Sự hình thành thang đo các khái niệm trong mô hình nghiên cứu

Thang đo của bài được xây dựng dựa trên các nghiên cứu của sẵn của ABC.
Các giả thiết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho từng biến từ 1-5 (1. Rất không hài
lòng; 2. Không hài lòng; 3. Bình thường; 4. Hài lòng; 5. Rất hài lòng).

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của sinh viên UTE đối với dịch vụ ngân
hàng BIDV.

Tính hữu hình:

- Ngân hàng có hình thức bên ngoài thu hút

- Trang thiết bị / Máy ATM luôn có sẵn và sử dụng được ở các ngân hàng

- Ấn phẩm quảng cáo và hướng dẫn đầy đủ thông tin, có sẵn ở ngân hàng

Độ tin cậy:

- Ngân hàng đáp ứng dịch vụ như mong đợi

- Sự cung cấp dịch vụ và quy trình thực hiện được ngân hàng đáp ứng một cách
xuyên suốt, nhanh chóng và hiệu quả

- Ngân hàng cung cấp thông tin chính xác

- Dịch vụ ngân hàng chất lượng và tinh tế

Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên Khoá 21, ngành Kinh doanh quốc tế,
trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp.HCM. Nhằm phục vụ cho môn học “Phương
pháp nghiên cứu”, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài: “Sự thỏa mãn của sinh viên UTE
đối với dịch vụ ngân hàng BIDV”. Nghiên cứu nhằm cung cấp thông tin cần thiết giúp
cho doanh nghiệp phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Vì vậy, những câu trả lời của anh/chị là nguồn thông tin rất hữu ích và đóng vai
trò rất quan trọng cho bài nghiên cứu của nhóm chúng tôi. Mong anh/chị sẽ dành ra
chút thời gian quý báu của mình để thực hiện bài khảo sát. Chúng tôi thật sự rất cảm
kích về sự đóng góp tuyệt vời của anh/chị. Chúng tôi cam kết rằng mỗi thông tin mà
anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật và nội dung trong bài khảo sát chỉ phục vụ cho mục
đích nghiên cứu học tập không dùng cho mục đích khác. Chúng tôi mong sẽ nhận
được câu trả lời tích cực từ anh/chị.

Xin chân thành cảm ơn anh/chị.

1. Thông tin cá nhân người trả lời

Giới tính: Nam, nữ, khác

Sinh viên năm mấy: Năm 1, năm 2, năm 3, năm 4

Mức độ sử dụng ngân hàng BIDV: Không bao giờ, ít khi, thỉnh thoảng, thường xuyên.

2.