Professional Documents
Culture Documents
Giao-trinh-CSBH-Thu-Đoi-Ten-SP-LBP-20220811
Giao-trinh-CSBH-Thu-Đoi-Ten-SP-LBP-20220811
3. Ghi chép
STBAS14FL001
STT TÊN (MÃ HÀNG) TT MÔ TẢ GHI CHÚ
HIGH JEWELRY
Mã hàng: HI HI: Mã dòng SP HIGH JEWELRY
RI: Loại nữ trang, Ring: Nhẫn
Local Các dòng sản phẩm cao cấp. G: Chất liệu finding, Gold: vàng
3 Trước là dòng Limited. T: Loại ngọc, Tahiti: ngọc trai Tahiti
*Không có chữ L là hàng nhập thành phẩm
HIRIG01T004
ESSENTIAL PEARL ES: Mã dòng SP ESSENTIAL
Mã hàng: ES P: Loại nữ trang, Pendant: Mặt dây chuyền
Dòng sản phẩm ngọc trai kết P117: Mã SP theo bộ có kèm số và bỏ bớt
Local hợp với vàng, phong cách ký tự, mã SP lẻ sẽ không có số và đủ ký tự
4 nhẹ nhàng giản dị. như bảng mã là PE
Trước là dòng Luxury và G: Chất liệu finding, Gold: vàng
Elegant TL: Loại ngọc, Tahiti Loose finding: hạt
Tahiti lắp finding
ESP117G01TL002 * Có chữ L là hàng LBJ sản xuất
STT TÊN (MÃ HÀNG) TT MÔ TẢ GHI CHÚ
MEN JEWELRY
Mã hàng: ME Dòng sản phẩm ngọc trai, đá quý ME: Mã dòng SP MEN JEWELRY
kết hợp với vàng, bạc. Các sản BR: Bracelet - Lắc tay
5 Local + phẩm vàng, bạc dành cho phái nam S: Silver - Bạc
Travel
TL: Ngọc trai Tahiti
MEBRS34TL001
SIGNATURE
Mã hàng: SI
Travel Dòng sản phẩm ngọc trai, đá quý SM21: Bộ sưu tập mùa hè năm 2021
6 kết hợp với vàng, các sản phẩm SI: Mã dòng SP SIGNATURE
vàng R002: Nhẫn bộ 002
G: Gold - Vàng
TL: Ngọc trai Tahiti
SM21SIR002G01TL001
STT TÊN (MÃ HÀNG) TT MÔ TẢ GHI CHÚ
CANNIE JEWELRY
Mã hàng: CA Các sản phẩm có phong cách trẻ SM21: Bộ sưu tập mùa hè năm 2021
trung, theo xu hướng thị trường. CA: Mã dòng SP CANNIE
Local Đối tượng là các Millennials. E001: Bông tai bộ 001
7 Có fanpage, instagram riêng. Trên S: Silver - Bạc
website longbeachpearl.com khi FL: Ngọc trai nước ngọt
click vào sẽ ra website của Cannie
Jewelry.
SM21CAE001S20FL001
EVERYDAY
Mã hàng: EV Các dòng sản phẩm ngọc trai, đá SM21: Bộ sưu tập mùa hè năm 2021
quý kết hợp với bạc. Các sản phẩm EV: Mã dòng SP EVERYDAY
8 Travel bạc R012: Nhẫn bộ 012
S: Silver - Bạc
FL: Ngọc trai nước ngọt
SM21EVR012S01FL002
Dòng Limited cho local (HIGH JEWELRY)
• Ký hiệu hàng nhập sẵn: “LI” (HI)
K = NCC ký gửi SP • Ký hiệu hàng NCC ký gửi: “KLI” (KHI)
NGỌC TRAI Khách hàng không có hóa đơn và cung cấp thông
2. BẢO HÀNH CÓ PHÍ: Sản phẩm bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can thiệp,
Sau 6 tháng sản phẩm sẽ được bảo hành có tính
phí tùy theo từng trường hợp cụ thể. sửa chữa.
Quy định bảo hành của Long Beach Pearl sẽ thay đổi theo từng thời điểm.
Khách hàng ở xa không thuận tiện đến Shop/ Showroom thì Khách hàng sẽ chịu phí vẫn chuyển
hỗ trợ 2 chiều (nếu có).
CHẤT
COPPER LIỆU
KHÁC
Không thực hiện Không thực hiện
sửa chữa, sửa chữa,
2 SAU 10 ngày Không đổi Không áp dụng chính sách đổi sản phẩm
TH THỜI HẠN MỨC PHÍ ĐIỀU KIỆN ĐỔI
1 Trong 10 ngày đầu Miễn phí Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.
Sản phẩm còn nguyên vẹn số lượng, không bị trầy xước, bong tróc,
hao mòn, biến dạng, đứt gãy, không bị tác động của nước hoa, hóa
chất, nhiệt độ, sự va đập, … trong quá trình sử dụng làm ảnh hưởng
Từ ngày thứ 11 đến 06 Thu phí đến chất lượng sản phẩm.
2
tháng 30%
Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng đã đặt với kích
thước và mẫu mã đặc biệt.
Không áp dụng cho sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can
thiệp, sửa chữa.
Trên 06 tháng đến 3 Thu phí
3
năm 50% Không áp dụng đối với các sản phẩm quà tặng.
Không áp dụng đổi sản phẩm đối với khách hàng không có hóa đơn
và cung cấp thông tin truy xuất hóa đơn không đúng.
STT MỨC PHÍ ĐIỀU KIỆN THU
Áp dụng thu lại các sản phẩm thuộc dòng:
1. High Jewelry ( tên cũ: Limited)
2. Essential Pearl (tên cũ: Luxury, Elegant)
Không áp dụng cho các sản phẩm ngọc trai, kim cương, đính trên trang sức Vàng,
Bạc, Copper và các chất liệu khác(dây da, …) không thuộc 2 dòng trên.
Sản phẩm còn nguyên vẹn số lượng, không bị trầy xước, bong tróc, hao mòn, biến
dạng, đứt gãy, không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập, …
TRONG
Thu phí 60% trong quá trình sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
3 NĂM
Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng đã đặt với kích thước và mẫu mã
đặc biệt.
Không áp dụng cho sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can thiệp, sửa chữa.
Không áp dụng thu sản phẩm đối với khách hàng không có hóa đơn và cung cấp
thông tin truy xuất hóa đơn không đúng.
Không áp dụng đối với các sản phẩm quà tặng.
1. Quy định “Thu”, “Đổi” của Long Beach Pearl sẽ thay đổi theo từng thời điểm.
2. Sản phẩm “Thu”, “Đổi” Khách hàng mang trực tiếp đến các Shop/ Showroom của Long
Beach Pearl. Trường hợp Khách hàng ở các tỉnh xa hoặc không thuận tiện mang sản phẩm
đến Shop/ Showroom thì khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).
3. Khi bán hàng Nhân viên tư vấn Khách hàng giữ lại hóa đơn trong trường hợp “Thu”,
“Đổi” sản phẩm vì mỗi thời điểm chính sách “Thu”/ “Đổi” sẽ áp dụng theo nội dung
ghi trên hóa đơn. Nếu khách hàng không mang hóa đơn cửa hàng hỏi thông tin (Họ
Tên, Số điện thoại) để in lại hóa đơn kèm theo phiếu tiếp nhận sản phẩm gửi về Phòng
sản phẩm và Chính sách “Thu”, “Đổi” sẽ áp dụng theo quy định hiện hành.
4. Chính sách “Thu”, “Đổi” sẽ áp dụng cho các sản phẩm xuất bán từ ngày hiệu lực nên các
bộ phận lưu ý khi tư vấn cho khách hàng.
CH TIẾP NHẬN YÊU CẦU 1. Hóa đơn mua hàng
BP. CSKH 2. Thẻ bảo hành
BP. KD 3. Quy định bảo hành SP
NO
KIỂM TRA 1. Hóa đơn mua hàng
CH 2. Thẻ bảo hành
YES
BP. CSKH 3. Quy định bảo hành SP
BP. KD 4. Phiếu tiếp nhận và bàn giao SP bảo hành/
BẢO HÀNH BẢO HÀNH NO
sửa chữa.
MIỄN PHÍ CÓ PHÍ
CH YES 1. Quy định bảo hành SP
BP. CSKH 2. Phiếu tiếp nhận và bàn giao SP bảo hành/
NO
BP. KD BÁO GIÁ sửa chữa.
BP. SP
YES 1. Phiếu tiếp nhận và bàn giao SP bảo hành/
CH
XỬ LÝ NO sửa chữa.
BP. CSKH XỬ LÝ TẠI
BP. KD TẠI CHỔ
BP.SP
BP. SP YES 1. Phiếu tiếp nhận và bàn giao SP bảo hành/
NO
CH sửa chữa.
NHẬN VÀ
BP. CSKH
TRẢ SP
BP. KD 1. Phiếu tiếp nhận và bàn giao SP bảo hành/
YES
BP. SP sửa chữa.
CH BÁO CÁO VÀ 2. QT kiểm soát thông tin bằng văn bản.
BP. CSKH LƯU HỒ SƠ