BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC

Sinh viên thực hiện: Đặng Hoàng Huy

Lớp: TV 18
Mã số sinh viên: 2182050
Đơn vị thực tập: Trung Tâm Anh Ngữ Apollo Nguyễn Xí
Thời gian thực tập: Từ 30/01/2023 đến 15/03/2023
Người hướng dẫn: Chị Lê Thị Thanh Quỳnh
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Minh Cao Hoàng

HK 2232, Tháng 2/Năm 2023

 TÓM TẮT

Đồng hành cùng những đồng nghiệp trong kỳ thực tập hơn 2 tháng (từ ngày 30/1 đến
ngày 15/3) tại Trung Tâm Anh Ngữ Apollo Nguyễn XÍ, Tôi đã được trải nghiệm và
học hỏi rất nhiều ở nơi này, điều quan trọng là tôi đã học hỏi và thích nghi với môi
trường làm việc. Tại đây, tôi được quen biết thêm các anh chị đã nhiệt tình hướng dẫn
để tôi nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc và hoàn thành tốt công việc
được giao. Trong thời gian thực tập tại đây, mình đặt ra 4 mục tiêu cần hoàn thành
trong quá trình thực tập: chăm sóc khách hàng qua điện thoại, biết cách tăng tương
tác, thu hút khách hàng hiểu về công ty, tích lũy thêm nhiều kiến thức bổ ích về
phương pháp học tiếng Anh.

Toàn bộ quá trình thực tập này, tôi đã ghi chép chi tiết và đầy đủ trong sổ nhật kí của
mình và biểu hiện nó qua cuốn báo cáo để chứng minh cho sự tìm hiểu và học hỏi,
những nỗ lực và kết quả tôi đạt được trong suốt thời gian thực tập tại Trung Tâm Anh
Ngữ Apollo Nguyễn Xí.

ii
 MỤC LỤC

TÓM TẮT..............................................................................................................................

MỤC LỤC.............................................................................................................................

DANH MỤC HÌNH ẢNH......................................................................................................

DANH MỤC SƠ ĐỒ.............................................................................................................

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..............................................................................................

LỜI CẢM ƠN.....................................................................................................................

MỞ ĐẦU................................................................................................................................

1. Tổng quan về công ty CP Đầu tư và Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal.........1

1.1. Giới thiệu chung về Pasal...............................................................................1

1.2. Giới thiệu chung về cơ sở thực tập................................................................2

1.3. Sơ đồ tổ chức của công ty Sam chi nhánh quận 10......................................3

2. Thông tin về tình hình kinh doanh của công ty Pasal........................................5

2.1. Thông tin về sản phẩm của công ty Pasal.....................................................5

2.1.1. Thông tin về lớp học Pronunciation Workshop (PW)...........................5

2.1.2. Thông tin về lớp học Effortless English (EE).........................................6

2.1.3. Thông tin về lớp học Pro Speaking.........................................................7

2.1.4. Thông tin về lớp học Protalk...................................................................8

2.2. Thông tin về khách hàng của công ty Pasal..................................................8

2.3. Thông tin về đối thủ cạnh tranh....................................................................9

2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh...................................................................10

3. Công việc thực tập tại công ty Sam....................................................................11

iii
 3.1. Tìm hiểu về sản phẩm- dịch vụ công ty......................................................11

3.2. Tìm kiếm khách hàng...................................................................................11

3.3. Chiến dịch marketing...................................................................................12

4. Kết quả đạt được trong kì thực tập tại công ty Sam........................................14

KẾT LUẬN...........................................................................................................................

TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................................

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP........................................................................

THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN..................................................................................

iv
 DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Hình ảnh logo của công ty Pasal........................................................................1

Hình 2: Hình nơi thực tập chi nhánh quận 10.................................................................3

Hình 3: Hình văn phòng làm việc...................................................................................4

Hình 4: Hình khóa học Pronunciation Workshop...........................................................6

Hình 5: Hình khóa học Effortless English......................................................................7

Hình 6: Hình logo SAS...................................................................................................9

Hình 7: Hình logo Speak Up........................................................................................10

Hình 8: Hình tốc độ phát triển từ năm 2015-2018........................................................10

Hình 9: Hình dự án “Series đồng hành cùng Tân sinh viên trong kì thi 2020”.............13

Hình 10: Hình hội thảo trực tuyến Webinar..................................................................14

v
 DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức của công ty Pasal chi nhánh quận 10.........................................3

vi
 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Diễn giải

01 CH Giám đốc kinh doanh

02 UM Quản lí kinh doanh

03 MK Marketing

04 TNHH Trách nhiệm hữu hạn

05 CP Cổ phần

vii
 LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện tốt kì thực tập nhận thức, lời đầu tiên tôi xin chân thành cám ơn các Anh,
Chị tại các phòng ban của Trung Tâm Anh Ngữ Apollo đã tạo điều kiện và cho tôi
những trải nghiệm tuyệt vời về đợt thực tập này. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn
đến:

- Chị Lê Thị Thanh Quỳnh – Quản lý Trung Tâm Apollo chi nhánh Nguyễn Xí Quận
Bình Thạnh đã đón tiếp và không ngừng hướng dẫn tôi trong kì thực tập này để tôi có
cơ hội được làm việc ở công ty.

- Tiếp theo, tôi xin trân trọng cám ơn đến thầy Nguyễn Minh Cao Hoàng - giảng viên
hướng dẫn trong kì thực tập nhận thức này. Thầy đã dành một ít thời gian để họp và
gặp mặt chúng tôi, giúp đỡ và hướng dẫn chúng tôi hoàn thành cuốn báo cáo cho kỳ
thực tập này.

viii
 MỞ ĐẦU

Trường Đại học Hoa Sen đã tổ chức cho sinh viên chúng tôi kỳ Thực tập nhận thức
nhằm giúp sinh viên hiểu được thực tế về công việc liên quan đến lĩnh vực học tập mà
sinh viên là tôi đã chọn khi bước chân vào khuôn viên trường. Vì vậy, thông qua đợt
thực tập này sẽ giúp tôi nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của bản thân để có thể thay đổi,
cố gắng và cải thiện cho những học kỳ kế tiếp nhằm đạt mục tiêu của mình đề ra.
Chính vì vậy, trước khi bắt đầu kỳ thực tập này, tôi đề ra cho mình các mục tiêu sau:
1. Thích ứng với môi trường làm việc thực tế của công ty và tuân thủ hệ thống
quản lý và làm việc của công ty.
2. Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
3. Tự đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của bản thân trong công việc để tìm giải
pháp cải thiện và khắc phục
Tất cả những điều này được tôi thể hiện qua cuốn báo cáo Thực tập nhận thức với các
nội dung chính sau đây:
1. Về cơ sở thực tập
2. Công việc thực tập
3. Kết luận và kiến nghị
Tôi rất mong nhận được sự góp ý chân thành của Quý Thầy, Cô và các bạn về nội dung
cuốn báo cáo này để giúp tôi thành công với ngành học mà tôi đã chọn.

ix
1. Tổng quan về Trung Tâm Anh Ngữ Apollo

1.1. Giới thiệu chung về Apollo

Hình 1: Hình ảnh logo của Trung Tâm Apollo

(Nguồn: Phòng kinh doanh cung cấp)

Tên công ty: Công ty CP Đầu tư giáo dục và Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal

Thời gian thành lập: 01/04/2015

Địa chỉ: Trụ sở chính tại Hà Nội

Mã số thuế: 0106777011
Điện thoại: 02835123966
Trang web: https://pasal.edu.vn/
- Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Để giải quyết vấn đề Anh ngữ cho đa phần người Việt và trang bị thật tốt cho mình
vốn kiến thức về Tiếng Anh, tự tin giao tiếp trôi chảy trong khoảng từ 3-6 tháng thì
Pasal chính thức được thành lập với cái tên là Công ty CP Đầu tư giáo dục và Phát
triển nguồn lực quốc tế Pasal ở cơ sở đầu tiên tại Hà Nội vào năm 2015. Sau đó Sam
được chuyển nhượng lại và đổi tên thành Pasal. Tiếp đó vào tháng 10/2015 Pasal
chính thức độc quyền phương pháp học Tiếng Anh nổi tiếng của thầy AJ Hoge là

1
Effortless English và tháng 12/2017 sở hữu được phương pháp Pronunciation
Workshop của thầy Paul Gruber. Năm 2016-2017 Pasal đã mở rộng thêm 4 cơ sở
mới ở Hà Nội. Đến năm 2019, công ty gồm có 4 cơ sở ngoài Hà Nội, 1 cơ sở ở
TPHCM cùng với 3 cơ sở Franchise tại TPHCM.

- Văn phòng công ty thiết kế theo dạng mở không phân chia phòng giữa các ban.

- Màu sắc chủ đạo là màu cam mang đến sự năng động, nhiệt huyết của tuổi trẻ và
lúc nào cũng tràn đầy năng lượng.

- Tên công ty Pasal được viết tắt của từ Passion is all: đam mê là tất cả và kết hợp
giữa chữ s và chữ a tạo thành hình trái tim có ý nghĩa vững một tình yêu vs Pasal,
với các học viên.

- Công ty sử dụng quy tắc “No boss no staff” để cho phép nhân viên nói lên ý kiến,
quan điểm của mình còn người đứng đầu thì biết lắng nghe những điều mà mọi
người góp ý.

- Cuối cùng, Pasal có 3 cơ sở nhượng quyền ở TPHCM là quận 10, quận 7 và quận
Gò Vấp với tên là công ty TNHH Đầu tư và Phát triển nguồn lực quốc tế Sam

1.2. Giới thiệu chung về cơ sở thực tập

Tên công ty: Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển nguồn lực quốc tế Sam

Địa chỉ: 781/C2 Lê Hồng Phong Nối Dài, Phường 12, Quận 10, TPHCM

2
 Hình 2: Hình nơi thực tập chi nhánh quận 10

(Nguồn: Chụp tại nơi thực tập)

1.3. Sơ đồ tổ chức của công ty Sam chi nhánh quận 10

CH
UM
MK Sales
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức của công ty Pasal chi nhánh quận 10

(Nguồn: Phòng nhân sự cung cấp)

3
Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận:

- CH (center host): là giám đốc người đứng đầu của công ty và là người đưa ra các
chiến lược, định hướng kế hoạch phát triển và mục tiêu dài hạn để nâng cao sự nhận
diện của Pasal đối với mọi người.

- UM (unit manager): là người quản lí kinh doanh có nhiệm vụ quản lý và hỗ trợ

trực tiếp và là trưởng phòng kinh doanh,làm tất cả các công việc từ kinh doanh, PR,
thị trường cho đến quản lý nhân sự của Pasal.

- MK (marketing): là marketing: xây dựng group, chạy các dự án nhằm thu hút
khách hàng, thu thập data từ các dự án đó để chuyển về cho bộ phận SE.

- Sales: người làm công việc telesales, gọi điện và chăm sóc khách hàng, báo cáo
thống kê các dữ liệu khách hàng đồng ý tham gia học.

Hình 3: Hình văn phòng làm việc

(Nguồn: tự chụp ở văn phòng)

4
2. Thông tin về tình hình kinh doanh của công ty Pasal

2.1. Thông tin về sản phẩm của công ty Pasal

2.1.1. Thông tin về lớp học Pronunciation Workshop (PW)

Đây là 1 trong 2 phương pháp độc quyền của doanh nghiệp này và người sáng tạo ra
nó là thầy Paul Gruber- một chuyên gia nổi tiếng hàng đầu của Mỹ. Khóa học này
gồm 16 buổi trong đó có 1 buổi mid-term test và 1 buổi final examination.

- Đối tượng tham gia:

+ Phát âm chưa đúng chuẩn giọng Anh- Mỹ làm người nghe không hiểu

+ Gặp khó khăn trong việc nghe- hiểu Tiếng Anh

+ Giọng điệu chưa hay, chưa biết cách nhấn nhá từ ngữ

- Lợi ích của khóa học:

+ Bảng IPA 43 âm sẽ là mấu chốt đầu tiên giúp được việc phát âm chuẩn bằng việc
học phát âm qua từng cặp âm, tập trung vào cách đặt khẩu hình miệng, lưỡi, bật hơi
để tạo ra âm thanh chuẩn xác và giống với người bản ngữ nhất.

+ Kĩ thuật học phát âm Shadowing: đây là kĩ thuật nghe và bắt chước liên tục từ bài
học của chuyên gia Paul Gruber giúp mỗi người hình thành được phát âm chuẩn
giọng Anh- Mỹ.

+ Chuẩn hóa ngữ âm và ngữ điệu nói: là áp dụng nhạc lí vào việc học phát âm,
chuyên gia Paul Gruber giúp bạn dễ dàng nắm vững nguyên tắc trọng âm, nối âm và
âm cuối để nói Tiếng Anh giàu cảm xúc và tự nhiên.

+ Khi học phương pháp này ngoài việc khắc phục được khả năng nghe và phát âm
chuẩn thì còn thu thập thêm rất nhiều từ vựng và cấu trúc thông dụng để áp dụng
vào những cuộc hội thoại của mình.

5
 Hình 4: Hình khóa học Pronunciation Workshop

(Nguồn: https://pasal.edu.vn/)

2.1.2. Thông tin về lớp học Effortless English (EE)

Phương pháp thứ 2 này cũng là phương pháp độc quyền của Pasal được biên soạn
bởi thầy AJ Hoge. Khóa này gồm 14 buổi trong đó có 1 buổi Mid-term test và 1
buổi final examination.

- Đối tượng tham gia:

+ Những người không giao tiếp được, còn yếu phần hỏi- đáp Tiếng Anh dù đã có
nền tảng từ vựng và ngữ pháp ổn

+ Còn bị rào cản về dịch nghĩa từ Việt sang Anh trước khi nói

+ Thiếu tự tin khi giao tiếp Tiếng Anh với mọi người vì “sợ sai”

- Lợi ích của khóa học:

+ Tăng cường khả năng nói lưu loát với bộ câu hỏi về các chủ đề thông dụng trong
cuộc sống

+ Nâng cao kĩ năng nghe hiểu bằng phương pháp Deep- Learning

+ Học bằng các Mini- Story vừa để luyện trí nhớ, tăng cường khả năng phản xạ vừa
biết cách đọc đúng ngữ điệu bằng cách nghe câu chuyện nhiều lần và kể lại chúng
một cách truyền cảm.

6
 Hình 5: Hình khóa học Effortless English

(Nguồn: https://pasal.edu.vn/)

2.1.3. Thông tin về lớp học Pro Speaking

Đây là khóa học giao tiếp Tiếng Anh nâng cao dựa trên tài liệu của thầy Paul Gruber
gồm có những phần bổ trợ cho viêc thi Ielts Speaking. Thời lượng chỉ có 10 buổi
học trong đó buổi thứ 4 và thứ 8 sẽ do người Mỹ bản xứ hướng dẫn.

- Đối tượng tham gia:

+ Phản xạ Tiếng Anh khá ổn nhưng chưa nói được những câu dài và chưa sử dụng
được các từ vựng nâng cao.

+ Chưa biết cách sắp xếp bố cục các câu nói sao cho hợp lí và rành mạch

+ Muốn tăng cường khả năng nghe- nói để thi Ielts

- Lợi ích của khóa học:

+ Có cơ hội thực hành với người bản xứ thông qua các tình huống cơ bản từ đó phát
triển kĩ năng nói Tiếng Anh.

+ Hỗ trợ trong việc thuyết trình và sử dụng các câu trúc câu nâng cao

+ Nền tảng vững chắc cho phần thi Ielts Listening và Speaking

7
 2.1.4. Thông tin về lớp học Protalk

Đây là khóa học kết hợp theo lộ trình 3-6 tháng gồm các gói combo như:

- Gói 1: Protalk Basic: gồm 30 buổi kết hợp các khóa lẻ là 2 phương pháp độc quyền
Pronunciation Workshop, Effortless English và thêm 1 tài khoản học online
Effortless English Starter.

- Gói 2: Protalk Advanced: có 24 buổi gồm các khóa Effortless English, Pro
Speaking và tài khoản học online Effortless English Advanced.

- Gói 3: Protalk Premium: có 40 buổi kết hợp 3 khóa Pronunciation Workshop,

Effortless English, Pro Speaking và tài khoản online Effortless English Premium.

- Đối tượng tham gia:

+ Những người bị mất gốc hoặc mới bắt đầu học Tiếng Anh

+ Phát âm chưa chuẩn giọng Anh- Mỹ, chưa đọc đúng ngữ điệu

+ Muốn trong thời gian ngắn có thể cải thiện cách phát âm và giao tiếp lưu loát

+ Muốn lộ trình học không bị ngắt quãng để có thể tập luyện lâu dài và mang đến
hiệu quả

- Lợi ích của khóa học:

+ Hoàn thiện được 2 kĩ năng nghe- nói một cách trôi chảy

+ Học từ các tài liệu độc quyền của 2 chuyên gia Paul Gruber và AJ Hoge

+ Tích hợp được hệ thống Online độc quyền

+ Lộ trình xuyên suốt giúp nhanh chóng đạt mục tiêu

2.2. Thông tin về khách hàng của công ty Pasal

Đối với Pasal thì khách hàng là một nguồn không thể thiếu khi kinh doanh về ngành
giáo dục này. Do đó việc lựa chọn và phân khúc khách hàng là một việc làm rất
quan trọng để mang đến sự thành công và là bước đi đúng đắn cho công ty. Chính vì

8
vậy lượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến là sinh viên của các trường
như là Đại học Kinh tế (UEH), Đại học Ngoại ngữ- Tin học (HUFLIT), Đại học Y
dược và Đại học Cao đẳng du lịch là những đối tượng mà Pasal thấy tiềm năng nhất.
Đặc biệt trường UEH và HUFLIT là 2 trường mà trung tâm đã kết hợp nhiều dự án,
buổi giao lưu nhất và được các bạn sinh viên biết đến nhiều. Ngoài ra, vào mỗi
tháng Pasal còn có thêm nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng để tăng thêm sự
thu hút.

2.3. Thông tin về đối thủ cạnh tranh

 Công ty TNHH Giáo dục Master English: công ty được thành lập vào năn 2012
chuyên về lĩnh vực giao tiếp và bao gồm các khóa học như:

 Tiếng Anh giao tiếp

 Anh ngữ tuổi teen

 Tiếng Anh dành cho doanh nghiệp

Hình 6: Hình logo SAS

(Nguồn: https://sas.edu.vn/)

 Trung tâm Anh ngữ Speak Up: là trung tâm Anh ngữ Quốc tế chuyên về Tiếng
Anh giao tiếp dành cho người đi làm và gồm 3 khóa học:

9
 Tiếng Anh chuyên sâu

 Speak Up Essential

 Speak up Professionals

Hình 7: Hình logo Speak Up

(Nguồn: https://speak-up.edu.vn/)

2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh

Hình 8: Hình tốc độ phát triển từ năm 2015-2018

(Nguồn: Phòng kinh doanh cung cấp)

10
Qua hình trên có thể thấy được rằng doanh thu và sự phát triển ngày càng tăng từ
năm 2015 đến 2018. Mặc dù thị trường các đối thủ cạnh tranh càng lúc càng nhiều
nhưng với sự nỗ lực và cố gắng thì công ty luôn đạt được kết quả tốt theo từng năm.
Nguyên nhân là các phòng ban luôn đẩy mạnh năng suất làm việc và biết cách
truyền thông với khách hàng. Từ đó, khách hàng sẽ đặt niềm tin vào trung tâm hơn
và có những sự lựa chọn đúng đắn cho bản thân.

3. Công việc thực tập tại công ty Sam

3.1. Tìm hiểu về sản phẩm- dịch vụ công ty

- Quy trình thực hiện:

Bước 1: Xem và nhớ từng chi tiết của các khóa học, nắm rõ cách học của từng
phương pháp

Bước 2: Trao đổi những thắc mắc khi xem những khóa học này và các câu hỏi mà
khách hàng sẽ hỏi khi nghe tư vấn

Bước 3: Đưa ra các chiến lược hay dự án để giúp đẩy mạnh, phát triển cho công ty
được nhiều người biết đến

- Kết quả thực hiện: Đã hiểu hơn về các khóa học và cách giải quyết được các câu
hỏi khách hàng đưa ra

3.2. Tìm kiếm khách hàng

- Quy trình thực hiện:

Bước 1: Vào những trang của các trường Đại học lân cận Pasal quận 10

Bước 2: Truy cập vào các lượt thích, bình luận của các bài viết trong page để tương
tác với các bạn

Bước 3: Hỏi thăm, trò chuyện về trình độ tiếng Anh của các bạn sau đó tư vấn về
các khóa học

Bước 4: Mời các bạn lên trung tâm để học thử lớp demo và test tiếng Anh miễn phí.

11
- Kết quả thực hiện:

+ Tìm kiếm được 30 khách hàng trong tuần 1

+ Tìm kiếm thêm 20 khách trong tuần 2

+ Tương tác được 10 khách hàng trong tuần 1 và 2

+ Chưa mời được khách nào lên tham dự lớp demo

- Kinh nghiệm rút ra:

+ Hiểu rõ về từng khóa học và ưu đãi ở mỗi đợt

+ Cần biết cách tương tác và thân thiết với khách hàng

+ Tạo được niềm tin cho khách hàng

3.3. Chiến dịch marketing

- Quy trình thực hiện:

+ Cách 1

Bước 1: Xây dựng trang về tiếng Anh của Pasal trên Facebook

Bước 2: Thiết kế ảnh, viết bài chia sẻ đăng lên các group về tiếng Anh và group của
Pasal

Bước 3: Dùng các nick ảo của mình để like, comment, share các bài đăng để tăng sự
tương tác và được nhiều người quan tâm.

+ Cách 2

Bước 1: Tạo form google biểu mẫu làm về các vấn đề được các bạn sinh viên chú ý
nhiều, nhất là Tân sinh viên trong thời điểm tháng 8, tháng 9 này.

Bước 2: Đăng vào các page của trường Đại học mình muốn nhắm đến để các bạn
sinh viên thấy hữu ích và điền vào form

12
Bước 3: Thu thập thông tin từ biểu mẫu và chuyển sang bộ phận Telesales để họ
chăm sóc khách hàng.

- Kết quả thực hiện:

+ Ngày đầu tiên khi thực hiện dự án: “Series đồng hành cùng Tân sinh viên 2020”
chỉ được dưới 10 bạn đăng kí

+ Những ngày tiếp theo đã từng bước thành công khi thu hút được gần 150 bạn đăng
kí

+ Đã thực hiện thêm được 1 dự án webinar “Hội thảo trực tuyến” và thu hút được 15
bạn tham gia học

Hình 9: Hình dự án “Series đồng hành cùng Tân sinh viên trong kì thi 2020”

(Nguồn: Tự chụp)

13
 Hình 10: Hình hội thảo trực tuyến Webinar

(Nguồn: Tự chụp)
- Kinh nghiệm rút ra:

+ Biết được cách tìm kiếm và tiếp cận với khách hàng, giới thiệu cho họ biết đến
Pasal

+ Biết thiết kế hình ảnh bằng phần mềm photoshop

+ Biết cách tạo form đăng kí bằng google biểu mẫu

4. Kết quả đạt được trong kì thực tập tại công ty Sam

Sau 2 tháng thực tập tại công ty TNHH Đầu tư và Phát triển nguồn lực quốc tế Sam
(trung tâm Anh ngữ Pasal) thì tôi đã đạt được mục tiêu mà mình đề ra. Bên cạnh đó,
tôi còn học được thêm nhiều kĩ năng mới và kinh nghiệm từ các anh chị trong công
ty.

- Về kinh nghiệm:

+ Biết cách tìm kiếm khách hàng, tư vấn và chốt sale

14
+ Biết cách tạo trang web

+ Biết cách lọc data khách hàng để xét độ tiềm năng

- Về kĩ năng:

+ Học được cách chỉnh sửa, thiết kế ảnh trong phần mềm photoshop trên máy tính
+ Học được cách làm flashcard
+ Học được thêm nhiều kĩ năng về máy tính văn phòng, biết cách sử dụng google
drive
+ Biết được cách viết content để đăng bài thu hút sinh viên
- Về thái độ:
+ Luôn biết lắng nghe và đóng góp ý kiến trong các buổi họp
+ Ý thức tự giác trong công tác tìm kiếm việc làm, kết nối với mọi người
+ Nhiệt tình và có trách nhiệm khi Anh/ Chị giao công việc và hoàn thành đúng
deadline.

15
 KẾT LUẬN

Qua gần 2 tháng thực tập tại công ty TNHH Đầu tư và Phát triển nguồn lực quốc tế
Sam, tôi đã gặp rất nhiều khó khăn trong những ngày đầu làm việc như là tôi chưa
biết cách telesales, chăm sóc và tương tác với khách hàng như thế nào, chưa biết
cách viết content để thu hút mọi người, chưa biết thiết kế hình ảnh,… Nhưng nhờ sự
ham học hỏi và sự giúp đỡ của các Anh/ Chị mà tôi ngày càng tiến bộ hơn, chủ động
được trong mọi việc và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Tiếp theo, tôi được tham
gia các buổi đào tạo về phân tích thị trường, cách telesales cho khách hàng, tư duy
và kĩ năng việc giao tiếp kết nối từ đó tôi biết được những bí quyết hay để tương tác
với khách hàng lâu hơn cũng như cách tạo thương hiệu cho Pasal.

Với lĩnh vực về giáo dục đặc biệt là về Anh ngữ, tôi đã tiếp thu thêm nhiều kiến thức
liên quan đến tiếng Anh và cách phát âm đúng chuẩn qua những buổi học tiếng Anh
nội bộ trong công ty. Nhờ những buổi học này, tôi đã tự tin, năng động và gắn kết
được với các Anh/ Chị hơn.
Những nội dung tôi viết trong cuốn báo cáo và sổ nhật kí chính là minh chứng cho
những ngày mà tôi đã thực tập tại đây và nó sẽ giúp tôi hoàn thiện bản thân hơn
trong tương lai.

16
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
 Công ty TNHH Đầu tư và phát triển nguồn lực quốc tế Sam. Truy cập ngày
27/08/2020 http://masocongty.vn/company/1992869/cong-ty-tnhh-dau-tu-va-
phat-trien-nguon-luc-quoc-te-sam.html
 Công ty CP Đầu tư giáo dục và Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal, giới thiệu
công ty. Truy cập ngày 27/08/2020 từ https://pasal.edu.vn/
 Công ty TNHH Master English, logo công ty. Truy cập ngày 27/08/2020 từ
https://sas.edu.vn/
 Hệ thống trường Anh ngữ quốc tế Speak UP, logo công ty. Truy cập ngày
27/08/2020 từ http://speak-up.edu.vn/public/

17
 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

Xác nhận của cơ quan Người hướng dẫn

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu) (Ký và ghi rõ họ tên)

18
 THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN

 Họ và tên: Trần Ái Ngân

 Lớp: TV181
 MSSV: 2185555
 Số điện thoại: 0912625431
 Email sinh viên: NGAN.TA5555@sinhvien.hoasen.edu.vn
 Email cá nhân: aingan206@gmail.com

19