Đáp viên 2:

1-4 tự trả lời

Yếu tố
Giá cả : 6
Mẫu mã : 2
Chất lượng dầu gội :
- Dầu gội không làm xơ cứng tóc: 5
- Dầu gội không gây ngứa sau khi sử dụng: 7
- Dầu gội có mùi hương lôi cuốn: 8
- Dầu gội không gây gàu cho tóc: 4
- Dầu gội giúp tóc mềm, mượt:5
- Chất lượng của đúng như những gì được quảng cáo: 4
- Giải quyết được các vấn đề khác về tóc:6
Nhận thức
- Mình biết đến Xmen qua các bài đăng quảng cáo hay là quảng cáo ngoài và quảng cáo
trên tv. Và thỉnh thoảng mình cũng được bạn bè giới thiệu và nhận được phiếu giảm giá
từ công ty. Mình cũng có thấy được trung bày tại các cửa hàng và mình có xem sản phẩm
tại đó. Mình cũng là người hay sử dụng mạng xã hội nên cũng có những quảng cáo về
xmen ở trên đó và mình thấy là khá là nhiều người biết đến sản phẩm này.
Công cụ :
- Bài đăng, quảng cáo trên mạng xã hội (Social media post0
- Quảng cáo ngoài trời (Outdoors ads)
- Quảng cáo truyền hình (TV ads)
- Được giới thiệu từ gia đình, bạn bè (Recommended to me)
- Phiếu giảm giá (discount coupon)
- Trưng bày trong cửa hàng (in store display)
- Xem sản phẩm trong cửa hàng (see product in store)
- Quảng cáo trong cửa hàng (In-store ads)
- Đã truy cập trang web của họ (visited their website)
- Mọi người đều biết đến thương hiệu này (everyone know this brand
Người tiêu dùng tương tác
- Trước đây thì mình có biết đến xmen qua bạn bè và người thân sử dụng, sau đó mình có
lên các trang mạng xã hội để tìm hiểu. Rồi mình có tìm hiểu qua trên web để kiểm tra sản
phẩm. mình có đến cửa hàng để tìm, thử và mua về sử dụng
Các công cụ sử dụng
- bạn tự tìm kiếm, tìm hiểu quảng cáo
- các quảng cáo trong cửa hang
- bài đăng quảng cáo trên mạng xã hội
- Đã truy cập trang web của họ
- Đã thử sản phẩm (Trialled the product)
- Đã kiểm tra sản phẩm (Inspected the product)
- Nói chuyện với gia đình / bạn bè (Spoke to family/friends)
- Gia đình mua sản phẩm (Family buy the product)
Tiến trình mua hàng:
- Mua tại cửa hàng
 - Tiến trình : đến cửa hàng -> tìm kiếm sản phẩm -> nhờ nhân viên tư vấn thêm -> kiểm tra
bao bì sản phẩm -> quyết định mua -> đem ra quầy thanh toán -> thanh toán tiền mặt ->
mở sản phẩm -> trải nghiệm sản phẩm -> đánh giá sản phẩm.
Đánh giá của người tiêu dùng :
- Cảm thấy khá hài lòng về sản phẩm
- Tiếp tục mua và sử dụng
- Sẻ review cho bạn bè và người thân sử dụng