياول املس خخدمني احملمتوني اذلٍن غامحا ما ٍكوهون املس ئومني امؼموَني‬
‫لختاذ املرارات الإسرتاثَجَة و اذلٍن ٌسمون زابئن امَلظة الإسرتاثَجَة‪.‬‬
‫و ميكن اهمتَزي تني منوذخني أأساس َني مًرش املؼوومات ‪:‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ o‬ظرًلة اخملزوانت‪ : L'approche par les stocks‬حِر ٍكون مدٍر امخخزٍن سوحَا ‪،‬و ل ًلوم تًرش املؼوومات اإل‬
‫ملن ًلوم تخلدمي ظوة اس خخدام املؼوومات املخاحة ‪.‬‬
‫‪- o‬ظرًلة امخدفلات‪: L'approche par les Flux‬حِر ٍكون مدٍر امخخزٍن ُو امس حاق مًرش املؼوومات و ثوزًؼِا‬
‫ػىل أأفراد املؤسسة ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫احملور ‪ :5‬طرق و وسائل امَلظة‬
‫وحمتثل أأمه امعرق يف ‪:‬‬
‫‪ )1‬ظرًلة املؼاٍرة ‪ : (Benchmarking‬هذ ه امعرًلة اتخدغهتا رشكة‪ Rank xerox‬يف امس حؼَيات مطد امليافسة ادلومَة يف سوق‬
‫اللت امياخسة‪ ،‬ووفلا مِذٍ امعرًلة ثلوم املؤسسة ابخذَار مؤسسة رائدة حكون ا ألفضل يف جمال امًشاط اذلي ثًمتي اإمََ أأو حىت‬
‫خارخَ وثلُس أأداهئا ملارهة تبأداء ُذٍ املؤسسات اهمنوذحِة ‪.‬‬
‫ومبجرد ما ًمت حتدًد املؤسسة اهمنوذج ًخحدد امِدف ابن ثوحق هبا أأو ثخفوق ػوهيا من خالل امخحسٌُات اميت س خعحق ػىل امؼموَات املؼيَة‬
‫تذكل ‪.‬‬
‫وثخضمن معوَة املؼاٍرة املراحل امخامَة ‪:‬‬
‫‪ o‬حتدًد امؼموَة اميت حتخاج اإىل امخحسني ‪.‬‬
‫‪ o‬حتدًد أأفضل مؤسسة حمتزي يف أأداء امؼموَة ‪.‬‬
‫‪ o‬جتمَع املؼوومات غن ُذٍ املؤسسة ‪.‬‬
‫‪ o‬حتوَل امحَاانت ودراسة امفرق تني أأداهئا يف املؤسس خني وأأس حاتَ ‪.‬‬
‫‪ o‬حتدًد أأُداف وخعة امخحسني نودساوي ابمليافس أأو امخفوق ػوََ ‪.‬‬
‫‪ o‬جشكِل فرق معل مذاكمةل ثضم امؼاموني املرثحعني ابمؼموَة موضع امخحسني ‪.‬‬
‫‪ o‬ثيفِذ معوَة امخحسني ومراكدة امخلدم ‪.‬‬
‫الاهرتهت‪ :‬و أأمه خدماهتا‪:‬‬
‫‪: E-Mail o‬خدمة امربًد الإمكرتوين‬
‫‪: File Transfer Protocol o‬خدمة جروثوكول هلل املوفات فدفضل ُذٍ اخلدمة ميكن خوة املوفات و حتوًوِا من حاسة اإىل أخر‬
‫ػرب امش حكة امؼاملَة ‪.‬‬
‫‪:World Wide Web o‬خدمة امش حكة امؼيكدوثَة امؼاملَة نومؼوومات و يه خدمة اموًة‬
‫و ميكن نومؤسسة اس خغالل الاهرتهت مخدغمي ًلظهتا و ُذا من خالل ‪:‬‬
‫‪ o‬مراكدة غروض امليافسني امليدرشة يف امليخدايت و اميت كد ثؼمتد ػوهيا املؤسسة أأًضا نوغرض ذاثَ‪.‬‬
‫‪ o‬مراكدة رسائل موظفي امليافسني ‪ :‬من خالل امخددع ادلكِق ملك امرسائل امطادرة من موظفي املؤسسات امليافسة حنو موردهيا و‬
‫زابئهنا‪ ،‬و ُذا ما ٌساػدُا ػىل فِم وشاط امليافسني ‪.‬‬
‫‪ o‬الاس خؼالم غن الإػالانت اخلاضة مبيخجات امليافسني تفضل موزع امواب‬
‫‪ o‬ميكن نومؤسسة مؼرفة هلائص امليخجات امليافسة و هظرة امزتون مِذٍ امليخجات‪.‬‬
‫‪ )2‬ظرًلة امركؼة ‪ : Puzzle‬ظورت من ظرف ‪ Humbert Lesca‬فِيي ثؼمتد ػىل اجلِد ادلاغي كطد ثفسري و زايدة فؼامَة‬
‫الإشارات امضؼَفة و حتوًل املؼوومات امفوضوًة اإىل شلك مٌظم غن ظرًق امخفكري ادلاغي أأي امؼمل مبسامهة ادلَع يف حرمجة‬
‫املؼوومات والاس خدللت اجملمؼة‪.‬‬
‫‪ )3‬ظرًلة دمفي‪ :‬جس خؼمل ُذٍ امعرًلة غيدما ٍراد مؼرفة امخًدؤ احملمتل حدوزَ يف امحُئة امخكٌوموحِة حِر ًمت اس خلطاء اخلرباء يف‬
‫امخكٌوموحِا يف املؤسسة من اخل مؼرفة أأراهئم ابمخعور امخكٌومويج احملمتل ًمت تؼد ذكل جتمَع الإخاابت و اس خخراج وس حة‬
‫امفروكات يف الإخاابت و ثفسريُا و حماوةل مؼاجلهتا و ثوحِد الإخاابت من اخل حتدًد امؼوامل اميت جساػد ػىل املخغريات‬
‫امخكٌوموحِة املرثلدة‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫احملور ‪ :6‬امَلظة الإسرتاثَجَة و اذلاكء الاكذطادي‬
‫‪-‬ثؼرًف اذلاكء الاكذطادي‪:‬‬
‫ًؼرف ‪Juillet‬اذلاكء الاكذطادي ػىل اهَ‪ " :‬أأسووب حتمك ًؼمل ػىل امس َعرة ػىل املؼوومة الإسرتاثَجَة من أأخل اموضول اإىل امليافسة‪،‬‬
‫ا ألمن الاكذطادي و أأمن املؤسسات"‪.‬‬
‫كٌل ًؼرفَ ‪ Pateyron‬ػىل اهَ‪ٍ" :‬لوػة من اخلعوات املًسلة نوححر‪ ،‬ادلراسة‪ ،‬امخوزًع و حٌلًة املؼوومة اميافؼة م ألغوان الاكذطادًني‬
‫احملطةل تطفة رشغَة يف ظروف حِدة من حِر اميوغَة‪ ،‬الخال‪،‬امخلكفة"‬
‫‪-‬اإذن فاذلاكء الاكذطادي ميكن حرصٍ يف كوهَ س َاسة ػامة حتددُا ادلوةل مبشاركة ابيق املخدخوني واملخؼاموني‪ ،‬مِا حمخواُا وجمال ثعحَلِا‪،‬‬
‫ُذٍ امؼموَة ثمت من خالل امححر‪ ،‬مجع و مؼاجلة املؼوومات املفِدة اخلاضة مبحَط املؤسسة تعرق رمسَة و جهثا م ألغوان الاكذطادًني من‬
‫امخيافيس‬
‫‪.‬‬ ‫أأخل اس خغالمِا يف اختاذ املرارات الإسرتاثَجَة املثىل اميت ثؤدي اإىل ضٌلن اس مترارًة املؤسسة و دمع مركزُا‬
‫ثيخين معوَة اذلاكء الاكذطادي ػًل امؼيارص امخامَة‪:‬‬
‫‪ )1‬س َاسة امخيافس َة ‪:‬و اميت جسمح مبساٍرة املؤسسات يف ثؼلة امفرص واحلطول ػىل ا ألسواق يف امؼامل‪ ،‬وثمت ُذٍ املساٍرة غن‬
‫ظرًق امخؼرف املشرتك ػىل امرُاانت الإسرتاثَجَة وجتمَع اخلربات واملؼوومات امؼامة واخلاضة ‪.‬‬
‫‪ )2‬س َاسة ا ألمن الاكذطادي‪ :‬أأضححت ادلوةل ثؼرتف وثلر تبأهنا مُست اموحِدة املس ئوةل غن ا ألمن ادلاغي‪ ،‬فاملؤسسات يه أأًضا‬
‫جية أأن جشارك تطفهتا غيرص أأساس َا يف ا ألمن الاكذطادي اموظين يف حٌلًة ومذاتؼة مطاحلِا اخلاضة املرشوػة ‪.‬‬
‫‪ )3‬س َاسة امخبأزري ‪ :‬و ُو امخبأزري ػىل املرار امس َايس والاكذطادي من خالل امؼمل امضغعي " ‪"Lobbying‬وملد أأضحح امؼمل‬
‫امضغعي رضوراي يف امؼموَة ادلميلراظَة ‪.‬فسامه يف فؼامَة املواهني املطادق ػوهيا تؼد أأن ثبأخذ يف احلس حان ر أأي املِيَني دون امرضر‬
‫جر أأي الخرٍن وحتدًدا احلمك امس َايس‬
‫ًيحرص جمال اذلاكء الاكذطادي خطوضا يف ا ألسواق اميت ثؼخرب مطدرا نولمية املضافة مثل ‪:‬مشارًع امعريان وامفضاء ‪ ،‬امدسوح‪ ،‬امعاكة‪،‬‬
‫ضياػة ا ألدوًة‪ ،‬اجلَيات‪ ،‬امش حاكت الثطامَة‪ ،‬حكٌوموحِا املؼوومات والثطال وا ألمن‪ ،‬ذكل أأن ُذٍ املشارًع ل حتمكِا كاػدة امسؼر وهوغَة‬
‫امليخوج واخلدمات امخاتؼة‪ ،‬مكن ًخجاوز ا ألمر ذكل ألن حكون املوافلة واملساهدة امس َاس َة ندلوةل امؼامل احلامس يف احلطول ػوهيا ‪.‬‬
‫الاكذطادي‬
‫‪:‬‬ ‫ػالكة امَلظة الإسرتاثَجَة ابذلاكء‬
‫ُياك من ٍرى أأن امَلظة الإسرتاثَجَة يه مرحةل من مراحل اذلاكء الاكذطادي ف ‪ً Martre‬وحض أأن اذلاكء الاكذطادي ًفوق أأغٌلل‬
‫امَلظة من خالل وظَفة حٌلًة املمخواكت امخيافس َة و وظَفة امخبأزري‪ ،‬أأي أأن امَلظة هتمت جبمع املؼوومات و املطادكة ػوهيا ‪ ،‬يف حني اذلاكء‬
‫الاكذطادي اإضافة اإىل ُذا حياول امخبأزري ػىل حمَعَ من خالل حرمجة ُذٍ املؼوومات اإىل كرارات اإسرتاثَجَة ذات ثبأزري ‪.‬‬
‫فؼال‬
‫جند ثحؼا ملراحع أأخرى أأن امَلظة يه غيرص من غيارص اذلاكء الاكذطادي اإضافة اإىل ا ألمن و امخبأزري‬
‫ًخضح اإذن أأن امَلظة الإسرتاثَجَة يه اجلزء و اذلاكء الاكذطادي ُو ا ألمشل كٌل ًوحضَ امشلك امخايل‪:‬‬

‫‪8‬‬
 ‫احملور ‪ :7‬امَلظة الإسرتاثَجَة واملزية امخيافس َة نومؤسسة‬
‫‪ )1‬املزية امخيافس َة‪:‬حمتثل يف ذكل الاهفراد واهمتزي اذلي متوكَ املؤسسة غن مٌافس هيا من خالل ثخين اسرتاثَجَة ثيافس َة فؼاةل و الإتداع يف‬
‫مٌخجاهتا ‪ ،‬واذلي س َؤُوِا اإىل حتلِق منو وشاظِا وتلاهئا يف امسوق ملدة أأظول ‪.‬و ميكن املول غن مؤسسة أأهنا حللت مزية ثيافس َة‬
‫‪،‬غيدما حمتكن من حتلِق كمية مضافة‪ ،‬يف اموكت اذلي ًؼجز فَِ مٌافسوُا املِام تذكل وًطؼة ثلوَدُا‪.‬‬
‫‪ )2‬الإسرتاثَجَة امخيافس َة ‪:‬يه غحارة غن خعة مطممة مس حلا تغرض مساػدة املؤسسة ػىل حتلِق أأداء أأفضل ابمللارهة مع امليافسني‪ُ .‬ياك‬
‫زالث اسرتاثَجَات ػامة نوخيافس اكرتهحا تورحر تغرض أأداء أأفضل غن تلِة امليافسني يف امطياػة و يه‪:‬‬
‫أأ) اإسرتاثَجَة كِادة امخلكفة‪:‬حتاول املؤسسة من خالمِا أأن ثطل اإىل ختفِظ حاكمَف الإهخاج و امخوزًع‪ ،‬حِر ٌسمح مِا ُذا تبأن‬
‫ثلوم تخخفِظ أأسؼارُا غن ابيق امليافسني‪ ،‬ومن مث حكون ُياك اإماكهَة حتلِق حطة سوكِة أأكرب وُياك ػدة دوافع أأو حوافز‬
‫جشجع املؤسسات ػىل حتلِق امخلكفة ا ألكل‪ ،‬ويه ‪:‬ثوافر اكذطادايت احلجم‪ ،‬الاثر املرتثحة ػىل مٌحىن امخؼمل أأو اخلربة‬
‫ب) اإسرتاثَجَة اهمتَزي‪ :‬ثلوم ػىل أأساس اهمتَزي يف امليخج أأو اخلدمة اميت ثؼرضِا املؤسسة حبَر ًمت اإوشاء يشء ًؼرف يف امطياػة‬
‫تبأهَ فرًد وممزي ‪.‬و ُذا من خالل ‪ :‬ثطممي امليخج وحودثَ‪ ،‬خدمة امزابئن‪ ،‬ظرق امخوزًع‪ ،‬ش حكة املوزػني وغريُا من ا ألتؼاد ‪،.‬‬
‫ُذا ما ًدِح مِا اإماكهَة فرض سؼر ػايل مليخجاهتا‪ُ ،‬ذا امسؼر الإضايف امؼايل ًدفؼَ املس هتوكون ألهنم ًؼخربوهَ ملاتل حودة‬
‫امليخج ومتزيٍ وابمخايل ًًذج غيَ ولء امزابئن نوؼالمة امخجارًة واخنفاض احلساس َة حنو امسؼر املرثفع ‪.‬‬
‫ج) اإسرتاجتَة امرتكزي‪ُ :‬ذٍ الإسرتاثَجَة ثؼين امرتكزي ػىل ٍلوػة مؼَية من املشرتٍن ‪ ،‬أأو كعاع من خط مٌخجات أأو سوق حغرافِة‬
‫مؼَية ‪.‬و جسؼى املؤسسة ُيا اإىل الاس خفادة من مزية ثيافس َة يف امسوق املس هتدف من خالل ثلدمي مٌخجات ذات أأسؼار‬
‫أأكل من امليافسني ثسخة امرتكزي ػىل خفظ امخلكفة‪ ،‬أأو ثلدمي مٌخجات ممتزية يف اجلودة‪ ،‬أأو املواضفات‪ ،‬أأو خدمة‬
‫امؼمالء‪...،‬اخل‬
‫دور امَلظة الإسرتاثَجَة يف خوق و حمنَة املزية امخيافس َة‪:‬‬
‫سراثَجَة يف خوق و حمنَة املزية امخيافس َة يف اميلاط الثَة ‪:‬‬ ‫ميكن ثوخَص دور امَلظة ا إل ح‬
‫أأ) احلراسة ادلامئة اميت ثفرضِا امَلظة ال ًإسرتاثَجَة نوحُئة ميكن من مؼرفة الاجتاُات اجلدًدة نوؼمالء و امليافسني و أأذواق امزابئن‪ ،‬ومٌَ‬
‫امخًدؤ ابمخغَريات امَِلكَة امالزمة نومؤسسة؛‬
‫ب) متكن من حكَِف و ثؼدًل خطائص امليخج حسة امخغَريات اجلدًدة‪ ،‬وامرفع من كدرة املؤسسة و رسػة رد فؼوِا اجتاٍ ما حيدث يف‬
‫تَئهتا؛‬
‫ج) جسمح امَلظة ا إلسرتاثَحَة تخدفق حِد نومؼوومات ػرب خمخوف املس خوايت امخيظميَة يف املؤسسة‪ ،‬واملراكدة املس مترة و املخواضةل محَئهتا ‪.‬‬
‫د) كٌل ثخجىل أأمهَة امَلظة الإسرتاثَجَة يف أأهنا ثوؼة دورا مذاكمال يف املؤسسة‪ ،‬حِر ميكن ثوخَص دورُا يف أأرتؼة وظائف أأساس َة‬
‫ويه ‪ :‬امخوكع ‪ ،‬الاكدشاف ‪ ،‬املراكدة ‪ ،‬امخؼمل ‪.‬‬
‫‪ o‬امخوكع ‪:‬وُو ثوكع نوخغريات امحَئِة ومًشاط امليافسني ‪.‬‬
‫‪ o‬الاكدشاف ‪:‬اكدشاف مٌافسني خدد أأو حممتوني‪ ،‬مؤسسات اميت ميكن رشاهئا أأو اإكامة مؼِا رشاكة من أأخل امخعوٍر‪ ،‬اكدشاف‬
‫فرص خدًدة يف امسوق‪....‬اإخل ‪.‬‬
‫‪ o‬املراكدة ‪:‬مراكدة ثعورات غرض امليخجات يف امسوق‪ ،‬امخعورات امخكٌوموحِة أأو ظرق الإهخاج ‪.‬‬
‫‪ o‬امخؼمل ‪:‬ثؼمل خطائص ا ألسواق اجلدًدة‪ ،‬امخؼمل والاس خفادة من أأخعاء وجناح امليافسني‪.‬‬
‫كٌل جسامه امَلظة الإسرتاثَجَة يف حتدًد امخوخَ الاسرتاثَجي نومؤسسة و ذكل من خالل‪:‬‬
‫‪ o‬ثوفري املؼوومة ‪:‬من خالل امَلظة الإسرتاثَجَة حمتكن املؤسسة من احلطول ػىل املؼوومات الإسرتاثَجَة امالزمة ملخخذي املرار‬
‫وحبسن اس خغالمِا حمتكن املؤسسة من ضياػة املرارات الإسرتاثَجَة و حتلِق اهمتزي ‪.‬‬
‫‪9‬‬
 ‫مساػدة امَلظة يف اختاذ املرار ‪ً:‬ؼد هظام امَلظة الإسرتاثَجَة اميظام املؼوومايت املِم يف املؤسسة اذلي ٌسمح تخوفري املؼوومات‬ ‫‪o‬‬
‫الإسرتاثَجَة املوزوكة ووضومِا اإىل مس خفِدهيا يف اموكت املياسة‪ ،‬وحسن اس خغالمِا وجس َريُا ٌسامه يف ثوفر امحدائل املِمة‬
‫مطياػة املرار حمللة تذكل مزية أأو مزااي ثيافس َة ثخفوق من خالمِا ػىل مٌافس هيا ‪.‬‬
‫امَلظة الإسرتاثَجَة وس َةل لإحداث امخغَري‪ :‬ثؼد امَلظة الإسرتاثَجَة أأحد مداخل امخغَري و اإدارثَ مفن خالمِا حمتكن املؤسسة من‬ ‫‪o‬‬
‫احلطول ػىل املؼوومات امخًدؤًة امس حلِة غن لك ما حيدث أأو س َحدث يف حمَعِا ادلاخًل واخلاريج ‪ ،‬حىت ًمت الاس خؼداد‬
‫نوخغَري أأو مواهجخَ‪.‬‬
‫امَلظة الإسرتاثَجَة وس َةل دمع الإتداع يف املؤسسة‪ :‬من خالل اإوشاء هظام فؼال نوَلظة الإسرتاثَجَة فِذا ًؼد مبثاتة أأحد امؼوامل‬ ‫‪o‬‬
‫ا ألساس َة مخدغمي الإتداع ‪ ،‬حِر ثوفر امَلظة املؼوومات امالزمة لإوشاء أأفاكر وظرق اإتداغَة و أأسامَة معل خدًدة ما ٌسامه حامت‬
‫يف حتفزي الإتداع ابملؤسسة ‪.‬‬

‫احملور ‪ :8‬واكع امَلظة الإسرتاثَجَة يف اجلزائر‬

‫اُمتت وزارة امطياػة و املؤسسات امطغرية و املخوسعة و حركِة الاسدامثر تخعحَق مفِوم امَلظة الإسرتاثَجَة مٌذ س ية ‪ ،2011‬من خالل‬
‫جشجَع املؤسسات ػىل اإوشاء خالاي ًلظة جساػدُا ػىل رضد احملَط اذلي ثًشط فَِ هظرا مؼدم الاس خلرار اذلي ٌشِدٍ ُذا ا ألخري و‬
‫اذلي ًؤثر سوحا ػىل وشاط و دميومة املؤسسة اجلزائرًة‪ .‬و ظِر اُامتم اموزارة ابمَلظة من خالل ثيظمي امؼدًد من اميدوات و املؤمترات و‬
‫امورشات امخحسُس َة ترضورة ُخَ ا ألخرية ػىل امطؼَد الاسرتاثَجي و الاكذطادي نومؤسسة اجلزائرًة‪ .‬و ُذا من خالل‪:‬‬
‫‪ o‬ثيظمي أأايم دراس َة و دورات ثدرًخِة لإظارات املؤسسات حول أأدوات امَلظة الإسرتاثَجَة‪ ،‬هظم و امن املؼوومات و اذلاكء‬
‫الاكذطادي‪.‬‬
‫‪ o‬غلد احامتػات مع امفاػوني الاكذطادًني حول كَفِة احلطول ػىل املؼوومة الاكذطادًة‬
‫‪ o‬حكثَف املساػدة امخلٌَة و ورش امؼمل حول املوضوع‬
‫‪ o‬اإضدار امًرشايت ادلورًة حول امَلظة الإسرتاثَجَة‬
‫‪ o‬دورات حكوًًِة حول اإوشاء خالاي امَلظة الإسرتاثَجَة من خالل اإظالق جرامج و دورات ثدرًخِة حول امَلظة مفائدة اإظارات‬
‫املؤسسات و من تني ُذٍ ادلورات‪:‬‬
‫‪ o‬دورة ماي ‪ 2012‬مفائدة ‪ 12‬مؤسسة اكذطادًة معومِة و ذكل مبرافلة خمخطني ابجملال و خرباء اموزارة همتكني اإظارات ُذٍ‬
‫املؤسسات من اإوشاء خالاي ًلظة اإسرتاثَجَة و ظرق جس َريُا و اإدارهتا‪.‬‬
‫‪ o‬ثيظمي امؼدًد من املوخلِات اموظيَة و ادلومَة اميت جتمع أأخطائَني من خمخوف اجملالت حول مفِويم امَلظة و اذلاكء‬
‫الاكذطادي‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫احملور ‪ :9‬امَلظة الإسرتاثَجَة يف املؤسسة اجلزائرًة‬

‫ألن امَلظة الإسرتاثَجَة ثؼد من املواضَع احلدًثة يف اجلزائر‪ ،‬فاهَ من امواحض امامتس امخبأخر امكدري يف ثعحَلِا دلى املؤسسات اجلزائرًة ػىل‬
‫امؼموم‪ .‬اإذ ثيظر ُخَ ا ألخرية اإىل ثعحَق امَلظة الإسرتاثَجَة ػىل أأهنا مطدر حاكمَف اإضافِة ل أأكرث يف ظل ػدم وحود مٌافسة حموَة كوًة‬
‫يف امسوق اذلي ثًشط فَِ‪ .‬و من اجرز ما ثؼاهََ امَلظة الإسرتاثَجَة يف املؤسسة اجلزائرًة جند‪:‬‬
‫‪ o‬أمَة امَلظة الإسرتاثَجَة غري مٌدرشة تطفة كحرية‬
‫‪ o‬ػدم اُامتم مسؤويل املؤسسات خبوق خوَة ًلظة اإسرتاثَجَة يف مؤسساهتم و ل ًدخل ذكل مضن اوشغالهتم املس خلدوَة‬
‫‪ o‬يف تؼظ املؤسسات ٍكون وشاط امَلظة مدجما يف ابيق اموظائف ا ألخرى من خالل تؼظ امؼموَات اميت ثدرج مضن جمالت‬
‫امَلظة و مكن تدون أأن ٍكون ذكل ذا ظاتع رمسي‪.‬‬
‫‪ o‬ثبأيت امَلظة امخجارًة يف املرثحة ا ألوىل من حِر أأهواع امَلظة املس خخدمة من ظرف املؤسسات كون ُخَ ا ألخرية أأكرث أأهواع امَلظة‬
‫رحبَة يف املدى املطري‬
‫‪ o‬ثويل ُخَ املؤسسات أأمهَة أأًضا نوَلظة امخكٌوموحِة و املاهوهَة يف حني أأن امَلظة الاحامتغَة ثؼد من ا ألمور امثاهوًة اميت ل ًؼخد‬
‫ػوهيا‬

‫‪11‬‬